Fragebogen Deutschland - auf den Seiten von Frau Prof. Dr. Andrea ...

Fachhochschule IngolstadtWirtschafts- und AllgemeinwissenschaftenProf. Dr. Andrea RaabEsplanade 1085049 IngolstadtStudie„Das Aufzeigen von Wegen für Krankenhäuser zur Gewinnunginternationaler Patienten“Fragebogen1. ALLGEMEINE ANGABEN1.1 Wie ist der Name Ihres Krankenhauses?……………...................................................................................................................................................1.2 Wie ist Ihr Name und was ist Ihre Funktion im Krankenhaus?Name: …………........................................... Telefonnummer: ………............ / .......................................Email-Adresse: ………………………………………………………………………………………………………Funktion: ……………………………………………………………………………………………………………..1.3 Welcher Art ist der Träger Ihres Krankenhauses? öffentlich gemeinnützig privat freigemeinnützig (kirchlich)1.4 Ist Ihr Haus auf eine Fachrichtung/ Fachrichtungen spezialisiert?1.4.1) ja nein (Krankenhaus mit umfassendem Versorgungsauftrag)1.4.2) Falls „ja“, bitte nennen Sie diese:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Marketing Schwerpunkt1 Prof. Dr. Andrea Raab

1.5 Wie viele Mitarbeiter beschäftigte Ihr Krankenhaus im abgelaufenen Kalenderjahr 2003?.............. Mitarbeiter (Anzahl auf Vollzeitkräfte umgerechnet)1.6 Wie viele Betten/Plätze hatte Ihr Krankenhaus im abgelaufenen Kalenderjahr 2003?............... Betten …….......... Plätze (teilstationär)1.7 Wie viele Patienten wurden im abgelaufenen Kalenderjahr 2003 behandelt(Bei mehreren Krankenhäusern bitte die Summe angeben)?Stationär: …………… Patienten, davon nicht Deutschland: .................... Patientendavon EU: .................... Patientendavon Nicht-EU: .................... PatientenAmbulant: …………… Patienten, davon nicht Deutschland: .................... Patientendavon EU: .................... Patientendavon Nicht-EU: .................... Patienten1.8 Wie hoch war Ihr Gesamtumsatz (Patientenerlöse) im abgelaufenen Kalenderjahr 2003(Bei mehreren Krankenhäusern bitte die Summe angeben)?……………………………………. €1.9 Wie viel Umsatz (Patientenerlöse) entfiel im abgelaufenen Kalenderjahr 2003 auf internationalePatienten (Bei mehreren Krankenhäusern bitte die Summe angeben)?……………………………………. €1.10 Wie hoch war Ihr Umsatz (Patientenerlöse) durch internationale Patienten im abgelaufenenKalenderjahr 2003, der außerhalb Ihres Krankenhausbudgets realisiert wurde(Bei mehreren Krankenhäusern bitte die Summe angeben)?……………………………………. €Marketing Schwerpunkt2 Prof. Dr. Andrea Raab

2. Demographische Angaben über Patienten2.1 Woher kommen die internationalen Patienten in Ihrem Hause(Bitte geben Sie Schätzungen an, falls keine exakten Zahlen zur Hand) ?2.1.1) Golf-Anrainerstaaten ………. % USA ………. % Russland ………. % Europa ………. % Sonstige (mit jeweils prozentualen Anteilen): ……………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………………..2.1.2) Falls „Golf-Anrainerstaaten",bitte geben Sie die Länder mit den höchsten prozentualen Anteilen an:Land 1: ……….………………………………………: ………. %Land 2: ……………………………………………….: ………. %Land 3: ……………………………………………….: ………. %Rest: ………….……………………………………: ………. %Datenquellen: ◦ Fundierte Schätzungen ◦ exakte Zahlen2.2 Wie teilen sich Ihre internationalen Patienten hinsichtlich der Bezahlung auf(Bitte geben Sie Schätzungen an, falls keine exakten Zahlen zur Hand)? Selbstzahler ………. % Ersatz durch ausländische Kassen ………. % Ersatz durch ausländische Regierungen/Botschaften ………. % Ersatz durch internationale Großfirmen ………. % Sonstige (mit jeweils prozentualen Anteilen): ………………………………………………………………….................................................................................................................................................................…………………….………………………………………………………………………………………………..Datenquellen: ◦ Fundierte Schätzungen ◦ exakte ZahlenMarketing Schwerpunkt3 Prof. Dr. Andrea Raab

