GESCHÄFTSBERICHT - WFG Schwäbisch Hall

WFG mIt QualItätssIeGel
BeIrat
Eine der Aufgaben der WFG ist es verschiedene Zielgruppen
zu zahlreichen Themengebieten zu beraten.
Dabei reicht die Zielgruppe von ansiedlungsinteressierten
Unternehmen über die ExistenzgründerInnen bis zu
Bauherrschaften im Bereich der Wohnraumförderung.
Um stets eine gleichbleibende Beratungsqualität zu gewährleisten
hat sich die WFG mit dem Qualitätssiegels
ServiceQualität Deutschland zertifizieren lassen. Das
Qualitätssiegel wird allen Unternehmen verliehen, die
ein Qualitätsmanagementsystem nach dem System der
ServiceQualität Deutschland einführen und nach diesen
Qualitätsrichtlinien arbeiten. Die WFG hat die Zertifizierung
gemeinsam mit 51 weiteren Unternehmen aus
Schwäbisch Hall durchlaufen. Sie trug damit zur ersten
Zertifizierung einer Stadt bei. Im Rahmen einer Feierstunde
im Neubausaal in Schwäbisch Hall erhielt Geschäftsführer
Helmut Wahl am 31.03.2010 das Zertifikat von
Wirtschaftsminister Ernst Pfister.
Arbeit und Geschicke der Wirtschaftsförderungsgesellschaft werden von einem Beirat unter dem
Vorsitz von Landrat Gerhard Bauer begleitet und gelenkt. Ihm gehören Finanzexperten, Vertreter aus
Politik und Kommunen, von Verbänden und Institutionen, Unternehmen und der Landwirtschaft an.
Sie stehen der WFG auch beratend zur Seite. Durch personelle Wechsel bei der Sparkasse Schwäbisch
Hall-Crailsheim sowie der VR Bank Schwäbisch Hall-Crailsheim ergeben sich auch Wechsel im Beirat.
Der Beirat besteht aus 23 Mitgliedern.
Beiratsvorsitzender Landrat Gerhard Bauer
Mit dem Qualitätssiegel dokumentiert und festigt die WFG die hohe Qualität ihrer Beratungsdienstleistung
und weiteren Tätigkeiten im Umgang mit Kunden und Partnern. Die Zertifizierung muss
jährlich fortgeschrieben werden. Dazu ist es erforderlich den jeweiligen Maßnahmenplan des vergangenen
Jahres zu prüfen und weitere Maßnahmen für das folgende Jahr zu formulieren. Hierfür
werden die Vorgänge im Unternehmen analysiert und transparent dargestellt. Durch die Zerlegung
in Teilschritte können Schwachstellen aufgezeigt und entfernt werden.
Zu diesen Maßnahmen gehören ganz banale aber doch wichtige Dinge wie beispielsweise das Entfernen
des Papierkorbes am Kopierer. Ein überfüllter Papierkorb erweckt bei Kunden keinen guten
Eindruck. Außerdem ist es aus datenschutzrechtlichen Gründen sicherer keine Möglichkeit zur Endlagerung
von Fehlkopien zu geben um möglicherweise personenbezogene Daten offen zugänglich
zu machen.
Michael Beck Markus Bock Dr. Friedrich Bullinger Rudolf Bühler
Eine weitere Maßnahme wird sein, bei Veranstaltungen nur noch gesunde Snacks (Obst, Gemüse,
Vollkornprodukte) in den Pausen anzubieten. Wir möchten als Wirtschaftsförderungsgesellschaft
eine Vorbildfunktion einnehmen und unsere Kunden mit außergewöhnlichen Aktionen überraschen.
Neben den Maßnahmenplänen sind auch ein aktives Beschwerdemanagement für den Fall der Fälle
auszuarbeiten und zu dokumentieren.
Zum Jahresende 2011 reichte die WFG bereits den zweiten Maßnahmenplan ein und wurde auch
prompt wieder ohne Auflagen ein weiteres Jahr zertifiziert. Das Qualitätssiegel darf somit ein weiteres
Jahr verwendet werden.
Werner Dierolf Dr. Stefan Eckhardt Klaus Ehrmann Hans-Joachim Feuchter
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