Wiki inside – Neue Nutzungsformen von Wikis am Beispiel einer ...

Das sehr unspezifische any markiert dabei aber auch schon die grundsätzlichen Schwiergkeitenbei der Gestaltung kontextbewusster Systeme. (Preece, Rogers et al. 1994) und (Dix, Finlayet al. 1998) fassen dies in einer Menge grundsätzlicher Fragen zusammen:• Welche Art von Informationen soll gesammelt werden?• Wie viele Informationen sollen gesammelt werden?• Welche Teile der Anwendung sollen zusammenhängend betrachtet werden?• Welche zeitlichen Rahmen sind zu berücksichtigen?• Etc.Sind diese Fragen beantwortet, stellt sich schon das nächste Problem, wie aus den gesammeltenDaten auf die Problemsituation geschlossen werden kann.Hinzu kommt noch der Punkt, dass Nutzer sich verunsichert fühlen können, wenn klar wird,dass Informationen über sie gesammelt werden, sie aber nicht genau wissen, welche dies sindund wofür sie verwendet werden (Herrmann 1988).Zusammenfassend lassen sich Konzepte von kontextbewusster Hilfe dadurch charakterisieren,dass sie den Kontext des Nutzers und der Applikation beobachten und zu verstehen versuchen,um ihm im richtigen Moment Hilfe anzubieten. Damit wird die Lösung des Dekontextualisierungsproblemsprimär im Bereich der Technik verortet.Die Geschichten rund um den wohl berühmtesten Avatar, Karl Klammer von Microsoft Word- der als lästig, unterhaltsam, aber auch von manchen als hilfreich empfunden wird 5 – zeigtdabei die ambivalenten Haltungen gegenüber solchen kontextbewussten Ansätzen.Telesupport mittels Computer vermittelter KommunikationAls nächsten Idealtypus wollen wir Ansätze des Telesupportmittels Computer vermittelter Kommunikation vorstellen. Beidiesem Idealtypus steht nicht die direkte Bereitstellung vonHilferessourcen durch Computersysteme, sondern die computervermittelteMensch-zu-Mensch Interaktion im Vordergrund(vgl. Abb. 3). Hierbei fungiert ein Computersystem als Kommunikationsmedium.Abb. 3: Die Rolle des MetaartefaktHilfesystem bei Computervermittelter KommunikationAckerman 1995).Das Hilfesystem kann dabei asynchrone (Email, Newsgroups,Foren, etc) oder synchrone Kommunikationstechniken wieInstant Messaging bereitstellen, um zwischen dem Nutzer unddem professionellen Hilfeanbieter zu vermitteln (Covi undFragen können z.B. in Emails geschrieben werden und diese an einen oder mehrere Expertenversandt werden. Somit weisen kommunikationsorientierte Hilfesysteme den Vorteil auf, dass5Man lese hierzu auch die Diskussion über das Verschwinden von Karl Klammer unter:http://blogs.msdn.com/inside_office_online/archive/2007/01/30/yes-clippy-is-dead.aspx6