10-Gigabit-Ethernet kommt 10-Gigabit-Ethernet kommt

„Das Telefon sieht einfach
gut aus.“ - Nina
Bokutschawa, Marketing
„Eine detaillierte Liste aller
Anrufe, mit Datum und
Uhrzeit.“ - Adrian Rohrer,
Verkauf
„In unserer Abteilung
bekommen wir an
manchen Tagen über 300
Anrufe; für uns zählt, dass
wir uns auf das Telefon
verlassen können“ -
Wolfgang Strasser, Objektverwaltung
„Einfaches Weiterverbinden
mit der übersichtlichenErweiterungseinheit.“
-Elisabeth
Fuchsberger,
Objektverrechnung
„Das Verbinden
funktioniert jetzt viel
besser als vorher.“ -
Martina Sax,
Telefonzentrale
ser, IT-Verantwortlicher der Salzburg Wohnbau.
Die Zeiten, in denen für die Einrichtung
einer Nebenstelle beziehungsweise einer kleinen
Umstellung im System zwei Techniker
mit Laptop anrücken mussten, sind für ihn
vorbei.
Zentraler Teil der Lösung (sozusagen die
Telefonanlage) ist der Cisco Call-Manager,
die Windows 2000 Server basierende Voice-Over-IP-Lösung.
Über eine Web-Schnittstelle
kann EDV-Mann Leukermoser Weiterleitungen,
neue Telefone und Nebenstellen
einrichten. Die administrativen Möglichkeiten
enden jedoch nicht bei Grundfunktionen:
So einfach wie eine neue Nebenstelle kann
auch definiert werden, wohin (zum Beispiel
nur firmenintern, im selben Bundesland,
österreichweit oder international) von einem
bestimmten Apparat aus telefoniert werden
kann. Auch bestimmte Mehrwertnummern
lassen sich so ganz einfach sperren.
Jedoch muss der Administrator nicht alles
konfigurieren. Indem er seinen Benutzern eine
auf wichtige Kernfunktionen reduzierte
Umgebung zur Verfügung stellt, können die-
SALZBURG WOHNBAU / MAG. EBNER
se ihren Telefonarbeitsplatz selbst einrichten.
So kann eine Telefonumleitung vom Mitarbeiter
nicht nur am Telefon selbst, sondern
auch über den Internet Explorer ein- oder ausgeschaltet
werden. Auch die auf dem Display
dargestellten Favoriten, also häufig verwendete
Nebenstellen und externen Telefonnummern,
können von den Mitarbeitern
selbst verändert werden.
„Mit dieser Lösung können unsere Mitarbeiter
ihr Arbeitsumfeld selbst effizient mitgestalten.“,
ist Vorstand Brigitte Schatzer
überzeugt. Das Sahnehäubchen ist der Datenaustausch
des persönlichen Outlook-
Adressbuches mit dem persönlichen Telefonbuch,
direkt auf der Telefonanzeige.
Das ergibt in Summe eine Telekommunikations-Lösung,
die sich einfach zu einer Call
Center-Lösung ausbauen lässt. „In unserer
Abteilung erhalten wir an manchen Tagen
bis zu 300 Anrufe“, erklärt Wolfgang Strasser
von der Objektverwaltung der SWB, „für
uns zählt, dass wir uns auf das Telefon verlassen
können.“
Telefonieren ohne Telefon?
Um ein Telefongespräch zu führen, gibt es
nun verschiedene Möglichkeiten:
◆ klassisch: Telefonnummer auf dem Telefon
eintippen, Hörer abheben, Sprechen...
◆ per Software-Telefon: Von jedem PC kann
man auch per „Softphone“ telefonieren.
Dazu öffnen Sie lediglich ein kleines Software-Programm
auf Ihrem PC, tippen auf
der Computertastatur die gewünschte Telefonnummer
ein und drücken die Eingabetaste
- und schon wählt Ihr Telefon. (Neben
dieser „Fernsteuerung des Telefons“
gibt es aber auch noch eine zweite Möglichkeit:
Ausgestattet mit Headset und
Softphone könnte auch ohne Telefonapparat
- etwa über den Laptop von Zuhause
aus - telefoniert werden)
◆ aus einem Software-Programm: Sie können
natürlich auch direkt aus einem Programm
- wie beispielsweise Microsoft Outlook oder
der Herold Telefonbuch-CD-ROM - per
Knopfdruck eine Telefonnummer wählen.
Ausfallsicherheit
Bei 20.000 Kunden ist eines ganz wichtig:
Das Telefon muss einfach funktionieren. Für
den Vorstand war deshalb besonders wichtig:
„Wie ausfallsicher ist das System?“.
Probieren Sie (am besten an einem Sonntag
abend) einmal folgendes: Stecken Sie Ihre
Telefonanlage aus. Was passiert, beziehungsweise
können Sie noch telefonieren?
Bei der Lösung in der Salzburg Wohnbau
funktionieren 24 Telefone weiterhin. Durch
eine spezielle Failover-Konfiguration übernimmt
bei einem Ausfall des Call Manager
„Als modernes
Unternehmen
möchten wir eine
zukunftsweisende
Lösung einsetzen.
Der Reiz des
Neuen...“ - Dir.
Christian Struber,
Vorstand
„Mit dieser Lösung
können unsere
Mitarbeiter ihr
Arbeitsumfeld selbst
effizient mitgestalten.“
- Dir.
Brigitte Schatzer,
Vorstand
LÖSUNGEN
„Besonders
spannend war für
mich die Integration
mit unserer EDV und
der einfache
Funktionsausbau
der Kommunikations-Lösung
per
Software-Update.“ -
Dir. Mag. Roland Wernig, Vorstand
automatisch der Router die Telefon-Grundfunktionalität;
Telefonieren ist weiterhin
möglich.
Um jedoch die Wahrscheinlichkeit eines
Ausfalls im Call Manager möglichst klein zu
halten, wurden sowohl Festplattensystem,
Netzteile und Netzwerk-Anschlüsse redundant
ausgeführt.
Der Call Manager selbst wird durch eine
USV abgesichert. Alle Telefone, die über die
CAT7-Verkabelung des Hauses geführt werden,
werden direkt vom Switch mit Strom
versorgt („Inline-Power“): Durch eine zentrale
Absicherung der Switches ist auch das Funktionieren
der Telefone sichergestellt. Damit
funktioniert bei einem Stromausfall -
zumindest für die Zeitdauer der USV - das
Telefon. ❏
Mag. Thomas Ebner, Technologie-
Training & Projekt-Management,
IT-Consulting,Planung und Umsetzung
von Kommunikationslösungen (im
IT-,TK- und CRM-Bereich), Aufbau und
Betrieb von Community-Lösungen. In
diesem Fallbeispiel wurde neben der
gesamten Planung auch das System
geliefert und implementiert.
Telefon:0699 / 10 111 111,Mail:
solutions@thomasebner.at
monitor 07-08/2002 23