Antenne - Ausgabe 47 - SENIOcare

neues aus den heimen
antenne 47 | 04
Qualitätsmanagement
Angehörigenbefragung 2004
Score-Werte
4.00
3.00
2.50
2.00
1.00
PF
PF
3.33
PE
PE
LEGENDE QUALITÄTSPROFIL
3.25 3.28
KA
KA
AL
AL
3.20
Qualität ist in unseren Heimen ein bedeutendes
und zentrales Thema. Wir
wollten erfahren, wo die qualitative Stärken,
wo unerkannte oder nicht ernst genommene
Schwächen liegen könnten.
Die Angehörigen als enges Bindeglied
zwischen Bewohnern und uns, stellen
für uns somit eine wichtige Informationsquelle
dar, um wesentliche Veränderungen,
positive Entwicklungen, Wünsche,
aktuelle Erfordernisse oder
Schwachstellen rechtzeitig zu erkennen.
Deshalb versandten wir im Februar
971 Fragebogen an Angehörige. Die
Rücklaufquote von insgesamt 38% ist
als sehr positives Ergebnis anzusehen,
da im Vergleich zu anderen Befragungen
im sozialen Bereich höhere Quoten
Qualitätsprofil
RB
RB
3.02
KU
KU
3.21 3.24 3.18 3.25
SV
Kritischer
Schwellwert
Score-Werte
4.0 Trifft eindeutig zu Sehr gut ( > 3.50)
3.0 Trifft zu Schwellenwert für positive Bewertung ( > 3.00)
2.0 Trifft nicht zu Kritischer Schwellenwert (< 2.50)
1.0 Trifft eindeutig nicht zu Schwellenwert Qualitätsprobleme ( < 2.00)
Kernbereiche PF Pflege und Betreuung
PE Personal
KA Kooperation mit Angehörigen
Supportbereiche AL Allgemeine Strukturmerkmale
RB Räumlichkeiten / Bewohnerzimmer
KU Kulturelle und aktivierende Angebote
SV Service und Verpflegung
VW Verwaltung
MQI
SV
VW
VW
MQI
MQI
Multipler Qualitätsindex (Mittelwert) Beantwortung durch
Angehörige
schwierig zu erzielen sind. Die meisten
Antworten kamen von den Töchtern
und Söhnen unserer BewohnerInnen.
Die Rubrik «Andere» beinhaltet Personen
wie z.B. Cousine, Nichte, Enkel/in,
Freund/in usw.
Ergebnisse in der Übersicht
Erfreulich ist, dass das durchschnittliche
Qualitätsprofil bei 3.25 liegt und als
eine positive Bewertung gesehen werden
kann. Einzig der Wert der Räumlichkeiten
(RB) hat – verglichen mit den übrigen
Werten – mit 3.02 etwas weniger
gut abgeschnitten, liegt aber trotzdem
noch deutlich über dem kritischen
Schwellenwert.
Viele haben uns noch zusätzlich ein paar
Zeilen geschrieben, um uns auf gewisse
Dinge aufmerksam zu machen, wie z. B.
«ein separates Raucherzimmer wäre
schön» oder «kleine bauliche Veränderungen
würde man begrüssen» usw. Es
wurde auch viel Positives erwähnt, was
uns natürlich auch sehr freute.
Wir haben mit allen Heimleitern die Auswertung
besprochen, um gemeinsam
nach Möglichkeiten zur Optimierung zu
suchen. Einiges konnte bereits verändert
werden und grössere Vorhaben
brauchen mehr Zeit.
Ein herzliches Dankeschön an alle Beteiligten
für die Ermöglichung und
Durchführung dieser Befragung. Auch
bedanken wir uns für die wertvollen Hinweise,
die in der täglichen Arbeit
manchmal untergehen und zu wenig beachtet
werden.
Richelma D'Elia
Qualitätsmanagement
10