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QUALITÄTSMANAGEMENT | WISSEN
QUALITÄT AUF DEM PRÜFSTAND
Neben Gehäusen und Schaltschränken müssen auch IT-Technik und Stromverteilungslösungen im
unternehmenseigenen Qualitätslabor jeden Tag aufs Neue beweisen, dass sie aufgrund kompromisslos
hoher Standards für maximalen Kundennutzen stehen.
analysiert, dann werden Verbesserungsmaßnahmen
definiert, dokumentiert und umgesetzt.
Schließlich werden die Maßnahme und
deren Wirkung überprüft und beurteilt. Wird
das Ziel nicht erreicht, erfolgt der Anpassungsprozess,
und der Regelkreis beginnt
von Neuem. So stellt Rittal sicher, dass nur
praktikable und sinnvolle qualitätssichernde
Maßnahmen umgesetzt werden.
Ein gutes Qualitätsmanagement beginnt
beim gewissenhaften Umgang mit Reklamationen.
Jede Kundenreklamation wird
zunächst detailliert dokumentiert. Danach
wird ermittelt, in welchem Unternehmensbereich
der Fehler entstanden ist. Ist die
Ursache gefunden, legt man Sofort- und
Korrekturmaßnahmen fest und informiert
den Kunden schnellstmöglich. Danach werden
im Rahmen des Reklamationsmanagements
Maßnahmen implementiert, die
sicherstellen, dass die Fehlerursache dauerhaft
abgestellt ist.
Z
Die Qualitätsphilosophie von Rittal resultiert
in international anerkannten Zertifizierungen.
Neben den umfassenden Produktzertifizierungen
nach weltweiten Standards ist
das Qualitätslabor durch die Deutsche
Akkreditierungsstelle und durch die Underwriters
Laboratories akkreditiert. Darüber
hinaus ist das Qualitätsmanagementsystem
von Rittal durch die Schweizerische Vereinigung
für Qualitäts- und Management-Systeme
auch weltweit zertifiziert. •
„Eine ständige Überprüfung des
eigenen Handelns ist die Basis
für Verbesserungen.“
Dr. Martin Lang, Bereichsleiter Qualitätsmanagement & Service
U
Ein Großteil der Produkte von Rittal sind von
den Underwriters Laboratories Inc. zugelassen
und nach deren Sicherheitsstandards
geprüft (UL/CUL-Akkreditierung). Deshalb
dürfen diese Produkte ohne Einschränkung
und ohne zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen
in den USA und in Kanada eingesetzt
werden.
W
Die innovativsten Optimierungen sind wertlos,
wenn sie die gewünschte Wirkung nicht
erzielen. Deshalb wird bei Rittal jede qualitätssichernde
Maßnahme, die aus internen
Audits oder Fehleranalysen heraus umgesetzt
wird, einer Wirksamkeits prüfung unterzogen.
So stellt das jeweils prüfende Unternehmen
sicher, dass unnötige Arbeit vermieden
wird und Fehler auch nachhaltig und vor
allem endgültig abgestellt werden.
DR. MARTIN LANG
Als Bereichsleiter Qualitätsmanagement & Service
ist Dr. Martin Lang seit 2008 bei Rittal und somit
weltweit für rund 175 Mitarbeiter verantwortlich. An
seinem Beruf schätzt er den interessanten Mix
aus operativen und strategischen Themen.
Vor allem bereitet es dem zweifachen Familienvater
große Freude, an einem für die Kunden
entscheidenden Merkmal, der Qualität, von A bis
Z mitarbeiten und gestalten zu können.
02 | 2012 | Das Magazin der Friedhelm Loh Group | be top
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