neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

. 1.20
Kommunalrecht
Excel
Umweltrecht
Word
Betriebswirtschaft
Access
Telefontraining
Stressbewältigung
Zeitmanagement
Rhetorik
reifen im Tourismus II -
management / Destinationsmarketing
onelle Tourist - Information
Controlling
Verwaltungsrecht
Rechtschreibung
Gebührenkalkulation
Ausländerrecht
Arbeits- und Tarifrecht
Doppik
Wohngeldrecht
Gesprächsführung
Marketing
Beihilferecht
Mitarbeitergespräche
Führungskräfte-Training
Bilanzanalyse
Stellenbewertung
Bescheidtechnik
Steuerrecht
Internet-Schulungen
Kindergeldrecht
Baurecht
Unterhaltsrecht
Präsentation
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
t Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
Ordnungswidrigkeitenrecht
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Sozialrecht
Fortbildungsprogramm
1. 2. Halbjahr 2013 2012
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Studieninstitut Schillerstraße für kommunale 26, Verwaltung 46282 Dorsten Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten

Durchatmen
Der Stärkungspakt – Fluch oder Segen?
Die (meisten) Städte der Emscher-Lippe-Region können durchatmen. Die der Aufsichtsbe-
Diese hörde vorgelegten Frage wird landab Haushaltssicherungskonzepte und landauf seit geraumer wurden Zeit zum heiß Teil und schon kontrovers genehmigt. diskutiert. Dort, wo So
sehr dies noch die maroden nicht der kommunalen Fall ist, wartet Haushalte man aber auch optimistisch auf die finanzielle auf das „grüne Unterstützung Licht“. Die des Geneh- Landes
angewiesen migung ist Voraussetzung sind und so sehr für die im millionenschweren Rahmen des Stärkungspaktes Finanzspritzen Kommunalfinanzen auf der einen Seite zugebegrüßtsagten werden, Mittel, mit so heftig denen wird die Kommunen andererseits mittelfristig der mit dem wieder Stärkungspakt einen ausgeglichenen verbundene und Haushalt vom
Land aufweisen erwartete sollen rigorose und somit Sparkurs ihre Handlungsfreiheit kritisiert. wieder zurückgewinnen können.
Die Notwendige kommunalen Investitionen Haushalte dürfen innerhalb begonnen kurzer werden, Zeit (in und der möglicherweise Stufe 1 innerhalb lässt von sich fünf ein und beste- in
der hender Stufe Beförderungsstau 2 innerhalb von zumindest sieben Jahren) teilweise wieder abbauen. auszugleichen, Zu wünschen erscheint wäre vielen es den als Bedienste„Herkulesaufgabe“,ten, zu deren die Lasten nicht die gestemmt Sparzwänge werden der kann. Kommunen Und wenn leider doch, häufig dann genug nur gehen. auf den Obwohl Schultern ein
oder Durchatmen zu Lasten durchaus der Bürger, erlaubt die ist, die kann Einschränkungen von Aufatmen deutlich noch zu lange spüren nicht bekommen die Rede werden. sein. Auch
künftig werden die Konsolidierungszwänge einschneidende Maßnahmen für die Bürger und
Ob die Bediensteten Verwaltungsexperten, mit sich bringen. Politiker oder aufgerufene Bürger – den „goldenen Schlüssel“ zur
Haushaltskonsolidierung hat noch niemand gefunden. Drastische Einsparungen im Personaletat,
Der von der Verzicht vielen Verwaltungsspitzen auf Investitionen, die und Reduzierung Politikern angekündigte von Standards Personalabbau – die Listen der wird Vorschlä- dabei
ge seine sind Wirkung lang und nicht länger. verfehlen. Auch wenn betriebsbedingte Kündigungen ausbleiben sollen
und vielmehr auf eine fluktuations- und altersbedingte Reduzierung des Personalstamms ge-
Gerade setzt wird, der steht zuletzt der genannte enormen Aufgabenfülle Aspekt macht der deutlich, kommunalen dass man Verwaltungen dabei nicht künftig alles über dann einen eine
Kamm teils deutlich scheren reduzierte darf. Die Mannschaft Reduzierung gegenüber. von Standards hat es auch schon in der Vergangenheit
gegeben. Es ist aber ein Unterschied, ob zum Beispiel städtische Grünflächen nicht mehr im
zweiwöchigen Man muss kein Rhythmus, Prophet sein sondern um zu – falls erahnen, überhaupt dass die noch Anforderungen – künftig in größeren und Belastungen Zeitinterval- für
len jeden gepflegt Einzelnen werden größer sollen, werden. oder Eine ob die fachgerechte Beratungsqualität Aus- und der Fortbildung Beschäftigten der Bediensteten in den Verwal- ist
tungen deshalb nachlässt, unumgänglich, weil deren wenn Qualifizierung die Erwartungen aus der Kostengründen Kunden auch vernachlässigt künftig erfüllt wird. werden sollen.
Die Dass Mittel die nötigen für die fachspezifischen Aus- und Fortbildung Kompetenzen der Bediensteten vorhanden stehen sein als müssen, größtenteils spricht freiwillige für sich
Aufwendungen selbst und wird zwangsläufig auch kaum bestritten. immer im Die Fokus Optimierung der Sparkommissionen der notwendigen – ebenso Methoden-, wie freiwilliHandgelungs- Zuschüsse und Sozialkompetenz an Vereine oder der Verbände. Mitarbeiter/innen Der Aufschrei kommt der aber Empörung leider liegt vor dem beim Hintergrund Bürger natürlich
der Spardiktate nahe, wenn häufig jahrelang zu kurz. gewährte Seit geraumer städtische Zeit registrieren Subventionen wir die mit zum Bedauern großen eine Teil rückläuehrenamtlichefige Tendenz und in mit diesem hohem so Engagement eminent wichtigen ausgeübten Bereich. Tätigkeiten Nicht umsonst der Bürger ist unser künftig Angebot nicht in mehr der
unterstützen Rubrik Kommunikation (können), weil und Verhaltenstraining der Stärkungspakt so einen umfangreich. drastischen Sparkurs der Kommunen
fordert.
Die wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Veränderungen machen vor den Bürotüren der
Wegfallende Verwaltungsmitarbeiter/innen Qualifizierungsmöglichkeiten nicht Halt. Jeder für die Kunde Bediensteten bringt seine dürften unterschiedlichsten vom Bürger zunächst Erwar-
kaum tungen, wahrgenommen Erfahrungen, Wertvorstellungen werden – die Fach- und und persönlichen Sozialkompetenz Hintergründe der Beschäftigten in den Kontakt endet mit ja
nicht den Bediensteten von „jetzt auf ein. gleich“. Und gerade Mangelnde deshalb Investitionen ist es so wichtig, in das dass immer sich wieder diese zurecht durch die als entspre„wichtigstechenden Ressource“ Schulungsmaßnahmen bezeichnete Personal auf die werden permanent vielmehr wechselnden zu einem Kundenanforderungen „schleichenden“ Qualitäts- und
verlust Verhaltensweisen führen. Fehlerhafte einstellen Auskünfte, können. So Beratungen wie die Notwendigkeit und Entscheidungen fachspezifischer mit entsprechenden Schulungen
Konsequenzen (zum Glück) kaum könnten in Frage die Folge gestellt sein, wird, wenn so unverzichtbar die Aus- und sind Fortbildung auch die in anderen den Verwaltungen oben ange-
den sprochenen ihr angemessenen Kompetenzen. Stellenwert verlieren sollte. Spätestens dann werden die Bürger aufschreien
– ein vermeidbares Szenario!
Unser Programm für das erste Halbjahr 2013 versucht diesem Gedanken durch zahlreiche
Unser Angebote aktuelles Rechnung Fortbildungsprogramm zu tragen. Nehmen enthält Sie unser wieder Dienstleistungen zahlreiche Veranstaltungen, in Anspruch - wir die sind die
Bediensteten gerne für Sie da dabei und unterstützen, beraten Sie individuell! auch unter den extrem schwierigen Rahmenbedingungen
weiterhin die zu bewältigenden Aufgaben in der erforderlichen Qualität zu erledigen und den
Bürgern fach- und sozialkompetent gegenüber zu treten.
Bernd Bak
- Fortbildungsbeauftragter -
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Petra Marzahn und Astrid Weber
Petra Marzahn und Astrid Weber
Gehören Gehören zum zum bewährten Fortbildungs-Team des des Studieninstituts. Sie Sie sind sind
Ihre Gehören Ihre zum bewährten Fortbildungs-Team des Studieninstituts. Sie sind
Ihre Ansprechpartnerinnen Ansprechpartnerinnen für alle organisatorischen und und abrechnungstechnischen
Ihre nischen Ansprechpartnerinnen Fragen, die sich im für Zusammenhang alle organisatorischen mit Fortbildungsveranstaltun-
und abrechnungstechnischen
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Zu Zu ihren ihren Aufgabenschwerpunkten Aufgabenschwerpunkten gehören das das Anmeldeverfahren, die die TeilTeil- Zu nahmebescheinigungen, ihren Aufgabenschwerpunkten die Abrechnung gehören der das jeweiligen Anmeldeverfahren, Seminare sowie die Teilnahmebescheinigungen,
die Abrechnung der der jeweiligen Seminare sowie sowie die die
nahmebescheinigungen, Betreuung der Teilnehmer die und Abrechnung Dozenten. der jeweiligen Seminare sowie die
Betreuung der Teilnehmer und Dozenten.
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Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
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Schillerstr. für kommunale 26, 46282 Verwaltung Dorsten
Emscher-Lippe
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Fax-Nr.: 0 23 62 / 91 91 25
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Inhaltsverzeichnis
Kalender 2013 .................................................................................................................10
Aktueller Hinweis für Architektinnen / Architekten und Ingenieurinnen / Ingenieure ..11
Alle Seminare auf einen Blick ........................................................................................12
Vorschau 2. Halbjahr 2013..............................................................................................20
Hinweise und Erläuterungen ...........................................................................................24
Anmeldevordruck............................................................................................................26
Serviceangebot: der SEL-Newsletter ..............................................................................27
Lagepläne ........................................................................................................................28
1. Verwaltungsmanagement, Verwaltungsbetriebswirtschaft und...........................31
Finanzwirtschaft
Neues Kommunales Finanzmanagement: Komplexe Geschäftsvorfälle in der.....32
kommunalen Buchungspraxis ...................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Einführung in die Grundlagen der ......33
kaufmännischen Buchführung (Doppik) unter besonderer Berücksichtigung .........
des NKF - Grundlagenseminar -................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: NKF-Haushalt kompakt - Grundlagen 34
Neues Kommunales Finanzmanagement: Konzern Stadt - Einführung in den ....35
kommunalen Gesamtabschluss..................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Einführung in die Grundlagen der .....36
kaufmännische Buchführung (Doppik) unter besonderer Berücksichtigung ...........
des NKF - Aufbauseminar - ......................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Der Jahresabschluss in der ..................37
kommunalen Praxis ...................................................................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: Von der Anlage im Bau zum fertigen 38
Vermögensgegenstand – bilanzierungsrechtliche Fragen zur Planung, ...................
Abgrenzung und Bilanzierung von Baumaßnahmen ................................................
Neues Kommunales Finanzmanagement: NKF-Haushalt kompakt - Vertiefung 39
Neues Kommunales Finanzmanagement: Mit Zielen und Kennzahlen den .........40
NKF-Haushalt steuern ...............................................................................................
Das E-Government-Gesetz (EgoVG) – Modernisierungspotentiale für die .........41
Verwaltung ................................................................................................................
So motivieren und binden Sie Ihre Auszubildenden .............................................42
Projektmanagement in der öffentlichen Verwaltung.............................................43
Erfolg fängt im Kopf an! Berufswegplanung für Eltern und solche, die es .........44
werden wollen............................................................................................................
Wirtschaftlichkeitsrechungen in der öffentlichen Verwaltung..............................45
Lehrgang „Betriebssystem Kommunalverwaltung“ (19/2013) .............................46
2. Kommunikation und Verhaltenstraining................................................................47
Train-the-trainer: ein Seminar für Ausbilder/innen bei der Feuerwehr.................48
Zwischen oben und untern: Führungskräfte zwischen allen Stühlen ....................50
5

6
Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung im Gespräch...........................51
Konflikte lösen, lindern und aushalten ..................................................................52
Selbst- und Zeitmanagement .................................................................................53
Zentrale Strategien für das Selbst- und Energiemanagement – wie Sie Ihre ........54
Ressourcen für den Erfolg nutzen..............................................................................
Wie Sie mit verbalen Angriffen und Kritik souverän umgehen können ..............55
Gute Laune ist kein Zufall! Wie Sie Stimmungen kontrollieren und steuern ......56
– bei sich und anderen ...............................................................................................
So gehen Sie mit schwierigen Zeitgenossen souverän um - Grundlagenseminar 57
Bescheide und Stellungnahmen verständlich schreiben - Einführung...................58
Sicherheits- und Deeskalationstraining für Verkehrsüberwacher/innen ...............59
Fragekunst für Führungskräfte...............................................................................60
Rhetorik und Kommunikationstraining .................................................................61
Wege aus der Alltagsfalle: Kreativität...................................................................62
Emotionale Intelligenz - Grundlagenseminar........................................................63
Gut „in Form“ sein ... älter werden im Beruf ........................................................64
Führungsverhalten bei psychischen Auffälligkeiten / Erkrankungen von.............65
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.............................................................................
Work-life-balance oder: Wie Sie mit Stress und Entspannung hilfreich ..............66
umgehen.....................................................................................................................
Eine führende Rolle übernehmen I: Standortbestimmung und Rollen-.................67
Souveränität, Gespräche in schwierigen Situationen führen .....................................
NLP: Wie Sie Kommunikation wirksam gestalten und Mitarbeiter/innen............68
erfolgreich führen .....................................................................................................
Abgrenzung von Berufs- und Privatleben: Aspekte und Methoden der................69
Psychohygiene ...........................................................................................................
Erstellen von Berichten und Protokollen - verständlich und effektiv - .................70
Erfolgreich verhandeln ..........................................................................................71
Interkulturelle Kommunikation – Der Umgang mit Menschen aus fremden .......72
Kulturen .....................................................................................................................
Imagemanagement: Sich selbst erfolgreich präsentieren – ein Seminar für .........73
Frauen .......................................................................................................................
Manipulationsversuche erkennen und abwehren – die Firewall gegen ................74
kommunikative Tricks ...............................................................................................
Emotionale Intelligenz – Vertiefungsseminar .......................................................75
Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Bürgerinnen und Bürgern...............76
umgehen - Grundlagenseminar..................................................................................
Erfolgsfaktor Selbstbewusstsein – Potentiale nutzen, Situationen souverän ........77
meistern .....................................................................................................................
Rationelles Lesen: Effektive Informationsaufnahme ............................................78
Gesundheits-Coaching...........................................................................................79
Workshop Schlagfertigkeit ....................................................................................80
Führung für Meister/innen und Vorarbeiter/innen.................................................81
Mitarbeitergespräche zur Leistungsbewertung (TVöD) ........................................82
Die Vorbereitung auf Auswahlsituationen und Bewerbungsgespräche ................83
Notwehr – wann und wie darf ich mich wehren? ..................................................84
Richtig gut telefonieren .........................................................................................85
Praxisworkshop: Überzeugend präsentieren..........................................................86
Pädagogische Fortbildung: Vorankündigung ........................................................87

3. Sozialer Bereich, Jugend und Familie.....................................................................89
Die Rückforderung bzw. Nachzahlung von Leistungen nach dem SGB XII ........90
Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach § 16 SGB II / SGB III ..................91
Vertiefungsseminar – Modul 1 ..................................................................................
Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach § 16 SGB II / SGB III ..................92
Vertiefungsseminar – Modul 2 ..................................................................................
Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach § 16 SGB II / SGB III ..................93
Vertiefungsseminar – Modul 3 ..................................................................................
Kosten der Unterkunft und Heizung .....................................................................94
Die Antragsbearbeitung von Selbständigen im SGB II mit dem Schwerpunkt.....95
der Einkommensermittlung – praktische Umsetzung................................................
Berufskunde für Arbeitgeber orientierte Integrationsfachkräfte ...........................96
Berufskunde für Bewerber orientierte Integrationsfachkräfte ...............................97
SGB II-Leistungsausschlüsse und Abgrenzung zu vorrangigen Leistungen.........98
Die Einkommensermittlung in der sozialen Wohnraumförderung von A-Z .........99
Der Einsatz der Arbeitskraft und Sanktionen nach dem SGB II ........................100
Grundprinzipien der Antragsannahme im SGB II ...............................................101
Die vermittlerische Betreuung von Selbstständigen im Leistungsbezug nach....102
dem SGB II ................................................................................................................
Die Ahndung von Ordnungswidrigkeiten im SGB II und SGB XII....................103
Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach § 16 SGB II / SGB III ................104
Grundlagenschulung ..................................................................................................
Die Rechtsvertretung im sozialgerichtlichen Verfahren......................................105
Darlehen nach dem SGB II..................................................................................106
Leistungen für Bildung und Teilhabe ..................................................................107
Wohnraumnutzung in der sozialen Wohnraumförderung von A-Z.....................108
Schadenersatz bei Abbruch einer Bildungsmaßnahme........................................109
Workshop: Die Rückabwicklung rechtswidriger Wohngeldbewilligungen .......110
unter besonderer Berücksichtigung des automatisierten Datenabgleichs..................
Ausländer im SGB II – wann sind sie anspruchsberechtigt?...............................111
Die richtigen Weichen im Erstgespräch stellen – Beratungsgespräche ..............112
zielorientiert führen und steuern................................................................................
„Und er bewegt sich doch ...!“ – Motivierende Gesprächsführung für ..............113
Persönliche Ansprechpartner im Rahmen des SGB II und XII .................................
Alles BuT? Workshop: Leistungen für Bildung und Teilhabe ...........................114
Strategien und Wege zur Senkung von Krankenhilfekosten im SGB XII: .........115
Spezielle Probleme – Vertiefung ...............................................................................
Der SGB II-Leistungsempfänger als Erbe und Kostenersatz durch Erben..........116
Junge erwerbstätige Menschen unter 25 zwischen Grundsicherung und ...........117
Jugendhilfe - Schnittstellen zwischen dem SGB II und dem Jugendhilferecht.........
Beistandschaft in der Praxis: Die Vertretung des Kindes im gerichtlichen ........118
Verfahren durch den Beistand ...................................................................................
Der professionelle Umgang mit schwierigen Kunden – Arbeiten im .................119
Spannungsfeld SGB II ...............................................................................................
Berufskunde: Aufbau- und Praxisworkshop........................................................120
Hilfe zur Pflege außerhalb von Einrichtungen nach dem SGB XII.....................121
Hinweis: Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsaufklärung im Gespräch ....122
7

4. Öffentliches Dienstrecht .........................................................................................123
8
Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW nach der Novelle 2011 ................124
- Seminar für Führungskräfte und Personalverantwortliche......................................
Kündigung I – Abmahnung und verhaltensbedingte Kündigung ........................125
Zeugnisse rechtssicher formulieren und interpretieren........................................126
Workshop: Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW - Klärung von ...........127
Zweifelsfragen / Erfahrungsaustausch.......................................................................
Aktuelle Fragen zum Reisekostenrecht ..............................................................128
Kündigung II – Kündigung bei Krankheit...........................................................129
Neuerungen im Kindergeldrecht 2013 ................................................................130
Verhalten und Persönlichkeit: Basiswissen zur Bewertung von ........................131
Mitarbeiterleistungen (TVöD) ...................................................................................
Trennungsentschädigungsrecht des Landes NRW .............................................132
Stellen korrekt bewerten nach TVöD / BAT ......................................................133
Typische und außergewöhnliche Fragen in der beamtenrechtlichen Praxis........134
Aktuelle Entwicklungen im TVöD .....................................................................135
Kompaktwissen Betriebsrente und Gesetzliche Rente ........................................136
Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW nach der Novelle 2011 ................137
- Grundlagen ..............................................................................................................
5. Allgemeines und besonderes Verwaltungsrecht...................................................139
Vorbereitung und Durchführung der Bundestagswahl 2013 ...............................140
Alles auf Anfang – das neue Tariftreue- und Vergabegesetz NRW 2012...........142
Aktuelle Fragen der Verwaltungsvollstreckung - die neueste Gesetzgebung ....143
und Rechtsprechung...................................................................................................
Die Insolvenzordnung – aktuelle Rechtsprechung, Richtlinien, taktisches ........144
Vorgehen, korrekte und effiziente Anträge ...............................................................
Probleme des Ordnungswidrigkeitenrechts .........................................................145
Rechtmäßig muss gehandelt werden – Korruptionsprävention und ...................146
-bekämpfung in der öffentlichen Verwaltung ...........................................................
Achtung vor dem Antikorruptionsbeauftragten – was Antikorruptions-.............147
beauftragte wissen sollten..........................................................................................
Die Anwendung der Schülerfahrkostenverordnung NW in der Praxis................148
- Grundlagenseminar - ..............................................................................................
Pass- und Ausweisrecht .......................................................................................150
Die Abgabe der Testamentsdatei an die Bundesnotarkammer ............................151
Das neue Personalausweis- und Passgesetz – Erfahrungen und praktische .......152
Tipps .........................................................................................................................
Oberflächen- und Grundwassernutzung – Chancen und Risiken ........................153
Staatsangehörigkeitsfragen im Bürgerbüro .........................................................154
Workshop zum Melde-, Pass- und Ausweisrecht ...............................................155
Die Abgabenordnung als Gesetz zur Regelung des Besteuerungsverfahrens ....156
in den Gemeinden sowie benachbarte Rechtsgebiete................................................
Der Grundstückskaufvertrag – Vorbereitung und Abwicklung ..........................157
Das Erbbaurecht...................................................................................................158
Altlasten – Erfassung, Erkundung, Bewertung, Sicherung / Sanierung ..............159
Die neueste Rechtsprechung und aktuelle Entwicklungen zu § 6 BauO NRW...160
- Abstandsflächen - ....................................................................................................

Die Aufgaben des kommunalen Ermittlungs- und Vollzugsdienstes sowie des 161
uniformierten Streifendienstes...................................................................................
Abschleppen, Umsetzen und Sicherstellen von Fahrzeugen ...............................162
Workshop: Das neue Schornsteinfegerhandwerksgesetz in der Praxis – ...........163
Erfahrungen, aktuelle Entwicklungen, Rechtsprechung............................................
Aktuelle gesetzliche Neuerungen und Rechtsprechung im Kommunalrecht ......164
Mein Nachbar ist zu laut – bitte helfen Sie mir! Der rechtssichere Umgang ......165
mit Nachbarbeschwerden in der Arbeitspraxis der Ordnungsbehörden ...................
Die rechtssichere Gewerbeuntersagungs- oder -widerrufsverfügung und ihre ..166
Vollziehung................................................................................................................
Das bauliche Gebot der Rücksichtnahme unter Berücksichtigung der aktuellen 167
Rechtsprechung ........................................................................................................
Typische Fehler öffentlicher Auftraggeber bei der Vergabe von Bauleistungen 168
Die Baudurchführung unter Anwendung der VOB/B und des Vergabe- ............169
handbuches des Bundes VHB....................................................................................
Die Anwendung der Schülerfahrkostenverordnung NW in der Praxis................170
- Aufbauseminar I - ...................................................................................................
Halt- und Parkverstöße rechtssicher feststellen...................................................171
Die Sondernutzung öffentlicher Straßen – Erlaubnis- und Gebührenfragen ......172
Grundlagen des Ausländerrechts .........................................................................173
Architekten- und Ingenieurleistungen: die Vergabe nach VOF/VOL unter .......174
Berücksichtigung des GWB und der VgV.................................................................
Besondere Vergabearten der VOL/A...................................................................175
6. Professionelle PC-Schulungen................................................................................177
Schulungskonzept (Übersicht).............................................................................178
Die DIN 5008 -schriftliche Korrespondenz im Büroalltag gestalten .................179
Word 2010 (Textverarbeitung) - Einführungsseminar -......................................180
Word 2010 (Textverarbeitung) - Modul: Seriendruck.........................................181
Excel 2010 (Tabellenkalkulation) - Einführungsseminar -..................................182
Excel 2010 (Tabellenkalkulation) - Modul: Listentechnik..................................183
Access 2010 (Datenbankverwaltung) - Einführungsseminar -............................184
PowerPoint 2010 (Präsentationssoftware) - Einführungsseminar -.....................185
PowerPoint 2010 (Präsentationssoftware) - Vertiefungsworkshop -...................186
PowerPoint 2010 (Präsentationssoftware) - Workshop: zahlen aufbereiten ......187
und ansprechend präsentieren....................................................................................
Outlook 2010 - elektronische Kommunikation leicht gemacht!..........................188
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte ... Wie Sie mit digitaler Fotografie ihre ..189
Verwaltung gekonnt in Szene setzen - Einführungsseminar .....................................
Mit Internet-Recherchetechniken erfolgreich zum Ziel.......................................190
Bilderstellung und -bearbeitung mit Photoshop - Einführungsseminar...............191
Bilderstellung und -bearbeitung mit Photoshop - Workshop ..............................192
LastMinutePrint I –Grundlagen- Plakate, Flyer und andere Drucksachen..........193
ansprechend gestalten ................................................................................................
LastMinutePrint II –Ideen visualisieren- Plakate, Flyer und andere ..................194
Drucksachen ansprechend gestalten ..........................................................................
Stichwortverzeichnis..........................................................................................195
9

Januar 2013 Februar 2013 März 2013 April 2013 Mai 2013 Juni 2013
01 Di Neujahr 01 Fr 01 Fr 01 Mo Ostermontag 01 Mi Maifeiertag 01 Sa
02 Mi 02 Sa 02 Sa 02 Di 02 Do 02 So
03 Do 03 So 03 So 03 Mi 03 Fr 03 Mo
04 Fr 04 Mo 04 Mo 04 Do 04 Sa 04 Di
05 Sa 05 Di 05 Di 05 Fr 05 So 05 Mi
06 So 06 Mi 06 Mi 06 Sa 06 Mo 06 Do
07 Mo 07 Do 07 Do 07 So 07 Di 07 Fr
08 Di 08 Fr 08 Fr 08 Mo 08 Mi 08 Sa
09 Mi 09 Sa 09 Sa 09 Di 09 Do Christi Himmelfahrt 09 So
10 Do 10 So 10 So 10 Mi 10 Fr 10 Mo
11 Fr 11 Mo Rosenmontag 11 Mo 11 Do 11 Sa 11 Di
12 Sa 12 Di Fastnacht 12 Di 12 Fr 12 So 12 Mi
13 So 13 Mi 13 Mi 13 Sa 13 Mo 13 Do
14 Mo 14 Do Valentinstag 14 Do 14 So 14 Di 14 Fr
15 Di 15 Fr 15 Fr 15 Mo 15 Mi 15 Sa
16 Mi 16 Sa 16 Sa 16 Di 16 Do 16 So
17 Do 17 So 17 So 17 Mi 17 Fr 17 Mo
18 Fr 18 Mo 18 Mo 18 Do 18 Sa 18 Di
19 Sa 19 Di 19 Di 19 Fr 19 So Pfingstsonntag 19 Mi
20 So 20 Mi 20 Mi 20 Sa 20 Mo Pfingstmontag 20 Do
21 Mo 21 Do 21 Do 21 So 21 Di 21 Fr
22 Di 22 Fr 22 Fr 22 Mo 22 Mi 22 Sa
23 Mi 23 Sa 23 Sa 23 Di 23 Do 23 So
24 Do 24 So 24 So 24 Mi 24 Fr 24 Mo
25 Fr 25 Mo 25 Mo 25 Do 25 Sa 25 Di
26 Sa 26 Di 26 Di 26 Fr 26 So 26 Mi
27 So 27 Mi 27 Mi 27 Sa 27 Mo 27 Do
28 Mo 28 Do 28 Do 28 So 28 Di 28 Fr
29 Di 29 Fr Karfreitag 29 Mo 29 Mi 29 Sa
30 Mi 30 Sa Karsamstag 30 Di 30 Do Fronleichnam 30 So
31 Do 31 So Ostersonntag 31 Fr
Juli 2013 August 2013 September 2013 Oktober 2013 November 2013 Dezember 2013
01 Mo 01 Do 01 So 01 Di 01 Fr Allerheiligen 01 So
02 Di 02 Fr 02 Mo 02 Mi 02 Sa 02 Mo
03 Mi 03 Sa 03 Di 03 Do Tag d. Dt. Einheit 03 So 03 Di
04 Do 04 So 04 Mi 04 Fr 04 Mo 04 Mi
05 Fr 05 Mo 05 Do 05 Sa 05 Di 05 Do
06 Sa 06 Di 06 Fr 06 So 06 Mi 06 Fr Nikolaus
07 So 07 Mi 07 Sa 07 Mo 07 Do 07 Sa
08 Mo 08 Do 08 So 08 Di 08 Fr 08 So
09 Di 09 Fr 09 Mo 09 Mi 09 Sa 09 Mo
10 Mi 10 Sa 10 Di 10 Do 10 So 10 Di
11 Do 11 So 11 Mi 11 Fr 11 Mo 11 Mi
12 Fr 12 Mo 12 Do 12 Sa 12 Di 12 Do
13 Sa 13 Di 13 Fr 13 So 13 Mi 13 Fr
14 So 14 Mi 14 Sa 14 Mo 14 Do 14 Sa
15 Mo 15 Do 15 So 15 Di 15 Fr 15 So
16 Di 16 Fr 16 Mo 16 Mi 16 Sa 16 Mo
17 Mi 17 Sa 17 Di 17 Do 17 So 17 Di
18 Do 18 So 18 Mi 18 Fr 18 Mo 18 Mi
19 Fr 19 Mo 19 Do 19 Sa 19 Di 19 Do
20 Sa 20 Di 20 Fr 20 So 20 Mi 20 Fr
21 So 21 Mi 21 Sa 21 Mo 21 Do 21 Sa
22 Mo 22 Do 22 So 22 Di 22 Fr 22 So
23 Di 23 Fr 23 Mo 23 Mi 23 Sa 23 Mo
24 Mi 24 Sa 24 Di 24 Do 24 So 24 Di Heiligabend
25 Do 25 So 25 Mi 25 Fr 25 Mo 25 Mi Weihnachten
26 Fr 26 Mo 26 Do 26 Sa 26 Di 26 Do Weihnachten
27 Sa 27 Di 27 Fr 27 So 27 Mi 27 Fr
28 So 28 Mi 28 Sa 28 Mo 28 Do 28 Sa
29 Mo 29 Do 29 So 29 Di 29 Fr 29 So
30 Di 30 Fr 30 Mo 30 Mi 30 Sa 30 Mo
31 Mi 31 Sa 31 Do 31 Di Silvester
10
Für Ihre Fortbildungsplanung - eine Jahresübersicht 2013
Ferientermine Nordrhein-Westfalen:
Weihnachten 2012/2012 21.12.2012 - 04.01.2013
Ostern 25.03. - 06.04.2013
Pfingsten 21.05.2012
Sommer 22.07. - 03.09.2013
Herbst 21.10. - 02.11.2013
Weihnachten 2013/2014 23.12.2013 - 07.01.2014

Aktueller Hinweis für alle Architektinnen und Architekten
sowie Ingenieurinnen und Ingenieure
Seit Beginn des Jahres 2005 sind alle Mitglieder der Architektenkammer Nordrhein-Westfalen
verpflichtet, ihre berufliche Fortbildung im Umfang von mindestens 10 Stunden im Jahr zu dokumentieren
und auf Anfrage nachzuweisen (vgl. Baukammerngesetz, Fort- und Weiterbildungsordnung
der AK NW). Eine entsprechende Regelung gilt auch für die der Ingenieurkammer
- Bau angehörenden Ingenieure und Ingenieurinnen (vgl. Fort- und Weiterbildungsordnung
der Ingenieurkammer - Bau NRW vom 19.11.2004).
Dieser Pflichtfortbildung können die Betroffenen nicht nur durch die Teilnahme an Veranstaltungen
der Architektenkammer oder der Ingenieurkammer - Bau nachkommen, sondern auch
durch den Besuch unserer Seminare!
Wir haben verschiedene Seminare von der Architektenkammer bzw. der der Ingenieurkammer
- Bau anerkennen lassen. Für das 1. Halbjahr 2013 sind dies:
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
1.24 Projektmanagement in der öffentlichen Verwaltung
Hibbeln, Andreas 08.-09.04.2013
2.19 Rhetorik- und Kommunikationstraining Lebkücher, Ingrid 15.-16.04. und
- Grundlagenseminar -
23.04.2013
5.2 Alles auf Anfang – Das neue Tariftreue- und
Vergabegesetz
Scheffen, Jacob 18.02.2013
5.12 Oberflächen- und Grundwassernutzung –
Chancen und Risiken
Dr. Börding, Ludger 15.04.2013
5.18 Altlasten – erfassen, erkunden, bewerten,
sichern, sanieren
Dr. Börding, Ludger 06.05.2013
5.19 Die neueste Rechtsprechung und aktuelle Dr. Kapteina, Gerd- 06.05.2013
Entwicklung zu § 6 BauO NRW - Abstandsflächen
-
Ulrich
5.26 Das baurechtliche Gebot der Rücksichtnah- Dr. Kapteina, Gerd- 01.07.2013
me unter Berücksichtigung der aktuellen
Rechtsprechung
Ulrich
5.27 Typische Fehler öffentlicher Auftraggeber
bei der Vergabe von Bauleistungen
Prof. Oettel, Peter 01.07.2013
5.28 Die Baudurchführung unter Anwendung der
VOB/B und des Vergabehandbuches des
Bundes VHB
Prof. Oettel, Peter 02.07.2013
5.33 Architekten- und Ingenieurleistungen: die
Vergabe nach VOF/VOL unter Berücksichtigung
des GWB und der VgV
Arneburg, Michael 11.07.2013
5.34 Besondere Vergabearten der VOL/A Kühn, Burkhard 01.07.2013
Einzelheiten entnehmen Sie bitte den entsprechenden Seminarbeschreibungen. Nach dem Besuch
dieser Veranstaltungen erhalten Sie ein Zertifikat, mit dem Sie der Architektenkammer
bzw. der Ingenieurkammer - Bau Ihre von dort anerkannte Teilnahme nachweisen können. Wir
werden auch künftig regelmäßig Seminare in unser Programm aufnehmen, die den Anforderungen
der beiden Kammern entsprechen.
11 11

Alle Seminare auf einen Blick...
1. Verwaltungsmanagement, Verwaltungsbetriebswirtschaft und
Finanzwirtschaft
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
1.13 Neues Kommunales Finanzmanagement
Komplexe Geschäftsvorfälle in der kommunalen
Buchhaltungspraxis
Kowalewski, Sandra 26.02.2013
1.14 Neues Kommunales Finanzmanagement
Einführung in die Grundlagen der kaufmännischen
Buchführung (Doppik) unter besonderer
Berücksichtigung des NKF - Grundlagenseminar
-
Bröer, Ursula 18.-19.03.2013
1.15 Neues Kommunales Finanzmanagement Lubrich, Michael 18. und
NKF-Haushalt kompakt - Grundlagen
25.04.2013
1.16 Neues Kommunales Finanzmanagement
Konzern Stadt - Einführung in den kommunalen
Gesamtabschluss
Lubrich, Michael 07.05.2013
1.17 Neues Kommunales Finanzmanagement
Einführung in die Grundlagen der kaufmännischen
Buchführung (Doppik) unter besonderer
Berücksichtigung des NKF - Aufbauseminar
-
Bröer, Ursula 13.-14.05.2013
1.18 Neues Kommunales Finanzmanagement
Der Jahresabschluss in der kommunalen Praxis
Lubrich, Michael 28.05.2013
1.19 Neues Kommunales Finanzmanagement
Von der Anlage im Bau zum fertigen Vermögensgegenstand
- Bilanzierungsrechtliche
Fragen zur Planung, Abgrenzung und
Bilanzierung von Baumaßnahmen
Kowalewski, Sandra 03.06.2013
1.20 Neues Kommunales Finanzmanagement Lubrich, Michael 13. und
NKF-Haushalts kompakt - Vertiefung
20.06.2013
1.21 Neues Kommunales Finanzmanagement
Mit Zielen und Kennzahlen den NKF-
Haushalt steuern
Hibbeln, Andreas 24.-25.06.2013
1.22 DasE-Government-Gesetz (EgovG): Modernisierungspotentiale
für die Verwaltung
Hibbeln, Andreas 26.02.2013
1.23 So motivieren und binden Sie Ihre Auszubildenden
Bartkowiak, Bettina 18.03.2013
1.24 Projektmanagement in der öffentlichen Verwaltung
Hibbeln, Andreas 08.-09.04.2013
1.25 Erfolg fängt im Kopf an! Berufswegplanung
für Eltern und solche, die es werden wollen
Rohde, Christiane 16.04.2013
1.26 Wirtschaftlichkeitsrechnung in der öffentlichen
Verwaltung (mit PC-Unterstützung)
Bröer, Ursula 03.06.2013
Betriebssystem Kommunalverwaltung Haupt- und nebenamtli- 30.01. –
(19. Lehrgang)
che Dozenten des SEL 05.06.2013
12 12

2. Kommunikation und Verhaltenstraining
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
2.7 Train-the-trainer: ein Seminar für Ausbil- Bak, Bernd 04.-05.02. und
der/innen bei der Feuerwehr
18.-19.02.2013
2.8 Zwischen oben und unten – Führungskräfte
zwischen allen Stühlen
Berg, Dorothea 13.-14.02.2013
2.9 Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung
im Gespräch
Prof. Dr. Lehr, Dietmar 27.-28.02.2013
2.10 Konflikte lösen, lindern und aushalten Bannasch, Frank 04.-05.03.2013
2.11 Selbst- und Zeitmanagement Malz, Heike 04.-05.03.2013
2.12 Mentale Strategien für das Selbst- und Energiemanagement
– wie Sie Ihre Ressourcen
für Ihren Erfolg nutzen
Schlegtendal, Jan 05.-06.03.2013
2.13 Wie Sie mit verbalen Angriffen und Kritik
souverän umgehen
Penno, Thorsten 06.-07.03.2013
2.14 Gute Laune ist kein Zufall! Wie Sie Stimmungen
kontrollieren und steuern - bei sich
und anderen
Beuthner, Reinhold 11.-12.03.2013
2.15 So gehen Sie mit schwierigen Zeitgenossen
souverän um - Grundseminar-
Lewe, Almut 12.-13.03.2013
2.16 Bescheide und Stellungnahmen verständlich
schreiben - Grundlagenseminar
Dr. Scholten, 14.03.2013
2.17 Sicherheits- und Deeskalationstraining für
Verkehrsüberwacher/innen
Mahl, Eckhard 09.-10.04.2013
2.18 Fragekunst für Führungskräfte Rahbar-Schimmer,
Fetneh
15.-16.04.2013
2.19 Rhetorik- und Kommunikationstraining Lebkücher, Ingrid 15.-16.04. und
- Grundlagenseminar -
23.04.2013
2.20 Wege aus der Alltagsfalle: Kreativität Lewe, Almut 16.04.2013
2.21 Emotionale Intelligenz- Grundlagenseminar Schlegtendal, Jan 16.04.2013
2.22 “Gut in Form”- Sein ...
... älter werden im Beruf
Berg, Dorothea 17.-18.04.2013
2.23 Führungsverhalten bei psychischen Auffälligkeiten
/ Erkrankungen von Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern
Schulze, Verena 17.-18.04.2013
2.24 Work-Life-Balance
oder: wie Sie mit Stress und Entspannung
hilfreich umgehen
Berkemeyer, Robert 22.-23.04.2013
2.25 Eine führende Rolle übernehmen – Standort- Wolf, Sabine 24.-25.04. und
bestimmung und Rollensouveränität, Gespräche
in schwierigen Situationen führen
29.05.2013
2.26 NLP: wie Sie Kommunikation wirksam gestalten
und Mitarbeiter/innen erfolgreich führen
Schlegtendal, Jan 29.-30.04.2013
2.27 Abgrenzung von Berufs- und Privatleben: Rahbar-Schimmer, 06.-07.05.2013
Aspekte und Methoden der Psychohygiene Fetneh
2.28 Erstellen von Berichten und Protokollen –
verständlich und effektiv
Bartkowiak, Bettina 07.05.2013
13 13

2.29 Erfolgreich verhandeln Berkemeyer, Robert 13.-14.05.2013
2.30 Interkulturelle Kommunikation – der Umgang
mit Menschen aus fremden Kulturen
Dr. Hagemann, Hermann 13.-14.05.2013
2.31 Imagemanagement: Sich selbst erfolgreich
präsentieren – ein Seminar für Frauen
Lewe, Almut 15.05.2013
2.32 Manipulationsversuche erkennen und abwehren
– So entwickeln Sie eine Firewall gegen
kommunikative Tricks
Westrich, Michael 15.05.2013
2.33 Emotionale Intelligenz- Vertiefungsseminar Schlegtendal, Jan 27.05.2013
2.34 Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Rahbar-Schimmer, 27.-28.05.2013
Bürger/innen umgehen - Grundlagenseminar Fetneh
2.35 Erfolgsfaktor Selbstbewusstsein – Potentiale
nutzen, Situationen souverän meistern
Bartkowiak, Bettina 03.-04.06.2013
2.36 Rationelles Lesen – effektive Informationsaufnahme
Lewe, Almut 04.06.2013
2.37 Gesundheits-Coaching Berg, Dorothea 05.-06.06.2013
2.38 Workshop: Schlagfertigkeit Penno, Thorsten 10.06.2013
2.39 Führung für Meister/innen und Vorarbeiter/innen
Lewe, Almut 11.06.2013
2.40 Mitarbeitergespräche zur Leistungsbewertung
(TVöD)
Dr. Ulbrich, Marcus 17.-18.06.2013
2.41 Die Vorbereitung auf Auswahlsituationen
und Bewerbungsgespräche
Berkemeyer, Robert 20.06.2013
2.42 Notwehr – wann und wie darf ich mich wehren?
Mahl, Eckhard 25.06.2013
2.43 Telefontraining Lohse, Melanie 26.-27.06.2013
2.44 Trainingsworkshop: Überzeugend präsentieren
Bak, Bernd 27.06.2013
3. Sozialer Bereich, Jugend und Familie
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
3.2 Rückforderung bzw. Nachzahlung von Leis- Westerhelweg, Paul- 24.01.2013
tungen nach dem SGB XII
Heinz
3.3 Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach
§ 16 SGB II / SGB III – Vertiefungsseminar
Modul 1
Winnen, Rainer 25.02.2013
3.4 Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach
§ 16 SGB II / SGB III – Vertiefungsseminar
Modul 2
Lueg, Ursula 04.03.2013
3.5 Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach
§ 16 SGB II / SGB III – Vertiefungsseminar
Modul 3
Winnen, Rainer 15.04.2013
3.6 Kosten der Unterkunft und Heizung Lente-Poertgen, Astrid 21.02.2013
3.7 Die Antragsbearbeitung von Selbständigen Kohnke, Gert 28.02.im
SGB II mit dem Schwerpunkt der Einkommensermittlung
– praktische Umsetzung
01.03.2013
3.8 Arbeitgeber orientierte Berufskunde Timmerherm, Marc 04.-05.03.2013
3.9 Bewerber orientierte Berufskunde Timmerherm, Marc 06.-07.03.2013
14 14

3.10 SGB II: Leistungsausschlüsse und Abgrenzung
zu vorrangigen Leistungen
Puls, Patrick 06.03.2013
3.11 Die Einkommensermittlung in der sozialen
Wohnraumförderung von A-Z
Rankenhohn, Herbert 11.03.2013
3.12 Der Einsatz der Arbeitskraft und Sanktionen
nach dem SGB II - Intensivseminar
Wittler, Lutz 13.-14.03.2013
3.13 Grundprinzipien der Antragsannahme im
SGB II
Grosse, Michael 18.-19.03.2013
3.14 Die vermittlerische Betreuung von Selbständigen
im Leistungsbezug nach dem SGB II
Viernau, Jörg 08.04.2013
3.15 Die Ahndung von Ordnungswidrigkeiten im
SGB II und SGB XII
Lente-Poertgen, Astrid 11.04.2013
3.16 Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach Winnen, Rainer 29.-30.04.2013
§ 16 SGB II / SGB III – Grundschulung Lueg, Ursula
und 06.05.2013
3.17 Die Rechtsvertretung im sozialgerichtlichen
Verfahren
Lente-Poertgen, Astrid 08.05.2013
3.18 Darlehen nach dem SGB II Wittler, Lutz 15.05.2013
3.19 Leistungen für Bildung und Teilhabe Kursim, Dirk 16.05.2013
3.20 Wohnraumnutzung in der sozialen Wohnraumförderung
von A-Z
Rankenhohn, Herbert 16.05.2013
3.21 Schadenersatz bei Abbruch von Bildungsmaßnahmen
Lente-Poertgen, Astrid 23.05.2013
3.22 Workshop: Die Rückabwicklung rechtswidriger
Wohngeldbewilligungen unter besonderer
Berücksichtigung des automatisierten
Datenabgleichs
Dr. Hinrichs, Frank 10.-11.06.2013
3.23 Ausländer im SGB II - wann sind sie anspruchsberechtigt?
Tasli, Gülay 12.06.2013
3.24 Die richtigen Weichen im „Erstgespräch“
stellen - Beratungsgespräche zielorientiert
führen und steuern
Westrich, Michael 17.-18.06.2013
3.25 „Und er bewegt sich doch...!“ Motivierende
Gesprächsführung für Persönliche Ansprechpartner
im Rahmen des SGB II und SGB XII
Prof. Dr. Lehr, Dietmar 19.-20.06.2013
3.26 Alles BuT? Workshop: Leistungen für Bildung
und Teilhabe
Kursim, Dirk 20.06.2013
3.27 Strategien und Wege zur Senkung von Kran- Mehlhorn, Claudia 26.-27.06.2013
kenhilfekosten im SGB XII: (Vertiefungsworkshop
– Behandlung spezieller Probleme)
Rohsmöller, Klaus
3.28 Der SGB II-Leistungsempfänger als Erbe
und Kostenersatz durch Erben
Dr. Tänzer, Jörg 03.07.2013
3.29 Junge erwerbstätige Menschen unter 25 zwischen
Grundsicherung und Jugendhilfe –
Schnittstellen zwischen SGB II und Jugendhilferecht
Dr. Tänzer, Jörg 04.07.2013
3.30 Beistandschaft in der Praxis: die Vertretung
des Kindes im gerichtlichen Verfahren durch
den Beistand
Beinkinstadt, Joachim 08.-09.07.2013
3.31 Der professionelle Umgang mit schwierigen
Kunden - Arbeiten im Spannungsfeld SGB II
Westrich, Michael 08.-09.07.2013
15
15

3.32 Berufskunde – Aufbau- und Praxisworkshop Timmerherm, Marc 10.-11.07.2013
3.33 Hilfe zur Pflege außerhalb von Einrichtungen Westerhelweg, Paul- 11.-12.07.2013
nach dem SGB XII
Heinz
4. Öffentliches Dienstrecht
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
4.1 Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW
nach der Novelle 2011 – ein Seminar für
Führungskräfte und Personalverantwortliche
Koch, Rolf Georg 29.01.2013
4.2 Kündigung I: Abmahnung und verhaltensbedingte
Kündigung
Knipp, Gerhard 07.03.2013
4.3 Zeugnisse rechtssicher formulieren und interpretieren
Dahm, Wolfgang 18.03.2013
4.4 Workshop: Das Landespersonalvertretungsgesetz
NRW – Klärung von Zweifelsfragen /
Erfahrungsaustausch
Koch, Rolf Georg 19.-20.03.2013
4.5 Aktuelle Fragen zum Reisekostenrecht Stemann, Rainer 22.04.2013
4.6 Kündigung II: Kündigung bei Krankheit Knipp, Gerhard 25.04.2013
4.7 Neuerungen im Kindergeldrecht 2013 Jennissen, Karl-Heinz 13.-14.05.2013
4.8 Verhalten und Persönlichkeit: Basiswissen
zur Bewertung von Mitarbeiterleistungen
(TVöD)
Dr. Ulbrich, Marcus 22.-23.05.2013
4.9 Das Trennungsentschädigungsrecht NRW Stemann, Rainer 11.06.2013
4.10 Stellen korrekt bewerten nach TVöD / BAT Dahm, Wolfgang 12.-13.06.2013
4.11 Typische und außergewöhnliche Fragen in
der beamtenrechtlichen Praxis
Dr. Andrick, Bernd 13.06.2013
4.12 Aktuelle Entwicklungen im TVöD Dahl, Jürgen 17.06.2013
4.13 Kompaktwissen Betriebsrente und Gesetzliche
Rente
Frank, Uwe 18.-19.06.2013
4.14 Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW
nach der Novelle 2011 – Grundlagen
Koch, Rolf Georg 24.-25.06.2013
5. Allgemeines und besonderes Verwaltungsrecht
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
5.1 Die Vorbereitung und Durchführung der Prof. Dr. jur. Bätge, 07.02.2013
Bundestagswahl 2013
Frank
5.2 Alles auf Anfang – Das neue Tariftreue- und
Vergabegesetz
Scheffen, Jacob 18.02.2013
5.3 Aktuelle Fragen der Verwaltungsvollstreckung
von Geldforderungen – die neueste
Gesetzgebung und Rechtsprechung
Rothfuss, Peter 19.02.2013
5.4 Die Insolvenzordnung – aktuelle Rechtsprechung,
Richtlinien, taktisches Vorgehen, korrekte
und effiziente Anträge
Rothfuss, Peter 20.02.2013
5.5 Probleme des Ordnungswidrigkeitenrechts Seidel, Hans-Ulrich 07.03.2013
5.6 Rechtmäßig muss gehandelt werden – Korruptionsprävention
und -bekämpfung in der
öffentlichen Verwaltung
Scheffen, Jacob 11.03.2013
16 16

