SO(HO) - Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach GmbH

Inhalt 

4 Vorwort 

5 Das EFQM-Modell in der Übersicht 

6 EFQM - Führung 

Prokura erteilt 

7 Bezugspersonenpflege... was verbirgt sich dahinter? 

9 EFQM - Politik und Strategie 

Auf dem Weg zur Excellence Fünf Jahre EFQM in der Holding 

11 Besser werden! Pflegequalität bewusst steuern 

12 Neues Leitbild in Arbeit 

14 Neues Leitbild der BQG 

EFQM - Mitarbeiter 

15 Hauswirtschaft im Altenheim All das, was rund um die Pflege passiert 

17 EFQM Partnerschaft und Ressourcen 

Besuch aus Finnland im Altenheim am Pixbusch 

18 Die rechte Hand des Bauherren Dipl. Ing. Wolfgang Leus über sieben Jahre... 

19 Kart-Rennen gegen Pro Curatio 

20 Der Verein Pro Service Gemeinsam einen Beitrag zum Erhalt der Sozialkultur leisten 

21 Hier arbeiten Menschen für Menschen Hospitation im Rahmen der... 

22 Redufix will Zahl der Fixierungen reduzieren Geschäftsführer lud zum ersten... 

24 Pflegebegleitung mit Herz und Verstand Unterstützung pflegender Angehörige 

25 Erfolgreiche Teilnahme am WoWi-Cup 

26 EFQM - Prozesse 

Lust auf Sport? Sozial-Holding plant Gründung einer Betriebssportgruppe 

27 Näher an den Kunden Neue Schulungsräume fördern praxisnahes Lernen 

28 Pflege über den Tag hinaus Flexible Angebote der Ambulante Dienste GmbH für... 

29 Aus alt mach neu Die Wohnbereichsbezeichnungen im Altenheim Eicken 

30 EFQM - Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 

31 Was ist eigentlich LOB Das System der leistungsorientierten Bezahlung 

34 Wir sind schon ziemlich weit Interview mit Günter Rumpl, Betriebsvorsitzender der Sozial... 

35 Die Wohnküchen sind das Highlight Eindrücke der MitarbeiterInnen aus den modernisierten... 

36 Es tut sich was in der Holding Es? Sie und wir tun was! 

40 Kundenbezogene Ergebnisse 

Wohnen mit Service - Wohnen der Zukunft Eröffnung des Wohnprojektes Losheimer Straße 

41 Examenkurs 14 

42 Eine richtige Gemeinschaft Gruppenwohnen mit Service an der Rheinstraße 

43 “Mit 60 hätte ich mich das nicht getraut” Helmi Uebach, Bewohnerin des Altenheims... 

44 EFQM - Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 

Das Buch zum Unternehmen Altenheim GmbH Der Qualitätsbericht “Transparenz schafft Vertrauen” 

45 Die Arbeit vor Ort ist wichtiger 

46 Auch in Zukunft auf die Sozial-Holding setzen Interview mit Frank Boss, Aufsichtsratvorsitzender... 

48 Deutschlands beste Arbeitgeber 

49 Impressum 

50 Boys Day bei der Bildungs GmbH 

Heller und freundlicher Die Wohnbereiche in Eicken zeigen sich in neuem Licht 

3 SO(HO) 

INHALT

Helmut Wallrafen-Dreisow 

Geschäftsführer der 

4 

Sozial-Holding 

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen, 

Sehr geehrte Mitarbeiter, 

vielleicht fragen Sie sich: „Was turnt der den da 

rum?“ Sicher nicht ganz zu unrecht. Wenn ich mir 

die aktuelle Ausgabe unserer So(Ho)isses ansehe, 

stelle ich aber fest: Wir haben wohl alle viel 

„rumgeturnt“. Da ist wieder einiges Interessante 

zusammengekommen, was in allen Firmen erarbeitet 

wurde: Neue Leitbilder, die Weiterentwicklung 

der Hauswirtschaft in unseren Altenheimen, 

die Zusammenarbeit mit Pro Service, die 

Arbeitsgruppe LOB, die ersten Haus- und 

Wohngemeinschaften, Preise, Besuch aus 

Finnland und vieles mehr. Leistungen und 

Erfolge, an denen die meisten Beschäftigten mit 

großem Engagement beteiligt waren. Dafür gilt 

Ihnen der Dank der Geschäftsführung. Ich kann 

aber immer wieder nur betonen, dass wir diese 

Unterstützung auch brauchen. 

Die Mitbewerber schlafen nicht! Die Freundlichkeit 

den Kunden gegenüber wird zu recht mittlerweile 

als selbstverständlich vorausgesetzt. Über 

Qualität kann man nicht nur reden, Qualitätsstandards 

kann man nicht nur einführen, wir müssen 

Qualität täglich sicherstellen. Selbst das reicht 

mittlerweile nicht mehr aus. Die Kunden wollen 

auch immer öfter darüber informiert werden. 

Transparenz heißt das Zauberwort. Es kann ja 

sein, dass die Sozial-Holding damit zuerst geworben 

hat, sie ist aber nicht mehr allein damit. Die 

Kunden, die Verbraucherschützer, die Politik 

besetzen (endlich) auch das Thema und wir dürfen 

uns nicht ausruhen. Es nahen schon die 

unangemeldeten (!) Kontrollen. Auch da sage ich: 

Endlich! Privat wollen wir bei Dienstleistungen 

doch auch immer eine hohe Qualität, dann müssen 

wir diese auch selbst erbringen. Als kommunales 

Unternehmen sind wir noch näher an den 

Bürgerinnen und Bürgern dran als die Mitbewerber 

der Wohlfahrtspflege und der privat-gewerblichen 

Anbieter. Qualität, Transparenz, Kontrolle, 

alles Themen, die aber kein Privileg der 

Altenheime GmbH sind. Alle Firmen unseres 

Unternehmens haben damit zu tun und so können 

wir auch weiterhin voneinander lernen damit professionell 

umzugehen. So langsam neigt sich 

auch die Zeit des Bauens dem Ende entgegen. 

Gelegenheit, einmal vom Baukontroller seine 

Einschätzung zur Zusammenarbeit zu erfragen. 

Den Beitrag über Helmi Uebach kann ich Ihnen 

auch nur wärmstens empfehlen. Wer sie bei Hart 

aber Fair gesehen hat, der wird ihr Fan sein. Da 

kam glaubhaft rüber, was in unseren Altenheimen 

täglich geleistet wird. Dass es bei uns aber auch 

noch weiter geht, zeigt das Interview mit Frank 

Boss, dem Vorsitzenden unseres Aufsichtsrates. 

Damit wir das alles auch in Zukunft schaffen, 

auch die, die sich wie ich als „50 +“ bezeichnen 

dürfen, bieten wir jetzt eine Betriebssportgruppe 

an. Näheres dazu finden Sie auf Seite 26 dieser 

Ausgabe. Die übrigens ganz hervorragend von 

Raymond Nießen gestaltet und von Frank Müller- 

Lutz redaktionell begleitet wurde. Das Ganze, wie 

immer, unter der Oberaufsicht der „Schwester“. 

Wer das ist und wie sie zu Ihrem Namen kam, 

darauf müssen Sie dann doch bis zur Dezember- 

Ausgabe warten. Bis dahin wünsche ich Ihnen 

viel Spaß beim Lesen und Weitererzählen. 

Ihr 

Helmut Wallrafen-Dreisow

Das EFQM-Modell in der Übersicht 

Liebe Leserinnen und Leser , 

viel weitere Informationen zum Qualitätsmanagementmodell 

der EFQM finden Sie in dieser 

Ausgabe der So(Ho)isses! und im Internet 

unter www.deutsche-efqm.de (Deutsches 

EFQM-Center) oder www. dgq.de (Deutsche 

Gesellschaft für Qualität e. V.). 

Einsicht in alle übrigen Ausgaben von 

So(Ho)isses! und des Qualitätsberichtes 

der Altenheim GmbH erhalten Sie auch 

auf unserer Internetseite. 

www.Sozial-Holding.de. 

Befähiger 

Mitarbeiter 

Politik und 

Führung Prozesse 

Strategie 

Partnerschaften 

& Ressourcen 

Innovation und Lernen 

Mitarbeiterbezogene 

Ergebnisse 

Kundenbezogene 

Ergebnisse 

Ergebnisse 

Gesellschaftsbezogene 

Ergebnisse 

Schlüssel- 

Ergebnisse 

Abb.: 

Das Modell der 

Europäischen Stiftung 

für 

Qualitätsmanagement 

(engl.: European 

Foundation for Quality 

Management – kurz : 

EFQM) 


ISSES

Bernhild Birkenbeil 

6 

Geschäftsleitung 

Altenheime GmbH 

Führung 

Einige sehr erfreuliche Befragungsergebnisse 

zeigen, dass die Führung 

in unserem Unternehmen eine gute 

Arbeit leistet. 89 Prozent der Befragten waren 

der Meinung, dass „dafür gesorgt wird, dass ich 

die angebotenen Weiterbildungsmaßnahmen tatsächlich 

nutzen kann“. „Die Führungskräfte 

machen ihre Erwartungen klar und deutlich“ 

meinten 86 Prozent und damit 5 Prozent mehr 

als bei der Benchmarking-Befragung 2005. 

Weiterhin waren deutlich mehr als 80 Prozent 

der Meinung, dass die Führungskräfte das 

Prokura erteilt 

Seit Mitte Februar gibt es eine weitere Prokuristin 

in der Sozial-Holding. Bernhild Birkenbeil, 

Geschäftsleiterin der Altenheime GmbH, hat 

Prokura für die Altenheime GmbH erhalten. 

Prokura ist eine Handelsrechtliche Vollmacht mit 

gesetzlich festgelegtem Inhalt, die persönlich 

erteilt werden muss. Nach dem deutschen 

Handelsrecht ist eine Prokuristin zu allen Arten 

von Geschäften und Rechtshandlungen, die der 

Betrieb eines Handelsgewerbes mit sich bringt, 

berechtigt. Dies kann beispielsweise der 

Abschluss von Lieferverträgen oder die 

Einstellung von Personal sein. 

„Das ist natürlich ein Vertrauensbeweis der 

Geschäftsführung und des Aufsichtsrates und 

stärkt meine persönliche Verantwortung“, berichtet 

die neue Prokuristin Birkenbeil. Durch die 

Erteilung der Prokura werden die Kompetenzen 

der Geschäftsleiterin der Altenheime GmbH 

erweitert. Sie ist nun unter anderem berechtigt, 

den gesamten Geschäftsverkehr der Altenheime 

GmbH zu führen, Wechsel zu zeichnen und 

Handlungsvollmachten zu erteilen. 

Unternehmen kompetent leiten, man sich mit vernünftigen 

Fragen an sie wenden kann und direkte 

und offene Antworten erhält. Verbesserungswürdig 

ist sicherlich der Bereich der Anerkennung 

für die gute Arbeit und den besonderen Einsatz. 

Auf diese Frage konnten nur 69 Prozent mit Ja 

antworten. Auch wenn dies 3 Prozent mehr sind 

als beim Benchmarking-Vergleich 2005, besteht 

hier sicherlich der Bedarf an Weiterentwicklung, 

den wir in enger Abstimmung mit den 

Beschäftigten auch kurzfristig angehemöchten.

Bezugspersonenpflege 

...was verbirgt sich dahinter? 

Die Bezugspersonenpflege wird vom Gesetzgeber 

seit Start der Pflegversicherung vor zehn 

Jahren gefordert. Doch was verbirgt sich dahinter? 

Wie unterschiedlich wird sie umgesetzt und 

was soll eigentlich damit erreicht werden? Sicher 

das, was sich Bewohner, Angehörige und auch 

alle MitarbeiterInnen wünschen: mehr Zeit, mehr 

persönlichen Kontakt, mehr Beziehung. Doch ist 

das leistbar und wie kann das im Alltag aussehen? 

Hier eine klare Antwort: Ja, es ist umsetzbar 

und leistbar! 

Selbstverständlich braucht es dazu eine hohe 

Bereitschaft der MitarbeiterInnen gewohnte 

Abläufe los und sich auf die neue Arbeitsweise 

einzulassen. 

Ziel der Bezugspersonenpflege ist es, zuverlässige 

und kontinuierliche Beziehungen zu den 

BewohnerInnen aufzubauen und für feste 

Ansprechpartner zu sorgen. Diese Ansprechpartner 

sind für alle Belange des Bewohners 

zuständig und heißen Bezugsperson. Sie sollen 

Hauptansprechpartner für den Bewohner selbst, 

die Angehörigen, den Arzt und die Wohnbereichsund 

Einrichtungsleitungen sein, wenn es um 

Wünsche, Bedürfnisse und alltägliche Probleme 

geht. Das bringt allen Beteiligten Sicherheit. Die 

Kommunikationswege werden verkürzt, es kann 

schneller auf besondere Vorkommnisse reagiert 

werden und nicht zuletzt wird die Kontrolle zur 

Qualitätssicherung 

vereinfacht. 

Im Mittelpunkt der 

Bezugspflege stehen 

die Bewohnerwünsche, 

die Individualisierung der Pflegeabläufe 

und die Förderung der Kompetenzen der 

Beschäftigten. Die Bewohnerin oder der 

Bewohner sollen sich verstanden, geborgen und 

sicher fühlen. Durch den klaren Bezug und die 

konkret geregelten Zuständigkeiten wächst das 

Vertrauen. Die Bezugsperson handelt eigenver- 

antwortlich und hierdurch an Sicherheit und 

Motivation. 

Ziel ist es, eine zuverlässige und kontinuierliche 

Beziehungen zu den BewohnerInnen aufzubauen 

und für feste Ansprechpartner zu sorgen. 

Um Bezugspersonenpflege leben zu können, 

werden in den Wohnbereichen überschaubare 

und bewohnerorientierte Bezugsteams aufgebaut, 

in denen die Pflegefachkräfte gemeinsam 

mit den ihnen zugewiesenen Pflegehelfern die 

konstanten Bezugspersonen bilden. Bezugspflege 

findet in diesen Kleinteams statt, damit möglichst 

immer ein fester Ansprechpartner da ist. 

Dies gelingt einem guten Team bis zu 65 Prozent. 

Das heißt: Von 100 Tagen wird der Bewohner an 

65 Tagen von demselben Kleinteam gepflegt und 

betreut. Ein Kleinteam deckt dabei immer den 

Früh- und Spätdienst ab. Selbstverständlich kennen 

auch alle anderen Mitarbeiter im Bereich den 

Bewohner, wie zum Beispiel auch die hauswirtschaftlichen 

Mitarbeiter. So können auch sie 

wichtige und kontinuierliche Ansprechpartner im 

Alltag sein. 

Das Einführen der Bezugspersonenpflege muss 

im Vorfeld gut geplant und organisiert werden. 

Am Beginn steht die systematische und strukturierte 

Bildung von Bezugsteams. Dazu werden 

Pflegepunkte zugrunde gelegt, die die Pflegestufe 

des Bewohners mit dem tatsächlichen 

Pflege- und Betreuungsaufwand vergleicht und 

bewertet. Das heißt, es gibt Bewohner die in der 

Pflegestufe zwei 

sind, aber dennoch 

einen erhöhten 

Betreuungsbedarf 

haben, z. B. durch 

Verhaltensauffälligkeiten, die jedoch keine 

Pflegestufe drei rechtfertigen. Eben diesem 

Mehrbedarf wird in den Kleinteams Rechnung 

getragen, sodass gewährleistet ist, dass die 

Arbeitsbelastung der einzelnen Kleinteams gleich 

ist (Gleiche Punktzahl). Diese Pflegepunkte werden 

durch die vorhandenen Stellen der 

7 

Die Plantafeln in den 

Altenheimen der Sozial- 

Holding helfen bei der 

Organisation und 

Strukturierung der 

Bezugspersonenpflege 

SO(HO) 

ISSES

8 

Fachkräfte geteilt. Die Zuordnung orientiert sich 

dann am Stellenplan. Die Bezugsteams übernehmen 

die Hauptverantwortung und die Begleitung 

für eine bestimmte Anzahl von Bewohnern; andererseits 

versorgen sie bei Bedarf auch die 

Bewohner der anderen Bezugsteams. 

Die Bezugspersonenpflege umfasst die komplette 

Alltagsgestaltung. Hierzu gehören die direkte 

Pflege, die Mahlzeitengestaltung und alle tagesstrukturierenden 

Maßnahmen. Neben den diesen 

Tätigkeiten bedarf es jedoch weiterer Zeitkorridore, 

um die Dokumentation zu steuern, zu planen 

und zu überwachen. Dazu erhält die Pflegefachkraft 

feste Zeiten pro Monat, die im Dienstplan 

hinterlegt werden. Wohnbereichsleitungen und 

Pflegefachkräfte arbeiten zudem in verschiedenen 

Werkstätten und Arbeitsgruppen daran, 

Hilfsmittel zu entwickeln, wie z. B. die Risikopotentialanalyse 

(die Risikopotentialanalyse, kurz 

RIP, werden wir in einer der nächsten Ausgaben 

noch genauer vorstellen), die den Pflegefachkräften 

Unterstützung bietet, um den Pflegeprozess 

immer besser an den tatsächlichen Bedarf 

des Bewohners anzupassen. 

Visuell wird die Bezugspersonenpflege mit Hilfe 

von Plantafeln dargestellt. Hier werden Karten mit 

den Namen der Bezugspflegekräfte, der 

Bewohner und aller anfallenden Arbeiten in 

Pflege und Betreuung gesteckt, so dass für jeden 

Mitarbeiter zu Dienstbeginn der Ablauf klar strukturiert 

und vorgeplant ist. Die Wohnbereichsleitung 

bzw. deren Stellvertretung sind verantwortlich 

für das tägliche Aktualisieren der Stecktafeln. 

Kritiker sagen: „Wo bleibt da die Individualität des 

Bewohners?“ Dabei können aktuelle Veränderrungen 

aufgrund der Tagesform der Bewohner 

besser berücksichtigt werden, da die Bezugspflegeperson 

den einzelnen Bewohner und dessen 

Bedürfnisse genau kennt. Weil wir Menschen 

nicht jeden Tag die gleichen Bedarfe und 

Wünsche haben, können die Vorgaben an den 

Plantafeln nur Richtwerte sein. Sie helfen aber, 

planvoll zu arbeiten, sodass durch dieses System 

das entsteht, was alle wollen: mehr Zeit für persönlichen 

Kontakt, ein besseres Wissen von einander, 

mehr Verständnis – eben mehr Beziehung. 

So können Bezugspflegepersonen auch kompetente 

Ansprechpartner für Bewohner, Angehörige 

und Ärzte sein. 

Im AH Lürrip haben die Vorbereitungen hierzu 

begonnen, und in wenigen Monaten wird das 

System eingeführt (implementiert) sein, wobei die 

MitarbeiterInnen von Anbeginn an stark eingebunden 

sind. Unser Ziel ist es, bis Ende des 

Jahres die Umsetzung erfolgreich abgeschlossen 

zu haben und damit allen Beteiligten ein kleines 

Stück mehr Zufriedenheit in den Bewohner- und 

auch Arbeitsalltag zu bringen. 

Wenn Sie mehr über die Bezugspersonenpflege 

und ihre Einführung wissen möchten, dann sprechen 

Sie mich einfach an. 

Friedhelm Rink 

Einrichtungsleiter AH Lürrip

„Die Führungskräfte haben klare Vorstellungen 

von den Zielen der Organisation und davon, wie 

diese erreicht werden“ – dieser Meinung sind 85 

Prozent der Befragten und damit sogar 18 

Prozent mehr als bei der Benchmarking- 

Befragung 2005. Diese erfreuliche Zahl ist sicherlich 

auf die nun seit Jahren regelmäßig stattfindenden 

Leitungsschulungen zurückzuführen, vielleicht 

aber auch auf die zunehmende 

Identifikation mit unserem Unternehmen, die in 

allen Beschäftigtenkreisen von großer Bedeutung 

für ein Gelingen der Arbeit ist. 

Weiterhin sind 85 Prozent der Befragten der 

Meinung, dass die Geschäftspraktiken der 

Politik und Strategie 

Auf dem Weg zur Excellence 

Fünf Jahre EFQM in der Sozial-Holding 

Seit über fünf Jahren arbeitet die Sozial-Holding 

Mönchengladbach jetzt in ihrem Qualitätsmanagement 

mit einem der anspruchsvollsten 

Systeme, das es gibt, um (Dienst-)Leistungen 

und Ergebnisse kontinuierlich und nachhaltig zu 

verbessern: dem EFQM-Modell für Excellence. 

