Heimspiel - SPITEX BERN

SPITEX BERN:
Führend in der Führung
ISO-ZERTIFIZIERUNG n Die SPITEX BERN ist den Mitbewerbern einmal mehr eine Nasenlänge voraus:
Am 13. April durfte sie als erste grosse Spitexorganisation der Schweiz das ISO-Zertifikat entgegennehmen.
Dieses Zertifikat bestätigt ein gutes Qualitätsmanagement und dient der Sicherung von gelebten
Prozessen innerhalb des Unternehmens. Dies kommt auch direkt den Klientinnen und Klienten zugute:
Die ISO-Norm bürgt für Verlässlichkeit und Beständigkeit. Alexandra Frey Münger, Leiterin Qualitätsmanagement
und Support, und Marcel Rüfenacht, Direktor der SPITEX BERN, geben Auskunft zum Ablauf
der Zertifizierung, zu Zukunftsplänen sowie zu Chancen und Risiken dieser ISO-Norm.
VON PATRIcK BAcHMANN (INTERVIEW) UND ROLAND BLATTNER (BILD)
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
ist eine strategische Entscheidung für eine Organisation.
Warum hat sich die SPITEX BERN dazu entschlossen?
Rüfenacht: Vor rund drei Jahren haben wir uns für ein
Managementsystem mit dem prozessorientierten Ansatz entschieden.
Und dessen Qualität wollten wir von einer externen Stelle
mit der ISO-Zertifizierung untermauern. Ziel ist, die Qualität
der Dienstleistungen weiter zu steigern, wovon letztendlich die
Klienten profitieren. Zusätzlich ist es eine besondere Herausforderung
für uns, weil wir damit die erste grosse ISO-zertifizierte
Spitexorganisation der Schweiz sind.
Erforderte diese Zertifizierung grosse Veränderungen
innerhalb des Unternehmens?
Frey Münger: Nein. Bereits vor drei Jahren haben wir uns für
die Einführung eines Prozessmanagementsystems entschieden, welches
unter der Berücksichtigung der Anforderungen der ISO 9001
aufgebaut wurde. Ein Projektteam hat dazu ein Prozessmodell mit
den dazugehörenden Haupt- und Teilprozessen definiert. In einem
nächsten Schritt erfolgten dann die Prozessbeschreibungen.
Im Anschluss haben wir nun das so entstandene Qualitätsmanagementsystem
durch eine externe akkreditierte Stelle zertifizieren
lassen. Mit dem Erhalt des Zertifikats wird der SPITEX
BERN bestätigt, dass wir bestimmte Qualitätskriterien berücksichtigen.
Sie sprachen die Prozessbeschreibungen an – wie funktionieren
diese?
Frey Münger: Um die einzelnen Prozesse beschreiben zu können,
bildeten wir jeweils ein Prozessteam mit Mitarbeitenden der
betroffenen Bereiche. Diese hatten dann die Aufgabe, in einem
Prozessablauf die einzelnen konkreten Arbeitsschritte zu einem
Thema – innerhalb einer Abteilung oder auch abteilungsübergreifend
– zu definieren. Zum Beispiel bei der Erstaufnahme
einer Klientin: Was braucht es dazu? Wie betreut man sie? Welche
Fragen müssen beantwortet sein?
Dabei ist wichtig, dass die so entstandenen Dokumente den
Arbeitsalltag der Mitarbeitenden widerspiegeln und von der Praxis
verstanden und inhaltlich umgesetzt werden. Daher gab es
natürlich auch gewisse Anpassungen der bisherigen Abläufe.