5.7 Achtung vor dem Antikorruptionsbeauftragten
– was Antikorruptionsbeauftragte wissen
sollten
Scheffen, Jacob 12.03.2013
5.8 Die Anwendung der Schülerfahrtkostenverordnung
NW in der Praxis - Grundlagenseminar
Mayrberger, Dieter 12.03.2013
5.9 Pass- und Ausweisrecht Walbröl, Diana 12.03.2013
5.10 Die Abgabe der Testamentsdatei an die Bundesnotarkammer
Küsters, Manfred 19.03.2013
5.11 Das neue Personalausweis- und Passgesetz –
Erfahrungen und praktische Tipps
Tebbe, Christiane 10.04.2013
5.12 Oberflächen- und Grundwassernutzung –
Chancen und Risiken
Dr. Börding, Ludger 15.04.2013
5.13 Staatsangehörigkeitsrechts für Mitarbeiter/innen
in Bürgerbüros
Kampmann, Bernd 17.04.2013
5.14 Workshop zum Melde-, Pass- und Ausweis- Koch, Horst Werner 17.-18.04.2013
recht
5.15 Die Abgabenordnung als Gesetz zur Regelung
des Besteuerungsverfahrens in den Gemeinden
sowie benachbarter Rechtsgebiete
Hudec, Walter 22.-23.04.2013
5.16 Der Grundstückskaufvertrag – Vorbereitung
und Abwicklung
Prof. Dr. Lange, Hartmut 29.04.2013
5.17 Das Erbbaurecht Prof. Dr. Lange, Hartmut 30.04.2013
5.18 Altlasten – erfassen, erkunden, bewerten, Dr. Börding, Ludger 06.05.2013
sichern, sanieren
5.19 Die neueste Rechtsprechung und aktuelle
Entwicklung zu § 6 BauO NRW - Abstands-
flächen -
5.20 Die Aufgaben und Befugnisse des Kommunalen
Ermittlungs- und Vollzugsdienstes
sowie des uniformierten Streifendienstes
5.21 Abschleppen, Umsetzen und Sicherstellen
von Fahrzeugen
5.22 Workshop: Das neue Schornsteinfegerhandwerksgesetz
in der Praxis – Erfahrungen,
aktuelle Entwicklungen und Rechtsprechung
5.23 Aktuelle gesetzliche Neuerungen und Recht-
sprechung im Kommunalrecht
5.24 Mein Nachbar ist zu laut – bitte helfen Sie
mir! Der rechtssichere Umgang mit Nachbarbeschwerden
in der Arbeitspraxis der
Ordnungsbehörden
5.25 Die rechtssichere Gewerbeuntersagungs-
oder Widerrufsverfügung und ihre Vollzie-
hung
5.26 Das baurechtliche Gebot der Rücksichtnahme
unter Berücksichtigung der aktuellen
Rechtsprechung
5.27 Typische Fehler öffentlicher Auftraggeber
bei der Vergabe von Bauleistungen
Dr. Kapteina, Gerd-
Ulrich
06.05.2013
Vechtel, Norbert 04.06.2013
Vechtel, Norbert 05.06.2013
Seidel, Hans-Ulrich 05.06.2013
Prof. Dr. jur. Bätge,
Frank
06.06.2013
Barthel, Torsten F. 10.06.2013
Barthel, Torsten F. 11.-12.06.2013
Dr. Kapteina, Gerd-
Ulrich
01.07.2013
Prof. Oettel, Peter 01.07.2013
17 17

5.28 Die Baudurchführung unter Anwendung der
VOB/B und des Vergabehandbuches des
Bundes VHB
Prof. Oettel, Peter 02.07.2013
5.29 Die Anwendung der Schülerfahrtkostenverordnung
NW in der Praxis – Aufbauseminar I
Mayrberger, Dieter 02.07.2013
5.30 Halt- und Parkverstöße rechtssicher feststellen
Olbering, Hans-Joachim 03.07.2013
5.31 Die Sondernutzung öffentlicher Straßen –
Erlaubnis- und Gebührenfragen
Thomas, Roland 04.07.2013
5.32 Grundlagen des Ausländerrechts Röhr, Oliver 10.-11.07.2013
5.33 Architekten- und Ingenieurleistungen: die
Vergabe nach VOF/VOL unter Berücksichtigung
des GWB und der VgV
Arneburg, Michael 11.07.2013
5.34 Besondere Vergabearten der VOL/A Kühn, Burkhard 01.07.2013
6. Professionelle PC-Schulungen
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
6.1 Die DIN 5008: schriftliche Korrespondenz
im Büroalltag
Berkel, Christoph 11.03.2013
6.2 Word 2010 (Textverarbeitung)
- Einführungsseminar -
Budde, Werner 28.-29.01.2013
6.3 Word 2010 (Textverarbeitung)
- Einführungsseminar -
Budde, Werner 06.-07.05.2013
6.4 Word 2010
Modul: Seriendruck
Budde, Werner 10.06.2013
6.5 Excel 2010 (Tabellenkalkulation)
Budde, Werner 18.-19.02. u.
- Einführungsseminar -
25.02.2013
6.6 Excel 2010 (Tabellenkalkulation)
Budde, Werner 13.-14.05. u.
- Einführungsseminar
27.05.2013
6.7 Excel 2010 (Tabellenkalkulation)
Budde, Werner 17.-18.06. u.
- Einführungsseminar -
24.06.2013
6.8 Excel 2010
Modul: Listentechniken
Budde, Werner 11.06.2013
6.9 Access 2010 (Datenbankverwaltung) Budde, Werner 20.-21.02. u.
- Einführungsseminar -
26.02.2013
6.10 Access 2010 (Datenbankverwaltung) Budde, Werner 15.-16.05. u.
- Einführungsseminar -
28.05.2013
6.11 Powerpoint 2010 (Präsentationssoftware) Großbröhmer, Michael 12.-13.03. 2013
- Einführungsseminar -
Weleda, Martin
6.12 Powerpoint 2010 (Präsentationssoftware) Großbröhmer, Michael 05.-06.06.2013
- Einführungsseminar -
Weleda, Martin
6.13 Powerpoint 2010
Großbröhmer, Michael 16.04.2013
- Vertiefungsworkshop -
Weleda, Martin
6.14 PowerPoint 2010 für Windows
Workshop: Zahlen aufbereiten u. ansprechend
präsentieren
Großbröhmer, Michael 14.03.2013
6.15 Qutlook 2010 - elektronische Kommunikation
leicht gemacht
Schipper, Klaudia 19.04.2013
18 18

6.16 Ein Bild sagt mehr als tausend Worte...
Wie Sie mit digitaler Fotografie Ihre Verwaltung
gekonnt in Szene setzen-
Grundlagenseminar
6.17 Mit Internet-Recherchetechniken erfolgreich
zum Ziel
6.18 Bilderstellung und -bearbeitung mit Photoshop
- Einstiegsseminar-
6.19 Bilderstellung und -bearbeitung mit Photo-
shop - Praxisseminar
6.20 LastMinutePrint I - Grundlagen
Plakate, Flyer und andere Drucksachen an-
sprechend gestalten
6.21 LastMinutePrint II - Ideen visualisieren
Plakate, Flyer und andere Drucksachen ansprechend
gestalten
Specht, Rolf Arno 11.04.2013
Specht, Rolf Arno 29.04.2013
Specht, Rolf Arno 11.06.2013
Specht, Rolf Arno 12.06.2013
Berkel, Christoph 23.04.2013
Berkel, Christoph 20.06.2013
Neben den oben aufgeführten Themen bieten wir Ihnen gerne auf Wunsch spezielle Veranstaltungen
als Inhouse-Seminare an. Dankbar sind wir auch für jede Anregung für aktuelle Veranstaltungen,
die wir außerhalb unseres Programms den Verwaltungen anbieten können.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie konkrete Seminarwünsche haben und diese
nicht in unserem Programm finden. Unser Programmheft enthält immer nur einen kleinen
Teil der Seminare, die wir tatsächlich für Sie durchführen können. Wir konzipieren für Sie aber
nicht nur einzelne Seminarveranstaltungen, sondern führen für Sie auch gern modular aufgebaute
Schulungsreihen durch. Wir liefern Ihnen maßgeschneiderte Konzepte für Ihre Fortbildungswünsche!
Bitte sprechen Sie uns an - wir beraten Sie gern!
Wir drucken für Sie:
Drahtgeheftete und Klebegebundene Broschüren
Fadenheftungen
Briefbogen, Visitenkarten
Rechnungen, Lieferscheine
Aufkleber und Formulare
Bücher und Fotobände
Geschäftsberichte
Presse- und Angebotsmappen
Mailings und Direktwerbung
WERBUNG Kalender, Kartonagen BUSCHHAUSEN
und Faltschachteln
Flyer und Prospekte
Affi chenplakate und XXL-Plots
Digitaldrucke mit Personalisierung
Druck H. Buschhausen GmbH
Westerholter Straße 777 · 45701 Herten
Tel. (0 23 66) 9 99 01- 0 · Fax (0 23 66) 9 99 01-22
info@buschhausen.de · ftp://ftp.buschhausen.de
www.buschhausen.de
19 19

20 20
Vorschau auf bereits geplante Veranstaltungen
für das 2. Halbjahr 2013
Für das 2. Halbjahr 2013 sind bereits zum jetzigen Zeitpunkt einige Veranstaltungen
fest eingeplant. Nachfolgend finden Sie eine entsprechende Übersicht.
1. Verwaltungsmanagement, Verwaltungsbetriebswirtschaft und
Finanzwirtschaft
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
Neues Kommunales Finanzmanagement
Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung
Hibbeln, Andreas 09.-10.09.2013
Neues Kommunales Finanzmanagement
Einführung in die Grundlagen der kaufmännischen
Buchführung (Doppik) unter besonderer
Berücksichtigung des NKF - Grundlagenseminar
-
Bröer, Ursula 23.-24.09.2013
Neues Kommunales Finanzmanagement Lubrich, Michael 19. und
NKF-Haushalt kompakt - Grundlagen
26.09.2013
Risikomanagement in der öffentlichen Verwaltung
Hibbeln, Andreas 04.11.2013
Neues Kommunales Finanzmanagement
Einführung in die Grundlagen der kaufmännischen
Buchführung (Doppik) unter besonderer
Berücksichtigung des NKF - Aufbauseminar
-
Bröer, Ursula 11.-12.11.2013
Neues Kommunales Finanzmanagement Lubrich, Michael 20. und
NKF-Haushalts kompakt - Vertiefung
27.11.2013
2. Kommunikation und Verhaltenstraining
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
Selbst- und Zeitmanagement Malz, Heike 09.-10.09.2013
Mentale Strategien für das Selbst- und Energiemanagement
– wie Sie Ihre Ressourcen
für Ihren Erfolg nutzen
Schlegtendal, Jan 10.-11.09.2013
Imagemanagement: Sich selbst erfolgreich
präsentieren – ein Seminar für Frauen
Lewe, Almut 12.09.2013
Emotionale Intelligenz- Grundlagenseminar Schlegtendal, Jan 12.09.2013
Workshop: Schlagfertigkeit Penno, Thorsten 16.09.2013
Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Rahbar-Schimmer, 23.-24.09.2013
Bürger/innen umgehen - Grundlagenseminar Fetneh
Konflikte lösen, lindern und aushalten Bannasch, Frank 23.-24.09.2013
Burn-out und Langzeitstress: Erste Schritte
zur Vorbeugung und Verminderung
Schulze, Verena 23.-24.09.2013
Rhetorik- und Kommunikationstraining Lebkücher, Ingrid 17.-18.09. und
- Grundlagenseminar -
25.09.2013

Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung
im Gespräch
Wie Sie mit ausländischen Mitbürgerinnen
und Mitbürgern umgehen
Work-Life-Balance
oder: wie Sie mit Stress und Entspannung
hilfreich umgehen
NLP: Menschen erkennen und erfolgreich
führen
Gute Laune ist kein Zufall! Wie Sie Stimmungen
kontrollieren und steuern - bei sich
und anderen
Rationelles Lesen: Effektive Informationsaufnahme
“Gut in Form”- Sein ...
... älter werden im Beruf
Typisch Frau - typisch Mann? Wie Männer
und Frauen besser miteinander reden können
Körpersprache – aktuelle Entwicklungen und
interkulturelle Hintergründe
Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen)
Bürger/innen umgehen - Vertiefung: Gesprächsführung
Wie Sie mit verbalen Angriffen und Kritik
souverän umgehen
Abgrenzung von Berufs- und Privatleben:
Aspekte und Methoden der Psychohygiene
3. Sozialer Bereich, Jugend und Familie
Prof. Dr. Lehr, Dietmar 25.-26.09.2013
Rahbar-Schimmer, 30.09.-
Fetneh
01.10.2013
Berkemeyer, Robert 01.-02.10.2013
Dr. Hagemann, Hermann 07.-08.10.2013
Beuthner, Reinhold 07.-08.10.2013
Lewe, Almut 10.10.2013
Berg, Dorothea 15.-16.10.2013
Lewe, Almut 12.11.2013
Dr. Hagemann, Hermann 11.-12.11.2013
Rahbar-Schimmer,
Fetneh
18.-19.11.2013
Penno, Thorsten 18.-19.11.2013
Rahbar-Schimmer,
Fetneh
09.-10.12.2013
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
Beistandschaft: schwierige Fälle aus der Praxis
Beinkinstadt, Joachim 16.-17.09.2013
Workshop: Das Bußgeldverfahren in der
Wohngeldpraxis
Dr. Hinrichs, Frank 17.-18.09.2013
Aktuelle Probleme des SGB II und SGB XII
unter Berücksichtigung der Rechtsprechung
des BSG und des LSG NRW
Lente-Poertgen, Astrid 19.09.2013
Sonderregelungen für Auszubildende nach
§ 7 Abs. 5 und 6 SGB II
Grosse, Michael 07.10.2013
Die Ermessensausübung im SGB II für Leistungssachbearbeiter/innen
Lente-Poertgen, Astrid 09.10.2013
Ausländer im SGB II - wann sind sie anspruchsberechtigt?
Tasli, Gülay 16.10.2013
Die Nachzahlung, Aufhebung, Erstattung,
Ersatz und Aufrechnung von ALG II nach
dem SGB II und SGB X
Wittler, Lutz 16.-17.10.2013
„Und er bewegt sich doch...!“ Motivierende
Gesprächsführung für Persönliche Ansprechpartner
im Rahmen des SGB II und SGB XII
Prof. Dr. Lehr, Dietmar 06.-07.11.2013
21 21

22 22
Die Ermessensausübung im SGB II für
Sachbearbeiter/innen aus dem Bereich Markt
und Integration
4. Öffentliches Dienstrecht
Lente-Poertgen, Astrid 13.11.2013
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW
nach der Novelle 2011 – ein Seminar für
Führungskräfte und Personalverantwortliche
Koch, Rolf Georg 06.11.2013
Aktuelle Rechtsprechung zum Beamtenrecht Dr. Andrick, Bernd 07.11.2013
5. Allgemeines und besonderes Verwaltungsrecht
Nr. Seminartitel Referent/in Termin
Melderecht – Grundlagen Tebbe, Christiane 09.09.2013
Staatsangehörigkeitsrecht aktuell Kampmann, Bernd 07.-08.10.2013
Inhalt und Bedeutung des Grundbuches
- Grundlagenseminar
Prof. Dr. Lange, Hartmut 14.10.2013
Was die Verwaltung vom Erbrecht wissen
sollte
Prof. Dr. Lange, Hartmut 15.10.2013
Aktuelle Rechtsfragen der Verkehrsbeschilderung
Kampmann, Bernd 04.-05.11.2013
Das Optionsverfahren nach § 29 Staatsangehörigkeitsgesetz
(StAG)
Kampmann, Bernd 06.11.2013
Einführung in das Öffentliche Baurecht Dr. Schulte-Beerbühl,
Hubertus
11.11.2013
Die aktuelle Rechtsprechung zum Bauord- Dr. Schulte-Beerbühl, 18.11.2013
nungsrecht
Hubertus
Die aktuelle Rechtsprechung zum Baupla- Dr. Schulte-Beerbühl, 25.11.2013
nungsrecht
Hubertus
Aktuelle Probleme des Ausländerrechts aus Benassi, Günter 14.11. und
der Sicht der neuesten Rechtsprechung
Die Forderungspfändung – die neueste Gesetzgebung
und die aktuelle Rechtsprechung
Die Auswirkungen eines Insolvenzverfahrens
Die Vollstreckung in das unbewegliche Vermögen
– die aktuelle Rechtsprechung, Richtlinien,
taktisches Vorgehen, korrekte und
effiziente Anträge
28.11.2013
Rothfuss, Peter 02.12.2013
Rothfuss, Peter 03.12.2013
Neben den o.g. Veranstaltungen werden wir Ihnen im Bereich Kommunikation und
Verhaltenstraining sowie bei den professionellen PC-Schulungen wieder die gewohnten
und bewährten Seminare anbieten.
Und auch der Themenblock Verwaltungsmanagement, Verwaltungsbetriebswirtschaft
und Finanzwirtschaft wird mit dem Schwerpunktthema „Neues Kommunales Finanzmanagement“
wieder einen breiten Raum unserer Veranstaltungen einnehmen.

6.25 LastMinutePrint I- Grundlagen
Berkel, Christoph 16.02.2011
In den Plakate, Rubriken Flyer des und allgemeinen andere Drucksachen und besonderen an- Verwaltungsrechts sowie dem Öffentlichensprechend
Dienstrecht gestalten und den Veranstaltungen für den Sozialen Bereich werden wir aktu-
6.25 elle Veranstaltungen LastMinutePrint ebenso II – Ideen berücksichtigen visualisieren“ wie die Berkel, „Standardveranstaltungen“, Christoph 17.03.2011 für die
seit Jahren
Plakate,
Fortbildungsbedarf
Flyer und andere Drucksachen
besteht und die
an-
Sie regelmäßig in unserem Angebot finden.sprechend
gestalten
6.27 Ausstellungsgestaltung
Berkel, Christoph 11.05.2011
Wenn Sie konkrete Wünsche haben, wenden Sie sich einfach an unser Institut. Wir
werden
Präsentation,
dann versuchen,
Ausstellung
Ihnen entsprechende
oder Hinstellung?
Seminare anzubieten.
Dies gilt natürlich auch für Inhouseveranstaltungen, die wir grundsätzlich zu allen
Neben Themen den oben durchführen. aufgeführten Themen bieten wir Ihnen gerne auf Wunsch spezielle Veranstaltungen
als Inhouse-Seminare an. Dankbar sind wir auch für jede Anregung für aktuelle Veranstaltungen,
Dabei enthält die wir unser außerhalb Ihnen unseres vorliegendes Programms Programmheft den Verwaltungen für das 1. anbieten Halbjahr können. 2013 natürlich
nur einen kleinen Ausschnitt der Seminare, die wir Ihnen tatsächlich anbieten
Bitte könnten. setzen Sie Sollten sich Sie mit ein uns Thema in Verbindung, vermissen, wenn sprechen Sie konkrete Sie uns Seminarwünsche bitte an - wir kümmern haben und uns diese
nicht darum. in unserem Programm finden. Unser Programmheft enthält immer nur einen kleinen
Teil der Seminare, die wir tatsächlich für Sie durchführen können. Wir konzipieren für Sie aber
nicht nur einzelne Seminarveranstaltungen, sondern führen für Sie auch gern modular aufgebaute
Schulungsreihen durch. Wir liefern Ihnen maßgeschneiderte Konzepte für Ihre Fortbildungswünsche!
Bitte sprechen Sie uns an - wir beraten Sie gern!
22
Neu bei uns:
auch Tickets von
Werbung Altstadtbuchhandel Widdel
Werbung Altstadtbuchhandlung Widdel
Recklinghäuser Str. 3, 46282 Dorsten
Tel.: 02362 / 50405
23

Seminar
Hinweise
- Nr. 1.20
und Erläuterungen zum Fortbildungsprogramm 1. Halbjahr 2013
1. Inhalt und Gliederung
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Sie finden in unserem Programm die Seminarbeschreibungen mit Angaben über den Inhalt,
die Zielgruppe und die Termine. Bitte beachten Sie: Die Uhrzeiten sind jeweils in den Seminarbeschreibungen
angegeben. Die Seminare werden nicht gesondert ausgeschrieben, es sei
denn, es ergeben
Zielgruppe Mitarbeiter/innen,
sich aus aktuellem
Quereinsteiger/innen
Anlass inhaltliche oder
in Verwaltungen,
terminliche Änderungen.
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
2. Anmeldung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Bitte melden Sie würdigkeiten, sich rechtzeitig Gastgeber, über Ihr Ausflugsziele, Personalamt Veranstaltungen bzw. über die für u.v.m. die Fortbildung In der Servicezuständige Stelle kette Ihrer stehen Verwaltung die Tourist-Informationen bei uns an. Beachten aus Sie Sicht dabei des bitte Gastes die sehr Ausschreibung weit vorn. Eine zu
den Seminaren, gut insbesondere funktionierende auch auf Tourist-Information, evtl. erforderliche ein Vorkenntnisse. freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Es ist ebenfalls zu erwünscht, geben und damit bei den die Seminaren heimische Wirtschaft im Bereich zu der fördern. Rechtsanwendung Lernen Sie den die Aufbau, entsprechenden
Gesetzestexte die Organisation, mitzubringen. die Aufgaben Für und die das Anmeldung dazugehörige haben Marketing wir ein einer Muster vom Deutvorbereitet (siehe Seite schen 26), Tourismusverband das alle für uns zertifizierten erforderlichen Tourist-Information Angaben enthält. Für kennen. eventuelle In der Rück- Praxis
fragen geben Sie bedarf bitte es auch einer Ihre gelebten Telefon- Kundenorientierung, und Faxnummer an. ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Sie erhalten nach tätsmanagement Ihrer Anmeldung über den eine touristischen entsprechende Leistungserstellungsprozess Rückmeldung (Bestätigung hinaus der und
Anmeldung oder eines Aufnahme guten Beschwerdemanagements. in eine Warteliste) per Die E-Mail. Chancen, Bitte die geben der Tourismus Sie deshalb in dieser bei
der Anmeldung Sicht unbedingt vor allem Ihre für E-Mail-Adresse die heimische Wirtschaft an. bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Wir übernehmen keine Garantie für die rechtzeitige Benachrichtigung der Teilneh-
Schwerpunkte:
mer/innen.
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
An dieser Stelle
Aufgaben
noch eine besondere Bitte:
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Selbstverständlich
ristische
können
Infrastrukturen,
Sie sich auch
Publikationen
noch wenige Tage vor dem eigentlichen Seminarbeginn
anmelden. Wirtschaftlichkeit Für unsere und Seminarorganisation Prozessoptimierung wäre es jedoch eine erhebliche
Hilfe, wenn Sie � sich Umsatzorientierte - falls Sie dies Betätigungsfelder, einrichten können tourismusspezifische - bis etwa sechs Wochen Einnahmen vor dem und
Seminartermin anmelden Ausgaben, würden. Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Zu diesem Zeitpunkt Marketing fällt - unter Berücksichtigung einer entsprechenden Regelung mit
den meisten Referenten � Strategische - die Entscheidung, und operative Marketingplanung, ob das Seminar aufgrund Leitbild und der Abgrenzungen,
Anmeldezahlen
stattfinden kann. Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Sie würden unsere Produktentwicklung
Fortbildungsarbeit erheblich unterstützen, wenn Sie dies bei Ihrer
Fortbildungsplanung � Zielgruppen, und Anmeldung touristische berücksichtigen Trends, Preisgestaltung, könnten. aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
3. Abmeldungen Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Falls Sie an einem Seminar nicht teilnehmen können, veranlassen Sie bitte rechtzeitig Ihre
Referentin Abmeldung. Sie Andrea helfen Böing, uns damit, Tourismusfachwirtin, die freien Seminarplätze Stellvertretende anderweitig Leiterin zu vergeben. der
Stadtagentur Haltern am See
Sofern Sie sich
Termin 16.
bis
Mai
zum
2011,
8. Tag
von
vor
09:00
Beginn
- 16:00
der
Uhr
Veranstaltung abmelden, wird kein Entgelt
berechnet. Bei nicht rechtzeitiger Abmeldung müssen wir Ihnen leider die Hälfte des Semi-
Ort narentgeltes in Studieninstitut Rechnung stellen für kommunale (bei PC-Seminaren Verwaltung wird Emscher-Lippe
bei nicht rechtzeitiger Abmeldung
das volle Entgelt Schillerstraße berechnet).
26, 46282 Dorsten
Entgelt 24
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

4. Haftungsausschluss
Seminar - Nr. 1.20
Leider können wir es nicht verhindern, dass Seminare ausnahmsweise verlegt oder auch
kurzfristig abgesagt werden müssen. Eine Haftung für Kosten, die den Kostenträgern
oder Teilnehmer/innen durch ausgefallene oder verlegte Seminare entstehen könnten,
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
übernehmen wir nicht.
Die professionelle Tourist - Information
Unsere Referentinnen und Referenten vermitteln ihre aktuellen Kenntnisse in den Ver-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämanstaltungen
nach bestem Wissen und Gewissen. Eine Haftung für die Richtigkeit der
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
vermittelten Inhalte kann durch das Studieninstitut aus verständlichen Gründen nicht
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
übernommen werden.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
5. Teilnahmebescheinigung
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Sie erhalten nach gut funktionierende den durchgeführten Tourist-Information, Seminaren eine Teilnahmebescheinigung.
ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
6. Veranstaltungsorte zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Die Seminare schen finden Tourismusverband in der Regel im zertifizierten Studieninstitut Tourist-Information in Dorsten, Schillerstraße kennen. In der 26, Praxis statt
(siehe auch Lageplan bedarf es Seite einer gelebten 28). Falls Kundenorientierung, das Seminar an einem ausgedrückt anderen durch Ort stattfindet, einen besonderen ist er jeweils
in der Fokus Seminarausschreibung auf die individuellen gesondert Gästewünsche, ausgewiesen. ein effektives Als weiterer Marken- Seminarort und Quali- kommt
daneben gelegentlich tätsmanagement die Kreisverwaltung über den touristischen Recklinghausen, Leistungserstellungsprozess Kurt-Schumacher-Allee hinaus und 1
(Lageplan Seite eines 29) guten in Betracht. Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Behinderte Kolleginnen werden. und Kollegen können an allen Veranstaltungen in den genannten Gebäuden
teilnehmen, da diese behindertengerecht ausgebaut sind.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
7. Fortbildungsentgelte
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Nach der hiesigen Entgeltordnung sind unsere Fortbildungsveranstaltungen kostenpflichtig.
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Die Höhe der Entgelte entnehmen Sie den jeweiligen Ausschreibungen. Die Teilnehmerent-
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
gelte werden Ihnen nach der Durchführung der Seminare in Rechnung gestellt.
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Für Inhouse-Seminare
tion mit touristischen
können besondere
Leistungsträgern
Konditionen vereinbart werden. Machen Sie
davon Gebrauch!
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
8. Cafeteria demanagement
Produktentwicklung
In unserem Haus � Zielgruppen, befindet sich touristische auch eine Trends, Cafeteria, Preisgestaltung, in der Sie sich aktiver mit Getränken Verkauf / Vertrieb, und Brötchen
verpflegen können.
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
25
55

Seminar Absender: - Nr. 1.20
(Name der Verwaltung/Amt/Fachbereich
genaue Anschrift/Telefon-Nr. und Fax-Nr.
Chancen sowie ergreifen die Email-Adresse) im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Studieninstitut tern für kommunale und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Verwaltung Emscher-Lippe
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Schillerstraße 26 Tel.: 0 23 62 / 91 91 21
Seminarinhalt 46282 Dorsten Besucher oder Gäste in einer Fax.: Stadt 0 23 sind 62 dankbar / 91 91 für 25 Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, E-mail: Ausflugsziele, fortbildung@studieninstitut-emscher-lippe.de
Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Seminaranmeldung zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Zu dem Seminar
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
*
Nr. Thema: von/bis
wird angemeldet Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Name Vorname Funktion/Tätigkeit
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Falls das Entgelt nicht von der anmeldenden Stelle gezahlt wird, bitte Angabe dieser Stelle:
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
Zahlende Stelle:
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Im Auftrag:
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
________ Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Wie sind Sie auf unser Angebot aufmerksam geworden?
Referentin Programmheft Andrea Böing, schriftliches Tourismusfachwirtin, Angebot Stellvertretende E-Mail-Service (Newsletter) Leiterin der
Internetseite Stadtagentur Empfehlung Haltern Dritter am See
sonstiges
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
* Bitte für jeden Bediensteten eine gesonderte Anmeldung fertigen. Wenn Sie von uns keine Absage erhalten, ist ihre Anmeldung
registriert. Die Angabe der Daten erfolgte freiwillig. Die erhobenen Daten werden nur zu den genannten Zwecken
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
verwendet. Die datenschutzrechtlichen Schillerstraße 26, Bestimmungen 46282 Dorsten werden beachtet.
Entgelt 26
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar Eine - Nr. Investition 1.20 in Wissen
bringt immer noch die besten Zinsen!
Chancen (Benjamin ergreifen Franklin) im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Damit auch Sie künftig bedarfsorientiert in Wissen investieren können, möchten wir Sie besser
über unser Fortbildungsangebot informieren. Eine Aussage aus dem Marketingbereich lautet: „Die
Hälfte der Werbung ist für die Katz’, aber welche?“. Auch wir wissen nicht, ob unsere Angebote über
unser Programmheft und unsere schriftlichen Ausschreibungen an die Verwaltungen unsere Kunden -
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
also Sie - immer erreichen.
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Die für alle Beteiligten on-/Stadtmarketing, effektivste Form Wirtschaftsförderung
der Kundeninformation erscheint uns die Benachrichtigung
der Verwaltungsmitarbeiter/innen per E-Mail zu sein. Deshalb möchten wir Sie demnächst gerne
Seminarinhalt zeitnah und aktuell Besucher auf diese oder Gäste Weise in über einer zusätzliche Stadt sind Angebote dankbar und für freie Informationen Plätze in Veranstaltungen
über Sehens-
informieren. Aber würdigkeiten, keine Angst: Gastgeber, Zusätzliche Ausflugsziele, Angebote hängen Veranstaltungen in den meisten u.v.m. Fällen In von der der Service- aktuellen
Entwicklung bei kette den stehen gesetzlichen die Tourist-Informationen Vorschriften ab und aus kommen Sicht nur des gelegentlich Gastes sehr vor. weit Und vorn. noch Eine zur
Verfügung stehende gut funktionierende freie Plätze in den Tourist-Information, Seminaren teilen wir ein Ihnen freundlicher etwa alle sechs Service, Wochen kompetentes mit.
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Damit Sie nur die Angebote erhalten, für die Sie sich wirklich interessieren, können Sie aus den
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
nachfolgend aufgeführten Programmbereichen wählen. Bitte kreuzen Sie einfach die Gruppen an, die
für Sie in Frage
die
kommen.
Organisation,
Wenn Sie
die
umfassend
Aufgaben und
informiert
das dazugehörige
werden möchten,
Marketing
kreuzen
einer
Sie
vom
bitte die
Deutletzte
Auswahlmöglichkeit schen Tourismusverband an. Dann erhalten zertifizierten Sie alle zusätzlichen Tourist-Information Angebote und kennen. Mitteilungen In der über Praxis freie
Plätze in Veranstaltungen bedarf es einer aus allen gelebten Gruppen. Kundenorientierung, Sollten Sie Ihr Aufgabengebiet ausgedrückt durch wechseln einen und besonderen sich daraus
andere Interessen Fokus ergeben, auf die teilen individuellen Sie uns dies Gästewünsche, bitte mit. Wir aktualisieren ein effektives dann Marken- Ihre Angaben und Qualientsprechend. Und wenn tätsmanagement Sie unseren Service über den nicht touristischen mehr in Anspruch Leistungserstellungsprozess nehmen möchten, stellen wir hinaus ihn umge- und
hend ein. eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
**********************************************************************************
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Ich möchte künftig werden. Informationen aus folgenden Bereichen per E-Mail erhalten:
� Schwerpunkte:
Gruppe 1: Verwaltungsmanagement, Verwaltungsbetriebswirtschaft und Finanzwirtschaft
Organisation
� Gruppe � 2: Kommunikation Rechts- und Organisationsform, und Verhaltenstraining Träger, Kooperationen, Hierarchien
� Gruppe
Aufgaben
3: Sozialer Bereich, Jugend und Familie
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
� Gruppe 4: ristische Öffentliches Infrastrukturen, Dienstrecht Publikationen
� Gruppe Wirtschaftlichkeit 5: Allgemeines und und besonderes Prozessoptimierung
Verwaltungsrecht
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
� Gruppe 6: Ausgaben, Professionelle Personalbedarf PC-Schulungen und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
� Informationen tion über mit touristischen alle Gruppen Leistungsträgern
Marketing
Jetzt fehlt nur � noch Strategische das Wichtigste: und Ihre operative persönlichen Marketingplanung, Daten. Bitte tragen Leitbild Sie und die erbetenen Abgrenzungen, Angaben
gut lesbar ein. Wir Marketinginstrumente, bedanken uns für Ihre Mitarbeit! Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Vor- und Zuname _____________________________________________________
Produktentwicklung
Verwaltung
� Zielgruppen,
_____________________________________________________
touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
E-Mail-Adresse Öffentlichkeitsarbeit/Presse
_____________________________________________________
� Systematische Darstellung, Pressereisen
dienstl. Tel.-Nr.: _____________________________ (für evtl. Rückfragen)
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur _____________________________
Haltern am See
Datum, Unterschrift
Bitte faxen Sie diese Seite an
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
0 23 62 / 91 91 25 oder bestellen
Die Angabe der Daten erfolgte freiwillig. Die erhobenen Daten Sie den Newsletter unter
Ort werden nur zu Studieninstitut den genannten Zwecken für kommunale verwendet. Verwaltung Die daten- Emscher-Lippe
www.studieninstitut-emscher-lippe.de
schutzrechtlichen Schillerstraße Bestimmungen 26, werden 46282 beachtet. Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Unser neuer Service:
SEL-Newsletter!
27
55

Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Seminarinhalt
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Lageplan Dorsten
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 28
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
29
55

30
Lageplan Kreisverwaltung Recklinghausen
29

Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Seminarinhalt
Studieninstitut
für kommunale Verwaltung
Emscher-Lippe
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
� aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote
� kompetente Dozenten
� günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis
� moderne Ausstattung
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
� angenehme Lernatmosphäre
� gute Verkehrsanbindung
� Qualitätsmanagement zur Sicherung
Ihrer Vorteile
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort 30
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 30
Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Seminarinhalt
1
Verwaltungsmanagement
Verwaltungsbetriebswirtschaft
Finanzwirtschaft
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
31 31
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 1.13
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Neues Kommunales Finanzmanagement (NKF):
Destinationsmanagement
Komplexe Geschäftsvorfälle
/ Destinationsmarketing
in der kommunalen Buchungspraxis
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen
Quereinsteiger/innen
der Finanzbuchhaltung,
in Verwaltungen,
der Zahlungsabwicklung
Fremdenverkehrsäm-
und
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
der Kämmereien
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Im Rahmen des neuen kommunalen Finanzwesens treten in den Kommu-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensnen
immer wieder Sachverhalte auf, bei denen unklar ist, wie sie in der
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
Buchhaltung
stehen die Tourist-Informationen
abgebildet werden sollen.
aus Sicht
Aufgrund
des Gastes
der
sehr
kommunalspezifi-
weit vorn. Eine
gut funktionierende schen Besonderheiten Tourist-Information, führt oftmals ein auch freundlicher ein Blick Service, in die gängige kompetentes Bu-
Fachpersonal chungspraxis und ein des gutes HGBs Marketing nicht weiter. helfen sehr, Die der damit Stadt befassten ein positives Mitarbei- Image
zu geben ter/innen und damit sind die dann heimische gefordert, Wirtschaft eigene zu fördern. Lösung Lernen zu finden, Sie den die Aufbau, den
die Organisation, Grundsätzen die ordnungsmäßiger Aufgaben und das Buchführung dazugehörige entsprechen Marketing und einer einer vom örtliDeutschenchen Tourismusverband Prüfung standhalten. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Das auf Seminar die individuellen soll einen Überblick Gästewünsche, über diese ein effektives Sachverhalte Marken- geben und und QualiLötätsmanagementsungsmöglichkeiten über den aufzeigen. touristischen Dabei Leistungserstellungsprozess werden schwerpunktmäßig hinaus The- und
eines menfelder guten Beschwerdemanagements. in den Mittelpunkt gestellt, Die Chancen, die nicht die zum der alltäglichen Tourismus Geschäft in dieser
Sicht in vor der allem Finanzbuchhaltung für die heimische gehören. Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
• Geringwertige Wirtschaftsgüter
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Anpassung von Festwerten/pauschalen Festwerten
Aufgaben
� Informationstreffpunkt
• Grundstückstauschgeschäfte/Umlegungsverfahren
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Anpassung Infrastrukturen, von Vermögenswerten
Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Außerplanmäßige und Prozessoptimierung
Abschreibungen
� Umsatzorientierte • Geleistete Zuwendungen Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Sonderposten Personalbedarf und Gebührenrechnung
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Versicherungsleistungen
touristischen Leistungsträgern
Marketing • Auflösung und Inanspruchnahme von Rückstellungen
� Strategische • Korrekturen und von operative bereits Marketingplanung, festgestellten Jahresabschlüssen
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Die Teilnehmer/innen haben die Möglichkeit, bis Ende Januar 2013 dem
Produktentwicklung
Studieninstitut konkrete Fragen oder Sachverhalte mitzuteilen, die dann
� Zielgruppen, der Referentin touristische zur Vorbereitung Trends, Preisgestaltung, auf die Veranstaltung aktiver zugeleitet Verkauf / werden. Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Sandra Kowalewski, Projektkoordinatorin NKF bei der GPA NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termin Andrea 26. Böing, Februar Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 32 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
32
55

Seminar - Nr. 1.14
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Neues
ergreifen
Kommunales
im Tourismus
Finanzmanagement
II -
(NKF):
Destinationsmanagement Einführung in die Grundlagen / Destinationsmarketing
der kaufmännischen Buchführung
Die professionelle (Doppik) unter Tourist besonderer - Information Berücksichtigung des NKF
- Grundlagenseminar -
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Interessierte Mitarbeiter/innen ohne Vorkenntnisse
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt
Seminarinhalt
Besucher
In Nordrhein-Westfalen
oder Gäste in einer Stadt
wird
sind
ein Neues
dankbar
Kommunales
für Informationen
Finanzma-
über Sehenswürdigkeiten,nagement
Gastgeber, auf doppischer Ausflugsziele, Grundlage Veranstaltungen eingeführt. Daher u.v.m. In werden der Servicekette
Grundkenntnisse stehen die Tourist-Informationen der kaufmännischen aus Sicht Buchführung des Gastes in sehr Zukunft weit für vorn. Eine
gut funktionierende alle Verwaltungsmitarbeiter/innen Tourist-Information, notwendig. ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Die und Seminarteilnehmer/innen damit die heimische Wirtschaft sollen lernen, zu fördern. die Lernen kaufmännische Sie den Aufbau,
die Organisation, Buchführungstechnik die Aufgaben vor und dem das Hintergrund dazugehörige des Marketing NKF anzuwenden einer vom Deutschen
und Tourismusverband einfache Buchungen zertifizierten durchzuführen. Tourist-Information Es wird ebenfalls kennen. In ver- der Praxis
bedarf deutlicht, es einer gelebten wie die Kundenorientierung, drei Komponenten ausgedrückt des NKF - die durch Bilanz, einen besonderen die
Fokus Ergebnis- auf die individuellen und die Jahresrechnung Gästewünsche, - zum ein Jahresende effektives Marken- erstellt wer- und Qualitätsmanagementden.
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Schwerpunkte:
vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • betriebswirtschaftliche Grundbegriffe und ihre Bedeutung im
NKF
Schwerpunkte:
Organisation
• Aufgaben der doppelten Buchführung im NKF
� Rechts- • der und neue Organisationsform, kommunale Haushalt Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Inventur, Inventar und kommunale Bilanz
� Informationstreffpunkt • Veränderungen der für Bilanz Gäste, durch touristische Geschäftsvorfälle Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Buchungen Infrastrukturen, auf Konten Publikationen nach dem NKF-Kontenrahmen
Wirtschaftlichkeit • laufende Bestands- und Prozessoptimierung
und Erfolgsbuchungen und Abschluss der
� Umsatzorientierte Konten Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • planmäßige Personalbedarf und außerplanmäßige und Büroorganisation, Abschreibungen Koordination und Kooperation
• mit zulässige touristischen Abschreibungsmethoden Leistungsträgern nach dem NKF
Marketing • Erstellen der Schlussbilanz, der Ergebnis- und Finanzrech-
� Strategische nung zum und Jahresende operative als Marketingplanung, Bestandteil des Jahresabschlusses
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie die Gemeindeordnung und die Gemeinde-
Produktentwicklung
haushaltsverordnung mit.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin Ursula Bröer, Dipl.-Kauffrau, Controllerin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 18. Böing, - 19. März Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
33 33
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 1.15
Chancen Neues ergreifen Kommunales im Tourismus Finanzmanagement II - (NKF):
Destinationsmanagement NKF-Haushalt kompakt / Destinationsmarketing
- Grundlagen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen ohne Vorkenntnisse bzw. mit geringen Vorkenntnissen im
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, NKF-Haushalt, Quereinsteiger/innen Interessierte in Fachämtern in Verwaltungen, außerhalb der Fremdenverkehrsäm-
Kämmerei, die in
tern und ihrer -verbänden, Arbeit wiederholt Tourist-Informationen, mit Fragen des Haushaltswesens Welcome-Center, für Info-Points, ihren Fachbereich Region-/Stadtmarketing,
befasst sind, aber Wirtschaftsförderung
auch an neue Mitarbeiter/innen aus der Kämmerei bzw. der
Haushaltsabteilung, die Grundkenntnisse im Haushaltsrecht aufbauen möchten.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten, Die Planung Gastgeber, und Bewirtschaftung Ausflugsziele, des Veranstaltungen kommunalen Haushaltes u.v.m. In setzt der grundleServicekettegende stehen
Kenntnisse
die Tourist-Informationen
nach dem Neuen
aus
Kommunalen
Sicht des Gastes
Finanzmanagement
sehr weit vorn.
(NKF)
Eine
voraus. Dies gilt nicht nur für Mitarbeiter/innen im zentralen Finanzbereich
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
(bspw. Kämmerei), sondern auch für Mitarbeiter/innen in den Fachämtern und
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Fachbereichen. Denn auch dort müssen die Finanzmittel fachbezogen geplant,
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
im Laufe des Haushaltsjahres bewirtschaftet und am Ende des Haushaltsjahres
die Organisation,
in den Jahresabschluss
die Aufgaben
eingebracht
und das
werden.
dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Häufig es einer geht gelebten es in der Kundenorientierung, Praxis dabei auch um ausgedrückt die Frage, wie durch die einen verfügbaren besonderen Mit-
Fokus tel auf im Laufe die individuellen eines Jahres für Gästewünsche, aktuell sich ergebende, ein effektives fachbezogene Marken- Notwendig- und Qualitätsmanagementkeiten
eingesetzt über und den umgelenkt touristischen werden Leistungserstellungsprozess können.
hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Das vor Seminar allem für stellt die heimische in komprimierter Wirtschaft und bietet, praxisorientierter sollen erkannt Form und den umgesetzt NKFwerden.
Haushalt in Planung, Ausführung und Abschluss dar. Dabei werden auch die
Änderungen durch das NKF -Weiterentwicklungsgesetz behandelt.
Schwerpunkte: Die buchungstechnische Abwicklung (z. B. Buchungssätze) steht dabei nicht im
Organisation Mittelpunkt.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Schwerpunkte:
� Informationstreffpunkt • Wie ist der NKF-Haushalt für Gäste, aufgebaut? touristische Gesetzliche Aufenthaltsbedingungen, Grundlagen, Bestandteitouristischele, Teilpläne, Infrastrukturen, Veranschlagungsgrundsätze, Publikationen Produkte und Produktsachkonten
Wirtschaftlichkeit • Wie wird der und Haushalt Prozessoptimierung
im laufenden Jahr bewirtschaftet? Welche Möglich-
� Umsatzorientierte keiten gibt es, Betätigungsfelder, auf aktuellen Entwicklungen tourismusspezifische zu reagieren? Einnahmen Budgets, De- und
Ausgaben, ckungsgrundsätze Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Wie touristischen werden Investitionen Leistungsträgern abgebildet? Abgrenzung von Investitionen zu
Marketing nicht-investiven Maßnahmen
� Strategische • Welche Arbeiten und operative stehen Marketingplanung, zum Jahresabschluss Leitbild an? Welche und Abgrenzungen,
Daten müssen
Marketinginstrumente, dem zentralen Finanzbereich Kommunikation, (Kämmerei) Qualitätsmanagement regelmäßig für den / BeschwerJahresabdemanagementschluss geliefert werden und wie sind sie zu ermitteln?
Produktentwicklung
• In welcher Weise können Haushaltsmittel aus dem laufenden Jahr noch im
Folgejahr genutzt werden?
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Michael Lubrich, Dipl. Kaufmann,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Fachbereichsleiter Finanzen der Stadt Recklinghausen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 18. Böing, und 25. Tourismusfachwirtin, April 2013, jeweils Stellvertretende von 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 34 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
34
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 1.16
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Neues Kommunales Finanzmanagement (NKF):
Destinationsmanagement
Konzern Stadt - Einführung
/ Destinationsmarketing
in den kommunalen Gesamtabschluss
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen NKF, Finanzen, Rech-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, nungsprüfung, Quereinsteiger/innen Controlling (insbesondere in Verwaltungen, Beteiligungscontrolling) Fremdenverkehrsäm- sowie
tern und aus -verbänden, kommunalen Tourist-Informationen, Unternehmen. Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Das Seminar richtet Wirtschaftsförderung
sich an Interessenten, die sich in kurzer und kompakter
Form einen Überblick über das Thema verschaffen wollen, wie auch
Seminarinhalt Besucher
an Interessenten,
oder Gäste in
die
einer
anschließend
Stadt sind dankbar
an einem
für
der
Informationen
Vertiefungsseminare
über Sehens-
zum
würdigkeiten,
kommunalen
Gastgeber,
Gesamtabschluss
Ausflugsziele,
teilnehmen
Veranstaltungen
möchten.
u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Seminarinhalt
gut funktionierende
In den vergangenen
Tourist-Information,
Jahren sind verstärkt
ein
kommunale
freundlicher
Aufgaben
Service,
in
kompetentes
Eigenbetrie-
Fachpersonal be und Eigengesellschaften und ein gutes Marketing ausgegliedert helfen sehr, worden. der Dies Stadt führt ein positives dazu, dass Image das
zu geben Rechnungswesen und damit die der heimische Kommune Wirtschaft zersplittert zu wird fördern. und Lernen eine Gesamtdarstellung
Sie den Aufbau,
die Organisation, der tatsächlichen die Aufgaben Vermögens-, und das Ertrags- dazugehörige und Finanzlage Marketing praktisch einer vom unmöglich Deutschen
wird. Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Durch auf die individuellen Einführung der Gästewünsche, doppelten Buchführung ein effektives in der Marken- Kernverwaltung und Quali- wird
tätsmanagement eine solche Darstellung über den touristischen nun ermöglicht. Leistungserstellungsprozess § 116 GO NW schreibt dazu hinaus verpflich- und
eines tend guten die Beschwerdemanagements. Erstellung eines Gesamtabschlusses Die Chancen, für die der Kernverwaltung Tourismus in und dieser die
Sicht ausgegliederten vor allem für die Bereiche heimische vor. Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Dieser Gesamtabschluss ist in NRW erstmals zum Stichtag 31.12.2010 aufzu-
Schwerpunkte: stellen und bedeutet für viele Beteiligte absolutes Neuland. Denn ein Gesamtab-
Organisation schluss ist deutlich mehr als das summarische Zusammenführen der Einzelab-
� Rechts- schlüsse. und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt Schwerpunkte: für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Gesetzliche Infrastrukturen, Regelungen, Publikationen Inhalt und Zielsetzung des Gesamtabschlusses
Wirtschaftlichkeit • Abgrenzung und des Prozessoptimierung
Konsolidierungskreises: Welche Organisationseinheiten
� Umsatzorientierte sind wie einzubeziehen? Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Verbindungen Personalbedarf zwischen und den Büroorganisation, einzelnen Jahresabschlüssen Koordination und und dem KooperaGesamttion mit
abschluss
touristischen Leistungsträgern
Marketing
• Schritte zum Gesamtabschluss
• Überblick über die Konsolidierungsmethoden mit praktischer Anwendung
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
an Hand von Beispielfällen: Kapitalkonsolidierung, Schuldenkonsolidierung
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
• Überlegungen zur Organisation und zu hilfreichen Instrumenten für den
demanagement
Gesamtabschluss
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Michael Lubrich, Dipl. Kaufmann,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Fachbereichsleiter Finanzen der Stadt Recklinghausen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 07. Böing, Mai 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
35 35
55

