Relationship Marketing
Das Management von Kundenbeziehungen
Das Management von Kundenbeziehungen
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Der beziehungsorientierte <strong>Marketing</strong>ansatz wird auch in der Gestaltung der Kommunikationspolitik<br />
sichtbar, denn Starbucks fokussiert sich verstärkt auf die Entwicklung der<br />
Mund-zu-Mund-Kommunikation. Im Detail stärkt Starbucks sein Unternehmensimage<br />
durch die Beteiligung an globalen CSR-Programmen, der persönlichen Beratung seiner<br />
Kaffeelieferanten und durch gezielte Investitionen in die Personalqualität und<br />
-entwicklung. Die Effektivität und Effizienz des unternehmenseigenen RM-Ansatzes<br />
sieht Starbucks durch seine konstante Profitabilität und das stetige Umsatzwachstum<br />
bestätigt. 33<br />
5 Fazit<br />
Das Konzept des <strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong> ist ein beziehungsorientierter <strong>Marketing</strong>ansatz,<br />
dessen Mittelpunkt aller Betrachtungen der Aufbau und Erhalt von langfristigen<br />
und profitablen Kundenbeziehungen ist. Diese Ausrichtung basiert auf mehreren Faktoren.<br />
Einerseits führt der allgegenwärtige Hyperwettbewerb einer zunehmend globalisierten<br />
Wirtschaftswelt zu einer sich stetig erschwerenden Abgrenzung von dem Wettbewerb.<br />
Zudem sorgen u.a die anhaltende Verbreitung des Internets und das zunehmende<br />
Käuferbewusstsein für sinkende Informationsasymmetrien innerhalb des Nachfrager-<br />
Anbieter-Verhältnisses und zu einem nachhaltigeren Konsumverhalten. Desweiteren ist<br />
die Anzahl der Anbieter gestiegen, während sich deren geografische Wirkungskreise<br />
vergrößert haben.<br />
Summa Summarum ist es heutzutage elementarer denn je, als Unternehmen über die<br />
Kundenpräferenzen und deren Reaktionsverhalten informiert zu sein, um erfolgreich am<br />
Marktgeschehen teilzuhaben. Allerdings reicht ein erfolgreicher Absatz zumeist nicht<br />
mehr aus, um hieraus resultierend profitabel zu sein. Es gilt vor allem sämtliche Wertschöpfungsprozesse<br />
effizient zu gestalten. Diesen Anforderungen wird ein optimal umgesetztes<br />
<strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong> gerecht. Es stellt ein geeignetes Instrumentarium dar,<br />
um ein kundenorientiertes Leistungsangebot zu wettbewerbsfähigen Konditionen zu<br />
gewährleisten. Ergänzend impliziert es Handlungsempfehlung für die Realisierung einer<br />
kosteneffizienten Kundenaqkuisition und –bindung. Der kritische Moment dieses Konzeptes<br />
ist die unternehmenskonforme Ableitung und Umsetzung dieser Theorie.<br />
33 vgl. Thinking Made Easy (2008).