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Die Zukunft der Zusammenarbeit in Unternehmen Übersicht Viele Menschen nehmen an sequenziellen Arbeitsabläufen teil, bei denen sie im Rahmen eines Geschäftsvorgangs entweder einen physischen Gegenstand (z. B. ein Produkt auf einem Fließband) oder eine Information (z. B. eine Bestellung, Rechnung oder Produktbeschreibung) von einer Person an eine andere weitergeben. In jeder Phase des Arbeitsablaufs fügt eine Person weiteren Wert hinzu, der jedoch primär der individuellen Aktivität und nicht der gemeinsamen Interaktion entstammt. Diese Art von Arbeitsablauf muss koordiniert werden und beinhaltet meist stark strukturierte Regeln und Verfahren. Unserer Auffassung nach stellt diese Art von Aktivität jedoch keine echte Zusammenarbeit dar. Wir definieren Zusammenarbeit vielmehr als eine Arbeit, die eine direkte Interaktion in Echtzeit (oder nahezu Echtzeit) zwischen den Beteiligten beinhaltet, d. h. bei der die Teilnehmer auf die Ideen der anderen reagieren und gemeinsam etwas entwickeln. Für uns ist daher Zusammenarbeit eine Aktivität, bei der zwei oder mehr Personen (oder Gruppen) interaktiv zusammenarbeiten und Wissen austauschen, um einen Wert zu schaffen, der weit über den Wert hinausgeht, den eine einzelne Person schaffen könnte. Zusammenarbeit wird zunehmend als kritischer Faktor für den Unternehmens- erfolg betrachtet. So ist im Bericht „Collaboration 2020“ Folgendes zu lesen: Aufgrund zunehmender Projektkomplexität und einer wachsender Geschäftsdynamik haben Unternehmen kaum eine andere Wahl, als noch mehr – und besser – zusammenzuarbeiten. Diese Verschiebung hin zu mehr Zusammenarbeit basiert auf der Annahme, dass derzeit nur wenige Unternehmen, wenn überhaupt, über das erforderliche Wissen, die Fähigkeiten und die Ressourcen verfügen, um erfolgreich innovativ zu sein. Im Gegenteil, erfolgreiche Innovation findet in der Regel an den Schnittpunkten zwischen unterschiedlichen Wissensdomänen und nicht isoliert statt.viii Wir definieren Zusammenarbeit als „eine Aktivität, bei der zwei oder mehr Personen (oder Gruppen) interaktiv zusammenarbeiten und Wissen austauschen, um einen Wert zu schaffen, der weit über den Wert hinausgeht, den eine einzelne Person schaffen könnte.“ 10
Die Zukunft der Zusammenarbeit in Unternehmen Abgesehen von einem zunehmenden Wissensumfang und einer steigenden Wissenskomplexität, die diesem Bedarf an verstärkter Zusammenarbeit zugrunde liegen, ist es ebenso entscheidend, in der Lage zu sein, kurzfristig schnelle Entscheidungen treffen zu könnnen und die Innovationsgeschwindigkeit zu erhöhen. Schnelligkeit ist von zentraler Bedeutung: bei der Entscheidungsfindung, bei der Markteinführung von Produkten und bei der Reaktion auf Kundenbeschwerden oder Support-Anfragen. Um heutzutage in der Geschäftswelt Erfolg zu haben, muss ein Unternehmen in der Lage sein, in „Internetgeschwindigkeit“, also in Echtzeit, Entscheidungen zu treffen und Innovationen auf den Weg zu bringen. Technologien, die es uns ermöglichen, in Echtzeit und zu erschwinglichen Preisen mit anderen Menschen fast überall auf der Welt zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, beschleunigen die Geschäftstätigkeit zusätzlich. Informationen jeglicher Art von einem Mitarbeiter an einen anderen weiterzugeben, auch wenn sich dieser Tausende von Kilometern entfernt befindet, ist ein Schlüsselfaktor, der einem Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile verschaffen kann. 11
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