Seminar - Nr. 1.17
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Neues
ergreifen
Kommunales
im Tourismus
Finanzmanagement
II -
(NKF):
Destinationsmanagement Einführung in die Grundlagen / Destinationsmarketing
der kaufmännischen Buchführung (Doppik)
Die professionelle unter besonderer Tourist Berücksichtigung - Information des NKF
- Aufbauseminar
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Zielgruppe Interessierte Mitarbeiter/innen, die das Grundlagenseminar besucht oder
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
vergleichbare Kenntnisse haben
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt würdigkeiten, In Nordrhein-Westfalen Gastgeber, Ausflugsziele, wird ein Neues Veranstaltungen Kommunales u.v.m. Finanzmanagement
In der Servicekette
auf stehen doppischer die Tourist-Informationen Grundlage eingeführt. aus Sicht Daher des werden Gastes Grundkenntnisse sehr weit vorn. Eine der
gut funktionierende kaufmännischen Tourist-Information, Buchführung in Zukunft ein freundlicher für alle Verwaltungsmitarbei-
Service, kompetentes
Fachpersonal ter/innen und notwendig. ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Aufbauend auf die den Aufgaben Grundkenntnissen und das dazugehörige der kaufmännischen Marketing einer Buchführung vom Deutschen
sollen Tourismusverband die Teilnehmer/innen zertifizierten weitere Tourist-Information laufende Bestandsbuchungen kennen. In der Praxis sowie
bedarf erfolgswirksame es einer gelebten und Kundenorientierung, den Jahresabschluss ausgedrückt vorbereitende durch einen Buchungen besonderen vor-
Fokus nehmen. auf die Daneben individuellen werden Gästewünsche, Kenntnisse vermittelt, ein effektives die Marken- die Bewertung und Quali- des
tätsmanagement Vermögens und über der den Schulden touristischen vor dem Leistungserstellungsprozess Hintergrund des Jahresabschlusses hinaus und
eines im guten NKF Beschwerdemanagements. betreffen.
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
• Verkauf von Gegenständen des Sachvermögens
Organisation
� Rechts-
• Buchung
und Organisationsform,
des Material- und
Träger,
Warenverbrauchs
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Buchung geringwertiger Wirtschaftsgüter
� Informationstreffpunkt • Besonderheiten bei für der Gäste, Buchung touristische kommunaler Aufenthaltsbedingungen, Erträge: Steuern und touristische
Zuwendungen Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Buchung der und Mehrwertsteuer Prozessoptimierung bei Betrieben gewerblicher Art
� Umsatzorientierte • Buchungen zum Betätigungsfelder, Jahresabschluss: tourismusspezifische Rechnungsabgrenzung, Einnahmen Rückstel- und
Ausgaben, lungen, Personalbedarf Abschreibungen und auf Büroorganisation, Forderungen Koordination und Kooperation
• Anwendung mit touristischen der Leistungsträgern
gesetzlichen Vorschriften zur Bewertung des kom-
Marketing munalen Vermögens und der Schulden
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Bitte bringen Sie die Kommunikation, Gemeindeordnung Qualitätsmanagement und die Gemeindehaushalts-
/ Beschwerdemanagementverordnung
mit.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin � Systematische Ursula Bröer, Darstellung, Dipl.-Kauffrau, Pressereisen Controllerin
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termine
Stadtagentur
13. - 14.
Haltern
Mai 2013,
am
jeweils
See
von 09:00 - 16:00 Uhr
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 36 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
36
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
55

Seminar Seminar - Nr. 1.17 1.18
Seminar - Nr. 1.20
Seminar - Nr. 1.18
Chancen
Neues NKF:
ergreifen
Der Kommunales Jahresabschluss
im Tourismus
Finanzmanagement in
II
der
-
kommunalen (NKF): Praxis
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
NKF: Der Einführung Jahresabschluss in die Grundlagen in der kommunalen der kaufmännischen Praxis Buchführung (Doppik)
Die professionelle unter besonderer Tourist Berücksichtigung - Information des NKF
- Aufbauseminar
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter aus Quereinsteiger/innen dem Finanzbereich/der in Verwaltungen, Kämmerei; HaushaltssachbearbeiFremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter Interessierte
ter aus aus dezentralen dem Mitarbeiter/innen, Finanzbereich/der Fachbereichen,
die Kämmerei; das
die
Grundlagenseminar
mit Haushaltssachbearbei-
speziellen Jahresabschlussar-
besucht oder
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
ter aus vergleichbare dezentralen beiten befasst Fachbereichen, Kenntnisse
sind oder
haben
sein die werden. mit speziellen Grundkenntnisse Jahresabschlussar- des NKF werbeiten
Seminarinhalt Besucher
befasst den vorausgesetzt.
oder
sind
Gäste
oder
in
sein
einer
werden.
Stadt sind
Grundkenntnisse
dankbar für Informationen
des NKF wer-
über Sehens-
Seminarinhalt denwürdigkeiten, vorausgesetzt. In Nordrhein-Westfalen Gastgeber, Ausflugsziele, wird ein Neues Veranstaltungen Kommunales u.v.m. Finanzmanagement
Seminarinhalt Der Jahresabschluss nach den Grundsätzen des NKF ist eine In der komplexe Servicekette
auf stehen doppischer die Tourist-Informationen Grundlage eingeführt. aus Sicht Daher des werden Gastes Grundkenntnisse sehr weit vorn. Eine der
Seminarinhalt Der
gut
Jahresabschluss Aufgabenstellung für die damit befassten Beschäftigten. Der Zeitrahmen,
kaufmännischen funktionierende
nach
Tourist-Information, Buchführung den Grundsätzen in Zukunft ein
des
freundlicher
NKF für alle ist eine Verwaltungsmitarbei-
Service,
komplexe
kompetentes
Aufgabenstellung den das Gesetz dafür vorsieht, ist eng bemessen und stellt eine besondere
Fachpersonal ter/innen notwendig. und für ein die gutes damit Marketing befassten helfen Beschäftigten. sehr, der Der Stadt Zeitrahmen, ein positives Image
den zu das Herausforderung
geben Gesetz und dafür damit vorsieht, dar.
die heimische ist Dies eng gilt
Wirtschaft bemessen in zusätzlichem
zu und fördern. stellt eine Maße
Lernen besondere für Städte, die
Sie den Aufbau,
Herausforderung bspw. nach dem Stärkungspaktgesetz eine termingerechte Erstellung des
die Organisation, Aufbauend dar. auf die Dies den Aufgaben Grundkenntnissen gilt in und zusätzlichem das dazugehörige der kaufmännischen Maße Marketing für Städte, einer Buchführung die vom Deut-
bspw. schen nach Jahresabschlusses in den kommenden Jahren sicher stellen müssen.
sollen Tourismusverband dem die Stärkungspaktgesetz Teilnehmer/innen zertifizierten weitere eine Tourist-Information termingerechte laufende Bestandsbuchungen Erstellung kennen. In des der sowie Praxis
Jahresabschlusses bedarf erfolgswirksame es einer gelebten in den und kommenden Kundenorientierung, den Jahresabschluss Jahren sicher ausgedrückt vorbereitende stellen müssen. durch Buchungen einen besonderen vor-
Neben den rechtlichen Grundlagen geht es in dem Seminar darum, die
Fokus nehmen. auf die Daneben individuellen werden Gästewünsche, Kenntnisse vermittelt, ein effektives die Marken- die Bewertung und Quali- des
Neben tätsmanagement
einzelnen Bestandteile
über den touristischen
und die notwendigen
Leistungserstellungsprozess
Arbeitsschritte bei
hinaus
der
und
Er-
Vermögens den rechtlichen und der Grundlagen Schulden geht vor dem es in Hintergrund dem Seminar des darum, Jahresabschlusses die
einzelnen eines
stellung
guten Beschwerdemanagements.
des Jahresabschlusses zu
Die
verdeutlichen.
Chancen, die
Es
der
stehen
Tourismus
daher nicht
in dieser
die
im NKF Bestandteile betreffen. und die notwendigen Arbeitsschritte bei der Erstellung
Sicht einzelnen des vor Jahresabschlusses allem Buchungen, für die heimische zu sondern verdeutlichen. Wirtschaft Hinweise bietet, Es für stehen sollen eine daher sinnvolle erkannt nicht und Vorgehens- die umgesetzt
einzelnen werden. weise in der praktischen Arbeit und praktische Fallgestaltungen im Vor-
Schwerpunkte:
Buchungen, sondern Hinweise für eine sinnvolle Vorgehensweise
in dergrund. der praktischen Arbeit und praktische Fallgestaltungen im Vordergrund.
Schwerpunkte:
Organisation
• Verkauf von Gegenständen des Sachvermögens
�
•
Rechts-
Buchung
Schwerpunkte: und Organisationsform,
des Material- und
Träger,
Warenverbrauchs
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Buchung geringwertiger Wirtschaftsgüter
Schwerpunkte:
� •Informationstreffpunkt •
Besonderheiten
Bestandteile, Anhang
bei für der
und Gäste, Buchung
Anlagen touristische kommunaler
des Jahresabschlusses
Aufenthaltsbedingungen, Erträge: Steuern und touristische
Zuwendungen
• Abschluss Infrastrukturen, der Ergebnis-/Finanzrechnung Publikationen
• Bestandteile, und Aufstellen der Bilanz
Wirtschaftlichkeit • Buchung
Anhang
der
• Typische Jahresabschlussarbeiten, und Mehrwertsteuer
und Anlagen des
Prozessoptimierung bei
Jahresabschlusses
Betrieben gewerblicher Art
• Abschluss z. B. Wertberichtigungen, Rech-
� •Umsatzorientierte Buchungen
der Ergebnis-/Finanzrechnung
nungsabgrenzung,
zum Betätigungsfelder, Jahresabschluss:
und
Rückstellungen tourismusspezifische Rechnungsabgrenzung,
Aufstellen der Bilanz
Einnahmen Rückstel- und
• Typische Ausgaben, lungen, Jahresabschlussarbeiten, Personalbedarf Abschreibungen und auf Büroorganisation, Forderungen z. B. Wertberichtigungen, Koordination Rech- und Kooperanungsabgrenzung,
• Stichtagsbewertung und Ausüben von Wahlrechten
tion • Anwendung mit touristischen Rückstellungen
der Leistungsträgern
gesetzlichen Vorschriften zur Bewertung des kom-
• • Organisation der Arbeitsschritte, Tätigkeitslisten, Dokumentation
Marketing Stichtagsbewertung munalen Vermögens und Ausüben und der von Schulden Wahlrechten
• � Organisation Strategische der und Arbeitsschritte, operative Marketingplanung, Tätigkeitslisten, Dokumentation
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Bitte bringen Sie die Kommunikation, Gemeindeordnung Qualitätsmanagement und die Gemeindehaushalts- / Beschwerdemanagementverordnung
mit.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Lubrich, Dipl. Kaufmann,
Referent Referentin Michael
� Ursula Systematische Fachbereichsleiter Lubrich, Bröer, Dipl. Dipl.-Kauffrau, Darstellung,
Kaufmann, Finanzen Pressereisen der Controllerin Stadt Recklinghausen
Referentin
Termine Termin
Termin
Termin Ort Ort
Ort
Entgelt Fachbereichsleiter Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Finanzen der Stadt Recklinghausen
Stellvertretende Leiterin der
28. Mai 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur
13. - 14.
Haltern
Mai 2013,
am
jeweils
See
von 09:00 - 16:00 Uhr
28. Mai 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Studieninstitut Schillerstraße für kommunale 26, 26, 46282 Verwaltung Dorsten
Emscher-Lippe
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Schillerstraße Pro Person 26, 220 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 125 Euro
Entgelt 36
Entgelt
Pro
Pro
Person
Person
110
100
Euro,
Euro,
Nichtmitglieder
Nichtmitglieder
125
110
Euro
Euro
37
37 37
neu
neu
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 1.19
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Neues Kommunales Finanzmanagement (NKF):
Destinationsmanagement
Von der Anlage im Bau
/ Destinationsmarketing
zum fertigen Vermögensgegenstand:
Die professionelle
bilanzierungsrechtliche
Tourist - Information
Fragen zur Planung, Abgrenzung und
Bilanzierung von Baumaßnahmen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Zielgruppe
on-/Stadtmarketing, Führungskräfte und Wirtschaftsförderung
Mitarbeiter/innen der technischen Fachbereiche wie Hochbauund
Tiefbauamt sowie der Kämmereien bzw. der Finanzbuchhaltung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten, Durch die Gastgeber, Umstellung Ausflugsziele, auf das NKF hat Veranstaltungen die Abgrenzung u.v.m. von Herstellungskosten
In der Servicekette
und stehen Erhaltungsaufwand die Tourist-Informationen in den kommunalen aus Sicht Verwaltungen des Gastes sehr an erheblicher weit vorn. Eine Bedeu-
gut funktionierende tung gewonnen. Tourist-Information, Neben der Frage, ob ein aktivierungspflichtige freundlicher Service, Herstellungskosten
kompetentes
Fachpersonal vorliegen, und müssen ein gutes auch Fragen Marketing zum helfen Nutzungs- sehr, und der Funktionszusammenhang, Stadt ein positives Image zur
zu geben Festlegung und damit von die Nutzungsdauern heimische Wirtschaft etc. bei der zu Aktivierung fördern. Lernen von Sie Vermögensgegens-
den Aufbau,
die Organisation, tänden beantwortet die Aufgaben werden. und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Das es Seminar einer gelebten zeigt den Kundenorientierung, Weg von der Planung ausgedrückt über die durch Durchführung einen besonderen bis hin zur
Fokus Fertigstellung auf die individuellen einer Maßnahme Gästewünsche, unter den Aspekten ein effektives der Bilanzierung Marken- und auf. Quali- Die enge
tätsmanagement Zusammenarbeit über zwischen den touristischen den technischen Leistungserstellungsprozess Fachbereichen und der Finanzbuchhal-
hinaus und
eines
tung
guten
ist
Beschwerdemanagements.
unabdingbar, durch die Festlegung
Die Chancen,
eines
die
strukturierten
der Tourismus
Prozesses
in dieser
kann
sowohl die Aufstellung als auch die Prüfung des Jahresabschlusses effektiver und
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
effizienter gestaltet werden.
werden.
Schwerpunkte: Anhand von Beispielen bei der Herstellung und Erhaltung im Bereich von Gebäu-
Organisation
den, Straßen und Kanal wird die Abgrenzungsproblematik erarbeitet und die Auswirkungen
auf den Haushalt der Kommune betrachtet. Dabei werden mögliche
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Probleme bei der Planung und Bilanzierung von Maßnahmen unter haushaltsrecht-
Aufgaben
lichen Aspekten beleuchtet und Lösungsansätze vorgestellt.
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Schwerpunkte: Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Inhalt und Bedeutung und Prozessoptimierung
des § 33 GemHVO
� Umsatzorientierte • Herstellungskosten Betätigungsfelder, oder Erhaltungsaufwand tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Festlegung Personalbedarf von Nutzungsdauern und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Nutzungs- touristischen und Funktionszusammenhang
Leistungsträgern
Marketing • Effektive Gestaltung der Prozesse in den technischen Fachbereichen und der
� Strategische Finanzbuchhaltung und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Der Weg von der Anlage Kommunikation, im Bau zum fertigen Qualitätsmanagement Vermögensgegenstand / Beschwerdemanagement
• Bildung und Auflösung von Instandhaltungsrückstellungen
Produktentwicklung
• Darstellung im Anlagenspiegel
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising
Sandra Kowalewski, Projektkoordinatorin NKF bei der GPA NRW
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 03. Juni 2013, Darstellung, von 09:00 - Pressereisen 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Stadtagentur Haltern am See
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Termin
Entgelt
Ort
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 38 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
38
55

Seminar - Nr. 1.20
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Neues ergreifen Kommunales im Tourismus Finanzmanagement II - (NKF):
Destinationsmanagement NKF-Haushalt kompakt / Destinationsmarketing
- Vertiefung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen mit Vorkenntnissen in im Verwaltungen, NKF-Haushalt (bspw. Fremdenverkehrsäm-
Teilnehmende
tern des und Grundlagenseminars -verbänden, Tourist-Informationen, NKF-Haushalt kompakt), Welcome-Center, Interessierte Info-Points, in Fachämtern Region-/Stadtmarketing,
außerhalb der Kämmerei, Wirtschaftsförderung die in ihrer Arbeit wiederholt mit Fragen des Haushaltswesens
für ihren Fachbereich befasst sind, Interessierte aus der Kämmerei
Seminarinhalt Besucher bzw. oder der Haushaltsabteilung, Gäste in einer Stadt insbesondere sind dankbar neue für Mitarbeiter/innen, Informationen über die SehensGrundwürdigkeiten,kenntnisse Gastgeber, im Haushaltsrecht Ausflugsziele, erweitern Veranstaltungen möchten. u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Seminarinhaltgut funktionierende Die Planung und Tourist-Information, Bewirtschaftung des ein kommunalen freundlicher Haushaltes Service, setzt kompetentes grundle-
Fachpersonal gende Kenntnisse und ein gutes nach Marketing dem Neuen helfen Kommunalen sehr, der Finanzmanagement Stadt ein positives (NKF) Image
zu geben voraus. und Dies damit gilt die nicht heimische nur für Wirtschaft Mitarbeiter/innen zu fördern. im Lernen zentralen Sie Finanzbereich den Aufbau,
die Organisation, (bspw. Kämmerei), die Aufgaben sondern und auch das für dazugehörige Mitarbeiter/innen Marketing in den einer Fachämtern vom Deut- und
schen
Fachbereichen.
Tourismusverband
Denn
zertifizierten
auch dort müssen
Tourist-Information
die Finanzmittel
kennen.
fachbezogen
In der
geplant,
Praxis
im Laufe des Haushaltsjahres bewirtschaftet und am Ende des Haushaltsjahres
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
in den Jahresabschluss eingebracht werden.
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Aufbauend auf Grundlagen-Kenntnissen (bspw. aus dem Grundlagenseminars
eines
NKF-Haushalt
guten Beschwerdemanagements.
kompakt) werden in diesem
Die Chancen,
Seminar
die
vertiefend
der Tourismus
Sachverhalte
in dieser
zur
Sicht Planung, vor allem zur für Ausführung die heimische und zum Wirtschaft Abschluss bietet, des NKF-Haushaltes sollen erkannt und behandelt. umgesetzt
werden. Dabei werden auch die Änderungen durch das NKF -Weiterentwicklungsgesetz
behandelt.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- Schwerpunkte: und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Budgetplanung, Haushaltsplanung und mittelfristige Planung
� Informationstreffpunkt • Beziehungen und Wirkungen für Gäste, zwischen touristische den Teilplänen Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Flexible Infrastrukturen, Bewirtschaftung Publikationen des Haushaltes im Laufe eines Haushaltsjahres
Wirtschaftlichkeit und über das und Haushaltsjahr Prozessoptimierung hinaus
� Umsatzorientierte • Vertiefung der Betätigungsfelder, Unterschiede zwischen tourismusspezifische investiven und Einnahmen nicht-investiven und
Ausgaben, Maßnahmen Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Haushaltsausgleich
touristischen Leistungsträgern
Marketing • Sonderposten, Rückstellungen, Rechnungsabgrenzungsposten: Warum und
� Strategische in welcher und Weise operative beeinflussen Marketingplanung, sie auch das Budgetergebnis Leitbild und Abgrenzungen,
der Fachämter
Marketinginstrumente, und -bereiche? Wie sind Kommunikation, sie bei der Planung Qualitätsmanagement und Bewirtschaftung / Beschwer- zu berückdemanagementsichtigen?
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Michael Lubrich, touristische Dipl. Kaufmann, Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Fachbereichsleiter Finanzen der Stadt Recklinghausen
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine � Systematische 13. und 20. Juni Darstellung, 2013, jeweils Pressereisen von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
39 39
55

Seminar - Nr. 1.21
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Neues
ergreifen
Kommunales
im Tourismus
Finanzmanagement
II -
(NKF):
Destinationsmanagement
Mit Zielen und Kennzahlen
/ Destinationsmarketing
den NKF - Haushalt steuern
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Führungskräfte, Quereinsteiger/innen Projektleiter/innen, Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, im Fremdenverkehrsäm-
Controlling und Rechtern
und nungswesen, -verbänden, Organisatoren Tourist-Informationen, sowie andere interessierte Welcome-Center, Beschäftigte Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Für die gemeindliche Aufgabenerfüllung sollen produktorientierte Ziele unter
Seminarinhalt Besucher Berücksichtigung oder Gäste in des einer einsetzbaren Stadt sind dankbar Ressourcenaufkommens für Informationen und über des Sehensvorauswürdigkeiten,sichtlichen Gastgeber, Ressourcenbedarfs Ausflugsziele, auf allen Veranstaltungen Ebenen festgelegt u.v.m. sowie In der Kennzahlen Servicekette
zur stehen Zieleinrichtung die Tourist-Informationen bestimmt werden. aus Ziele, Sicht Zielvereinbarungen des Gastes sehr weit und vorn. Kennzah- Eine
gut funktionierende len werden damit Tourist-Information, zu einem zentralen Bestandteil ein freundlicher des neuen Service, kommunalen kompetentes Haus-
Fachpersonal haltsmanagements. und ein gutes Die Marketing Planung und helfen Bewirtschaftung sehr, der Stadt des Haushalts ein positives ist an Image Zie-
zu geben len auszurichten und damit die und heimische ein kommunales Wirtschaft Ziel- zu und fördern. Kennzahlensystem Lernen Sie den muss Aufbau, aufge-
die Organisation, baut werden. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Schwerpunkte:
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Grundlagen die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Anforderungen über und den gesetzliche touristischen Bestimmungen, Leistungserstellungsprozess Begriffe und Definitionen; hinaus und der
eines
systemische
guten Beschwerdemanagements.
Zusammenhang von Zielen,
Die Chancen,
Kennzahlen,
die der
Produkten,
Tourismus
Controlling,
in dieser
Sicht
usw.;
vor allem
Bedeutung
für die
der
heimische
Zielsetzungen
Wirtschaft
beim
bietet,
Dienstleister
sollen erkannt
Stadtverwaltung,
und umgesetzt
Steuerung
über Ziele; von der Input- zur Outputsteuerung; Produkte im Mittelpunkt
werden.
der Arbeit mit Kennzahlen
Schwerpunkte: • Ziele und Zielvereinbarungen
Organisation Die Ziele der öffentlichen Verwaltung; Dimensionen des Ziels; operative und
� Rechtsstrategische
und Organisationsform,
Ziele; der Zielbildungsprozess
Träger, Kooperationen,
in der Gemeinde;
Hierarchien
Methoden und
Techniken der Zielbildung, z. B. mit Hilfe der Balanced score cards; Ziel der
Aufgaben
Zielvereinbarung; Führen mit Zielvereinbarungen (Management)
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Kennzahlen und Berichtswesen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Begriff und Bedeutung von Kennzahlen und Indikatoren; Frühwarnsystem und
Wirtschaftlichkeit
Steuerungsfunktion;
und Prozessoptimierung
Aufbau von Kennzahlenerhebung als Grundlage für das
� Umsatzorientierte Berichtswesen; Möglichkeiten Betätigungsfelder, und Grenzen tourismusspezifische des Berichtswesen Einnahmen und der Arbeit und
Ausgaben, mit Kennzahlen Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Arbeiten touristischen mit Kennzahlensystemen
Leistungsträgern
Marketing Abweichanalysen und Prognosen; Wirtschaftlichkeits- und Sparsamkeits-
� Strategische betrachtungen und anhand operative von Kennzahlen; Marketingplanung, Anforderungen Leitbild an und die Abgrenzungen,
Führungskräfte;
Marketinginstrumente, Aufgaben des Controllings; Kommunikation, psychologische Qualitätsmanagement Aspekte, Kommunikation / Beschwer- und Verdemanagementhaltensweisen;
Veränderung von Organisation und Kultur; die technische Unter-
Produktentwicklung
stützung; Praxisbeispiele
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Andreas Hibbeln, Kaufmännischer Leiter des Dortmunder
� Systematische Systemhauses Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 24. Böing, - 25.Juni Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, und 46282 Tag Dorsten 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 40 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
40
55

Seminar - Nr. 1.22
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Das E-Government-Gesetz (EGovG)
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Modernisierungspotentiale für die Verwaltung – Modernisierungspotentiale
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Fach- und Führungskräfte, Quereinsteiger/innen die Aufgaben in in Verwaltungen, der Organisations-, Fremdenverkehrsäm-
der Personalwirtternschaft
und -verbänden, oder dem Prozessmanagement Tourist-Informationen, wahrnehmen, Welcome-Center, Projektleiter/innen Info-Points, und RegiMiton-/Stadtmarketing,arbeiter/innen aus Wirtschaftsförderung
Fachbereichen, die mit der Umsetzung des EGovG betraut
sind.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt würdigkeiten, Mit dem EGovG Gastgeber, sollen Ausflugsziele, bundesrechtliche Veranstaltungen Hindernisse, u.v.m. die die In elektronische der Servicekette
Kommunikation stehen die Tourist-Informationen mit den Bürgerinnen aus und Sicht Bürger, des mit Gastes Unternehmen sehr weit und vorn. Verwal- Eine
gut funktionierende tungen erschweren, Tourist-Information, beseitigt werden. Bund, ein Länder freundlicher und Kommunen Service, kompetentes
sollen einfa-
Fachpersonal chere und und nutzerfreundlichere ein gutes Marketing elektronische helfen sehr, Verwaltungsdienste der Stadt ein positives anbieten, Image die
zu geben sich an und den damit Lebenslagen die heimische der Bürgerinnen Wirtschaft und zu Bürger fördern. sowie Lernen an den Sie Bedarfslagen den Aufbau,
die Organisation, der Unternehmen die Aufgaben orientieren. und Das das Gesetz dazugehörige soll im ersten Marketing Halbjahr einer 2013 vom in Deut- Kraft
schen treten. Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Die auf Verwaltungen die individuellen erhalten Gästewünsche, mit dem EGovG ein die effektives Chance, ihre Marken- Prozesse und einfacher Qualitätsmanagement
und nutzerfreundlicher
über den
zu
touristischen
gestalten, effiziente
Leistungserstellungsprozess
elektronische Verwaltungsdienste
hinaus und
eines
anzubieten
guten Beschwerdemanagements.
und nachhaltige Beiträge zur
Die
Haushaltskonsolidierung
Chancen, die der Tourismus
zu leisten.
in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Im Seminar werden Ihnen die wesentlichen Inhalte, Regelungen und Auswirkun-
werden.
gen des EGovG auf die Kommunalverwaltung vermittelt, insbesondere
Schwerpunkte:
Organisation • Verpflichtung zur Eröffnung eines elektronischen Kanals,
� Rechts-
• Grundsätze
und Organisationsform,
der elektronischen
Träger,
Aktenführung
Kooperationen,
und des ersetzenden
Hierarchien
Scannens,
Aufgaben • Erleichterung bei der Erbringung von elektronischen Nachweisen und der
elektronischen Bezahlung in Verwaltungsverfahren,
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Erfüllung von Publikationspflichten durch elektronische Amts- und Verkünristische
Infrastrukturen, Publikationen
dungsblätter,
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Verpflichtung zur Dokumentation und Analyse von Prozessen,
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Regelung zur Bereitstellung von maschinenlesbaren Datenbeständen durch
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
die Verwaltung ("open data"),
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Vorschriften zur Evaluierung und Weiterentwicklung,
Marketing
• sichere Technologien neben der elektronischen qualifizierten Signatur wie
� Strategische De-Mail, und Web-Anwendungen operative Marketingplanung, der Verwaltung Leitbild in Verbindung und Abgrenzungen,
mit der siche-
Marketinginstrumente, ren elektronischen Identifizierung Kommunikation, durch Qualitätsmanagement die eID-Funktion des neuen / BeschwerPersodemanagementnalausweises, Produktentwicklung
• Änderungen und Regelungen in anderen Rechtsgebieten, die zur Verbesse-
� Zielgruppen, rung und Erweiterung touristische von Trends, E-Government-Angeboten Preisgestaltung, aktiver angezeigt Verkauf sind / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Andreas Hibbeln, Kaufmännischer Leiter des Dortmunder
� Systematische Systemhauses Darstellung, Pressereisen
neu
Referentin Termin
Andrea
26.
Böing,
Februar
Tourismusfachwirtin,
2013, von 09:00 - 15:00
Stellvertretende
Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
41 41
55

Seminar - Nr. 1.23
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
So motivieren und binden Sie Ihre Auszubildenden
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Ausbildungsleiter/innen, Ausbilder/innen und Mitarbeiter/innen, die mit
Mitarbeiter/innen, Ausbildungsaufgaben Quereinsteiger/innen am Arbeitsplatz in Verwaltungen, betraut sind Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Ziel einer modernen Wirtschaftsförderung
Ausbildung in der Verwaltung ist neben der reinen
Seminarinhalt
Vermittlung von Fachwissen die Vermittlung von fachübergreifenden
Besucher
Methoden-,
oder Gäste
Sozialin
einer
und Persönlichkeitskompetenzen.
Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
In dieser Veranstaltung erfahren Sie, wie Sie diese Schlüsselqualifikation
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
bewusst bei Ihren Auszubildenden entwickeln und fördern können. Hier-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
bei geht es vor allem darum, selbstverantwortliches Lernen und Handeln
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
am Arbeitsplatz zu etablieren.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
Unter
es einer
Berücksichtigung
gelebten Kundenorientierung,
der Lernbedürfnisse
ausgedrückt
der Teilnehmenden
durch einen besonderen
werden
Fokus neben auf die der individuellen Vermittlung Gästewünsche, notwendiger Sachverhalte ein effektives teilnehmerorientierte
Marken- und Qualitätsmanagement
Lehr- und Lernmethoden über den touristischen im Mittelpunkt Leistungserstellungsprozess des Seminars stehen. hinaus Durch und die
eines Anwendung guten Beschwerdemanagements. eines umfangreichen Die Methodenrepertoires Chancen, die der Tourismus erhalten die in dieser Teil-
Sicht nehmenden vor allem für die die Möglichkeit, heimische Wirtschaft das Gelernte bietet, direkt sollen anzuwenden. erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation • Erwartungen von Auszubildenden - wie kann ich mich darauf einstel-
� Rechts- len? und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Eigene Erwartungen an die Auszubildenden klären und vermitteln
� Informationstreffpunkt
• Die richtigen Motivationsfaktoren
für Gäste, touristische
finden
Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Vorbereitung des 1. Tages: Für den ersten Eindruck gibt es keine
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
zweite Chance
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• Die richtige
Personalbedarf
Kommunikation
und Büroorganisation,
als Basis für Motivation
Koordination
und
und
Vertrauen
Kooperation
• mit Lob touristischen und Kritik - Leistungsträgern
wie sage ich es am besten?
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referentin � Zielgruppen, Bettina Bartkowiak, touristische Diplom-Pädagogin, Trends, Preisgestaltung, Deutsche aktiver Gesellschaft Verkauf für / Vertrieb,
Merchandising
Personalwesen e.V.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 18. März 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 120 Euro, Nichtmitglieder 130 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 42 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
42
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 1.24
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Projektmanagement in der öffentlichen Verwaltung
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte, Organisatoren, Projektleiter/innen und Projektmitar-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, beiter/innen Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing, Nach diesem Seminar Wirtschaftsförderung kennen Sie die Begrifflichkeiten der Projektarbeit.
Sie lernen Projekte zu definieren, zu planen, zu steuern, zu kon-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenstrollieren
und zu bewerten.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
• Grundbegriffe
Tourist-Information,
und Definitionen
ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
- der
und
Projektbegriff
ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben - und das damit Projektmanagement
die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, - Argumente die Aufgaben für Projektmanagement
und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband - Erfolgsfaktoren zertifizierten des Projektmanagements
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es Projektmanagement
einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf - Methoden die individuellen und Techniken Gästewünsche, der Projektabwicklung
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Projektplanung, über den Projektsteuerung
touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten - Projektkontrolle Beschwerdemanagements. und Berichtswesen Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor - allem Projektanalyse für die heimische und -bewertung Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Aufbauorganisatorische Aspekte
- Vor- und Nachteile der verschiedenen Organisationsformen
Schwerpunkte:
- Mindestregeln der Projektorganisation
Organisation
• Arbeiten in Projekten
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
- die Anforderungen an die Beteiligten der Projektarbeit
Aufgaben
- Teamarbeit, Motivation und Verhalten
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Einführung
Infrastrukturen,
von Projektmanagement
Publikationen
Wirtschaftlichkeit - die Einführung und Prozessoptimierung
als Projekt
� Umsatzorientierte
- Einführungsprobleme
Betätigungsfelder,
und Widerstände
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, - praktische Personalbedarf Hinweise und und Büroorganisation, Erfahrungen Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Andreas Hibbeln, Kaufmännischer Leiter des Dortmunder
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Systemhauses
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 08. - 09. April 2013, jeweils von 09:00 - 16:30 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26, 46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
43 43
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 1.25
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Erfolg fängt im Kopf an!
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Berufswegplanung für Eltern und solche, die es werden wollen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und
Mitarbeiterinnen
-verbänden, Tourist-Informationen,
und Mitarbeiter, die
Welcome-Center,
in oder vor der Phase
Info-Points,
der FamiliRegion-/Stadtmarketing,engründung
stehen Wirtschaftsförderung
oder sich bereits in der Elternzeit oder Beurlaubung
befinden
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten,
Elternzeit Gastgeber, und Phasen Ausflugsziele, der Teilzeitbeschäftigung Veranstaltungen dürfen u.v.m. weder In der für ServiceFraukette stehen en noch die für Tourist-Informationen Männer zum Karriereknick aus Sicht führen. des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Die Möglichkeiten und ein gutes zur Marketing Vereinbarkeit helfen sehr, von der Familie Stadt und ein positives Beruf sind Image in
zu geben vielen und Verwaltungen damit die heimische inzwischen Wirtschaft besser zu fördern. als in vielen Lernen Unternehmen Sie den Aufbau, der
die Organisation, freien Wirtschaft. die Aufgaben Beurlaubung und das oder dazugehörige Teilzeitberufstätigkeit Marketing einer und vom manchDeutschen Tourismusverband mal sogar Teleheimarbeit zertifizierten sind möglich. Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Vor auf dem die individuellen Hintergrund Gästewünsche, des neuen Unterhaltsrechtes ein effektives und Marken- einer und möglichst Qualitätsmanagement
eigenständigen über Alterssicherung den touristischen für Leistungserstellungsprozess alle Beschäftigten ist es wichtig, hinaus und die
eines guten familienbedingt Beschwerdemanagements. veränderten Arbeitszeiten Die Chancen, vorausschauend die der Tourismus und in aktiv dieser zu
Sicht vor gestalten. allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts-
• Ausgestaltungsmöglichkeiten
und Organisationsform, Träger,
der
Kooperationen,
Elternzeit
Hierarchien
Aufgaben • Teilzeit- und andere Arbeitszeitmodelle,
� Informationstreffpunkt • Zielklärung mit Hilfe für Gäste, des Karriereanker touristische Aufenthaltsbedingungen, (Führungskraft oder Fachtouristischekarriere) Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Möglichkeiten und Prozessoptimierung
der Fortbildung und Qualifizierung,
� Umsatzorientierte • Kontakthaltestrategien Betätigungsfelder, zum Arbeitgeber tourismusspezifische am Beispiel Einnahmen der Stadt Her- und
Ausgaben, ten, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit frühzeitige touristischen Gestaltung Leistungsträgern des Wiedereinstiegs,
Referentin
Marketing • Zeitmanagement und Familienorganisation,
� Strategische • Stressvermeidung und operative und Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • alle weiteren Fragen Kommunikation, der Teilnehmenden. Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen,
Christiane
touristische
Rohde, Gleichstellungsbeauftragte
Trends, Preisgestaltung,
der
aktiver
Stadt
Verkauf
Herten,
/ Vertrieb,
Merchandising
Master der Personalentwicklung
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
16. April 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt 44 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
44
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 1.26
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Wirtschaftlichkeitsrechnung in der öffentlichen Verwaltung
Destinationsmanagement
(mit PC-Unterstützung)
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Führungskräfte
Quereinsteiger/innen
und Mitarbeiter/innen,
in Verwaltungen,
die sich mit
Fremdenverkehrsäm-
der Vorteilhaftern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regitigkeit
und den möglichen Risiken von Investitionsalternativen
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
befassen. Grundkenntnisse in der Standardsoftware Excel sind
erforderlich.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhalt
kette stehen
Das
die
Handeln
Tourist-Informationen
in der öffentlichen
aus Sicht
Verwaltung
des Gastes
ist am
sehr
Wirtschaftlich-
weit vorn. Eine
gut funktionierende keitsprinzip Tourist-Information, auszurichten, damit ein freundlicher die vorhandenen Service, Ressourcen kompetentes
Fachpersonal bestmöglich und ein gutes genutzt Marketing werden. helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Wirtschaftlichkeitsrechnungen die Aufgaben und das dazugehörige sind Methoden Marketing zur einer praktischen vom Deutschen
Tourismusverband Umsetzung dieses zertifizierten Wirtschaftlichkeitsgrundsatzes. Tourist-Information kennen. Dabei In der geht Praxis es
bedarf es einer nicht gelebten nur um Kundenorientierung, die Fragen der Vorteilhaftigkeit ausgedrückt einer durch einzelnen einen besonderen Maß-
Fokus auf nahme die individuellen (Ja-Nein-Entscheidung) Gästewünsche, und ein welche effektives von Marken- mehreren und MaßQualitätsmanagementnahmen über die den Vorteilhafteste touristischen Leistungserstellungsprozess ist (Entweder-oder-Entscheidung), hinaus und
eines guten sondern Beschwerdemanagements. auch um die Frage des Die richtigen Chancen, Zeitpunktes die der Tourismus einer Investi- in dieser
Sicht vor allem tion. für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
• Statische Wirtschaftlichkeitsrechnungen
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
- Kostenvergleichsrechnung
Aufgaben
- Rentabilitätsrechnung
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
- Amortisationsrechnung
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• Dynamische
und Prozessoptimierung
Wirtschaftlichkeitsrechnungen
� Umsatzorientierte
- Kapitalwertmethode
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
- Interne-Zinsfuß-Methode
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit - touristischen Annuitätenmethode Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Der Seminarinhalt und operative wird Marketingplanung, an Beispielen aus Leitbild der kommunalen und Abgrenzungen, Praxis
Marketinginstrumente, erläutert und mit Kommunikation, Hilfe der Software Qualitätsmanagement Excel in tabellarischer / Beschwer- und
demanagement grafischer Form übersichtlich dargestellt.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising Ursula Bröer, Dipl.-Kauffrau
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 03. Juni Darstellung, 2013, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Böing, Studieninstitut Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Leiterin Emscher-Lippe der
Stadtagentur Schillerstr. Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro.
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
45 45
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr.
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Lehrgang (19/2013)
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Betriebssystem Kommunalverwaltung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die keine Ausbildung für die allgemeine Verwaltung
tern und -verbänden,
haben und die
Tourist-Informationen,
wesentlichen Grundlagen
Welcome-Center,
des Verwaltungshandelns
Info-Points,
kennen
Region-/Stadtmarketing,
lernen wollen, Wirtschaftsförderung
z.B. aus den Bereichen Jugend oder Soziales, Bauen, Vermessung,
Grünflächen, Bibliotheken, Umwelt, Feuerwehr usw.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhalt kette stehen Bereits die Tourist-Informationen zum 19. Mal bietet das aus Studieninstitut Sicht des Gastes diesen Sonderlehrgang sehr weit vorn. an. Eine Es
gut funktionierende werden Grundkenntnisse Tourist-Information, aus dem ein Kommunalrecht, freundlicher Service, der Organisation, kompetentes der
Fachpersonal Finanzwirtschaft und ein gutes und Marketing dem Allgemeinen helfen sehr, Verwaltungsrecht der Stadt ein positives vermittelt. Image Die
zu geben und bisherigen damit die Teilnehmer/innen heimische Wirtschaft haben bestätigt, zu fördern. dass Lernen dieser Sie Lehrgang den Aufbau, ihnen
die Organisation, eine große die Hilfe Aufgaben für die und praktische das dazugehörige Arbeit, insbesondere Marketing einer auch im vom Umgang Deutschen
Tourismusverband mit „Verwaltungsfachleuten“, zertifizierten gewesen Tourist-Information sei. kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Finanzwirtschaft (Referent: Bernd Bak)
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Termine: 30.01., 06.02., 13.02. und 20.02.2013
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Kommunalrecht (Referent: Uwe Malik)
Schwerpunkte:
Termine: 27.02., 06.03., 13.03. und 20.03.2013
Organisation
� Rechts- Allgemeines und Organisationsform, Verwaltungsrecht Träger, (Referent: Kooperationen, Wolfgang Hierarchien Schmitz)
Aufgaben
� Informationstreffpunkt Termine: 10.04., 17.04., für Gäste, 24.04. touristische und 08.05.2013 Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit Organisation und (Referentin: Prozessoptimierung Simone Kaspar)
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Termine: Personalbedarf 15.05., 22.05., und 29.05. Büroorganisation, und 05.06.2013 Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing jeweils in der Zeit von 8:30 bis 13:35 Uhr
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
Bei Interesse melden
Kommunikation,
Sie sich bitte bis
Qualitätsmanagement
spätestens zum 15.01.2013
/ Beschwer-
an.
demanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termine Öffentlichkeitsarbeit/Presse
30.01. - 05.06.2013, jeweils von 08:30 - 13:35 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Entgelt 16. Mai 2011, Pro von Person 09:00 für - den 16:00 gesamten Uhr Lehrgang 450 Euro,
Nichtmitglieder 550 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 46 46 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

2
Kommunikation und
Verhaltenstraining
47

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.7
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Train-the-trainer:
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
ein Seminar für Ausbilder/innen bei der Feuerwehr
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitglieder der hauptamtlichen und freiwilligen Feuerwehren sowie
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Mitarbeiter/innen von Berufs- und Werksfeuerwehren, die im Beon-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
reich der Ausbildung eingesetzt sind und erst über geringe Erfah-
Seminarinhalt Besucher
rungen
oder
mit
Gäste
dieser
in einer
Tätigkeit
Stadt
verfügen
sind dankbar
bzw.
für
erst
Informationen
künftig in diesem
über Sehenswürdigkeiten,
Bereich eingesetzt
Gastgeber,
werden
Ausflugsziele,
sollen.
Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Seminarinhaltgut
funktionierende
Das Thema Ausbildung
Tourist-Information,
spielt bei den Feuerwehren
ein freundlicher
eine große
Service,
Rolle
kompetentes
und
gewinnt stetig an Bedeutung. Sowohl im Rahmen des so genannten
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Wachunterrichts als auch bei den Dienstabenden der freiwilligen Feuer-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
wehren werden zahlreiche fachspezifische Themen behandelt, um die
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Einsatzqualität auf höchstmöglichem Niveau zu sichern. Darüber hinaus
schen
sind
Tourismusverband
unter anderem aktuelle
zertifizierten
technische
Tourist-Information
oder medizinische
kennen.
Entwicklungen
In der Praxis
bedarf Anlässe es einer für gelebten weitere interne Kundenorientierung, Schulungen. ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Neben der erforderlichen über den touristischen Fachkompetenz Leistungserstellungsprozess benötigt eine gute Ausbilderin hinaus / und
eines ein guten guter Beschwerdemanagements. Ausbilder aber auch Kenntnisse Die Chancen, im Bereich die der Pädagogik Tourismus und in dieser
Sicht Didaktik, vor allem um für die die fachlichen heimische Inhalte Wirtschaft teilnehmerorientiert, bietet, sollen erkannt verständlich und umgesetzt und
werden. lernfördernd zu vermitteln.
neu
Schwerpunkte: Das Konzept dieses viertägigen praxisorientierten Lehrgangs ist „zwei-
Organisation gleisig“ ausgerichtet. Auf der einen Seite werden die pädagogisch-
� Rechts- didaktischen und Organisationsform, Grundlagen behandelt, Träger, die zur Kooperationen, erfolgreichen Hierarchien Unterrichtsges-
Aufgaben taltung beachtet werden sollten. Daneben steht die Frage nach der Wir-
� Informationstreffpunkt kung der Ausbilderin / des für Ausbilders Gäste, touristische auf die Ausbildungsgruppe Aufenthaltsbedingungen, im Mittouristischetelpunkt. Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Durch ein konstruktives Betätigungsfelder, Feedback zu einer tourismusspezifische vorbereiteten Unterrichtsse- Einnahmen und
Ausgaben, quenz aus Personalbedarf dem eigenen und Themenbereich Büroorganisation, erhalten Koordination die Ausbilder/innen und Kooperation
wichtige mit touristischen Hinweise, wie Leistungsträgern
sie bei den anderen Teilnehmer/innen „ankom-
Marketing
men“ und wo es ggf. Optimierungspotential gibt.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Durch die „interkommunale“ Besetzung des Lehrgangs besteht zudem die
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Möglichkeit eines intensiven Erfahrungsaustausches mit Kolleginnen und
demanagement
Kollegen aus anderen Feuerwehren. Diese weiteren neuen Impulse und
Produktentwicklung
Anregungen können den Unterricht zusätzlich bereichern.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Pädagogisch-didaktische Grundlagen der Unterrichtsgestaltung
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Schwerpunkte
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur • Anforderungen Haltern am an See eine Ausbilderin / einen Ausbilder
• eine Unterrichtseinheit planen - worauf kommt es an?
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
• Aufmerksamkeit schaffen und halten - die Bedeutung gelungener
Ort Studieninstitut Einstiegssequenzen für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße • Lern- 26, und 46282 Denkblockaden Dorsten vermeiden
Entgelt 48 48 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 1.20
• Körpersprache - wie wirke ich auf andere und was sagt mir die Körpersprache
der Teilnehmer/innen?
• der effektive Einsatz von Medien
• worauf es bei Visualisierungen ankommt
• Powerpoint: Möglichkeiten, Stolperfallen, aktuelle Trends
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
• Feedback und Lob gezielt einsetzen
Die professionelle Tourist - Information
• die Bedeutung von Pausen und Wiederholungen im Unterricht
Zielgruppe
• Gruppenarbeiten - gewusst wie!
Mitarbeiter/innen, • das Lehrgespräch Quereinsteiger/innen - der richtige Umgang in Verwaltungen, mit Fragen und Fremdenverkehrsäm-
Antworten
tern und • mit -verbänden, Unterrichtsstörungen Tourist-Informationen, souverän umgehen Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Methodentraining – aktivierende Unterrichtsmethoden
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Ziel von aktivierenden Gastgeber, Ausflugsziele, Unterrichtsmethoden Veranstaltungen ist es, die Teilnehmer/innen
u.v.m. In der Servicekette
aktiv stehen in die das Tourist-Informationen Unterrichtsgeschehen aus einzubinden Sicht des und Gastes sie sehr aus der weit reinen vorn. Eine
gut funktionierende „Konsumentenhaltung“ Tourist-Information, heraus zu holen. ein Der freundlicher Lernprozess Service, wird dadurch kompetentes
Fachpersonal gefördert, und die ein Lernatmosphäre gutes Marketing positiv helfen beeinflusst sehr, der und Stadt der Unterricht ein positives will- Image
zu geben kommen und aufgelockert. damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Es Tourismusverband werden zehn Methoden zertifizierten kurz erläutert Tourist-Information und anschließend kennen. von den In Aus- der Praxis
bedarf bilder/innen es einer gelebten selbst durchgeführt. Kundenorientierung, Auf diese ausgedrückt Weise erfahren durch sie einen am eigenen besonderen
Fokus Leib, auf ob die und individuellen wie die Methoden Gästewünsche, funktionieren ein und effektives worauf Marken- sowohl bei und der Qualitätsmanagement
Vorbereitung
über
als auch
den
bei
touristischen
der Anwendung
Leistungserstellungsprozess
zu achten ist. Für ausgewählte
hinaus und
eines
Methoden
guten Beschwerdemanagements.
wird danach die Möglichkeit
Die
angeboten,
Chancen, die
konkrete
der Tourismus
Beispiele für
in dieser
die eigenen Themenbereiche zu erarbeiten.
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte: • aktivierende Unterrichtsmethoden
Organisation • Erarbeitung von Beispielen für die eigene Unterrichtspraxis
� Rechts- • Methoden und Organisationsform, zur Gruppenbildung Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Auflockerungs- und Konzentrationsübungen
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Unterrichtssequenzen
Infrastrukturen, Publikationen
und Feedback
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
Im zweiten Seminarblock stellen die Ausbilder/innen u. a. eine Unter-
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
richtssequenz (ca. 15 Minuten) aus ihren Themenbereichen und die Pla-
Ausgaben,
nung für eine
Personalbedarf
komplette Unterrichtseinheit
und Büroorganisation,
vor. Zu
Koordination
beiden Teilaufgaben
und Kooperation
bekommen mit touristischen sie ein konstruktives Leistungsträgern Feedback aus der Gruppe und vom Do-
Marketing zenten. Derartige Rückmeldungen, insbesondere darüber, welche Wirkun-
� Strategische gen sie beim und Publikum operative ausgelöst Marketingplanung, haben, sind in der Leitbild Praxis und eher Abgrenzungen,
unüblich
Marketinginstrumente, und werden von den Teilnehmer/innen Kommunikation, erfahrungsgemäß Qualitätsmanagement dankend / angeBeschwerdemanagementnommen. Sie bieten die Chance, das eigene Vorgehen selbstkritisch zu
Produktentwicklung
reflektieren und Denkanstöße für den eigenen Unterricht aufzunehmen.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Bernd Bak, hauptamtlicher Dozent am Studieninstitut
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine � Systematische 04. - 05. Februar Darstellung, 2013 und Pressereisen 18. - 19. Februar 2013,
Referentin
jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort
Stadtagentur
Feuerwache
Haltern
Castrop-Rauxel,
am See
Frebergstr. 1,
Termin 16. Mai 44575 2011, Castrop-Rauxel
von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut pro Person für 450 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
500 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
49 49
55

