Usability Testing - Rolf Schwermer

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InhaltZiel dieser Selbstlerneinheit 3Einleitung 3Methoden und Möglichkeiten 3Daten aus Marketing/Kundendienst/Hotline 4Anwenderbefragung 4Beobachtungen in konkreter Anwendungssituation 4Expertengutachten und Usability Test 5Expertengutachten 5Grundlagen 5Analysekriterien 7Ein Gutachten erstellen 11Ergebnisse 11Usability Testing (Anwendertest) 13Aufgaben des Usability Testings 13Grundlagen 14Anleitungstypen identifizieren 16Durchführung 16Fünf Dokumente 20Grundsätzlicher Ablauf 22Ergebnisse auswerten 22Der Wert von Evaluation oder Was hat ein Unternehmen davon? 24Dokumentation als Mehrwert für das Produkt 24Sicherheit gegenüber Regressansprüchen 25Literaturverzeichnis 26Selbstkontrolle 27Fragen 27Musterlösungen 29
Ziel dieser SelbstlerneinheitEs gibt verschiede Methoden, um Technische Dokumentation auf Tauglichkeit zu überprüfen undzu verbessern. Einige davon lernen Sie in dieser Selbstlerneinheit kennen. Schwerpunkt dabei sinddie beiden Evaluationsverfahren „Expertengutachten“ sowie „Usability Testing“, die beide inKombination in den vergangenen Jahren bereits mehrfach von der tekom (www.tekom.de) unteranderem in Zusammenarbeit mit der Stiftung Warentest eingesetzt wurden.Im Anschluss der Selbstlerneinheit finden Sie einige Fragen zur Selbstkontrolle.EinleitungAls Evaluation von Technischer Dokumentation wird allgemein die Bewertung und Verbesserungvon Technischer Dokumentation verstanden, d. h. eine Evaluation überprüft die Qualität deruntersuchten Technischen Dokumentation und ermittelt im gleichen Zug konkrete Hinweise füreine Optimierung der Dokumentation.Technische Dokumentation sei hier definiert als die bei einem Gerät oder einer Maschinemitgelieferten Technischen Dokumente. Dies sind die nach DIN EN ISO 12100-1 und DIN EN ISO12100-2, DIN EN 62079 und VDI 4500 definierten Benutzerinformationen wie Bedienungs- undBetriebsanleitungen, Gebrauchsanleitungen und alle Unterlagen, die zum Betrieb eines Gerätesoder einer Maschine notwendig sind. In diesem Artikel wird auf Methoden der Evaluation, also aufMethoden der Bewertung und Verbesserung von Bedienungs-, Betriebs- undGebrauchsanleitungen eingegangen.Wenn im folgenden von Gebrauchsanleitungen die Rede ist, so werden sie stellvertretend fürverschiedene Typen Technischer Dokumentation wie z. B. Betriebsanleitungen, Bedienungsanleitungenusw. genannt. Der Terminus „Gerät“ steht für technische Gebrauchsgüter, aber auch fürMaschinen. Aussagen über die Technische Dokumentation von Geräten gelten sinngemäß auch fürDokumentation von Anlagen oder von Software.Methoden und MöglichkeitenUm Technische Dokumentationen bewerten und ggf. verbessern zu können, ist der TechnischeRedakteur auf eine große Anzahl von Informationen angewiesen, auf deren Basis er TechnischeDokumentationen bewerten kann. Diese Informationen können über eine Vielzahl vonverschiedenen Möglichkeiten beschafft werden. Im Folgenden werden fünf gängige Methodenvorgestellt:• Daten aus dem Marketing und / oder Kundendienst• Anwenderbefragung• Beobachtungen in konkreter Anwendungssituation• Gutachten• Usability Testing (Anwendertest)Diese Methoden unterscheiden sich, bezogen auf den möglichen Anwendungszeitraum, durch einwesentliches Merkmal:3
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Seite 20 und 21: Dem Beobachter kommen während des
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Seite 26 und 27: LiteraturverzeichnisBoedicker, Dagm
Seite 28 und 29: Blättern Sie nur um, wenn Sie wirk
Seite 30: 6. Welche Vorbereitungen sollte man

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