2.3 Wie hoch war der Anteil der internationalen Patienten in den einzelnen Fachrichtungen im abgelaufenenKalenderjahr 2003 (Bitte geben Sie Schätzungen an, falls keine exakten Zahlen zur Hand)?Operative Medizin: Urologie: ………. % Orthopädie/Traumatologie: .......... % Herzchirurgie/Kardiologie: ………. % Neurochirurgie: ………. % Weitere Fachrichtungen operative Medizin: ….………………………….……………..Innere Medizin: Onkologie: ………. % Diabetologie: ………. % Weitere Fachrichtungen innere Medizin: .…………………………….………………... HNO: ………. % Kinder-/ Jugendmedizin: ………. % Neurologie: ………. % Rehabilitation: ………. % Gynäkologie/ Geburtshilfe: ……….. % Schmerztherapie: ………. % Psychologie/Psychiatrie: ……………... % Sonstige, bitte nennen Sie diese mit jeweils prozentualen Anteilen: ...........................................................…………….……….........................................................................................................................................Datenquellen: ◦ Fundierte Schätzungen ◦ exakte Zahlen3. Patientenbedürfnisse3.1 Welche Kriterien werden Ihrer Meinung nach von internationalen Patienten als wichtig empfunden?1 Einrichtung eines Dolmetscherdienstes im Krankenhaus sehr wichtig wichtig eher unwichtig überhaupt nicht wichtig2 Abstimmung der Küche auf die Essensgewohnheiten der internationalen Patienten sehr wichtig wichtig eher unwichtig überhaupt nicht wichtig3 Angebote außerhalb des medizinischen Bereiches (z.B. Fernsehanschluss, individuelleRaumausstattung, etc…) sehr wichtig wichtig eher unwichtig überhaupt nicht wichtig4 Hohe Beratungs-/Aufklärungsaktivität hinsichtlich der medizinischen Leistungen sehr wichtig wichtig eher unwichtig überhaupt nicht wichtig5 Möglichst geringe Konfrontation der internationalen Patienten mit administrativen Angelegenheiten sehr wichtig wichtig eher unwichtig überhaupt nicht wichtig6 Angemessener Preis sehr wichtig wichtig eher unwichtig überhaupt nicht wichtig7 Attraktivität des Standortes Ihres Krankenhauses (z.B. Kurort, Einkaufsmöglichkeiten, Freizeitgestaltung) sehr wichtig wichtig eher unwichtig überhaupt nicht wichtig8 Detaillierte und verständliche Abrechnung für die internationalen Patienten sehr wichtig wichtig eher unwichtig überhaupt nicht wichtig9 Sonstiges (bitte angeben): ......................................................................................................................Marketing Schwerpunkt4 Prof. Dr. Andrea Raab

3.6 Werden in Ihrem Hause speziell für arabische Patienten eigene Stationen/Zimmer eingerichtet?(Mehrfachnennungen möglich)3.6.1) ja nein3.6.2) Falls „ja“, was ist in der Station/im Zimmer vorhanden? Gebetsräume Teppiche arabische Fernsehsender Sonstiges: ………………………………………………………………………………….………………………….……………………………………………………………………………………………………..3.7 Wird Ihr Personal speziell für die Behandlung internationalen Patienten ausgebildet?(Mehrfachnennungen möglich)3.7.1) ja nein3.7.2) Falls „ja“, wie: Schulung Sprache Beratungsleistung (während Behandlung) Schulung fremde Kultur Informationsleistung (vor Behandlung) Sonstiges: …………..………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…..Marketing Schwerpunkt6 Prof. Dr. Andrea Raab