Seminar - Nr. 2.8
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Zwischen
ergreifen
oben
im
und
Tourismus
unten
II -
Destinationsmanagement Führungskräfte zwischen / Destinationsmarketing
allen Stühlen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen der mittleren Ebene, in Führungsnachwuchskräfte, Verwaltungen, FremdenverkehrsämTeamtern und leitungen -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Als Führungskraft der mittleren Ebene stehen Sie täglich vielfältigen,
Seminarinhalt Besucher oft sogar oder Gäste widersprüchlichen in einer Stadt sind Erwartungen dankbar für gegenüber. Informationen Dazu über kommen Sehenswürdigkeiten,
veränderte Gastgeber, Anforderungen, Ausflugsziele, Kundenbedürfnisse Veranstaltungen sowie u.v.m. vielfältige In der KoorServicekettedinationsstehen die
und
Tourist-Informationen
Dokumentationsaufgaben.
aus Sicht
Mit
des Gastes
den Jahren
sehr weit
nehmen
vorn.
Sie
Eine
gut funktionierende
jedoch viele Probleme
Tourist-Information,
und Konflikte
ein
vom
freundlicher
Arbeitsplatz
Service,
mit nach
kompetentes
Hause:
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Sie fühlen sich für alles verantwortlich, können immer schlechter ab-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
schalten.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
Das
es
Seminar
einer gelebten
will Sie
Kundenorientierung,
dabei unterstützen,
ausgedrückt
Prioritäten
durch
zu setzen
einen besonderen
und sich
Fokus
in
auf
Ihrer
die
„Sandwich-Rolle“
individuellen Gästewünsche,
als Führungskraft
ein effektives
angemessen
Markenzupositionie-
und Qualitätsmanagementren.
Sie lernen, über wie den touristischen wichtig es ist, Leistungserstellungsprozess einen authentischen, klaren hinaus Fühund
eines rungsstil guten Beschwerdemanagements. zu finden.
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
neu
Schwerpunkte: • Wie können Sie sich in den alltäglichen Turbulenzen klar kommu-
Organisation nizieren?
� Rechts- • Welche und Organisationsform, Führungsstile gibt Träger, es und was Kooperationen, ist Ihr persönlicher Hierarchien Stil?
Aufgaben
• Auf welche Weise motivieren Sie sich selbst und Ihre Mitarbei-
� Informationstreffpunkt ter/innen? für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Wie steht es um Ihre persönlichen und beruflichen Ziele?
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Wie kommen Sie trotz Belastung immer wieder in ein gutes Gleich-
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
gewicht?
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referentin
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Dorothea Berg, Soziologin (MA), Familientherapeutin, Personal- und
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Organisationsentwicklerin
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
13. - 14. Februar 2013, jeweils von 09:00-16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 50 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
50
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.9
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung im Gespräch
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Jobcenter sowie in Verwaltungen, der Sozial-, Jugend- Fremdenverkehrsäm(Untertern
und haltsvorschusskassen) -verbänden, Tourist-Informationen, und Ausländerämter Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Im Kontakt mit hilfesuchenden Bürgern geht es häufig darum, von den
Seminarinhalt Besucher Betroffenen oder Gäste fundierte in einer Informationen Stadt sind dankbar über deren für Informationen Lebensumstände über zu Sehenswürdigkeiten,
erhalten, Gastgeber, um so sichere Ausflugsziele, Grundlagen für Veranstaltungen Entscheidungen u.v.m. über das In der weiServicekette stehen tere Vorgehen die Tourist-Informationen der Verwaltung zu aus schaffen. Sicht Dabei des Gastes ist es für sehr den weit Sach- vorn. Eine
gut funktionierende bearbeiter (Persönlichen Tourist-Information, Ansprechpartner) ein freundlicher oft schwierig, Service, Anhalts- kompetentes
Fachpersonal punkte dafür und ein zu finden, gutes Marketing ob Schilderungen helfen sehr, über persönliche der Stadt ein Verhältnis- positives Image
zu geben se auf und Tatsachen damit die beruhen heimische oder Wirtschaft bewusst/unbewusst zu fördern. lücken- Lernen oder Sie den feh- Aufbau,
die Organisation, lerhaft dargestellt die Aufgaben werden. und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf In es dem einer Seminar gelebten geht Kundenorientierung, es um Erkenntnisse ausgedrückt der Wahrheits- durch und einen Aussa- besonderen
Fokus gepsychologie auf die individuellen und darum, Gästewünsche, wie diese im ein klärenden effektives Gespräch Marken- genutzt und Qualitätsmanagement
werden können. über Die den Teilnehmer touristischen sollen Leistungserstellungsprozess sensibilisiert werden für non- hinaus und
eines guten
verbale
Beschwerdemanagements.
und inhaltliche Hinweise auf
Die
wahre
Chancen,
oder
die
unrichtige
der Tourismus
Angaben
in dieser
und spezifische Gesprächsstrategien erproben, die es dem Bürger er-
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
möglichen, Vertrauen zu fassen und ohne Gesichtsverlust Aussagen
werden.
richtig zu stellen.
Schwerpunkte:
Organisation • Grundlagen der Aussage- und Wahrheitspsychologie
� Rechts- • Vorgehen und Organisationsform, im Gespräch mit Träger, Hilfe des Kooperationen, „Strukturierten Hierarchien (kognitiven)
Aufgaben
Interviews“
• Erkennen von „Wahrheits- und Phantasiesignalen“
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Möglichkeiten
Infrastrukturen,
nonverbaler
Publikationen
Einflussnahme
Wirtschaftlichkeit
• Formen direkter
und Prozessoptimierung
und indirekter Kommunikation zur Wahrheitsfindung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Teilen der „Beweislast“ auf alle Beteiligten
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• rechtliche Grundlagen der Sachverhaltsaufklärung
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Sonderfälle und -fallen
Marketing
• Gelassenheit und Optimismus im Aufklärungsprozess
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising Prof. Dr. Dietmar Lehr, Dipl.-Psychologe u. approbierter Psy-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
chotherapeut, Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 27. - 28. Februar 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
51 51
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.10
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Konflikte lösen, lindern und aushalten
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aller Fachbereiche
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Konflikte -verbänden, sind Chancen Tourist-Informationen, oder „der konfliktfreie Welcome-Center, Zustand Info-Points, ist die AusRegion-/Stadtmarketing,nahme.“
Bei Konflikten Wirtschaftsförderung ist es wie bei Eisbergen. Der größte Teil ist
Seminarinhalt
unter der Oberfläche!
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Auf der Grundlage
Gastgeber, Ausflugsziele,
realer Konfliktverläufe
Veranstaltungen
entwickeln
u.v.m.
die
In
Teilneh-
der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
mer/innen Methoden, Konflikte möglichst effektiv für alle Beteiligten
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
zu lösen.
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
Schwerpunkte:
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Kommunikation einer gelebten Kundenorientierung, und Selbstbild: ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus - auf Wahrnehmungsebenen die individuellen Gästewünsche, und -filter, ein persönliche effektives Kommunikations-
Marken- und Qualitätsmanagementmuster
und über Kommunikationsfallen den touristischen Leistungserstellungsprozess erkennen, verbale und hinaus non- und
eines guten verbale Beschwerdemanagements. Signale, Metaebene Die der Chancen, Kommunikation, die der Tourismus Feedback in Redieser
Sicht vor geln, allem Selbstwahrnehmung für die heimische Wirtschaft und Fremdwahrnehmung
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• das Thema Konflikt:
Schwerpunkte:
- Intrinsische Konflikte, interne Konflikte, Konflikte mit Bezugs-
Organisation
gruppen (externe Konflikte), mögliche Ursachen im Arbeitspro-
� Rechts- zess, und Konfliktarten, Organisationsform, Gefahr Träger, der Konfliktfixierung, Kooperationen, Hierarchien Konfliktsignale
Aufgaben
als Ansatz zur frühen Konfliktlösung, Konfliktverläufe
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Konfliktlösung:
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
- Gesprächführung in schwierigen Gesprächen, Umgang mit „Stö-
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
rungen“, Entwickeln von Verhaltensalternativen in schwierigen
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Situationen, lösungsorientiertes Fragen, positive Absicht, Intertion
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
ventionsmöglichkeiten in konflikthaften Situationen, systematische
Konfliktlösung
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Frank Bannasch, Verhaltens- und Kommunikationstrainer
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
04. - 05. März 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 52 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
52
55

Seminar - Nr. 2.11
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Selbstergreifen
und Zeitmanagement
im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die sich aufgrund der Leistungsverdichtung und der
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, sich ändernden Quereinsteiger/innen Arbeits- und Rahmenbedingungen in Verwaltungen, „gehetzt“ Fremdenverkehrsäm-
fühlen und
tern nach und -verbänden, persönlichen Tourist-Informationen, Reaktionsmöglichkeiten Welcome-Center, suchen Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Einstieg
Seminarinhalt Besucher
• Zeitdiebe
oder Gäste
finden,
in einer
erste
Stadt
Ansätze
sind
gegen
dankbar
Zeitdiebe
für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
sich organisieren
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
• Tagesprotokoll
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
• Techniken
und ein
(u.a.
gutes
Direkt-Prinzip,
Marketing helfen
Post,
sehr,
Checklisten,
der Stadt
Zeitdiebe
ein positives
fangen,
Image
zu geben Nein-Sagen, und damit die stille heimische Stunde, Wirtschaft Telefon, zu Besprechungen, fördern. Lernen Ablagesystem,
Sie den Aufbau,
die Organisation, Umgang mit die Aufgaben unangemeldeten und das Besuchern, dazugehörige Informationsfluss)
Marketing einer vom Deutschen
den Tourismusverband Tag planen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es u.a. einer Paretoprinzip, gelebten Kundenorientierung, Tages-Wochen-Monats-planung, ausgedrückt durch einen Ökoscheck, besonderen
Fokus auf Kalendersystem, die individuellen standardisierte Gästewünsche, Leistungskurve ein effektives Marken- und persönliche und Qualitätsmanagement
Leistungskurve, über den persönliche touristischen Störungskurve, Leistungserstellungsprozess Pausen bewusst hinaus gestal- und
eines guten ten, Beschwerdemanagements. den Tag abschließen Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Prioritäten vor allem für setzen die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • ABC-Analyse, Eisenhower-Prinzip
sich motivieren
Schwerpunkte:
• gegen Aufschieberitis, Zwischenziele vereinbaren, Vertrag mit sich
Organisation
selbst, Positives bewusst machen, 3x positiv-Formel
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Lebensstilanalyse
Aufgaben
� Informationstreffpunkt
• wo stehe ich? Wohin
für
will
Gäste,
ich?
touristische
Was ist mir
Aufenthaltsbedingungen,
wichtig?
touristische
• innere Infrastrukturen, Antreiber und Publikationen innere Erlauber
Wirtschaftlichkeit Rolle und Verständnis und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • was ist eine Rolle? Betätigungsfelder, Welche Rollen tourismusspezifische werden mir zugeteilt? Einnahmen Welche und
Ausgaben, werden Personalbedarf mir unbewusst und zugewiesen? Büroorganisation, Welche Koordination Rolle nehme und ich Koopera- für
tion mich mit touristischen an? Leistungsträgern
Marketing • welche Auswirkungen hat das auf mein Selbstmanagement?
� Strategische Stress und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • 60-Sekunden-Stress-Test, Kommunikation, EU- und DISTRESS Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• was löst Stress aus? Was passiert bei Stress?
Produktentwicklung
• Umgang-Stressprotokoll zur Vorbeugung, Entspannung, Atemübun-
� Zielgruppen, gen touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Heike Malz, Verhaltens- und Kommunikationstrainerin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine
Referentin Andrea
04.
Böing,
- 05. März
Tourismusfachwirtin,
2013, jeweils von
Stellvertretende
09:00 - 16:00 Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
53 53
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.12
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Mentale Strategien für das Selbst- und Energiemanagement
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
– wie Sie Ihre Ressourcen für Ihren Erfolg nutzen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aller Fachbereiche
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und In diesem -verbänden, zweitägigen Tourist-Informationen, Seminar erwerben Welcome-Center, Sie die Fähigkeit, Info-Points, Grundlagen Region-/Stadtmarketing,
des Selbstmanagements Wirtschaftsförderung und der Selbstregulation so einzusetzen, dass
Seminarinhalt
nachhaltige Erfolgserlebnisse im Sinne der Arbeits- und Gesundheits-
Besucher
balance
oder
(Work-Health-Balance)
Gäste in einer Stadt sind
wahrscheinlich
dankbar für Informationen
werden.
über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Die Erkenntnisse aus der aktuellen Forschung sind dabei genauso inte-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
ressant wie Techniken aus der Lernpsychologie und dem NLP. Wie
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
schaffe
und damit
ich es,
die
mir
heimische
Ressourcen
Wirtschaft
selbst
zu
in
fördern.
schwierigen
Lernen
Situationen
Sie den Aufbau,
zu-
die Organisation,
gänglich zu
die
machen?
Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Schwerpunkte:
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Ungewöhnliche über den Wege touristischen gehen und Leistungserstellungsprozess sich ausprobieren hinaus und
eines guten • Gewinnende Beschwerdemanagements. und zielorientierte Die Kommunikation
Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor • Gedächtnisstrategien
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Kreativitäts- und Entscheidungstechnik
• Zielorientiertes Handeln
Schwerpunkte:
Organisation • Inneren „Saboteuren“ und bremsenden Denkstrukturen entgegen-
� Rechtswirken
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • „Entschleunigung“ üben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising Jan Schlegtendal, Dipl.-Psychologe
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine � Systematische 05. - 06. März Darstellung, 2013, jeweils Pressereisen von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur
Schillerstr.
Haltern
26,
am
46282
See
Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 54 54 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.13
Chancen
Wie Sie
ergreifen
mit verbalen
im Tourismus
Angriffen
II
und
-
Kritik souverän umgehen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus allen Fachbereichen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Kritik -verbänden, ist alltäglich Tourist-Informationen, und - wenn wir gelassen und Welcome-Center, in aller Ruhe darüber Info-Points, nachdenken Regi- -
on-/Stadtmarketing, bringt sie uns weiter, Wirtschaftsförderung
da sie Verbesserungspotenziale aufzeigt und uns zur Selbstreflexion
bringt.
Seminarinhalt Besucher Doch oder die Realität Gäste zeigt in einer nicht Stadt selten sind ein anderes dankbar Bild: für Kritik Informationen wird oft „nur“ über als Angriff Sehenswürdigkeiten,
empfunden, Gastgeber, wir wehren Ausflugsziele, uns schnell und im Veranstaltungen Zweifelsfall werten u.v.m. wir den In der GesprächsServicekettepartner stehen ab: die „DER Tourist-Informationen hat doch gar keine Ahnung!“. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Nicht jeder versteht Tourist-Information, die „Kunst der guten Kritik“. ein freundlicher Das bedeutet, Service, dass wir kompetentes
uns im All-
Fachpersonal tag (insbesondere und ein in gutes besonders Marketing bürgernahen helfen Bereichen) sehr, der auch Stadt mit ein verbalen positives Angriffen Image
auseinandersetzen müssen. Hier sind neben der direkten Antwort / Reaktionsweise
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
besondere Aspekte der eigenen Verarbeitung zu betrachten.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Werden Verhaltensweisen in kritischen Situationen also gezielt reflektiert und besser
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
verstanden, können anschließend adäquate Handlungsweisen entwickelt werden. Hier
bedarf soll es das einer zweitägige gelebten Seminar Kundenorientierung, ansetzen. Es geht ausgedrückt um eine „Werkzeugkiste“, durch einen besonderen die den
Fokus Mitarbeitern auf die individuellen eine Palette von Gästewünsche, verschiedenen ein Reaktionsalternativen effektives Marken- zur Verfügung und Qualitätsmanagement
stellt. Dabei ist über es sinnvoll, den touristischen zwei Bereiche Leistungserstellungsprozess zu betrachten: verstehen und reagieren. hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht VERSTEHEN
vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Wer hat wann was zu mir gesagt?
− Wer - Abgrenzung der unterschiedlichen „Kritiker“
Schwerpunkte:
− wann - den Kontext beachten
Organisation − was - der Inhalt
� Rechts- − zu mir und - persönliche Organisationsform, Anteile Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben − gesagt - die Wortwahl
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
REAGIEREN (Schwerpunkt)
ristische Infrastrukturen, Publikationen
− Souverän mit Kritik umgehen
Wirtschaftlichkeit − Ziele im Auge und behalten Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte − Sprache und Körpersprache Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, − SOS vom Personalbedarf Eisberg? und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
− mit Kritik touristischen als Chance - Leistungsträgern
wie aus Ärger konstruktive Kritik wird
Marketing − Nach dem Spiel ist vor dem Spiel
� Strategische − Entgegenkommen und operative und Abgrenzen Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, − Methode Holzhammer? Kommunikation, Wenn Kritik plötzlich Qualitätsmanagement und unerwartet kommt / Beschwerdemanagement
Hinweis:
Produktentwicklung
Die Betrachtung des Themas erfolgt umfassend, also bezogen auf alle denkbaren
Gesprächspartner: Bürger/innen, Kolleg/innen und Führungskräfte. Weiterhin ist das
� Zielgruppen, Thema Kritik ein touristische deutlicher Schwerpunkt. Trends, Preisgestaltung, Bitte vergleichen aktiver Sie hierzu Verkauf ggf. die / Vertrieb, Ange-
Merchandising
bote „Schlagfertigkeit“ und „Souveränes Auftreten in schwierigen Situationen“.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Thorsten Penno, Darstellung, Personalberater Pressereisen
Referentin Termine
Andrea 06. Böing, - 07. März Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
220
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55 55
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.14
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Gute Laune ist kein Zufall!
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Wie Sie Stimmungen kontrollieren und steuern - bei sich und anderen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Fachbereiche
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Ausstrahlung von Gelassenheit und guter Laune wirkt ansteckend
Seminarinhalt
auf andere. Ein gutes Arbeitsklima verbessert die Arbeitsproduktivität
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
signifikant.
Gastgeber,
Teams
Ausflugsziele,
erzielen bessere
Veranstaltungen
Ergebnisse, der
u.v.m.
/ die
In
Einzelne
der Service-
ist
kette stehen
zufriedener.
die Tourist-Informationen
Alle gewinnen.
aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Im Seminar und ein wird gutes Ihnen Marketing ein breites helfen Spektrum sehr, der an Stadt Möglichkeiten ein positives aufge- Image
zu geben zeigt, und Ihre damit Stimmung die heimische positiv Wirtschaft zu beeinflussen. zu fördern. Sie Lernen lernen Sie kennen, den Aufbau, sich
die Organisation, und andere die zu Aufgaben motivieren und und das dazugehörige Motor eines Marketing guten Arbeitsklimas einer vom Deut- zu
schen Tourismusverband sein.
zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Schwerpunkte
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Die Beschwerdemanagements. Wirkung von Stimmungen Die Chancen, auf die die Arbeitsatmosphäre der Tourismus in dieser und
Sicht vor allem Arbeitsproduktivität
für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Die eigene Stimmung kontrollieren und beeinflussen
Schwerpunkte:
• Wahrnehmung von Emotionen bei Anderen erkennen und steuern
Organisation • Selbst- und Fremdmotivation
� Rechts- • Umgang und Organisationsform, mit Nörglern, Miesmachern Träger, Kooperationen, und Aggressionen Hierarchien
Aufgaben • Gute Laune auf Knopfdruck
� Informationstreffpunkt • Gelassenheit ausstrahlen für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Reinhold Beuthner Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termine
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
11. - 12. März 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für - kommunale 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 46282 220 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 56 56 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.15
Chancen ergreifen im Tourismus II -
So gehen Sie mit schwierigen Zeitgenossen souverän um
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
- Grundlagenseminar -
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus allen Breichen der Verwaltung
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie reflektieren Ursachen schwieriger Situationen und leiten daraus
praktische Konsequenzen ab, nehmen den Unterschied zwischen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
belastenden
Gastgeber,
und
Ausflugsziele,
entlastenden
Veranstaltungen
Einflussmöglichkeiten
u.v.m. In
wahr
der Service-
und
kette stehen
entwickeln
die Tourist-Informationen
Ihr Interesse weiter,
aus
neue
Sicht
Denkdes
Gastes
und Verhaltensweisen
sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende auszuprobieren, Tourist-Information, um mehr Handlungsalternativen ein freundlicher Service, in schwierigen kompetentes
Fachpersonal Situationen und ein zu gutes haben. Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Schwerpunkte: die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es Die einer drei gelebten Zeiträume Kundenorientierung, des Umgangs ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf • die vor individuellen einer Situation Gästewünsche, (z.B. eigene Erwartungen)
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• in einer über Situation den touristischen (z.B. eigene Leistungserstellungsprozess Reaktionen)
hinaus und
eines guten • nach Beschwerdemanagements. einer Situation (z.B. Grübeln Die Chancen, oder Loslassen) die der Tourismus in dieser
Sicht vor Einflussmöglichkeiten allem für die heimische im Wirtschaft Gespräch bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Gründe für das Verhalten des/der Anderen
Schwerpunkte: • (De)Eskalierende Aktionen und Reaktionen
Organisation • Bedeutung der Körpersprache
� Rechts- • notwendige und Organisationsform, Fähigkeiten Träger, der Stressvorbeugung
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Schutzmöglichkeiten eigener Gefühle
� Informationstreffpunkt • Verhärtender Schutz für Gäste, (z.B. touristische Zynismus) Aufenthaltsbedingungen, touristische
• gesunder Infrastrukturen, Schutz Publikationen
(z.B. Grenzen setzen)
Wirtschaftlichkeit Simulation und Prozessoptimierung
Analyse beispielhafter Situationen
� Umsatzorientierte • eigene Zielklarheit Betätigungsfelder, als Voraussetzung tourismusspezifische für den Einsatz Einnahmen und
Ausgaben, von Personalbedarf Mitteln und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin
� Systematische
Deutsche Gesellschaft
Darstellung,
für
Pressereisen
Personalwesen e.V.
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termine Stadtagentur 12. - Haltern 13. März am 2013, See jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für - 16:00 kommunale Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Ort
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
57 57
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.16
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Bescheide und Stellungnahmen verständlich schreiben – Einführung
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter/innen, die im Rahmen ihrer Arbeit Bescheide und Stel-
Mitarbeiter/innen, lungnahmen schreiben Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Komplexe Sachverhalte Wirtschaftsförderung
sollen in Bescheiden oder Stellungnahmen kurz und
Seminarinhalt
klar beschrieben werden. Dass es darauf ankommt, sich verständlich zu machen
Besucher und möglichst oder Gäste zu in überzeugen, einer Stadt ist sind jedem/jeder dankbar bewusst. für Informationen Manchmal über aber fehlt Sehens- die
würdigkeiten, Übung, um Gastgeber, schwierige Ausflugsziele, Inhalte zu formulieren, Veranstaltungen kurz und präzise u.v.m. darzustellen In der Service- und
kette übersichtlich stehen die Tourist-Informationen zu gestalten, ohne dass aus dabei Sicht die des Rechtssicherheit Gastes sehr weit der vorn. eigenen Eine
gut funktionierende Texte gefährdet wird. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Ablauf und und damit Inhalte die heimische des Seminars: Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
In Tourismusverband einem ersten Schritt zertifizierten sollen die Tourist-Information sprachlichen Mittel kennen. identifiziert In der Praxis und
bedarf eingeübt es einer werden, gelebten die Kundenorientierung, einen gut geschriebenen ausgedrückt Text durch von einen einem besonderen weniger
Fokus gut auf geschriebenen die individuellen Text Gästewünsche, unterscheiden. ein Bei effektives diesem Teil Marken- des Seminars und Qualiertätsmanagementarbeiten wir über Alternativen, den touristischen die ... Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor - allem ... unnötige für die heimische Hauptwörter, Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - zu viele Hauptwörter,
- überflüssige Fremdwörter,
Schwerpunkte:
- lange und komplizierte Sätze und
Organisation
- zu viele Passivsätze umgehen.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Zusätzlich gehen wir auch auf die Form eines Bescheides oder einer Stelristische
Infrastrukturen, Publikationen
lungnahme ein, also auf:
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
- äußere Gestaltung,
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
- Gliederung,
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
- Gewichtung der Inhalte (das Wichtigste zuerst),
- Einsatz von Gliederungshilfen (z. B. von Spiegelstrichen und Ab-
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
sätzen) und
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
- Funktion von Überschriften.
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Dr. Dirk Scholten touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
14. März 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Ort
Andrea
Studieninstitut
Böing, Tourismusfachwirtin,
für kommunale Verwaltung
Stellvertretende
Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstr. Haltern 26, 46282 am See Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 110 09:00 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 58 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
58
55

Seminar - Nr. 2.17
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Sicherheits- und Deeskalationstraining für Verkehrsüberwacher/innen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Verkehrsüberwacher/innen
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalt
tern und
Die
-verbänden,
Teilnehmer/innen
Tourist-Informationen,
können mit Eigen-
Welcome-Center,
und Fremdaggressionen
Info-Points,
auf
Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
der Basis verbesserter kommunikativer Grundfertigkeiten umgehen
Seminarinhalt
und diese im Sinne einer gesteigerten Handlungskompetenz effektiver
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
einsetzen.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen
Sie kennen
die Tourist-Informationen
praktische Selbstsicherungsmaßnahmen
aus Sicht des Gastes
und
sehr
können
weit vorn.
diese
Eine
gut funktionierende
unter Einbeziehung
Tourist-Information,
rechtlicher Bestimmungen
ein freundlicher
der
Service,
Notwehr
kompetentes
und der
Fachpersonal Nothilfe und sowie ein gutes nach Marketing den Erfordernissen helfen sehr, einer der Stadt Konfliktintervention
ein positives Image
zu geben zum und Abbau damit von die Spannungsfeldern heimische Wirtschaft und zu zur fördern. Reduzierung Lernen Sie der den Eigenge- Aufbau,
die Organisation, fährdung einsetzen. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Dabei Tourismusverband werden die Stressresistenz zertifizierten Tourist-Information sowie persönliche kennen. Bewältigungsres- In der Praxis
bedarf sourcen es einer gelebten verbessert, Kundenorientierung, die Hintergründe ausgedrückt des interaktionellen durch einen Verhaltens besonderen
Fokus reflektiert auf die individuellen und berufsfeldtypische Gästewünsche, Selbstsicherungsmaßnahmen ein effektives Marken- und auf Quali- der
tätsmanagement Basis der Notwehr- über den und touristischen Nothilfebestimmungen Leistungserstellungsprozess trainiert. hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor Schwerpunkte:
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Analyse und Reflektion der beruflichen Problemfelder
• Kommunikation
Schwerpunkte:
Organisation
− Verbesserung der Basisfertigkeiten
� Rechts-
− Körpersprache
und Organisationsform,
beeinflusst
Träger,
die Kommunikation
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben − Wahrnehmung und Einstellung
� Informationstreffpunkt − Konfliktkommunikation für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
− Umgang Infrastrukturen, mit aggressivem Publikationen verbalen und nonverbalen Verhalten
Wirtschaftlichkeit − Umgang mit und schwierigen Prozessoptimierung Menschen
� Umsatzorientierte • Praktische Selbstsicherung
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, − Verhalten Personalbedarf in Bedrohungssituationen
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
− mit Sicherungsmaßnahmen touristischen Leistungsträgern unter Einbeziehung von Hilfsmitteln
Marketing − Notwehr und Nothilfe
� Strategische − Schutztechniken und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
− Rollenspiele mit Einbeziehung der berufsfeldtypischen Interaktion
demanagement
Produktentwicklung
− Stressreduktion und -bewältigung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Eckhard Mahl, Kriminalbeamter i.R. und Verhaltenstrainer, Bochum
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
09. - 10. April 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
59 59
55

Seminar - Nr. 2.18
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Fragekunst für Führungskräfte
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalt tern und Fest -verbänden, steht: wer Tourist-Informationen, fragt, der erfährt und Welcome-Center, weiß mehr. Zu selten Info-Points, wird in Regi- der
on-/Stadtmarketing, Mitarbeiterführung Wirtschaftsförderung
die Möglichkeit erkannt und genutzt, Fragen als
sinnvolle Werkzeuge anzuwenden.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Knappe Zeit
Gastgeber,
für Gespräche
Ausflugsziele,
mit Mitarbeitern
Veranstaltungen
und immer
u.v.m.
höher
In der
werdende
Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Arbeitsanforderungen halten Führungskräfte oft davon ab, notwendige
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
und weiterführende Fragen zu stellen. Als Folge davon bleiben Informa-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
tionen unentdeckt und Sachverhalte unvollständig betrachtet. Stattdessen
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
wird monologisiert und der Gesprächspartner schnell unterbrochen.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
In
es
diesem
einer gelebten
Seminar
Kundenorientierung,
geht es um die Erweiterung
ausgedrückt
der
durch
Führungskompetenz:
einen besonderen
Fokus Im auf respektvollen die individuellen Umgang Gästewünsche, mit Mitarbeiter/innen ein effektives die Fragen Marken- zu und formulieQualitätsmanagementren, die die über Zusammenarbeit den touristischen und individuelle Leistungserstellungsprozess Leistung fördern. hinaus Es will und
eines Antworten guten Beschwerdemanagements. geben auf Teilnehmerfragen, Die Chancen, wie z. die B.: der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Welche Faktoren spielen bei der Formulierung einer Frage eine Rolle
und wie können sie berücksichtigt werden?
Schwerpunkte: • Welche Fragendimensionen gibt es und wie können mögliche Fra-
Organisation genformulierungen aussehen?
� Rechts-
• Welche
und Organisationsform,
Fehler kann man
Träger,
beim Formulieren
Kooperationen,
und
Hierarchien
Stellen einer Frage
Aufgaben
machen? Wie können diese verhindert werden?
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Welche Frageformen gibt es und wann sollten sie im Mitarbeitergeristische
Infrastrukturen, Publikationen
spräch Anwendung finden?
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Welche sind Kennzeichen einer guten Frage?
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Woran Personalbedarf erkenne ich, dass und meine Büroorganisation, Fragetechniken Koordination zielführend und sind? Kooperation
• mit Welche touristischen Rolle spielen Leistungsträgern Beziehung und Macht in der Fragesituation?
Marketing • Gibt es die richtige/falsche Frage?
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 15. - 16. April 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern
für
am
kommunale
See
Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 60 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
60
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.19
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Rhetorik und Kommunikationstraining
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, insbesondere
Mitarbeiter/innen, aus den Dienstleistungsbereichen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, die noch keine Fremdenverkehrsämentspretern
und chenden -verbänden, Vorkenntnisse Tourist-Informationen, besitzen. Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Zielsetzung:
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
• sicheres Auftreten in freier Rede, in Einzelgesprächen und
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen
Verhandlungen
die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Persönlichkeit Tourist-Information, betonen durch „natürliche ein freundlicher Rhetorik“ Service, kompetentes
Fachpersonal • Selbstdarstellung und ein gutes Marketing verbessern helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • und wirksame damit die Gesprächsführung heimische Wirtschaft auf sachlicher zu fördern. Ebene Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • mehr Überzeugungskraft die Aufgaben und das im dazugehörige Gespräch und Marketing bei Verhand- einer vom Deutschen
Tourismusverband lungen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf Schwerpunkte:
die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Einführung über den in das touristischen Thema Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Selbstbewusstsein Beschwerdemanagements. ausstrahlen Die über Chancen, Sprache/verbal die der Tourismus in dieser
Sicht vor
•
allem
Selbstbewusstsein
für die heimische
ausstrahlen
Wirtschaft
über
bietet,
die
sollen erkannt und umgesetzt
werden.
- Körpersprache, Körperhaltung und Bewegungsablauf
Schwerpunkte: - Atmung, Blickkontakt, Mimik und Gestik
Organisation - Stimme, Outfit
� Rechts- • Strukturierung und Organisationsform, von Themen Träger, und Kooperationen, Sachverhalten Hierarchien
Aufgaben • Grundregel fairer Dialektik
� Informationstreffpunkt • Argumentationsführung für Gäste, in touristische Diskussionen Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Techniken Infrastrukturen, der Einwandbehandlung
Publikationen
Referentin
Wirtschaftlichkeit • Fragemethodik und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Umgang mit Betätigungsfelder, Lampenfieber tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Dieses mit touristischen Seminar Leistungsträgern
enthält neben den theoretischen Erläute-
Marketing
rungen zahlreiche praktische Übungen.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Ingrid Lebkücher, Regionalmarktdirektorin und stellvertre-
Merchandising
tendes Vorstandsmitglied
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
15. - 16. April und 23. April 2013,
Referentin Andrea jeweils Böing, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:30 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Uhr Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 330 Euro, Nichtmitglieder 375 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
61 61
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Wege aus der Alltagsfalle: Kreativität
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus allen Fachbe-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, reichen Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Routine, Schema Wirtschaftsförderung
F, Tretmühle, Einfallslosigkeit - all diese Begriffe
umschreiben, was den beruflichen wie privaten Alltag oft mühsam
Seminarinhalt Besucher
und anregungsarm
oder Gäste in einer
erscheinen
Stadt sind
lässt.
dankbar
Sobald
für
wir
Informationen
in unserem
über
TätigSehenswürdigkeiten,keitsfeld
sattelfest
Gastgeber,
sind,
Ausflugsziele,
läuft alles
Veranstaltungen
wie automatisch,
u.v.m.
standardisiert,
In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
aber nicht zwingend auch optimal.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Kreativitätstechniken helfen, neue Ideen und Herangehensweisen zu
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
generieren, Eingeschliffenes
die Aufgaben und
zu
das
hinterfragen,
dazugehörige
für
Marketing
neue Aufgabenstel-
einer vom Deutschenlungen
Tourismusverband
innovative Lösungen
zertifizierten
zu finden
Tourist-Information
und quer zu
kennen.
denken.
In
Dabei
der Praxis
bedarf wird es Kreativität einer gelebten nicht Kundenorientierung, allein als künstlerische ausgedrückt Gestaltungskraft durch einen besonderen defi-
Fokus niert, auf sondern die individuellen als Methode, Gästewünsche, neue nützliche ein effektives Ideen als Marken- Reaktion und auf Qualitätsmanagement
Probleme oder über Bedürfnisse den touristischen hervorzubringen. Leistungserstellungsprozess Dabei werden gleich- hinaus und
eines zeitig guten zwei Beschwerdemanagements. Ziele erreicht: Die Entwicklung Die Chancen, neuer die Gedanken der Tourismus und Lö- in dieser
Sicht sungsansätze, vor allem für und die gleichzeitig heimische Wirtschaft frischer Schwung bietet, sollen und erkannt belebende und Mo- umgesetzt
werden. tivation für die alltägliche Arbeit.
Schwerpunkte:
Organisation • das kreative Denken
�
•
Rechtswas
macht
und Organisationsform,
das kreative Denken
Träger,
aus?
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Kreativität ist lernbar!
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• wodurch wird Kreativität blockiert?
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• der kreative
und
Prozess
Prozessoptimierung
� •Umsatzorientierte Kreativitätswerkzeuge Betätigungsfelder, und Kreativitätstechniken, tourismusspezifische u. a.: Einnahmen und
-Ausgaben, die Osborn-Checkliste
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
-tion die mit Progressive touristischen Abstraktion Leistungsträgern
Marketing - die Frage-Technik
� -Strategische der morphologische und operative Kasten Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
-Marketinginstrumente, Orakel-Technik / Forced Kommunikation, fit-Technik Qualitätsmanagement / Beschwer-
-demanagement Querdenken
Produktentwicklung
- Reizwortanalyse
� •Zielgruppen, wie kann ich touristische meine eigene Trends, Kreativität Preisgestaltung, fördern? aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin,
� Deutsche Systematische Gesellschaft Darstellung, für Personalwesen Pressereisen e.V.
Referentin Termin Andrea 16. April Böing, 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort 16. Studieninstitut Mai 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 62 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
62
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.21
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Emotionale Intelligenz - Grundlagenseminar
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aller Fachbe-
Mitarbeiter/innen, reiche Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Emotionale Intelligenz
Wirtschaftsförderung
ist in aller Munde, doch wer weiß eigent-
Seminarinhalt
lich was das bedeutet bzw. was dahintersteht? Wie lernt man sich
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
emotional intelligent zu verhalten und was bedeutet das ganz
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
praktisch?
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Das besondere
und ein
an
gutes
der
Marketing
emotionalen
helfen
Intelligenz
sehr, der
ist,
Stadt
dass
ein
es
positives
dabei
Image
zu geben
sowohl
und
um
damit
den
die
Umgang
heimische
mit
Wirtschaft
sich selbst
zu
geht,
fördern.
als auch
Lernen
um
Sie
den
den
mit
Aufbau,
die Organisation, anderen Menschen. die Aufgaben Emotionale und das Intelligenz dazugehörige beschreibt Marketing zum einer einen vom Deutschen
das Tourismusverband Selbstmanagement zertifizierten und die Selbsterfahrung. Tourist-Information Auf kennen. der anderen In der Praxis
bedarf Seite es einer enthält gelebten sie Kompetenzen Kundenorientierung, und Fähigkeiten ausgedrückt im durch Umgang einen mit besonderen
Fokus anderen auf die Menschen. individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Dieses guten Beschwerdemanagements. Seminar will mit vielen Die praktischen Chancen, Übungen die der Tourismus den Teilin
dieser
Sicht nehmer/innen vor allem für die Wege heimische zu Emotionaler Wirtschaft Intelligenz bietet, sollen aufzeigen. erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
• kompetenzorientierte Kommunikation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• die Elemente bzw. Dimensionen der Emotionalen Intelligenz
Aufgaben
- Selbstbewusstheit
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
- Selbststeuerung
ristische Infrastrukturen, Publikationen
- Motivation
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
- Empathie
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
- Soziale Kompetenz
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
- Kommunikationsfähigkeit
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing • wie löse ich etwaige Ängste auf?
� Strategische • wie nutze und ich operative mein „Bauchhirn“? Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Wingwave® -coaching Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Jan Schlegtendal, Darstellung, Dipl.- Psychologe Pressereisen
Referentin Termin Andrea 16. Böing, April 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort
16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
63 63
55

Seminar - Nr. 2.22
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Gut „in
ergreifen
Form“
im
sein...
Tourismus II -
Destinationsmanagement
... älter werden im Beruf
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Beschäftigte über Quereinsteiger/innen 45 Jahren aus in besonders Verwaltungen, belastenden FremdenverkehrsämTätigtern
und
keitsbereichen
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt In Zeiten knapper Kassen werden wir alle länger arbeiten. Viele
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Beschäftigte fragen sich heute schon, ob ihre Ressourcen und
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Energien bis zum Renteneintritt reichen werden. Zwar verfügt
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
man in der Lebensmitte
Tourist-Information,
über vielfältige
ein
Erfahrungen
freundlicher Service,
und Routine.
kompetentes
Fachpersonal
Insgesamt
und
jedoch
ein gutes
lassen
Marketing
mit den Jahren
helfen sehr,
die Energien,
der Stadt
der
ein
Antrieb
positives Image
zu geben und und manchmal damit die auch heimische die Belastbarkeit Wirtschaft zu und fördern. Flexibilität Lernen nach. Sie den Es Aufbau,
die Organisation, sind unterschiedliche die Aufgaben Faktoren, und das die dazugehörige dazu führen, Marketing dass Sie einer nicht vom Deutschen
mehr Tourismusverband gut „in Form“ zertifizierten sind. Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Das auf müssen die individuellen Sie nicht hinnehmen. Gästewünsche, Das ein Seminar effektives stellt Marken- Ihnen Ideen und Qualitätsmanagement
und Ansätze über vor, den wie touristischen Sie klug und Leistungserstellungsprozess ökonomisch mir Ihren persön- hinaus und
eines lichen guten Energien Beschwerdemanagements. umgehen können, Die wie Chancen, Sie länger die fit der und Tourismus effizient in dieser
Sicht bleiben. vor allem Es für geht die darum, heimische besser Wirtschaft auf eigene bietet, Leistungsrhythmen sollen erkannt und und umgesetzt
werden. -zyklen zu achten und zur richtigen Zeit das Richtige zu tun.
Bringen Sie mehr Abwechselung in Ihre täglichen Routinen, las-
Schwerpunkte: sen Sie eingefahrene Gewohnheiten hinter sich und bekommen
Organisation
Sie Freude an neuen Aufgaben und Herausforderungen.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
Seminarziele:
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• mental, psychisch und körperlich ins Gleichgewicht kommen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• kompetent und ökonomisch mit der eigenen Energie umgehen
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• Selbstkompetenz
Personalbedarf
und
und
Fähigkeiten
Büroorganisation,
zur Stressbewältigung
Koordination und
erKooperation
mit höhen touristischen Leistungsträgern
Marketing • besser zur Ruhe kommen, Ausgleich finden, „auftanken“
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dorothea Berg, Soziologin (MA), Familientherapeutin, Personal-
� Systematische und Organisationsentwicklerin
Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 17. Böing, - 18. April Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin 16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 64 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
64
55

