Relationship Marketing
Das Management von Kundenbeziehungen
Das Management von Kundenbeziehungen
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Inhaltsverzeichnis<br />
1. Einleitung Seite<br />
1.1 Problemstellung 4<br />
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 4<br />
2. Konzeptionierung des <strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong><br />
2.1 Grobkonzept „<strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong>“ 5<br />
2.2 Lebenszykluskonzept als Ausgangspunkt 5<br />
2.3 Erfolgskettenkonzept 6<br />
3. Phasen des <strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong><br />
3.1 Analysephase 7<br />
3.2 Strategische Ausrichtungsphase 8<br />
3.3 Operative Einsatzphase 9<br />
3.4 Implementierungsphase 10<br />
3.5 Kontrollphase 11<br />
4. Student-Consulting-Projekt (SCP): Starbucks 12<br />
5. Fazit 13<br />
Literaturverzeichnis 14
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