7. Protokoll vom 24.04.12, AG Treffen in Olten (pdf) - SQMH

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Kundenzufriedenheitsbefragung1.3. Das Qualitätsmanagement-System• Zertifiziert nach BSV/IV 2000 19 Richtlinien setzen grob Kriterien fest, was an QMS -Dokumenten/-Prozessen vorhanden/geregelt sein muss. EineRichtlinie gibt vor, dass Befragungen der Kundenzufriedenheitdurchgeführt werden müssen.1.3.1. Befragungsinstrument• BENCHMARKING-BEFRAGUNG Behindertenheime des Amtes fürStatistik in Zürich1.3.2. Benchmarking-Befragung in der Institution• Abwechslungsweise alle 2 Jahre: Wohnen, Werkstatt/Tagesstätte,Personal (alle 4 Jahre)• Teilnahme freiwillig, Durchführung anonym
1.3.3 Auszug Benchmarking FragenBetreuungMein/e BetreuerIn/GruppenleiterIn ist für micherreichbarStimmtfastimmerStimmthäufigKundenzufriedenheitsbefragungStimmtseltenStimmtfastnieWeissnicht/keineAntwort◦ ◦ ◦ ◦ ◦Auf meine Bedürfnisse wird eingegangen ◦ ◦ ◦ ◦ ◦Abmachungen und Versprechungen werdeneingehalten◦ ◦ ◦ ◦ ◦Mit der Betreuung bin ich alles in allem zufrieden ◦ ◦ ◦ ◦ ◦Selbständigkeit / MitspracheStimmtfastimmerStimmthäufigStimmtseltenStimmtfastnieWeissnicht/keineAntwortIch kann meinen Alltag mitbestimmen ◦ ◦ ◦ ◦ ◦Meine Privatsphäre wird respektiert ◦ ◦ ◦ ◦ ◦Ich werde unterstützt, möglichst selbständig zulebenMit der Selbständigkeit und Mitsprache bin ichalles in allem zufrieden◦ ◦ ◦ ◦ ◦◦ ◦ ◦ ◦ ◦
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Seite 48 und 49: Methoden• Grounded Theory, als In
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