Alljährlich stellen sich die Anwender in 

Deutschland und Europa einem Wettbewerb, um 

die besten Unternehmen unter sich auszumachen. 

Im Jahr 2006 waren erstmals zwei 

Altenhilfeträger unter den besten zehn deutschen 

Unternehmen. Auch die Sozial-Holding hat sich 

diesem Wettbewerb gestellt und dabei noch viel 

Verbesserungspotenzial aufgezeigt bekommen. 

Doch das ist kein Grund zur Resignation. Für 

mich als externer Begleiter und Beobachter der 

Sozia-Holding ist dieses Zwischenergebnis – in 

der Welt der Schulnoten ein „befriedigend“ - sogar 

ein unglaublich positives Resultat. 

Es ist gerade einmal etwas länger als zehn 

Führungskräfte ehrlich und ethisch 

vertretbar sind bzw. dass die 

Führungskräfte nicht nur klare Vorstellungen von 

den Zielen der Organisation haben, sondern auch 

wie diese erreicht werden können. Nachdem 

2005 nur 55 Prozent der Meinung waren, dass 

die Führungskräfte die Mitarbeiter in 

Entscheidungen, die ihre Arbeit oder das 

Arbeitsumfeld betreffen, einbeziehen, sind dies 

mit 69 Prozent nun deutlich mehr. Der Wert ist 

aber dennoch aus Sicht der Geschäftsführung 

verbesserungswürdig und wird deshalb ebenfalls 

aufgegriffen werden. 

Jahre her, da hat sich ein städtisches Amt auf den 

Weg gemacht, ein Unternehmen zu werden. Es 

kann gar nicht hoch genug geschätzt werden, 

was seitdem alles bewegt worden ist. Es ist nicht 

einfach „nur“ eine Organisation in eine andere 

(Rechts-)Form gebracht worden, nein, es sind 

Kulturen verändert worden. 

Das Unternehmen hat eine moderne Struktur 

bekommen. Unter dem Dach einer Holding werden 

vielfältige Dienstleistungen miteinander koordiniert. 

Das Management fordert und fördert 

Transparenz in den Leistungen sowie den 

Ergebnissen. 

Vor fünf Jahren begann dann der EFQM- 

Prozess. Das war ein Signal nach Innen und 

Außen: Wir wollen nicht so bleiben wie wir sind, 

uns nicht auf dem Erreichten ausruhen. Seitdem 

stellen sich die Einrichtungen regelmäßigen 

Kundenbefra-gungen, die Mitarbeiter werden 

nach ihrer Meinung, Kritik und Zufriedenheit 

9 


ISSES

Roland Weigel 

befragt. Das betriebs- und personalwirtschaftliche 

Controlling wurde kontinuierlich weiterentwickelt 

In allen Bereichen finden ergebnisgestützte 

Selbst- aber auch Fremdbewertungen statt. Hier 

wird die eigene Arbeit kontinuierlich hinterfragt. 

Ständig laufen interne Verbesserungsprojekte 

und das das Unternehmen nimmt regelmäßig an 

externen Modellvorhaben teil. Die erreichte 

Qualität wird in Berichten der Öffentlichkeit 

zugänglich gemacht, Prüfberichte des MDK werden 

ins Internet gestellt und Befragungsergebnisse 

sind Kunden und Öffentlichkeit jederzeit 

zugänglich. Wo gibt es das? Nirgendwo in einer 

solchen Konsequenz! 

Das hat natürlich auch „Schattenseiten“. Die 

Belastung der Mitarbeiter ist entsprechend hoch, 

denn sie tragen die Anstrengung des Unternehmens 

mit, zukunftsfähig und qualitativ top zu bleiben. 

In den letzten Jahren wurde die Arbeitszeit 

flexibilisiert, die Zusammenarbeit der Bereiche 

mehrfach „reorganisiert“ und nicht zuletzt gebaut, 

gebaut und noch einmal gebaut. 

Ich ziehe meinen Hut vor allen MitarbeiterInnen, 

die sich dieser „Dynamik“ immer wieder aufs 

Neue stellen, sicht nicht scheuen, neue Aufgaben 

zu übernehmen oder die eigene Arbeit in Frage 

zu stellen. Und auch Kontinuität und Verbindlichkeit 

sind erkennbar. Fachlichkeit 

und Professionalität 

sind deutlich gestie- 

gen. In Zeiten wachsender Konkurrenz sind die 

Einrichtungen stets sehr gut ausgelastet. Für die 

Kunden sind die Einrichtungen „erste Wahl“ - und 

für die Mitarbei-ter ist die Sozial-Holding ein 

anspruchsvoller, aber auch verlässlicher 

Arbeitgeber. Mit den Um- und Neubauprojekten 

hat sich das Unternehmen zukunftsfähig gemacht 

und die Investitionen in neue Wohn- bzw. 

Betreuungsformen zeigt die hohe Innovationsfähigkeit. 

Das Unternehmen Sozial-Holding hat gewiss in 

vielen Bereichen noch Verbesserungspotenzial 

und auch einige ganz offenkundige Mängel. Die 

Entwicklung der letzten fünf Jahre zeigt aber, 

dass es mit diesen Verbesserungsbereichen 

umzugehen versteht. Die Stärken und Beispiele 

guter Praxis überwiegen deutlich. Für mich ist die 

Sozial-Holding Mönchengladbach eindeutig auf 

dem Weg zur Excellence. Ich bin mir sicher, dass 

ihr dabei so schnell nicht die Puste ausgehen 

wird. Dafür stehen eine visionäre Geschäftsführung 

und überzeugende - weil authentische – 

Geschäfts- und Abteilungsleitungen. 

Roland Weigel 

Konkret Consult Ruhr

Besser werden! 

Plegequalität bewusst steuern 

Im Euregio-Projekt „Messen, bewerten, besser 

werden“ (mbb) geht es voran! Das Projekt, das 

die Altenheime GmbH als Projektträger gemeinsam 

mit der niederländischen Zorggroep Noord- 

Limburg (Venlo) durchführt, ist einen entscheidenden 

Schritt weiter gekommen: In den letzten 

Wochen wurden in beiden Unternehmen einheitliche 

Messungen der Ergebnisqualität durchgeführt. 

Nach umfangreichen Vorarbeiten (siehe 

So(HO)ISSES 10. Ausgabe: Besuch bei Nachbarn: 

Wie sieht die Altenpflege in den Niederlanden 

aus?) konnten ab Anfang des Jahres die notwendigen 

Vorbereitungen getroffen werden. Ein 

entscheidender Grundsatz stand dabei am 

Anfang: 

Qualität muss von zwei Seiten aus betrachtet 

werden: aus Sicht der Kunden (Bewohner und 

Angehörige) und aus fachlicher Sicht. 

Im Projektteam war man sich daher sofort einig, 

dass die Qualitätsmessung aus zwei Teilen bestehen 

sollte: einer Kundenbefragung und einer 

Messung pflegefachlicher Kennzahlen. 

Beides ist für die Altenheime GmbH und für die 

Zorggroep nichts Neues. Seit Jahren werden 

Befragungen von Bewohnern, Angehörigen und 

Mitarbeitern durchgeführt und fachliche Kennzahlen 

erhoben. Das Vorgehen ist also bekannt. 

Neu ist jetzt aber, dass im Rahmen des Projekts 

mbb in beiden Ländern dieselben Fragen gestellt 

und identische Kennzahlen gemessen werden. 

Auf diese Weise sollte zum ersten Mal die 

Qualität in der Altenhilfe in Deutschland und den 

Niederlanden einheitlich bestimmt und damit vergleichbar 

gemacht werden. 

Was war zu tun? Es mussten identische 

Fragebögen für beide Unternehmen entwickelt 

und gemeinsame pflegefachliche Kennzahlen 

festgelegt werden. Dazu wurden als erstes die in 

den beiden Unternehmen gebräuchlichen 

Fragebögen sorgfältig miteinander verglichen. 

Viele Fragen waren sehr ähnlich, einige Themen 

wichen voneinander ab. Lange wurde darüber 

diskutiert, wie ein gemeinsamer Fragebogen aussehen 

könnte. Was sollte hinzugefügt, was gestrichen, 

was geändert werden? Die Diskussion war 

erfolgreich: Am Ende entstanden Fragebögen für 

Bewohner und Angehörige in deutscher und niederländischer 

Sprache. Sie bestehen aus rund 50 

Fragen/Aussagen zu den unterschiedlichsten 

Themen, wie zum Beispiel für Kunden: 

- Ich kann mich dort aufhalten, wo ich möchte 

- Meine persönlichen Gegenstände werden mit 

großer Sorgfalt und Diskretion behandelt 

- Mein persönlicher Tagesablauf wird bei der 

Pflege berücksichtigt 

- Ich kann die Uhrzeiten des Aufstehens und 

Zubettgehens selbst wählen 

- Das Essen wird appetitlich serviert 

- Ich habe genug Kontakte zu meiner Familie, 

Freunden oder Bekannten 

Dann wurden die gemeinsamen pflegefachlichen 

Kennzahlen festgelegt. Das Ergebnis ist eine 

Liste in beiden Sprachen aus etwa 15 Indikatoren. 

Beispiele für die gewählten Indikatoren 

sind: 

- Anzahl der Bewohner mit einer Gewichtsabnahme 

von mehr als 3 kg im letzten Monat 

- Anzahl der Bewohner mit Schmerzen 

- Anzahl der Bewohner mit mindestens einer 

Kontraktur 

Die Messungen fanden zeitgleich in diesem 

Frühjahr statt. Alle Einrichtungen der Altenheim 

GmbH und zwei vergleichbare Pflegeheime der 

Zorggroep (D’n Horstgraaf und Blerick) haben 

sich beteiligt. 

Anhand der Ergebnisse können die MitarbeiterInnen 

in beiden Unternehmen den Erfolg ihrer 


ISSES

12 

Arbeit besser einschätzen. Dafür ist es von großer 

Bedeutung, dass die Ergebnisse nicht nur für 

die jeweiligen Einrichtungen dargestellt werden, 

sondern auch getrennt nach Wohnbereichen. 

Jeder Wohnbereich kann sich so mit 

allen anderen innerhalb der Altenheime 

GmbH und der Zorggroep vergleichen. 

Messen allein reicht nicht! Der erste Versuch 

Qualität in der Altenhilfe in Deutschland und den 

Niederlanden einheitlich zu bestimmen soll kein 

Datenfriedhof werden. Darum sollen auf der 

Grundlage der Messergebnisse gezielte Verbesserungsmaßnahmen 

geplant und durchgeführt 

werden. Ein Konzept dazu wird in nächster Zeit 

entwickelt. Die Projektpartner gehen davon aus, 

so das Qualitätsniveau für ihre Kunden weiter 

steigern zu können. Eine zweite Messung wird im 

nächsten Jahr zeigen, welche Verbesserungen 

erreicht worden sind. Im Mai 2008 soll das Pro- 

Neues Leitbild in Arbeit 

Die Anforderungen und damit auch die Zielsetzungen 

in der stationären Altenhilfe haben sich in 

den letzten Jahren stark verändert. Wir nehmen 

die Rückmeldungen von Bewohnern und 

Angehörigen in der täglichen Arbeit, bei Angehörigenabenden 

oder Benchmarkingbefragungen 

ernst und versuchen unsere Arbeit an den 

Wünschen und Bedürfnissen auszurichten. Auch 

den Beschäftigten möchten wir Arbeitsplätze bieten, 

die persönliche Chancen eröffnen, und die 

zuallererst einmal sicher sind. Damit verbunden 

sind wirtschaftliche und rechtliche Anforderungen, 

denen wir ebenfalls gerecht werden müssen. 

Entsprechend muss auch die zukünftige Zielsetzung 

des Unternehmens angepasst werden. 

Christoph Bräutigam 

jekt abgeschlossen werden. Dann können auch 

andere Einrichtungen in Deutschland und den 

Niederlanden von den Erfahrungen der Sozial- 

Holding und der Zoorggroep Noord Limburg profitieren. 

Christoph Bräutigam 

Institut für Arbeit und Technik, Gelsenkirchen, 

Pflegewissenschaftlicher Mitarbeiter des Projekts mbb

Daher wird die Altenheime der Stadt Mönchengladbach 

GmbH in diesem Jahr auch an einem 

neuen Leitbild arbeiten. 

Gemeinsam mit der Konkret Consult Ruhr GmbH 

haben die ersten Überlegungen für eine 

Aktualisierung begonnen. „Die Rahmenbedingungen 

haben sich geändert und das alte Leitbild 

passt nicht mehr, das finden auch viele 

Mitarbeiter“, sagt Bernhild Birkenbeil, Geschäftsleiterin 

der Altenheime GmbH. „Im alten Leitbild 

haben wir uns sehr auf die Professionalisierung 

unserer Dienstleistungen konzentriert und sind zu 

wenig auf Kundenwünsche eingegangen“, erläutert 

Birkenbeil. „Fachlichkeit wird von den Kunden 

vorausgesetzt, aber vor allem wünschen sie sich 

Lebensqualität. Vor einem Einzug haben viele 

Angst vor dem Leben in einem Altenheim“. 

Doch nicht nur die Wünsche der Kunden, sondern 

auch die Kunden selbst haben sich verändert. 

„Wir haben heute zweierlei Kunden: Nicht 

mehr nur die alten Menschen selbst, sondern 

auch Angehörige, wobei die Angehörigen oft die 

Entscheider sind“, sagt Frau Birkenbeil über die 

veränderte Kundschaft, die ihre Interessen immer 

stärker wahrnimmt: „Unsere Kunden haben sehr 

klare Erwartungen, wie unsere Dienstleistungen 

auszusehen haben.“ 

Aber nicht nur die veränderte Kundschaft, auch 

die Mitarbeiter sollen sich in dem neuen Leitbild 

wieder erkennen. „Das alte Leitbild ist sehr 

abstrakt, das neue Leitbild soll prägnanter werden“, 

erklärt Birkenbeil und weist auf die 

Bedeutung des Leitbildes hin: „Das Leitbild ist der 

Ausgangspunkt der Unternehmensstrategie und 

Ausdruck der Unternehmensphilosophie. Mit dem 

neuen Leitbild wollen wir auch das Selbstbewusstsein 

fördern und ausdrücken, dass unsere 

Arbeit ihr Geld wert ist.“ Um diese Botschaft besser 

zu transportieren, soll das neue Leitbild in 

einer alltäglichen, bildhaften Sprache gehalten 

sein. „Wir wollen Bilder und Assoziationen befördern“, 

meint Birkenbeil. Bislang existiert das neue 

Leitbild nur als Entwurf, der noch mit der 

Geschäftsführung und den Einrichtungsleitungen 

diskutiert werden muss, bevor es dann den 

Mitarbeitern vorgestellt wird. Ein wichtiger 

Gedanke ist jedoch bereits klar: „Es muss unser 

Ziel sein, so zu arbeiten, dass wir uns als 

Mitarbeiter ein Leben in unseren Heimen als positive 

Wirklichkeit für uns und unsere Eltern vorstellen 

können“, sagt Birkenbeil. „Wenn es für uns als 

Mitarbeiter nicht vorstellbar ist, bei Pflegebedarf 

ins Heim zu gehen, dann müssen wir überlegen, 

warum das so ist. Hier sind wir an der Wurzel der 

Dinge, die wir ändern müssen.“ 

Mit Bernhild Birkenbeil 

sprach Fabian Müller-Lutz 


ISSES

14 

Neues Leitbild der BQG 

„Ein Leitbild ist nie statisch sondern lebt und entwickelt 

sich weiter. Unser altes Leitbild haben wir 

vor Jahren mit ganz anderen Mitarbeitern entwikkelt 

und mittlerweile haben wir eine andere 

Ausrichtung. Das war der Anlass uns ein neues 

Leitbild zu geben.“ So beschreibt Folke Beckmann, 

Geschäftsleiter der Beschäftigungs- und 

Qualifizierungsgesellschaft (BQG), die Gründe für 

die Entwicklung eines neuen Unternehmensleitbilds. 

Durch das Inkrafttreten des so genannten Hartz 

IV-Gesetzes am 1. Januar 2005 haben sich die 

Aufgaben der BQG entscheidend verändert: 

„Vorher haben wir langzeitarbeitslose Sozialhilfeempfänger 

betreut“, erzählt Beckmann. „Seit 

Mitte 2005 ist die ARGE für die Betreuung von 

Empfängern des Arbeitslosengelds II zuständig.“ 

Die neue Hauptaufgabe der BQG ist es nun, im 

Auftrag der ARGE, die als 1-Euro Jobs bekannten 

Arbeitsgelegenheiten für Mönchengladbach zu 

steuern. „Wir führen solche Maßnahmen nicht 

mehr selber durch, sondern beauftragen andere 

Träger, wie zum Beispiel die Bildungs-GmbH, 

dies zu tun“, erläutert Beckmann die neue 

Mitarbeiter 

90 Prozent der Befragten bestätigen, 

dass „mir Weiterbildung und Unterstützung 

für meine berufliche 

Entwicklung angeboten wird“. Dies 

sind 17 Prozent mehr als bei der Befragung 

2005. Ebenfalls 13 Prozent mehr als noch im 

Jahr 2005 haben das Gefühl, dass „neue Mitarbeiter 

hier willkommen sind“. 89 Prozent sind der 

Meinung, dass die Mitarbeiter viel Verantwortung 

erhalten, und 86 Prozent würdigen die hilfreichen 

Maßnahmen zur Förderung der Gesundheit. 

Schlechtester Wert der Befragung insgesamt ist 

Ausrichtung der BQG. „Es kneift sich auch, 

gleichzeitig Koordinator und Träger zu sein“, fügt 

er hinzu. 

Doch die veränderte Ausrichtung ist nicht das 

einzige Thema des neuen Leitbilds: „Das Team 

BQG entwickelt sich weiter“, so Beckmann, „deshalb 

wollen wir auch unsere Führungsinstrumente 

weiterentwickeln.“ Auch die Arbeitsweise der 

BQG hat sich verändert. Vor allem der Austausch 

zwischen den Teams ist intensiver geworden. 

Beckmann: „Es klappt zwar noch nicht immer, 

aber die einzelnen Bereiche kommunizieren 

immer besser untereinander.“ Da passt es, dass 

an der Entwicklung des neuen Leitbilds alle 

Mitarbeiter der BQG beteiligt waren: „Wir haben 

das Leitbild in mehreren Workshops mit externer 

Beratung und dem gesamten BQG Team entwikkelt“, 

erzählt Beckmann. „Wir wollen mit dem 

neuen Leitbild die Dinge differenzierter darstellen 

und haben das Leitbild darum entsprechend weiterentwickelt.“ 

Mit Folke Beckmann Geschäftsleiter der BQG sprach 

Fabian Müller-Lutz 

mit 60 % die Bewertung der Aussage „Ich kann 

mir Zeit frei nehmen, wenn ich es für notwendig 

halte“. Dies sind 16 Prozent weniger, als es noch 

bei der Befragung im Jahr 2005 waren. Hier 

besteht aus Sicht der Geschäftsführung oberste 

Priorität gemeinsam mit Ihnen zu analysieren, 

wieso Sie zu diesem Ergebnis kommen und welche 

Chancen wir im Rahmen von Arbeitszeitflexibilisierung 

und Dienstplangestaltung haben, 

Ihnen bessere Angebote zu bieten.

Hauswirtschaft im Altenheim 

All das, was rund um die Pflege passiert 

Die hauswirtschaftlichen Dienstleistungen beeinflussen 

und strukturieren den Alltag der Bewohner 

entscheidend. Deshalb hat uns diese Teamaufgabe 

in den letzten Monaten intensiv beschäftigt. 

Dies wird auch weiterhin so bleiben: 

Anfang Februar arbeiteten alle hauswirtschaftlichen 

MitarbeiterInnen des Altenheims 

Windberg gemeinsam mit dem Hauswirtschaftsexperten, 

Sascha Kühnau, in einer ganztägigen 

Schulung daran, wie sich ein bewohnerorientierter 

Servicegedanke bei der täglichen Mahlzeitenversorgung 

umsetzen lässt. Dabei hatten die 

MitarbeiterInnen die Chance, mit Hilfe eines speziell 

gefertigten Anzugs die Bewegungs- und 

Sinneseinschränkungen, die mit dem hohen Alter 

verbunden sein können, hautnah selbst zu erleben. 

