Überwachung am Arbeitsplatz - Profiler24

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Marketing
tive Reaktionen nicht persönlich zu nehmen und versucht
sein Glück zu einem anderen Zeitpunkt. Auch ein
„Nein“ ist kein Grund deprimiert zu sein. Im Gegenteil –
ehrliche Kunden sparen einem jede Menge Zeit. Denn
nichts ist für einen Verkäufer schlimmer als eine
Anbahnung, die nie zum Abschluss kommt, der man aber
ständig hinterher telefoniert. Eine Absage vom Kunden
gibt einem den aktuellen Status und man kann sich
wieder mit voller Kraft neuen erfolgsversprechenden
Geschäften widmen.
Nicht nur beim Telefonverkauf kann man
sich falsch verhalten
Doch auch wer sich nicht an die „hohe Kunst“ des
Telefonverkaufes wagt, kann reichlich Fehler beim Telefonieren
begehen. Ruft man das eine oder andere Unternehmen
an, könnte man auf die Idee kommen, dass
den Mitarbeiten dort eingetrichtert wurde, dass auch eine
Telefonwarteschleife Geld kostet und diese dementsprechend
auch aktiv genutzt werden muss. Anders ist es
wohl kaum zu erklären, warum wir alle einen Teil unseres
Lebens mit dem Lauschen von aus Telefonanlagen
gepiepsten klassischen Melodien verbringen. Ein Tipp
an alle Firmen, die Ihre Warteschleife aktiv nutzen: in
diese lässt sich mit verhältnismäßig geringem finanziellen
Aufwand sinnvolle Eigenwerbung fürs Unternehmen
einspielen. Dennoch gilt: Niemand ruft bei einem
Unternehmen an, um dessen Wartemusik oder Telefonwerbung
zu hören. Warteschleifen sind und bleiben ein
notwendiges Übel. Es spricht aber nichts dagegen, in
einer Warteschleife Infotainment zu bieten. Kein Kunde
ist verärgert, wenn er in die Warteschleife gestellt wird,
vorausgesetzt er hat das Gefühl, dass ihm vom nächsten
Mitarbeiter geholfen wird. Ist man sich selbst nicht
sicher, ob dies der Fall ist, sollte man einen Kunden auch
nicht weiterverbinden. In diesem Fall ist es besser, sich
selbst um den Kunden zu bemühen und ihm zu helfen.
Schicken sie niemals einen Kunden nur aus Bequemlichkeit
auf Verbindungsreise, denn es gibt keinen Kunden
für den sie nicht zuständig sind. Letztendlich sind
es alle Kunden eines Unternehmens, die die Gehälter
eines jeden Mitarbeiters bezahlen. Im Zweifelsfalle den
Kunden zurückrufen oder zurückrufen lassen.
Der Kunde zahlt Ihr Gehalt
Dass man am Telefon wie auch im sonstigen Leben höflich
ist, sollte eigentlich nicht erwähnt werden müssen.
Darüber hinaus gibt es aber jede Menge Fehlverhalten
über das man sich oft nicht bewusst ist, das aber sehr
unhöflich beim Kunden ankommt. Zum Beispiel das
Weiterverbinden ohne, dass man dem Kunden sagt, dass
er gleich verbunden wird. Woher soll er wissen was man
vorhat? Plötzlich findet er sich in der Warteschleife oder
bei einem anderen Ansprechpartner und weiß nicht wie
ihm geschieht. Auch sich auf ein Gespräch geistig einzustellen
gehört zum guten Ton. Also nicht einfach ein
Gespräch entgegennehmen oder jemanden anrufen,
wenn man geistig noch wo anders steckt. Viele Telefone
benötigen auch 1-2 Sekunden, bis das Mikrofon die
Stimme transportiert. Deshalb nach Annahme eines Telefonats
kurz abwarten, bevor man mit der Begrüßung
beginnt. Sonst riskiert man, dass der Anrufer z.B. den
ersten Teil des Firmennamens nicht hört. Ein deutliche,
nicht gehetzte und mög-lichst dialektfreie Aussprache
vereinfacht die Verständigung. Steht dann die Verbindung,
ist eine freundliche Stimme das A und O. Da man
sein Gegenüber in der Regel nicht kennt, ist man auf
seine Vorstellungskraft angewiesen. Und eine freundliche
Stimme lässt auf eine nette Person und ein gutes
Unternehmen schließen.
Folgende Tipps helfen, beim Telefonieren
mehr Wirkung zu erzielen:
Hintergrundgeräusche minimieren
Vermeiden oder minimieren Sie Hintergrundgeräusche wie Gespräche von Kollegen, Musik aus
dem Radio oder Straßenlärm. Schließen Sie vor einem wichtigen Telefonat möglichst Fenster und
Türen und stellen Sie das Radio leise oder noch besser – schalten Sie es aus.
Lächeln!
Regel Nummer eins: Lächeln Sie, Sie bevor Sie zum Hörer greifen! Der Anrufer bzw. Angerufene
kann das Lächeln in Ihrer Stimme hören. Radiomoderatoren verwenden diesen „Trick“ bei ihrer
täglichen Arbeit. Während dem Gespräch dürfen und sollten Sie auch gestikulieren. Das verleiht
Ihren Worten mehr Ausdruck und wird vom Gesprächspartner durchs Telefon wahrgenommen.
Keine Verrenkungen
Klemmen Sie den Hörer nicht zwischen Kinn und Brust. Zum einen versteht man Sie so schlechter,
zum anderen verspannen Sie sich schnell. Benutzen Sie statt dessen lieber ein Headset.