Download PDF Kursprogramm 2014 - TÜV Austria Akademie
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Kurstermin Ort Kursnummer Kurstermin Ort Kursnummer<br />
Messung der Mitarbeiter- & Kundenzufriedenheit<br />
In diesem Seminar erarbeiten Sie methodische Grundlagen,<br />
erfahren über Planungsmethoden und Befragungsinstrumente,<br />
sowie Datenmanagement. Darüber hinaus lernen Sie die Interpretation<br />
und Kommunikation der Ergebnisse sowie die Einleitung<br />
von Verbesserungsprozessen.<br />
13.-14.10.<strong>2014</strong> Wien 14.108.024.01<br />
Teilnahmebetrag € 910,– UE 16<br />
NEU! Workshop - QM Methoden in der Dienstleistung<br />
7 Methoden speziell für die Dienstleistung, praktische Anwendung<br />
einzelner Methoden für individuelle Problemstellungen,<br />
Best Practice Beispiele (Besuch in Kombination mit dem Seminar<br />
„QM in der Dienstleistung“ am 27.05.2013 möglich, -10% auf den<br />
Gesamt-Teilnahmebetrag)<br />
28.05.<strong>2014</strong> Wien 14.108.097.01<br />
Teilnahmebetrag € 520,– UE 8<br />
Soft Skills: Präsentieren – Verhandeln – Moderieren<br />
siehe Bereich Management & Persönlichkeit, Seite 90<br />
Praktische Rechtssicherheit im Qualitätsmanagement<br />
gesetzliche Rahmenbedingungen und Rechtsaspekte wie Produkthaftung<br />
und Gewährleistung für Führungskräfte, Prozess- und<br />
Qualitätsverantwortliche<br />
26.05.<strong>2014</strong> Wien 14.108.068.01<br />
Teilnahmebetrag € 520,– UE 8<br />
Qualitätsmanagement in der Dienstleistung<br />
zur Beachtung und Anwendung der speziellen Anforderungen,<br />
Prozesse und Methoden im Rahmen von internen & externen<br />
Dienstleistungen“ (Besuch in Kombination mit dem „Workshop<br />
- QM Methoden in der Dienstleistung“ am 28.05.2013 möglich,<br />
-10% auf den Gesamt-Teilnahmebetrag)<br />
Wirkungsvolle Beschwerdebearbeitung<br />
Beschwerden bieten eine enorme Chance für ein Unternehmen –<br />
Sofern man richtig damit umzugehen weiß. Aus diesem Seminar<br />
nehmen Sie Ihren konkreten Plan für professionelles und<br />
gewinnbringendes Beschwerdemanagement mit.<br />
20.-21.10.<strong>2014</strong> Wien 14.110.035.01<br />
Teilnahmebetrag € 720,– UE 12<br />
Marketing & QM<br />
Konzepte und Umsetzung von Marketing & Kommunikation für<br />
und mit Qualitätsmanagement<br />
- interne & externe Marketinginstrumente & Kommunikation für<br />
das QM<br />
- Vermarktung des QMS<br />
- Unternehmenskultur & Change Management<br />
21.10.<strong>2014</strong> Wien 14.108.049.01<br />
Teilnahmebetrag € 520,– UE 8<br />
27.05.<strong>2014</strong> Wien 14.108.025.01<br />
Teilnahmebetrag € 520,– UE 8<br />
QUALITÄT<br />
Anmeldung: www.tuv-akademie.at akademie@tuv.at 77
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