Tchibo Nachhaltigkeitsbericht – Aktualisierung 2011 (PDF)

Tchibo Nachhaltigkeitsbericht 2011 (Aktualisierung) | Daten & Fakten
2009 2010 2011
Sozialaudits nach Ländern Bangladesch 14 21 6
China 400 321 149
Indien 14 7 9
Thailand 12 12 6
Türkei 14 13 12
Sonstige 1 6 16 25
Ergebnisse der Initial und Biannual Audits In compliance 1 2 0
Minor concerns 23 24 11
Major concerns 167 156 82
Zero tolerance 29 14 11
Audit denied 9 6 0
Stand der Auditierung bzw. Zertifizierung der
für Tchibo arbeitenden Produzenten in %
SCoC unterzeichnet 100 100 100
Produktionsstättenbeurteilung 74,2 78,2 79,2
Tchibo Social Audit 45,9 49,5 51,4
SA-8000 Zertifikat 1,9 2 3
Andere anerkannte
Audits (z.B. BSCI mit
dem Ergebnis „gut“)
4,8 14,1 20,1
1
Hierunter sind Sozialaudits in folgenden Ländern zusammengefasst: Dänemark, Laos, Pakistan, Tschechische Republik, Vietnam.
Kunden
2009 2010 2011
Kundenkontakte im Bereich Kundenservice Auftragserfassung – 1.450.000 1.100.000
per Telefon 2 Kundenbetreuung
vor/während Produktkauf
– 1.600.000 903.000
Kundenbetreuung
nach Produktkauf
– 295.800 243.100
Kundenkontakte im Bereich Kundenservice Auftragserfassung – 213.000 504.500
per E-Mail, Brief und Fax 2 Kundenbetreuung
– 1.573.000 1.191.800
vor/während Produktkauf
Kundenbetreuung
nach Produktkauf
– 150.000 132.200
2
Kennzahl wird erst seit 2010 systematisch erhoben.
34