10-Gigabit-Ethernet kommt 10-Gigabit-Ethernet kommt

Neue Kommunikationsformen auf dem Vormarsch
Unternehmen müssen den Mix ihrer internen Kommunikationsinstrumente
überdenken. Der konkrete Nutzen liegt oft noch im
Dunkeln.
Der Anrufbeantworter blinkt, die
Mailbox läuft über und gleich beginnt
die Videokonferenz: Neue
Kommunikationstechnologien
sind in den meisten Unternehmen
ungebrochen auf dem Vormarsch.
Zugleich nehmen traditionelle
Kommunikationsformen
wie Telefonkonferenzen oder persönliche
Meetings kaum ab. Die
Folge ist eine Kommunikationsüberflutung,
die den effizienten
Umgang mit Informationen eher
verhindert als fördert. Zu diesen
Ergebnissen kommt eine Umfrage
der Boston Consulting Group
(BCG) bei mehr als 120 Unternehmen
aus den USA, Asien und
Europa.
„Irgendetwas muss gestrichen
werden, wenn Unternehmen mit
dem Einsatz neuer Kommunikationstechnologien
wirklich Wert
schaffen wollen. Getrieben von
Softwareherstellern ist oft die
technische Verfügbarkeit das einzige
Auswahlkriterium für den
Einsatz neuer Kommunikationstechnologien.
Dabei sollte immer
der konkrete Nutzen für das jeweilige
Geschäft entscheidend
sein“, so Stephan Dertnig, für die
Studie verantwortlicher BCG-
Partner und Leiter der Praxisgruppe
Organisation.
Die weltweite Umfrage von
BCG bestätigt, dass Unternehmen
verstärkt neue Kommunikationstechnologien
verwenden.
Dieser Trend wird sich im Jahr
2002 fortsetzen:
◆ Videokonferenzen nahmen im
letzten Jahr um 9 Prozent zu
und sollen dieses Jahr um weitere
17 Prozent steigen.
◆ Die E-Mail-Nutzung wuchs im
letzten Jahr um 12 Prozent
und wird 2002 um weitere 11
Prozent zunehmen.
◆ Online Trainings nahmen im
letzten Jahr um 12 Prozent zu
und werden 2002 um 18 Prozent
steigen.
◆ Online Communities wuchsen
um 14 Prozent und werden in
diesem Jahr voraussichtlich um
18 Prozent häufiger genutzt
werden.
Wider Erwarten hat der verstärkte
Einsatz von neuen Kommunikationstechnologien
laut
BCG zu keinem nennenswerten
Rückgang von etablierten Austauschformen
geführt. So wurden
trotz der rückläufigen Reiseaktivitäten
nach dem 11. September
nur wenige persönliche Treffen
durch virtuelle Meetings ersetzt.
„Wenn eine Verlagerung auf virtuelle
Kanäle stattfand, dann war
sie meistens bedingt durch Kürzungen
der Reisebudgets. Aus
unserer Sicht könnte dies aber ein
erster wichtiger Schritt hin zu einer
grundlegenden Verdrängung
etablierter zugunsten neuer Kommunikationsformen
sein“, so die
Wertung Dertnigs.
Mehr als 80 % der befragten
US-Firmen und 90 % der europäischen
und asiatischen Unternehmen
bestätigten, dass die
Budgets für Kommuni-kationstechnologie
in 2001 gesteigert
wurden, mindestens aber auf gleichem
Niveau blieben. In diesem
Jahr beabsichtigen 40 Prozent der
befragten US-Firmen und über
die Hälfte der europäischen und
asiatischen Unternehmen eine
weitere Steigerung.
Mitarbeiterportale als
Informationsdrehscheibe
Um mit den neuen technologischen
Möglichkeiten nicht nur
die Informationsflut zu vergrößern,
sondern auch tatsächlich
Wert zu schaffen, empfiehlt
BCG-Experte Dertnig folgende
Schritte: Zum einen sollten
Unternehmen, wo immer es Sinn
macht, traditionelle Kommunikationsformen
durch neue ersetzen.
Und zum anderen gezielt
prüfen, ob der Einsatz neuer
Technologien Geschäftsprozesse
und die Interaktion zwischen den
Mitarbeiter auch tatsächlich verbessert.
Als besonders Erfolg ver-
KOMMUNIKATION NETZ & TELEKOM
sprechend sieht Dertnig intranetbasierte
Mitarbeiterportale an,
die eine zentrale Drehscheibe für
unternehmensweite Austausch-,
Management- und Controllingprozesse
darstellen.
Konkreter Nutzen ist oft
nicht bezifferbar
Inwieweit sich der Einsatz neuer
Kommunikationstechnologien
für Unternehmen bisher wirklich
lohnt, wissen viele der befragten
Unternehmen nicht - weil ihnen
geeignete Messmechanismen fehlen.
Zwar gehen 90 % der befragten
Unternehmen grundsätzlich
davon aus, dass die Investitionen
in neue Kommunikationstechnologien
zu Kostenersparnis
und Produktivitätszu-
wachs geführt haben, aber nur die
Hälfte kann wirklich messbare
Resultate vorweisen. Dazu Dertnig:
„Die meisten Firmen kennen
sehr gut ihre Telefonkosten
und ihre Reisebudgets. Aber
kaum jemand hat einen Überblick
über die Gesamtkosten der
internen Kommunikation - die
ja vieles umfasst: den Zeitaufwand
der Mitarbeiter, den tatsächlich
geschaffenen Wert oder
auch die ungenutzten Chancen -
als Opportunitätskosten sozusagen.
Dabei handelt es sich um eine
stattliche Summe, und schon
mit geringfügigen Verbesserungen
lassen sich erhebliche Einsparungen
realisieren. Nach den
B2C- und B2B-Initiativen ist es
jetzt an der Zeit, sich mit der
umfassenden Digitalisierung von
Kommunikationsprozessen
innerhalb der Unternehmen zu
beschäftigen.“ http://www.bcg.at
monitor 07-08/2002 67