Auf diese Weise wurde schnell nachvollziehbar, 

dass das individuelle Anrichten der Speisen 

und Getränke und eine klare Kommunikation bei 

den Mahlzeiten kein 

Luxus, sondern eine 

Notwendigkeit für 

alte Menschen sind. 

Aber auch die 

hauswirtschaftlichen 

Mitarbeiter- 

Innen brauchen Unterstützung 

und vor 

allem Klarheit zu 

ihrer Rolle und ihren Aufgabe in den 

Wohnbereichen. Ein Anfang wurde mit der 

Einführung einheitlicher Dokumentationsblätter 

gemacht, die seit April für alle Häuser gelten. 

Das sorgfältige Führen der verpflichtenden 

Dokumentationen im Sinne des HACCP liegt 

dabei im persönlichen Verantwortungsbereich der 

jeweiligen MitarbeiterIn, die dafür Sorge tragen 

muss, dass z.B. Kühlketten eingehalten werden, 

oder dass die Bewohner heißes Essen serviert 

bekommen. 

“Die hauswirtschaftlichen Dienstleistungen, 

wie Raumpflege, Verpflegung und 

Wäscheversorgung, wollen professionell 

organisiert sein, da sie die Lebensqualität 

der Bewohner für alle fühlbar und erlebbar 

machen. Sie sind eine Teamaufgabe aller Mitarbeiter.” 

Sascha Kühnau, Diplom Oecotrophologe und EOQ 

Quality Systems Auditor 

Eine weitere Unterstützung soll ein Einarbeitungskonzept 

für die Hauswirtschaft bieten. So ist 

Annette von Storch zur Vorbereitung ihrer 

Diplomarbeit im Fachbereich Oecotrophologie 

zurzeit in unseren Häusern unterwegs, um 

Informationen und Ideen auf den Wohnbereichen 

zu sammeln. Ziel ist es, im Herbst auf allen 

Wohnbereichen einen klar gegliederten Hauswirtschaftsordner 

vorzufinden, in dem alle notwendigen 

Informationen übersichtlich und somit 

für die MitarbeiterInnen schnell zu finden sind. 

Mit Siegfried Fetscher hospitiert ein weiterer 

Student des Fachbereichs Oecotrophologie der 

FH Niederrhein zurzeit in den Altenheimen und 

der Zentralküche. Der gelernte Koch befasst sich 

mit der Logistik und dem Kostencontrolling rund 

um das Kochen in den Altenheimen. 

Seit Anfang April ist ein neuer externer 

Dienstleister für die 

Gebäudereinigung 

in den Altenheimen 

verantwortlich. Für 

alle Beteiligten und 

insbesondere für 

die Reinigungskräfte 

eine ungewohnte 

und stellenweise vielleicht 

auch schwierige 

Situation. Die 

Umstellung bietet aber auch die einmalige 

Gelegenheit, eingefahrene Gewohnheiten zu 

überprüfen und im Sinne der Bewohner anzupassen. 

So werden neue Reinigungszeiten und –frequenzen 

getestet, Verfahren optimal auf die 

hygienischen Anforderungen eingestellt und 

Kommunikationswege neu und klar geregelt. Im 

April nahmen dazu auch alle Wohnbereichsleitungen 

an einer Schulung zum Thema Reinigung 

teil. Nicht dass die Wohnbereichsleitungen putzen 

lernen sollten – im Gegenteil, es wurde schnell 

15 

Sascha Kühnau, 

Diplom Oecotrophologe 

Annette von Storch und 

Siegfried Fetscher, 

Studenten der Fachhoch- 

schule Niederrhein 


ISSES

16 

klar, dass professionelle Gebäudereinigung spezielles 

Fachwissen erfordert. Zu wissen, worauf 

es ankommt, ist damit auch eine Vorausset-zung 

für die Steuerung der Reinigungsleistung in 

einem Altenheim. Wesentliches Qualitätskriterium 

ist auch hier die Zufriedenheit der Kunden. 

Die ersten Planungsschritte auf dem Weg zu 

einer digitalen, d.h. computergestützten Küchenbestellung 

wurden aufgenommen. Das soll die 

Kommunikation zwischen der Zentralküche und 

den Altenheimen einfacher und klarer machen. 

Bis zur konkreten Umsetzung in den Altenheimen 

wird es noch einige Zeit dauern. Aber ob über PC 

oder per Fax – wie gut die Bestellungen auf die 

Bedürfnisse der Bewohner und Kunden abgestimmt 

sind, ist abhängig davon, wie aufmerksam 

der oder die MitarbeiterIn vor Ort auf die tatsächlichen 

Wünsche und Bedarfe der Bewohner rea- 

giert und dies in die Bestellung sowie in die 

gesamte Arbeit in den Teams einfließen lässt. 

Die hauswirtschaftlichen Abläufe werden 

auch im Zentrum des Gesundheitszirkels stehen, 

der im nächsten Monat für die MitarbeiterInnen im 

Altenheim Lürrip startet. Hier sind nicht nur hauswirtschaftliche, 

sondern auch MitarbeiterInnen 

aus der Pflege sowie den hausübergreifenden 

Diensten angesprochen, denn dafür zu sorgen, 

dass Bewohner sich im Alltag wohl fühlen, ist ein 

Teamaufgabe aller MitarbeiterInnen. 

Wie auch in der Pflege, so ist auch in der 

Hauswirtschaft permanentes Lernen und 

Weiterentwickeln gefragt. Eine besondere 

Chance - auch zur persönlichen Weiterentwicklung 

- stellt die berufliche Qualifizierung zur staatlich 

geprüften Hauswirtschafterin dar. Seit 

September 2005 qualifizieren sich 16 hauswirtschaftliche 

MitarbeiterInnen der Altenheime 

neben ihrer Arbeit bei der VHS Mönchengladbach. 

Finanziert wird dieser Lehrgang durch den 

Arbeitgeber und unterstützt durch die KollegInnen 

in den Häusern, indem z. B. die Schulungstage 

bei der Dienstplanung berücksichtigt werden. Im 

April galt es, die schriftliche Prüfung zu absolvieren. 

Nun schauen die Teilnehmerinnen der praktischen 

Prüfung Ende Juni entgegen. 

Dazu drücken wir die Daumen und wünschen 

allen viel Erfolg! 

Gisela Bausch-Weis 

Abteilung PuQ

Partnerschaft und Ressourcen 

„Ich bekomme die notwendigen Mittel und die 

Ausstattung um meine Arbeit zu erledigen.“ Das 

finden 86 Prozent der Befragten und weitere 82 

Prozent sind der Meinung, dass Gebäude und die 

Besuch aus Finnland im 

Altenheim am Pixbusch 

Vom 7. bis zum 12. Januar besuchten fünf finnische 

Studenten von der Hochschule Laurea 

Polytechnic in Järvenpää bei Helsinki die 

Hochschule Niederrhein. Begleitet wurde die 

Gruppe während ihres Aufenthaltes in 

Mönchengladbach von Prof. Dr. Engelbert 

Kerkhoff, dem Leiter des Forschungsschwerpunktes 

„Kompetenz im Alter, zwischen Routine 

und Neubeginn“ an der Hochschule Niederrhein, 

und seiner Mitarbeiterin Sigrid Verleysdonk- 

Simons. Auf dem Programm der Gäste aus 

Nordeuropa stand auch ein Besuch des 

Altenheims Am Pixbusch in Odenkirchen. Dort 

erhielten die Studierenden von Geschäftsführer 

Helmut Wallrafen-Dreisow einen Einblick in die 

Altenpflegearbeit der Sozial-Holding. „Die 

Studierenden hatten so die Möglichkeit, eines der 

führenden und ausgezeichneten Modelle des 

modernen Lebens und Wohnens im Alter kennen 

zu lernen“, so Professor Kerkhoff. Bei einem 

anschließenden Rundgang durch das Altenheim 

Am Pixbusch konnten die StudentInnen die Arbeit 

in stationären Einrichtungen der Sozial-Holding 

selbst in Augenschein nehmen. 

Besonders interessant für die Skandinavier war 

das Konzept der Sozial-Holding zur Vernetzung 

von ambulanter und stationärer Pflege. Vor allem 

die Angebote der Ambulanten Dienste stießen auf 

großes Interesse. „Es war wichtig, den 

Studierenden zu demonstrieren, welche Möglich- 

Einrichtungen zu einer guten 

Arbeitsumgebung beitragen. Beide 

Ergebnisse liegen um 10 Prozent über den 

Befragungsergebnissen des Jahres 2005. 

keiten es außerhalb der stationären Pflege gibt, 

die aber zu einer ganzheitlichen Altenpflege dazugehören“, 

meint Professor Kerkhoff. 

Neben dem Besuch in Odenkirchen informierten 

sich die finnischen Gäste unter anderem noch 

über Erfahrungen mit Biographiearbeit, das 

Projekt „NASE“ zur kulturorientierten Schulso- 

zialarbeit und die Mönchengladbacher Stadtgeschichte. 

Nach Abschluss der Woche in der 

Vitusstadt traten die Gäste mit zahlreichen neuen 

Impulsen für ihre soziale Arbeit die Heimreise an. 


17 


ISSES

Wolfgang Leus, 

Diplom Ingenieur 

18 

Die rechte Hand des Bauherren 

Dipl. Ing. Wolfgang Leus über sieben Jahre gemeinsames 

Bauen mit der Sozial-Holding 

Herr Leus, was genau macht eigentlich ein 

Projektsteuerer? 

Projektsteuerer sind Berater und Dienstleister, die 

bei Bauprojekten Bauherrenaufgaben übernehmen, 

die der Bauherr aus zeitlichen Gründen 

oder fehlendem Fachwissen nicht selbst erbringen 

kann oder will. Wir Projektsteuerer sind also 

sozusagen die rechte Hand des Bauherrn. 

Wie läuft ein von Ihnen betreutes Projekt ab? 

Jedes Projekt durchläuft fünf Projektstufen. Dies 

sind die Projektvorbereitung, die Planung, die 

Ausführungsvorbereitung, die Ausführung und 

der Projektabschluss. In allen fünf Projektstufen 

laufen jedes Mal vier Prozesse parallel ab. Das 

heißt in jeder Stufe sind a) Organisation, 

Information und Koordination, b) Quantitäten und 

Qualitäten, c) Kosten und d) die Termine zu steuern. 

Die Aufgabe der Projektsteuerung ist es, 

dafür Sorge zu tragen, dass der zwischen allen 

Beteiligten etwa. durch Verträge vereinbarte 

Projektkurs auch eingehalten wird. Und wenn 

jemand vom Kurs abkommt, müssen wir ihn wieder 

auf die vereinbarte Spur zurückbringen. 

Welche Projekte haben Sie für die Sozial- 

Holding begleitet? 

Ich bin mit meinem Unternehmen, der IWL 

Ingenieurgesellschaft mbH für Planung und 

Projektmanagement aus Aachen, seit Juni 2000 

für die Sozial-Holding tätig. Unser erstes gemeinsames 

Projekt war das Altenpflegeheim Am 

Pixbusch Haus 1, dann kamen Windberg, Am 

Pixbusch Haus 2, Lürrip, die neue Zentralküche 

und die noch laufenden Projekte Eicken und 

Rheindahlen hinzu. Wenn Anfang April 2008 die 

Modernisierung in Rheindahlen abgeschlossen 

ist, sind alle Häuser fertig. 

Sind das für Sie kleine oder große Projekte? 

Die Einzelprojekte haben typische Größenordnungen 

für Altenpflegeheime. Da kann man 

weder von klein oder groß sprechen. Betrachtet 

man die Sozial-Holding als Gesamtpaket, dann 

kann man eindeutig von einem Großprojekt sprechen. 

Mit Abschluss dieses Jahres wird die 

Sozial-Holding insgesamt 37,5 Millionen Euro in 

ihre Immobilien investiert haben. Die Gesamtfläche 

mit neuen und modernisierten Flächen 

beträgt dann 32 700m². Darin kann man bis zu 

sieben Fußballfelder unterbringen. 

Wie sehen Sie die Sozial-Holding? 

Die Sozial-Holding ist einer der größten Auftraggeber 

in der Region. Viele Handwerker kennen 

Sie und bewerben sich gerne um Aufträge. Das 

hängt unter anderem mit der pünktlichen 

Zahlungsweise zusammen, die ja bei vielen 

Auftragebern heute längst nicht mehr selbstverständlich 

Fall ist. 

Die Sozial-Holding ist ein anspruchsvoller,

manchmal auch anstrengender Auftraggeber. 

Man erkennt jedoch hinter all diesen Anstrengungen 

eindeutig, dass sie immer die beste Betreuung 

für ihre Bewohner und die Schaffung von 

möglichst „idealen“ Senioreneinrichtungen 

anstrebt. 

Und wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit 

mit der Sozial-Holding? 

Als Projektsteuerer kann ich auf sieben Jahre vertrauensvoller 

Zusammenarbeit zurückblicken. 

Jedes Projekt hatte seine eigenen Haken und 

Ösen, die wir aber gemeinsam und erfolgreich 

gemeistert haben. Für einen Projektsteuerer ist 

es sehr wichtig, das Vertrauen des Bauherrn zu 

haben; und das war während der Zusammenarbeit 

mit der Sozial-Holding der Fall. 

Auch meine eigenen Sichtweise hat sich durch 

die Zusammenarbeit geändert. Früher stand für 

mich die reine Projektsteuerung im Fokus. Heute 

ist eine gesamtheitliche Projektsteuerung mit den 

Bewohnern im Mittelpunkt unser Arbeitsziel. 

Hierfür danke ich der Sozial-Holding und wünsche 

ihr weiterhin viel Erfolg. 

Herr Leus, vielen Dank für das Gespräch. 

Kart-Rennen gegen Pro Curatio 

Am 19. März 2007 stand für die Sozial-Holding 

ein sportlicher Vergleich mit dem der Service 

GmbH verbundenen Caterer Pro Curatio an. Statt 

auf dem grünen Rasen traf man sich diesmal auf 

der Kart-Bahn „RS Speedworld“ in Kaarst zu 

einem Rennen. 

Um der Herausforderung gewachsen zu sein, 

traf sich das Racing-Team der Sozial-Holding 

bereits im Vorfeld zu einem Probetraining. Auf 6,5 

PS starken Karts wurde ein 30-Runden-Rennen 

inklusive Warm up und Qualifying gefahren. 

Derart gerüstet ging man zuversichtlich in den 

Renntag. Für die Sozial-Holding traten an: Herr 

Wallrafen-Dreisow, Herr Cox, Herr Werkmeister, 

Herr Rumpl, Herr Beckmann, Herr Wilhelms, Herr 

Lambrichs und Frau Alaoui. Nach fünf 

Aufwärmrunden wurden die FahrerInnen in 

Zweier-Teams aufgeteilt. Begonnen wurde mit 

dem Qualifying. Direkt im Anschluss folgte das 

Rennen über zweimal 10 Runden auf 7,9 PS starken 

Karts. Hier behielten zwei Teams von Pro 

Mit Wolfgang Leus sprach 


Curatio die Oberhand und siegten vor der drittplazierten 

Sozial-Holding. Nach der Siegerehrung 

wurde das Rennen bei einem „Italiener“ in freundschaftlicher 

Atmosphäre analysiert und ein weiterer 

sportlicher Vergleich vereinbart. Wie dieser 

dann genau aussehen soll, steht noch offen... 

Anja Alaoui und Norbert Schiffer 


ISSES

Heike Jurgschat-Geer, 

Pro Service Niedrrhein 

20 

Der Verein Pro Sercive 

Gemeinsam einen Beitrag zum Erhalt der Sozialkultur leisten 

Seit November 2004 gibt es den Verein Pro 

Service Niederrhein. Zu den mittlerweile 34 

Mitgliedern des Vereins gehört auch die 

Ambulante Dienste GmbH. Doch wer und was 

steckt eigentlich hinter Pro Service? In dem 

Verein sind verschiedene Unternehmen in einem 

Netzwerk verbunden: Pflegedienste, Apotheken, 

Physiotherapeuten aber auch Klempner, Maler 

und Gärtner. Ziel dieses Netzwerkes ist es, zum 

Erhalt der Sozialkultur in der Region beizutragen, 

und so soziale Härten zu mindern oder zu vermeiden. 

„Durch das Netzwerk wird die Möglichkeit 

geschaffen gemeinsam Dienstleistungen anzubieten, 

die sonst nicht möglich sind“, sagt Heike 

Jurgschat-Geer, Vorsitzende von Pro Service 

Niederrhein. „Es gibt viele kleine und mittelständische 

Unternehmen, die sich sozial engagieren. 

Aber wenn diese Unternehmen kooperieren sollen, 

gibt es häufig Probleme an den Schnittstellen. 

Oft wissen die einzelnen Dienstleister nichts 

voneinander. Wir wollen das ändern, ohne in die 

Autonomie der Betriebe einzugreifen.“ 

Schwerpunkt der Arbeit des Vereins ist es, über 

Projekte Firmen zusammen zu bringen und 

die angebotenen 

Dienstleistungen zu 

koordinieren. Doch 

der Verein übernimmt 

nicht nur die 

Koordination und Verwaltung der Dienstleistungen, 

er ist auch ein justiziabler Ansprechpartner 

für Dritte. „Das ist beispielsweise wichtig für 

Krankenkassen“, erklärt Jurgschat-Geer, „denn 

die Kassen brauchen einen justiziablen 

Ansprechpartner, um die Kosten für Leistungen 

übernehmen zu können.“ 

Das erste große Projekt des Vereins ist das LuJa- 

Haus. In dem vom Immobiliendienstleister LuJa 

GmbH gebauten Mehrgenerationenhaus leben 

seit Dezember 2006 Menschen jeden Alters unter 

einem Dach. „Das LuJa-Haus boomt“, erzählt 

„Durch das Netzwerk wird die Möglichkeit geschaffen 

gemeinsam Dienstleistungen anzubieten, die 

sonst nicht möglich sind“ Heike Jurgschat-Geer 

Heike Jurgschat-Geer, „wir haben über 200 

Interessenten.“ Am Erfolg des Projekts ist auch 

die Ambulante Dienste GmbH beteiligt, deren 

Angebote von den Bewohnern des Hauses 

genutzt werden. Die Hausmanagerin wird von 

den Ambulanten Diensten gestellt und erbringt 

Alltagshilfen. Die Kooperation beschränkt sich 

aber nicht nur auf das LuJa-Haus. Einmal pro 

Woche bietet Pro Service eine kostenlose 

Beratung im Beratungszentrum der Sozial- 

Holding in Eicken an. Auch wird darüber nachgedacht, 

eine ambulante Palliativversorgung in 

Mönchengladbach aufzubauen. 

Wie aber sieht die Zusammenarbeit der einzelnen 

Unternehmen im Netzwerk Pro Service 

abseits der großen Projekte aus? „Wenn zum 

Beispiel die Ambulanten Dienste der Sozial- 

Holding feststellen, dass bei einem Kunden die 

Heizung leckt, können sie den Kunden an den 

Klempner verweisen. Umgekehrt kennt der 

Klempner auch seine Kunden und kann, wenn er 

sieht, dass vielleicht Pflegebedarf besteht, auf 

das Angebot der Ambulanten Dienste aufmerksam 

machen“, beschreibt Heike Jurgschat-Geer, 

wie die Kooperation 

zwischen den Unternehmenaussehen 

kann. So profitieren 

nicht nur die 

Kunden von der Kooperation, sondern auch die 

Firmen haben die Möglichkeit Kontakte zu knüpfen 

und ihre Position auszubauen. 

Bislang ist der Verein Pro Service nur in 

Mönchengladbach aktiv, langfristig soll aber der 

gesamte Niederrhein abgedeckt werden. „Das 

wird dann aber wirklich ein längeres Projekt“, sagt 

Heike Jurgschat-Geer. 

Fabian Müller-Lutz

Hier arbeiten Menschen für Menschen 

Hospitation im Rahmen der Führungskräfteförderung 

Bereits in der letzten Ausgabe berichtete 

Diplomverwaltungswirtin Sabine Rosen von ihrer 

Hospitation bei der Holding im Rahmen des 

Förderprogramms für den Führungskräftenachwuchs 

der Stadt Mönchengladbach. Anfang des 

Jahres hatte nun Klaus Pesch die Gelegenheit, 

einen kurzen aber konzentrierten Blick hinter die 

Kulissen der Sozial-Holding zu werfen. Der 43jährige 

Familienvater arbeitet seit seiner Ausbildung 

zum Diplomverwaltungswirt Mitte der 80iger 

Jahre in der Kämmerei der Stadt, seit Anfang des 

Jahres in der Stabstelle Beteiligungsmanagement. 

