EPA Online-Einreichung 5.04 - EPO - Online services
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<strong>EPA</strong> <strong>Online</strong>-<strong>Einreichung</strong> <strong>5.04</strong> – Nutzerleitfaden<br />
3 Einführung in die <strong>Online</strong>-<strong>Einreichung</strong><br />
3.4 Hilfe zur Nutzung der <strong>Online</strong>-<strong>Einreichung</strong><br />
Neben der Lektüre dieses Leitfadens gibt es weitere Möglichkeiten, Hilfe für die Nutzung der Software für die<br />
<strong>Online</strong>-<strong>Einreichung</strong> zu erhalten.<br />
Kontakt zur <strong>EPA</strong>-Kundenbetreuung<br />
• Wählen Sie im Menü Hilfe > Info.<br />
Das Info-Fenster zeigt die Kontaktdaten der Nutzerunterstützung des <strong>EPA</strong>, die Installationsart sowie die<br />
Build-Nummern der aktuell installierten Module, so dass Sie diese im Gespräch mit der Kundenbetreuung<br />
unmittelbar zur Hand haben.<br />
Im oberen Bereich des Fensters sind außerdem die Kontaktdaten der nationalen Patentämter aufgelistet.<br />
• Scrollen Sie den oberen Teil des Fensters nach unten, um weitere Adressen zu sehen.<br />
Im unteren Bereich finden Sie Informationen zu allen installierten nationalen Verfahren.<br />
• Scrollen Sie den unteren Teil des Fensters nach unten, um alle Plug-ins zu sehen.<br />
Abbildung 4: Hilfreiche Informationen über die <strong>Online</strong>-<strong>Einreichung</strong><br />
Diagnose-Datei erstellen<br />
Wenn Sie mit der Nutzerunterstützung des <strong>EPA</strong> Kontakt aufnehmen, ist es sehr hilfreich, detaillierte<br />
Informationen über die Systemeinstellungen Ihrer OLF-Installation zur Hand zu haben. Das Support-Team kann<br />
sich dann ein genaues Bild darüber machen, wie die Software für die <strong>Online</strong>-<strong>Einreichung</strong>en konfiguriert ist, um<br />
Ihnen effizient mit Beratung und Vorschlägen zur Problemlösung zu helfen.<br />
Sie können alle wichtigen Daten – d.h. Versionsnummer, Versionen der installierten Plug-ins, installierte Patches,<br />
Einstellungen der ursprünglichen Installation und Server-Konfiguration – in eine Diagnose-Datei exportieren und<br />
diese per E-Mail an die Nutzerunterstützung des <strong>EPA</strong> senden.<br />
• Starten Sie den <strong>Online</strong> Filing Server Manager.<br />
• Gehen Sie im Menü zu Help > Create diagnostic file.<br />
• Beachten Sie die Warnhinweise im folgenden Dialogfenster.<br />
• Klicken Sie auf Create.<br />
Der <strong>Online</strong> Filing Server Manager exportiert daraufhin alle wichtigen Daten in die Datei<br />
<strong>EPO</strong>olfDiagnostic.txt. Sie werden zur Auswahl des Speicherortes für die Diagnose-Datei auf Ihrer<br />
Festplatte aufgefordert.<br />
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