Präsentation von H. Hofbauer [PDF 1.1 MB] - Wirtschaft

Prozessmanagement alsWissensmanagementDer Ansatz der IHKfür München und Oberbayern

IHK München- aktuell ca. 380.000 Mitgliedsunternehmen- Interessenvertretung und Organisation der Wirtschaft,Förderung und Beratung von Unternehmen, BerufsundWeiterbildung, Übernahme hoheitlicher Aufgaben- 490 Mitarbeiter, ca. 12.000 ehrenamtlich tätigeUnternehmensvertreter- Breitgefächertes Aufgaben- und Tätigkeitsspektrum:Standortpolitik, Ausbildungsprüfungen,Exportberatung, Existenzgründerangebote etc.- Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008

Ausgangssituation in derOrganisationOrganisationsbereich Voraussetzungen ProblemeFachabteilung(en)UmfangreicheDokumentation,ArbeitsbeschreibungenAufwändige Erstellung,fehlende Systematikund KommunikationQualitätsmanagementProjektmanagementGesamtüberblick,DetailliertesProzessverständnisUmfangreicheProjekterfahrung in derPraxis, V-Modell XTFehlende Software,heterogeneProzessmodellierungÜbergang zwischenfachlicher undtechnischerDarstellung

Vielfältige Prozessdarstellungin den Fachabteilungen

Fehlender Standard→ Fehlerhafte Modelle

Transparenz als Frage derDarstellung

Risikoquellen bei derEinführung eines BPM-Tools

GegenmaßnahmenIT-Bias Zielproblematik Organisationsstruktur-Auf den Anwenderausrichten (Usability)-fachliche Kriterien stärken-Leitfragen beantworten-Konkrete Beispielfällefinden-Verfahren an die Organisationund Mitarbeiter anpassen-schrittweise Einführung- technische Alternativendiskutieren- Synergien in derOrganisation suchen-Mitarbeiter informieren undschulen- Bottum-Up-Vorgehen fördern

Prozessanalyse I

Prozessanalyse II

Prozessanalyse III

Integration / Wiki

AusblickBPMN- im ERP-/DMS-Umfeld- für Kennzahlen- und Risikomanagement- in E-Government-Projekten

KontaktHelmut Hofbauer M.A.Referent FirmendatenRef. VIII B2, Beitrag / FirmendatenIndustrie- und Handelskammer für München und OberbayernBalanstraße 55-5981541 MünchenTelefon: 089 5116-1180Fax: 089 5116-81180E-Mail: helmut.hofbauer@muenchen.ihk.de