Insgesamt gibt es über 20 städtische 

Beteiligungen in Mönchengladbach. Dazu gehören 

zum Beispiel die Städtischen Kliniken, die 

Wohnungsunternehmen der GWSG und die 

Kreisbau AG, die Marketinggesellschaft MGMG, 

die NVV – und natürlich auch die Sozial-Holding. 

Und so kennt Klaus Pesch die Holding wie kaum 

ein anderer, denn er war auf Seiten der Stadt 

intensiv am Gründungsprozess vor gut zehn 

Jahren beteiligt. „Dabei darf ja nicht vergessen 

werden, dass das Auslagern von Aufgaben auch 

mit einem gewissen Kontrollverlust für die Stadt 

verbunden ist. Das braucht Vertrauen“, berichtet 

der Verwaltungsexperte. Ein Vertrauen, dessen 

sich die Sozial-Holding anscheinend als würdig 

erwiesen hat, denn „es ist keine Selbstverständlichkeit, 

in Zeiten knapper Kassen Investitionszuschüsse 

z.B. für die Neubauten in Odenkirchen 

und Windberg zu erhalten“, wie Pesch ergänzt. 

Bereits Ende der 90iger Jahre hatte der 

Mitarbeiter der Kämmerei zudem das 

„Vergnügen“ für die Holding gegen die Feuerwehr 

Mönchengladbach beim Fußball anzutreten. „Wir 

haben zwar verloren und ich hab` mir einen doppelten 

Bänderriss zugezogen – aber et hat Spaß 

jemacht!“ Hier hört man die Fußballbegeisterung, 

die den aktiven Spieler - immerhin in der Jugend 

ein Teamkollege von dem Ex-Borussen und heutigen 

Trainer der Alemannia Aachen Michael 

Frontzeck - bis heute nicht losgelassen hat. 

Umso spannender für ihn, nun auch die Arbeit in 

der Sozial-Holding hautnah mit zu erleben. Nach 

einer 14-tägigen Hospitation in der GWSG, mit 19 

Mitarbeitern eine der kleinsten städtischen 

Gesellschaften, konnte er nun die Abläufe in der 

Sozial-Holding kennen lernen, die mit ihren 

Tochtergesellschaften und insgesamt fast 900 

Beschäftigten eine der größten Gesellschaften 

ist. 

Mit den Hospitationen in verschiedenen 

Gesellschaften bietet die Stadt Mönchengladbach 

ihren Führungskräften ein einmaliges Förderungsprogramm, 

und Klaus Pesch profitierte 

sehr davon, „das theoretische Wissen aus den 

Seminaren unmittelbar in der Praxis erleben und 

überprüfen zu können.“ Im Mittelpunkt stand für 

ihn das Beobachten und Lernen von 

Führungsverhalten und –strategien. „Ich hatte 

Gelegenheit fünf oder sechs verschiedene 

Besprechungstypen zu erleben - und jede 

Situation verlangt eine unterschiedliche Verhaltensweise. 

Auch die unterschiedlichen Führungsstile 

verschiedener Personen konnte ich so 

beobachten“, berichtet Pesch. „Man kann sich 

vieles abgucken, aber ein Führungsstil lässt sich 

nicht einfach kopieren.“ 

Für seine Zukunft als Führungskraft hat er das 

Ziel, ein Vorgesetzter zu sein, dem die Mitarbeiter 

vertrauen können, der sich vor seine Mitarbeiter 

stellt und der auch bei Problemen ansprechbar 

ist. Wie auch schon seine Kollegin Sabine Rosen 

zeigte sich Klaus Pesch beeindruckt, wie sachbezogen 

und vor allem zielorientiert Besprechungen 

in der Holding organisiert sind: „Und bei all dem 

spürt man deutlich die Philosophie der 

Führungskräfte in der Sozial-Holding: Wir arbeiten 

mit Menschen für Menschen!“ 

Gisela Bausch-Weis sprach 

mit Klaus Pesch 

21 

Klaus Pesch, 

Diplomverwaltungswirt 


ISSES

22 

v.l.n.r.: 

Professor Thomas Klie, 

FH Freiburg 

und Beirat derDeutschen 

Alzheimergesellschaft 

Ulrich Rißmann, 

Pflegewissenschaftler 

ReduFix will Zahl der 

Fixierungen reduzieren 

Geschäftsführer lud zum 1.Mönchengladbacher Pflegestammtisch 

„Jeden Tag sind rund 350.000 Menschen in 

Deutschland von bewegungseinschränkenden 

Mitteln, im Alltag kurz Fixierung genannt, betroffen“, 

berichtet Professor Thomas Klie. Viel zu 

viele, wie auch Ulrich Rißmann vom Geriatrischen 

Kompetenzzentrum des Robert-Bosch-Krankenhauses 

in Stuttgart betont: „Menschen in 

Fixierungen stürzen nicht seltener, aber wenn 

dann schwerer!“ Im vergangenen Jahr ist es in 

Bayern sogar zu einer Strangulation in einer 

Fixierung gekommen. Nicht zuletzt deshalb zielt 

das Projekt ReduFix auf die Reduzierung der 

Fixierungen. 

Die Möglichkeiten und Grenzen, in der Pflege 

alter Menschen so weit wie möglich auf bewegungseinschränkende 

Mittel zu verzichten, wurden 

beim 1. Mönchengladbacher Pflegestam- 

mtisch, der sich am 10. April in den Räumen der 

Bildungs-GmbH zusammengefunden hatte, kontrovers 

diskutiert. Pflegefachkräfte und Trägervertreter 

diskutierten mit Juristen, Journalisten 

und Interessierten. Ein solch breiter Diskurs ist 

das Ziel der Pflegestammtische, wie sie sich in 

einigen Städten, z.B. in München, bereits seit vielen 

Jahren etabliert haben. Für Mönchengladbach 

war es ein erster viel versprechender Versuch. 

Der Pflegewissenschaftler Ulrich Rißmann, fasste 

die Ergebnisse des ReduFix-Projektes zusammen: 

„Zunächst wurde die internationale 

Forschung zusammengeführt. Hier zeigten sich 

schon erste deutliche Unterschiede.“ So gelten 

beispielsweise Bettgitter nur in Deutschland als 

eine bewegungseinschränkende Maßnahme, 

deren Einsatz durch einen Amtsrichter genehmigt 

werden muss, berichtete Thomas Klie, Professor 

für öffentliches Recht an der Evangelischen 

Fachhochschule Freiburg und Wissenschaftlicher 

Beirat der Deutschen Alzheimergesellschaft. Aber 

abgesehen von Bettgittern gibt es vielfältige und 

teilweise nicht ungefährliche Arten, den Bewegungsdrang 

von dementiell veränderten und 

potentiell sturzgefährdeten Menschen einzudämmen. 

Für Angehörige und Pflegefachkräfte heißt 

dies jeden Tag, die Gefahr eines Sturzes gegen 

die Zwangshandlung einer Fixierung abzuwägen. 

In der Diskussion wurde schnell deutlich, dass die 

meisten professionellen Pflegekräfte den Betroffenen 

gerne im wahrsten Sinne des Wortes mehr 

Freiheiten zugestehen würden. Stürze und die 

damit verbundenen Folgekosten durch Krankenhausaufenthalte 

und Operationen führen häufig 

zu Regressforderungen der Krankenkassen an 

Pflegeeinrichtungen, weshalb die Pflegekräfte 

haftungsrechtliche Konsequenzen fürchten. „Ob 

eine Fixierung angebracht ist oder nicht, ist aber 

eine pflegefachliche Entscheidung. Das machen 

sich Pflegefachkräfte zu wenig bewusst“, mahnt 

Ulrich Rißmann. Auch Jurist Klie betont, dass die 

Gerichte in der Regel der fachlichen Entscheidung 

folgen müssen, wenn diese sach- und fachgerecht 

begründet ist. Umso wichtiger, dass die 

Pflegefachkräfte Alternativen zur Fixierung kennen 

und eine konsequente Sturzprophylaxe im 

Alltag umsetzen. Wichtig ist, dass die 

Entscheidungsprozesse und Maßnahmen fachlich 

einwandfrei und nachvollziehbar dokumentiert 

sind. Auf diese Weise können die körperlichen 

Fixierungen immerhin um 20% reduziert 

werden, so das Ergebnis im Projekt ReduFix. 

Angefangen von der Verbesserung der Umge-

ungsbedingungen wie Licht, Bodenflächen, 

Vermeidung von Hindernissen und Stolperfallen 

über die Wahl des richtigen Schuhwerks bis hin 

zum Kraft- und Balancetraining für sturzgefährdete 

alte Menschen. Darüber hinaus gibt es heute 

eine Reihe von Hilfsmitteln, die mögliche 

Sturzfolgen mildern, wie z.B. weiche, tragefreundliche 

Hüftprotektoren oder der Einsatz von 

„Fallmatten“. 

Bei einer Fortbildung im Anschluss an den 

Pflegestammtisch diskutierten Ulrich Rißmann 

und Thomas Klie mit den Wohnbereichsleitungen 

weiter über die vielfältigen Möglichkeiten und 

Erkenntnisse aus der Projektphase „Ich hab’ erst 

gedacht, das kennen und machen wir doch alles 

schon seit Jahren, seit wir hier den 

Expertenstandard zur Sturzprophylaxe umgesetzt 

haben, aber es hat noch einmal deutlich 

Handlungssicherheit gebracht“, so Heidi 

Sattelmeyer Wohnbereichsleiterin im Altenheim 

Windberg nach der halbtägigen Fortbildung. 

Wie geht es mit dem Mönchengladbacher 

Pflegestammtisch weiter? 

Die Resonanz war sehr positiv, sodass es bald 

schon den nächsten Pflegestammtisch geben 

wird. Im Mittelpunkt wird dann das vielschichtige 

Problem „Gewalt und aggressives Verhalten in 

der Pflege“ sein. Vielschichtig, weil es aggressives 

Verhalten in alle Richtungen geben kann: zwischen 

Pflegebedürftigen und Pflegenden, zwi- 

schen den Pflegebedürftigen untereinander und 

zwischen Pflegenden, ob professionell oder als 

Angehörige. Der erste und wichtigste Schritt, um 

Gewalt in der Pflege zu verhindern, ist es, vor diesem 

Phänomen nicht die Augen zu verschließen, 

sondern genau hinzusehen. Dazu sind wieder alle 

Interessierten in Mönchengladbach schon jetzt 

herzlich eingeladen. 

Gisela Bausch-Weis 

Abt. Projekte und Qualität 

23 

Diskurs und Information 

beim ersten 

Pflegestammtisch in 

Mönchengladbach 


ISSES

24 

v.o.n.u.: 

Heidi Pastuschka, 

Alzheimer Gesellschaft 


und Marlies Werner, 

Sozialer Dienst 

Altenheim Eicken 

Pflegebegleitung mit Herz und Verstand 

Unterstützung pflegender Angehörige 

Die Pflege eines Familienangehörigen ist eine 

große Herausforderung. Pflegende Angehörige 

meistern den schwierigen Pflegealltag oft über 

viele Jahre. Sie stellen ihre Interessen und 

Bedürfnisse völlig zurück; ihre Kraft und 

Aufmerksamkeit widmen sie ausschließlich dem 

erkrankten Angehörigen. Den pflegenden 

Angehörigen bei dieser großen Herausforderung 

mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, ist das Ziel 

des Projekts Pflegebegleiter. „Wir fragen, wie 

geht es den pflegenden Angehörigen, wer kümmert 

sich eigentlich um die?“, sagt Heidi 

Pastuschka von der Alzheimer Gesellschaft 

Mönchengladbach. Gemeinsam mit Marlies 

Werner ist sie Initiatorin des Projekts Pflegebegleiter 

in der Vitusstadt. 

Entwickelt wurde das von den Pflegekassen 

finanzierte Projekt 2004 von der Viersener 

Privatdozentin Dr. Elisabeth Bubholz-Lutz. 

Grundidee des Projektes ist es, dass sich ehrenamtliche 

Pflegebegleiter um pflegende Angehörige 

kümmern. Nach drei Jahren hat das Projekt 

bereits Standorte im gesamten Bundesgebiet. 

Dabei übernehmen lokale Träger die Organisation 

vor Ort. Sie kümmern sich unter anderem um 

die Durchführung von Vorbereitungskurseb und 

die Begleitung der Freiwilligen. 

In Mönchengladbach haben am 18. Mai die 

ersten PflegebegleiterInnen ihre Vorbereitung 

abgeschlossen „Es sind hoch motivierte und 

interessante Leute“, beschreibt Pastuschka die 

angehenden PflegebegleiterInnen. In 60 Unterrichtsstunden 

haben sie sich Wissen über die 

Grundlagen der Pflegeversicherung und über 

Krankheitsbilder wie Parkinson oder Demenz 

angeeignet. „Die TeilnehmerInnen sind zwischen 

39 und 68 Jahre alt. Es sind Rentnerinnen, 

Hausfrauen, aber auch Berufstätige, wie zum 

Beispiel ein Altenpfleger, die sich in ihrer Freizeit 

engagieren. Es ist faszinierend zu sehen mit wie 

viel Energie und Wissensdurst die TeilnehmerInnen 

dabei sind“, berichtet Marlies Werner. 

Außerdem sind die zehn TeilnehmerInnen auch 

im Bereich Kommunikation geschult worden. 

„Fingerspitzengefühl ist ganz wichtig“, erklärt 

Pastuschka, „denn der Pflegebegleiter soll ein 

guter Nachbar mit Herz und Verstand sein, der 

zuhören kann, der, weil er nicht selbst betroffen 

ist, den Kopf frei hat, um Ratschläge zu geben, 

Hilfsangebote zu vermitteln oder einfach da zu 

sein, wenn Unterstützung benötigt wird.“ 

Die geschulten PflegebegleiterInnen haben den 

Überblick, kennen sich in der Region aus und 

sind mit den Unterstützungsmöglichkeiten vor Ort

vertraut. Zu diesem Zweck sind während des 

Kurses immer wieder Referentinnen von außen 

dazu geholt worden. Beispielsweise eine selbstständige 

Pflegeberaterin und eine Rechtspflegerin 

vom Amtsgericht Mönchengladbach. „Die 

geschulten Pflegebegleiter haben nicht nur 

Prospekte und Telefonnummern“, sagt Pastuschka, 

„sondern sie wissen: Beim Amtsgericht sitzt 

zum Beispiel die Frau Hendriks, die für Betreuungsrecht 

zuständig ist, und die haben wir schon 

kennen gelernt. So ist die Unterstützung unkomplizierter.“ 

Auch nach der Schulung soll die Gruppe der 

PflegebegleiterInnen zusammenbleiben. Es ist 

geplant, einmal pro Monat ein Treffen der arbei- 

Gerne nahm die Fußballmannschaft der Sozial- 

Holding die Einladung zum „WoWi-Cup“, dem 

jährlich stattfindenden Turnier der Kreisbau-AG, 

an.In der Gruppe zwei konnte man mit zwei 

Siegen und einem Unentschieden gegen die 

„A+S GmbH“, das „4te allstars“-Team und 

„Justizia“ den zweiten Platz belegen. Im Halbfinale 

gab es dann wieder eine Neuauflage des 

Mönchengladbacher „Derbys“ zwischen der 

Kreisbau-AG und dem Team der Sozial-Holding. 

Wie in den Begegnungen beim Hallenämterturnier 

war es auch diesmal ein spannendes Spiel. 

Mit 2:0 lag die Holding bereits in Führung ehe die 

Kreisbau um Ex-Borusse Peter Wynhoff ihre 

Erfahrung einbrachte und kurz vor Spielende 

Abwehrschwächen ausnutzte und Keeper Helmut 

Wallrafen-Dreisow keine Chance ließ. So hieß es 

beim Abpfiff 2:2 Unentschieden. Beim anschließenden 

9-Meter-Schiessen reichte ein nicht verwandelter 

„Elfer“ des Holding-Teams und die 

tenden PflegebegleiterInnen durchzuführen. So 

soll verhindert werden, dass die PflegebegleiterInnen 

nicht auch in die Isolation geraten und 

ein Austausch und Weiterbildung sichergestellt 

werden. 

Die Kurse zur PflegebegleiterIn sollen in Zukunft 

zweimal pro Jahr stattfinden. Der nächste Kurs ist 

für September geplant. Unterstützung erfährt das 

Projekt dabei auch von Oberbürgermeister 

Norbert Bude, der die ständige Schirmherrschaft 

für das Projekt übernommen hat. 

Weitere Informationen über die Begleitung für 

pflegende Angehörige erteilt die Alzheimer 

Gesellschaft unter der Telefonnummer 02161- 

811 96 321 

Erfolgreiche Teilnahme am WoWi-Cup 

Kreisbau zog in das Finale ein, das sie gegen die 

4te-allstars mit 3:2 gewann. Unsere Mannschaft 

belegte den Dritten Platz und erhielt einen Pokal, 

da man gegen die „Jura-Allstars“ das Penalty- 

Schiessen gewann. 

Eine kleine Revanche wegen des verlorenen 

Halbfinales konnte Mannschaftsführer Norbert 

Schiffer erreichen, da er als einziger der 8 Team- 

Schützen „Keeper“ Peter Wynhoff beim „Promi- 

Shoot-Out“ dreimal bezwingen konnte. 

Für die Sozial-Holding spielten Helmut Wallrafen-Dreisow, 

Mario Cox, Daniel Franken, 

Sebastian Mallwitz, Abdulfatah Habibullahi, 

Fabian Müller-Lutz, Daniel Grigoleit, Dario 

Casertano und Norbert Schiffer. Gefreut haben 

sich die Jungs, dass trotz des nicht so guten 

Wetters zwei treue Holding-Fans mitgefiebert und 

angefeuert haben. 

Norbert Schiffer 

25 


ISSES

26 

Prozesse 

79 Prozent der Befragten finden, 

dass „wir eine freundliche Arbeitsatmosphäre 

haben“ und sogar 92 Prozent 

sind der Meinung, dass „die körperliche 

Lust auf Sport? 

Sozial-Holding plant Gründung einer Betriebssportgruppe 

Jeder kennt ihn: Den guten Vorsatz endlich mehr 

Sport zu treiben. Aber dann fehlt die Zeit, und die 

Mitgliedschaft im Fitnessstudio ist teuer. Darum 

hat die Sozial-Holding eine neue Idee im Rahmen 

der betrieblichen Gesundheitsförderung: Es wird 

überlegt eine Betriebssportgruppe zu gründen, in 

der jeder Mitarbeiter und natürlich auch jede 

Mitarbeiterin der Holding Mitglied werden kann. 

Für einen Mitgliedsbeitrag von nur 10,- 

Euro im Monat könnten Angebote einge 

richtet werden, wie z. B.: 

- Nutzung der Mönchengladbacher 

Fitnessstudios Return Sportpark und Lady 

Spa- kostenlose Nutzung (Mindestverzehr) 

Return Saunaparks in Brüggen Boerholz 

- Indoor Fußball 

- Badminton 

- Beachvolleyball 

- Tennis 

- Lauftraining 

- und vieles mehr… 

Damit ein wirklich umfassendes Sportangebot 

geschaffen werden kann, wird aber auch Ihr 

Engagement benötigt. Bringen Sie sich ein und 

helfen Sie mit, zusätzliche Angebote zu organisieren. 

Hier wäre vieles denkbar: von Nordic 

Walking und Lauftreffs, wenn Sie nicht ins 

Fitnessstudio möchten, über Entspannungskurse 

bis hin zu Rückentraining oder, oder, oder… 

Sicherheit am Arbeitsplatz gewährleistet ist“, was 

auch durch die extrem niedrige Zahl der 

Arbeitsunfälle bestätigt wird. 

Ob aus der Überlegung eine Betriebssportgruppe 

zu gründen, mehr wird als eine Idee, hängt von 

Ihnen ab! 

Wenn Sie Lust und Interesse hätten, Mitglied 

einer Betriebssportgruppe zu werden, dann melden 

Sie sich bitte schriftlich per Fax bei Frau 

Bausch-Weis unter der Fax-Nummer 02166 / 455- 

400. 


Geschäftsführer

Näher an den Kunden 

Neue Schulungsräume fördern praxisnahes Lernen 

Seit Januar ist das neue Bildungs- und 

Qualifizierungszentrum der Bildungs-GmbH in 

Betrieb. In der Thüringer Straße in Eicken untergebracht, 

umfasst das Bildungs- und Qualifizierungszentrum 

einen Hauswirtschaftsraum, zwei 

Schulungsräume - einer davon mit voll ausgestatteter 

Küche, zwei Gruppenräume und zwei Büros. 

