7. Protokoll vom 24.04.12, AG Treffen in Olten (pdf) - SQMH
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KundenzufriedenheitsbefragungDie Schwierigkeiten der Benchmark<strong>in</strong>g-Befragung für die vorgestellte Institution:Nicht alle Klient<strong>in</strong>nen können an dieser Befragung, aufgrund ihrer kognitiven Bee<strong>in</strong>trächtigung,teilnehmen. Insbesondere das Klientel der Tagesstätte ist davon «betroffen» (starke kognitiveBee<strong>in</strong>trächtigungen).1.4. Das Klientel der Tagesstätte• E<strong>in</strong>e Gruppe von 36 Klienten. Jede/r KlientIn ist e<strong>in</strong>e starke Persönlichkeit!• Unterschiedliche verbale und kognitive Fähigkeiten (Bee<strong>in</strong>trächtigungen?) (vgl. www.dimdi.de)• Ihre Tagesbef<strong>in</strong>dlichkeit ist u.a. Indikator für die Begleitung durch das Fachpersonal.Aufgrund der Komplexität der Klientbed<strong>in</strong>gungen haben wir entschieden, nachstandardisierten Vorgaben zu befragen (z.B. ke<strong>in</strong>e stellvertretenden Antworten,Fragebogen/Fragestellungen <strong>in</strong> Mundart, ke<strong>in</strong>e „alles <strong>in</strong> allem Fragen“, lediglichJA/NEIN/weiss-nicht-Antworten statt den vorgegebenen Antwortmöglichkeiten, Grad desBetreuungsaufwandes richtet sich nach der HE-E<strong>in</strong>stufung etc.)1.5. Wir haben uns zum Ziel gemacht:‣ ALLE Klienten nach ihrer Kundenzufriedenheit zu befragen – sofern sie befragt werdenmöchten!‣ aufgrund der Befragungsergebnisse entsprechende Massnahmen e<strong>in</strong>zuleiten‣ die Befragungsergebnisse zu kommunizieren, die Massnahmen (wo möglich) mit demKlientel zu besprechen
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