14.00 Uhr Sonntag 13.11.2011 1. BC Düren - DNS-TV

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10 Er-Fahrungsbericht 11. 2011 neue Audi Q3 setzt Maßstäbe, an denen andere Fahrzeughersteller sich messen lassen müssen. Abb. zeigt Toyota AYGO 5-Türer mit Sonderausstattung. AYGO Der AYGO „Five“-Jetzt mit 5 Jahren Garantie* Die Ausstattungshighlights: �Klimaanlage� Zentralverriegelung mit Funk�elektr. Fensterheber�Servo�Fussmatten�Verbandskasten+Warndreieck uvm. Kraftstoffverbrauch: in l/100 km kombiniert: 4,6 ( innerorts 5,5 / außerorts 4,0 ) CO₂- Emission in g/km kombiniert: 105 nach dem vorgeschriebenen EU-Messverfahren. *3 Jahre Werksgarantie + 2 Jahre Jahre Anschlussgarantie bei der CarGarantie ( www.cargarantie.de ) 1,0-l-VVT-i , 5-Gang-Schaltgetriebe, 50 kW (68 PS), 3-Türer: UPE 11.051 € Händlerbonus - 2.061 € Unser Hauspreis 8.990 € www.dueren-toyota.de Nichts ist unmöglich. Toyota. Rudolf-Diesel-Str. 14 52351 Düren Tel.: 02421-555860 Technische Daten des von DNS getesteten Audi Q3 (gemäß Herstellerangaben) Hubraum: 1968 cm3 Leistung: 103 kW (177 PS) Max. Drehmoment: 380 Nm bei 1750 - 2500 U/min Höchstgeschwindigkeit: 212 km/h Verbrauch im Drittelmix: 5,9 Liter Höchstgeschwindigkeit: 210 km/h Co2 Emission Kombiniert: 156 g/km Preis ab: 29.000 € inkl.MwSt Karl Sturm (vereidigter KFZ- Sachverständiger) mehr unter: www.dns-tv.de
11. 2011 Straßenverkehrsamt oder damit die Räder rollen dürfen Mitunter hat Ordnung ja auch etwas wohltuendes, denn noch gut sind mir die Bilder in Erinnerung, wo es, egal bei welchem Straßenverkehrsamt, alles andere als lustig zuging. Die Plätze der Sachbearbeiter waren heiß begehrt, Gedränge und Wortgefechte an der Tagesordnung. Mittlerweile geht dies alles bedeutend entspannter vor sich. Am Info-Stand werden die notwendigen Papiere auf ihre Vollständigkeit und Richtigkeit hin einem Vorab-Check unterzogen und dann erfolgt die Zuteilung der jeweiligen Servicemarke. Wir von DNS wollten mal einen Blick hinter die Kulissen werfen und trafen uns mit Ralf Klein, dem zuständigen Sachgebietsleiter des Kreis-Dürener Straßenverkehrsamtes. DNS: „Wenn man die Einleitungssätze liest, könnte man meinen, dass hier nunmehr alles sehr entspannt vor sich geht. Ist das so?“ Ralf Klein: „Im Rahmen dessen, dass wir monatlich etwa 7.000 Kunden bedienen und dieses Aufkommen mit 23 Mitarbeitern bewältigen müssen, ist das auch weitestgehend so. Natürlich gibt es auch hier und da noch einigen Gesprächs- bzw. Erläuterungsbedarf, denn nicht jedem Kunden ist klar, dass unsere Arbeit sehr korrekt ablaufen muss und Fehler schlichtweg auch gravierende Folgen nach sich ziehen können. Hier ist dann mitunter auch eine sehr große soziale, kulturelle und sprachliche Kompetenz seitens unserer Mitarbeiter gefragt, aber wir sind Dienstleister und so fühlen wir uns auch. Gerade in Zeiten des Internets haben wir allerdings auch ein großes Problem.“ DNS: „Und das wäre?“ Ralf Klein: „Wenn Sie im Internet über eine Suchmaschine den Begriff „Straßenverkehrsamt Düren“ abfragen, werden Sie automatisch auf eine private Seite weitergeleitet, die nichts mit dem SVA Düren zu tun hat und gegen deren Inhalte wir uns hier ausdrücklich verwahren möchten. Leider informieren sich dort viele Kunden und letztlich müssen wir hier vor Ort die Sachlage klarstellen und das ist nicht immer ganz unproblematisch. Unsere Homepage erreichen Sie unter www.kreis-dueren.de und ausschließlich über diese Adresse.“ DNS: „Wenn man ein Fahrzeug anmelden möchte, muss man unbedingt nach Düren kommen?“ Ralf Klein: „Nein, seitdem wir eine Kooperation mit der Städteregion Aachen zum 01.02.2011 eingegangen sind, kann man auch dort sein Fahrzeug an-, ab- oder ummelden. Umgekehrt gilt das natürlich auch. Das hat gerade für Kunden aus dem Kreis-Dürener Grenzbereich ganz erhebliche Vorteile.“ DNS: „Manchmal müssen Sie aber auch richtig detektivisch vorgehen.“ Ralf Klein: „Oh ja, gerade im stetig wachsenden Markt der Alt-Traktoren ist da schon eine Menge know how gefragt, denn mitunter kommen diese alten Schätzchen aus aller Herren Länder zurück nach Deutschland und oftmals eben ohne Papiere.“ DNS: „Etwa 7.000 Kunden monatlich. Gibt es da Zeiten, an denen man besser nicht kommen sollte, damit die Wartezeit nicht zu ausgedehnt wird?“ Ralf Klein: „Leider ist trotz jahrelanger Statistiken eine Voraussage zum täglichen Kundenaufkommen nicht möglich: Jedoch ist an Freitagen und Samstagen der Andrang naturgemäß recht groß. Dies gilt auch für die Karwoche. Im Großen und Ganzen aber kann man schon sagen, dass sich die Wartezeiten im Schnitt in Grenzen halten. Unsere Kunden haben ihre Angelegenheiten in der Regel in zwanzig Minuten erledigt.“ DNS: „Ich bedanke mich für dieses Gespräch und wünsche Ihnen und Ihren Mitarbeitern noch alles Gute.“ Die Redaktion 11
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