In den neuen Räumen finden unter anderem 

Vorbereitungskurse auf Arbeitsgelegenheiten in 

Altenheimen, Behinderteneinrichtungen und 

Krankenhäusern, Kurse zur Qualifizierung von 

Haushalts- und AlltagsassistentInnen (HAA) und 

Innerbetriebliche Fortbildungen statt. „Wir haben 

jetzt den Vorteil, näher an den Kunden zu sein“, 

freut sich Silvia Kleinfelder, Mitarbeiterin der 

Bildungs GmbH. „Bislang fanden die Schulungen 

extern oder an der Königstraße statt und wir 

mussten oft von unserem Büro in der Königstraße 

zu der Einrichtung fahren, wo die Schulung stattfand. 

Jetzt ist der Kontakt zu den Teilnehmern 

besser.“ 

Neben der besseren Betreuung bieten die neuen 

Räume die Chance, die nach dem Prinzip der 

Erwachsenenbildung durchgeführten Schulungen 

vielfältiger und praxisnäher zu gestalten. Im 

Hauswirtschaftsraum kann nicht nur professionelle 

Wäschepflege geübt werden, sondern auch der 

Umgang mit Behindertenvorrichtungen, so dass 

die Kursteilnehmer lernen können mit diesen 

Hilfsmitteln umzugehen. Auch neue Medien lassen 

sich hier besser einsetzen. Vor allem die voll 

ausgestattete Küche bietet erhebliche Vorteile. 

„Wir können jetzt zur Alltagsgestaltung Kochaktionen 

in Zusammenhang mit Fest- und 

Feiergestaltung als Projekt durchführen“, berichtet 

Milly Otten, Mitarbeiterin der Bildungs-GmbH. 

Besonders die TÜV-zertifizierten Kurse zur qualifizierten 

Haushalts- und AlltagsassistentIn sind 

ein Erfolg, denn die TeilnehmerInnen an den 

HAA-Kursen haben hohe Vermittlungschancen: 

„Aus dem laufenden Kurs sind vier TeilnehmerInnen 

schon zum 1. April direkt von der 

Sozial-Holding in ein Arbeitsverhältnis übernommen 

worden“, so Silvia Kleinfelder. Ein EDV- 

Arbeitsplatz mit Internetzugang soll den Kunden 

zusätzlich die Jobsuche erleichtern: „Viele unserer 

Kunden haben keinen Internetzugang zu 

Hause“, sagt Silvia Kleinfelder: „Jetzt können sie 

auch im Internet nach Stellen recherchieren und 

sich bewerben.“ Eine Maßnahme, die bereits 

erste Erfolge gebracht hat: „Ein Kursteilnehmer 

hat so schon einen neuen Job gefunden“, berichtet 

Milly Otten. Die Mitarbeiterinnen im 

Schulungszentrum begleiten die KursteilnehmerInnen 

auch in der Bewerbungsphase sehr 

intensiv. „Wir machen nicht nur das Bewerbungstraining, 

sondern korrigieren auch die Bewerbungen 

und geben kleine Tipps“, erklärt Frau Otten. 

Eine Betreuung, die sich bezahlt macht: „Unsere 

Beratung war nachweislich nützlich für die 

BewerberInnen.“ 

Theo Berger 

Geschäftsleiter Bildungs GmbH 

27 


ISSES

28 

Pflege über den Tag hinaus 

Flexible Angebote der Ambulante Dienste GmbH für Kunden und Angehörige 

Die Ambulante Dienste GmbH hat ihr Angebot in 

der Tagespflege erweitert und flexibler gestaltet. 

In den neu gestalteten Räumen an der Thüringer 

Straße in Eicken - im Gebäude des Altenheims 

Eicken - können sich die Kunden jetzt auch für 

eine stundenweise Betreuung entscheiden. Die 

Mindestaufenthaltszeit pro Tag beträgt vier 

Stunden, damit die Kunden sich gut zurecht finden 

können. Diese vier Stunden können jedoch 

beliebig gewählt werden, je nach Wunsch etwa 

von 8-12 Uhr, von 16-20 Uhr oder 19-23 Uhr. „So 

können wir flexibler reagieren, wenn einer unserer 

Tagesgäste einmal länger bleiben möchte, 

weil die Angehörigen beispielsweise ins Kino 

gehen wollen“, sagt Helmut Wallrafen-Dreisow, 

Geschäftsführer der Sozial-Holding. 

Ältere Menschen, die bereits Kunden der 

Tagespflege sind, können außerdem die Nachtpflege 

in Anspruch nehmen. Möglich geworden ist 

dieses in Nordrhein-Westfalen bislang nur selten 

praktizierte Angebot durch die räumliche 

Zusammenlegung von Tages- und Kurzeitpflege 

in Eicken. Mehr als 80m² zusätzlicher Raum 

haben diesen neuen Service erst möglich 

gemacht. So kann eine professionelle Betreuung 

rund um die Uhr - auch an Wochenden und Feiertagen 

- gewährleistet werden. 

Wer das Angebot nutzen möchte, muss spätestens 

einen Tag vorher angemeldet sein. 

„Schließlich muss sichergestellt werden, dass ein 

Platz frei und das notwendige Pflegepersonal eingeplant 

ist“, erklärt Heike Lindt-Lorenzen, 

Geschäftsleiterin der Ambulante Dienste GmbH. 

Die Betreuung orientiert sich an den Bedürfnissen 

der Kunden. Sie können zum Beispiel in der hell 

und freundlich gestalteten Wohnküche sitzen und 

sich unterhalten, die Zeitung lesen oder sich an 

Aktivitäten in der Küche beteiligen. Bei schönem 

Wetter steht außerdem der angrenzende Garten 

zur Verfügung. 

Mit dem Angebot werden auch die pflegenden 

Angehörigen unterstützt: „Bisher war für sie der 

Abend das Problem, denn man kann den 

Pflegebedürftigen nicht für vier Stunden ins 

Altersheim bringen“, erklärt Wallrafen-Dreisow. 

„Heute ist beispielsweise auch ein freier Abend 

für die pflegenden Familienmitglieder möglich, 

weil sie ihre Angehörigen gut versorgt wissen.“ 

In Eicken stehen sechs Plätze für die 

Tagespflege und fünfzehn Kurzzeitpflegeplätze 

zur Verfügung. Die vierstündige Betreuung kostet 

26 Euro, jede weitere Stunde 6,50 Euro; die 

Kosten für die Mahlzeiten kommen hinzu. Mehr 

Informationen zu den neuen Angeboten gibt es im 

Beratungszentrum der Sozial-Holding unter der 

Telefonnummer 02161 / 811 96 811. 

Fabian Müller-Lutz

Aus alt mach neu 

Die Wohnbereichsbezeichnungen im Altenheim Eicken 

Kennen Sie den Alten Markt? Oder den 

Wasserturm? Den meisten Menschen in 

Mönchengladbach sind diese Wahrzeichen der 

Stadt ein Begriff. Aber hätten Sie dahinter die 

Wohnbereichsbezeichnungen eines städtischen 

Altenheims vermutet? Im Altenheim Eicken sind 

die Wohnbereiche nicht nur modernisiert, sondern 

auch umbenannt worden. Statt eine anonymen 

Kombination aus Zahlen und Buchstaben zu 

tragen, heißen die Wohnbereiche nun „Am 

Wasserturm“, „Alter Markt“, „Am Aretzplätzke“ 

und „Eickener Höhe“. „Die alten Bezeichnungen 

waren nicht mehr zeitgemäß“, erklärt die 

Einrichtungsleiterin des Altenheims, Margret 

Strucken-Jordan. „Gemeinsam mit einigen 

Meinungsbildern und den wohnbereichsspezifi- 

Am Wasserturm 

schen Arbeitsgruppen waren wir der Ansicht, 

dass für die Namensgebung Orte gewählt werden 

sollten, die der ‚Mönchengladbacher an sich‘ 

kennt.“ 

Auf den modernisierten Etagen ergänzen Bilder 

der Pate stehenden Sehenswürdigkeiten die 

neuen Namen und dienen gleichzeitig der 

Orientierung. Im Altenheim haben sich die neuen 

Namen bereits durchgesetzt: „Die neuen 

Bezeichnungen werden super aufgenommen“, 

erzählt Strucken-Jordan: „Nach nicht einmal einer 

Woche waren die neuen Bezeichnungen akzeptiert.“ 

Raymond Nießen 

29 

Alter Markt 

Am Aretzplätzke 

Eickener Höhe 


ISSES

30 

Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 

94 Prozent der Befragten sind der 

Meinung, dass die Mitarbeiter 

unabhängig von Nationalität, ethnischer 

Herkunft oder Geschlecht fair behandelt werden. 

Dass die Mitarbeiter unabhängig von ihrer sexuellen 

Orientierung fair behandelt werden, meinen 

97 Prozent. Insgesamt bestätigen 96 Prozent, 

dass die Arbeit eine besondere Bedeutung für sie 

hat und nicht nur als Job zu verstehen ist. 

Weitere sehr gute Ergebnisse sind sicherlich, 

dass 97 Prozent der Aussage „Ich möchte hier 

noch lange arbeiten“ zustimmen 85 Prozent 

„zufrieden mit der Art und Weise, in der wir einen 

Beitrag für die Gesellschaft leisten“ sind. 

Waren allerdings 2005 noch 81 Prozent der 

Befragten der Meinung, dass sie gerne zur Arbeit 

kommen, so sind dies in diesem Jahr nur noch 67 

Prozent der Befragten. Auch hier ist die 

Geschäftsführung der Meinung, dass eine gründliche 

Analyse wichtig ist, um die Situation zu verbessern. 

Dass nur 69 Prozent der Beschäftigten 

der Meinung sind, „dass die Mitarbeiter hier für 

die geleistete Arbeit angemessen bezahlt werden“, 

ist subjektiv nachvollziehbar. 

Die Geschäftsführung kann an dieser Stelle nur 

noch einmal darauf hinzuweisen, dass die 

Beschäftigten in Pflegeeinrichtungen des Öffentlichen 

Dienstes nach aktuellen Einschätzungen 

der Hans-Böckler-Stiftung ca. 20 Prozent (!) mehr 

verdienen als Beschäftigte anderer Einrichtungsträger, 

wie die der freien Wohlfahrtspflege oder 

bei Privatanbietern. Dass die Lohnkosten mittlerweile 

75 Prozent des Pflegesatzes ausmachen 

zeigt, dass wir nicht an den Gehältern sparen, 

aber die finanziellen Mittel eben begrenzt sind. 

Dass die Gesamtsituation der Zusammenarbeit in 

Teams ebenfalls zu verbessern ist, zeigen die 

Befragungsergebnisse, die sich auf diese 

Bereiche beziehen. 74 Prozent sind der Meinung 

„wir ziehen hier alle an einem Strang“. Nur 67 

Prozent meinen in einem guten Umfeld für psychisches 

und emotionales Wohlbefinden zu arbei- 

ten. Und 68 Prozent glauben, hier die 

Möglichkeit für Aufmerksamkeit und Anerkennung 

zu bekommen. Natürlich könnten wir uns damit 

trösten, dass die Ergebnisse der Vergleichseinrichtungen 

bei der Befragung in genau diesen 

Bereichen auch nicht besser waren und von 

einem Phänomen des Sozial- und Gesundheitsbereiches 

gesprochen werden kann. Damit will 

sich die Geschäftsführung aber nicht zufrieden 

geben. Wir haben das hochgesteckte Ziel, 

gemeinsam mit Ihnen die Ursachen zu analysieren 

um an möglichst vielen Stellen Verbesserungen 

bewirken zu können. 

Natürlich kann in einem solchen Beitrag für 

unsere Unternehmenszeitung nicht die komplette 

Befragung vorgestellt werden. Wir beabsichtigen 

aber in keiner Weise Ihnen die vollständigen 

Ergebnisse vorzuenthalten und ich verweise deshalb 

auf die Möglichkeit für alle Beschäftigten, die 

kompletten Befragungsergebnisse und auch die 

Vergleichswerte zu den anderen Teilnehmern der 

Befragung sowie zu unseren Befragungsergebnissen 

aus dem Jahr 2005 einzusehen. Die 

Einrichtungsleitungen Ihrer Einrichtung haben 

von mir das umfassende Material erhalten und ich 

hoffe, Sie ein wenig motiviert zu haben, sich mit 

dem gesamten Befragungsergebnis auseinander 

zu setzen. 

Die detaillierte Analyse der Befragung 

„Deutschlands beste Arbeitgeber“ miteinander zu 

diskutieren, wäre sicher in der Vorbereitung zur 

gerade laufenden Benchmarking-Befragung 

2007, deren Ergebnisse wir schon mit Spannung 

erwarten, interessant gewesen. Bei Redaktionsschluss 

lagen aber noch keine Ergebnisse vor, so 

dass wir diese Analyse in der Dezemberausgabe 

bringen werden. 


Geschäftsführer

Was ist eigentlich LOB 

Das System der leistungsorientierten Bezahlung 

Sie wissen, was ein Lob ist? Oder haben Sie vielleicht 

sogar schon einmal eines von ihren 

Vorgesetzten bekommen? Bestimmt, oder? Aber 

Spaß beiseite, was ist „LOB“? 

LOB bedeutet für unseren Konzern zweierlei: 

Einmal steht das „LOB“ für die neue tarifvertraglich 

vereinbarte „Leistungsorientierte Bezahlung“ 

im öffentlichen Dienst. Außerdem steht es für den 

Namen der Kommission - oder besser gesagt der 

Arbeitsgruppe – der Sozial-Holding, die dieses 

Aufgabengebiet er- und bearbeitet. Diese 

Arbeitsgruppe beschäftigt sich mit dem gesamten 

Verfahren der zukünftigen leistungsorientierten 

Bezahlung. 

Im Januar 2003 hatten sich die Tarifvertragsparteien 

auf eine umfassende Neugestaltung des 

Tarifrechts für den öffentlichen Dienst geeinigt. 

Das alte, dem Beamtenrecht angeglichene 

Tarifrecht sollte durch eine moderne, leistungsorientierte 

und transparente Regelung für alle 

Beschäftigten ersetzt werden. Das neue 

Tarifrecht soll den Anforderungen an eine moderne 

Verwaltung für die Bürgerinnen und Bürger 

gerecht werden. 

Mit der schrittweisen Einführung einer tariflichen 

Leistungsvergütung sollen die öffentlichen 

Dienstleistungen verbessert und die Motivation, 

Eigenverantwortung und Führungskompetenz der 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestärkt werden. 

Dabei ist die leistungsorientierte Bezahlung im 

öffentlichen Dienst ein variabler Entgeltbestandteil, 

der zusätzlich zum Entgelt gezahlt wird. 

Dieses System hat sich in der Privatwirtschaft 

schon seit langer Zeit bewährt. Die Sozial-Holding 

und ihre Tochterunternehmen betreten mit LOB 

hingegen Neuland. 

Der Tarifvertrag gibt zu dem Thema nur grundlegende 

Regelungen vor. Details müssen firmenintern 

zwischen den Arbeitnehmer- und Arbeitgeber- 

vertretern (LOB-Kommision) verhandelt werden. 

Festzuhalten ist: Alle Beschäftigen haben auf 

Grundlage des neuen Tarifvertrages des 

öffentlichen Dienstes (TVöD) einen Anspruch 

darauf, nach einem bestimmten, unternehmensintern 

noch festzulegenden, System an 

einer leistungsbezogenen Vergütung ab dem 

Jahr 2007 teilzunehmen. Den Rahmen hierfür 

gibt der Tarifvertrag in § 18 vor. 

Zu diesen Rahmenbedingungen gehören insbesondere 

folgende Regelungen: 

Das Leistungsentgelt ist eine variable und leistungsorientierte 

Bezahlung zusätzlich zum 

Tabellenentgelt. 

Das Leistungsentgelt startet im Jahre 2007 

mit einem Betrag in Höhe von einem Prozent der 

ständigen Monatsentgelte des Vorjahres aller 

unter den Geltungsbereich des TvöD fallenden 

Beschäftigten des jeweiligen Arbeitgebers. Ziel ist 

es, ein Volumen von acht Prozent der stän-digen 

Monatsentgelte zu erreichen. 

Das Leistungsentgelt ist zum 01.01.2007 einzuführen. 

Kommt bis dahin keine Vereinbarung 

zu-stande, treten Übergangsregelungen in Kraft, 

die gleichwertige feste Zahlungen an die einzelnen 

MitarbeiterInnen vorsehen. 

Es besteht die Verpflichtung zur jährlichen 

Auszahlung der Leistungsentgelte. 

Das Leistungsentgelt kann in drei Formen 

ausbezahlt werden: als Leistungszulage, als Leistungsprämie, 

als Erfolgsprämie oder auch in 

Kombination von zwei oder drei dieser Formen. 

Bei der Entwicklung wirkt eine Kommission 

mit, deren Mitglieder je zur Hälfte vom Arbeitgeber 

und vom Betriebsrat benannt sind. 

31 


ISSES

32 

Die leistungsorientierte Bezahlung gilt für die 

MitarbeiterInnen im öffentlichen Dienst. Also für 

unsere Firmen, die dem Tarifvertrag für den 

öffentlichen Dienst (TVöD) unterliegen. 

Was ist aber mit den MitarbeiterInnen unserer 

Service GmbH? 

Können Sie auch an der LOB teilnehmen? 

Selbstverständlich ist das nicht. Der Tarifvertrag 

Nahrung, Gaststätten und Genussmittel (NGG) 

sieht dies jedenfalls nicht vor. Aber Sie als 

MitarbeiterInnen arbeiten miteinander in Teams, 

Abteilungen oder Bereichen, um unseren Kunden 

gute Dienstleistungsqualität zu bieten. Das ist nur 

möglich, wenn alle 

Beschäftigten jeden 

Tag Hand in Hand 

arbeiten und sich 

gemeinsam den 

Herausforderungen stellen. Bevorzugung oder 

Benachteiligung einzelner MitarbeiterInnen oder 

sogar gesamter Firmen sind dabei nicht förderlich 

und behindern ihre Arbeit. Daher hat die 

Geschäftsführung den folgenden Grundsatz festgelegt: 

„Allen Beschäftigten des Konzerns soll die 

leistungsorientierte Bezahlung unabhängig von 

der Zugehörigkeit zu einem bestimmten 

Tarifvertrag oder einer bestimmten Firma zugänglich 

sein.“ Somit erhalten alle MitarbeiterInnen im 

Unternehmen zukünftig zusätzlich leistungsorientierte 

Vergütungsbestandteile. Das heißt, die 

Geschäftsführung wird die LOB so weit möglich 

analog auch für die MitarbeiterInnen der Service 

GmbH anwenden und hat eigens hierfür Mittel 

bereitgestellt. 

Welche Verfahren und Möglichkeiten zur 

Feststellung und Bewertung der LOB stellt der 

Tarifvertrag zur Verfügung? 

Der Sinn liegt darin, dass alle 

MitarbeiterInnen ihre Arbeit an den vereinbarten 

Zielen orientieren. 

Eine Möglichkeit ist z.B. die Zielvereinbarung. 

Auch das ist nicht neu für Sie. Zielvereinbarungen 

kennen Sie z.B. aus Ihren Mitarbeiterjahresgesprächen. 

Auch dort werden üblicherweise 

anhand der Verbesserungsbereiche Ziele für das 

folgende Jahr zwischen Ihnen und ihrem 

Vorgesetzten vereinbart. Diese werden dann im 

darauf folgenden Jahr mit Ihnen gemeinsam 

überprüft und besprochen. 

Bei der LOB ist es ähnlich. In der Regel werden 

zu Beginn eines festgelegten Zeitraums z.B. zwischen 

Ihnen (bzw. Teams oder Gruppen oder vielleicht 

auch Bereichen) und Ihren Führungskräften 

Ziele vereinbart, die nach Ablauf dieses 

Zeitraums zu erreichen sind. Diese Ziele müssen 

natürlich realistisch, 

messbar und mit 

den Ihnen zur 

Verfügung stehenden 

Mitteln innerhalb 

der normalen Arbeitszeit erreichbar sein. 

Während der Arbeit an den Zielen sollten Sie von 

Ihrem Vorgesetzten begleitet und unterstützt werden. 

