PDF herunterladen - Deutsche Bahn AG

2011 wurden fast 2.000 Kunden betreuer
im Nahverkehr geschult. Unter anderem in
unserem Trainingszentrum in Berlin.
Bis 2011 wurden rund 20.000 Fahrer von
DB Schenker sowie von Subunternehmen
in energiesparender Fahrweise geschult.
Geschulte Fahrer verbrauchen im Durchschnitt
bis zu 10 % weniger Kraftstoff.
FÄHIGKEITEN NUTZEN, POTENZIALE AUSSCHÖPFEN
Die Weiterbildung und Förderung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
ist für uns von großer Bedeutung. Für uns als Dienstleistungskonzern steht
dabei insbesondere der direkte Kundenkontakt zur Steigerung der Servicequalität
im Fokus. Im Rahmen unserer Kunden- und Qualitätsinitiative haben
wir daher 2011 viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geschult, um sie bei
ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. So wird unseren Kundenbetreuern im
Nahverkehr (KiN) in einem zweitägigen Seminar durch Verhaltens- und
Fachtrainings kundenorientiertes und wirtschaftliches Handeln vermittelt.
Dazu gehören auch ein selbstbewusstes und freundliches Auftreten sowie
eine fahrgastorientierte Kommunikation. Die KiN werden somit zu aktiven
Dienstleistern und kompetenten Ansprechpartnern für unsere Kunden.
Ein weiterer wichtiger Bereich unserer Schulungsmaßnahmen ist das
energiesparende Fahren sowohl auf der Schiene als auch auf der Straße.