7. Protokoll vom 24.04.12, AG Treffen in Olten (pdf) - SQMH

Kundenzufriedenheitsbefragung2.2. Reflexion• Es gibt ausser einer Befragung mit einem speziellen Fragebogen keineanderen Möglichkeiten zur qualitativen Evaluation der Kundenzufriedenheitbei Menschen mit einer starken kognitiven Beeinträchtigung. Jedoch in derArt wie befragt wird, gibt es zahlreiche Möglichkeiten (z.B.Kommunikationshilfsmittel).• Das Befragungsinstrument muss zwingend auf die Bedürfnisse desKlientels ausgerichtet sein. Es muss die Möglichkeit bestehen, miteinfachste „Ja/Nein/Weiss-nicht-Antworten“ Fragen zu beantworten.• Fachpersonal muss angeleitet/begleitet werden und über Grundkenntnissezu Qualität, Agogik sowie Kommunikationshilfen verfügen.• Zeitliche, personelle und fachliche Ressourcen müssen zur Verfügungstehen.