Bei wesentlichen Änderungen sollten die 

Vereinbarungen überprüft und ggf. angepasst 

werden. Der Zielerreichungsgrad möglicher Ziele 

dient als Grundlage für die Bemessung der 

Leistungsprämie. Der Sinn liegt darin, dass alle 

MitarbeiterInnen ihre Arbeit an den vereinbarten 

Zielen orientieren. Die vereinbarten Ziele dienen 

somit als wichtiges Steuerungsinstrument der einzelnen 

Firmen. Ausgehend von den Zielen des 

Unternehmens werden für die jeweils untergeordneten 

Bereiche Ziele abgeleitet. Damit sind alle 

Ziele einheitlich ausgerichtet. Jede noch so kleine 

Einheit trägt damit ihren Teil zur Erreichung der 

Gesamtziele bei. Wenn Sie, Ihr Team oder Ihre 

Gruppe vereinbarte Ziele oder einen bestimmten 

Zielerreichungsgrad erreichen, wird nach einem 

festgelegten Schlüssel das Leistungsentgelt 

gezahlt.

Eine weitere Möglichkeit, wie die LOB festgelegt 

werden kann, ist die individuelle Leistungsbeurteilung. 

Sinnvoll erscheint dies nur dort, wo eine 

Zielvereinbarung aufgrund der Strukturen 

bestimmter Aufgaben oder Arbeitsgebiete nicht 

gegeben ist. Die erzielte Leistung eines 

Mitarbeiters wird dann anhand vorgegebener 

Kriterien, über einen bestimmten Zeitraum von 

den entsprechenden Vorgesetzten bewertet. Je 

nach Bewertung erfolgt auch hier eine leistungsorientierte 

Zahlung, sofern eine bestimmte 

Punktzahl oder ein bestimmtes Ergebnis erzielt 

wurde. 

Im Konzern arbeiten wir nach dem Modell der 

Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement - 

kurz EFQM. Alle Firmen des Konzerns und alle 

Bereiche wenden dieses umfassende 

Qualitätsmanagementsystem an. Und natürlich 

wird auch die LOB anhand dieses Qualitätsmanagementsystems 

entwickelt und ausgerichtet. 

So ist z.B. in der Kommission die Balanced 

Scorecard (BSC) im Rahmen des EFQM- 

Modells als geeignetes Instrument, Zielvereinbarungen 

zu entwickeln, Ziele zu definieren und 

zu konkretisieren und die Zielerreichung darzustellen, 

verabschiedet worden. 

Neben den bereits erwähnten Verteilkriterien und 

tariflichen Vorgaben erfolgt eine weitere 

Verteilung der Gelder z.B. nach Stellenumfang, 

Tarifgruppe oder Funktion. Auch eine 

Kombination aus Zielvereinbarung und individueller 

Leistungsbeurteilung ist denkbar. 

Wie kann nun die Zahlung für Ihre überdurchschnittlichen 

Leistungen erfolgen? 

Tarifvertraglich möglich ist die Zahlung von 

Prämien und/oder Zulagen, wobei die jährliche 

Prämienzahlung in unserem Unternehmen favorisiert 

wird. 

Fazit 

Durch den TVöD wurde ab 01.01.2007 ein tarifliches 

Leistungsentgelt vorgegeben. Die 

Ausgestaltung liegt jedoch bei den einzelnen 

Unternehmen. Dies ist eine neue große 

Herausforderung für uns. Der Information und 

Kommunikation kommt in diesem Prozess eine 

besondere Bedeutung zu, damit die leistungsorientierte 

Vergütung nicht nur vereinbart, sondern 

auch erfolgreich gelebt werden kann. Dies ist eine 

Aufgabe, die auf alle Mitarbeiterinnen und 

Mitarbeiter im Unternehmen zukommt. Wir sind 

daher auf die Mitarbeit aller angewiesen, damit 

die leistungsorientierte Vergütung erfolgreich eingeführt 

werden kann. 

Die LOB Kommission 

33 

Die LOB Kommission 

v.l.n.r.: 

Günter Rumpl, 

Hildegard Fervers 

Hans-Jürgen Schmitz, 

Monika Kuhlen-Heck und 

Frank Janz 


ISSES

Günter Rumpl 

34 

Wir sind schon zeimlich weit 

Interview mit Günter Rumpl, Betriebsvorsitzender der Sozial-Holding, über die 

Arbeit der LOB Kommission 

Herr Rumpl, was sind die Aufgaben der LOB 

Kommission? 

Der neue Tarifvertrag im öffentlichen Dienst gibt 

vor, dass die Arbeitgeberseite und die 

Arbeitnehmerseite - in diesem Falle unser 

Betriebsrat - ein Verfahren entwickeln, um die so 

genannte leistungsorientierte Bezahlung (LOB) 

im Unternehmen umzusetzen. Dies ist Aufgabe 

der LOB Kommission 

Wie ist die LOB Kommission zusammengesetzt? 

Die LOB Kommission ist einmal besetzt durch die 

Arbeitgeberseite: Das sind Herr Schmitz und Herr 

Janz von der Personalleitung sowie Frau 

Birkenbeil als Geschäftsleiterin der Altenheim 

GmbH. Vom Betriebsrat sind ebenfalls drei 

Personen benannt worden: Frau Kuhlen-Heck 

aus dem Altenheim Rheindahlen, Herr Danielzik 

aus dem Altenheim Eicken und ich als 

Betriebsratsvorsitzender. Auf Wunsch des 

Arbeitgebers ist außerdem noch die 

Betriebsratsvorsitzende der Service-GmbH, Frau 

Fegers, beteiligt. Zwar hat sie in diesem Fall kein 

Stimmrecht, weil im Tarifvertrag (NGG) der 

Service GmbH. eine leistungsorientierte 

Bezahlung in dieser Form nicht vorgesehen ist, 

aber da die Geschäftsführung alle MitarbeiterInnen 

auch bei der leistungsorientierten Bezahlung 

gleich behandeln möchte, sollen auch die 

Beschäftigten der Service GmbH in das System 

integriert werden. 

Wie soll das System der leistungsorientierten 

Bezahlung am Ende aussehen? 

Ziel der LOB ist es, im Jahr 2007 ein Prozent der 

ständigen Monatsentgelte der Arbeitnehmer 

eines Unternehmens auszuschütten. Die beiden 

Parteien in der Kommission haben bis September 

Zeit, ein ein entsprechendes System einzuführen. 

Sollte dies bis dahin nicht gelungen sein, erhalten 

alle Beschäftigten (mit Ausnahmen) eine entspre- 

chende Prämie. Wir sind als Kommission schon 

ziemlich weit und denken, dass wir es schaffen 

bis zum September ein leistungsorientiertes 

System einzurichten. 

Der Tarifvertrag stellt zwei Möglichkeiten der 

Leistungsbemessung zur Verfügung: die 

Leistungsmessung durch Zielvereinbarung oder 

die systematische Leistungsbewertung. Wir favorisieren 

ein System der Leistungsmessung durch 

Zielvereinbarung. Es wäre zwar auch noch möglich, 

für jeden einzelnen Mitarbeiter eine systematische 

Leistungsbewertung zu erstellen. Von der 

Geschäftsführung wird allerdings auch das 

System der Vereinbarung von Zielen favorisiert. 

Je nach Zielerreichungsgrad kann dann eine 

Leistungs- und/oder eine Erfolgsprämie an den 

Mitarbeiter ausgezahlt werden. 

Wie geht die Arbeit in der LOB Kommission 

voran? 

Wir sind schon sehr weit fortgeschritten. Vor allem 

die Personalabteilung hier sehr aktiv und hat gute 

Vorarbeit geleistet, Zahlen bereitgestellt und die 

rechtlichen Hintergründe vorbereitet. Die 

Zusammenarbeit zwischen Geschäftsleitung, 

Personalabteilung und Betriebsrat ist sehr positiv, 

so dass wir denken, dass wir es bis zum Herbst 

schaffen können, das leistungsorientiert System 

umzusetzen. 

Wird die Kommission weiter aktiv bleiben, 

wenn das System eingeführt ist, oder wird sie 

dann aufgelöst? 

Die Kommission wird sich nicht auflösen, denn 

die größte Herausforderung steht uns ja noch 

bevor: Die künftigen Leistungsbewertungen möglichst 

fair für alle MitarbeiterInnen zu gestalten. 

Das heißt natürlich auch, dass diese 

Leistungsbewertungen permanent verfeinert und 

an sich ändernde Rahmenbedingungen und 

Aufgaben angepasst werden müssen. Außerdem

hat die Kommission die Funktion einer 

Beschwerdekommission. Das heißt, wenn ein 

Mitarbeiter an den Betriebsrat oder die Personalabteilung 

herantritt, weil er sich mit seiner 

Leistung nicht richtig beurteilt fühlt, dann hat sie 

Kommission auch eine beratende Tätigkeit. 

Deshalb bleibt die Kommission weiter bestehen. 

Mit dem Betriebsratsvorsitzenden Günter Rumpl 

sprach Fabian Müller-Lutz 

Die Wohnküchen sind das Highlight 

Eindrücke der MitarbeiterInnen aus den modernisierten Wohnbereichen im 

Altenheim Eicken 

„Ich find’s klasse“, sagt Susanne Rheinfelder, 

Altenpflegerin im Altenheim Eicken, über den 

neu gestalteten Wohnbereich „Am Wasserturm“. 

„Das sind schöne Farben. Es ist jetzt richtig 

schön hell“, beschreibt sie ihren modernisierten 

Arbeitsplatz. Auch ihre Kollegin Kerstin 

Gütschow ist von den neuen Wohnbereichen 

angetan: „Das ist super geworden“, sagt sie, „es 

ist jetzt ein ganz anderes Bild, viel heller und 

moderner.“ 

Auch im Wohnbereich „Alter Markt“ sind die 

MitarbeiterInnen mit dem Ergebnis der 

Modernisierung zufrieden: „Die neuen Wohnbereiche 

sind fantastisch“, sagt Angelika Roland, 

hauswirtschaftliche Mitarbeiterin im Wohnbereich 

„Alter Markt“, „es ist sehr freundlich und für 

die Bewohner sehr offen. Das ist ein großer 

Pluspunkt.“ 

Auf beiden Wohnbereichen ist man sich einig, 

dass die neuen Wohnküchen ein große 

Verbesserung sind. „Früher wurde der 

Speisesaal nur für die Mahlzeiten genutzt“, 

erzählt der Zivildienstleistende Daniel Wingerts, 

„jetzt sind die Bewohner mehr in der Wohnküche 

als auf den Zimmern.“ Dem stimmt auch 

Susanne Rheinfelder zu: „Die Wohnküchen sind 

das Highlight.“ 


35 


ISSES

36 

Es tut sich was in der Holding 

Es? Sie und wir tun was! 

Es begab sich Ende des letzten Jahres: Es war 

mal wieder spät geworden. Langsam wurde es 

ruhig in den Fluren und Büros am „Königshügel“, 

da stand Herr Wallrafen-Dreisow im Flur, schaute 

links und rechts meinte: „Ich weiß nicht, ich 

hab’ das Gefühl es stagniert!“ 

Fassungslosigkeit machte sich auf den 

Gesichtern der Umstehenden breit: Stillstand in 

der Holding? Wie kann das sein? Was bringt 

gerade den Chef auf einen solch abwegigen 

Gedanken? Müssen wir uns Sorgen machen??? 

Dabei geht es uns selbst doch häufig genau so: 

Wir alle erleben täglich das Gefühl, dass die 

Arbeit immer mehr wird. Alles wird schneller und 

die Anforderungen steigen spürbar für alle 

MitarbeiterInnen auf allen Ebenen. Hat man das 

eine erledigt, dann drängt schon die neue 

Aufgabe. Das geht so schnell, dass wir gar nicht 

mehr die Zeit finden, uns vor Augen zu führen, 

was wir gemeinsam schon geschafft haben und 

schaffen: 

Januar - Februar - März 2006 

Im neu gegründeten zentralen Beratungszentrum 

der Sozial-Holding laufen die Telefone 

heiß. 

Die ZEIT berichtet über das nachahmenswerte 

Beispiel der Sozial-Holding, die in das lebenslange 

Lernen der Beschäftigten - unabhängig von 

deren Alter - investiert. 

Die Sozial-Holding bekommt zum dritten Mal 

in Folge die Auszeichnung „Arbeit Plus“ für vorbildliche 

Beschäftigungspolitik von der EKD verliehen. 

Schon gesehen? Altenheime und Ambulante 

Dienste GmbH werben auf den Bussen der Stadt. 

Auch die Schüler des Examenskurses des 

Fachseminars für Altenpflege fahren durch die 

Stadt: Unter dem Motto „Im Alter nicht allein“ sind 

sie Teil des Veilchendienstagszugs. 

In nur 6 Wochen lernen 140 MitarbeiterInnen 

der Altenheime den Umgang mit der Regeneriertechnik 

in einer praxisnahen Schulung beim offenen 

Mittagstisch in Rheindahlen. 

„Vertrauen durch Transparenz“: Die Sozial- 

Holding veröffentlicht den ersten, viel beachteten 

Qualitätsbericht zu den Städtischen Altenheimen 

Die BQG bekommt neue Strukturen und mit 

Herrn Beckmann einen neuen Geschäftleiter. Die 

Organisation der Qualifikation von Teilnehmerinnen 

der Arbeitsgelegenheiten und deren Begleitung 

sowie die Fortentwicklung und Initiierung 

weiterer Eingliederungsprojekte sind die neuen 

Aufgaben. 

Die Betriebsvereinbarung zur Verbesserung 

der Gesundheitskommunikation (Umgang mit 

Krankmeldungen / Informationsgespräche nach 

Abwesenheit / betriebliches Eingliederungsmanagement) 

wird eingeführt und alle Führungskräfte 

(Wohnbereichs-, Abteilungs-, Einrichtungs-, 

Betriebs- und Geschäftsleitungen) lernen, worauf 

es bei „Gesunden Gesprächen“ ankommt. 

Die Ergebnisse der Bewohner-, Angehörigenund 

Mitarbeiterbefragung Ende 2005 werden 

intensiv in den Altenheimen diskutiert. 

22 SchülerInnen des Kurses 13 bestehen das 

Altenpflegeexamen am Fachseminar der Bildungs-GmbH. 

Ende März zieht die gesamte Zentralküche im 

wahrsten Sinne des Wortes über Nacht vom AH 

Rheindahlen in das neue Gebäude – und sofort 

werden die Töpfe wieder angeworfen!

Nur einen Tag später werden rund 600 Essen 

nach dem Cook & Chill-Verfahren ausgeliefert 

und die MitarbeiterInnen in den fünf Altenheimen 

drücken zum ersten Mal den START-Knopf an 

den insgesamt 46 Regenerierwagen. Damit ist 

die Regeneriertechnik eingeführt. (Dass die kommenden 

Monate für viele MitarbeiterInnen besonders 

anstrengend waren, wissen wir nur zu 

genau!) 

April - Mai - Juni 2006 

Alle Einrichtungen müssen sich auf Neuerungen 

bei der Küchenbestellung einstellen: ein 

neues Artikelverzeichnis, ein neuer Bestellrhythmus 

und vor allem die neuen Küchenbezeichnungen 

für die Wohnbereiche fordern die 

Beschäftigten in den Altenheimen und der 

Zentralküche. 

Die Sozial-Holding bietet den Beschäftigten 

die Möglichkeit der Kinderbetreuung in den 

Ferien. Ein tolles Angebot, das leider kaum 

genutzt wurde. 

Essen und Trinken ist ein zentrales Thema in 

den Altenheimen: bei Fortbildungen, Projekten 

oder bei Diskussionen mit den Heimbeiräten. 

Mit dem „Pinguin“ kommt der PC und das 

Internet nun auch zu den Bewohnern – um etwas 

Neues zu lernen ist man halt nie zu alt! 

Die ersten Bewohner ziehen aus Eicken in die 

gerade fertig gestellten Etagen im Haus 2 in 

Odenkirchen ein, denn in Eicken starten die 

umfangreichen Umbaumaßnahmen auf den 

Wohnbereichen. Eine anstrengende Zeit für 

Bewohner und MitarbeiterInnen bricht an, die 

noch lange nicht abgeschlossen sein wird. 

18 MitarbeiterInnen mit Migrationshintergrund 

in der Altenpflege erhalten die Chance zu einer 

integrierten Fortbildung durch das Deutsche 

Institut für Erwachsenenbildung im Auftrag des 

MAGS NRW 

Die Vorbereitungen der Hockey-WM in MG 

erreichen auch die Sozial-Holding, wie die 

Fahnen vor den Häusern und die Hockeyfigur auf 

dem Dach zeigen. 

Juli - August - September 2006 

Aus den alten Speiseräumen im AH Lürrip 

werden helle Wohnküchen und auch der Eingangsbereich 

zeigt sich in einem neuen Gewand. 

„Wohnen mit Service“: ein neues Angebot der 

Ambulante Dienste GmbH. Mit ihren Alltagshilfen 

treffen sie den Bedarf vieler alter Menschen in 

MG. Neue Häuser unterschiedlicher Kooperationspartner 

entstehen mit Angeboten, wie z. B. dem 

Gruppenwohnen. 

Die TeilnehmerInnen des ersten Kurses der 

Haushalts- und Alltagsassistenten, kurz HAA’s 

genannt, laden zur Abschlussfeier und präsentieren, 

was sie gelernt haben. 

Auch die frisch ausgebildeten Praxisanleiter- 

Innen präsentieren zum Abschluss in der 

Bildungs-GmbH eindrucksvoll ihr neu erworbenes 

Fachwissen, das sie nun an die Auszubildenden 

im Alltag weitergeben können. 

Im AH Lürrip nimmt Herr Rink seine Arbeit als 

neuer Einrichtungsleiter auf. 

Das AH Eicken kann stolz auf ein gutes 

Ergebnis bei der MDK-Prüfung sein. 

55 und damit rund die Hälfte aller hauswirtschaftlichen 

MitarbeiterInnen in den Altenheimen 

37 


ISSES

38 

nehmen an dem 80stündigen (!) Vertiefungsseminar 

zur Rolle und Aufgabe der HauswirtschaftsmitarbeiterIn 

im Rahmen des so genannten 

WeGebAU-Projektes teil. Bei der kurzfristigen 

Organisation dieser Schulung haben sich die 

MitarbeiterInnen der Altenheime, der Abt. PuQ, 

der Personalabteilung und insbesondere der 

Bildungs-GmbH gemeinsam selbst übertroffen! 

Das neue „alte“ Haus 2 des AH Am Pixbusch 

in Odenkirchen wird feierlich eröffnet und wieder 

ziehen neue Bewohner und Mitarbeiter aus 

Eicken ein. 

Die ersten „Umsiedler“ kehren aus Odenkirchen 

nach Eicken zurück und stellen erfreut fest, 

dass sich die ersten Wohnbereiche hier in ganz 

neuem Licht präsentieren. Und in Eicken wird 

weiter gebaut und gebaut und gebaut…. 

Die Stadtbibliothek Odenkirchen konnte erhalten 

werden, denn sie hat eine neue Heimat in der 

ehemaligen Kapelle des Hauses 2 im Altenheim 

Am Pixbusch gefunden. 

Im deutsch-niederländischen INTERREG- 

IIIA-Projekt der Euregio „Messen-bewerten-besser 

werden“ arbeiten die Wohn- und Einrichtungsleitungen 

intensiv mit Pflegefachkräften aus 

Venlo zusammen, um die Frage zu untersuchen, 

wie die Qualität von Pflege in der täglichen Arbeit 

beurteilt werden kann. Die Ergebnisse konnten 

nun in einem ersten Zwischenbericht zusammengefasst 

werden. 

60 Bewohner und MItarbeiterInnen des niederländischen 

Projektpartners, der Zorggroep 

Nord Limburg waren zu Gast bei der Hockey-WM 

in MG und sahen ein tolles Spiel der niederländischen 

Mannschaft. In den Räumen der Sozial- 

Holding lebt die Geschichte des deutschen 

Hockey-Sports bei einer Ausstellung wieder auf. 

Frau Lindt-Lorenzen präsentiert als neue 

Geschäftsleiterin die Ambulante Dienste GmbH 

auf der NVV Gesundheitsmesse im Pahlkebad 

In der Sozial-Holding bietet eine neu eingerichtete 

Anlaufstelle allen Beschäftigten Schutz 

und Unterstützung vor evtl. Diskriminierung. 

Oktober - November - Dezember 

Die Sozial-Holding, die Ambulante Dienste 

GmbH und die Alzheimer Gesellschaft stellen ihre 

Angebote auf der gut besuchten zweitägigen 

Futaris-Gesundheitsmesse in Wickrath vor. 

