Jahresbericht 2007 - Deutsches Jugendherbergswerk

Marketing und Kommunikation
Akquise neuer Gäste und Mitglieder,
Kundenservice und Mitgliederbetreuung im Dialog
Marketingphilosophie
Der Einsatz von komplexen Marketinginstrumenten ermöglicht es uns, zentrale Ziele im
Bereich Marketing und Kommunikation zu erreichen. Wir schaffen es, unsere Mitglieder
und Kunden an uns zu binden bzw. neue Gäste zu akquirieren, indem ihnen Informa-
tionen zur Verfügung gestellt werden, die genau auf ihre Wünsche abgestimmt sind.
Unsere Kommunikations- und Marketinginstrumente im Einzelnen:
Service-Center
Information, Beratung und Buchung im Service-Center: Der persönliche Kontakt zu Mit-
gliedern und Kunden ist wesentlicher Bestandteil einer hochwertigen und individu-
ellen Kommunikationsstrategie. Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Zahl der Anfragen
an das Service-Center erneut an, d. h., die individuelle Beratung und die Möglichkeit,
Buchungen durch das Service-Center vorzunehmen, wurden von den Kunden gerne
genutzt.
Kataloge & Prospekte
Zugeschnitten auf die speziellen Anforderungen der verschiedenen Gästegruppen ste-
hen unterschiedlichste Infobroschüren zur Verfügung:
n FahrtFinder – 150 Programme für 3- oder 5-tägige Klassenfahrten
n Wochenend-Reisen – Kurztrips für Freizeit- und Familiengruppen am Wochenende
n Ferien – Aktivreisen für Kinder und Jugendliche, Reiseprogramme für Familien und
Informationen über Familien-Jugendherbergen
n Tagungen und Seminare – 13 Jugendherbergen mit preisgünstigen Tagungsangeboten
n Preise und Porträts – Ausstattung, Lage, Preise und Service aller 34 Jugendherbergen
n Radwandern – Jugendherbergen mit besonderem Service für Radfahrer
n Insider – die Kundenzeitschrift des DJH Rheinland
n CD-ROM – Infos über unsere Jugendherbergen und alle Kataloge auf einen Klick
Verstärkte Mitgliederkommunikation
Eine zentrale Aufgabe der Marketingarbeit ist die intensive Mitgliederbetreuung. Fol-
gende Angebote sind speziell an alle Mitglieder im Rheinland gerichtet:
n In 5 von 6 Ausgaben der DJH-Mitgliederzeitschrift „extratour“ werden alle aktuellen
Angebote und Aktivitäten der Jugendherbergen im Rheinland auf einer Doppelseite
vorgestellt.
n Regelmäßig werden die Mitglieder über neue Programme, aktuelle Broschüren und
Highlights im Rheinland informiert. In 2007 wurden z. B. drei zielgruppenorientierte
Infoflyer den Beitragsrechnungen an 104.296 Mitglieder beigelegt. Mit den Zahlungs-
erinnerungen gingen noch mal 26.653 Infoflyer raus.
n Das Service-Center-Team steht bei Fragen rund um die Mitgliedschaft immer zur Ver-
fügung. In persönlichen Gesprächen werden z. B. Fragen zum Mitgliedsantrag, zu den
Kosten oder zur Dauer eines Beitragsjahres geklärt. Außerdem beraten wir Mitglieder
bei der Suche nach der geeigneten JH hinsichtlich spezieller Interessen und nehmen
die Buchungen entgegen.
Die inhaltlichen Schwerpunkte der rheinischen Jugendherbergen und die damit verbun-
denen gesellschaftlichen Aufgaben umzusetzen und zu kommunizieren ist Schwerpunkt
der Mitgliederkommunikation.