Usability Testing - Rolf Schwermer

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Anleitungstypen identifizierenUm festzulegen, welche Arten von Anleitungen getestet werden können, muss man vorheranalysieren, um welchen Anleitungstyp es sich handelt:• SofortanleitungLiefert kurze, knapp gehaltene und präzise Handlungsanweisungen, um eine oder mehrereAktionen unmittelbar, ohne Vorwissen und ohne Hintergrundwissen ausführen zu können.Beispiele: Anleitung auf einem Feuerlöscher, Aufbauanleitung für einen Wohnzimmerschrank,Bedienungsanleitung für einen Parkscheinautomat.• NachschlageanleitungLiefert schnell auffindbar Informationen, die man selten benötigt und die nach „Gebrauch“wieder vergessen werden können.Beispiele: Ersatzteilkatalog, Trouble-Shooting-Liste, Syntaxverzeichnis einerProgrammiersprache• LernanleitungEnthält möglichst anschaulich erklärt Hintergrundinformationen über ein Produkt, beschreibtschrittweise die Zusammenhänge, so dass es möglich ist, auch andere, ähnlich strukturierteSachverhalte durch Adaptieren zu verstehen und das Produkt auch ohne Anleitung zubeherrschen.Beispiele: Grundlagen einer Programmiersprache, Einführung in eine SoftwareAufgrund des unterschiedlichen Lernverhaltens von Menschen ist es schwierig wenn nicht sogarunmöglich, das hier vorgestellte Testverfahren auf Lernanleitungen oder auf Teile von Anleitungenmit Lerncharakter anzuwenden. Für Sofortanleitungen und Nachschlageanleitungen lässt sich derPraxistest jedoch hervorragend einsetzen. Dies sollten Sie bei der Auswahl von Aufgaben (siehespäterer Abschnitt) berücksichtigen.DurchführungMöchte man einen Praxistest einer Bedienungs- oder Betriebsanleitung durchführen, erfordertdies einiges an Vorarbeit.TerminplanZunächst ist wie bei allen Projekten ein möglichst genauer Terminplan wichtig. Bei den heutigenkurzen Zeiträumen zwischen Entwicklung, Produktion und Auslieferung von Produkten ist es oftschon schwer genug, den Terminplan für die Erstellung der Dokumentation einzuhalten. Um soschwieriger wird es dann noch sein, die fertig gestellte Dokumentation einigen Testläufen zuunterziehen. Bei der zeitlichen Planung eines <strong>Usability</strong> <strong>Testing</strong>s sollte man sich darüber im klarensein, dass die Vorbereitung und Ergebnisauswertung meistens mehr Zeit in Anspruch nehmen alsder Test selber.16
RäumlichkeitenDie Wahl der Räumlichkeiten hängt einerseits von den gegebenen Möglichkeiten ab, andererseitssollte man aber auch den zukünftigen Einsatzort des Produktes berücksichtigen.Handelt es sich bei dem beschriebenen Produkt um ein relativ kleines und transportables, dannsollte es sich um einen geräumigen, hellen Raum in ruhiger Lage handeln, der auch einmal fürmehrere Tage belegt werden kann.Die Testperson sollte die Möglichkeit haben, alleine an einem Tisch zu sitzen. Der oder dieBeobachter sollten sich so positionieren, dass sie das Vorgehen der Testperson gut überblickenkönnen und ggf. auch eine evtl. vorhandene Anzeige am Gerät einsehen können.Handelt es sich bei dem beschriebenen Produkt um eine Werkzeug- oder Fertigungsmaschine,dann sollte man diese mit Betriebsanleitung auch in der Werkstatt testen. Dort sindvoraussichtlich die Bedingungen zu finden, unter denen die Maschine auch später eingesetztwird.TestpersonenBei der Auswahl der Testpersonen sollte nach folgenden Kriterien vorgegangen werden:• Die Zielgruppe für das Produkt sollte so genau wie möglich bekannt sein.• Die ausgewählten Testpersonen sollten repräsentativ für diese Zielgruppe stehen.• Bei Produkten mit großen Zielgruppen, wie Unterhaltungselektronik, sollte darauf geachtetwerden, dass die Testpersonen möglichst allen angesprochenen Personengruppen entstammen(z. B. junge Leute genauso wie Rentner).• Aus zeitlichen und finanziellen Gründen werden die Testpersonen manchmal aus der eigenenFirma rekrutiert. Dabei sollte man bedenken, dass dies die Testergebnisse verfälschen kann, daevtl. eingehende Kenntnisse über das Produkt oder ähnliche Produkte vorhanden sind.• Bereits bei der Auswahl sollte man potentielle Testpersonen darüber aufklären, dass nicht sieselbst und ihre Fähigkeiten getestet werden sollen, sondern einzig und allein die Eignung derGebrauchsanleitung. Diese Aufklärung ist wichtig, um möglichem „Prüfungsstress“ bei denTestpersonen vorzubeugen.Bevor der Test durchgeführt wird, müssen die Testpersonen unbedingt gründlich über ihre Rollebei dem Test aufgeklärt werden. In einer vertrauensvollen Atmosphäre muss der Beobachter ihnendeutlich machen, dass nicht sie als Personen, nicht ihre Fähigkeit, ein Gerät zu benutzen, undauch nicht die Schnelligkeit ihrer Auffassungsgabe getestet werden soll, sondern einzig undallein, ob die Gebrauchsanleitung im Bedarfsfall korrekte und ausreichende Informationen zurAufgabenlösung bietet.Die Beobachter können während des Testlaufs „Stolperstellen“ in der Anleitung und gedankliche„Irrwege“ der Testpersonen besser registrieren, wenn die Testpersonen sich direkt dazu äußern.Diese „Stolperstellen“ und „Irrwege“ stellen wertvolle Testergebnisse dar, die Hinweise für einerOptimierung der Anleitung wie auch des Gerätes geben können. Deswegen sollten dieTestpersonen dazu angehalten werden, während des Tests „laut zu denken“, d.h.1. laut vorzulesen, was sie gerade in der Bedienungs- oder Betriebsanleitung lesen und2. auszusprechen, was sie gerade denken, als nächsten Schritt tun wollen, was sie nichtverstehen und welche Fragen sie haben.17
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