Seminar - Nr. 2.23
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Führungsverhalten bei psychischen Auffälligkeiten / Erkrankungen
Destinationsmanagement
von Mitarbeiterinnen
/
und
Destinationsmarketing
Mitarbeitern
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Führungskräfte Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Zunehmend mehr Krankheitsausfälle am Arbeitsplatz gehen auf psychische
Erkrankungen zurück. In nur sieben Jahren haben Erkrankungsfälle
Seminarinhalt Besucher dieser oder Art Gäste um 70% in zugenommen. einer Stadt sind Die dankbar Betroffenen für Informationen leiden an Depressio- über Sehenswürdigkeiten,nen
oder Ängsten, Gastgeber, und Ausflugsziele, häufig haben Veranstaltungen diese Störungen zusätzlich u.v.m. In der auch Servicekette
körperliche stehen die Tourist-Informationen Beschwerden, sog. psychosomatische aus Sicht des Gastes Erkrankungen, sehr weit zur vorn. Eine
gut funktionierende Folge. Diese Entwicklung Tourist-Information, hat unterschiedliche ein freundlicher Ursachen. Service, So oft psychi- kompetentes
Fachpersonal sche Erkrankungen und ein gutes auch Marketing vorkommen, helfen so groß sehr, ist der doch Stadt häufig ein die positives Unsi- Image
zu geben cherheit, und wie damit mit die dem/der heimische Betroffenen, Wirtschaft insbesondere zu fördern. als Lernen Führungskraft, Sie den Aufbau,
die Organisation, umzugehen ist. die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Konkrete es einer Anliegen gelebten und Kundenorientierung, Fragen der Teilnehmenden ausgedrückt bieten durch die einen Grundla- besonderen
Fokus ge, auf um die Lösungen individuellen für einen Gästewünsche, hilfreichen Umgang ein effektives mit psychischen Marken- und ErQualitätsmanagementkrankungen von über Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern den touristischen Leistungserstellungsprozess zu erarbeiten. hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Schwerpunkte:
vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Formen psychischer Erkrankungen und Entwicklung der Auftretenshäufigkeit
in den letzten Jahren
Schwerpunkte: • Entstehungsfaktoren psychischer Erkrankungen und die Rolle von
Organisation aktuellen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Entwicklungen
� Rechts- • Differenzierung und Organisationsform, zwischen ernsthaften Träger, Kooperationen, psychischen Krisen Hierarchien und ei-
Aufgaben nem sog. „schlechten Tag“ bei Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern
� Informationstreffpunkt • Zusammenhänge von für psychischer Gäste, touristische u. körperlicher Aufenthaltsbedingungen, Erkrankung touristische
• Signale Infrastrukturen, für ein drohendes Publikationen Burn-out
Wirtschaftlichkeit • Möglichkeiten und der Prozessoptimierung
Führungskraft, eine „Totalerschöpfung“ zu ver-
� Umsatzorientierte hindern Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Reflektion Personalbedarf der eigenen und Unsicherheit Büroorganisation, im Umgang Koordination mit psychisch und aufKooperation
mit fälligen touristischen Mitarbeiterinnen Leistungsträgern und Mitarbeitern
Marketing • Gestaltung eines Gesprächs mit dem/der Betroffenen
� Strategische
• gesundheitsförderndes
und operative
Führungsverhalten
Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
• Analyse und Bearbeitung
Kommunikation,
von konkreten
Qualitätsmanagement
Praxisfällen
/ Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin
Merchandising
Verena Schulze, Dipl.-Psychologin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 17. Böing, - 18. April Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
65 65
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.24
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Work-Life-Balance
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
oder: Wie Sie mit Stress und Entspannung hilfreich umgehen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die im Berufs- und Privatleben
Mitarbeiter/innen, unter massivem Quereinsteiger/innen Druck stehen oder diese in Druck- Verwaltungen, und Stresssituationen Fremdenverkehrsäm- vermeiden
tern wollen und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie haben Ihr Leben im Griff - oder auch nicht - oder Sie wissen es nicht. Aber
Seminarinhalt Besucher was ist oder Ihr Leben? Gäste in Hier einer gibt Stadt es zunächst sind dankbar die zwei für großen Informationen Aktivitätsbereiche: über Sehens- Beruf
würdigkeiten, und Privat. Gastgeber, Diese Bereiche Ausflugsziele, beanspruchen Veranstaltungen unsere Zeit in unterschiedlichem u.v.m. In der ServiceAuskettemaß. stehen Gleichzeitig die Tourist-Informationen finden diese einzelnen aus Sicht Zeitabschnitte des Gastes in unterschiedlichen sehr weit vorn. Eine Er-
gut funktionierende lebnis-Qualitäten Tourist-Information, statt. Es gibt hierbei ein Wohlfühlzeiten freundlicher Service, und Belastungszeiten. kompetentes
Fachpersonal Stress kann und in ein diesen gutes Zeiten Marketing als positives helfen oder sehr, negatives der Stadt Erleben ein positives stattfinden Image und
zu geben uns somit und belastungsfähiger, damit die heimische aber Wirtschaft auch krank zu machen. fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Im
Tourismusverband
Seminar werden Sie
zertifizierten
eine Analyse
Tourist-Information
Ihrer Wohlfühl- und Stressbereiche
kennen. In der
vorneh-
Praxis
bedarf
men
es
und
einer
Wichtiges
gelebten
von
Kundenorientierung,
Unwichtigem trennen.
ausgedrückt
Sie werden
durch
Anregungen
einen besonderen
und Anleitungen
zu einem Leben in guter Balance zwischen den Zeiten finden, die für Sie
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Anspannung und Entspannung bedeuten.
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines
Schwerpunkte:
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Was bedeutet positiver und negativer Stress?
werden.
• Was macht mir Stress? – Mein individuelles Stressprofil
Schwerpunkte:
• Was belastet mich im Beruf?
Organisation • Was ist mir wichtig im Leben?
� Rechts- • Welche und Zeitinvestition Organisationsform, tätige ich Träger, für unterschiedliche Kooperationen, Lebensbereiche?
Hierarchien
Aufgaben • Wie gehe ich mit eigenen und fremden Erwartungen um?
� Informationstreffpunkt
• Wie führe ich ein selbstverantwortliches
für Gäste, touristische
Leben?
Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Welche
Infrastrukturen,
Wahlmöglichkeiten
Publikationen
habe ich in meinem Leben?
Wirtschaftlichkeit • Wie sieht mein und neuer Prozessoptimierung
persönlicher „Fahrplan“ für ein erfülltes Leben aus?
� Umsatzorientierte
• Wie erreiche ich
Betätigungsfelder,
innere Klarheit, Gelassenheit
tourismusspezifische
und Entspannung?
Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Mit einer ausführlichen Analyse Ihrer eigenen Stress- und Balancefaktoren im
tion mit touristischen Leistungsträgern
Leben erhalten Sie eine Hilfestellung zur Umsetzung Ihres persönlichen Wohlfüh-
Marketing
lens. Sie erhalten im Seminar neue Motivationsanreize und Werkzeuge, um Ar-
� Strategische beitsspitzen besser und operative bewältigen Marketingplanung, zu können und in einer Leitbild höheren und Arbeitszufrieden-
Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, heit und Selbstverantwortung Kommunikation, langfristig bessere Qualitätsmanagement Leistungen zu erbringen. / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Denken Sie vor dem Seminar über Belastungs- und Entspannungssituationen in
� Zielgruppen, Ihrem beruflichen touristische und privaten Trends, Leben Preisgestaltung, nach und bringen aktiver Sie diese Verkauf Beispiele / Vertrieb, in das
Merchandising
Seminar ein, wenn Sie mögen.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Robert Berkemeyer, Darstellung, BERKEMEYER Pressereisen Unternehmensbegeisterung
Referentin Termine Andrea 22. Böing, - 23. April Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort
16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für kommunale
- 16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 66 66 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 2.25
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Eine führende Rolle übernehmen
Destinationsmanagement
Standortbestimmung und
/ Destinationsmarketing
Rollensouveränität, Gespräche in schwierigen
Die professionelle Situationen führen Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Führungsnachwuchskräfte,
Quereinsteiger/innen
die demnächst
in Verwaltungen,
Führungsaufgaben
Fremdenverkehrsämübernehtern
und
men
-verbänden,
werden oder
Tourist-Informationen,
seit kurzer Zeit wahrnehmen
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Als neue Führungskraft stehen Sie vor besonderen Herausforderungen. Sie
Seminarinhalt Besucher
müssen
oder
sich
Gäste
in Ihrer
in einer
Führungsrolle
Stadt sind
einleben,
dankbar
positionieren
für Informationen
und Ihren
über
eigenen
Sehenswürdigkeiten,
Führungsstil Gastgeber, finden. Häufig Ausflugsziele, geht es auch Veranstaltungen darum, die Gratwanderung u.v.m. In der zwischen Servicekette
Kollegialität stehen die Tourist-Informationen und Autorität zu bewältigen. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Die ersten und beiden ein gutes Seminartage Marketing helfen helfen Ihnen, sehr, Ihren der neuen Stadt Standort ein positives zu bestim- Image
zu geben men und souverän damit die mit heimische Ihrer veränderten Wirtschaft Rolle zu fördern. umzugehen. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Schwerpunkte:
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es die einer „Teilzeit“-Führungskraft: gelebten Kundenorientierung, welchen ausgedrückt Verantwortungsbereich, durch einen besonderen welche
Fokus auf Aufgaben die individuellen und Kompetenzen Gästewünsche, habe ich? ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• auf dem über Weg vom den touristischen Kollegen/von Leistungserstellungsprozess der Kollegin zur Führungskraft: hinaus welche und
eines guten Rollenkonflikte Beschwerdemanagements. gibt es und wie gehe Die Chancen, ich mit dem die Rollenwechsel der Tourismus um? in dieser
Sicht •vor Führungsmodelle allem für die heimische und Führungsstile: Wirtschaft welches bietet, sollen Führungsverhalten erkannt und nutze umgesetzt ich
werden. in welcher Situation?
• der Mythos Motivation: was Motiviert und wo sind die Grenzen des
Schwerpunkte:
Machbaren?
Organisation
• Konflikte und Probleme im Führungsalltag: welche Problemlösetechniken
� Rechts- gibt und es ? Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • delegieren und kontrollieren: welche Möglichkeiten gibt es und wie setze
� Informationstreffpunkt ich sie um? für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Feedback: Infrastrukturen, wie gehe ich Publikationen mit Feedback von und an Mitarbeiter/innen um
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Am dritten Tag zeigen Betätigungsfelder, wir Ihnen, wie Sie tourismusspezifische mit schwierigen Führungssituatio-
Einnahmen und
Ausgaben, nen umgehen Personalbedarf können. und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit
die
touristischen
Führungskraft
Leistungsträgern
als Coach: wie kommuniziere ich mit meinen Mitarbei-
Marketing
ter/innen ressourcen- und lösungsorientiert?
� Strategische • Teams und und Arbeitsgruppen: operative Marketingplanung, wie kann ich die Leitbild Arbeit/Entwicklung und Abgrenzungen, unter-
Marketinginstrumente, stützen? Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Konflikte im Führungsalltag: welche Konfliktstadien gibt es und wie gehe
Produktentwicklung
ich in den unterschiedlichen Stadien sinnvoll vor?
� Zielgruppen, • „schwierige“ touristische Mitarbeiter/innen: Trends, Preisgestaltung, wie gehe ich mit aktiver Widerständen Verkauf um? / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin � Systematische Sabine Wolf, Darstellung, Dipl.-Psychologin Pressereisen
Referentin Termine
Andrea
24.
Böing,
- 25. April
Tourismusfachwirtin,
2013 und 29. Mai
Stellvertretende
2013, jeweils
Leiterin
von 09:00
der
- 16:30 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 330 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 375 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
67 67
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.26
Chancen ergreifen im Tourismus II -
NLP: Wie Sie Kommunikation wirksam gestalten und
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Mitarbeiter/innen erfolgreich führen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Führungskräfte
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt NLP (Neuro-Linguistisches Programmieren) bietet eine Gebrauchsanweisung
für unser Gehirn. Dieses Kommunikationsmodell macht bewusst, was unser
Seminarinhalt Besucher
Erleben
oder
steuert
Gäste
und
in einer
bietet
Stadt
Vorgehensweisen,
sind dankbar
um
für
Probleme
Informationen
zu lösen
über
und
Sehens-
Ziele
würdigkeiten, zu erreichen. Gastgeber, Es ist Ausflugsziele, die Disziplin der Veranstaltungen Kognitions- und u.v.m. Verhaltenswissen-
In der Serviceketteschaften,
stehen die die Tourist-Informationen sich explizit dem Studium aus Sicht der menschlichen des Gastes sehr Subjektivität weit vorn. wid- Eine
gut funktionierende met. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben NLP und ist sowohl damit die eine heimische Sammlung Wirtschaft wirksamer zu Werkzeuge, fördern. Lernen als auch Sie eine den Aufbau, nützli-
die Organisation, che Haltung die für unsere Aufgaben persönliche und das Weiterentwicklung, dazugehörige Marketing erfolgreiche einer vom KommuDeutschennikation Tourismusverband und Menschenführung. zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Die auf Grundeinstellungen die individuellen und Gästewünsche, Strategien sind ein von effektives Menschen Marken- übernommen, und Quali- die
tätsmanagement auf ihrem Gebiet über den außergewöhnliche touristischen Resultate Leistungserstellungsprozess erzielten. Durch NLP hinaus werden und
eines sie guten erlernbar! Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
Schwerpunkte: • NLP: was kann es bewirken?
Organisation • sich auf Konfliktgespräche vorbereiten
� Rechts- • sich und Organisationsform, andere in einen guten Träger, Zustand Kooperationen, bringen Hierarchien
Aufgaben • trotz Krise in der eigenen Mitte bleiben
� Informationstreffpunkt • Selbstsicherheit erlangen für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• die Infrastrukturen, Persönlichkeit und Publikationen emotionale Verfassung anderer wahrnehmen
Wirtschaftlichkeit • Vertrauen durch und Prozessoptimierung
verbale und nonverbale Methoden aufbauen
� Umsatzorientierte • Verhandlungen Betätigungsfelder, und Gespräche einfühlsam tourismusspezifische und erfolgreich Einnahmen führen und
Ausgaben, • eine gute Personalbedarf Gesprächsatmosphäre und Büroorganisation, herstellen Koordination und Kooperation
• mit erfolgreich touristischen mit festgefahrenen Leistungsträgern Kommunikationssituationen umgehen
Marketing • durch Stress-Management wieder ruhig und entspannt werden
� Strategische • NLP bei und Mitarbeiter- operative und Marketingplanung, Konfliktgesprächen Leitbild richtig einsetzen und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • erfüllbare Zielvereinbarungen Kommunikation, im Gespräch Qualitätsmanagement erreichen / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Jan Schlegtendal, Dipl.-Psychologe
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 29. Böing, - 30. April Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
220
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 68 68 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.27
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Abgrenzung von Berufs- und Privatleben:
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Aspekte und Methoden der Psychohygiene
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe
tern und
Interessierte
-verbänden,
Bedienstete
Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Körper und Psyche bilden eine Einheit. Es kommt nicht nur auf die
Seminarinhalt Besucher Erhaltung oder Gäste und in Pflege einer körperlicher Stadt sind dankbar Gesundheit für Informationen an, also darum, über Sehens- dass
würdigkeiten, wir uns Gastgeber, physisch wohl Ausflugsziele, fühlen. Genau Veranstaltungen so wichtig u.v.m. ist der In Erhaltung der Servicekette
stehen und Pflege die Tourist-Informationen unserer psychischen aus Gesundheit. Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal In diesem und Seminar ein gutes sollen Marketing Wege helfen aufgezeigt sehr, der werden, Stadt wie ein positives Berufs- und Image
zu geben Privatleben und damit besser die heimische voneinander Wirtschaft abgegrenzt zu fördern. werden Lernen können Sie den - Aufbau, zum
die Organisation, Wohle der die Gesundheit Aufgaben und und Leistungsfähigkeit.
das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Sie es einer lernen gelebten in diesem Kundenorientierung, Seminar eigene ausgedrückt Bewältigungsstile durch einen in belasten- besonderen
Fokus den auf Situationen die individuellen zu erkennen Gästewünsche, und Ihre ein Grenzen effektives und Marken- Möglichkeiten und Qualitätsmanagement
abzustecken. über Anhand den touristischen von eigenen Leistungserstellungsprozess Fallbeispielen trainieren hinaus Sie den und
eines guten konstruktiven Beschwerdemanagements. Umgang mit belastenden Die Chancen, Ereignissen. die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation • Methoden zur Förderung der Psychohygiene
� Rechts- • Überprüfung und Organisationsform, eigener Einstellungen Träger, Kooperationen, in Zusammenhang Hierarchien mir selbst
Aufgaben erlebten, belastenden Situationen und Entwicklung von Bewälti-
� Informationstreffpunkt gungsstrategien für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Offenheit Infrastrukturen, und Abgrenzung Publikationen im Arbeitsleben
Wirtschaftlichkeit • Maßnahmen und zur Prozessoptimierung
Neugestaltung des Arbeitsalltags
� Umsatzorientierte • Rituale: den Betätigungsfelder, Arbeitstag beenden tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Freizeit Personalbedarf und ihre Bedeutung und Büroorganisation, für die psychische Koordination Gesundheit und Kooperation
• mit kurzfristig touristischen wirksame Leistungsträgern Stressbewältigungsmethoden
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 06. Böing, - 07. Tourismusfachwirtin, Mai 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
69 69
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.28
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Erstellen von Berichten und Protokollen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
- verständlich und effektiv -
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die häufig Berichte
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, und / oder Protokolle Quereinsteiger/innen fertigen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Das Seminar soll
Wirtschaftsförderung
dazu beitragen,
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
• Qualitätsstandards für Verständlichkeit kennen zulernen
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
•
stehen
Hilfen
die
für
Tourist-Informationen
das Verfassen von Berichten
aus Sicht
/
des
Protokollen
Gastes sehr
zu
weit
erhalten
vorn. Eine
gut funktionierende • Geschriebenes Tourist-Information, lesefreundlich zu gestalten ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • den eigenen und ein Stil gutes weiter Marketing zu entwickeln helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • effiziente und damit Arbeitsweisen die heimische zu Wirtschaft erlernen zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Schwerpunkte:
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Berichts- die individuellen und Protokollarten Gästewünsche, und deren ein Besonderheiten
effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• formale Standards über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Unterschiedliche Beschwerdemanagements. Schreibstile Die und Chancen, ihre Wirkung die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Verständlichkeitskriterien: Einfachheit, Gliederung/Ordnung,
werden.
Kürze/Prägnanz
Schwerpunkte: • Übungen
Organisation − Mitschreiben
� Rechts- − Einschätzung und Organisationsform, und Verbesserung Träger, von Kooperationen, Texten im Hinblick Hierarchien auf Ver-
Aufgaben ständlichkeit
� Informationstreffpunkt − Verständliche schriftliche für Gäste, Ausdrucksweise
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
− Formulierungsübungen Infrastrukturen, Publikationen und Stilverbesserung
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Bettina Bartkowiak, Dipl.-Psychologin,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 07. Böing, Mai 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 70 70 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.29
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Erfolgreich verhandeln
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen und Führungskräfte in Behörden und Institutionen, die
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, in ihrer täglichen Quereinsteiger/innen Arbeit in der eigenen in Organisation Verwaltungen, oder Fremdenverkehrsäm-
mit externen
tern und Partnern -verbänden, intensiv Tourist-Informationen, kommunizieren und Lösungen, Welcome-Center, Ergebnisse Info-Points, oder KosRegion-/Stadtmarketing,ten verhandeln müssen. Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher In jeder oder Phase Gäste des in beruflichen einer Stadt Handelns sind dankbar tauchen für Informationen vielfältige Verhand- über Sehenswürdigkeiten,lungssituationen
Gastgeber, auf, die Ausflugsziele, wesentlichen Veranstaltungen Einfluss auf den Erfolg u.v.m. der In eige- der Servicekettenen
stehen Organisation die Tourist-Informationen nach sich ziehen können. aus Sicht Hierzu des Gastes zählen insbesondere sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Gespräche mit internen Tourist-Information, und externen Projektpartnern, ein freundlicher Mitarbeitern Service, kompetentes und
Fachpersonal Vorgesetzten und und ein nicht gutes zuletzt Marketing mit den helfen Kunden sehr, der der Behörde Stadt ein oder positives Insti- Image
zu geben tution. und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Das Seminar vermittelt Ihnen Techniken und praxisorientierte Tipps für
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
sicheres (Ver-)handeln sowie eine zielorientierte Führung von Diskussi-
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
onen oder Verhandlungsgesprächen. Im Seminar wird eine sinnvolle
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Vorbereitung, Herangehensweise und Durchführung eines erfolgreichen
tätsmanagement
Gesprächs dargestellt.
über den
Ebenfalls
touristischen
erlernen
Leistungserstellungsprozess
Sie Methoden und „Kniffe“
hinaus und
eines aus guten der Praxis, Beschwerdemanagements. die Ihnen im Umgang Die mit Chancen, schwierigen die Kommunikations-
der Tourismus in dieser
Sicht und vor Verhaltenssituationen allem für die heimische helfen. Wirtschaft Mit Übungsbeispielen bietet, sollen erkannt aus Ihrem und Pra- umgesetzt
werden. xisalltag bekommen Sie im Training einen konkreten Handlungsleitfaden
für Ihre persönlichen Problemstellungen.
Schwerpunkte:
Organisation
Schwerpunkte:
� Rechts- • Ziele und einer Organisationsform, Verhandlung Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Vorbereitungen für eine erfolgreich Verhandlung
� Informationstreffpunkt • „Harte“ und „weiche“ für Verhandlungsstrategie
Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• langfristige Infrastrukturen, Erfolgsstrategie Publikationen
Wirtschaftlichkeit • guter oder „fauler“ und Prozessoptimierung
Kompromiss
� Umsatzorientierte • die 6 Verhandlungsphasen Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Fragetechniken Personalbedarf und Verhandlungsführung
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit der erfolgreiche touristischen Abschluss Leistungsträgern einer Verhandlung
Marketing • Praktische Übungen
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Zur eigenen Vorbereitung Kommunikation, auf das Seminar notieren Qualitätsmanagement Sie bitte, in welchen / Beschwerdemanagement
Verhandlungssituationen bisher bei Ihnen Schwierigkeiten aufgetreten
Produktentwicklung
sind. Woran lag das? Was genau waren die „Hürden“? Haben Sie schon
� Zielgruppen, über Lösungen touristische nachgedacht? Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Robert Berkemeyer, BERKEMEYER Unternehmensbegeisterung
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 13. - 14. Mai 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26, 46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
71 71
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.30
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Interkulturelle Kommunikation
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Der Umgang mit Menschen aus fremden Kulturen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter, Ausländerbehörde, Ordnungsamt, Bürgerbü-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, ro, Baubehörden, Quereinsteiger/innen Gesundheitsämter, Jugendamt, in Verwaltungen, Sozialamt, Fremdenverkehrsäm-
Feuerwehr
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Die Zahl der Menschen Wirtschaftsförderung
aus anderen Kulturen, z. B. der muslimischen und der
russischen ist groß. Von 83 Millionen Menschen in Deutschland haben heute
Seminarinhalt Besucher 20 Prozent oder Gäste (jeder in einer Fünfte) Stadt eine sind Migrationsgeschichte. dankbar für Informationen Im Jahre über 2050 Sehens- wird
würdigkeiten, wahrscheinlich Gastgeber, jeder Zweite Ausflugsziele, in Deutschland Veranstaltungen eine Migrationsgeschichte u.v.m. In der Service- haben.
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Die Seminarteilnehmerinnen Tourist-Information, lernen im ein Seminar freundlicher das Denken Service, und kompetentes Handeln
Fachpersonal ihrer Kunden und ein aus gutes fremden Marketing Ländern helfen verstehen. sehr, Sie der lernen Stadt individuelle ein positives Profile Image
zu geben ihrer und Kunden/innen damit die heimische zu entwerfen Wirtschaft und sie zu somit fördern. individuell Lernen zu Sie motivieren, den Aufbau, zu
die Organisation,
fordern, zu fördern
die Aufgaben
und zu
und
beraten.
das dazugehörige
Die Teilnehmer/innen
Marketing
lernen
einer
anhand
vom Deut-
von
Fallbeispielen, Situationen des Alltags und schwierige Situationen bewusst zu
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
steuern.
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Schwerpunkte:
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• Was müssen professionell arbeitende Menschen über die größten Migran-
eines guten
tengruppen
Beschwerdemanagements.
in Deutschland wissen
Die
(Kultur-
Chancen,
und
die
Denkmuster,
der Tourismus
Körperspra-
in dieser
Sicht vor
che,
allem
das
für
kulturspezifische
die heimische Wirtschaft
Konfliktmanagement)
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Konfliktmuster und Lösungsstrategien für den Umgang mit Menschen aus
Schwerpunkte:
dem arabischen Raum/der Türkei und der früheren Sowjetunion (Russlanddeutsche),
aus Polen und dem früheren Jugoslawien.
Organisation
• Alle Kulturen verhandeln anders! Interkulturelle Verhandlungsführung,
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
dargestellt an praktischen Beispielen aus dem Alltag
Aufgaben
• Männer- und Frauenrollen in fremden Kulturen – wie praktisch damit
� Informationstreffpunkt
umgehen?
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Was
Infrastrukturen,
sagt mir die Körpersprache
Publikationen
der anderen, welche Signale der Körper-
Wirtschaftlichkeit sprache sende und ich? Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Der Umgang mit Betätigungsfelder, der fremden Sprache: tourismusspezifische Vier Strategien, um Einnahmen Sprachprob- und
Ausgaben, leme zu Personalbedarf beheben und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Das touristischen Vier-Phasen-Gespräch: Leistungsträgern eine gute Kommunikation zwischen Men-
Marketing schen aus fremden Kulturen
� Strategische • Achtsam und und operative effizient reden Marketingplanung, und handeln mit Leitbild Techniken und der Abgrenzungen,
Gesprächs-
Marketinginstrumente, führung Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Wie bleibe ich auch in kritischen Situationen ruhig, gelassen und freund-
Produktentwicklung
lich?
� Zielgruppen, • Fallbeispiele touristische und praktische Trends, Übungen Preisgestaltung, im Seminar aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dr. Hermann Hagemann,
� Systematische Sozialwissenschaftler Darstellung, und Kommunikationstrainer
Pressereisen
Referentin Termine Andrea 13 Böing, . - 14. Mai Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 Dorsten - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 72 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
72
55

Seminar - Nr. 2.31
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Imagemanagement
Destinationsmanagement
Sich selbst erfolgreich
/
präsentieren
Destinationsmarketing
- ein Seminar für Frauen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiterinnen aus allen Breichen der Verwaltung
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern
und Über -verbänden, Erfolg oder Tourist-Informationen, Misserfolg im Beruf Welcome-Center, entscheiden oft Info-Points, nicht in ersRegion-/Stadtmarketing,ter Linie die Wirtschaftsförderung
Fachkompetenz und Leistung, sondern die Frage, wie
ich mich Anderen gegenüber präsentiere und wie ich kommunizie-
Seminarinhalt Besucher
re.
oder
Viele
Gäste
Menschen
in einer
tun
Stadt
sich
sind
schwer,
dankbar
aktiv
für
eine
Informationen
positive Imagepfle-
über Sehenswürdigkeiten,ge
für
Gastgeber,
sich zu betreiben
Ausflugsziele,
und dabei
Veranstaltungen
die richtige Kommunikation
u.v.m. In der Serviceeinkette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
zusetzen.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Die Nachteile eines fehlenden Imagemanagements werden in vie-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
len Bereichen
die Aufgaben
spürbar
und
– z.
das
B.
dazugehörige
bei der Würdigung
Marketing
Ihrer
einer
täglichen
vom Deutschen
Tourismusverband
Leistung, bei der
zertifizierten
Verteilung von
Tourist-Information
Zusatzaufgaben,
kennen.
bei Zielvereinba-
In der Praxis
bedarf es rungen, einer gelebten Beurteilungen Kundenorientierung, und LOB-Gesprächen. ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Im Mittelpunkt über den des touristischen Seminars stehen Leistungserstellungsprozess deshalb die Fragen: hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor • allem Was für möchte die heimische ich durch Wirtschaft Imagemanagement bietet, sollen konkret erkannt erreichen? und umgesetzt
werden. • Wie kann ich meine Leistung und Persönlichkeit positiv darstellen?
Schwerpunkte:
• Welche Rolle spielt meine Kommunikation? Welche Kommu-
Organisation
nikationsmuster sind hinderlich, welche hilfreich für ein erfolg-
� Rechtsreiches
und Organisationsform,
Imagemanagement?
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Wie präsentiere ich mich anderen Menschen gegenüber am
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
besten, ohne mich zu verbiegen?
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• Wie kann
und
ich
Prozessoptimierung
mich bei anderen positiv im Gespräch verankern?
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
Geschärft
Personalbedarf
wird die Wahrnehmung
und Büroorganisation,
für die Art
Koordination
und Weise,
und
wie
Koopera-
ich
tion mich mit touristischen in Anwesenheit Leistungsträgern anderer gebe, welches Selbstbild meine Ver-
Marketing haltenmuster in der Selbstdarstellung prägt und ob es nicht eine
� Strategische Überlegung und wert operative ist, wie Marketingplanung, ich vom Veilchen Leitbild im Moose und Abgrenzungen,
zur stolzen
Marketinginstrumente, Rose werde. Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising Almut Lewe, Dipl.-Psychologin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 15. Mai 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
73 73
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.32
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Manipulationsversuche erkennen und abwehren -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
die Firewall gegen kommunikative Tricks
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Interessierte aller Bereiche
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Können Menschen mit Worten das Denken anderer verändern?
Seminarinhalt Besucher
Ja! Der
oder
richtige
Gäste
Gebrauch
in einer Stadt
von
sind
Sprache
dankbar
bestimmt
für Informationen
häufig, wie
über
VerSehenswürdigkeiten,handlungen
Gastgeber, enden, welche Ausflugsziele, Vorschläge Veranstaltungen angenommen u.v.m. und welche In der Servicekette
Maßnahmen stehen die Tourist-Informationen wie umgesetzt werden. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Doch nicht und immer ein gutes wird Marketing mit fairen helfen Mitteln sehr, um der die Stadt bestmögliche ein positives Image
zu geben Lösung und gerungen. damit die heimische Andere versuchen Wirtschaft immer zu fördern. wieder Lernen uns zu Sie etwas den Aufbau,
die Organisation, zu bewegen, die was Aufgaben wir eigentlich und das gar dazugehörige nicht wollen. Marketing Erst im Nachhi- einer vom Deutschennein
Tourismusverband fällt uns schmerzlich zertifizierten auf, dass Tourist-Information wir uns mit manipulativen
kennen. In der Praxis
bedarf Kommunikationstricks es einer gelebten Kundenorientierung, haben überrumpeln ausgedrückt lassen. durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Unsere Computer über den schützen touristischen wir vor Leistungserstellungsprozess lautlosen Angriffen mit raffi- hinaus und
eines nierten guten Beschwerdemanagements. Programmen. In zwischenmenschlichen Die Chancen, die Situationen der Tourismus lassen in dieser
Sicht wir vor uns allem immer für die noch heimische zu oft Wirtschaft von der Macht bietet, sollen und der erkannt Magie und der umgesetzt
werden. Sprache beeinflussen.
Schwerpunkte:
Organisation Schwerpunkte:
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Sie erkennen die verborgene Absicht von Manipulatoren
� Informationstreffpunkt • Sie lernen, die gegen für Gäste, Sie gerichtete touristische Strategien Aufenthaltsbedingungen, in Kategorien touristische
einzuordnen Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Sie erkennen und Argumentations- Prozessoptimierung und Gesprächsfallen
� Umsatzorientierte • Sie können faire Betätigungsfelder, Gegenmaßnahmen tourismusspezifische durchführen Einnahmen und
Ausgaben, • Sie erproben Personalbedarf das neu und erworbene Büroorganisation, Wissen Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Michael Westrich, WKW Westrich-Klem & Westrich GbR
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 15. Böing, Mai 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt
Schillerstraße
Pro Person
26,
110
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 74 74 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 2.33
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Emotionale Intelligenz
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Vertiefungsseminar
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Interessierte Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aller Fachbereiche,
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
die das Grundseminar bereits besucht haben
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt
Seminarinhalt Besucher
Im Grundlagenseminar
oder Gäste in einer Stadt
wurde
sind
klar:
dankbar
Viele Wege
für Informationen
führen zu Emotionaler
über Sehenswürdigkeiten,
Intelligenz, Gastgeber, z.B. Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Fortbildung Tourist-Information, in sog, Softskills ein (von freundlicher Gesprächsführung, Service, kompetentes systemi-
Fachpersonal schem und Wissen ein gutes über Marketing Lernen lernen helfen bis sehr, Gehirnforschung)
der Stadt ein positives Image
zu geben • Methoden und damit die der heimische Selbstregulation Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Verlassen die der Aufgaben eigenen und Komfortzone das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Arbeit an eigenen zertifizierten Glaubenssätzen Tourist-Information bzw. Grenzen kennen. der In „eigenen der Praxis
bedarf es Welt“ einer gelebten bis zu Spiritualität Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Coaching, die individuellen Supervision Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Entwicklung
über den
von
touristischen
Unternehmenskultur
Leistungserstellungsprozess
bis hin zu Ritualen
hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
In diesem Seminar geht es darum, weitere Methoden und Fertigkeiten
werden.
zu erlernen, die das Selbstmanagement einerseits und die kommunika-
Schwerpunkte: tiven Kompetenzen im Umgang mit Bürgern, Arbeitskollegen, Vorge-
Organisation setzten, Mitarbeitern etc. andererseits vertiefen.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Schwerpunkte:
� Informationstreffpunkt • die Dimensionen der für Emotionalen Gäste, touristische Intelligenz Aufenthaltsbedingungen, im vertieften und touristische
praxisnahen Infrastrukturen, Überblick: Publikationen Selbstbewusstheit, Selbststeuerung, Motiva-
Wirtschaftlichkeit tion, Empathie, und Prozessoptimierung
Soziale Kompetenz, Kommunikationsfähigkeit
� Umsatzorientierte • wie werde ich Betätigungsfelder, mir „selbst bewusst“? tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • wie kann Personalbedarf ich mich selbst und Büroorganisation, steuern? Koordination und Kooperation
• mit wie touristischen motiviere ich Leistungsträgern
mich ?
Marketing • wie motiviere ich andere?
� Strategische
• der minutenschnelle
und operative
Abbau
Marketingplanung,
von Blockaden
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Jan Schlegtendal, Dipl.-Psychologe
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 27. Böing, Mai 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt
Schillerstraße
Pro Person
26,
110
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
75 75
55

Seminar - Nr. 2.34
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Wie Sie mit psychisch kranken (auffälligen) Bürgerinnen und Bürgern
Destinationsmanagement
umgehen - Grundlagenseminar
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen in publikumsintensiven Bereichen
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie lernen die möglichen Hintergründe der psychischen Erkrankungen ken-
Seminarinhalt Besucher
nen,
oder
erkennen
Gäste
die
in
Anzeichen
einer Stadt
für
sind
psychische
dankbar
Auffälligkeit
für Informationen
bzw. Erkrankun-
über Sehensgen
und entwickeln ein besseres Verständnis für auffällige Verhaltensweiwürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicesen.
Der adäquate Umgang mit psychisch erkrankten Menschen wird ankette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
hand von Fallbeispielen dargestellt und eingeübt.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Schwerpunkte:
und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Einführungdie
Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Unterscheidung und zertifizierten Klassifikation Tourist-Information psychischer Krankheiten kennen. In der Praxis
bedarf - es einer organisch gelebten bedingte Kundenorientierung, psychische Störungen ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus - auf Alkohol- die individuellen und Drogenabhängigkeit
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Schizophrenie über den und touristischen Wahn Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines -guten depressive Beschwerdemanagements. bzw. manische Störungen Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht -vor Angststörungen
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Persönlichkeitsstörungen: Das sozial auffällige aggressive Verhalten
• Darstellung und Erläuterung der verschiedenen Krankheitsbilder
Schwerpunkte: • welche sind die möglichen Ursachen verschiedener psychischer Stö-
Organisation rungen?
� Rechts- Die Wahrnehmung und Organisationsform, schärfen und Träger, die eigene Kooperationen, Haltung prüfen Hierarchien
Aufgaben • Sensibilisierung: Welche Aspekte im Kontakt mit Bürgern können
� Informationstreffpunkt Hinweise auf psychische für Gäste, Auffälligkeiten touristische geben? Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Reflektion: Infrastrukturen, Einstellungen Publikationen und Vorurteile gegenüber psychisch auffälli-
Wirtschaftlichkeit gen Menschen und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Umgang mit psychisch Betätigungsfelder, erkrankten Bürgern tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • wie kann Personalbedarf der Kontakt und mit Büroorganisation, dem psychisch erkrankten Koordination Bürger und gestaltet Kooperation
mit werden? touristischen Leistungsträgern
Marketing • welche Aspekte der Gesprächsführung können hier wirksam werden?
� Strategische • wo liegen und die operative Möglichkeiten Marketingplanung, und Grenzen der Leitbild Handlung und Abgrenzungen,
im Kontakt
Marketinginstrumente, mit psychisch auffälligen Kommunikation, Bürgern? Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin Fetneh Rahbar-Schimmer, Dipl.-Psychologin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 27. Böing, - 28. Mai Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 76 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
76
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.35
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Erfolgsfaktor Selbstbewusstsein
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
- Potenziale nutzen, Situationen souverän meistern -
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Interessierte Mitarbeiter/innen aus allen Fachgebieten
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Selbstbewusst und sicher auftreten, ohne verbissen zu wirken; sich
im Berufsalltag durchsetzen, ohne sich dabei aufzureiben: Viele
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Menschen
Gastgeber,
tun sich im
Ausflugsziele,
beruflichen Alltag
Veranstaltungen
schwer, ihre
u.v.m.
Leistungen
In der Servicekette
und
stehen
Erfolge
die Tourist-Informationen
ins rechte Licht zu setzen,
aus Sicht
Konzepte
des Gastes
überzeugend
sehr weit
dar-
vorn. Eine
gut funktionierende zustellen und sich Tourist-Information, gegenüber Kollegen/innen ein freundlicher zu behaupten. Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben In dieser und damit Veranstaltung die heimische erkennen Wirtschaft Sie, dass zu fördern. Selbstsicherheit Lernen Sie erlern- den Aufbau,
die Organisation, bar und von die Aggressivität Aufgaben und das Selbstunsicherheit dazugehörige Marketing zu unterscheiden einer vom Deutschen
ist. Tourismusverband Geübt wird das zertifizierten (körper)-sprachlich Tourist-Information angemessene kennen. Formulieren In der Praxis
bedarf und es Durchsetzen einer gelebten eigener Kundenorientierung, Interessen und ausgedrückt Rechte, das durch selbstsichere einen besonderen
Fokus Auftreten auf die und individuellen die selbstbewusste Gästewünsche, Kommunikation. ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Inhalte: guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Unterscheidung der Verhaltensstile:
- unsicher-sicher-aggressiv
Schwerpunkte:
• Analyse des eigenen Verhaltens in Situationen, die als Anfor-
Organisation
derung an das Durchsetzungsvermögen analysiert werden
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Selbstbewusstsein als Bewusstsein über das eigene Selbst: in-
� Informationstreffpunkt
dividuelle Ziele und
für
Werte
Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• verbale Infrastrukturen, und nonverbale Publikationen Aspekte selbstbewussten Verhaltens im
Wirtschaftlichkeit Gespräch und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Argumentieren Betätigungsfelder, und Überzeugen in tourismusspezifische Sprache und Körpersprache Einnahmen und
Ausgaben, • Training Personalbedarf und Analyse und kritischer Büroorganisation, Gesprächssituationen Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising
Bettina Bartkowiak, Dipl.-Psychologin,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 03. - 4. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
77 77
55

Seminar - Nr. 2.36
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Rationelles
ergreifen
Lesen:
im Tourismus II -
Destinationsmanagement Effektive Informationsaufnahme / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Interessierte Mitarbeiter/innen, die viele Informationen lesen und
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, verarbeiten Quereinsteiger/innen müssen und/oder sich in darin Verwaltungen, verbessern Fremdenverkehrsäm-
wollen
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Informationsflut Wirtschaftsförderung
und Termindruck erfordern eine wirkungsvolle
Nutzung von Zeit und Energie. Nach wie vor werden viele Infor-
Seminarinhalt Besucher mationen oder Gäste über in Texte einer Stadt vermittelt. sind dankbar Diese so für zu Informationen lesen, dass über wichtige Sehenswürdigkeiten,
Inhalte Gastgeber, im Gedächtnis Ausflugsziele, bleiben, ist Veranstaltungen hierbei wesentlich. u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
Oft genug jedoch
Tourist-Information,
werden Texte mehrfach
ein freundlicher
gelesen
Service,
und hinterlassen
kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
das Gefühl, man habe sich nichts merken können.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden die wichtigsten Leschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es
sehemmnisse
einer gelebten
kennen,
Kundenorientierung,
sie lernen mit
ausgedrückt
Hilfe von Übungen
durch einen
das
besonderen
eigene
Fokus auf
Lesetempo
die individuellen
zu steigern
Gästewünsche,
und Texte gedächtnisgerecht
ein effektives Markenzu
bearbeiten.
und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Schwerpunkte:
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Überprüfen der eigenen Leseleistung
Schwerpunkte: • Lesehemmende Faktoren
Organisation
� Rechts- • und Lesetechniken
Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt
• Praktische Übungen
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Hinweis:
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Eine wesentliche Steigerung des eigenen Lesetempos kann durch
tion mit touristischen Leistungsträgern
den Seminarbesuch allein nicht erreicht werden; hierzu ist eine
Marketing
regelmäßige Fortsetzung der Übungen nötig.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referentin
� Zielgruppen,
Almut Lewe,
touristische
Dipl.-Psychologin
Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 04. Juni 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Böing, Studieninstitut Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin Entgelt
16. Mai
Pro
2011,
Person
von 09:00
110 Euro,
- 16:00
Nichtmitglieder
Uhr
125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 78 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
78
55

Seminar - Nr. 2.37
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Gesundheits-Coaching
ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Beschäftigte ab 40 Jahren aus allen Bereichen der Verwaltung
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern
und Im Rahmen -verbänden, betrieblicher Tourist-Informationen, Qualitätssicherung Welcome-Center, stehen Wohlergehen Info-Points, und GeRegion-/Stadtmarketing,sunderhaltung der Wirtschaftsförderung
Beschäftigten heute im Mittelpunkt. In Zeiten erhöhter
Leistungsanforderungen und verlängerter Lebensarbeitszeit ist die Erhaltung
Seminarinhalt Besucher der Arbeitsfähigkeit oder Gäste in einer der Mitarbeitenden Stadt sind dankbar oberstes für Ziel Informationen nachhaltiger über PersonalSehenswürdigkeiten,entwicklung. Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Im neuen Angebot Tourist-Information, „Gesundheits-Coaching“ ein freundlicher werden individuelle Service, Prophylaxe- kompetentes
Fachpersonal Maßnahmen und sowie ein gutes gesund Marketing erhaltende helfen innere sehr, Einstellungen der Stadt erarbeitet. ein positives „Klassi- Image
zu geben ker“ und wie Ernährung, damit die heimische Bewegung, Wirtschaft Entspannung zu fördern. stehen dabei Lernen ebenso Sie den im Mittel- Aufbau,
die Organisation, punkt wie Sinnfragen die Aufgaben und individuelle und das dazugehörige Lebensbalance. Marketing „Coaching“ einer bedeutet, vom Deutschen
dass
Tourismusverband
Raum für die Klärung
zertifizierten
individueller
Tourist-Information
Gesundheits- (und
kennen.
Krankheits-)
In der Praxis
Fra-
bedarf
gen
es
vorhanden
einer gelebten
sein
Kundenorientierung,
wird. Angeknüpft wird
ausgedrückt
an bereits vorhandene
durch einen
gesund
besonderen
erhaltende
Ressourcen der Teilnehmenden, erarbeitet werden individuell pas-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualisende,
realistische Strategien.
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Schwerpunkte:
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Zwischen noch „gesund“ und schon „krank“: Individuelle Standortbe-
Schwerpunkte:
stimmung
Organisation
• Einordnung der persönlichen Gesundheits- und Krankheitsgeschichte in
den eigenen Lebensweg
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Herausarbeiten der eigenen Schwachstellen anhand der Symptome
Aufgaben
• Schlüsselfaktoren für Gesundheit, Vitalität und Kraft
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Unterstützende heilsame Vorstellungen, Bilder, Glaubenssätze
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Gesund bleiben heißt in Balance sein: die fünf Säulen der Gesundheit
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Training der persönlichen Achtsamkeit
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Die Nachhaltigkeit sichern: Zeitfenster erschließen für die Umsetzung
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Neben
mit
diesen
touristischen
motivierenden
Leistungsträgern
Fragen wird viel Raum für Einzelfragen sowie
Marketing für Entspannung, Kreativität und Bewegung vorhanden sein.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Ziel ist die Überprüfung Kommunikation, und Entwicklung Qualitätsmanagement eines gesundheitsorientierten / BeschwerLedemanagementbensstils und die Entwicklung neuer Lebensgewohnheiten, die - statt Askese
Produktentwicklung
und Diät - Lust auf Gesundheit machen.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising
Dorothea Berg, Soziologin (MA), Familientherapeutin, Personal- und Organi-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
sationsentwicklerin
Termine
Referentin
Ort
� Systematische Darstellung, Pressereisen
05. - 06. Juni 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
79 79
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.38
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Workshop Schlagfertigkeit
Destinationsmanagement
„Schlagfertigkeit ist das,
/ Destinationsmarketing
was uns meistens am nächsten Tag einfällt“
Die professionelle Tourist - Information
(Mark Twain)
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Interessierte Führungskräfte Quereinsteiger/innen und Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, In vielen Zusammenhängen Wirtschaftsförderung wünschen wir uns, schlagfertig reagieren zu können.
Selten machen wir uns jedoch bewusst, was wir genau darunter verste-
Seminarinhalt Besucher hen. Hand oder aufs Gäste Herz in einer - oft genug Stadt wünschen sind dankbar wir uns, für Informationen mit einer schnellen über Replik Sehenswürdigkeiten,
„zu punkten“ Gastgeber, - das heißt, Ausflugsziele, wir wollen besser, Veranstaltungen witziger oder u.v.m. „böser“ In als der der ServiceAnkettedere stehen sein. die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Je nach Situation und ein gutes ist das Marketing aber nicht helfen immer sehr, sinnvoll. der Stadt Besonders ein positives wenn diese Image
zu geben Situation und damit zwischen die heimische verschiedenen Wirtschaft Hierarchiestufen zu fördern. stattfindet, Lernen Sie ist den dies Aufbau, eher
die Organisation, ungeeignet. Wie die Mark Aufgaben Twain und so das richtig dazugehörige anmerkte - Marketing die „passende einer Antwort“ vom Deutschen
fällt Tourismusverband uns meist erst später zertifizierten ein, wenn Tourist-Information wir die Situation reflektiert kennen. In haben der Praxis und
bedarf mehrfach es einer überdenken gelebten Kundenorientierung, konnten. ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schlagfertigkeit über zu den trainieren touristischen oder zu üben Leistungserstellungsprozess bedeutet also, bewusst in hinaus Reflektiund
eines
onen
guten
zu
Beschwerdemanagements.
gehen und sich ein Repertoire
Die
anzuzeigen,
Chancen, die
das
der
man
Tourismus
schnell und
in
prob-
dieser
lemlos abrufen kann, um eine Antwort geben zu können. Idealerweise ist diese
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Antwort dann auch noch situationsgerecht - reicht also von sehr sanft und
werden.
sachlich bis hin zu durchaus konfrontativ und aggressiv. Damit wir aber wäh-
Schwerpunkte: len können und nicht immer mit dem „Holzhammer zuschlagen“ müssen, ist
Organisation ein möglichst breites Repertoire sehr von Vorteil.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Es geht also darum, über einiges Werkzeug zu verfügen, damit wir nicht
Aufgaben
„sprachlos“ sind und gleichzeitig der Situation und unseren weiteren Zielen
� Informationstreffpunkt
gerecht werden.
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit Schwerpunkte: und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • in welchen Situationen Betätigungsfelder, wünschen wir tourismusspezifische uns mehr Schlagfertigkeit, Einnahmen wodurch und
Ausgaben, sind diese Personalbedarf gekennzeichnet? und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• was mit touristischen ist „meine“ konkrete Leistungsträgern Situation, die mir evtl. bereits mehrfach begeg-
Marketing net ist?
� Strategische • was passiert, und wenn operative wir „sprachlos“ Marketingplanung, sind - und was Leitbild hilft dagegen? und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Ansätze weiterer Verarbeitung Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Techniken und Ansätze für konkrete Antworten
Produktentwicklung
• Anwendung auf die eigene Situation
� Zielgruppen, • Training und touristische Übungen Trends, zu Assoziationen Preisgestaltung, und schnellen aktiver Repliken Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
• Übung und Ausloten des „eigenen Stils“
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Thorsten Penno, Darstellung, Personalberater Pressereisen
Referentin Termin Andrea 10. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 80 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
80
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.39
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Führung für Meister/innen und Vorarbeiter/innen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Meister/innen und Vorarbeiter/innen aus allen Fachbereichen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern In und den -verbänden, letzten Jahren Tourist-Informationen, haben sich Aufgaben Welcome-Center, und Verantwortung Info-Points, des Region-/Stadtmarketing,
Meisters/Vorarbeiters Wirtschaftsförderung
bzw. der Meisterin/Vorarbeiterin durch gestraffte
Führungsstrukturen deutlich verändert. Neben der fachlichen Kompe-
Seminarinhalt Besucher
tenz rücken
oder Gäste
kommunikative
in einer Stadt
und
sind
führungsbezogene
dankbar für Informationen
Fähigkeiten
über
stärker
Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
in den Mittelpunkt. Die eigene Rolle muss immer wieder auf den Prüfkette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
stand gestellt werden, vertraute Gewohnheiten müssen hinterfragt und
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Einstellungen ggf. verändert werden. Bei der Bewältigung dieser vielfäl-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
tigen
und
neuen
damit
Anforderungen
die heimische Wirtschaft
kommt der
zu fördern.
Motivation
Lernen
von
Sie den
Mitarbei-
Aufbau,
die Organisation,
ter/Mitarbeiterinnen
die Aufgaben
eine ganz
und
entscheidende
das dazugehörige
Bedeutung
Marketing
zu.
einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Dieses es einer Seminar gelebten vermittelt Kundenorientierung, den Teilnehmenden ausgedrückt die Grundlagen durch einen erfolgrei- besonderen
Fokus cher auf Führung die individuellen und bietet Gästewünsche, Gelegenheit, anhand ein effektives von praxisnahen Marken- und BeispieQualitätsmanagementlen ein angemessenes über den Führungsverhalten touristischen Leistungserstellungsprozess zu trainieren. hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Schwerpunkte:
vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Erwartungen an Meister/innen und Vorarbeiter/innen als Führungskräfte
Schwerpunkte:
• Funktionen und Aufgaben
Organisation
• Situationsangemessene Führung
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Motivieren in schwierigen Zeiten und unter kritischen Rahmenbe-
Aufgaben
dingungen
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Besonderheiten
Infrastrukturen,
beim
Publikationen
Führen von Teams
Wirtschaftlichkeit • Grundlagen und der Prozessoptimierung
Kommunikation und Gesprächsführung
� Umsatzorientierte • Aufgaben richtig Betätigungsfelder, delegieren und kontrollieren
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Anerkennung Personalbedarf und Kritik und konstruktiv Büroorganisation, geben Koordination und Kooperation
• Umgang mit touristischen mit Konflikten Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin Merchandising
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin, Deutsche Gesellschaft für
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Personalwesen e.V.
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 11. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
81 81
55

