Qualitätsbericht 2008 (PDF) - Berufsgenossenschaftliche Unfallklinik ...

Maßnahmen
Begleitet wurde das Projekt durch externe Berater, die mit verantwortlichen Mitarbeitern der Klinik und der
Bereiche zusammenarbeiteten In einer umfangreichen Bestandsaufnahme wurden Prozesse und Organisationsstrukturen
untersucht In Vor-Ort-Terminen, Interviews und Auswertung von Zahlen wurden beispielsweise
die Auslastung des OPs, Betriebszeiten, Personaleinsatz und qualifikation, Schnittstellen zu
nachversorgenden und unterstützenden Bereichen (z B Aufwachraum und Zentrale Sterilgutversorgungseinheit)
erfasst und ausgewertet
Im Anschluss daran wurden folgende relevante Handlungsfelder identifiziert:
■ Anpassung des Dienstplanmodells des OP-Personals an den Kapazitätsbedarf
■ Weiterentwicklung der OP-Organisation mit Reduktion der Schnittstellen und Orientierung am
OP-Gesamtprozess
■ Personalentwicklung durch Motivation, Fortbildung und eine umfangreiche Einarbeitung
■ Stärkung der Führung des OP durch einen OP-Manager, Bündelung von Kompetenzen und klare
Verantwortlichkeitsabgrenzung
Ergebnisse
Für die Umsetzung wurden innerhalb des Projektteams konkrete Ziele und Maßnahmen sowie Kennzahlen
zur Steuerung entwickelt Die Umsetzung wurde stufenweise durch die externen Berater begleitet und die
Umsetzung der Maßnahmen kontrolliert
Patientenservice
Ist-Situation
Steigende Erwartungen der Patienten in Bezug auf Service und Kundenorientierung erfordern ein flexibles
und attraktives Angebot an Zusatzleistungen
Ziele
Durch die Einführung von Servicekräften für Zusatzzahler und die Sensibilisierung aller Mitarbeiter möchte
sich die BGU stärker als serviceorientiertes Krankenhaus positionieren und den Aufenthalt für die Patienten
noch angenehmer gestalten
Maßnahmen
Servicekräfte versorgen Zusatzzahler auf den Stationen täglich mit Zeitungen und Zeitschriften, Wäsche
und Hygieneartikeln Mitarbeiter aus der Pflege wurden in speziellen Trainingseinheiten durch das Lufthansa
Fligth Training im serviceorientierten Umgang mit Patienten geschult Durch den Empfangsdienst werden
Patienten direkt am Eingang freundlich empfangen und durch die Klinik geleitet Das Gepäck wird auf
die Stationen transportiert
Ergebnisse
Direkte Rückmeldung durch zufriedene Patienten, verstärkte Serviceorientierung der Mitarbeiter Eine Ausweitung
der Einsätze der Servicekräfte auf den Stationen ist geplant
Strukturierter Qualitätsbericht 2008 der Berufsgenossenschaftlichen Unfallklinik Frankfurt am Main
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