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WISSEN | QUALITÄTSMANAGEMENT | 42 be top | Das Magazin der Friedhelm Loh Group | 02 | 2012
QUALITÄTSMANAGEMENT | WISSEN QUALITÄT AUF DEM PRÜFSTAND Neben Gehäusen und Schaltschränken müssen auch IT-Technik und Stromverteilungslösungen im unternehmenseigenen Qualitätslabor jeden Tag aufs Neue beweisen, dass sie aufgrund kompromisslos hoher Standards für maximalen Kundennutzen stehen. analysiert, dann werden Verbesserungsmaßnahmen definiert, dokumentiert und umgesetzt. Schließlich werden die Maßnahme und deren Wirkung überprüft und beurteilt. Wird das Ziel nicht erreicht, erfolgt der Anpassungsprozess, und der Regelkreis beginnt von Neuem. So stellt Rittal sicher, dass nur praktikable und sinnvolle qualitätssichernde Maßnahmen umgesetzt werden. Ein gutes Qualitätsmanagement beginnt beim gewissenhaften Umgang mit Reklamationen. Jede Kundenreklamation wird zunächst detailliert dokumentiert. Danach wird ermittelt, in welchem Unternehmensbereich der Fehler entstanden ist. Ist die Ursache gefunden, legt man Sofort- und Korrekturmaßnahmen fest und informiert den Kunden schnellstmöglich. Danach werden im Rahmen des Reklamationsmanagements Maßnahmen implementiert, die sicherstellen, dass die Fehlerursache dauerhaft abgestellt ist. Z Die Qualitätsphilosophie von Rittal resultiert in international anerkannten Zertifizierungen. Neben den umfassenden Produktzertifizierungen nach weltweiten Standards ist das Qualitätslabor durch die Deutsche Akkreditierungsstelle und durch die Underwriters Laboratories akkreditiert. Darüber hinaus ist das Qualitätsmanagementsystem von Rittal durch die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme auch weltweit zertifiziert. • „Eine ständige Überprüfung des eigenen Handelns ist die Basis für Verbesserungen.“ Dr. Martin Lang, Bereichsleiter Qualitätsmanagement & Service U Ein Großteil der Produkte von Rittal sind von den Underwriters Laboratories Inc. zugelassen und nach deren Sicherheitsstandards geprüft (UL/CUL-Akkreditierung). Deshalb dürfen diese Produkte ohne Einschränkung und ohne zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen in den USA und in Kanada eingesetzt werden. W Die innovativsten Optimierungen sind wertlos, wenn sie die gewünschte Wirkung nicht erzielen. Deshalb wird bei Rittal jede qualitätssichernde Maßnahme, die aus internen Audits oder Fehleranalysen heraus umgesetzt wird, einer Wirksamkeits prüfung unterzogen. So stellt das jeweils prüfende Unternehmen sicher, dass unnötige Arbeit vermieden wird und Fehler auch nachhaltig und vor allem endgültig abgestellt werden. DR. MARTIN LANG Als Bereichsleiter Qualitätsmanagement & Service ist Dr. Martin Lang seit 2008 bei Rittal und somit weltweit für rund 175 Mitarbeiter verantwortlich. An seinem Beruf schätzt er den interessanten Mix aus operativen und strategischen Themen. Vor allem bereitet es dem zweifachen Familienvater große Freude, an einem für die Kunden entscheidenden Merkmal, der Qualität, von A bis Z mitarbeiten und gestalten zu können. 02 | 2012 | Das Magazin der Friedhelm Loh Group | be top | 43
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