Seminar - Nr. 2.40 Bitte beachten Sie auch das Seminar 4.8
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Mitarbeitergespräche zur Leistungsbewertung (TVöD
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Führungskräfte, die Mitarbeitergespräche führen – speziell vor dem
Mitarbeiter/innen, Hintergrund der Quereinsteiger/innen Leistungsbewertung in nach Verwaltungen, TVöD; Teilnehmer/innen,
Fremdenverkehrsämtern
und die -verbänden, ihre Gesprächsführung Tourist-Informationen, verbessern möchten. Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Führungskräfte sehen sich zunehmend der Anforderung gegenüber
Seminarinhalt Besucher gestellt, oder in Gäste ihren in Mitarbeitergesprächen einer Stadt sind dankbar auch kritische für Informationen Rückmeldungen über Sehenswürdigkeiten,
zu geben. Gastgeber, Das gilt besonders Ausflugsziele, für Chefs, Veranstaltungen die Leistungsbewertungen
u.v.m. In der Servicekette
stehen nach TVöD die Tourist-Informationen durchführen. Auch in aus anderen Sicht des Zusammenhängen Gastes sehr weit stellt vorn. Eine
gut funktionierende sich manchmal Tourist-Information, die Frage: „Wie sag ich´s ein meinem freundlicher Kinde?“ Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Das und alles damit ist eine die Frage heimische der Gesprächsführung:
Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Wie bereite ich mich zertifizierten vor? Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es einer Worauf gelebten ist zu achten? Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus •auf Welche die individuellen Gesprächstechniken Gästewünsche, sind evtl. ein nützlich? effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Wie sollte über ein den Gespräch touristischen ablaufen? Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Wie Beschwerdemanagements. gehe ich mit „besonderen Die Gesprächspartnern“ Chancen, die der um? Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Auf diese Fragen gibt das Seminar Antworten. Und weil Wissen nicht
gleich Können ist, sondern Können durch Übung entsteht, gibt es dazu
Schwerpunkte: Gelegenheiten: in Rollenspielen und Gruppenarbeiten.
Organisation
� Rechts- Die Teilnehmer/innen und Organisationsform, lernen Träger, den Aufbau Kooperationen, erfolgreicher Hierarchien Gespräche
Aufgaben kennen. Sie können spezielle Gesprächstechniken gezielt einsetzen.
� Informationstreffpunkt
Die Teilnehmer/innen
für
wissen
Gäste,
anspruchsvolle
touristische
Inhalte
Aufenthaltsbedingungen,
so zu transportietouren,
dass sie auf Akzeptanz beim Gesprächspartner stoßen.
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
Das Seminar ist u. a. für Führungskräfte gedacht, die Leistungsbewer-
� Umsatzorientierte
tungen nach TVöD
Betätigungsfelder,
durchführen. Es gibt
tourismusspezifische
eine konkrete Anleitung,
Einnahmen
wie
und
Ausgaben, Leistungsbewertungen Personalbedarf den und Mitarbeitern Büroorganisation, rückgemeldet Koordination werden können. und Kooperation
Ergänzend mit touristischen dafür wird Leistungsträgern
das Seminar „Verhalten und Persönlichkeit:
Marketing Basiswissen zur Bewertung von Mitarbeiterleistungen (TVöD)“ emp-
� Strategische fohlen. und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Dr. Marcus Ulbrich, Dipl.-Psychologe
Termine
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische
17. - 18. Juni
Darstellung,
2013, jeweils
Pressereisen
9:00 - 16:00 Uhr
neu
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am See 46282 Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 220 09:00 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 250 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 82 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
82
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.41
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Vorbereitung auf Auswahlsituationen und Bewerbungsgespräche
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, die sich künftig in Auswahlsituationen und Bewer-
Mitarbeiter/innen, bungsgespräche Quereinsteiger/innen begeben und darauf vorbereiten in Verwaltungen, wollen Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Für viele Menschen Wirtschaftsförderung
ist die Bewerbungssituation selten und meist schon
lange Jahre her. Durch mangelnde Erfahrungswerte fühlt man sich da-
Seminarinhalt Besucher her in oder dieser Gäste Situation in einer „unwohl“. Stadt sind Es dankbar besteht eine für Informationen Unklarheit darüber, über Sehenswürdigkeiten,
welche Fragen Gastgeber, auftauchen Ausflugsziele, können und Veranstaltungen wie man sich insgesamt u.v.m. In vorbe- der Servicekettereiten
stehen sollte. die Tourist-Informationen Der zentrale Baustein einer aus Sicht Bewerbung des Gastes ist das sehr persönliche weit vorn. Eine
gut funktionierende Auswahlgespräch Tourist-Information, - und gerade hier bestehen ein freundlicher die größten Service, Unsicherhei- kompetentes
Fachpersonal ten. und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
Das Seminar
die
vermittelt
Aufgaben
praxisorientierte
und das dazugehörige
Tipps für die
Marketing
Bewerbung
einer
und
vom Deut-
bewährte Techniken einer sicheren Gesprächsführung bei der persönlischen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
chen Vorstellung. Im Seminar wird eine sinnvolle Vorbereitung, He-
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
rangehensweise und Durchführung einer Auswahlsituation dargestellt.
Fokus
Praktische
auf die
Übungen
individuellen
verhelfen
Gästewünsche,
Ihnen bei der
ein
konkreten
effektives
Umsetzung
Markendes
und Qualitätsmanagement
Erlernten.
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Schwerpunkte:
vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Was motiviert mich zu einer Bewerbung?
• Wie sollte eine schriftliche Bewerbung aussehen?
Schwerpunkte:
• Wie kann ich mich auf das Auswahlgespräch vorbereiten?
Organisation
• Wie sieht mein Stärken-/Schwächenprofil aus?
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Wie verkaufe ich mich selbst positiv?
Aufgaben
• Welche Gesprächstechniken kann ich erfolgreich nutzen?
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Wie bleibe ich im persönlichen Gespräch schlagfertig?
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Wie komme ich zu einem erfolgreichen Gesprächsabschluss?
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Praktische Übungen
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Notieren mit touristischen Sie bitte vor Leistungsträgern
dem Seminar, welche konkreten Probleme Sie im
Marketing Zusammenhang mit Bewerbungssituationen oder Besprechungssituati-
� Strategische onen sehen. Was und genau operative sind Marketingplanung, aus Ihrer Sicht die „Hürden“? Leitbild und Haben Abgrenzungen, Sie
Marketinginstrumente, schon über Lösungen nachgedacht? Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Robert Berkemeyer, BERKEMEYER Unternehmensbegeisterung
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
20. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 462982 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
83 83
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.42
Chancen ergreifen im Tourismus II -
NOTWEHR – Wann und wie darf ich mich wehren?
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Bedienstete im Außendienst und in publikumsintensiven Dienststellen
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Die -verbänden, Beschäftigten Tourist-Informationen, im öffentlichen Dienst Welcome-Center, und besonders Info-Points, im AußenRegion-/Stadtmarketing,dienst sind zunehmend Wirtschaftsförderung mit einer gesteigerten Aggressionsbereitschaft
Seminarinhalt
durch Bürger bzw. Kunden konfrontiert.
Besucher
Zwangsläufig
oder Gäste
tauchen
in einer
Fragen
Stadt sind
auf
dankbar
wie
für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
• „Wann kann ich mich wehren?“
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • „Was und erwarten ein gutes mich Marketing für Konsequenzen, helfen sehr, der wenn Stadt ich ein mich positives wehre?“ Image
zu geben und „Steht damit dann die die heimische Dienststelle/Behörde Wirtschaft zu hinter fördern. mir?“ Lernen usw. Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Auf Tourismusverband diese Fragen soll zertifizierten in diesem Tourist-Information Seminar eine Antwort kennen. gegeben In der wer- Praxis
bedarf den. es einer Sie gelebten werden mit Kundenorientierung, rechtlichen Hintergründen ausgedrückt und durch mit einen den dazu besonderen pas-
Fokus senden auf die praktischen individuellen Beispielen Gästewünsche, handlungssicher ein effektives und Marken- kompetent und Qualigetätsmanagementmacht. über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor Schwerpunkte:
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Was regeln die Gesetze zur Notwehr; Nothilfe und Notstand
Schwerpunkte:
(StGB, BGB)
Organisation
• Relevante Gerichtsurteile
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Begriffserklärung: Putativnotwehr, Notwehrexzess
� Informationstreffpunkt
• Notwehr und Selbstverteidigung
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Widerspruch Infrastrukturen, Rechtmäßigkeit Publikationen – Rechtswidrigkeit der Folgen?
Wirtschaftlichkeit • Anwendung und der Prozessoptimierung
Notwehrbestimmungen für Vollzugsdienstkräfte
� Umsatzorientierte • Eigene Grenzerfahrungen
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Einsatz Personalbedarf von Abwehrgeräten und Büroorganisation, bzw. Waffen zur Koordination Notwehr und Kooperation
• mit Situatives touristischen Training Leistungsträgern anhand von Beispielen
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising Eckhard Mahl, Kriminalbeamter i.R. und Verhaltenstrainer, Bochum
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 25. Juni 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern am
für
See
kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 84 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
84
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.43
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement Richtig gut telefonieren / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter/innen im Innen- und Außendienst,
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und
auch
-verbänden,
mit geringer
Tourist-Informationen,
Telefonerfahrung
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Schwerpunkte:
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
• Vorbereitung Gastgeber, Ausflugsziele, eines Gespräches, Veranstaltungen eigene Ziele u.v.m. festlegen, In der Skript Servicekette
stehen zur die Unterstützung Tourist-Informationen anlegen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Stimme, Tourist-Information, Atemtechnik, Körperhaltung ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • richtig und ein melden gutes am Marketing Telefon helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben •und positive damit die Stimmung heimische schaffen, Wirtschaft freundliche zu fördern. Atmosphäre Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • warming die Aufgaben up, Aufwertung und das des dazugehörige Gesprächspartners Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband
• Phasen des Gespräches:
zertifizierten
warming
Tourist-Information
up, Informationsphase,
kennen. In der
Ar-
Praxis
bedarf es einer
gumentationsgelebten
Kundenorientierung,
und Beschlussphase
ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
• aktives Zuhören, Kundenorientierung
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten
• den
Beschwerdemanagements.
häufigsten Einwänden
Die
souverän
Chancen,
begegnen
die der Tourismus in dieser
Sicht vor • allem Fragetechnik: für die heimische offene Wirtschaft Fragen, Alternativfragen, bietet, sollen erkannt Abschlussfra- und umgesetzt
werden. gen
• freundlicher Abschluss, Bedanken
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referentin
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Melanie Lohse, Dipl.-Soz.-Wissenschaftlerin,
Merchandising
Master Dialogs Communication GmbH
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
26. - 27. Juni 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
85 85
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 2.44
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Trainingsworkshop: Überzeugend präsentieren
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die im Rahmen ihrer Aufgaben-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, erledigung vor Quereinsteiger/innen internen oder externen in Verwaltungen, Zielgruppen Fremdenverkehrsäm-
Präsentationen
tern durchführen
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt
Sie präsentieren vor Bürgern, Mitarbeitern oder Gremien Ihre Konzepte
Besucher
oder Ergebnisse?
oder Gäste in
Die
einer
Frage,
Stadt
wie
sind
erfolgreich
dankbar für
Sie
Informationen
dabei sind, hängt
über
neben
Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
fundiertem fachlichem Wissen vor allem davon ab, ob Sie Ihr Publikum
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
erreichen, das heißt ob „der Funke überspringt“. Mit einer gekonnten
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Visualisierung unterstützen Sie Ihre Aussagen - aber letztlich richtet
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
sich der
und
Fokus
damit
auf
die
Sie
heimische
als Person.
Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Im Tourismusverband Mittelpunkt des zertifizierten praxisorientierten Tourist-Information Workshops kennen. steht eine In der Kurz- Praxis
bedarf präsentationen es einer gelebten der Kundenorientierung, Teilnehmer/innen ausgedrückt aus dem eigenen durch einen Arbeitsum- besonderen
Fokus feld. auf Die die Bereitschaft, individuellen Gästewünsche, eine 10-15 minütige ein effektives Präsentation Marken- vorzustel- und Qualitätsmanagementlen,
ist somit über Voraussetzung den touristischen für Leistungserstellungsprozess die Teilnahme an diesem hinaus Workund
eines shop. guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Durch ein konstruktives Feedback zu Ihrer Präsentation erhalten Sie
wertvolle Hinweise, welche Wirkungen Sie bei Ihrem Publikum auslö-
Schwerpunkte: sen. Sie können Sicherheit beim Präsentieren gewinnen und bekommen
Organisation die Gelegenheit, Ihre Handlungs- und Gestaltungsmöglichkeiten zu op-
� Rechts- timieren. und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt Dabei liefert der Workshop für Gäste, auch touristische Antworten Aufenthaltsbedingungen, auf folgende Fragestelluntouristischegen:
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• wie gewinnen Sie ihr Publikum von Anfang an für Ihr Thema?
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• welcher Medieneinsatz kann Ihre Wirkung sinnvoll unterstützen?
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing • worauf sollten Sie beim Einsatz von Visualisierungen achten?
� Strategische • welche aktuellen und operative Trends Marketingplanung, in Powerpoint gibt Leitbild es? und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • was sollten Sie über Kommunikation, Ihre Körpersprache Qualitätsmanagement - und die Ihrer / Zuhörer Beschwer- -
demanagement wissen?
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Bernd Bak, hauptamtlicher touristische Trends, Dozent Preisgestaltung, am Studieninstitut aktiver für Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische
27. Juni 2013,
Darstellung,
von 09:00 -
Pressereisen
16:00 Uhr
neu
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe Leiterin der
Stadtagentur Schillerstr. Haltern 26, 46282 am See Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 110 09:00 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 125 Euro
Ort Studieninstitut
Die maximale
für kommunale
Teilnehmerzahl
Verwaltung
liegt bei
Emscher-Lippe
acht Personen.
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 86 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
86
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr.
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Pädagogische Fortbildung:
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Vorankündigung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Haupt- und nebenamtliche Dozenten des Studieninstituts
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt Im Rahmen der zweimal jährlich stattfinden pädagogischen Fortbilon-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
dung für haupt- und nebenamtliche Dozentinnen und Dozenten des
Seminarinhalt Besucher
Studieninstitutes
oder Gäste in einer
wird auch
Stadt
im
sind
ersten
dankbar
Halbjahr
für Informationen
2013 wieder
über
ein aktuelSehenswürdigkeiten,les
Thema
Gastgeber,
behandelt.
Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Da das Thema Tourist-Information, bis zum Redaktionsschluss ein freundlicher noch nicht Service, festgelegt kompetentes wur-
Fachpersonal de, erhalten und ein die gutes Dozentinnen Marketing und helfen Dozenten sehr, der rechtzeitig Stadt ein positives eine entspre- Image
zu geben chende und damit Einladung. die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent/in
Produktentwicklung
� Zielgruppen, N.N. touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Termin
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
wird noch festgelegt
Ort
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Referentin Andrea Schillerstraße Böing, Tourismusfachwirtin, 26, 46282 Dorsten Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Entgelt
Termin
Für Dozentinnen und Dozenten unseres Studieninstitutes wird kein
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Entgelt erhoben. Für interessierte Teilnehmer/innen anderer Institute
Ort Studieninstitut beträgt das für Entgelt kommunale 125 Verwaltung Euro.
Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
87 87
55

88
88
Studieninstitut
für kommunale Verwaltung
Emscher-Lippe
Ihre Vorteile auf einen Blick:
� aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote
� kompetente Dozenten
� günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis
� moderne Ausstattung
� angenehme Lernatmosphäre
� gute Verkehrsanbindung
� Qualitätsmanagement zur Sicherung
Ihrer Vorteile

3
Sozialer Bereich, Jugend und Familie
89

Seminar - Nr. 3.2
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Rückforderung bzw. Nachzahlung von Leistungen nach dem SGB XII
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen aus Sozialämtern in oder Verwaltungen, sozialen Fachbereichen Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Rückforderungen Wirtschaftsförderung
von „überzahlten“ Leistungen der Sozialhilfe aufgrund
fehlender bzw. fehlerhafter Angaben gehören zum Alltag der Sozialämter
Seminarinhalt Besucher bzw. oder sozialen Gäste Fachbereiche. in einer Stadt Deshalb sind dankbar ist es wichtig, für Informationen Erstattungsansprüche über Sehensin
würdigkeiten, einzelnen Gastgeber, Schritten konsequent Ausflugsziele, und Veranstaltungen insbesondere durch u.v.m. „belastende In der ServiceVerkettewaltungsakte“ stehen die Tourist-Informationen rechtmäßig geltend aus zu machen, Sicht des nämlich Gastes sehr die weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
• Aufhebung
und ein
von
gutes
begünstigenden
Marketing helfen
Verwaltungsakten
sehr, der Stadt
(
ein
§§
positives
45 ff. SGB
Image
X ),
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
• Festsetzung von Erstattungs- und Ersatzansprüchen (§ 50 SGB X,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
§§ 103, 104 SGB XII),
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Aufrechnung einer gelebten (§ Kundenorientierung, 26 Abs. 2 SGB XII), ausgedrückt ggf. Verrechnung durch einen (§ 52 besonderen SGB I).
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Nachzahlungen über von den Sozialhilfe touristischen waren Leistungserstellungsprozess aufgrund der ständigen hinaus Rechtspre- und
eines chung guten Beschwerdemanagements. des Bundesverwaltungsgerichtes Die Chancen, ausgeschlossen die der Tourismus („gelebt in dieser ist ge-
Sicht lebt“). vor allem Diese für Praxis die heimische ist aufgrund Wirtschaft neuerer bietet, Rechtsprechung sollen erkannt des und Bundessozi- umgesetzt
werden. algerichtes nur noch sehr eingeschränkt aufrecht zu erhalten. Daraus ergeben
sich eine Vielzahl von Fragen, z. B.:
Schwerpunkte:
Organisation • Müssen bestandskräftige „begünstigende Verwaltungsakte“ korrigiert
� Rechts- werden? und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Finden die §§ 44 bzw. 48 SGB X in der Sozialhilfe uneingeschränkt
� Informationstreffpunkt
Anwendung?
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Ist fehlende Mitwirkung der Leistungsberechtigten bedeutsam?
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Welche „Nachhol-Bedarfe“ kommen in Betracht?
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Ob Rückforderungen Personalbedarf oder und Nachzahlungen, Büroorganisation, in Koordination beiden Fällen und finden Kooperadie
tion zentralen mit touristischen Verwaltungsverfahrensvorschriften Leistungsträgern des SGB X Anwendung, je-
Marketing doch nur unter Berücksichtigung der Besonderheiten des SGB XII. Deshalb
� Strategische drängt es sich und operative auf, beide Marketingplanung, Themen zusammen Leitbild zu behandeln und Abgrenzungen, und unter
Marketinginstrumente, Nutzung praktischer Fälle Kommunikation, zu bearbeiten. Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Bitte bringen Sie das SGB I, SGB X und SGB XII mit!
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Paul-Heinz Westerhelweg, Dozent an der FHöV NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 24. Januar 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstr. 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 90 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
90
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.3
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach § 16 SGB II / SGB III
Destinationsmanagement
- Vertiefungsseminar -
/
Modul
Destinationsmarketing
1
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe
tern und
Mitarbeiter/innen
-verbänden, Tourist-Informationen,
der Jobcenter aus dem
Welcome-Center,
Bereich Markt
Info-Points,
und IntegratiRegion-/Stadtmarketing,on,
die schon
Wirtschaftsförderung
über einen längeren Zeitraum praktische Erfahrungen
gesammelt haben und ihre vorhandenen Vorkenntnisse vertiefen und
Seminarinhalt Besucher erweitern oder Gäste möchten in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhaltkette
stehen Integrationsfachkräfte die Tourist-Informationen in den Jobcentern aus Sicht müssen des Gastes für sehr Ihre weit tägliche vorn. Ar- Eine
gut funktionierende beit die Integrationsleistungen Tourist-Information, sowohl ein freundlicher nach dem SGB Service, II als kompetentes auch die
Fachpersonal gemäß § und 16 ein (1) gutes S. 1 SGB Marketing II ausgewählten helfen sehr, Leistungen der Stadt ein nach positives dem SGB Image
zu geben III kennen und damit und die anwenden heimische können. Wirtschaft In diesem zu fördern. Vertiefungsseminar Lernen Sie den Aufbau, wer-
die Organisation, den folgende die Schwerpunkte Aufgaben und behandelt: das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Förderung die individuellen aus dem Gästewünsche, Vermittlungsbudget ein effektives (§ 44 SGB Marken- III) und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Einstiegsgeld Beschwerdemanagements. für sozialversicherungspflichtige Die Chancen, die der Beschäftigung Tourismus in dieser
Sicht vor (§ allem 16b für SGB die II) heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte: • Förderung von Arbeitsverhältnissen (§ 16e SGB II)
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Neben der rechtlichen Darstellung wird die praktische Umsetzung an-
� Informationstreffpunkt hand von Übungsfällen für trainiert. Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Bitte bringen Sie Betätigungsfelder, die aktuellen Gesetzestexte tourismusspezifische mit! Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Reinhard Winnen, Integrationscenter für Arbeit Gelsenkirchen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 25. Februar 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
91 91
55

Seminar - Nr. 3.4
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Leistungen
ergreifen
zur
im
Eingliederung
Tourismus II
in
-
Arbeit nach § 16 SGB II / SGB III
Destinationsmanagement
- Vertiefungsseminar -
/
Modul
Destinationsmarketing
2
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter aus dem Bereich Markt und Integratitern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,on,
die schon
Wirtschaftsförderung
über einen längeren Zeitraum praktische Erfahrungen
gesammelt haben und ihre vorhandenen Vorkenntnisse vertiefen und
Seminarinhalt Besucher erweitern oder Gäste möchten. in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhaltkette
stehen Integrationsfachkräfte die Tourist-Informationen in den Jobcentern aus Sicht müssen des Gastes für sehr Ihre weit tägliche vorn. Ar- Eine
gut funktionierende beit die Integrationsleistungen Tourist-Information, sowohl ein freundlicher nach dem SGB Service, II als kompetentes auch die
Fachpersonal gemäß § und 16 ein (1) gutes S. 1 SGB Marketing II ausgewählten helfen sehr, Leistungen der Stadt ein nach positives dem SGB Image
zu geben III kennen und damit und die anwenden heimische können. Wirtschaft In diesem zu fördern. Vertiefungsseminar Lernen Sie den Aufbau, wer-
die Organisation, den folgende die Schwerpunkte Aufgaben und behandelt: das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Förderung die individuellen der beruflichen Gästewünsche, Weiterbildung ein effektives (§ 81 ff Marken- SGB III) und / QualiBiltätsmanagementdungsgutscheinverfahren über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Leistungen allem für die zur heimische Eingliederung Wirtschaft von bietet, Existenzgründern sollen erkannt / und Selbständi- umgesetzt
werden. gen (§16c SGB II) und Einstiegsgeld für Existenzgründer (§ 16b
Schwerpunkte:
SGB II)
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Neben der rechtlichen Darstellung wird die praktische Umsetzung an-
� Informationstreffpunkt
hand von Übungsfällen
für
trainiert.
Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Bitte bringen Sie Betätigungsfelder, die aktuellen Gesetzestexte tourismusspezifische mit! Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Ursula Lueg, Integrationscenter für Arbeit Gelsenkirchen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 04. März 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26, 46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 92 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
92
55

Seminar - Nr. 3.5
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach § 16 SGB II / SGB III
Destinationsmanagement
- Vertiefungsseminar -
/
Modul
Destinationsmarketing
3
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter aus dem Bereich Markt und Integratitern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,on,
die schon
Wirtschaftsförderung
über einen längeren Zeitraum praktische Erfahrungen
gesammelt haben und ihre vorhandenen Vorkenntnisse vertiefen und
Seminarinhalt Besucher erweitern oder Gäste möchten. in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhaltkette
stehen Integrationsfachkräfte die Tourist-Informationen in den Jobcentern aus Sicht müssen des Gastes für sehr Ihre weit tägliche vorn. Ar- Eine
gut funktionierende beit die Integrationsleistungen Tourist-Information, sowohl ein freundlicher nach dem SGB Service, II als kompetentes auch die
Fachpersonal gemäß § und 16 ein (1) gutes S. 1 SGB Marketing II ausgewählten helfen sehr, Leistungen der Stadt ein nach positives dem SGB Image
zu geben III kennen und damit und die anwenden heimische können. Wirtschaft In diesem zu fördern. Vertiefungsseminar Lernen Sie den Aufbau, wer-
die Organisation, den folgende die Schwerpunkte Aufgaben und behandelt: das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Eingliederungszuschuss die individuellen Gästewünsche, (§ 88 ff SGB ein III) effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Maßnahmen Beschwerdemanagements. zur Aktivierung Die und Chancen, beruflichen die der Eingliederung Tourismus in (§ dieser 45
Sicht vor SGB allem III) für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte: • Freie Förderung (§ 16f SGB II)
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Neben der rechtlichen Darstellung wird die praktische Umsetzung an-
� Informationstreffpunkt hand von Übungsfällen für trainiert. Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Bitte mit bringen touristischen Sie die Leistungsträgern
aktuellen Gesetzestexte mit!
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Reinhard Winnen, Integrationscenter für Arbeit Gelsenkirchen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 15. April 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern am
für
See
kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
93 93
55

Seminar - Nr. 3.6
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Kosten ergreifen der Unterkunft im Tourismus und Heizung II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter und
Quereinsteiger/innen
Mitarbeiterinnen der
in
Jobcenter
Verwaltungen,
und der Sozialämter
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Sowohl im Recht Wirtschaftsförderung
der Grundsicherung für Arbeitssuchende (§§ 22 ff.
SGB II) als auch im Sozialhilferecht (§§ 35 ff. SGB XII) spielen
Seminarinhalt Besucher Rechtsfragen oder Gäste rund in einer um Stadt die Bedarfe sind dankbar für Unterkunft für Informationen und Heizung über Sehens- eine
würdigkeiten, große Rolle Gastgeber, und sind Ausflugsziele, Teil jeder Bewilligung Veranstaltungen von u.v.m. Leistungen In der zur ServiceSikette stehen cherung die des Tourist-Informationen Lebensunterhalts. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Das Seminar und ein befasst gutes Marketing sich mit vielfältigen helfen sehr, Fragen, der Stadt u. ein a. positives zu folgenden Image
zu geben Problemkreisen:
und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Tatsächliche Aufwendungen zertifizierten Tourist-Information (KdU) kennen. In der Praxis
bedarf •es einer Bestehen gelebten eines Kundenorientierung, Mietverhältnisses ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
•
auf
Übernahmefähige
die individuellen Gästewünsche,
tatsächliche Aufwendungen
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• Besonderheiten bei selbstgenutztem Hausgrundstück
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor
•
allem
Besonderheiten
für die heimische
bei unter
Wirtschaft
25-Jährigen
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Zahlung an den Vermieter
• Mietschulden
Schwerpunkte: • Räumungsklage
Organisation • Erstausstattung der Wohnung, Haushaltsgeräte
� Rechts- • Umzugskosten
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Einzugsrenovierung
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Energiekostenrückstand
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• Maklerkosten
und Prozessoptimierung
/ Kaution
� Umsatzorientierte • Angemessenheit Betätigungsfelder, der KdU tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Kostensenkung Personalbedarf / Umzug und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•mit Kosten touristischen der Heizung Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie das SGB II und SGB XII mit!
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Astrid Lente-Poertgen, Vorsitzende Richterin am Landessozialgericht
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 21. Februar 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort:
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern am
für
See
kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 94 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
94
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.7
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Antragsbearbeitung von Selbständigen im SGB II mit dem
Destinationsmanagement
Schwerpunkt der Einkommensermittlung
/ Destinationsmarketing
– praktische Umsetzung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen
Quereinsteiger/innen
der Jobcenter aus
in
dem
Verwaltungen,
Bereich der Leistungsbewilligung,
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
die sich mit der Zielgruppe der Selbständigen befassen.
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Antragsbearbeitung für Selbständige im SGB II wurde in zurück liegenden
Seminarinhalt Besucher
Seminaren
oder
häufig
Gäste
in
in
der
einer
Theorie
Stadt
behandelt.
sind dankbar
Mit dieser
für Informationen
Veranstaltung
über
wird
Sehens-
nun auch
würdigkeiten,
die Möglichkeit
Gastgeber,
eröffnet,
Ausflugsziele,
Problemfälle
Veranstaltungen
der Praxis zu besprechen
u.v.m. In
und
der
dadurch
Service-
die
kette richtige stehen Lösung die Tourist-Informationen zu erarbeiten. Ziele ist aus es Sicht daher, des die Gastes theoretischen sehr weit Kenntnisse vorn. Eine auf
gut die funktionierende Praxis zu übertragen. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Folgende und Themen damit die bilden heimische voraussichtlich Wirtschaft die zu inhaltlichen fördern. Lernen Schwerpunkte Sie den : Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Einkommensermittlung zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Vermögensbetrachtung
einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Einordnung die individuellen in die Sozialversicherung
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Fortsetzungswürdigkeit über den touristischen der selbständigen Leistungserstellungsprozess Tätigkeit
hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Der vor methodische allem für die Ansatz heimische sieht folgendes Wirtschaft Vorgehen bietet, vor: sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Vermittlung der Theorie der zu besprechenden Sachverhalte
Schwerpunkte:
• Übertragung dieser Theorie auf die vorliegenden Praxisfälle
Organisation • Gemeinsame Erarbeitung der Lösungen für die Praxis
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Zur Strukturierung und Vorbereitung der Praxisfälle wird der Dozent ca. drei Wo-
� chen Informationstreffpunkt vor Beginn des Seminars für Gäste, Kontakt touristische mit den angemeldeten Aufenthaltsbedingungen, Teilnehmer/innen touper
E-Mail ristische aufnehmen Infrastrukturen, und über Publikationen ein Erhebungsformular die wichtigsten - natürlich ano-
Wirtschaftlichkeit nymisierten - Information und Prozessoptimierung
zu den zu besprechenden Sachverhalte abfragen. Auf
� diese Umsatzorientierte Weise soll ein Betätigungsfelder, möglichst hoher Praxistransfer tourismusspezifische der Seminarinhalte Einnahmen erreicht und
werden. Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing Nach Beendigung der Veranstaltung sollen die Teilnehmer in der Lage sein, die
�
besprochenen
Strategische und
oder
operative
ähnlich gelagerten
Marketingplanung,
Sachverhalte
Leitbild
regelmäßig
und
in
Abgrenzungen,
der Praxis umsetzen
zu können.
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie das SGB II und einen Taschenrechner mit!
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Gert Kohnke, Jobcenter Dortmund
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine
Referentin Andrea
28. Februar
Böing, Tourismusfachwirtin,
und 01. März 2013, jeweils
Stellvertretende
von 09:00-16:00
Leiterin der
Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Schillerstraße Mai 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
95 95
55

Seminar - Nr. 3.8
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Berufskunde
ergreifen
für
im
Arbeitgeber
Tourismus
orientierte
II -
Integrationsfachkräfte
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, die mit der Stellen- bzw. Arbeitgeber orientierten
Mitarbeiter/innen, Arbeitsvermittlung Quereinsteiger/innen betraut sind. Das in Seminar Verwaltungen, richtet sich Fremdenverkehrsäm-
an Mitarbeitern
und ter, die -verbänden, noch kein Tourist-Informationen, Berufskundeseminar Welcome-Center, erhalten haben, hierbei Info-Points, kann es Region-/Stadtmarketing,
sich um neu Wirtschaftsförderung
eingestellte Mitarbeiter/innen sowie um Mitarbei-
Seminarinhalt
ter/innen mit praktischer Erfahrung handeln.
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten,
Mitarbeiter/innen
Gastgeber,
in
Ausflugsziele,
der Arbeitsvermittlung
Veranstaltungen
müssen
u.v.m.
Auskünfte
In der Service-
und
kette
Rat
stehen
in allen
die Tourist-Informationen
Fragen der Arbeitsplatzwahl,
aus Sicht des
zum
Gastes
Berufssehr
und
weit
Arbeits-
vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
platzwechsel, zu Vermittlungsmöglichkeiten sowie zur beruflichen
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Integration geben können. Für die berufliche Integration ist notwen-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
dig zu wissen, welche Kompetenzen in einzelnen Berufen erworben
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
werden
Tourismusverband
und wie diese
zertifizierten
in verwandten
Tourist-Information
Berufen eingesetzt
kennen.
werden
In der
kön-
Praxis
bedarf
nen.
es einer
Für Beratungsgespräche
gelebten Kundenorientierung,
und die Erstellung
ausgedrückt
individueller
durch einen
Bewer-
besonderen
Fokus berprofile auf die individuellen und Stellenangebote Gästewünsche, sind umfangreiche ein effektives Kenntnisse Marken- in und allen Qualitätsmanagement
Fragen der über Berufskunde den touristischen notwendig. Leistungserstellungsprozess Nur eine zielgenaue Beratung hinaus und
eines garantiert guten Beschwerdemanagements. den gewünschten und nachhaltigen Die Chancen, Erfolg. die der Im Tourismus Seminar in set- dieser
Sicht zen vor sich allem die für Teilnehmer/innen die heimische Wirtschaft ausführlich bietet, mit sollen den erkannt Grundlagen und umgesetzt der
werden. Berufskunde auseinander.
neu
Schwerpunkte: Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- • Erarbeitung und Organisationsform, der Berufssystematik Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Berufskundliche Medien im Internet
� Informationstreffpunkt
• Berufenet und dessen
für
Funktionen
Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Zugangsvoraussetzungen zu einzelnen Berufen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Berufliche Verwandtschaften
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Umgang Personalbedarf mit ausländischen und Büroorganisation, Berufen Koordination und Kooperation
• mit Grundlagen touristischen des Leistungsträgern
Arbeits- und Tarifrechts und dessen Auswirkun-
Marketing gen im Vermittlungsprozess
� Strategische • Klassifizierung und operative der Berufe Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Arbeitsmarkteinschätzungen Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Marc Timmerherm
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 04. - 05. März 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 96 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
96
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.9
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Berufskunde für Bewerber orientierte Integrationsfachkräfte
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, die mit der Stellen-, bzw. Arbeitgeber orientierten Ar-
Mitarbeiter/innen, beitsvermittlung Quereinsteiger/innen betraut sind. Das Seminar in Verwaltungen, richtet sich an Fremdenverkehrsäm-
Mitarbeiter, die
tern und noch -verbänden, kein Berufskundeseminar Tourist-Informationen, erhalten haben, Welcome-Center, hierbei kann es Info-Points, sich um neu Region-/Stadtmarketing,
eingestellte Mitarbeiter/innen Wirtschaftsförderung sowie um Mitarbeiter/innen mit praktischer
Erfahrung handeln.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten,
Mitarbeiter/innen Gastgeber, in der Ausflugsziele, Arbeitsvermittlung Veranstaltungen und Berufsberatung u.v.m. In der müssen Servicekette
Auskünfte stehen die und Tourist-Informationen Rat in allen Fragen aus der Sicht Arbeitsplatzwahl, des Gastes sehr zum weit Berufs- vorn. und Eine
gut funktionierende Arbeitsplatzwechsel, Tourist-Information, zu Vermittlungsmöglichkeiten ein freundlicher sowie Service, zur beruflichen kompetentes
Fachpersonal Bildung usw. und ein geben gutes können. Marketing Für Beratungsgespräche helfen sehr, der Stadt und ein die positives Erstellung Image
zu geben individueller und damit Bewerberprofile die heimische sind Wirtschaft umfangreiche zu fördern. Kenntnisse Lernen in Sie allen den Fragen Aufbau,
die Organisation,
der Bildungsdie
und
Aufgaben
Berufskunde
und das
notwendig.
dazugehörige
Nur eine
Marketing
zielgenaue
einer
Beratung
vom Deutschen
garantiert
Tourismusverband
den gewünschten
zertifizierten
und nachhaltigen
Tourist-Information
Erfolg. Im
kennen.
Seminar
In
setzten
der Praxis
sich die Teilnehmer/innen ausführlich mit den Grundlagen der Bildungsbedarf
es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
und Berufskunde auseinander.
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte:
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Schul- vor allem und für Ausbildungssysteme
die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Kenntnisse zu den wesentlichen Einrichtungen
Schwerpunkte:
• Abgrenzung und Besonderheiten einzelner Einrichtungen sowie
Organisation
• Zugangsvoraussetzungen, Schul- und Berufsabschlüsse bzw. Nachholung
eines Abschlusses, Anerkennung ausländischer Schulabschlüsse
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Berufe und Berufsausbildungen
Aufgaben
• Erarbeitung der Berufssystematik, berufliche Verwandtschaften
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Ausbildungssysteme, Anerkennung ausländische Qualifikationen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Instrumente, insbes. Berufenet und dessen Funktionen, wie
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
− Zugangsvoraussetzungen zu einzelnen Berufsfeldern
� Umsatzorientierte
− Ausbildungsinhalte,
Betätigungsfelder,
Aufgaben und Tätigkeiten
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
− Verdienst,
Personalbedarf
Beschäftigungsmöglichkeiten
und Büroorganisation,
und Perspektiven
Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
− Alternative Berufe und Weiterbildung, Berufsfindung
Marketing
Vertiefung
� Strategische • Detailanalyse und operative einzelner Berufsbilder Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Bearbeitung von fiktiven Kommunikation, Sachverhalten Qualitätsmanagement und Sachverhalten aus / der Beschwerbedemanagementruflichen Praxis der Teilnehmer
Produktentwicklung
• Arbeitsmarktanalyse
� Zielgruppen, • Ermittlung touristische von sinnvollen Trends, Alternativen Preisgestaltung, und Weiterbildungsmöglichkei-
aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising ten
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Marc Timmerherm Darstellung, Pressereisen
neu
Referentin Termine Andrea 06. Böing, - 07. März Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai
Schillerstraße
2011, von
26,
09:00
46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
97 97
55

Seminar - Nr. 3.10
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
SGB II-Leistungsausschlüsse und Abgrenzung zu vorrangigen Leistungen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen
Quereinsteiger/innen
aus den Leistungsbereichen
in Verwaltungen,
der Jobcenter
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Für das SGB II als letzte Stufe der sozialen Sicherung gilt der Nach-
Seminarinhalt
ranggrundsatz.
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
Neben
stehen
den
die Tourist-Informationen
bei der Gewährung von
aus
ALG
Sicht
II
des
als
Gastes
Einkommen
sehr weit
anzurech-
vorn. Eine
gut funktionierende
nenden vorrangigen
Tourist-Information,
Leistungen, führen
ein freundlicher
verschiedene
Service,
andere persönli-
kompetentes
Fachpersonal che Voraussetzungen und ein gutes und Marketing Sachverhalte helfen sehr, oder der andere Stadt Sozialleistungen
ein positives Image
zu geben zu einem und damit gesetzlich die heimische normierten Wirtschaft Leistungsausschuss.
zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
In Tourismusverband diesem Seminar werden zertifizierten die Anspruchsberechtigten, Tourist-Information kennen. Leistungsaus- In der Praxis
bedarf schlüsse es einer und gelebten die Kundenorientierung, Abgrenzung zu anderen ausgedrückt Leistungen durch einen der sozialen besonderen
Fokus Sicherung auf die individuellen praxisorientiert Gästewünsche, dargestellt. ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Die guten Teilnehmer/innen Beschwerdemanagements. sollen somit Die Chancen, einen Gesamtüberblick die der Tourismus erhalten in dieser
Sicht und vor Leistungsanträge allem für die heimische diesbezüglich Wirtschaft rechtssicher bietet, sollen entscheiden erkannt und können. umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation
• Nachrang des SGB II
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Leistungsausschlüsse:
Aufgaben
- Ausländer
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
- Ortsabwesenheit
ristische Infrastrukturen, Publikationen
- Auszubildende und Studenten
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• Abgrenzung zu
Betätigungsfelder,
Leistungen nach
tourismusspezifische
dem SGB XII
Einnahmen und
Ausgaben, • Altersgrenze Personalbedarf und Verfolgung und Büroorganisation, von Rentenansprüchen Koordination und Kooperation
• mit Wohngeld/Kinderzuschlag
touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Bitte bringen und Sie operative das SGB II Marketingplanung, mit!
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Patrick Puls, touristische Diplom-Verwaltungswirt,
Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Teamleiter Jobcenter Bielefeld
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 06. März 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Kreisverwaltung Böing, Tourismusfachwirtin, Recklinghausen, Stellvertretende Kurt-Schumacher-Allee Leiterin der 1
Stadtagentur 45657 Recklinghausen, Haltern am See Raum 1.5.01 A+B
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 98 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
98
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.11
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Einkommensermittlung in der sozialen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Wohnraumförderung von A-Z
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innern der Wohnungs-, Wohnungsbauförderungsämter und
tern und andere -verbänden, Dienststellen Tourist-Informationen, mit Bezug zur Vergabe/Wiederbelegung Welcome-Center, Info-Points, geförderten Region-/Stadtmarketing,
Wohnraums (z.B. Wirtschaftsförderung
Sozialämter, Jobcenter)
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher Das Seminar oder Gäste klärt in zunächst einer Stadt schlagwortartig sind dankbar die für wichtigsten Informationen Fachbegriffe über Sehenswürdigkeiten,
der Einkommensermittlung Gastgeber, Ausflugsziele, nach dem Veranstaltungen Gesetz zur Förderung u.v.m. In und der NutServicekettezung stehen von die Wohnraum Tourist-Informationen für das Land aus NRW Sicht (WFNG des Gastes NRW) sehr und weit verbindet vorn. Eine
gut funktionierende damit praxisgerechte Tourist-Information, Anwendungsbeispiele ein freundlicher und Problemlösungen Service, zu kompetentes ent-
Fachpersonal sprechenden und Tatbeständen. ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Auf der und Grundlage damit die des heimische Anfang Wirtschaft 2013 erscheinenden zu fördern. Kommentars Lernen Sie des den Do- Aufbau,
die Organisation, zenten zum WFNG die Aufgaben NRW und und damit das dazugehörige auch zur Einkommensprüfung Marketing einer in vom der Deutschen
sozialen Tourismusverband Wohnraumförderung zertifizierten werden Tourist-Information Fragen des Verwaltungsvollzugs
kennen. In der Praxis
bedarf anhand es einer einer gelebten Vielzahl Kundenorientierung, praktischer Fälle zu ausgedrückt der ab 1.1.2013 durch geltenden einen besonderen neu-
Fokus en auf Einkommensgrenze die individuellen und Gästewünsche, zum Begriff der ein Haushaltsangehörigkeit, effektives Marken- und zum Qualitätsmanagement
Jahreseinkommen über den und zur touristischen Einkommensermittlungsmethodik Leistungserstellungsprozess und Vielem hinaus und
eines mehr guten entwickelt Beschwerdemanagements. und geklärt, um den Die rechtssicheren Chancen, die der Umgang Tourismus mit dem in dieser
Sicht
aktuellen
vor allem
Einkommensermittlungsrecht
für die heimische Wirtschaft
zur
bietet,
Wohnraumnutzung
sollen erkannt
zu
und
ermög-
umgesetzt
lichen. Hierbei stellt das Seminar die entscheidungserheblichen Gesichts-
werden.
punkte und Erwägungen in den Mittelpunkt.
Schwerpunkte:
Organisation Schwerpunkte:
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• §§ 13 - 15 WFNG NRW
• Fachbegriffe der Einkommensermittlung von A - Z
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
− Anwendungsbereich
ristische Infrastrukturen, Publikationen
− Inhalte und Bedeutung
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
− Verfahren
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
− Methodik
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
− Rechts- und Verwaltungsvorschriften anhand praxisbezogener Falltion
mit touristischen Leistungsträgern
beispiele
Marketing
• Ausgewählte Fragen und Probleme zur Einkommensermittlung
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Referent
Marketinginstrumente,
Herbert Rankenhohn, Oberamtsrat,
Kommunikation,
Dipl.-Verwaltungswirt,
Qualitätsmanagement
Dipl.-Komm.,
/ Beschwerdemanagement
Ministerium für Bauen und Verkehr des Landes NRW, Düsseldorf
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Der Dozent ist touristische Verfasser Trends, des „Kommentars Preisgestaltung, zum Wohnungsbindungsge-
aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
setz“ und der „VV-WoBindG“
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 11. März 2013, Darstellung, von 09:00 - 16:00 Pressereisen Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 110 09:00 Euro, - Nichtmitglieder 16:00 Uhr 125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
99 99
55

Seminar - Nr. 3.12
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Der Einsatz der Arbeitskraft und Sanktionen nach dem SGB II
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus den Leistungsbereichen, dem Vermittlungsbe-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, reich und dem Quereinsteiger/innen Fallmanagement von in Jobcentern Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Das Recht der Sanktionen Wirtschaftsförderung nach dem SGB II ist nicht nur ständigen Änderungen
durch den Gesetzgeber (zuletzt durch die umfassende Geset-
Seminarinhalt Besucher
zesreform
oder Gäste
zum 01.04.11),
in einer Stadt
sondern
sind dankbar
auch einer
für Informationen
umfangreichen
über
sozialgeSehenswürdigkeiten,richtlichen
Gastgeber,
Rechtsprechung
Ausflugsziele,
unterworfen.
Veranstaltungen
Dabei scheitern
u.v.m.
Sanktionsbe-
In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
scheide vor den Sozialgerichten häufig schon an formellen Fehlern.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Diese Formalien, die Sanktionstatbestände und der Tatbestand der wie-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
derholten Pflichtverletzung sind Schwerpunkte dieses zweitägigen Se-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
minars. Außerdem
die Aufgaben
soll die
und
bisherige
das dazugehörige
Rechtsprechung
Marketing
praxisbezogen
einer vom
mit
Deutschen
vielen
Tourismusverband
Fall- und Berechnungsbeispielen
zertifizierten Tourist-Information
intensiv erörtert
kennen.
werden.
In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Dieses auf die Seminar individuellen wendet Gästewünsche, sich ausdrücklich ein an effektives Vermittler/innen, Marken- und FallmaQualitätsmanagementnager/innen über und Leistungssachbearbeiter/innen, den touristischen Leistungserstellungsprozess da für ein erfolgreiches hinaus und
eines Arbeiten guten Beschwerdemanagements. im Recht der Sanktionen Die eine Chancen, enge Zusammenarbeit die der Tourismus aller in Be- dieser
Sicht teiligten vor allem und für ein die Verständnis heimische Wirtschaft für die Arbeit bietet, der sollen jeweils erkannt anderen und umgesetzt Profes-
werden. sion unerlässlich sind.
Schwerpunkte: Schwerpunkte:
Organisation • Einsatz der Arbeitskraft inkl. Zumutbarkeit von Arbeit
� Rechts- • Wichtiger und Organisationsform, Grund i. S. d. § 10 Träger, SGB Kooperationen, II
Hierarchien
Aufgaben
• Sanktionstatbestände nach § 31 SGB II
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Anforderungen an eine Rechtsfolgenbelehrung, Kenntnis der
ristische Infrastrukturen, Publikationen
Rechtsfolgen und Sanktionsbescheide
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• Berechnung von
Betätigungsfelder,
Sanktionen inkl.
tourismusspezifische
deren Beginn und Dauer,
Einnahmen
insbe-
und
Ausgaben,
sondere
Personalbedarf
bei wiederholten
und Büroorganisation,
Pflichtverletzungen
Koordination
und Überschneidung
und Kooperation
mit von touristischen Sanktionszeiträumen Leistungsträgern
Marketing • Absenkung von Sanktionen und Verkürzung von Sanktionszeiträu-
� Strategische men und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Bewilligung und Berechnung Kommunikation, von Lebensmittelgutscheinen
Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Besonderheiten bei Personen unter 25 Jahren
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Bitte bringen touristische Sie das SGB Trends, II mit! Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Lutz Wittler, Jobcenter Arbeitplus in Bielefeld,
� Systematische stellv. Geschäftsbereichsleiter Darstellung, Pressereisen und Teamleiter
Referentin Termine
Andrea 13. Böing, - 14. März Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 bis 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 100 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
100
55

