14.00 Uhr Sonntag 13.11.2011 1. BC Düren - DNS-TV

11. 2011
Straßenverkehrsamt oder
damit die Räder rollen dürfen
Mitunter hat Ordnung ja auch etwas wohltuendes, denn noch
gut sind mir die Bilder in Erinnerung, wo es, egal bei welchem
Straßenverkehrsamt, alles andere als lustig zuging. Die
Plätze der Sachbearbeiter waren heiß begehrt, Gedränge und
Wortgefechte an der Tagesordnung. Mittlerweile geht dies alles
bedeutend entspannter vor sich. Am Info-Stand werden die
notwendigen Papiere auf ihre Vollständigkeit und Richtigkeit
hin einem Vorab-Check unterzogen und dann erfolgt die
Zuteilung der jeweiligen Servicemarke. Wir von DNS wollten mal
einen Blick hinter die Kulissen werfen und trafen uns mit Ralf
Klein, dem zuständigen Sachgebietsleiter des Kreis-Dürener
Straßenverkehrsamtes.
DNS: „Wenn man die Einleitungssätze liest, könnte man
meinen, dass hier nunmehr alles sehr entspannt vor sich geht.
Ist das so?“
Ralf Klein: „Im Rahmen dessen, dass wir monatlich
etwa 7.000 Kunden bedienen und dieses Aufkommen mit 23
Mitarbeitern bewältigen müssen, ist das auch weitestgehend so.
Natürlich gibt es auch hier und da noch einigen Gesprächs- bzw.
Erläuterungsbedarf, denn nicht jedem Kunden ist klar, dass
unsere Arbeit sehr korrekt ablaufen muss und Fehler schlichtweg
auch gravierende Folgen nach sich ziehen können.
Hier ist dann mitunter auch eine sehr große soziale, kulturelle
und sprachliche Kompetenz seitens unserer Mitarbeiter gefragt,
aber wir sind Dienstleister und so fühlen wir uns auch.
Gerade in Zeiten des Internets haben wir allerdings auch ein
großes Problem.“
DNS: „Und das wäre?“
Ralf Klein: „Wenn Sie im Internet über eine
Suchmaschine den Begriff „Straßenverkehrsamt Düren“
abfragen, werden Sie automatisch auf eine private Seite
weitergeleitet, die nichts mit dem SVA Düren zu tun hat und
gegen deren Inhalte wir uns hier ausdrücklich verwahren
möchten. Leider informieren sich dort viele Kunden und letztlich
müssen wir hier vor Ort die Sachlage klarstellen und das ist
nicht immer ganz unproblematisch. Unsere Homepage erreichen
Sie unter www.kreis-dueren.de und ausschließlich über diese
Adresse.“
DNS: „Wenn man ein Fahrzeug anmelden möchte, muss man
unbedingt nach Düren kommen?“
Ralf Klein: „Nein, seitdem wir eine Kooperation mit
der Städteregion Aachen zum 01.02.2011 eingegangen sind,
kann man auch dort sein Fahrzeug an-, ab- oder ummelden.
Umgekehrt gilt das natürlich auch. Das hat gerade für Kunden
aus dem Kreis-Dürener Grenzbereich ganz erhebliche Vorteile.“
DNS: „Manchmal müssen Sie aber auch richtig detektivisch
vorgehen.“
Ralf Klein: „Oh ja, gerade im stetig wachsenden
Markt der Alt-Traktoren ist da schon eine Menge know how
gefragt, denn mitunter kommen diese alten Schätzchen aus aller
Herren Länder zurück nach Deutschland und oftmals eben ohne
Papiere.“
DNS: „Etwa 7.000 Kunden monatlich. Gibt es da Zeiten, an
denen man besser nicht kommen sollte, damit die Wartezeit nicht
zu ausgedehnt wird?“
Ralf Klein: „Leider ist trotz jahrelanger Statistiken eine
Voraussage zum täglichen Kundenaufkommen nicht möglich:
Jedoch ist an Freitagen und Samstagen der Andrang naturgemäß
recht groß. Dies gilt auch für die Karwoche. Im Großen und
Ganzen aber kann man schon sagen, dass sich die Wartezeiten
im Schnitt in Grenzen halten. Unsere Kunden haben ihre
Angelegenheiten in der Regel in zwanzig Minuten erledigt.“
DNS: „Ich bedanke mich für dieses Gespräch und wünsche
Ihnen und Ihren Mitarbeitern noch alles Gute.“
Die Redaktion
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