7. Protokoll vom 24.04.12, AG Treffen in Olten (pdf) - SQMH

Kundenzufriedenheitsbefragung2. Fazit: Der Fragebogen des Amtes für Statistik ist zu komplex für dasKlientel der Tagesstätte und nicht auf ihre „Bedürfnisse“ausgerichtet.oooDamit die zu befragende Person nicht überfordert wird, soll auf zu vieleFragen verzichtet werden. (vgl. BRAUN/KLAWE, 2001, S. 55)Die Fragen sollen möglichst einfach beantwortet werden können z.B. mitAntworten wie „gut“, „mittel“, „schlecht“ (vgl. BRAUN/KLAWE, 2001, S. 39)„Im Zentrum stehen die individuellen Bedürfnisse der Kunden. Diesubjektive Beurteilung/Wahrnehmung ist Massstab für die Qualität“(vgl. BRAUN/KLAWE, 2001, S. 40) Lösung: Erstellen eines Fragebogens zur Kundenzufriedenheit für dieTagesstätte mit „ihren“ Themen und nach ihren individuellen Bedingungen.Möglichkeit für Ja/Nein/Weiss-nicht-Antworten.