Qualitätsbericht 2008 (PDF) - Berufsgenossenschaftliche Unfallklinik ...

lungen zu qualitätsrelevanten Themen
Die Qualitätsbeauftragten identifizieren in ihren Aufgabenbereichen Verbesserungen, erarbeiten in Absprache
und mit Unterstützung des Qualitätsmanagements Lösungsvorschläge und sorgen für deren Umsetzung
Die Qualitätsbeauftragten stehen in engem Austausch miteinander und unterstützen sich in der
Bewältigung schnittstellenübergreifender Aufgaben
Forum Qualitätsmanagement
Zur Unterstützung der Qualitätsbeauftragten bieten wir jeden zweiten Donnerstag ein offenes Forum
für die Qualitätsbeauftragten an Es dient dazu, die Qualitätsbeauftragten über aktuelle Entwicklungen
im Qualitätsmanagement zu informieren, sie in ihrer Arbeit zu unterstützen und Fragen zu beantworten
Darüber hinaus wird das Forum auch für Fortbildungen oder Informationsveranstaltungen genutzt, wenn
ein Thema von besonderer Bedeutung ist
Sprechstunde Qualitätsmanagement
Der Austausch mit allen Mitarbeitern ist uns besonders wichtig Um wirklich verstehen zu können, was die
Mitarbeiter bewegt und wo sie in qualitätsrelevanten Fragestellungen Unterstützung benötigen, haben wir
die Qualitätsmanagement-Sprechstunde eingerichtet Diese wird regelmäßig einmal monatlich dienstags
für alle Mitarbeiter vormittags und nachmittags angeboten
Die Entwicklungen im Qualitätsmanagement kommunizieren wir in unserem monatlichen Rundbrief
„Aktuelles aus dem QM“, der im Intranet für alle Mitarbeiter lesbar ist
D-4 Instrumente des Qualitätsmanagements
1 Bewertung :
Patientenbefragung
In der BGU haben unsere Patienten die Möglichkeit, am Ende ihres Aufenthaltes eine Bewertung abzugeben
Der Patientenfragebogen deckt die wichtigsten Kriterien ab und wird regelmäßig durch die Patientenfürsprecher
ausgewertet Die erfassten Verbesserungsmöglichkeiten dienen als Grundlage für Verbesserungen
und werden der Leitung der betroffenen Abteilung und einmal jährlich der Geschäftsführung
berichtet
Im August und September 2008 fand eine Patientenbefragung mit Unterstützung einer externen Beraterfirma
statt, an der 37,2% der Befragten teilnahmen Die Patientenbefragung hatte die Zielsetzung, im Rahmen
einer strukturierten Stärken- und Schwächenanalyse verschiedene Themenfelder zu bewerten
Insgesamt waren unsere Patienten zu 86% zufrieden bzw völlig zufrieden (Mittelwert 1,751 ) Eine sehr gute
Beurteilung erhielt außerdem der Gesamteindruck, also die Frage, ob die Patienten die Klinik weiterempfehlen
würden (1,43), die ärztliche Kompetenz (1,44) sowie die Freundlichkeit des Reha-Teams
Aus der Patientenbefragung haben wir als Verbesserungen z B das Beschwerdemanagement neu strukturiert,
Besprechungen zwischen der Rehabilitationsabteilung und der Intensivstation zur besseren Abstimmung
der Patientenbehandlung initiiert und eine Visitenplanung für die Stationen festgelegt
http://www bgu-frankfurt de/Patientenbefragung_324_2_324 html
Mitarbeiterbefragung
In der Berufsgenossenschaftlichen Unfallklinik in Frankfurt am Main wurde im August 2008 eine Mitarbeiterbefragung
durchgeführt Insgesamt 358 von 666 versendeten Fragebögen konnten ausgewertet werden,
die Beteiligungsquote lag somit bei 53,8 %
Die durchgeführte Mitarbeiterbefragung hatte die Zielsetzung, die Stärken und Schwächen der BGU aus
Sicht der Mitarbeiter zu analysieren Aus den erkannten Verbesserungspotentialen wurden verschiedene
Maßnahmen und Projekte abgeleitet und umgesetzt, z B die Erarbeitung eines neuen Leitbildes, die Neustrukturierung
des Ideenmanagements, die Verbesserung unseres Intranets und die Erstellung eines Kommunikationskonzeptes
Darüber hinaus ist ein umfassendes Projekt zur Personalentwicklung geplant
1 (völlig zufrieden); 2 (zufrieden); 3 (teils-teils zufrieden); 4 (weniger zufrieden); 5 (unzufrieden)
Strukturierter Qualitätsbericht 2008 der Berufsgenossenschaftlichen Unfallklinik Frankfurt am Main
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