plus 02 - BVG
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8_Einblick<br />
Februar 2011 <strong>plus</strong>_<strong>02</strong><br />
Service-Reich<br />
der Extraklasse<br />
Neues <strong>BVG</strong> Kundenzentrum eröffnete im U-Bahnhof Rathaus Spandau (U7)<br />
_Ein neues Kundenzentrum der <strong>BVG</strong> im U-Bahnhof Rathaus Spandau – erster und sichtbarster<br />
Ausdruck einer Serviceoffensive der <strong>BVG</strong> im Jahr 2011. Damit will das Unternehmen die Fahrgäste<br />
über Busse und Bahnen noch besser informieren und noch mehr Dienstleistungen anbieten.<br />
Acht dieser Serviceeinrichtungen mit Niveau sollen im Berliner Stadtgebiet noch hinzukommen<br />
und damit ein dichtes Netz über alle Bezirke verteilt bilden.<br />
Das neue Kundenzentrum im Zwischengeschoss<br />
des U-Bahnhofs an der U7 arbeitet<br />
nach der Devise „Schalter war gestern“.<br />
In dem großzügig gebauten, hellen, 230<br />
Quadratmeter großen Raum, den sich<br />
das <strong>BVG</strong> Kundenzentrum mit dem Shop<br />
„Immer 365 Kaffee & Presse“ teilt, gibt es<br />
keine Glasscheiben zwischen Mitarbeitern<br />
und Kunden. Neben dem kompletten VBB-<br />
Fahrscheinsortiment bietet das Kundenzentrum<br />
an drei Service-Theken Beratung,<br />
Mobilitätsauskünfte, den Abschluss eines<br />
Abos, Ausflugstipps, Souvenirs, Tickets zur<br />
Langen Nacht der Museen oder InterConnex-Fahrscheine<br />
an. Zudem hält der Shop<br />
Zeitungen, Zeitschriften und Bücher sowie<br />
Getränke und Snacks bereit. Hier bekommen<br />
die Kunden am Wochenende, wenn<br />
das <strong>BVG</strong>-Kundenzentrum geschlossen<br />
Schnelle Fahrplanauskunft garantiert der Kundenlenker,<br />
für die kurze verschnaufpause die bequeme bvg-lounge<br />
bleibt, auch Fahrscheine und Fahrinformationen.<br />
Wer es sich mit der Tageszeitung<br />
und einem Cappuccino bequem machen<br />
möchte, um auf seinen Anschlussbus zu<br />
warten, weiß die Ledersofas des <strong>BVG</strong>-Loungebereichs<br />
sicher zu schätzen.<br />
Kunden können per Internet kostenlos<br />
die Seiten von <strong>BVG</strong>, VBB, der Deutschen<br />
Bahn und der S-Bahn Berlin aufrufen sowie<br />
Touristen-Informationen einsehen.<br />
„Im Regal liegt das gesamte Sortiment<br />
von kostenlosen Infoflyern zu Ausflügen,<br />
Baustellen, Produkten, das Kundenmagazin<br />
<strong>BVG</strong>_<strong>plus</strong> und Abo-Bestellscheine“, erklärt<br />
Evelyn Claaß, Sachgebietsleiterin für Vertriebscenter<br />
bei der <strong>BVG</strong>.<br />
Um Wartezeiten so kurz wie möglich<br />
zu halten, fungiert <strong>BVG</strong>-Mitarbeiter Peter<br />
Godisch am Eingang als „Kundenlenker“.<br />
vbb-Fahrkarten und infos rund um bahnen<br />
und busse gibt es an drei Service-Theken
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