Usability Testing - Rolf Schwermer

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Das so nach und nach entstehende Gutachten sollte ein in sich geschlossenes Dokumentdarstellen, schließlich bezahlt der Auftraggeber meistens kein geringes Entgelt für ein solchesGutachten. Der Aufbau eines solchen Gutachtens könnte wie folgt aussehen:1. Ein Titelblatt mit Angaben zum Dokument, Autor und Gegenstand der Analyse.2. Ein Inhaltsverzeichnis mit allen im Dokument zu findenden Informationen.3. Angaben zum Gegenstand der Analyse und zur Vorgehensweise.4. Eine Darstellung der einzelnen Analysekriterien.5. Eine Darstellung der Analyseergebnisse gestaffelt nach den unterschiedlichenAnalysekriterien, ggf. mit Zusammenfassungen, Einzelstellungnahmen undOptimierungsvorschlägen.6. Eine umfassende Stellungnahme zum analysierten Dokument.7. Falls notwendig ein Anhang mit ausführlichen Optimierungsvorschlägen.Idealerweise wird ein solches Gutachten im Rahmen einer Präsentation beim Auftraggeberübergeben. In dieser Präsentation sollte kurz auf die Vorgehensweise und die wichtigstenErgebnisse eingegangen werden.12
Usability Testing (Anwendertest)In einem Usability Testing wird die „Praxistauglichkeit“ einer Gebrauchs- oder Betriebsanleitunguntersucht werden. Während dieses Tests soll eine Testperson nur unter der Zuhilfenahme derGebrauchs- oder Betriebsanleitung eine bestimmte Anzahl von Aufgaben mit einem Gerät in einerbestimmten Zeit lösen. Während der Testdauer hält ein Beobachter fest, in welchen Schritten dieTestperson die Aufgaben löst und wie sie dabei die Gebrauchs- oder Betriebsanleitung einsetzt.Im Mittelpunkt des Interesses steht dabei einzig und allein die Dokumentation und wie sie bei derAufgabenlösung hilft.Art und Umfang eines solchen Usability Testings sind sehr unterschiedlich. Im einfachsten Fallesitzt die Testperson mit dem Gerät und der zu testenden Gebrauchsanleitung an einem Tisch, einBeobachter sitzt neben ihr und notiert in Stichworten die Vorgehensweise der Testperson.Als Gegenpol existieren richtige „Laboratorien“, in denen die Testperson vollkommen abgeschirmtin einem einzelnen Raum sitzt und den Beobachtern jegliche Technik zur Verfügung steht, ihreBeobachtungen zu dokumentieren.Aufgaben des Usability TestingsEin Gutachten liefert eine große Zahl von Informationen über die Qualität einer TechnischenDokumentation. Diese Informationen sagen aber nur etwas über die Dokumentationsqualität ausExpertensicht aus. Genaue Aussagen über die „Praxistauglichkeit“, d. h. in welcher Weise einBenutzer mit der Dokumentation und dem Gerät zurecht kommt, liefert ein solches Gutachten nurungenügend. Die Frage nach dem Praxisnutzen oder der Praxistauglichkeit kann nur ein Praxistestausreichend beantworten.Ein solcher „Usability Test“, auch Anwendertest oder Praxistest genannt, stellt eine guteErgänzung zum Gutachten dar, da sich die Ergebnisse oft ergänzen und gegenseitig stützen.Damit entsteht ein abgeschlossenes und umfassendes „Qualitätsbild“ über eine Bedienungs- oderBetriebsanleitung.Ein Usability Test ist unabhängig von der Markteinführung des Produktes und findet idealerweisevor diesem Zeitpunkt statt. Er kann als eine Art „Generalprobe“ für den „Marktauftritt“ desProduktes angesehen werden, nur mit dem Unterschied, dass eine misslungene „Generalprobe“nicht wie in der Theaterwelt ein gutes Omen darstellt. Ein Usability Testing gibt dem Herstellervielmehr die Möglichkeit, die Anleitung zu verbessern, bevor sie sich als unbrauchbar für denAnwender erweist.13
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