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1 Einführung
1.1 Zunehmende Bedeutung des Wissens
In seinem Buch „Intelligent Enterprise“ schreibt James B. Quinn [Quin91], daß die ökonomische
Stärke einer modernen Unternehmung eher auf ihren intellektuellen Fähigkeiten als auf ihren harten
Werten wie Boden, Fabriken und Material beruht. Ebenso hängt der Wert der meisten Produkte von
der Entwicklung von „Knowledge-based Intangibles“ wie technologischem Wissen, Produktdesign,
Marketingpräsentation, Beziehungen zu den Kunden, persönlicher Kreativität und Innovation ab.
Die Erkenntnis, daß das Wissen eines Unternehmens einen Wettbewerbsvorteil darstellt, ist nicht neu.
Jedoch zeigen die Veröffentlichungen der letzten Zeit (vgl. u.a. [BaKu96], [GüEs96], [Kars95],
[MüOs96], [Stei95], [Swan96]) ein gewisses Bedürfnis, systematisch Wissen aufzuspüren, abzuspeichern
und zu verbreiten. Zudem ergeben sich durch den verstärkten Gebrauch von Informationsverarbeitung
(IV) quasi automatisch mehr Aufzeichnungen im Sinne eines elektronischen Organisationsgedächtnisses
(Organizational Memory). Verstärkt wird die Entwicklung durch den stürmischen Boom
des Internets und der daraus resultierenden Probleme der Informationsüberflutung.
1.2 Motivation für das Wissensmanagement in Virtuellen Unternehmen
Im Kontext von Virtuellen Unternehmen (VU) gewinnt das Wissensmanagement besondere Bedeutung.
Folgende Aspekte sind dafür verantwortlich:
• Bei VU verzichtet man auf die „Institutionalisierung zentraler Managementfunktionen“ [AFHS95]
und schafft somit eine „schlanke“ Unternehmung. Damit fehlt das mittlere Management als Träger
des Metawissens und Bindeglied zwischen den verschiedensten Bereichen.
• Da sich die Partner zumeist kaum kennen, weiß man auch nicht um die Fähigkeiten der anderen
und kann diese somit auch nicht für den Missionszweck des VU erschließen. Die Nutzung solcher
gegenseitiger Wissensressourcen sollte aber ohne „lästiges mündliches Durchfragen“ möglich sein.
• Die beteiligten Parteien befinden sich durch die immer neuen Konstellationen bzgl. der Zusammensetzung
des „Teams“ ständig am Beginn der Lernkurve. Dies gilt um so mehr, als das VU vorzugsweise
zur Erfüllung kundenindividueller, d.h. einzigartiger Leistungen vor laufend neuartige
Situationen gestellt wird, die den gesamten Wissensschatz an Erfahrungen der Partner benötigen.
• Das VU tritt gegenüber seinen Kunden als Problemlöser auf, muß also „geballtes“ Know-how anbieten
können.
Im VU unterstützt das Wissensmanagement zum einen die eigene Organisation, da diese vor immer
neue Aufgaben gestellt ist, und zum anderen das Zusammenwirken der Partner. Als Unterstützung
braucht das Wissensmanagement sog. Organizational Memory Information Systems (OMIS), weil die
Personen als Träger des Organisationsgedächtnisses eines VU nach dessen Ende aus der Gemeinschaft
ausscheiden, ihr Wissen mitnehmen und somit eine Lücke hinterlassen. So gewinnt die Behauptung
von Swanson [Swan96]: „The new organizational knowledge will be increasingly more
system based compared to person based.“ für VU besonders an Gewicht.