3.8 Nach welchen Kriterien wählen ihrer Meinung nach internationale Patienten ein Krankenhaus aus?Patienten wählen das Krankenhaus ...1 ... nach dem guten Ruf aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu2 ... nach dem Ruf einzelner Ärzte aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu3 .... nach Qualität der medizinischen Behandlung (Spezialisierung) aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu4 ... nach der medizinischen Nachbehandlung (z.B. Nachbetreuung, Reha) aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu5 ... nach der Vielfalt der angebotenen Leistungen aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu6 ... nach konkreter Rechnungslegung (keine Tagespflegesätze) aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu7 ... nach geringen Wartezeiten aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu8 ... nach Service und Komfort (Dolmetscherdienst, Zeitungen & Broschüren in Landessprache, etc.) aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu9 ... nach der Attraktivität des Standortes Ihres Krankenhauses (z.B. Kurort, Einkaufsmöglichkeiten,Freizeitgestaltung) aus. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zu10 Sonstiges (bitte angeben): ……………………………………………………………………………………….. stimme völlig zu stimme zu stimme eher nicht zu stimme überhaupt nicht zuMarketing Schwerpunkt7 Prof. Dr. Andrea Raab

4. PatientengewinnungDirekte Wege (Ohne Einschaltung von fremden Institutionen)4.1 Welche direkten Wege nutzen Sie zur Gewinnung internationaler Patienten(Mehrfachnennungen möglich)? Weiterempfehlung durch Patienten Ärztekontakte Homepage (in welchen Sprachen?) ……………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………………………………………………….Andere: Printmedien Messeauftritte Sonstige: ………………………………………………………………………………………………………….. keineKooperationen4.2 Welche Arten von Kooperationen sind zur Gewinnung internationaler Patienten Ihrer Meinung nachErfolg versprechend?Bitte bringen Sie folgende Kriterien in die für Sie richtige Reihenfolge( 1 = sehr hohe Erfolgsaussichten … 6 = geringere Erfolgsaussichten)….. mit Krankenhäusern….. mit Versicherungen….. mit Krankenkassen….. mit Vermittlungsagenturen….. mit Regierungen/Ministerien/Botschaften...... mit Reha-KlinikenKooperationen mit Reha-Kliniken4.3 Kooperieren Sie bereits heute mit Reha-Kliniken zur besseren Betreuung Ihrer internationalen Patientennach der Akut-Behandlung oder planen Sie eine Kooperation mit einer Reha-Klinik? ja, bereits realisiert ja, geplant nein, nicht geplantName des Kooperationspartners: ………………………………….………………………….....................Stadt/Land des Kooperationspartners: …………………………………………………………...................Marketing Schwerpunkt8 Prof. Dr. Andrea Raab

Kooperationen mit Krankenhäusern/Versicherungen/Krankenkassen4.4 Mit welchen Institutionen kooperieren Sie in Ihrem Haus bereits heute zur Gewinnung internationalerPatienten und welche planen Sie? mit Krankenhäusern ja, bereits realisiert ja, geplant nein, nicht geplantName des Kooperationspartners:Stadt/Land des Kooperationspartners:………………………………………………………………………...………………………………………………………………………... mit Versicherungen ja, bereits realisiert ja, geplant nein, nicht geplantName des Kooperationspartners:Stadt/Land des Kooperationspartners:……….………………………………………………………………..…………...…………………………………………………………… mit Krankenkassen ja, bereits realisiert ja, geplant nein, nicht geplantName des Kooperationspartners:Stadt/Land des Kooperationspartners:.……………………………………………………………………….....………………………………………………………………………4.5 Aus welchen Gründen sind Sie die Kooperation(en) mit Krankenhäusern eingegangen?Bitte nur beantworten, falls Kooperation mit Krankenhaus besteht.(Mehrfachnennungen sind möglich) Austausch von Fachärzten Patientenaustausch Kompetenznetzwerk (sich ergänzende Spezialisierungen, Bildung von Gesundheitszentren etc.) zusätzliche Patienteneinnahmen Sonstiges: …………………………………………………………………………..……………………………..………………………………………………………………………………………………………………………Kooperationen mit Vermittlungsagenturen4.6 Arbeiten Sie mit Vermittlungsagenturen zusammen (Bitte geben Sie Schätzungen an, falls keineexakten Zahlen zur Hand)?4.6.1) ja neinFalls nein, weiter mit 4.114.6.2) Falls „ja“,4.6.2.1) mit welchen: …………………..………………………………………………………….……………….4.6.2.2) wie viele internationalen Patienten haben Sie im abgelaufenen Kalenderjahr 2003 mit derenHilfe gewonnen?……………….. AnzahlDatenquellen: ◦ Fundierte Schätzungen ◦ exakte ZahlenMarketing Schwerpunkt9 Prof. Dr. Andrea Raab

