DSAG Vortrag - Mieschke Hofmann und Partner

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Vision (?): Die sendende Maschine Die Abwicklung von Gewährleistungsanträgen kann von verbesserter Datenverfügbarkeit profitieren Folgeprozesse Qualitätsmanagement Gewährleistungsabwicklung Verbesserte Erkennung von ungerechtfertigten Garantieanträgen • Falscheingaben des Einreichers verifizieren • Kundenverschulden erkennen CRM / Marketing Intelligentere Gestaltung und Prüfung von Bedingungen an Kulanz und erweiterte Garantieleistungen möglich - Prüfung „Verbaute Teile = Originalteile“ - Prüfung Service nur beim Vertragshändler - Abprüfung Fahrverhalten etc. © 2012 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 44
Vision (?): Die sendende Maschine Die “sendende Maschine” ist in vielen Branchen längst keine Zukunftsmusik mehr…… Bilder: Siemens AG, FleetBoard, Claas © 2012 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 45
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Seite 5 und 6: Variantenvielfalt Gewährleistungsp
Seite 7 und 8: Variantenvielfalt Gewährleistungsp
Seite 9 und 10: Komplexe Gewährleistungsprozesse D
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