PFLEGESTANDADDS STATT STANDADDPFLEGE

pflEGEstandards statt standardpflEGE
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Qualitätsstandards erfordern Prozesse,
die nachvollziehbar sind und von allen
verstanden werden.
managementsystem der PHV. Die Überleitungsphase
mit den jeweiligen Arbeitsschritten und
Dokumentationsanforderungen wurde grafisch als
„Prozesshaus“ dargestellt, das die einzelnen Schritte
des Prozesses mit den dazugehörigen verantwortlichen
Umsetzern sowie den konkreten Tätigkeiten
definiert.
WorksHops ZUr iMplEMEntiErUnG dEs
VErEinbartEn proZEssEs
Dieser Prozess wurde mit den Dialysezentren abgestimmt
und ist die Basis für die Entwicklung von
Handlungsperspektiven. Die Frage, wie ein Dialysezentrum
die Überleitungsphase konkret gestalten
kann, wird auf drei Ebenen bearbeitet:
• medizinisch/pflegerisch
• sozialpsychologisch/kommunikativ
• organisatorisch/materiell
Dazu wurden an den jeweiligen Standorten sogenannte
Überleitungs-Workshops durchgeführt, die
vor allem die Abläufe und Kooperationsanforderungen
für die Neuaufnahme von Patienten im Blick
hatten. Die für die Überleitung verantwortlichen
PHV-Mitarbeiter und Ärzte analysierten den Status
quo und leiteten daraus Konsequenzen für ihre
Arbeit in der Phase der Neuaufnahme und Erstdialyse
ab. Dabei ging es darum, in der berufsgruppenübergreifenden
Zusammenarbeit Wissen und
Handeln miteinander in Einklang zu bringen und
gleichzeitig lokale Besonderheiten der einzelnen
Zentren angemessen zu berücksichtigen. Zudem
wurden Eckpunkte für die Patienten-Kommunikation
vereinbart.
MitarbEitErsCHUlUnGEn – bliCk aUf
diE koMMUnikation, das pErsönliCHE
ErlEbEn Und VErHaltEn
Ergänzend zu den Maßnahmen, die auf die Organisation
und die Abläufe rund um die erste Dialyse
zielen, haben wir ein Fortbildungsangebot für alle
PHV-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter kreiert, das
von fünf KONZEPTE-Trainern seit Mitte 2009 umgesetzt
wurde. Es hat die Erweiterung der persönlichen
Handlungs- und Kommunikationskompetenz
zum Ziel. Patienten – so das Ergebnis einer von Herz &
Hirn und KONZEPTE im Vorfeld durchgeführten
Befragung von Patienten, PHV-Mitarbeitern und
Ärzten – beurteilen die Überleitungsphase zur
Erstdialyse in den PHV-Dialysezentren überwiegend
gut. Sie bescheinigen den Leitungs- und Pflege-
kräften in den Dialysezentren durchgängig eine
hohe fachliche, soziale und kommunikative Kompetenz.
Dennoch wird die Überleitung in das
Dialysezentrum von allen Beteiligten als schwierig
und belastend empfunden. Diese Situation erfordert
neben Fachkompetenz vor allem soziale und kommunikative
Fähigkeiten sowie Kompetenzen der
Selbstorganisation und Selbstkontrolle.
Themen der Schulungen der PHV-Mitarbeiter sind
daher vor allem:
• Umgang mit Ängsten chronisch
kranker Patienten
• Stärkung des Einfühlungsvermögens
• Gesprächs- und Fragetechniken
• Sich selbst managen: Anteilnahme und
Abgrenzung richtig ausbalancieren
• Arbeit an konkreten schwierigen Fällen
Das Schulungsprojekt endete im Mai 2011 und
erreichte nahezu alle Pflegekräfte im Rahmen ihrer
dienstbegleitenden Fortbildungen.
Erste Eindrücke der KONZEPTE-Trainer sind, dass
die Teilnehmer dem Thema Kommunikation große
Bedeutung beimessen sowohl im Hinblick auf die
Probleme der Überleitung als auch bezogen auf
andere schwierige soziale Situationen. Sie erkennen
ein durchgängig hohes Engagement der Teilnehmer,
das sich in Offenheit für Informationen aus der
Kommunikationspsychologie, hoher Reflexions-
bereitschaft und Motivation für die persönliche
Weiterentwicklung ausdrückt.
ZUsatZnUtZEn übEr das projEkt HinaUs
Das Projekt hat uns als KONZEPTE GmbH einen
Einblick in die Organisation PHV ermöglicht, der
über den eigentlichen Projektauftrag hinausgeht.
Dem Auftraggeber wie auch der begleitenden
Arbeitsgruppe „Überleitung“ konnten wir ergänzende
Hinweise für die Entwicklung der Organisation
sowie Empfehlungen zur Nachhaltigkeit und Qualitätssicherung
geben.
faZit dEs projEktVErantWortliCHEn
Carsten Müller, Mitglied der Geschäftsleitung
der PHV und Hauptabteilungsleiter Personalwirtschaft,
zieht als Verantwortlicher des
Projekts das Fazit: „In der für sie schwierigen
Zeit der ersten Dialysen sind unsere Patienten
besonders auf eine reibungslose Zusammenarbeit
zwischen Ärzten, Management und
Pflegedienst angewiesen. Mit diesem Projekt
leisten wir einen erheblichen Beitrag dazu,
unsere hohen Qualitätsstandards in der pflegerischen
Leistung transparent und nachhaltig
umzusetzen.“
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