Rassismus Report 2010 - Zara

Rassistische Vorfälle · Güter und Dienstleistungen · Handel, Gastronomie und sonstige gewerbliche Dienstleistungen
Fahrzeuge verantwortungsbewusst und nach den Regeln
der Straßenverkehrsordnung lenken. Natürlich
greifen wir auch konsequent durch, wenn sich unsere
FahrerInnen […] falsch verhalten. Daher haben wir
den Fahrer der Linie 6 zur Verantwortung gezogen.
Wir gehen davon aus, dass diese Maßnahme bei ihm
Wirkung zeigt, und entschuldigen uns für den Ärger.“
Herr K. ist mit dieser Antwort zufrieden und schickt sie
an ZARA zur weiteren Dokumentation.
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Frau M. wird im Jänner Zeugin eines Vorfalls
in einer Supermarktfiliale in Wien und meldet
diesen sowohl der Supermarktleitung, als auch ZARA:
Ein Kunde geht mit seinen Waren zur Kassa, wo ihn die
Kassiererin auffordert, die Getränkepalette zu öffnen,
damit sie eine einzelne Dose einscannen kann. Als
der Kunde sie nicht gleich versteht, wird die Kassiererin
ärgerlich und sagt zu ihm: „Sie unädiga Tschusch,
seiens froh dass in Österreich leben können. Sie san a
Ausländer, oba i a Österreicherin“. Frau M. merkt in ihrer
Meldung an die Supermarktleitung an, dass „trotz
des Stresses, dem die MitarbeiterInnen ausgesetzt
sind und welchen sie auf bewundernswerte Weise bewältigen,
ein derartiger Umgang absolut rassistisch
und nicht zu akzeptieren ist“. Die Supermarktleitung
drückt daraufhin ihr Bedauern aus und informiert Frau
M. darüber, dass diesbezüglich ein Gespräch mit der
betreffenden Mitarbeiterin stattfinden wird. ZARA
nimmt den Vorfall in die Dokumentation auf.
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Frau O. wurde in der Türkei geboren und
will im Jänner den Kundendienst eines Mobilfunkunternehmens
anrufen, um eine Auskunft zu
einer ihrer Ansicht nach unrichtigen Rechnung zu erhalten.
Frau O. erhält eine nette, kompetente Auskunft
und beendet das Gespräch. Einige Stunden später
tauchen bei Frau O. doch noch einige Fragen auf und
sie entschließt sich, erneut bei der Hotline anzurufen.
Sie erklärt der Mitarbeiterin der Serviceline ihr
Anliegen und erwartet sich wieder eine kompetente,
rasche Auskunft wie einige Stunden zuvor. Doch
anstatt dieser erhält sie von der Mitarbeiterin nur ein
hämisches Lachen mit der Auskunft, dass sie doch bitte
zuvor Deutsch lernen soll. Daraufhin beendet die
Mitarbeiterin das Gespräch.
Für Frau O., die in Österreich studiert hat und seit
langer Zeit hier lebt, stellt diese „Empfehlung“ eine
Beleidigung dar, die aufgrund ihres leichten Akzentes
definitiv nicht gerechtfertigt erscheint. Da sie diese
nicht auf sich sitzen lassen will, beschließt sie, ein
drittes Mal anzurufen, um sich zu beschweren. Leider
hebt eine andere Mitarbeiterin ab, die jetzt nicht mehr
herausfinden kann, welche Kollegin kurz zuvor das
Gespräch angenommen hat.
Frau O. verfasst noch am gleichen Tag eine Beschwerde
an das Mobilfunkunternehmen und wendet
sich am nächsten Tag an ZARA. Da diese Beleidigung
eine Belästigung nach dem Gleichbehandlungsgesetz
darstellt, richtet ZARA zunächst eine Beschwerde an
das Mobilfunkunternehmen. Als diese nach mehreren
Monaten immer noch nicht in zufriedenstellender
Form beantwortet wird, bringt ZARA für Frau O. einen
Antrag bei der Gleichbehandlungskommission (➞
Glossar) ein. Zu Redaktionsschluss liegt diesbezüglich
noch kein Ergebnis vor.
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Herr W. ist iranischer Herkunft und lebt seit
einigen Jahren in Österreich. Im Mai besucht
er ein Geschäft seines Mobilfunkanbieters in einem
Einkaufszentrum am Stadtrand von Wien. Er wird dabei
von seiner vier Jahre alten Tochter begleitet. Herr
W. und seine Lebensgefährtin sind beide KundInnen
des Mobilfunkanbieters. In der Woche zuvor hat Herr
W. einen Datenausdruck mit Informationen zum Bonuspunktestand
und zur Rufnummernmitnahme bei
Wechsel des Anbieters für sich selbst geholt, nun
möchte er einen ähnlichen Ausdruck für seine Lebensgefährtin
abholen. Zu diesem Zweck hat er auch
eine schriftliche Vollmacht seiner Lebensgefährtin dabei.
Der Mitarbeiter des Shops, der Herrn W. bedient,
sagt ihm, dass er so ein Formular hier nicht bekommen
kann. Es entsteht eine Diskussion, in der sich
Herr W. beschwert, dass er nicht richtig bedient wird.
Der Mitarbeiter meint daraufhin barsch, Herr W. „soll
gefälligst froh sein, dass er hier leben darf“, und beschimpft
ihn als „Arschloch“. Herr W. ist sehr schockiert
und betroffen von diesem Verhalten, noch mehr, da
diese Aussagen in Anwesenheit seiner kleinen Tochter
getätigt wurden. Ein anderer Mitarbeiter kommt hinzu
und übernimmt die Kundenbetreuung, woraufhin
Herr W. innerhalb kürzester Zeit den gewünschten
Ausdruck erhält.
Die Lebensgefährtin von Herrn W. schreibt in seinem
Namen eine Beschwerde an den Mobilfunkanbieter,
erhält aber vorläufig keine Antwort. Herr W.
wendet sich außerdem an ZARA, da er dieses diskriminierende,
auf seine nicht-österreichische Herkunft
bezugnehmende Verhalten nicht hinnehmen möchte.
ZARA informiert ihn, dass er wegen des Vorfalls ein
Verfahren vor der Gleichbehandlungskommission (➞
Glossar) gegen den Shop-Mitarbeiter einleiten kann,
was Herr W. auch machen möchte. ZARA unterstützt
Herrn W. bei seinem Antrag und vertritt ihn im Verfahren
vor der Gleichbehandlungskommission.
Ungefähr einen Monat nach Absenden der Beschwerde
meldet sich ein Mitarbeiter des Mobilfunkanbieters
telefonisch bei der Lebensgefährtin
von Herrn W. und entschuldigt sich für den Vorfall. Er
sagt, dass derartige Aussagen nicht fallen dürfen und
entsprechende personelle Konsequenzen schon gezogen
wurden.
Bei Redaktionsschluss ist das Verfahren vor der
Gleichbehandlungskommission noch nicht beendet.
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Frau P. ist österreichische Staatsbürgerin und
wurde in Bosnien-Herzegowina geboren.
Anfang Februar möchte sie mit ihrem Mann in einem
größeren Einrichtungsgeschäft einkaufen. Da sie nicht
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