Ideen- und Beschwerdemanagement - Oev-symposium.de
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Zentrale Datenerfassung von Anregungen/Beschwer<strong>de</strong>n<br />
• Seit En<strong>de</strong> 2003 städtische Bürgeragentur in einem Geschäftslokal in <strong>de</strong>r Fußgängerzone.<br />
• Mehrkanalansatz: Entgegennahme auch per Telefon, Telefax, E-Mail, Brief.<br />
• Produktauswahl verlief ergebnislos; Vorgaben waren: Browser-basierte Fachanwendung,<br />
keiner bis maximal niedriger Schulungsbedarf, niedriger Verwaltungsaufwand<br />
• Zu beachten: Je<strong>de</strong>r Mitarbeiter kann betroffen sein<br />
• Eigene Lösung: Limage (franz.: l'image)<br />
• Einhaltung sämtlicher Vorgaben<br />
• Online mel<strong>de</strong>n: Direkt im selben System, so dass unstrukturierte E-Mails auf ein Minimum<br />
reduziert wer<strong>de</strong>n, keine erneute Erfassungstätigkeit.<br />
© Stadt Mülheim an <strong>de</strong>r Ruhr, Zentrale Dienste
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