Im AH Lürrip arbeiten MitarbeiterInnen in 

einem Projekt intensiv und erfolgreich an der 

Verbesserung des Ernährungszustands von alten 

Menschen im Altenheim. 

In Pixbusch müssen zwei Häuser und Mitarbeiter 

aus unterschiedlichen Bereichen zu einer 

funktionierenden Organisation zusammengeführt 

werden. D.h. für alle Beteiligten neue Wege, neue 

Herausforderungen und viel Flexibilität. 

Die MitarbeiterInnen in Rheindahlen stimmen 

sich auch inhaltlich auf die bald startende bauliche 

Erneuerung ein. 

In Windberg setzt man sich verstärkt mit den 

hauswirtschaftlichen Abläufen auseinander. 

Die Altenheime GmbH erhält auch in diesem 

Jahr wieder das Benchmarkingzertifikat. 

PflegehelferInnen bekommen die Möglichkeit, 

ohne finanzielle Einbußen eine Altenpflegeausbildung 

zu absolvieren.

Januar - Februar - März 2007 

Der von den Wohnbereichsleitungen selbst 

erarbeitete Leitfaden zum gelingenden 

Pflegeprozess – wegen der im Zentrum stehenden 

„Risikopoten-zialanalyse“ kurz RIP ® genannt 

– wird in allen Häusern implementiert 

Unter dem Motto „De Zuch kütt“ finden zu 

Karneval wieder Umzüge statt. 

Langsam wird es Routine, trotzdem sind alle 

Beteiligten immer wieder froh, wenn alle 

Bewohner heil und gesund angekommen sind. 

Nun wohnen Menschen aus Eicken und 

Rheindahlen in Odenkirchen. 

Wieder ist ein Teil der Umbaumaßnahmen in 

Eicken geschafft und die neuen Wohnbereiche 

sind kaum wieder zu erkennen. Das und auch die 

neuen Bezeichnungen der Wohnbereiche geben 

allen neuen Schwung und der ist nötig, denn in 

Eicken wird weiter gebaut und gebaut und 

gebaut… 

Und auch im AH Rheindahlen hat nun der 

Umbau der ersten beiden Etagen begonnen und 

so wird auch hier gebaut und gebaut und 

gebaut… 

Die MDK-Prüfung des AH Lürrips verläuft mit 

positiven Ergebnis. 

Durch die Zusammenlegung der Tages- und 

Kurzzeitpflege entsteht ein neues, attraktives 

Angebot in der Ambulante Dienste GmbH. 

Die Sozial-Holding erreicht den 6. Platz beim 

Wettbewerb „Deutschlands bester Arbeitgeber im 

Gesundheitswesen“ und kann zu Recht stolz auf 

dieses Ergebnis sein. 

In der Thüringer Straße ist ein modernes 

Bildungs- und Qualifizierungszentrum der 

Bildungs-GmbH entstanden, das optimale 

Bedingungen zum praxisnahen Lernen bietet. 

Hier finden Qualifizierungen für Arbeitssuchende 

statt, wie z.B. Vorqualifikationen oder die laufenden 

Kurse für die so genannten „U 25iger“. Auch 

Haushalts- und Alltagsassistenten werden hier 

ausgebildet. 

Die LOB-Kommission arbeitet intensiv an der 

Umsetzung der leistungsorientierten Bezahlung 

im Sinne des TvöD in der Sozial-Holding 

20 Auszubildende des Kurs 14 bestehen das 

Altenpflegeexamen. Für diesen Ausbildungsjahrgang 

galt erstmals die Prüfungsordnung des 

Bundesaltenpflegegesetzes von 2003. 

Seit Anfang April ist ein neuer externer 

Dienstleister verantwortlich für die Gebäudereinigung 

in den Altenheimen und Räumen der 

Sozial-Holding. 

Auf Einladung des Geschäftsführers treffen 

sich Experten, Pflegefachkräfte und Interessierte 

zum 1. Mönchengladbacher Pflegestammtisch. 

Eine gute Idee, die weitergeführt wird. 

Und in den Altenheimen der Stadt wird weiter 

gebaut und gebaut und gebaut… 

Lassen Sie all dies auf sich wirken und überlegen 

Sie auch noch einmal gemeinsam mit Ihren 

KollegInnen in den Teams, was Sie in Ihren jeweiligen 

Wohnbereichen, Abteilungen und 

Einrichtungen allein in den letzten anderthalb 

Jahren konkret erreicht und umgesetzt haben. Da 

fällt Ihnen bestimmt noch eine Menge ein, was 

hier gar nicht erwähnt wurde, denn wie z.B. der 

enorme Aufwand, der für die MitarbeiterInnen in 

der Personalabteilung mit der Umstellung mehrer 

Hundert Verträge von BAT auf TvöD verbunden 


ISSES

40 

v.l.n.r.: 

Berno Hamacher, 

Architekt der 

Kreisbau AG 

Helmut Wallrafen-Dreisow, 


Sozial-Holding und 

Hans-Jürgen Meisen, 


Kreisbau AG 

war, so gibt es in jedem einzelnen Bereich viele 

Aufgaben und Herausforderungen, von denen 

andere KollegInnen in der Holding nichts oder nur 

am Rande etwas mitbekommen. Dennoch ist die 

Arbeit von jeder und jedem Einzelnen wichtig! 

Das Lob und die Anerkennung dafür kommen in 

der Hektik des Alltags leider oft zu kurz, des- 

Es ist offenkundig: Neue Wohnformen für alte 

Menschen werden nicht nur ständig weiterentwikkelt, 

sondern auch stark nachgefragt. Zur 

Eröffnung eines besonders gelungenen Projektes 

an der Losheimer Straße war der Geschäftsführer 

der Sozial-Holding am Gründonnerstag eingeladen. 

Die örtliche Presse titelte „Sieben Seniorinnen 

unter einem Dach“ und der Empfang durch 

die Damen war herzlich. Es gab selbst gebackenen 

Kuchen und zum Abschluss ein Glas Bowle. 

Man merkte sofort: Hier ist bereits eine 

Gemeinschaft entstanden, denn die sieben 

Damen hatten schon in der Bauphase Zeit, sich 

kennen zu lernen und sich in das Projekt einzubringen. 

Diese Mühe hat sich gelohnt. Die 

Bewohnerinnen blicken heute ganz optimistisch 

in die Zukunft. Obwohl Ihnen die Entscheidung 

nicht leicht gefallen ist: „Ich habe Nächte lang 

nicht geschlafen und immer wieder gegrübelt, ob 

ich den Schritt wirklich wagen soll“, schildert eine 

halb an dieser Stelle in aller Deutlichkeit: Was Sie 

leisten kann sich sehen lassen und man kann 

es auch sehen! 

Vielen Dank dafür! 

Kundenbezogene Ergebnisse 

Jürgen Schmitz, Personalleiter 

Wohnen mit Service-Wohnen der Zukunft 

Eröffnung des Wohnprojektes Losheimer Straße 

Damen ihre Situation, „aber jetzt fühle ich mich 

hier sehr wohl.“ Jede Mieterin hat eine kleine 

Wohnung mit eingerichteter Küche, behindertengerechtem 

Bad und großzügigem Wohnschlafraum. 

Gemeinsam kann ein Wohnraum im 

Erdgeschoss genutzt werden, in dem ebenfalls 

eine Küchenzeile vorhanden ist. Hier wird auch 

schon mal gemeinsam gekocht und gegessen. 

Die Ambulante Dienste GmbH steht in dem 

Wohnprojekt an der Losheimer Straße für den 

Service beim Wohnen. Hier erhalten die Damen 

Beratung und bei Bedarf praktische Unterstützung 

durch Alltagsassistentinnen. So können 

Mieterinnen und Mieter das bekommen, was sie

sich wünschen: ein selbständiges Leben in den 

eigenen vier Wänden, Kontakte zu netten 

Nachbarn und Hilfe, wenn sie benötigt wird. 

Als Dienstleister, der für den Service steht, ist die 

Ambulante Dienste GmbH inzwischen mit unterschiedlichen 

Partnern an der Gestaltung 

zukunftsfähiger Wohnprojekte im Stadtgebiet 

beteiligt. In kurzer Zeit sind so fünf Wohngrup- 

Examenkurs 14 

Am 30. März haben 20 Schüler der Bildungs- 

GmbH ihre Ausbildung zur staatlich geprüften 

AltenpflegerIn nach den neuen Regelungen des 

Bundesaltenpflegesetzes abgeschlossen. 

Theo Berger, Geschäftsleiter der Bildung-GmbH, 

äußert sich sehr zufrieden über den erstmals 

nach dem Lernfeldkonzept gestalteten Unterricht. 

„Es wird themenzentriert gearbeitet. Die klassischen 

Unterrichtsfächer gibt’s nicht mehr. Dies 

führt zu einem ganzheitlichen Verstehen der relevanten 

beruflichen Anforderungen in der praktischen 

Altenpflegearbeit“, erläutert Berger das 

neue Konzept. Neu ist auch, dass die 

Auszubildenden den praktischen Teil der 

Ausbildung im Wesentlichen bei einem Träger 

absolvieren, also in einem Altenheim oder bei 

einem ambulanten Pflegedienst. Das hat den 

Vorteil, dass der kontinuierliche Lernzuwachs 

sehr viel besser als früher zu beobachten ist. Es 

ist nur konsequent, dass die praktische 

Abschlussprüfung nicht mehr im Pflegedemonstartionsraum 

simuliert, sondern vor Ort bei 

einem ausgewählten Bewohner / Klienten im 

praktischen Alltag abgenommen wird. Die 

Prüferinnen des Kurses 14, Margit Schiffgens- 

penprojekte realisiert worden - und in Kooperation 

mit zwei städtischen Wohnungsbaugesellschaften 

entwickeln wir zur Zeit Lösungen unter dem 

Motto „Wohnen mit Service im Bestand“. 

Heike Lindt-Lorenzen 

Geschäftsleiterin Ambulante Dienste GmbH 

Mestrom und Angelika Baumann, halten dies für 

einen besonderen Fortschritt. Hier können die 

Auszubildenden klar unter Beweis stellen, wie gut 

sie in der Lage sind, die ihnen anvertrauten alten 

Menschen zu pflegen, und wie sie die Beziehung 

zu ihnen zu gestalten verstehen. 

Das Team der Bildungs-GmbH möchte sich auf 

diesem Wege besonders bei allen beteiligten 

Praxisanleitungen und den Einrichtungsleitungen 

für die geleistete praktische Ausbildungsarbeit 

herzlich bedanken, die das insgesamt gute 

Ergebnis mit ermöglicht hat. 

Darum geht es auch neuerdings in der mündlichen 

Abschlussprüfung. Hier muss eine halbe 

Stunde lang ein einziges Praxisbeispiel nach 

allen Regeln der Pflege- und Betreuungskunst 

analysiert werden. Für die Auszubildenden ist 

diese Anforderung zusammen mit dem verlangten 

Aufsatz im schriftlichen Teil eine neue und besondere 

Herausforderung. Der Kurs 14 hat diese 

angenommen und gut bewältigt. 

Besonders erfreulich ist, dass bereits sämtliche 

Absolventen einen Arbeitsplatz gefunden haben. 

Sechs der frisch gebackenen AltenpflegerInnen 


ISSES

Glückwunsch an 

alle Auszubildenden 

zur erfolgreich bestande- 

nen Abschlussprüfung 

42 

arbeiten ab sofort in der Altenheime GmbH der 

Sozial-Holding. 

Das Fazit der neuen Altenpflegerinnen und 

Altenpfleger selbst fällt positiv aus: „Die 

Ausbildung hat mir gut gefallen“, sagt beispielsweise 

der 27-jährige Stefan Klauth, und ergänzt: 

Eine richtige Gemeinschaft 

Gruppenwohnen mit Service an der Rheinstraße 

Cäcilie Peters ist mit ihrem neuen Zuhause zufrieden: 

„Hier geh’ ich nicht mehr raus“, sagt die 

Bewohnerin der Wohnanlage an der Rheinstraße 

46-50. Seit Ende April 2006 bietet die Ambulante 

Dienste GmbH der Sozial-Holding gemeinsam mit 

einem Kooperationspartner dort 24 Gruppenwohnungen 

mit Service. Cäcilie Peters war eine 

der ersten Kundinnen, die das Angebot an der 

Rheinstraße genutzt haben. Nach einem 

Krankenhausaufenthalt kam sie in ihrer alten 

Wohnung nicht mehr zurecht. „Meine alte 

Wohnung lag in der 2. Etage und ich kam nicht 

mehr die Treppe runter“, erzählt sie. Ihre Tochter 

und ihr Schwiegersohn waren auf das Angebot 

aufmerksam geworden und haben auch den 

Umzug organisiert. Der ist ihre wahrlich nicht 

leicht gefallen. „Ich habe geweint“, erinnert sie 

sich, „aber als ich hier ankam, hatten die Kinder 

die Wohnung schon eingeräumt, und jetztich bin 

sehr zufrieden hier.“ 

Ebenfalls eine Bewohnerin der ersten Stunde ist 

Gertrud Schmitter. Die 84Jährige hat in der 

Zeitung über das Angebot gelesen und musste 

nicht lange überlegen: „Ich bin direkt am ersten 

„Eigentlich schade, dass es nun vorbei ist.“ Jetzt 

ist für ihn und seine KollegInnen kompetentes 

Arbeiten in der Altenpflege und ständiges lernen 

angesagt. Wir wünschen dabei allen viel Erfolg. 

Das Team der Bildungs-GmbH 

Tag eingezogen“, erzählt sie. Auch sie fühlt sich in 

ihrem neuen Zuhause sehr wohl: „Ich bin zufrieden“, 

sagt sie, „mir gefällt die Atmosphäre hier.“ 

Ein Jahr nach Eröffnung der Wohnanlage ist aus 

den Mietern eine richtige Gemeinschaft geworden. 

„Wir haben schon zusammen gekocht“, 

erzählt Maria Maibaum, „wir hatten eine Runde 

mit Reibekuchen - und eine mit Sauerbraten ist 

geplant. Zu Geburtstagen sammeln wir, und auch 

wenn einer im Krankenhaus liegt.“ Doch es gibt 

nicht nur gemeinsame Aktivitäten. Auch die 

gegenseitige Hilfe der Bewohner ist selbstverständlich. 

So hat zum Beispiel Peter Zingsem 

einigen seiner Mitbewohner spontan geholfen, als 

ihre Türen plötzlich klemmten. Mit 50 Jahren ist er 

das jüngste Mitglied der Gemeinschaft. Seit 15 

Jahren leidet er an Multiple Sklerose. Wegen seiner 

Krankheit konnte er nicht mehr in seiner alten 

Wohnung bleiben und suchte eine geeignete 

Alternative. Mit seiner neuen Wohnung ist 

Zingsem aber nicht immer nur glücklich. „Ich 

gehöre halt zu einer anderen Generation“, sagt er, 

„da hat man andere Interessen. Vor allem wenn 

mal raus möchte, ist für mich die Anbindung nicht

immer günstig.“ Trotzdem ist er von der Idee der 

Wohnanlage angetan: „Das Konzept als solches 

ist gut durchdacht“, meint er. 

Auch Heike Lindt-Lorenzen, Geschäftsleiterin 

der Ambulanten Dienste GmbH, sieht die 

Entwicklung insgesamt sehr positiv. „Wenn verschiedene 

Menschen zusammenleben, dann gibt 

es natürlich Konflikte, wie in jeder Gemeinschaft“, 

meint sie. „Alle Mieter bringen eigenen Ideen, 

Wünsche und auch die Erfahrungen ihres Lebens 

in die Gemeinschaft mit ein. Die Mieter kümmern 

sich gegenseitig, leisten untereinander nachbarschaftliche 

Hilfe, man verlässt sich aufeinander.“ 

Neben dem Engagement der Bewohner ist die 

Unterstützung durch die Alltagshelferinnen der 

Ambulanten Dienste wichtig für die Gemeinschaft: 

„Die tägliche Präsenz unserer Alltagshel- 

„Das war ein ganz, ganz ereignisreicher Tag im 

Alter“, sagt Helmi Uebach über ihren ersten 

Fernsehauftritt. Ende vergangenen Jahres war 

die 91-jährige Bewohnerin des Altenheims 

Rheindahlen Gast in der erfolgreichen WDR- 

Sendung „Hart aber Fair“ zum Thema „Angst vor 

alten Eltern - wenn die Pflege zur Last wird“. 

Einfühlend und humorvoll schilderte sie in der 

Sendung, wie ihr der krankheitsbedingte Verlust 

der Eigenständigkeit und die Aufgabe der eigenen 

Wohnung großes Leid bereitet hatte. Gleichzeitig 

ließ sie durch ihre offene und schlagfertige Art keinen 

Zweifel daran aufkommen, dass sie ihre 

Entscheidung ins Heim zu gehen nicht bereut und 

ihren wachen und selbstständigen Geist behalten 

hat. „Ich hätte gerne noch viel mehr von unserem 

Heim erzählt. Aber die Buchautorin hat ja soviel 

ferinnen bietet zusätzliche Unterstützung bei der 

Gestaltung des gemeinschaftlichen Lebens“, 

erklärt Lindt-Lorenzen. „Die Mitarbeiterinnen 

haben stets ein offenes Ohr für die kleinen und 

großen Nöte der Mieter und helfen bei 

Problemen. Sie organisieren gemeinsame Veranstaltungen 

oder bieten Mithilfe bei der Vorbereitung 

persönlicher Feste. Ist der Mülleimer für den 

Mieter zu schwer, wird er ebenfalls gerne transportiert. 

Ein täglich stattfindendes Treffen im 

Gemeinschaftsraum bei einer Tasse Kaffee wird 

zum gegenseitigen Austausch genutzt und bietet 

die Möglichkeit, auch weitere Unterstützung für 

das tägliche Leben oder auch pflegerische Hilfe 

abzurufen.“ 


“Mit 60 hätte ich mich das nicht getraut” 

Helmi Uebach, Bewohnerin des Altenheims Rheindahlen, bei “Hart aber Fair” 

geredet, da bin ich leider nicht mehr zu Wort 

gekommen“, meint Helmi Uebach, die ansonsten 

nur Positives über diesen besonderen Tag zu 

berichten weiß: „Herr Kipp von der Holding ist mit 

mir nach Köln gefahren und hat sich sehr nett um 

mich gekümmert. Auch beim WDR waren alle einmalig 

nett und lieb und Herr Plasberg hat eine 

unglaubliche Ruhe ausgestrahlt. Während der 

Sendung war ich überhaupt nicht aufgeregt. Ich 

weiß nicht, woher ich diese Ruhe genommen 

habe. Ich war schließlich zum ersten Mal im 

Fernsehen mit 90 Jahren. Es ist komisch, aber 

mit 60 hätte ich mich das nicht getraut.“ 

Sehr beeindruckt ist die ehemalige 

Büroangestellte von der Resonanz auf ihren 

Auftritt. „Ich habe Briefe und Anrufe aus 

Reutlingen, Bad Brückenau und Olpe bekom- 

Helmi Uebach 


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men“, erzählt sie. „Herr Plasberg hat mir gesagt, 

sogar in München hätte eine Zeitung über mich 

berichtet. Und auf der Straße haben die Leute 

gesagt:Guck mal, das ist doch die aus dem 

Fernsehen. Das ist mir dann doch etwas zuviel 

geworden.“ 

Auch im Altenheim Rheindahlen waren die 

Reaktionen durchweg positiv. „Alle haben mir gratuliert. 

Frau Wilke-Engels hat mich gedrückt, als 

ich wiedergekommen bin und von Herrn 

Wallrafen-Dreisow habe ich einen wirklich wunderschönen 

Blumenstrauß bekommen. Das hat 

mich sehr gefreut“, sagt Frau Uebach und fügt 

hinzu. „Ich habe sicher auch Reklame für unser 

Heim gemacht, aber ich finde nicht, dass ich 

etwas Besonderes gemacht habe. Ich habe einfach 

nur die Wahrheit gesagt.“ 

Das Buch zum Unternehmen 

Altenheim GmbH 

Der Qualitätsbericht “Transparenz schafft Vertrauen” 

Unter dem Titel „Transparenz schafft Vertrauen“ 

hat die Altenheime GmbH der Stadt 

Mönchengladbach jetzt im Vincentz Verlag ihren 

Qualitätsbericht veröffentlicht. Er umfasst die 

wichtigsten Ergebnisse sowie eine umfassende 

Beschreibung der Strukturen und Prozesse in den 

Altenheimen der Stadt Mönchengladbach. Der 

Qualitätsbericht ist eine scharfe Waffe gegen die 

fortwährende Kritik an der Qualität der 

Mit Helmi Uebach sprach 


Gesellschaftbezogene Ergebnisse 

Altenpflegeeinrichtungen. Weil Qualität nicht in 

die Einrichtungen „hineingeprüft“ werden kann, 

zeigt dieses Buch, wie man sie selbst kontinuierlich 

entwickelt und darstellt. Durch das konkrete 

Beispiel des Qualitätsberichtes der Altenheime 

GmbH Mönchengladbach wird diese greifbar. 