4.7 Aus welchen Gründen sind Sie eine Kooperation mit einer Vermittlungsagentur eingegangen(Mehrfachnennungen möglich)? Patientenkontakte Vermittlung zahlungsfähiger Patienten Übernahme organisatorische Abwicklung (z.B. Transfers, Betreuung der Begleitpersonen, etc.) Übernahme administrativer Aufgaben (z.B. Einreisevisum, etc.) Sonstige: ………….............................................................4.8 Beschäftigen Sie Ärzte, die zusätzlich in Vermittlungsagenturen tätig sind?4.8.1) ja nein4.8.2) Falls „ja“, wie viele: …………… Anzahl4.9 Wie planen Sie die weitere Zusammenarbeit mit Vermittlungsagenturen? Zusammenarbeit verstärken Zusammenarbeit beibehalten Zusammenarbeit abbrechen4.10 Sehen Sie sich zukünftig in der Lage, die Tätigkeiten von Vermittlungsagenturen selbst zuübernehmen? ja nein4.11 Planen Sie eine Zusammenarbeit mit Vermittlungsagenturen?(Bitte nur beantworten, falls keine Kooperationen mit Vermittlungsagenturen bestehen)a) ja neinb) Falls „ja“, aus welchen Gründen: ………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………..Kooperationen mit Botschaften/Ministerien/Regierungen4.12 Wie viele internationale Patienten wurden Ihnen von Botschaften/Regierungen/Ministerien imabgelaufenen Kalenderjahr 2003 zugewiesen? Botschaften/Regierungen/Ministerien…………………… Anzahlaus welchen Ländern: ………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………. keineMarketing Schwerpunkt10 Prof. Dr. Andrea Raab

5. Zum Schluss5.1 Warum hat sich Ihr Krankenhaus dazu entschieden internationale Patienten zu bedienen?(Mehrfachnennungen möglich)……………………………………………………………………………………………………………………….….….……………………………………………………………………………….…………………………………………..…………….………………………………………………………………………………………………………….……....5.2 Wo sehen Sie Verbesserungspotenzial Ihres Krankenhauses bei der Bedienung internationalerPatienten (Mehrfachnennungen möglich)? eigene Stationen/Zimmer Einrichtung Dolmetscherdienst detaillierte Abrechnung Einrichtung eines Übersetzungsdienstes für Schriftsachen Abstimmung auf kulturelle Bedürfnisse (z.B. Essgewohnheiten) Andere: .…………..................................................................................................................................………….................................................................................................................................. kein Verbesserungspotenzial5.3 Welche Risiken sehen Sie bei der Behandlung von internationalen Patienten?……………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………. keineFalls „keine“, weiter mit 5.5.5.4 Welche Maßnahmen haben Sie getroffen, um diesen Risiken entgegenzuwirken?………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. keine5.5 Ist folgende Problematik bei Ihnen bereits aufgetreten: Zahlungsbereitschaft der internationalenPatienten nur bei Erfolg der Behandlung (Auffassung Werkvertrag)?5.5.1) ja nein5.5.2) Falls „ja“, wie haben Sie darauf reagiert:……………………………………………..…………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………….Marketing Schwerpunkt11 Prof. Dr. Andrea Raab

5.6 In welche Richtung geht Ihrer Meinung nach der Trend hinsichtlich der Behandlung internationalerPatienten? stark rückläufig leicht rückläufig gleich bleibend leicht zunehmend stark zunehmend5.7 Woher kommen Ihrer Meinung nach die internationalen Patienten der Zukunft?Bitte bringen Sie die genannten Länder nach der Anzahl an Patienten in eine Reihenfolge(1 = am meisten …. 5 = am wenigsten)…. Golf-Anrainerstaaten…. Russland…. USA…. Europa…. Sonstige: ………………………………………..………5.8 Sind Sie an einer Zusammenfassung (Auszug) dieser Studie per E-Mail interessiert? ja neinNochmals vielen Dank für Ihre Bereitschaft, den Fragebogen auszufüllen!Marketing Schwerpunkt12 Prof. Dr. Andrea Raab