Helmut Wallrafen-Dreisow und Roland Weigel 

von Konkret Consult Ruhr haben das Fachbuch 

mit Erfahrungsberichten und Interviews aus ande-

en Einrichtungen ergänzt, die sich auch für den 

transparenten Umgang mit der eigenen Arbeit 

entschieden haben. Mit dem Buch und der 

Veröffentlichung ihres Qualitätsberichtes erfüllt 

die Altenheime GmbH langjährige Forderungen 

von Verbraucherschützern und Interessenvertretung 

der Heimbewohner bzw. deren Angehörigen. 

Aus Sicht der „Betroffenen“ ist die 

Veröffentlichung des Qualitätsberichts ein 

Meilenstein für mehr Kundenorientierung. Die 

Einrichtungen sollen vergleichbar und bewertbar 

gemacht werden, damit sich die Kunden bewusst 

und gezielt entscheiden können. 

Der Qualitätsbericht schafft diese Transparenz 

nach Innen und Außen. Er hilft dabei, Mitarbeiter 

mitzunehmen, Kunden zu gewinnen und sie lang- 

Die Arbeit vor Ort ist wichtiger 

Wir sprachen mit Geschäftsführer der Sozial- 

Holding, Helmut Wallrafen-Dreisow, über seinen 

Fernsehauftritt beim 48. Forum Pariser 

Platz zum Thema „Pflegenotstand – Leben im 

Heim oder daheim?“ 

Herr Wallrafen-Dreisow, seit Januar waren Sie 

mehrfach im Fernsehen zum Thema 

„Pflegenotstand – Leben im Heim oder 

daheim?“ zu sehen. 

Zwar mehrfach, aber es war immer dieselbe 

Sendung. 

Wie ist das zu verstehen? 

Der Sender Phoenix hat am 24 Januar die 

benannte Sendung aufgezeichnet und seitdem 

schon mehrmals ausgestrahlt. Die Erstaustrahlung 

war wohl so erfolgreich, dass die Programmleitung 

dies als sinnvoll ansah. 

fristig zu binden. Mit dem Qualitätsbericht geht die 

Sozial-Holding in die Offensive. Die (zukünftigen) 

Bewohner sollen wissen, was sie erwarten und 

worauf sie sich verlassen können. Das Buch 

macht auch keinen Hehl daraus, dass es noch 

viel zu verbessern gibt. Auch das gehört zur 

Transparenz dazu! Für die Altenheime GmbH ist 

das kein Makel, sondern Ansporn für die eigene 

Arbeit. Übrigens: Das Honorar für das Buch fließt 

direkt in konkrete Innovationsprojekte und 

Verbesserungsvorhaben der Altenheime GmbH. 


Wie kommt man ins Fernsehen? 

Da gibt es sicherlich verschiedene Möglichkeiten. 

Wenn man wie ich nicht so gut singen kann, muss 

man mit Fachinhalten überzeugen. Ich war schon 

in den verschiedensten Fernsehsendungen und 

auf den verschiedensten Kanälen. An einer eineinhalbstündigen 

Livesendung habe ich aber erst 

einmal mitgewirkt. 

Wie fanden Sie die Sendung? 

Die Sendung wurde ja in Berlin vor Publikum aufgenommen 

und live im Deutschlandradio ausgestrahlt. 

Phoenix hatte für das auf die Aufzeichnung 

folgende Wochenende zweimal eine 

Ausstrahlung geplant und nun wohl auch schon 

wiederholt. Das Fachpublikum war sehr interessiert 

und es hat Spaß gemacht mit den 

Ministerinnen Dreyer (SPD/Rheinland-Pfalz) und 

Stewens (CSU/Bayern) zu diskutieren. Mit Claus 

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ISSES

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Fussek war natürlich auch ein Pflegeexperte und 

Pflegekritiker dabei, mit dem ich mich aber schon 

lange sehr gut verstehe. Interessant fand ich den 

Parlarmentskorrespondenten des Handelsblattes, 

Karl Doemens. Er verdeutlichte, dass wir neben 

den Inhalten nicht die Finanzierung vergessen 

dürfen. 

Spielen die Finanzen denn die zentrale Rolle? 

Nein, nicht die zentrale, aber eine wichtige. So 

steht es schon im Leitbild der Sozial-Holding. 

„Sozial handeln - wirtschaftlich arbeiten.“ 

Bekommt man Resonanz auf ein solches 

Auch in Zukunft auf die 

Sozial-Holding setzen 

Interview mit Frank Boss, Aufsichtsratvorsitzender der Sozial-Holding 

Herr Boss, neben Ihren kommunalpolitischen 

Aktivitäten als Ratsherr, Bezirksvorsteher, 

Sportausschussvorsitzender und Vorsitzender 

des Aufsichtsrates der Sozial-Holding 

sind Sie hauptberuflich als Geschäftsführer 

der CDU Fraktion beim Landschaftsverband 

Rheinland (LVR) tätig. Als Kenner der 

Landespolitik interessiert unsere LeserInnen 

deshalb Ihre Einschätzung zur Entwicklung 

der Landespolitik im Bereich Altenarbeit. 

Nachdem der Arbeitsbereich Altenarbeit weitestgehend 

kommunalisiert wurde, gibt es eindeutig 

weniger Berührungspunkt der Sozial-Holding mit 

dem LVR. Die Stadt Mönchengladbach lässt sich 

aber auch weiterhin durch den LVR bei ihrer 

Aufgabe als Kostenträger beraten. 

Was bedeutet dies konkret? 

Mitwirken in einer Fernsehsendung? 

Aber sicher. Erfreulicherweise bei dieser 

Sendung ausschließlich positive. Aber trotzdem 

beabsichtige ich jetzt nicht den Beruf zu wechseln. 

So angenehm es auch ist - wie hier im 

Fernsehen - über die hervorragende Arbeit der 

Sozial-Holding zu berichten, viel wichtiger ist die 

Arbeit vor Ort in Mönchengladbach. 

Vielen Dank für das Interview. 

Mit Helmut Wallrafen-Dreisow sprach 


Die zahlreichen Baumaßnahmen, die die Sozial- 

Holding in den vergangenen Jahren getätigt hat, 

werden auch weiterhin inhaltlich vom LVR mit 

geprüft. Darüber hinaus sitzt der LVR bei den 

Pflegesatzverhandlungen weiterhin zur 

Unterstützung der Kommune mit am Tisch. 

Bedeutet dies, dass der LVR auch noch 

Subventionen gibt? 

Nein. Mit der Einführung der Subjektförderung vor 

drei Jahren wurde auch die Subventionierung des 

Altenheimbaus eingestellt. Die Kommunen müssen 

im Bedarfsfall selbst die Kosten des „investiven 

Anteils“ aufbringen. Wie bereits erwähnt, 

berät sie der LVR allerdings dabei. 

Im Rahmen der Föderalismusdiskussion 

wurde das Heimgesetz in die Verantwortung 

der Länder gelegt. Ändert sich dadurch etwas

für die Sozial-Holding? 

Das ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht genau 

zu sagen. Vor kurzem hat Landessozialminister 

Laumann ein 10 Punkte Papier zum Landesheimgesetz 

vorgelegt. Unter anderem werden 

dort mehr Transparenz, unangemeldete 

Kontrollen und Entbürokratisierung in Aussicht 

gestellt. 

Das hört sich so an, als ob die Aktivitäten der 

Sozial-Holding auch auf Landesebene 

Beachtung finden. 

Ja selbstverständlich. Mein Parteikollege und 

Landtagsabgeordneter Norbert Post informiert 

sich regelmäßig bei mir und der Geschäftsführung 

über die Aktivitäten der Sozial-Holding. Da 

bleibt es natürlich nicht verborgen, welche 

Neuerungen die Sozial-Holding erprobt oder 

bereits erfolgreich eingeführt hat. 

Was erscheint Ihnen dabei am wichtigsten 

gewesen zu sein? 

Es fällt mir schwer einen einzelnen Punkt herauszunehmen. 

Deshalb möchte ich einige aufzählen. 

Über die Baumaßnahmen haben wir ja schon 

kurz gesprochen. In Rheindahlen wurde vor kurzem 

mit der letzten Modernisierungsmaßnahme 

unseres Konzerns begonnen. Wenn dies zu 

Beginn des nächsten Jahres beendet sein wird, 

dann haben wir nicht nur 35 Millionen Euro investiert, 

wir haben auch drei Ersatz-Neubauten und 

zwei kernsanierte Häuser. Alle dem Konzept der 

„Wohngruppenhäuser“ verpflichtet. Eine Leistung, 

für die ich allen Beteiligten nur danken kann. 

BewohnerInnen wie MitarbeiterIinnen haben da, 

gerade bei den Modernisierungen, einiges in Kauf 

nehmen müssen. Nun sind die Häuser aber größtenteils 

fertig und es gibt keinen kommunalen 

Träger in ganz NRW, der vergleichbares geschafft 

hat. In vielen Kommunen laufen gerade erst einmal 

planerische Überlegen. Die Sozial-Holding ist 

in Mönchengladbach nicht nur modern aufge- 

stellt, sie hat die neuesten Einrichtungen überhaupt. 

Ist dies auch ein Verdienst des Aufsichtsrates? 

Wir verstehen uns als Kontroll- und Beratungsorgan 

und haben durch den direkten Kontakt mit 

den vier ArbeitnehmerIinnenvertretern einen 

guten Einblick in den Alltag des Unternehmens. 

Ich möchte aber noch kurz die anderen 

Neuerungen erwähnen. Dass die Sozial-Holding, 

als erste Alteneinrichtung in der Bundesrepublik 

überhaupt, einen Quailtätsbericht veröffentlicht 

hat, ist schon herausragend. Es zeigt, dass alle 

Beschäftigten Wert auf Transparenz legen und 

nichts zu verbergen haben. In einer Zeit, in der 

die Medien lieber über Pflegeskandale als über 

gute Praxisbeispiele berichten, ein wichtiges 

Signal. Dass dies nun von der Bundes- und 

Landespolitik aufgegriffen wird, finde ich ausdrücklich 

gut. Dies gilt auch für die Veröffentlichung 

der Prüfberichte des Medizinischen 

Dienstes. Als kommunale Einrichtung Vorreiter 

und Vorbild zu sein, halte ich für wichtig. Dies 

schafft das Vertrauen auch in Zukunft auf die 

Sozial-Holding zu setzen. 

Was bedeutet dies für Sie? 

Vor dem Hintergrund, dass in NRW immer mehr 

ältere Menschen leben, müssen wir uns natürlich 

auch in Mönchengladbach fragen: Was bedeutet 

das für uns? Wir haben das Vertrauen, dass die 

Sozial-Holding auch in Zukunft mit ihren engagierten 

MitarbeiternIinnen Lösungen für die 

Herausforderungen bietet. Nur kurz darf ich hier 

an die in diesem Heft ja auch beschriebenen 

Wohnprojekte erinnern. Wir glauben, dass auch 

in diesem neuen Tätigkeitsfeld die Sozial-Holding 

eine wichtige Rolle spielen wird. 

Herzlichen dank für das Interview. 

Mit Frank Boss sprach Fabian Müller-Lutz 


ISSES

48 

Deutschlands beste Arbeitgeber 

Ende Januar 2007 nahm die Geschäftsführung 

gemeinsam mit dem Aufsichtsratsvorsitzenden 

Frank Boss an der Siegerehrung von „Deutschlands 

beste Arbeitgeber im Gesundheitswesen 

2007“ in Berlin teil. Über 3.800 Krankenhäuser 

und Pflegeeinrichtungen wurden von der Firma 

Great Place to work – Institut Deutschland angeschrieben 

und aufgefordert, an dem Wettbewerb 

teilzunehmen. 

Letztlich waren nur etwas mehr als 50 

Einrichtungen an dem Wettbewerb beteiligt, was 

zeigt, dass die Transparenz von Einrichtungen 

und der Mut sich den Befragungen der eigenen 

Beschäftigten und einer Experten- 

Jury zu stellen noch wenig verbreitet 

ist. Umso höher gilt die 

Wertschätzung den über 50 

Einrichtungen, die letztlich am 

Wettbewerb teilnahmen. 

Vor dem Hintergrund unserer 

mittlerweile jahrelangen 

EFQM-Arbeit sind 

Bewohner, Angehörige 

und Mitarbeiter befragungserfahren 

und 

die hohe Teilnahmequote 

von 67 

Prozent unserer 

Beschäftigten 

an der Befragung 

ist als 

sehr gutes Zeichen zu bewerten. Da sich die 

Fragen allerdings deutlich von denen unseres 

EFQM-Benchmarkings unterscheiden, war die 

Geschäftsführung nicht sicher, ob alle Fragen 

auch in der notwendigen Klarheit nachvollziehbar 

und damit richtig zu beantworten waren, denn für 

ein Unternehmen aus dem Sozialbereich sind 

zum Beispiel Fragen nach der Gewinnbeteilung, 

der freien Wählbarkeit der Arbeitszeit und der 

Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben nach 

wie vor nicht so einfach zu realisieren. Die meisten 

Fragen sind vergleichbar mit unseren bisherigen 

Befragungsaktionen. Deshalb bieten sie 

eine sehr gute Ergänzung zu unseren 

Rückmeldungen bei den Benchmarkingbefragungen, 

auf die ich im Folgenden auch eingehen 

möchte: 

Zunächst möchte ich allerdings noch darauf hinweisen, 

dass die Altenheime der Stadt Mönchengladbach 

beim Gesamtwettbewerb einen beachtlichen 

6. Platz belegt haben. Viel entscheidender 

ist allerdings für uns die Chance, mit den 

Befragungsergebnissen interne Verbesserungsbereiche 

zu erkennen und konsequent anzugehen. 

Nach den bekannten EFQM-Kriterien werde ich 

Ihnen die Befragungsergebnisse teilweise, so 

weit vergleichbare Fragen vorlagen, auch im 

Vergleich mit den Befragungsergebnissen der 

Benchmarking-Befragung 2005 vorstellen. 

Dazu haben wir in dieser Ausgabe der 

So(Ho)Isses! die einzelnen Beiträge den 

Abgefragten EFQM-Kriterien zugeordnet. Jedes 

Kapitel wird eingeleitet mit der Vorstellung der 

Befragungsergebnisse. Dies macht deutlich, dass 

wir die Rückmeldungen der Kunden und 

Mitarbeiter ernst nehmen und zum Maßstab 

unserer Arbeit machen. 


Geschäftsführer

Impressum 

Herausgeber : 

Sozial-Holding der Stadt 

SO(HO)ISSES 

Mönchengladbach GmbH 

Königstraße 151 

41236 Mönchengladbach 

Geschäftsführer : 


Tel. : 02166/455-0 

Fax : 02166/455-199 

www.Sozial-Holding.de 

info@Sozial-Holding.de 

Amtsgericht Mönchengladbach 

HRB 5191 

Aufsichtratsvorsitzender : 

Frank Boss 

V.i.S.d.P. : 


Redaktion : 

Tel: 02166/455-160 


Grafische Gestaltung : 


Fotos : 



Druck : 

Heinz Ackermann 

Offsetdruckerei 

Inh. Ulrich Thomackenstein 

Hehnerholt 3 


Auflage : 1400 Stück 

Erscheinungsweise : halbjährlich 

Ausgabe Mai, Nr. 11 

Redaktionsschluss : 

Freitag, 04.Mai 2007 

Altenheime 

der Stadt Mönchengladbach GmbH 



Telefon 02166/455-166 

Telefax 02166/455-400 

Altenheime-GmbH@Sozial-Holding.de 

Ambulante Dienste GmbH 

der Stadt Mönchengladbach 

Thüringer Straße 30 


Telefon 02161/81196-90 

Telefax 02161/81196-59 

Ambulante-Dienste@Sozial-Holding.de 

Bildungs-GmbH 




Telefon 02166/455-200 

Telefax 02166/455-299 

Bildungs-GmbH@Sozial-Holding.de 

Beschäftigungs- und Qualifizierungs GmbH 




Telefon 02166/455-307 

Telefax 02166/455-311 

BQG.Info@Sozial-Holding.de 

Service GmbH 




Telefon 02166/455-157 

Telefax 02166/455-400 

Service-GmbH@Sozial-Holding.de 

Beratungszentrum 

der Sozial-Holding 

Thüringerstraße 30 

41063 Mönchengladbach-Eicken 

Telefon 02161/811 96 811 

Telefax 02161/811 96 94 

Beratungszentrum@Sozial-Holding.de

Sie fühlen sich wohl 

in den neuen 

Wohnbereichen 

50 

v.l.n.r.: 

Anna Gramotka, 

Elisabeth Broich und 

Hans Jakob Curanz 

Boys Day bei der Bildungs GmbH 

Seit einigen Jahren sind sie gang und gäbe, die 

Girls Days, an denen Frauen und Mädchen typische 

„Männerberufe“ vorgestellt werden. Um 

umgekehrt auch mehr Männer für so gennannte 

„Frauenberufe“ zu begeistern, findet seit 2006 in 

Mönchengladbach auch ein Boys Day statt. 

Auch die Sozial-Holding war an diesem 

Berufsorientierungstag Tag für Jungs beteiligt. Am 

26. April stellte der Geschäftsleiter der Bildungs 

GmbH, Theo Berger, gemeinsam mit den 

Auszubildenden Torsten Peschkes, Dominique 

Schultz und Michael Wolinski 20 Schülern aus 

Mönchengladbach und Umgebung den Beruf des 

Altenpflegers vor. Eine Stunde lang stand das 

Quartett den Teilnehmern des diesjährigen Boys 

Days dabei Rede und Antwort. Die zwischen 13 

und 17 Jahren alten Schüler hatten Fragen zum 

Ablauf der Ausbildung und den Verdienstmöglich- 

Heller und freundlicher 

Die Wohnbereiche in Eicken zeigen sich in neuem Licht 

Maria Rembges ist zufrieden mit ihrem modernisierten 

Zuhause: „Das ist gemütlich hier“, meint 

die Bewohnerin des Wohnbereichs „Alter Markt“ 

im Altenheim Eicken. Mit diesem Eindruck ist Frau 

Rembges in der Wohnküche des „Alten Markts“ 

nicht allein. „Mir gefällt es gut“, sagt Else Sommer 

und Anna Gramotka meint sogar: „Besser können 

keiten. Außerdem wollten sie wissen, wie die 

Trennung von Privatem und Beruflichem in der 

Altenpflege funktioniert, und berichteten über 

Fälle von gerontopsychiatrisch veränderten 

Menschen in Ihrem Bekanntenkreis. 

Dem 15-jährigen Sven hat die Veranstaltung der 

Bildungs GmbH zum „Boys Day“ gut gefallen: „Es 

waren sehr viele aber äußerst interessante 

Informationen, und wir haben auf jede Frage eine 

gute Antwort bekommen.“ 

Die Vorstellung des Altenpflegeberufs ist auch 

beim 13 Jahre alten Nikolas gut angekommen: 

„Es war sehr spannend, weil ich bisher keine 

Möglichkeit hatte, einen Beruf wie Altenpfleger 

kennenzulernen“, erzählt er. Später einmal selbst 

Altenpfleger zu werden, kann er sich durchaus 

vorstellen: „Ich mag das Soziale, dass man viel 

mit Menschen zu tun hat.“ 


die neuen Wohnbereiche gar nicht sein.“ 

Wenn etwas stört, dann ist es der Lärm der noch 

andauernden Bauarbeiten an den anderen 

Wohnbereichen. „Der Krach stört etwas“, sagt 

Hans Jakob Curanz, Bewohner des Wohnbereiches 

„Am Wasserturm“. Aber ansonsten ist auch 

er zufrieden mit den modernisierten Wohnbereichen. 

„Ich bin jetzt seit vier Jahren hier“, erzählt 

er, „und es gefällt mir viel besser. Es ist hier jetzt 

viel heller und freundlicher geworden.“ 

Margret Strucken-Jordan 

Einrichtungsleiterin Altenheim Eicken

SO(HO) - Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach GmbH

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