Seminar - Nr. 3.13
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Grundprinzipien
ergreifen im
der
Tourismus
Antragsannahme
II -
im SGB II
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die in Jobcentern oder optierenden Kommunen für Ent-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, scheidungen nach Quereinsteiger/innen dem SGB II zuständig in sind Verwaltungen, bzw. in RechnungsprüfungsämFremdenverkehrsämterntern
und Aufgaben -verbänden, wahrnehmen Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Leistung zum Lebensunterhalt nach dem SGB II (ALG II u. Sozialgeld)
Seminarinhalt Besucher wird nachrangig oder Gäste und in einer bedarfsorientiert Stadt sind dankbar gewährt. für Wegen Informationen der Vielschichtigkeit über Sehenswürdigkeiten,
der Rechtslage Gastgeber, und der Ausflugsziele, Sensibilität Veranstaltungen im Umgang mit u.v.m. Antragssteller/innen
In der Servicekette
kommt stehen es die bei Tourist-Informationen der Aufnahme des Antrages aus Sicht auf ein des hohes Gastes Maß sehr an weit persönlicher vorn. Eine
gut funktionierende und fachlicher Kompetenz Tourist-Information, an. Nur so ein können freundlicher sach- und Service, fachgerechte kompetentes Ent-
Fachpersonal
scheidungen
und
zeitnah
ein gutes
getroffen
Marketing
werden,
helfen
die von
sehr,
den
der
Betroffenen
Stadt ein positives
eine höchst-
Image
zu geben
mögliche
und
Akzeptanz
damit die heimische
erfahren.
Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Die Fortbildung richtet sich an Mitarbeiter/innen, die mit der Antragsannahme
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
im SGB II befasst sind und in diesem Bereich Kenntnisse und Fertigkeiten
bedarf
erwerben
es einer
bzw.
gelebten
vertiefen
Kundenorientierung,
möchten. In der Veranstaltung
ausgedrückt durch
werden
einen
fachliche
besonderen
In-
Fokus
puts,
auf
das
die
Verfahren
individuellen
und der
Gästewünsche,
Prozessverlauf
ein
sowie
effektives
Qualitätsstandards
Marken- und
der
QualiAntätsmanagementtragannahme
über im SGB den II touristischen mit folgenden Leistungserstellungsprozess Schwerpunkten vermittelt: hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Grundsatz allem für der die Nachrangigkeit; heimische Wirtschaft insbesondere bietet, sollen im Hinblick erkannt auf und vorrangige umgesetzt
werden. Leistungen und mögliche Ansprüche
• Ausschlusstatbestände für den Leistungsbezug im SGB II (Exkurs zum
Schwerpunkte:
Ausländerrecht),
Organisation
• Anspruchsberechtigter Personenkreis (u. a. Abgrenzung zum SGB XII),
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Qualitätsstandards in der Antragsannahme z.B.
Aufgaben
- Prüfung eheähnliche Gemeinschaft,
� Informationstreffpunkt - Prüfung von Konto-Auszügen für Gäste, und touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Zweifel Infrastrukturen, an der Bedürftigkeit, Publikationen Beweislast/Beweislastumkehr
Wirtschaftlichkeit • Grundlagen und der Gesprächs- Prozessoptimierung und Verhandlungsführung sowie
� Umsatzorientierte • Aktuelles aus der Betätigungsfelder, Rechtsprechung, Fallbeispiele tourismusspezifische und Übungen Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Die mit Themenschwerpunkte touristischen Leistungsträgern werden erörtert und zwingend notwendige Kennt-
Marketing nisse und Fertigkeiten zur Antragsannahme vertieft. Gleichzeitig wird allen
� Strategische Teilnehmer/innen und operative die Möglichkeit Marketingplanung, gegeben, problembehaftete Leitbild und Situationen Abgrenzungen, im
Marketinginstrumente, Antragsverfahren zu reflektieren Kommunikation, und eigene Qualitätsmanagement Handlungskonzepte / zu Beschwerentwidemanagementckeln. Produktentwicklung
� Zielgruppen, Bitte bringen touristische Sie das SGB Trends, II und Preisgestaltung, SGB X mit! aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Grosse, FHöV NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 18. Böing, - 19. März Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
101 101
55

Seminar - Nr. 3.14
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die vermittlerische Betreuung von Selbständigen im Leistungsbezug
Destinationsmanagement
nach dem SGB II
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Vermittler/innen und Fallmanager/innen der Jobcenter
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern
Wenn und -verbänden, Sie Selbständige Tourist-Informationen, im Leistungsbezug betreuen, Welcome-Center, dann müssen Sie Info-Points, Ihre EingliedeRegion-/Stadtmarketing,rungsstrategie ständig Wirtschaftsförderung
überprüfen:
Seminarinhalt Besucher • Ist oder die Existenzgründung Gäste in einer Stadt sinnvoll? sind Kann dankbar sie kurz-, für Informationen mittel- oder langfristig über Sehens- zur
würdigkeiten,
Überwindung
Gastgeber,
von Hilfebedürftigkeit
Ausflugsziele,
führen?
Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
• Wie kann der Selbständige bei der Fortführung seiner Erwerbstätigkeit unterstützt
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
werden? Welche Förderinstrumente stehen mir zur Verfügung?
gut funktionierende • Wie lange muss Tourist-Information, ich eine Selbständigkeit ein akzeptieren? freundlicher Ist ein Service, alternatives kompetentes Einglie-
Fachpersonal derungskonzept und ein gutes erforderlich, Marketing weil erkennbar helfen sehr, ist, dass der Stadt die selbständige ein positives Tätigkeit Image
zu geben auf und Dauer damit nicht die geeignet heimische sein Wirtschaft wird, die Hilfebedürftigkeit zu fördern. Lernen nachhaltig Sie den zu verrin- Aufbau,
die Organisation, gern? Muss die sich Aufgaben der Selbständige und das für dazugehörige Vermittlungsvorschläge Marketing bereithalten? einer vom Deutschen
• Tourismusverband Darf ich eine Tragfähigkeitsbescheinigung zertifizierten Tourist-Information anzweifeln? Darf kennen. ich die Angaben In der Praxis des
bedarf es Auftragstellers einer gelebten anzweifeln, Kundenorientierung, weil diese gegenüber ausgedrückt dem ALH-II durch –Antrag einen besonderen
zu positiv
sind?
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Gute Vermittlung über bedeutet den touristischen aber auch, dass Leistungserstellungsprozess Vermittlung und Leistungssachbearbeitung hinaus und
eines Hand guten in Hand Beschwerdemanagements. arbeiten und die Gefahr widersprüchlicher Die Chancen, die Entscheidungen der Tourismus kennen in dieser und
Sicht möglichst vor allem minimieren. für die heimische Deshalb müssen Wirtschaft auch Vermittler bietet, sollen die Grundzüge erkannt und der umgesetzt Gewin-
werden. nermittlung kennen und wissen, warum die Leistungssachbearbeitung bestimmte Betriebsausgaben
nicht anerkennt.
Schwerpunkte:
Organisation Schwerpunkte:
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Unternehmer und Unternehmungen im Leistungsbezug nach dem SGB II
Aufgaben
• Rahmenbedingungen, Möglichkeiten und Grenzen
� Informationstreffpunkt • Abgrenzung Selbständigkeit/Scheinselbstständigkeit
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Mitwirkung Infrastrukturen, und Informationsquellen Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Beurteilung der und Tragfähigkeit Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Die rechtlichen Grundlagen Betätigungsfelder, nach dem SGB tourismusspezifische II/III
Einnahmen und
Ausgaben, − Selbsthilfeverpflichtung, Personalbedarf Zumutbarkeit, und Büroorganisation, Ortsabwesenheit Koordination und Kooperation
− mit Förderinstrumente touristischen nach Leistungsträgern
dem SGB II/III
Marketing − Grundzüge der Gewinnermittlung
• Die Nutzung der Eingliederungsvermittlung
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
• Gewinnerzielung aktiv unterstützen
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
− Das ökonomische Prinzip
demanagement
− Vereinfachte Berechnung der Cashflow-Umsatzrendite
Produktentwicklung
− Darstellung der Jahreserfolgsrechnung und der kurzfristigen Erfolgsrechnung
� Zielgruppen, − Welche Betriebsausgaben touristische Trends, können beeinflusst Preisgestaltung, werden? aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
− Einkauf, Materialwirtschaft, Produktion, Marketing
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Jörg Virnau, Teamleiter, Darstellung, Jobcenter Pressereisen Arbeitplus Bielefeld
Referentin Termin Andrea 08. Böing, April 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 17:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 102 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
102
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.15
Chancen Die Ahndung ergreifen von im Tourismus Ordnungswidrigkeiten II - im SGB II und SGB XII
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Jobcenter, Sozialämter und Ab-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, teilungen, die Quereinsteiger/innen das AsylbLG umsetzen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Sowohl im Recht Wirtschaftsförderung
der Grundsicherung für Arbeitssuchende (§ 63 SGB II) als
auch im Sozialhilferecht (§ 117 Abs. 6 SGB XII) sowie im Asylbewerber-
Seminarinhalt Besucher leistungsrecht oder Gäste (§ in 13 einer AsylbLG) Stadt sind sind dankbar Bußgeldvorschriften für Informationen enthalten, über mit Sehensdewürdigkeiten,nen Ordnungswidrigkeiten
Gastgeber, Ausflugsziele,
geahndet
Veranstaltungen
werden können.
u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Das Seminar befasst Tourist-Information, sich mit folgenden ein freundlicher Fragestellungen: Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • und Aufbau damit einer die heimische Ordnungswidrigkeit: Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Tatbestandsmäßigkeit die Aufgaben und in das objektiver dazugehörige und subjektiver Marketing Hinsicht einer vom Deutschen
Tourismusverband • Rechtswidrigkeit, zertifizierten Rechtfertigungsgründe
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es • einer Vorwerfbarkeit gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus •auf Tatbestände die individuellen von Ordnungswidrigkeiten Gästewünsche, ein effektives im SGB Marken- II, XII und und Qualitätsmanagement
• AsylbLG
über
im
den
Einzelnen
touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Ablauf des Verwaltungsverfahrens
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Richtiger Normadressat
• Ahndung von Ordnungswidrigkeiten gegenüber juristischen Per-
Schwerpunkte: sonen
Organisation • Höhe der Geldbuße
� Rechts- • Gerichtliches und Organisationsform, Verfahren Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Vollziehung von Bußgeldbescheiden
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit Bitte bringen und Sie das Prozessoptimierung
SGB II, SGB XII, AsylbLG und das OWiG mit!
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Astrid Lente-Poertgen, Vorsitzende Richterin am Landessozialgericht
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
11. April 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillertsraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für kommunale
110 Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
103 103
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.16
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Leistungen zur Eingliederung in Arbeit nach § 16 SGB II / SGB III
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
- Grundlagenschulung -
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe tern und
Mitarbeiter/innen
-verbänden, Tourist-Informationen,
der Jobcenter aus dem
Welcome-Center,
Bereich Markt
Info-Points,
und Integration
Region-/Stadtmarketing,
mit geringen Vorkenntnissen
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher
Integrationsfachkräfte oder Gäste in einer in den Stadt Jobcentern sind dankbar müssen für für Informationen Ihre tägliche über Arbeit Sehens- die Inwürdigkeiten,tegrationsleistungen
Gastgeber,
sowohl
Ausflugsziele,
nach dem
Veranstaltungen
SGB II als auch
u.v.m.
die gemäß
In der
§ 16
Service-
(1) S. 1
kette stehen
SGB II
die
ausgewählten
Tourist-Informationen
Leistungen nach
aus
dem
Sicht
SGB
des
III
Gastes
kennen
sehr
und
weit
anwenden
vorn. Eine
können.
Die Grundlagenschulung vermittelt einen Überblick über die wichtigsten
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Instrumente und Leistungen zur Integration in den Arbeitsmarkt nach dem SGB
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
II und III.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
Schwerpunkte:
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Teil es einer 1 gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
1. Einstiegsgeld über den sozialversicherungspflichtige touristischen Leistungserstellungsprozess Beschäftigung (§ 16b hinaus SGB II) und
eines 2. guten Förderung Beschwerdemanagements. von Arbeitsverhältnissen Die Chancen, (§ 16e SGB die II) der Tourismus in dieser
Sicht 3. vor Freie allem Förderung für die heimische (§ 16f SGB Wirtschaft II) bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. 4. Aktivierung und berufliche Eingliederung (Förderung aus dem Vermittlungsbudget,
§ 44 SGB III)
Schwerpunkte: 5. Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung (§ 45 SGB III)
Organisation • Maßnahmen bei einem Arbeitgeber
� Rechts- • Maßnahmen und Organisationsform, bei einem Träger Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Maßnahmen bei einem Träger – private Arbeitsvermittlung
� Informationstreffpunkt 6. Leistungen zur Aufnahme für Gäste, einer touristische sozialversicherungspflichtigen Aufenthaltsbedingungen, Beschäftigung touristische
(§§ Infrastrukturen, 88 ff SGB III, EGZ) Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Teil 2 Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Referenten
tion 1. mit Leistungen touristischen zur Eingliederung Leistungsträgern von Selbständigen (§16 c SGB II) und ESG für
Marketing Existenzgründer (§ 16b SGB II)
� Strategische
2. Berufliche
und
Weiterbildung
operative Marketingplanung,
(§§ 81 ff SGB III) /
Leitbild
Bildungsgutscheinverfahren
und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie die aktuellen Gesetzestexte mit!
Produktentwicklung
Reinhard Winnen und Ursula Lueg, Integrationscenter für Arbeit Gelsen-
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
kirchen
Merchandising
Termine
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische
Teil 1: 29. - 30.
Darstellung,
April 2013,
Pressereisen
jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr (Herr Winnen)
Teil 2: 06. Mai 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr (Frau Lueg)
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
330
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
375 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt 104104 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.17
Chancen Die Rechtsvertretung ergreifen im Tourismus im sozialgerichtlichen II - Verfahren
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter und Quereinsteiger/innen Mitarbeiterinnen der in Jobcenter, Verwaltungen, Sozialämtern Fremdenverkehrsäm-
und Abteiluntern
und
gen,
-verbänden,
die das AsylbLG
Tourist-Informationen,
umsetzen
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Jobcentern, Sozialämtern und
Seminarinhalt Besucher
von
oder
Abteilungen,
Gäste in einer
die das
Stadt
AsylbLG
sind dankbar
umsetzen,
für Informationen
müssen breitgefächerte
über Sehenswürdigkeiten,
prozessuale Gastgeber, Kenntnisse Ausflugsziele, aufweisen, Veranstaltungen wenn sie die Rechtsvertretung u.v.m. In der Service- vor
kette stehen den Sozialgerichten die Tourist-Informationen wahrnehmen. aus Sicht Durch des das Gastes Seminar sehr weit werden vorn. die Eine
gut funktionierende Mitarbeiterinnen Tourist-Information, und Mitarbeiter ein auf freundlicher eine erfolgreiche Service, Tätigkeit kompetentes in
Fachpersonal Widerspruchsverfahren und ein gutes Marketing und bei helfen der sehr, Sitzungsvertretung der Stadt ein positives vorbereitet. Image
zu geben Zugleich und damit bietet die das heimische Seminar Wirtschaft die Möglichkeit, zu fördern. grundsätzliche Lernen Sie den Fragen Aufbau,
die Organisation, und Einzelprobleme die Aufgaben zu diskutieren und das dazugehörige und Erfahrungen Marketing auszutauschen. einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Das es einer Seminar gelebten befasst Kundenorientierung, sich mit folgenden ausgedrückt Fragestellungen: durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Beweiserhebung über den touristischen vor Sozialgerichten Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Rechtshilfeersuchen Beschwerdemanagements. an Sozialgerichte Die Chancen, bzgl. die der der Durchführung Tourismus in von dieser
Sicht vor allem Ermittlungen für die heimische bereits im Wirtschaft Verwaltungsverfahren
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Gerichtliches Verfahren erster Instanz
Schwerpunkte: − Verschiedene Klagearten
Organisation − Besonderheiten bei den verschiedenen Klagearten
� Rechts- − Kosten und Organisationsform, des Verfahrens Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben − Umsetzung der gerichtlichen Entscheidung
� Informationstreffpunkt • Einstweiliges Rechtsschutzverfahren
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
− Erarbeitung Infrastrukturen, der Unterschiede Publikationen von § 86a und § 86b SGG
Wirtschaftlichkeit • Berufungsverfahren und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Revisionsverfahren Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• Vollstreckung
Personalbedarf
aus Entscheidungen
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische
Bitte bringen
und
Sie
operative
das SGG
Marketingplanung,
mit!
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin
Merchandising
Astrid Lente-Poertgen, Vorsitzende Richterin am Landessozialgericht
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
08. Mai 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
110
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
105 105
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.18
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Darlehen nach dem SGB II
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus den Jobcentern
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Das -verbänden, SGB II sieht Tourist-Informationen, an vielen Stellen die Möglichkeit Welcome-Center, vor, in bestimmten Info-Points, beRegion-/Stadtmarketing,sonderen
und sehr Wirtschaftsförderung
unterschiedlichen Bedarfssituationen ALG II auf Darlehensbasis
zu zahlen. Außerdem existiert seit dem 01.04.11 mit § 42a SGB II
Seminarinhalt Besucher eine zentrale oder Gäste und in für einer alle Stadt Darlehen sind gültige dankbar Vorschrift, für Informationen die vielfältige über VorSehenswürdigkeiten,aussetzungen Gastgeber, für die Darlehensbewilligung Ausflugsziele, Veranstaltungen und noch mehr u.v.m. Regelungen In der Service- zur
kette Rückabwicklung stehen die Tourist-Informationen erbrachter Darlehen aus enthält. Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal In diesem und Seminar ein gutes sollen Marketing die vielen, helfen im SGB sehr, II der verteilten, Stadt ein speziellen positives An- Image
zu geben spruchsvoraussetzungen und damit die heimische und die Wirtschaft für alle Darlehensbewilligungen zu fördern. Lernen Sie allgemei- den Aufbau,
die Organisation, nen Vorschriften die Aufgaben des § 42a und SGB das II dazugehörige erörtert werden. Marketing Ein weiterer einer Schwer- vom Deutschenpunkt
Tourismusverband ist die Rückabwicklung zertifizierten inkl. Tourist-Information Aufrechnung von Darlehen kennen. In mit der dem Praxis
bedarf ALG es einer II. Die gelebten komplexe Kundenorientierung, Materie wird dabei ausgedrückt mit vielen Fallbeispielen durch einen besonderen praxis-
Fokus
bezogen
auf die
dargestellt.
individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Schwerpunkte:
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Darlehen für Instandhaltung nach § 22 Abs. 2 SGB II
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Darlehen für Mietkautionen nach § 22 Abs. 6 SGB II
werden.
• Darlehen für Miet- und Energieschulden nach § 22 Abs. 8 SGB II
Schwerpunkte: • Ergänzendes Darlehen nach § 24 Abs.1 SGB II
Organisation • Darlehen bei erstmaliger Einkommenserzielung nach § 24
� Rechts- Abs. und 4 SGB Organisationsform, II
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Darlehen bei nicht sofort verwertbarem Vermögen nach § 24
� Informationstreffpunkt Abs. 5 SGB II für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Darlehen Infrastrukturen, für Auszubildende Publikationen nach § 27 Abs. 4 SGB II
Wirtschaftlichkeit • Bewilligungsvoraussetzungen und Prozessoptimierung nach § 42a SGB II
� Umsatzorientierte
• Rückzahlung von
Betätigungsfelder,
Darlehen nach § 42a
tourismusspezifische
SGB II
Einnahmen und
Ausgaben, • Aufrechnung Personalbedarf von Rückzahlungsansprüchen und Büroorganisation, von Koordination Darlehen nach und Kooperation
mit
§ 42a
touristischen
SGB II
Leistungsträgern
Marketing
• Verhältnis zu Aufrechnungen nach § 43 SGB II
• Verfahrensfragen
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Bitte bringen Sie das SGB II mit!
demanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Lutz Wittler, Jobcenter Arbeitplus in Bielefeld,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
stellv. Geschäftsbereichsleiter und Teamleiter
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termin
Andrea
15.
Böing,
Mai 2013,
Tourismusfachwirtin,
von 09:00 bis 16:00
Stellvertretende
Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Kreisverwaltung Recklinghausen, Kurt-Schumacher-Allee 1
Termin 16. Mai 45657 2011, Recklinghausen, von 09:00 - 16:00 Raum Uhr 1.5.01 A+B
Ort Entgelt
Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 106 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
106
55

Seminar - Nr. 3.19
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Leistungen für Bildung und Teilhabe
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus den Sozialämtern, Jugendäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen,
tern und Jobcentern,
Quereinsteiger/innen
die mit den Leistungen
in Verwaltungen,
für Bildung
Fremdenverkehrsäm-
und Teilhabe
tern und
befasst
-verbänden,
sind
Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Teilnehmer/innen sollen einen Gesamtüberblick über die Leistungen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
für Bildung und Teilhabe erhalten. Sie lernen die einzelnen Leistungen
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
und
stehen
die
die
Voraussetzungen
Tourist-Informationen
für die
aus
Gewährung
Sicht des
kennen.
Gastes sehr
Es werden
weit vorn.
die
Eine
für
gut funktionierende
die Beratung und
Tourist-Information,
Entscheidung über
ein
Leistungen
freundlicher
nach
Service,
Bildung
kompetentes
und Teil-
Fachpersonal habe notwendigen und ein gutes Kenntnisse Marketing ermittelt. helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Schwerpunkte: die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Historie der Gesetzgebung zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Ziele einer der gelebten Leistung Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Träger die individuellen der Leitung Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Überblick über über den die touristischen einzelnen Leistungsarten Leistungserstellungsprozess (Voraussetzungen hinaus und
eines guten Leistungshöhe) Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht -vor Schulausflüge allem für die heimische und Ausflüge Wirtschaft in Kindertageseinrichtungen
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - mehrtägige Klassenfahrten nach den schulrechtlichen Bestimmungen
Schwerpunkte:
und mehrtägige
Organisation
- Ausflüge in Kindertageseinrichtungen
� Rechts-
- Ausstattung
und Organisationsform,
mit persönlichem
Träger,
Schulbedarf
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
- Schülerbeförderungskosten
� Informationstreffpunkt
- angemessene Lernförderung
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Teilnahme Infrastrukturen, an gemeinschaftlicher Publikationen Mittagsverpflegung für Schülerin-
Wirtschaftlichkeit nen und Schüler und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte - und für Kinder Betätigungsfelder, in Kindertageseinrichtungen, tourismusspezifische Hort und Tagespflege
Einnahmen und
Ausgaben, - Bedarf Personalbedarf zur Teilhabe am und sozialen Büroorganisation, und kulturellen Koordination Leben und Kooperation
• mit Sonderfall: touristischen Einkommenseinsatz Leistungsträgern im SGB II und SGB XII
Marketing • Direktzahlung oder Gutscheine
� Strategische • Vereinbarungen und operative mit den Marketingplanung, Anbietern / Geeignetheit Leitbild von und Anbietern Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Leistungsgewährung Kommunikation, für Bezieher Qualitätsmanagement von Leistungen nach / dem Beschwer- SGB
demanagement XII, Kindergeld- und Wohngeldgesetz
Produktentwicklung
• Finanzströme Bund - Kommune für das Bildungspaket (optional)
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Bitte bringen Sie das SGB II, SGB XII und § 6b Kindergeldgesetz mit!
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Dirk Kursim, Darstellung, Jobcenter Arbeitplus Pressereisen Bielefeld
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termin 16. Mai 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort
Ort
16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
107 107
55

Seminar - Nr. 3.20
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Wohnraumnutzung ergreifen im Tourismus in der sozialen II - Wohnraumförderung von A - Z
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Wohnungs- Wohnungsbauförderungsämter und ande-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen,
re Dienststellen
Quereinsteiger/innen
mit Bezug zur Sicherung
in Verwaltungen,
der Zweckbestimmung
Fremdenverkehrsäm-
oder der
Vergabe/Wiederbelegung geförderten Wohnraums (z.B. Sozialämter, Jobtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regicenter,
kommunale Wohnungsunternehmen)
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Das Seminar klärt schlagwortartig die wichtigsten Fachbegriffe zur Wohn-
Seminarinhalt Besucher
raumnutzung
oder Gäste
nach
in einer
dem
Stadt
Gesetz
sind
zur
dankbar
Förderung
für
und
Informationen
Nutzung von
über
WohnSehenswürdigkeiten,raum
für das Gastgeber, Land NRW Ausflugsziele, (WFNG NRW) Veranstaltungen und verbindet damit u.v.m. praxisgerech- In der Servicekettete
stehen Anwendungsbeispiele die Tourist-Informationen und Problemlösungen aus Sicht des zu Gastes entsprechenden sehr weit vorn. Tatbe- Eine
gut funktionierende ständen. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Auf der und Grundlage damit die heimische des Anfang Wirtschaft 2013 erscheinenden zu fördern. Kommentars Lernen Sie den des Aufbau, Do-
die Organisation, zenten zum WFNG die Aufgaben NRW werden und das Fragen dazugehörige des Verwaltungsvollzugs Marketing einer anhand vom Deutschen
einer Tourismusverband Vielzahl praktischer zertifizierten Fälle zu Tourist-Information Wohnberechtigungsscheinen, kennen. In Freistel- der Praxis
bedarf lungen, es einer Instandhaltungen, gelebten Kundenorientierung, Leerständen, Zweckentfremdungen, ausgedrückt durch einen Geldleistun- besonderen
Fokus gen auf und die Vielem individuellen mehr entwickelt Gästewünsche, und geklärt, ein effektives um den rechtssicheren Marken- und UmQualitätsmanagementgang
mit dem über aktuellen den touristischen Wohnraumnutzungsrecht Leistungserstellungsprozess für geförderten hinaus Wohn- und
eines raum guten zu Beschwerdemanagements. ermöglichen. Hierbei stellt Die das Chancen, Seminar die entscheidungserhebli-
der Tourismus in dieser
Sicht chen vor allem Gesichtspunkte für die heimische und Erwägungen Wirtschaft in den bietet, Mittelpunkt. sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation • Teile 4 - 6 WFNG NRW
� Rechts- • Fachbegriffe und Organisationsform, des Wohnraumnutzungsrechts Träger, Kooperationen, von A Hierarchien - Z
Aufgaben − Anwendungsbereich
� Informationstreffpunkt − Inhalte und Bedeutung für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
− Verfahren Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
− Rechts- und Verwaltungsvorschriften anhand praxisbezogener
� Umsatzorientierte
Fallbeispiele
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Ausgewählte Fragen u. Probleme zur Wohnraumnutzung und zu
tion mit touristischen Leistungsträgern
Zweckbindungen
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent Produktentwicklung
Herbert Rankenhohn, Oberamtsrat, Dipl.-Verwaltungswirt, Dipl.-Komm.,
� Zielgruppen, Ministerium für touristische Bauen und Trends, Verkehr Preisgestaltung, des Landes NRW, aktiver Düsseldorf Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Der Dozent ist Verfasser des „Kommentars zum Wohnungsbindungsgesetz“
� Systematische und der „VV-WoBindG“ Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 16. Böing, Mai 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 108 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
108
55

Seminar - Nr. 3.21
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Schadenersatz ergreifen bei im Tourismus Abbruch einer II - Bildungsmaßnahme
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern
und Wird -verbänden, in der Tourist-Informationen, Eingliederungsvereinbarung Welcome-Center, eine Bildungsmaßnahme
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
vereinbart, ist Wirtschaftsförderung
gemäß § 15 Abs. 3 SGB II auch zu regeln, in welchem
Umfang und unter welchen Voraussetzungen die oder der erwerbsfä-
Seminarinhalt Besucher hige oder Leistungsberechtigte Gäste in einer Stadt schadenersatzpflichtig sind dankbar für Informationen ist, wenn sie über oder Sehens- er
würdigkeiten, die Maßnahme Gastgeber, aus Ausflugsziele, einem von ihr Veranstaltungen oder ihm zu u.v.m. vertretenden In der Grund Servicekette
stehen nicht zu die Ende Tourist-Informationen führt. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Das Seminar und ein befasst gutes Marketing sich mit vielfältigen helfen sehr, Fragen, der Stadt u. a. ein zu positives folgenden Image
zu geben Problemkreisen:
und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Rechtsnatur der zertifizierten Eingliederungsvereinbarung
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es einer Vertragsinhalt gelebten Kundenorientierung, einer Eingliederungsvereinbarung
ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
•
auf
Anpassung
die individuellen
der Eingliederungsvereinbarung
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• „Ahndung“ von vertragswidrigem Verhalten durch Sanktion
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor
•
allem
Anspruch
für die
auf
heimische
Amtspflichtverletzung
Wirtschaft bietet,
im
sollen
Zusammenhang
erkannt und
mit
umgesetzt
Ein-
werden. gliederungsvereinbarung
• Definition Bildungsmaßnahme
Schwerpunkte: • Obligatorische Regelung des Schadenersatzanspruchs
Organisation • Definition Schaden
� Rechts- • Schadenminderungspflicht und Organisationsform, Träger, der Behörde Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Kausalität von pflichtwidrigem Verhalten und Eintritt eines Scha-
� Informationstreffpunkt
dens
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Höhe des Schadenersatzes
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Durchsetzung des Schadenersatzanspruchs
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing Bitte bringen Sie das SGB II und SGB XII mit!
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referentin
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Astrid Lente-Poertgen, Vorsitzende Richterin am Landessozialgericht
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
23. Mai 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 110 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
109 109
55

Seminar - Nr. 3.22
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Workshop: Die Rückabwicklung rechtswidriger Wohngeldbewilligungen
Destinationsmanagement
unter besonderer Berücksichtigung
/ Destinationsmarketing
des automatisierten Datenabgleichs
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen von Wohngeldbehörden sowie Fachaufsichtsbehörden, Wi-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, derspruchsbehörden Quereinsteiger/innen und Rechnungsprüfungsämtern
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Durch die für Anfang Wirtschaftsförderung
2013 geplante Einführung des bundesweiten automatisierten
Wohngelddatenabgleichs ist mit einer plötzlich aufkommenden Viel-
Seminarinhalt Besucher zahl von oder Hinweisen Gäste in einer auf rechtswidrige Stadt sind dankbar Inanspruchnahme für Informationen von Wohngeld über Sehens- zu
würdigkeiten, rechnen. In Gastgeber, den Bundesländern, Ausflugsziele, in denen Veranstaltungen ein automatisierter u.v.m. Datenabgleich
In der Servicekette
bereits stehen auf die landesrechtlicher Tourist-Informationen Grundlage aus durchgeführt Sicht des Gastes wird, sehr erfolgt weit eine vorn. Erwei- Eine
gut funktionierende terung dieses Datenabgleichs. Tourist-Information, Beispielsweise ein freundlicher sollen künftig Service, verschwiegene kompetentes
Fachpersonal Einkommen und aus ein Minijobs gutes Marketing und Renten helfen aufgedeckt sehr, der werden. Stadt ein Der positives zügige Um- Image
zu geben
gang
und
mit
damit
den Rückläufen
die heimische
aus dem
Wirtschaft
Wohngelddatenabgleich
zu fördern. Lernen
erfordert
Sie den
sichere
Aufbau,
Kenntnisse des Sozialverwaltungsverfahrenrechts und diverser wohngeldge-
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutsetzlicher
Spezialvorschriften. In diesem Workshop sollen daher die „Datenschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
abgleichsfälle“ im Vordergrund stehen.
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
Schwerpunkte:
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Rückläufe guten Beschwerdemanagements. aus dem automatisierten Die Wohngelddatenabgleich
Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht −vor Datenquellen allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. − Inhalt und Aussagekraft
Aufklärung des Sachverhalts durch amtliche Ermittlungen
Schwerpunkte:
− Auskunftspflicht der Haushaltsmitglieder
Organisation
− Auskunftspflicht der Arbeitgeber
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
− Auskunftspflicht der Kapitalerträge auszahlenden Stellen
Aufgaben
− Durchsetzung der Auskunftspflicht, Amtshilfe
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Verlust des Wohngeldanspruchs
ristische Infrastrukturen, Publikationen
− Rücknahme nach § 45 SGB X
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
− Neuentscheidungen von Amts wegen nach § 27 Abs. 2 WoGG
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
− Unwirksamkeit nach § 28 Abs. 3 WoGG
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Rückforderung zu erstattenden Wohngelds
tion mit touristischen Leistungsträgern
− Rückforderung infolge einer Rücknahme oder Aufhebung nach § 50 Abs.
Marketing
1 SGB X
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
− Rückforderung infolge einer Unwirksamkeit nach § 50 Abs. 2 SGB X
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Rückerlangung zu erstattenden Wohngelds
demanagement
− Aufrechnung, Gesamtschuldnerische Haftung
Produktentwicklung
− Haushaltsrechtliche Zahlungserleichterungen
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Dr. Frank Hinrichs, Hamburg, Wohngeldreferent in der Behörde für
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Stadtentwicklung und Umwelt
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine
Referentin
10. - 11. Juni 2013, 09:00 - 16:00 Uhr
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 260 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung 280 Emscher-Lippe
Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt 110 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
110
55

Seminar - Nr. 3.23
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Ausländer
ergreifen
im SGB
im Tourismus
II - wann sind
II -
sie anspruchsberechtigt?
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Leistungssachbearbeiter/innen der Jobcenter
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und • Differenzierung -verbänden, Tourist-Informationen, von Ausländern Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
− Drittstaatsangehörige
Wirtschaftsförderung
– Unionsbürger - Asylbewerber
• Anspruchsberechtigung von Drittstaatsangehörigen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
− Aufenthaltstitel
Gastgeber,
(Visum,
Ausflugsziele,
Aufenthaltserlaubnis,
Veranstaltungen
Niederlassungser-
u.v.m. In der Servicekette
stehen laubnis die und Tourist-Informationen Daueraufenthalt EG) aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende − Sonderfälle Tourist-Information, (Duldung, Fiktionsbescheinigung, ein freundlicher Assoziierungsab-
Service, kompetentes
Fachpersonal kommen und Türkei) ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben − Familiennachzug und damit die heimische (Ehegattennachzug, Wirtschaft zu fördern. Nachzug Lernen von Sie den Kinder, Aufbau,
die Organisation, Nachzug die von Aufgaben Eltern) und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
−Tourismusverband Verpflichtungserklärung zertifizierten § 68 Tourist-Information Aufenthaltsgesetz kennen. In der Praxis
bedarf • es Die einer Ausschlusstatbestände gelebten Kundenorientierung, des SGB ausgedrückt II durch einen besonderen
Fokus − auf Leistungssperre die individuellen in den Gästewünsche, ersten drei Monaten ein effektives (Arbeitnehmereigen-
Marken- und Qualitätsmanagementschaft
nach über der den Rechtsprechung touristischen Leistungserstellungsprozess des EuGH)
hinaus und
eines
−
guten
Aufenthaltstitel
Beschwerdemanagements.
nach Kapitel
Die
2 Abschnitt
Chancen,
5
die
des
der
Aufenthaltsgeset-
Tourismus in dieser
Sicht vor
zes
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
− Leistungssperre für die Dauer der Arbeitssuche (keine Beschäfti-
Schwerpunkte: gung, kurzzeitige Beschäftigung, Beschäftigung über ein Jahr)
Organisation − Leistungsausschluss nach dem Asylbewerberleistungsgesetz
� Rechts- • Einblick und Organisationsform, in das Europäische Träger, Fürsorgeabkommen
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben − Inhalt des Abkommens
� Informationstreffpunkt − Vertragsstaaten für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
− Rechtsprechung Infrastrukturen, des Publikationen BSG zum Abkommen und das Verhältnis zu
Wirtschaftlichkeit den Ausschlusstatbeständen und Prozessoptimierung des SGB II
� Umsatzorientierte • Vorbehalterklärung Betätigungsfelder, der Bundesregierung tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• Leistungsberechtigte
Personalbedarf und
nach
Büroorganisation,
dem Asylbewerberleistungsgesetz
Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
• Leistungsanspruch von Unionsbürgern
Marketing
� Strategische
− Erteilungen
und
und
operative
Entziehung
Marketingplanung,
der Freizügigkeitsbescheinigung
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, − Familienangehörige Kommunikation, von Unionsbürgern Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Fallbesprechung
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Bitte bringen touristische Sie die aktuellen Trends, Preisgestaltung, Gesetzestexte mit! aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Gülay Tasli, Rechtanwältin, Interessenschwerpunkt: Arbeits- und
� Systematische Sozialrecht, ehemalige Darstellung, Leistungssachbearbeitern Pressereisen der ARGE Krefeld
Referentin Termin Andrea 12. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
111 111
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.24
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die richtigen Weichen im „Erstgespräch“ stellen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
- Beratungsgespräche zielorientiert führen und steuern
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter aus dem Bereich Markt und Integration
tern und (Vermittler/innen)
-verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Der Kontakt zu den Hilfe- und Ratsuchenden beschränkt sich nicht auf die Gewäh-
Seminarinhalt Besucher rung finanzieller oder Gäste Leistungen, in einer Stadt sondern sind erfordert dankbar vorrangig für Informationen „Beratung“ mit über dem Sehens- Ziel,
würdigkeiten, im Idealfall Gastgeber, den Ausstieg Ausflugsziele, aus dem ALG II Veranstaltungen Bezug unterstützend u.v.m. zu begleiten In der bzw. Service- zu
kette gestalten. stehen die Um Tourist-Informationen diesen Beratungsprozess aus erfolgreich Sicht des steuern Gastes zu können, sehr weit sind vorn. einschlä- Eine
gut funktionierende
gige Kenntnisse der
Tourist-Information,
Gesprächsführung notwendig.
ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal In diesem und Seminar ein gutes erhöhen Marketing Sie Ihre Kompetenzen helfen sehr, zur der Sachverhaltsaufklärung Stadt ein positives Image und
zu geben zur Führung und damit umfassender die heimische Erst- und Wirtschaft Folgegespräche. zu fördern. Sie erwerben Lernen hilfreiche Sie den Fertig- Aufbau,
die Organisation, keiten, die Ihnen die Selbst- Aufgaben und Fremdmanagement und das dazugehörige in schwierigen Marketing Gesprächssituationen
einer vom Deut-
ermöglichen.
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Schwerpunkte: es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Arbeitsbeziehungen die individuellen gestalten: Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
− Welche Spielregeln über den einer touristischen partnerorientierten Leistungserstellungsprozess Gesprächsführung müssen hinaus beachtet und
eines guten werden? Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht −vor Was allem heißt für „Fördern die heimische und Fordern“ Wirtschaft im Kontext bietet, Beratung sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Wie kann ich mich mündlich konstruktiv und klar ausdrücken?
• Wie kann die Kunst des Fragens helfen, wichtige Informationen zu bergen und
Schwerpunkte: lösungsorientiertes Denken zu aktivieren?
Organisation • Wie gehe ich mit Einwänden, ablehnendem oder aggressivem Verhalten meiner
� Rechts-
Gesprächspartner
und Organisationsform,
um?
Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Wie gehe ich mit nicht eingehaltenen Vereinbarungen um: Zielkontrol-
Aufgaben
le/Feedback und Konsequenzen
� Informationstreffpunkt • Das „Erstgespräch“: für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
− Problemlagen Infrastrukturen, feststellen Publikationen
Wirtschaftlichkeit − Erfahrungen/ und Kenntnisse/Stärken/Ressourcen Prozessoptimierung der Ratsuchenden aufdecken und
� Umsatzorientierte weiter entwickeln Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, − Dem „Selbstbild Personalbedarf des Klienten“ und Büroorganisation, den passenden Rahmen Koordination geben und Kooperation
− mit Den touristischen Nutzen von Maßnahmen Leistungsträgern vermitteln: Überzeugend argumentieren
Marketing − Verbindliche Vereinbarungen treffen
• Aus-Wege aus der Ausweglosigkeit: Die Kraft der Ziele im Hilfeprozess nutzen
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
− Wie gestalte ich Beratungsgespräche
Marketinginstrumente,
− Durch konkrete Zielformulierungen
Kommunikation,
Bewegung
Qualitätsmanagement
in die Zukunft bringen
/ Beschwerdemanagement
− Die Transparenz in der Zielformulierung bringt Lösungs-Schritte und
Produktentwicklung
− (er-)weckt konkrete Handlungsmöglichkeiten
� Zielgruppen, − Aktivierung touristische der Stärken Trends, und Ressourcen Preisgestaltung, der Ratsuchenden aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
− Formulierung von kleinen Schritten
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
− Entwicklung einer positiven Lebensperspektive
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referent Michael Westrich, WKW Westrich-Klem & Westrich GbR
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termine Stadtagentur 17. - 18. Haltern Juni 2013, am jeweils See von 09:00 - 16:00 Uhr
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Ort
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 112112 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.25
Chancen ergreifen im Tourismus II -
„Und er bewegt sich doch…!“ - Motivierende Gesprächsführung
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
für Persönliche Ansprechpartner im Rahmen des SGB II und XII
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Persönliche Ansprechpartner der Jobcenter und der Sozialverwaltuntern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regigenon-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Persönliche Ansprechpartner in den Jobcentern und der Sozialverwaltungen
Seminarinhalt Besucher haben oder es Gäste nicht leicht. in einer Sie Stadt arbeiten sind täglich dankbar mit Kunden, für Informationen die nur langsame über Sehens- oder
würdigkeiten, wenige Fortschritte Gastgeber, bei Ausflugsziele, der Arbeitsaufnahme Veranstaltungen machen, u.v.m. die die In Fähigkeiten der Servicekette
stehen des Gegenübers die Tourist-Informationen testen und den Wert aus von Sicht Maßnahmen des Gastes infrage sehr stellen. weit vorn. Häufig Eine
gut funktionierende erfordert der Abbau Tourist-Information, von Arbeitshemmnissen ein freundlicher erhebliches Service, kommunikatives kompetentes
Fachpersonal Geschick. und Um ein „den gutes Bürger Marketing in Bewegung helfen sehr, zu bringen“, der Stadt erscheint ein positives der Ansatz Image
zu geben der und Motivierenden damit die heimische Gesprächsführung Wirtschaft nach zu fördern. Miller und Lernen Rollnick Sie den sehr Aufbau, effi-
die Organisation, zient, der ursprünglich die Aufgaben für und die das Suchtbehandlung dazugehörige entwickelt Marketing wurde einer vom und sich Deutschen
in Tourismusverband den letzten Jahren zertifizierten auch in anderen Tourist-Information Beratungsfeldern bewährt kennen. hat. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus In auf dem die Seminar individuellen sollen die Gästewünsche, Vorgehensweisen ein dieses effektives Konzepts Marken- vermittelt und Quali- und
tätsmanagement eingeübt werden, über den die es touristischen dem Fallmanager Leistungserstellungsprozess ermöglichen, auch in schwierigen hinaus und
eines guten Gesprächssituationen Beschwerdemanagements. verbindlich, Die entspannt Chancen, und die zugewandt der Tourismus zu bleiben in dieser und
Sicht vor dabei allem zielorientiert für die heimische zu kommunizieren. Wirtschaft Bei bietet, Hilfesuchenden sollen erkannt vorhandene und umgesetzt Wi-
werden. derstände und Bedenken gegen Angebote, die eine aktive Eigenmitwirkung
erfordern, können so umgangen und abgebaut werden. Das Seminar ist be-
Schwerpunkte: sonders geeignet für Persönliche Ansprechpartner, die bereits Grundlagen-
Organisation kurse in Kommunikation, in Sachverhaltsaufklärung oder die Fallmanage-
� Rechts- mentfortbildungen und Organisationsform, absolviert haben. Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt
Schwerpunkte:
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Prinzipien
Infrastrukturen,
psychologischer
Publikationen
Kommunikation im Rahmen der motivierenden
Gesprächsführung
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Chancen nonverbaler Einflussnahme
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Nutzen von „Eisbrechern“ zum Umgehen von Widerstand
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Narrative Ansätze zur indirekten Einflussnahme
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Einsatz von wertschätzendem Humor
Marketing
• Ressourcenorientierte Sprachmuster zur Unterbrechung von Lage orien-
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
tiertem Problemdenken
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
• Lösungsorientierte Fragen als „Ideenschmiede“
demanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Prof. Dr. Dietmar Lehr, Dipl.-Psychologe u. approbierter Psychothe-
� Systematische rapeut, Fachhochschule Darstellung, für Pressereisen öffentliche Verwaltung NRW
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termine 19. - 20. Juni 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für - kommunale 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Ort
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 46282 220 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
113 113
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 3.26
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Alles BuT?
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Workshop: Leistungen für Bildung und Teilhabe
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe tern und Führungskräfte -verbänden, Tourist-Informationen, und Sachbearbeiter-/innen, Welcome-Center, die schon Info-Points, länger mit dem Region-/Stadtmarketing,
Thema „Leistungen Wirtschaftsförderung
für Bildung und Teilhabe“ befasst sind
Seminarinhalt Unbürokratisch, einfach und unkompliziert sollte die Bewilligung der
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Leistungen für Bildung und Teilhabe sein. Die Praxis sieht jedoch leiwürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Serviceder
anders aus. Zahlreiche Fragen stehen im Raum, auf die nach Antkette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
worten gesucht wird.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
In
und
diesem
damit
Workshop
die heimische
bringen
Wirtschaft
wir erfahrene
zu fördern.
Praktiker
Lernen
zusammen,
Sie den Aufbau,
um
die Organisation, Lösungen für die schwierige Aufgaben und Problemfälle das dazugehörige und Einzelfragen Marketing einer zu entwickeln vom Deutschen
Tourismusverband und zu diskutieren. zertifizierten Rechtliche Tourist-Information und organisatorische kennen. Aspekte In der werden Praxis
bedarf dabei es einer unter gelebten die Lupe Kundenorientierung, genommen. Wir ausgedrückt helfen Ihnen, durch sich einen ein Netzwerk besonderen
Fokus für auf die die Zukunft individuellen aufzubauen. Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Schwerpunkte: Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Einzelleistungen
Schwerpunkte:
• Verwaltungsverfahren
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Zusammenarbeit mit den Trägern
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Bitte bringen Sie die Kommunikation, einschlägigen Gesetzes- Qualitätsmanagement und Verordnungstex- / Beschwerdemanagementte
mit!
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Dirk Kursim, Darstellung, Jobcenter Arbeitplus Pressereisen Bielefeld
Referentin Termin Andrea 20. Böing, Juni Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 46282 110 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 114114 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 3.27
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Strategien
ergreifen
und
im
Wege
Tourismus
zur Senkung
II -
von Krankenhilfekosten im SGB XII:
Destinationsmanagement
Spezielle Probleme – Vertiefung
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen im Vollzug der Sozialhilfe in Verwaltungen, mit sicheren Fremdenverkehrsäm-
Grundkenntnissen.
tern und Das -verbänden, Seminar eignet Tourist-Informationen, sich nicht nur für die Welcome-Center, Krankenhilfe-Sachbearbeiter/innen.
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Es richtet sich in Wirtschaftsförderung
erster Linie an die Leistungssachbearbeiter/innen des 3. und
4. Kapitels im SGB XII sowie an die Bearbeiter/innen in der Eingliederungs-
Seminarinhalt Besucher hilfe oder und der Gäste Hilfe in zur einer Pflege. Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhalt Das Spezialseminar richtet sich an Teilnehmer/innen, die bereits über sicheres
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Grundwissen zu dieser Thematik verfügen und sich darüber hinaus besonde-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
ren Problemfeldern an dieser Schnittstelle widmen möchten. Das Vertiefungs-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
seminar thematisiert die grundsätzlichen Mitgliedschaften und widmet sich
zu geben
dann
und
besonderen
damit die
Themen,
heimische
die bei
Wirtschaft
der Umsetzung
zu fördern.
in der
Lernen
Praxis
Sie
Schwierigkei-
den Aufbau,
die Organisation, ten bereiten sowie die Aufgaben aktuellen und Neuerungen. das dazugehörige Das Seminar Marketing hat Workshop-Anteile,
einer vom Deutschen
die Tourismusverband Teilnehmer/innen zertifizierten werden daher Tourist-Information vor dem Seminar von kennen. dem Dozenten In der Praxis per
bedarf Email es einer informiert gelebten und Kundenorientierung, können ihre Fragen und ausgedrückt konkreten durch Problemfälle einen besonderen aus der
Fokus Praxis auf die vorab individuellen einreichen. Sie Gästewünsche, gestalten so die ein konkrete effektives Auswahl Marken- der und SchwerQualitätsmanagementpunkte des Seminars über den mit. touristischen Die nachfolgenden Leistungserstellungsprozess Schwerpunkte sind als hinaus Angebot und
eines der guten Dozenten Beschwerdemanagements. zu verstehen: Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Pflichtversicherungen: besondere Probleme bei der Durchsetzung der
allgemeinen Pflichtversicherung gem. § 5 (1) Nr. 13 SGB V, Überprüfung
Schwerpunkte: von Ablehnungen der KVdR, Hinweise zu auftretenden Problemen bei
Organisation Menschen im WfbM (z. B. längere Erkrankungen, Ende von Mitglied-
� Rechtsschaften)
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Freiwillige Versicherungen: vertiefende Hinweise zum besonderen Zugang
für schwerbehinderte Menschen. Aufgreifen von unversicherten Be-
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, toustandsfällen
für Spätaussiedler/innen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Familienversicherungen: prakt. Hinweise zur Umsetzung der Familienver-
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
sicherung ohne Altersgrenze
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• PKV: Umgang bei speziellen Problemen im Basistarif und bei Beitrags-
Ausgaben,
rückständen
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit
Auslandsbezug:
touristischen Leistungsträgern
Umsetzung der Mitgliedschaft bei Renten aus EU-
Marketing Ländern
� Strategische • Besonderheiten und operative bei Inhaftierung Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Rechtliche Möglichkeiten Kommunikation, bei der Wiederherstellung Qualitätsmanagement einer Mitgliedschaft / Beschwerdemanagement
(Wiedereinsetzung in den vorigen Stand,
Produktentwicklung
• Überprüfungsantrag, sozialrechtlicher Herstellungsanspruch)
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Benötigte Arbeitsmittel: SGB V (aktuelle Ausgabe), §§ 27, 44, 45 und 48
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
SGB X, VVG (§§ 192-208), VAG (§ 12)
Referenten
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Claudia Mehlhorn, Klaus Rohsmöller
Referentin
Termine
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur
26. - 27.
Haltern
Juni 2013,
am
von
See
09:00 - 16:00 Uhr
neu
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 300 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 360 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
115 115
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.28
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Der SGB II-Leistungsempfänger als Erbe und Kostenersatz durch Erben
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Jobcenter
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Das Seminar behandelt die besonderen Probleme, die eine Erbschaft
Seminarinhalt Besucher
eines
oder
Jobcenter-Kunden
Gäste in einer Stadt
für die
sind
Leistungsgewährung
dankbar für Informationen
mit sich
über
bringt.
Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
Im stehen Mittelpunkt die Tourist-Informationen des Seminarprogramms aus Sicht steht des Gastes der Umgang sehr weit mit vorn. einer Eine
gut funktionierende Erbschaft vom ursprünglichen Tourist-Information, Erbfall ein bis freundlicher zur Kontogutschrift Service, kompetentes des Erlö-
Fachpersonal ses der Nachlassverwertung. und ein gutes Marketing Besonders helfen sehr, behandelt der Stadt werden ein positives die Inan- Image
zu geben spruchnahme und damit von die heimische Erben als Wirtschaft Kostenersatzpflichtige, zu fördern. Lernen Grundstücke Sie den Aufbau, als
die Organisation, Nachlassbestandteile die Aufgaben und und die das Probleme dazugehörige der Auseinandersetzung Marketing einer vom einer Deutschen
Erbengemeinschaft. Tourismusverband zertifizierten In verfahrensrechtlicher Tourist-Information Hinsicht kennen. spielen In die der Mit- Praxis
bedarf wirkungspflichten es einer gelebten Kundenorientierung, der Kunden nach dem ausgedrückt Erbfall eine durch Rolle. einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte: über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Erbrechtsformen
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Kostenersatzpflicht der Erben
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts-
• Ansprüche
und Organisationsform,
gegen das Erbe
Träger,
als Einkommen
Kooperationen,
oder Vermögen
Hierarchien
Verfah-
Aufgaben ren der Einkommensberücksichtigung Verwertung des Nachlasses
� Informationstreffpunkt
durch eine Erbengemeinschaft
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Verfügungen und über Prozessoptimierung
Erbschaftsansprüche, Schuldentilgung mit Erb-
� Umsatzorientierte schaft Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Dr. Jörg Tänzer, Rechtsanwalt, Fachanwalt für Sozialrecht, Dozent für
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Sozial- und Jugendhilferecht, Autor zahlreicher sozialrechtlicher Fach-
� Systematische texte Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 03. Böing, Juli 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 116116 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.29
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Junge erwerbstätige Menschen unter 25 Jahren zwischen Grundsicherung
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
und Jugendhilfe- Schnittstellen zwischen SGB II und Jugendhilferecht
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen von Jobcentern
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Schwerpunkte:
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
• Eingliederungsleistungen Gastgeber, Ausflugsziele, in den Veranstaltungen Arbeitsmarkt im u.v.m. SGB In II der und ServiceJukette stehen gendsozialarbeit: die Tourist-Informationen Leistungskonkurrenz/Nachrang
aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Jugendhilfeansprüche und ein gutes Marketing junger helfen Volljähriger sehr, der und Stadt SGB-II-Leistungs-
ein positives Image
zu geben bezug und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Kosten der Unterkunft zertifizierten für SGB-II-Leistungsempfänger Tourist-Information kennen. In unter der Praxis 25
bedarf es Jahren einer gelebten und schwerwiegende Kundenorientierung, Gründe ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Sozialgeld über bei den temporärer touristischen Bedarfsgemeinschaft/ Leistungserstellungsprozess Jugendhilfeunter- hinaus und
eines guten bringung Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Übermittlung von Sozialdaten zwischen Jobcenter und Jugendamt
Schwerpunkte:
Organisation • Kooperationsvereinbarung Jugendamt/Jobcenter U25
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Bitte bringen Infrastrukturen, Sie die aktuellen Publikationen Gesetzestexte mit!
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent Produktentwicklung
Dr. Jörg Tänzer, Rechtsanwalt, Fachanwalt für Sozialrecht, Dozent für
� Zielgruppen, Sozial- und Jugendhilferecht, touristische Trends, Autor Preisgestaltung, zahlreicher sozialrechtlicher aktiver Verkauf / Fach- Vertrieb,
Merchandising
texte
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 04. Juli 2013, Darstellung, von 09:00 - Pressereisen 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Stadtagentur Haltern am See
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Ort Seminar - Nr. Studieninstitut 3.30
für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
117
55

Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.30
Chancen Beistandschaft ergreifen im in der Tourismus Praxis II -
Destinationsmanagement Vertretung des Kindes / im Destinationsmarketing
gerichtlichen Verfahren durch den Beistand
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Fachkräfte der Quereinsteiger/innen Beistandschaft in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Eine der anspruchsvollsten Wirtschaftsförderung Aufgabe für die Fachkräfte der Beistandschaft ist die
Vertretung des Kindes im gerichtlichen Verfahren. Der Beistand handelt auf der
Seminarinhalt Besucher Ebene oder eines Gäste Rechtsanwalts. in einer Stadt Aus sind diesem dankbar Grund für sind Informationen tiefgreifende über Kenntnisse Sehenswürdigkeiten,
des Prozess- Gastgeber, und Verfahrensrechts Ausflugsziele, unerlässlich, Veranstaltungen die im Seminar u.v.m. In praxisnah der Service- und
kette speziell stehen auf die den Tourist-Informationen Beistand zugeschnitten aus vermittelt Sicht des werden. Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Schwerpunkte: und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Grundlagen die des Aufgaben Familienstreitverfahrens
und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Grundlagen des Abstammungsverfahrens
zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
• Grundlagen der Verfahrenskostenhilfe, ggf. unter Berücksichtigung
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
des Prozesskostenhilfebegrenzungsgesetzes
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines
•
guten
Prozessvorbereitung,
Beschwerdemanagements.
Wahl des
Die
Verfahrens
Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Die allem Abfassung für die heimische der Antragsschrift, Wirtschaft der bietet, perfekte sollen Schriftsatz erkannt und umgesetzt
werden. • Die Verteidigung
• Beweismittel, Beweisführung
Schwerpunkte: • Die mündliche Verhandlung
Organisation
• Verfahrenskosten
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Rechtsmittel
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
Bitte bringen Sie die ZPO sowie das FamFG, FamGKG, BGB und
ristische Infrastrukturen, Publikationen
einen Taschenrechner mit!
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Joachim Beinkinstadt, Hamburg
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
08. - 09. Juli 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Seminar - Nr. 3.31
Entgelt 118 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
118
117
55

Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 3.31
Chancen 118
Der professionelle
ergreifen im Tourismus
Umgang mit
II
schwierigen
-
Kunden
Destinationsmanagement - Arbeiten im Spannungsfeld / Destinationsmarketing
SGB II
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen der Jobcenter aus dem in Bereich Verwaltungen, der Leistungsbewilligung
Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Als Mitarbeiter/in
Wirtschaftsförderung
im Jobcenter haben Sie es mit Menschen zu tun, die sich in
einer schwierigen Lage befinden und oftmals nicht gelernt haben, wie sie sol-
Seminarinhalt Besucher che Situationen oder Gäste bewältigen in einer Stadt können. sind Unsicherheit, dankbar für Ohnmacht, Informationen Wut, über Ärger, SehensÄngswürdigkeiten,te - viele Emotionen Gastgeber, werden Ausflugsziele, frei. Die Veranstaltungen Kommunikation gestaltet u.v.m. In sich der herausforServicekettedernd. stehen Missverständnisse die Tourist-Informationen und Konflikte, aus Sicht die auch des Gastes eskalieren sehr können, weit vorn. entstehen Eine
gut funktionierende schnell. Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Schwerpunkte: und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Professionelles Verhalten: zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf − es Sorgen einer gelebten Sie für ein Kundenorientierung, Gesprächsklima, in ausgedrückt dem es Ihrem durch Kunden einen leicht besonderen fällt
Fokus auf Informationen die individuellen aufzunehmen Gästewünsche, und verbindliche ein effektives Absprachen Marken- mit Ihnen und zu Qualitreftätsmanagementfen. über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines −guten Erkennen Beschwerdemanagements. Sie Missverständnisse Die rechtzeitig Chancen, und die räumen der Tourismus Sie sie aus. in dieser
Sicht −vor Stellen allem für Sie die sicher, heimische dass Sie Wirtschaft verstehen und bietet, verstanden sollen erkannt werden. und umgesetzt
werden. • Bewusster Einsatz Ihrer Wirkungsfaktoren:
− Mit Körpersprache, Stimme und Worten eine partnerschaftliche Arbeitsbe-
Schwerpunkte: ziehung aufbauen. Gute Gesprächsresultate, weniger Stress und Ärger sind
Organisation das positive Ergebnis.
� Rechts- • Jobcenter und Organisationsform, als Dienstleister Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben − Meine eigene Rolle im SGB II
� Informationstreffpunkt − Wie vertrete ich das für Jobcenter Gäste, in touristische der Öffentlichkeit Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Grundlagen Infrastrukturen, der Kontaktherstellung
Publikationen
Wirtschaftlichkeit − soziale Kompetenz: und Prozessoptimierung
Respekt, Empathie
� Umsatzorientierte − mit der richtigen Betätigungsfelder, Einstellung und Grundhaltung tourismusspezifische das Gespräch Einnahmen steuern und
Ausgaben, − Sehen Personalbedarf - Hören - Fühlen: und Entwickeln Büroorganisation, von Fingerspitzengefühl
Koordination und Kooperation
− mit Einfluss touristischen nehmen durch Leistungsträgern richtigen Einsatz von Sprache und Körpersprache
Marketing • Das Gesprächsmodell P.E.G.A.S.U.S für „Vermittler“ und „Leister“
� Strategische • „Kommunikative und operative Teufelskreise“ Marketingplanung, in der Kommunikation Leitbild und durchbrechen Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, − Wie man sich nicht Kommunikation, einschüchtern lässt Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
− Keine Scheu vor Konflikten
Produktentwicklung
− Selbstmanagement in schwierigen Gesprächssituationen: Jederzeit cool
� Zielgruppen, bleiben touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Westrich, WKW Westrich-Klem & Westrich GbR
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 08. - 09. Juli 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstr.
2011, von
26,
09:00
46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
neu
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Seminar - Nr. 3.32
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
119
119
55

Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 3.32
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Berufskunde: Aufbau- und Praxisworkshop
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen mit vertieften Kenntnissen der Berufskunde, z. B. durch Ab-
Mitarbeiter/innen, solvierung des Quereinsteiger/innen Seminars „Bildungs- und in Berufskunde“ Verwaltungen, oder Fremdenverkehrsäm-
fundierte Erfahruntern
und gen im -verbänden, Echtbetrieb Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Für Beratungsgespräche und die Erstellung individueller Integrationspläne sind umfang-
Seminarinhalt Besucher reiche oder Kenntnisse Gäste in einer allen Fragen Stadt sind der Berufskunde dankbar für notwendig. Informationen Nur eine über zielgenaue Sehenswürdigkeiten,
Beratung garantiert Gastgeber, den Ausflugsziele, gewünschten und Veranstaltungen nachhaltigen Erfolg. u.v.m. In diesem In der Workshop Service-
setzten sich die Teilnehmer/innen ausführlich mit der Berufskunde auseinander.
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Die Teilnehmer erarbeiten während des Workshops berufskundliche Informationen
gut funktionierende anhand von praxisnahen Tourist-Information, Fallbeispielen. Ziel ein ist es, freundlicher die theoretisch Service, erworbenen kompetentes Kenntnis-
Fachpersonal se aus dem und Grundlagenseminar ein gutes Marketing praktisch helfen anzuwenden. sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Schwerpunkte: die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Reflexion Tourismusverband aus der Praxis zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Austausch einer gelebten von Praxiserfahrungen Kundenorientierung, nach der ausgedrückt Teilnahme am durch Grundlagenseminar,
einen besonderen
Besuch einer überbetrieblichen Ausbildungsstätte
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
• Führen von Interviews anhand vorgegebener Analysebögen mit Auszubildenden
tätsmanagement
und Ausbildern
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Kennenlernen Beschwerdemanagements. von Berufen aus der Praxis: Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht −vor Bspw.: allem Schweißen, für die heimische Kfz- Berufe, Wirtschaft Elektroberufe, bietet, Tischler, sollen erkannt Friseure, und Anlagenmecha- umgesetzt
werden. niker, metallverarbeitende Berufe und Hauswirtschaft
• Anwendung von einfachen Tätigkeiten verschiedener technischer Berufe unter
Schwerpunkte: Aufsicht eines Ausbilders, bspw. Mauern, Schweißen, CNC Drehen,...
Organisation • Vergleich der Informationen aus der Praxis mit den vorhandenen theoretischen
� Rechts- Informationen und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben Beratungs- und Vermittlungssituationen
• Fallbeispiele aus der Praxis,
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Vorbereitung von Beratungsgesprächen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
− FbW oder Ausbildung;
Wirtschaftlichkeit − Alternativen und zum Berufswunsch;
Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte − Realisierbarkeit des Betätigungsfelder, Berufswunschs; tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, − Helferberufe: Personalbedarf Welche Kenntnisse und Büroorganisation, und Qualifikationen Koordination benötige ich?; und Kooperation
− mit Unterschiede touristischen zwischen Leistungsträgern
ähnlichen Berufen, z.B. Bürokaufmann/-frau und Kauf-
Marketing mann/-frau für Bürokommunikation;
� Strategische − Beruflicher und Aufstieg operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
Vorbereitung von Betriebsbesuchen
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
• Akquise von Ausbildungs-/ Arbeitsstellen;
demanagement
• Informationen über den Betrieb (Berufsordnung, Branche, etc.);
Produktentwicklung
• Welche Arbeitskräfte werden benötigt;
� Zielgruppen, • Kaufmännische touristische Kräfte im Trends, gewerblich- Preisgestaltung, technischen Bereich aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Marc Timmerherm
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine
Referentin
10. - 11. Juli 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 120 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
120
neu
119
55

Seminar - Nr. 3.33
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Hilfe zur Pflege außerhalb von Einrichtungen nach dem SGB XII
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus Sozialämtern, sozialen Fachbereichen, sozialen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Diensten und Beratungsstellen
Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Das Nebeneinander Wirtschaftsförderung
von Leistungen der Pflegeversicherung und der Sozialhilfe
führt in der Praxis der Sozialämter und Beratungsstellen häufig zu
Seminarinhalt Besucher Unsicherheiten oder Gäste darüber, in einer in Stadt welchem sind dankbar Umfang für (zusätzlich) Informationen Leistungen über Sehens- nach
würdigkeiten, dem SGB Gastgeber, XII in Betracht Ausflugsziele, kommen. Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Schwerpunkte: Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
• Leistungen der Pflegeversicherung nach dem SGB XI im Überblick
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•
Tourismusverband
Leistungen nach dem
zertifizierten
SGB XII
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf − es für einer Nichtversicherte
gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus − auf für die Versicherte individuellen (aufstockend) Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
− für Pflegeversicherte über den touristischen unterhalb der Leistungserstellungsprozess Pflegestufe I
hinaus und
eines −guten im Rahmen Beschwerdemanagements. der Besitzstandswahrung Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht • vor Abgrenzung allem für die zwischen heimische Hilfe Wirtschaft zur Pflege bietet, und sollen anderen erkannt Hilfen und nach umgesetzt dem
werden. SGB XII
• Einsatz von Einkommen und Vermögen nach dem SGB XII im Über-
Schwerpunkte:
blick
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Bitte bringen
Infrastrukturen,
Sie die aktuellen
Publikationen
Gesetzestexte mit!
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Paul-Heinz Westerhelweg, touristische Trends, Dozent Preisgestaltung, an der FHöV NRW aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termine Öffentlichkeitsarbeit/Presse
11. Juli 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr und
� Systematische 12. Juli 2013, von Darstellung, 09:00 - 13:00 Pressereisen Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe Leiterin der
Stadtagentur Schillerstr. Haltern 26, 46282 am See Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 180 Euro, Nichtmitglieder 200 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
121 121
55

Seminar - Nr. 2.9
Seminar - Nr. 1.20
Hinweis: dieses in der Rubrik „Kommunikation und Verhaltenstraining“
allgemein angebotene Seminar bietet sich ganz
speziell auch für Mitarbeiter/innen der Jugend- und Sozialämter
bzw. der Jobcenter an!
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung im Gespräch
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Argen und optierenden Gemeinden im Rahmen des
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
SBG II, sowie der Sozial-, Jugend-(Unterhaltsvorschusskassen) und Auslänon-/Stadtmarketing,derämter
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Seminarinhalt
Besucher Im Kontakt oder Gäste mit in hilfesuchenden einer Stadt sind Bürgern dankbar geht für es häufig Informationen darum, von über den SehensBewürdigkeiten,troffenen Gastgeber, fundierte Informationen Ausflugsziele, über Veranstaltungen deren Lebensumstände u.v.m. In zu der erhalten, Servicekette
stehen um so die sichere Tourist-Informationen Grundlagen für Entscheidungen aus Sicht des über Gastes das sehr weitere weit Vorgehen vorn. Eine
gut funktionierende der Verwaltung Tourist-Information, zu schaffen. Dabei ist ein es freundlicher für den Sachbearbeiter Service, kompetentes (Persönli-
Fachpersonal chen Ansprechpartner) und ein gutes Marketing oft schwierig, helfen Anhaltspunkte sehr, der Stadt dafür ein positives zu finden, Image ob
zu geben Schilderungen und damit die über heimische persönliche Wirtschaft Verhältnisse zu fördern. auf Tatsachen Lernen Sie beruhen den Aufbau, oder
die Organisation, bewusst/unbewusst die Aufgaben lücken- und oder das fehlerhaft dazugehörige dargestellt Marketing werden. einer In dem vom SemiDeutschennar Tourismusverband geht es um Erkenntnisse zertifizierten der Tourist-Information Wahrheits- und Aussagepsychologie kennen. In der Praxis und
bedarf darum, es einer wie gelebten diese im Kundenorientierung, klärenden Gespräch ausgedrückt genutzt werden durch können. einen besonderen Die Teil-
Fokus nehmer auf die sollen individuellen sensibilisiert Gästewünsche, werden für nonverbale ein effektives und inhaltliche Marken- Hinweise und Qualitätsmanagement
auf wahre über oder den unrichtige touristischen Angaben Leistungserstellungsprozess und spezifische Gesprächsstrategien hinaus und
eines guten erproben, Beschwerdemanagements. die es dem Bürger ermöglichen, Die Chancen, Vertrauen die der zu Tourismus fassen und in ohne dieser
Sicht vor Gesichtsverlust allem für die Aussagen heimische richtig Wirtschaft zu stellen. bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Grundlagen der Aussage- und Wahrheitspsychologie
Schwerpunkte: • Vorgehen im Gespräch mit Hilfe des „Strukturierten (kognitiven) Inter-
Organisation views“
� Rechts- • Erkennen und Organisationsform, von „Wahrheits- und Träger, Phantasiesignalen“
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Möglichkeiten nonverbaler Einflussnahme
� Informationstreffpunkt • Formen direkter und für indirekter Gäste, touristische Kommunikation Aufenthaltsbedingungen, zur Wahrheitsfindung touristische
• Teilen Infrastrukturen, der „Beweislast“ Publikationen auf alle Beteiligten
Wirtschaftlichkeit • rechtliche und Grundlagen Prozessoptimierung
der Sachverhaltsaufklärung
� Umsatzorientierte • Sonderfälle und Betätigungsfelder, -fallen tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Gelassenheit Personalbedarf und Optimismus und Büroorganisation, im Aufklärungsprozess Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent
Produktentwicklung
� Zielgruppen,
Prof. Dr. Dietmar
touristische
Lehr,
Trends,
Dipl.-Psychologe
Preisgestaltung,
u. approbierter
aktiver Verkauf
Psychothe-
/ Vertrieb,
Merchandising
rapeut, Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
27.- 28. Februar 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 122 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
122
55

4.
Öffentliches Dienstrecht
123

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 4.1
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Das Landespersonalvertretungsgesetz NRW (LPVG NW) nach der
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Novelle 2011 - Seminar für Führungskräfte und Personalverantwortliche
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und personalverantwortliche Beschäftigte aller Ebenen,
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die mit der Personalvertretung Quereinsteiger/innen zusammenarbeiten
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Aus der Sicht des Wirtschaftsförderung
Personalverantwortlichen erfahren Sie in diesem Seminar
alles über beteiligungspflichtige Tatbestände und die Verfahrens-
Seminarinhalt Besucher
vorschriften
oder Gäste
im
in
Personalvertretungsrecht.
einer Stadt sind dankbar
Dabei
für Informationen
geht der Dozent
über Sehens-
auch
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
auf die durch Novelle von 2011 erheblich ausgebauten Informationskette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
und Beteiligungsrechte ein.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Dieses Wissen und ein ermöglicht gutes Marketing Ihnen helfen die Prüfung sehr, der von Stadt Beteiligungsrechten
ein positives Image
zu geben der Personalvertretung und damit die heimische in allen Wirtschaft Fragen zu der fördern. öffentlichen Lernen Sie Verwaltung. den Aufbau,
die Organisation,
Konflikte können
die Aufgaben
vermieden
und
werden,
das dazugehörige
wenn sich
Marketing
die Beteiligten
einer vom
auf beiDeutschenden
Tourismusverband
Seiten über das
zertifizierten
Instrumentarium
Tourist-Information
zur Entscheidungsfindung,
kennen. In der
d.
Praxis
h.,
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Durchsetzung der Maßnahme oder Einigung hierüber, wie es der Ge-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualisetzgeber
vorsieht, im Klaren sind.
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Schwerpunkte:
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Das Personalvertretungsrecht im Überblick
• Die handelnden Akteure
Schwerpunkte:
Organisation
• Die Rolle der Führungskraft
� Rechts- • Die und Grundlagen Organisationsform, der Zusammenarbeit Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Direktionsrecht contra Mitbestimmung?
� Informationstreffpunkt • Die Beteiligungsrechte für Gäste, im Überblick touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Mitbestimmung Infrastrukturen, bei Publikationen
personellen Maßnahmen
Wirtschaftlichkeit • Mitbestimmung und Prozessoptimierung
bei sozialen Einzelmaßnahmen
� Umsatzorientierte • Mitbestimmung Betätigungsfelder, bei technischen und tourismusspezifische organisatorischen Einnahmen Maßnahmen und
Ausgaben, • Die Beteiligung Personalbedarf des Personalrats und Büroorganisation, bei Abmahnung Koordination und Kündigung und Kooperation
• mit Mitwirkung touristischen Leistungsträgern
Marketing • Anhörung
� Strategische
• Form und
und
Verfahren
operative Marketingplanung,
der Beteiligung, Einigungsstelle,
Leitbild und Abgrenzungen,
Letztent-
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerscheidungsrechtdemanagement
• Alleinige Rechte des Personalrats
Produktentwicklung
� Zielgruppen,
• Kommunikation
touristische
und
Trends,
Information
Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
• Wirtschaftsausschuss
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Rolf Georg Koch Darstellung, Pressereisen
neu
Referentin Termin Andrea 29. Böing, Januar Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 120 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 130 Euro
Entgelt 124 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
124
55

Seminar - Nr. 4.2
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Kündigung
ergreifen
I
im Tourismus II -
Destinationsmanagement
Abmahnung und verhaltensbedingte
/ Destinationsmarketing
Kündigung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte, Mitarbeiter/innen der Haupt- und Personalverwaltung,
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitglieder von Quereinsteiger/innen Personalvertretungenin
Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Anhand von praktischen Wirtschaftsförderung
Fällen werden die Reaktionsmöglichkeiten des Arbeitgebers
auf Pflichtverletzungen des Arbeitnehmers erläutert. Dabei werden
Seminarinhalt Besucher auch die oder aktuellen Gäste in durch einer das Stadt Bundesarbeitsgericht sind dankbar für Informationen entschiedenen über Fälle Sehenserörwürdigkeiten,tert. Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Begriff und Voraussetzungen Tourist-Information, der verhaltensbedingten ein freundlicher Service, Kündigung kompetentes
Fachpersonal - rechtswidrige, und ein gutes schuldhafte Marketing Verletzung helfen der sehr, Pflichten der Stadt aus ein dem positives Arbeitsver- Image
zu geben hältnis und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, - Interessenabwägung die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
- Tourismusverband Fallgruppen der verhaltensbedingten zertifizierten Tourist-Information Kündigung z. B.: kennen. In der Praxis
bedarf - es Alkoholmissbrauch, einer gelebten Kundenorientierung, Verstoß gegen ein ausgedrückt Alkoholverbot durch einen besonderen
Fokus - auf Beleidigung, die individuellen sexuelle Belästigung, Gästewünsche, tätlicher ein effektives Angriff Marken- und Qualitätsmanagement
- Pflichtverletzungen über den im touristischen Zusammenhang Leistungserstellungsprozess mit Arbeitsunfähigkeit hinaus und
eines
-
guten
Arbeitsverweigerung
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
-
vor
unerlaubtes
allem für die
Fehlen,
heimische
Verspätungen,
Wirtschaft
eigenmächtiger
bietet, sollen
Urlaubsantritt
erkannt und umgesetzt
- Straftaten
werden.
- Fehl-, Schlecht-, Minderleistungen
Schwerpunkte: - außerdienstliches Verhalten
Organisation - Verdachtskündigung
� Rechts-
• Abmahnung
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
- Begriff, Rechtsgrundlagen, Funktion, Abmahnungsberechtigte, Anhörung
Aufgaben
des Arbeitnehmers, Verwirkung des Abmahnungsrechtes, Wirkungsdauer
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
einer Abmahnung, Beteiligung des Personalrats
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Rechte des Arbeitnehmers bei Kündigung und Abmahnung
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Bitte bringen Sie Betätigungsfelder, nach Möglichkeit Arbeitsgesetze tourismusspezifische (z. B. Einnahmen Becktexte im und
Ausgaben, dtv), TVöD Personalbedarf und LPVG mit! und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische
Gerhard Knipp,
Darstellung,
Vors. Richter
Pressereisen
am Landesarbeitsgericht Hamm a.D.
Referentin Termin Andrea 07. Böing, März 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26, 46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
125 125
55

Seminar - Nr. 4.3
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Zeugnisse rechtssicher formulieren und interpretieren
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Führungskräfte
Quereinsteiger/innen
und Mitarbeiter/innen
in Verwaltungen,
aller Fachbereiche,
Fremdenverkehrsäm-
die Zeugtern
und
nisse
-verbänden,
erstellen und
Tourist-Informationen,
dazu die notwendigen
Welcome-Center,
Grundkenntnisse
Info-Points,
erwerben
Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
möchten
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Als Vorgesetzte oder Vorgesetzter stehen Sie immer wieder vor dem
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
Problem,
stehen die
ein
Tourist-Informationen
Zeugnis selbst schreiben
aus Sicht
oder
des
interpretieren
Gastes sehr
zu
weit
müssen.
vorn. Eine
gut funktionierende
Das Zeugnis muss
Tourist-Information,
von einem „verständigen
ein freundlicher
Wohlwollen“
Service, kompetentes
für den
Fachpersonal Beschäftigten und ein getragen gutes Marketing werden und helfen soll sehr, natürlich der Stadt auch ein der positives Wahrheit Image
zu geben entsprechen. und damit Wie die heimische oft ist es Ihnen Wirtschaft (aus zu Unkenntnis) fördern. Lernen aber Sie möglicher- den Aufbau,
die Organisation, weise schon die Folgendes Aufgaben passiert: und das Gewisse dazugehörige Formulierungen Marketing einer sollen vom PosiDeutschentives
Tourismusverband ausdrücken; der zertifizierten Beschäftigte Tourist-Information hat es - möglicherweise kennen. sogar In der zu Praxis
bedarf recht es einer - aber gelebten negativ Kundenorientierung, gedeutet. Für unrichtig ausgedrückt ausgestellte durch Zeugnisse einen besonderen ist
Fokus der auf Arbeitgeber die individuellen jedoch Gästewünsche, nicht nur gegenüber ein effektives dem Beschäftigten Marken- und schaQualitätsmanagementdenersatzpflichtig, über den sondern touristischen ggf. auch Leistungserstellungsprozess gegenüber dem zukünftigen hinaus und
eines Arbeitgeber. guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. In Praxis und Rechtsprechung haben sich Standardformulierungen
herausgebildet – aber sind diese allen Verantwortlichen bekannt?
Schwerpunkte:
Organisation
In dem Seminar werden vormittags die Grundsätze für die Zeugniser-
� Rechtsteilung
und
dargestellt
Organisationsform,
und diskutiert.
Träger,
Übungen
Kooperationen,
(nachmittags)
Hierarchien
an prakti-
Aufgaben
schen Fällen werden die Teilnehmenden befähigen, künftig den ge-
� Informationstreffpunkt
richtlichen Anforderungen
für Gäste,
entsprechende
touristische
Zeugnisse
Aufenthaltsbedingungen,
abzufassen.
touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
Schwerpunkte:
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Zeugnisarten
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing • Form und Inhalt des Zeugnisses
� Strategische • Gliederung und operative eines Zeugnisses Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Zeugnissprache Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Anspruch auf Erteilung eines Zeugnisses
Produktentwicklung
• Auskünfte über Beschäftigte
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Wolfgang Dahm, Fachberater für die öffentliche Verwaltung
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 18. März 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 126 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
126
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 4.4
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Workshop: Das Landespersonalvertretungsgesetz Nordrhein-Westfalen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
(LPVG NW) - Klärung von Zweifelsfragen/Erfahrungsaustausch
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Personalratsmitglieder, Ersatzmitglieder, Mitglieder der Jugend- und
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Auszubildendenvertretung, Schwerbehindertenvertreter, die an einem
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Austausch mit Angehörigen anderer Personalräte interessiert sind
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten,
In diesem
Gastgeber,
Workshop
Ausflugsziele,
soll auf besondere
Veranstaltungen
Fragestellungen
u.v.m.
und
In der
Probleme
Servicekette
aus
stehen
den
die
einzelnen
Tourist-Informationen
Personalratsbereichen,
aus Sicht des
die
Gastes
in den
sehr
Seminaren
weit vorn.
nicht
Eine
gut funktionierende ausreichend behandelt Tourist-Information, werden können, ein vertiefend freundlicher eingegangen Service, kompetentes werden.
Fachpersonal Beispielhaft und besprochen ein gutes Marketing werden sollen helfen in sehr, erster der Linie Stadt Fälle ein positives aus der Pra- Image
zu geben xis der und Teilnehmer/, damit die heimische die im Verlauf Wirtschaft ihrer zu fördern. Personalratstätigkeit Lernen Sie den angefal- Aufbau,
die Organisation, len sind und/oder die Aufgaben Unklarheiten, und das die dazugehörige aktuell anstehen. Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Die es einer Themen gelebten der Teilnehmer/innen Kundenorientierung, werden ausgedrückt diskutiert durch und einen gemeinsam besonderen
Fokus Lösungsansätze auf die individuellen und Strategien Gästewünsche, erarbeitet. ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Möglich guten Beschwerdemanagements. sind beispielsweise folgende Die Chancen, Themen: die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Erfahrungen allem für die im heimische Umgang Wirtschaft mit der Dienststelle, bietet, sollen auch erkannt im Hinblick und umgesetzt auf
werden. das 2011 novellierte LPVG
• Rechtsstellung von Personalratsmitgliedern, Probleme von und mit
Schwerpunkte:
einzelnen Personalratsmitgliedern
Organisation
� Rechts-
• Wie
und
kann
Organisationsform,
der Personalrat
Träger,
reagieren,
Kooperationen,
wenn er nicht
Hierarchien
rechtzeitig in-
Aufgaben
formiert, nicht rechtzeitig oder gar nicht beteiligt wird?
� Informationstreffpunkt • Wie kann der Personalrat für Gäste, seine touristische Rechte einfordern Aufenthaltsbedingungen, und durchsetzen? touristische
• Was Infrastrukturen, tun bei fortgesetzter Publikationen Nichtbeteiligung des Personalrates?
Wirtschaftlichkeit • Was kann und man Prozessoptimierung
tun, auch wenn keine ausdrücklichen Beteiligungs-
� Umsatzorientierte rechte bestehen? Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Wie kann Personalbedarf der Personalrat und Büroorganisation, eigene Ideen entwickeln Koordination und selbst und KooperaAktition mit vitäten touristischen entfalten? Leistungsträgern
Marketing • Worauf sollte der Personalrat achten, wenn Privatisierungen,
� Strategische Rechtsformänderungen und operative Marketingplanung, oder Ausgründungen Leitbild angekündigt und Abgrenzungen, werden?
Marketinginstrumente, • Wie können Personalversammlungen Kommunikation, Qualitätsmanagement attraktiver gestaltet werden? / Beschwerdemanagement
• „Öffentlichkeitsarbeit“ und Informationspolitik des Personalrates
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Rolf Georg Koch
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termine Andrea 19. Böing, - 20. März Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
neu
Ort Entgelt
Studieninstitut
Pro Person
für
240
kommunale
Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
260 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
127 127
55

Seminar - Nr. 4.5
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Aktuelle
ergreifen
Fragen
im
zum
Tourismus
Reisekostenrecht
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die die Vorschriften des Reisekostenrechts
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, NRW anwenden Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Im Seminar werden
Wirtschaftsförderung
aktuelle Entwicklungen des Reisekostenrechts
praxisgerecht dargestellt und vertieft. Insbesondere wird
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
auf konkrete Fragen der Teilnehmer/innen eingegangen.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
Schwerpunkte:
Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Tagegeld, und damit Übernachtungsgeld, die heimische Wirtschaft Fahrtkostenerstattung, zu fördern. Lernen Weg- Sie den Aufbau,
die Organisation, streckenentschädigung, die Aufgaben und Nebenkosten das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es Reisekostenvergütung einer gelebten Kundenorientierung, in besonderen ausgedrückt Fällen durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Aufwands- über und den Pauschalvergütung
touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor • Aktuelle allem für Fragen die heimische und Entwicklungen Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising Rainer Stemann, Ministerialrat a.D.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 22. April 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 128 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
128
55

Seminar - Nr. 4.6
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Kündigung II
Destinationsmanagement
Kündigung bei Krankheit
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte, Mitarbeiter/innen von Personal- und Hauptämtern,
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Mitglieder von Quereinsteiger/innen Personalvertretungen, in Verwaltungen, Mitglieder der FremdenverkehrsämSchwerbehindertern
und tenvertretung -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Sie erhalten einen Überblick über die von der Rechtsprechung der Ar-
Seminarinhalt Besucher
beitsgerichte
oder Gäste
entwickelten
in einer Stadt
Anforderungen,
sind dankbar für
die
Informationen
an eine krankheitsbe-
über Sehenswürdigkeiten,dingte
Kündigung
Gastgeber,
gestellt
Ausflugsziele,
werden. Anhand
Veranstaltungen
von praktischen
u.v.m. In
Fällen
der Servicewerkette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
den die Voraussetzungen der Kündigungsmöglichkeit des Arbeitgebers
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
bei Erkrankungen des Arbeitnehmers erörtert. Dabei wird die aktuelle
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Rechtsprechung insbesondere des Bundesarbeitgerichtes berücksichtigt.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Abmahnung und zertifizierten verhaltensbedingte Tourist-Information Kündigung kennen. wegen Verletzung In der Praxis
bedarf es arbeitsvertraglicher einer gelebten Kundenorientierung, Pflichten im Zusammenhang ausgedrückt durch mit einen Erkrankungen besonderen
Fokus auf des die Arbeitnehmers individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Verletzung über der den Anzeige-, touristischen Nachweis- Leistungserstellungsprozess und Rückmeldepflicht hinaus und
eines -guten genesungswidriges Beschwerdemanagements. Verhalten Die des Chancen, Arbeitnehmers die der Tourismus während der in dieser Er-
Sicht vor krankung allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Alkoholgenuss
• Ordentliche und außerordentliche personenbedingte Kündigung
Schwerpunkte: - bei häufigen krankheitsbedingten Fehlzeiten
Organisation
- bei Leistungsunfähigkeit
� Rechts- - bei und lang Organisationsform, andauernder Erkrankung Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
- bei Suchterkrankung
� Informationstreffpunkt
• Kündigung des Schwerbehinderten
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
- Geschützter Personenkreis
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
- Zustimmungsverfahren bei ordentlicher Kündigung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
- Zustimmungsverfahren bei außerordentlicher Kündigung
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
- Rechtsschutz des Schwerbehinderten bei Kündigung
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
Bitte bringen Sie nach Möglichkeit Arbeitsgesetze (z. B. Becktexte
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
im dtv), TVöD und LPVG
Kommunikation,
mit!
Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Gerhard Knipp, Vors. Richter am Landesarbeitsgericht Hamm a. D.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 25. April 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe,
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten
Termin Entgelt
16. Mai
Pro
2011,
Person
von
110
09:00
Euro,
- 16:00
Nichtmitglieder
Uhr
125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
129 129
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 4.7
Chancen Neuerungen ergreifen im im Kindergeldrecht Tourismus II - 2013
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die mit der Bearbeitung des Kindergeldes befasst sind
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Zum -verbänden, 01.01.2012 Tourist-Informationen, hat im steuerlichen Kindergeldrecht Welcome-Center, ein Paradigmenwechsel
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
stattgefunden. Die Wirtschaftsförderung
damit verbundenen gravierenden Rechtsänderungen bei der
Prüfung, ob Kinder, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und sich in einer
Seminarinhalt Besucher Zweitausbildung oder Gäste befinden, in einer Stadt weiter sind berücksichtigt dankbar für werden Informationen können, über gestaltet Sehens- sich
würdigkeiten, schwierig Gastgeber, und kann zu Ausflugsziele, Ergebnissen führen, Veranstaltungen die z. T. u.v.m. sinnwidrig In der erscheinen. Servicekette
Nach stehen einjähriger die Tourist-Informationen Praxiserfahrung und aus der Sicht nunmehr des Gastes vorliegenden sehr weit neuen vorn. Dienst- Eine
gut funktionierende anweisung (DA-FamEStG) Tourist-Information, wird das neue ein Recht freundlicher ausführlich Service, besprochen. kompetentes
Fachpersonal Schwerpunkte: und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Ausbildung und damit die eines heimische Kindes im Wirtschaft Ausland bei zu Wohnsitz fördern. Lernen in Deutschland Sie den Aufbau, bzw. im
die Organisation, Ausland die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Berücksichtigung zertifizierten eines nichtehelichen Tourist-Information Zählkindes beim kennen. Kindesvater In der Praxis
bedarf • es Haushaltsaufnahme einer gelebten Kundenorientierung, eines behinderten Pflege-, ausgedrückt Stief-, durch Enkelkindes einen besonderen
Fokus • auf Berücksichtigung die individuellen von Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
− arbeitsuchend über gemeldeten den touristischen Kindern Leistungserstellungsprozess während der Elternzeit hinaus und
eines −guten ausbildungswilligen Beschwerdemanagements. Kindern, Kindern Die Chancen, in einer Übergangszeit
die der Tourismus in dieser
Sicht −vor Kindern, allem für die die den heimische freiwilligen Wirtschaft Wehrdienst bietet, leisten sollen erkannt und umgesetzt
werden. − Kindern in Erstausbildung/Erststudium
− au-pair, Praktikum, Volontariat, Referendariat, Beamtenanwärter
Schwerpunkte:
− als Soldat auf Zeit bei der Bundeswehr
Organisation
− bei Besuch von Bibelschulen, Kindern in Zweitausbildung
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
− dualer Studiengang, Ausbildungsdienstverhältnis
Aufgaben
− anspruchsschädliche Erwerbstätigkeit und abschließende Prüfung
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
− Korrektur von fehlerhaften Festsetzungen
ristische Infrastrukturen, Publikationen
− behinderten Kindern, Ermittlung des Nettoeinkommens (Einführung)
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
− verheirateten Kindern, Ermittlung des Nettoeinkommens (Einführung)
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• neue Dienstanweisung Überprüfungsverfahren (DA-Ü)
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Authentifizierungsverfahren für Familienkassen
tion mit touristischen Leistungsträgern
• Beantwortung von Fragen aus dem Kreis der Teilnehmer/innen
Marketing
• Weitere Änderungen, die bis zu Beginn des Seminars bekannt werden
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Nach Vermittlung des theoretischen Kommunikation, Fachwissens Qualitätsmanagement wird das Erlernte / anhand Beschwerviedemanagementler Beispielsfälle geübt. Zum Ende des Seminars erhalten die Teilnehmer/innen
Produktentwicklung
die Musterlösungen ausgehändigt. Um den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
� Zielgruppen, die Arbeit zu touristische erleichtern, Trends, erhalten Preisgestaltung, die Teilnehmer/innen aktiver neue Verkauf Vordrucke, / Vertrieb, die
Merchandising
diese in der Praxis verwenden können.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Bitte bringen Sie das EStG, DAFam-EStG, die AO und einen Taschenrech-
� Systematische ner mit! Darstellung, Pressereisen
Referentin Referent Andrea Karl-Heinz Böing, Tourismusfachwirtin, Jennissen, Agentur für Stellvertretende Arbeit Leiterin der
Termin Stadtagentur 13. - 14. Haltern Mai 2013, am jeweils See von 09:00 - 16:00 Uhr
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Ort
Entgelt
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 240 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 260 Euro
Entgelt 130 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
130
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 4.8 Bitte beachten Sie auch das Seminar 2.40
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Verhalten und Persönlichkeit: Basiswissen zur Bewertung von
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Mitarbeiterleistungen (TVöD
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Führungskräfte, die Mitarbeiter bewerten; Mitwirkende bei Verfahren zur
Mitarbeiter/innen, Personalauswahl; Quereinsteiger/innen Personalrat- bzw. in Betriebsratangehörige; Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Teilnehmer mit
tern und Interesse -verbänden, an Methoden Tourist-Informationen, zur Persönlichkeitsbewertung Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Verschiedene Persönlichkeitsmerkmale äußern sich in bestimmten Verhal-
Seminarinhalt Besucher tensweisen. oder Gäste So in ist einer es möglich, Stadt sind aufgrund dankbar des für Verhaltens Informationen eines über Menschen Sehenswürdigkeiten,
Aussagen Gastgeber, über seine Ausflugsziele, Persönlichkeit Veranstaltungen zu treffen. Bei bekannten u.v.m. In Persönlich- der Servicekette
stehen keitsmerkmalen die Tourist-Informationen können Verhaltensweisen aus Sicht vorhergesagt des Gastes werden. sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal In der beruflichen und ein gutes Praxis Marketing wird genau helfen dieses sehr, Prinzip der Stadt angewandt: ein positives Bewerber Image
zu geben werden und damit im Hinblick die heimische auf ihre Persönlichkeit Wirtschaft zu bewertet. fördern. Lernen So werden Sie den Prognosen Aufbau,
die Organisation, über das zukünftige die Aufgaben Arbeitsverhalten und das dazugehörige gemacht. Oder Marketing das Arbeitsverhalten
einer vom Deutschen
von Tourismusverband Mitarbeitern wird zertifizierten beobachtet. Tourist-Information Anschließend werden kennen. bestimmte In der Persön- Praxis
bedarf lichkeitsbereiche, es einer gelebten wie Kundenorientierung, z. B. „Teamfähigkeit“, ausgedrückt „Gewissenhaftigkeit“, durch einen besonderen „Füh-
Fokus rungskompetenz“ auf die individuellen usw. bewertet. Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Maßgebend für solche Bewertungen sind die dabei angewandten Methoden.
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Im Rahmen der Veranstaltung lernen die Teilnehmer die Methoden zur qua-
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
lifizierten Bewertung von Persönlichkeitsmerkmalen kennen. Sie erfahren,
werden.
wie Bewertungsinstrumente funktionieren und können selbst solche Instru-
Schwerpunkte: mente entwickeln. Die Teilnehmer können entsprechende Verfahren einsetz-
Organisation
ten, auswerten und kennen deren Grenzen.
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Das Seminar ist u. a. für Führungskräfte gedacht, die Leistungsbewertungen
Aufgaben
nach TVöD durchführen. Es legt die Basis, um solche Bewertungen vor-
� Informationstreffpunkt nehmen und argumentieren für Gäste, zu können. touristische Ergänzend Aufenthaltsbedingungen, wird dafür das Seminar touristische
„Mitarbeitergespräche Infrastrukturen, zur Publikationen Leistungsbewertung (TVöD)“ empfohlen.
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Schwerpunkte: Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit • touristischen Persönlichkeitswahrnehmung
Leistungsträgern
Marketing • Persönlichkeitsmodelle
� Strategische • Merkmale und operative und Verhalten Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Methoden zur Bewertung Kommunikation, von Persönlichkeitsmerkmalen
Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Instrumente in der Praxis
Produktentwicklung • Fragebogen zur Leistungsbewertung bei Mitarbeitern
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Dr. Marcus Ulbrich, Darstellung, Dipl.-Psychologe Pressereisen
neu
Referentin Termine Andrea 22. Böing, - 23. Mai Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von 09:00 Stellvertretende - 16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Pro Person 220 Euro, Nichtmitglieder 250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
131 131
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 4.9
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Trennungsentschädigungsrecht des Landes NRW
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen von Dienststellen, die mit der Bearbeitung von
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Trennungsentschädigungsfällen befasst sind und über Grundtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regikenntnisse
im Reisekostenrecht verfügen
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten,
Abrechnung
Gastgeber,
von dienstlichen
Ausflugsziele,
Maßnahmen,
Veranstaltungen
die sich
u.v.m.
über
In
einen
der Servicekette
stehen
längeren
die
Zeitraum
Tourist-Informationen
(mehr als vierzehn
aus Sicht
Tage)
des
erstrecken
Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Trennungsentschädigung und ein gutes Marketing beim helfen sehr, auswärtigen der Stadt Verbleiben ein positives Image
zu geben und (§§ 3,4 damit und die 5 heimische TEVO) Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Trennungsentschädigung zertifizierten bei Tourist-Information täglicher Rückkehr kennen. zum Wohn- In der Praxis
bedarf es einer ort § gelebten 6 TEVO) Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Zuweisung über den von touristischen Beamten auf Leistungserstellungsprozess Widerruf im Vorbereitungs- hinaus und
eines guten dienst Beschwerdemanagements. (§ 7 TEVO) Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
Den Teilnehmerinnen /Teilnehmern des Seminars wird umfas-
� Rechtssend
Gelegenheit
und Organisationsform,
gegeben, die
Träger,
bei der
Kooperationen,
täglichen Arbeit
Hierarchien
entste-
Aufgaben
henden Zweifelsfragen zu erörtern.
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Bitte bringen Infrastrukturen, Sie die Publikationen einschlägigen Gesetzestexte und einen
Wirtschaftlichkeit Taschenrechner und mit! Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent: � Systematische Rainer Stemann, Darstellung, Ministerialrat Pressereisen a.D.
Referentin Termin Andrea 11. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort
16. Mai
Studieninstitut
2011, von 09:00
für
-
kommunale
16:00 Uhr
Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 46282 110 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 132132 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 4.10
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Stellen
ergreifen
korrekt
im
bewerten
Tourismus
nach
II
TVöD/BAT
-
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte, Mitglieder der Personalvertretung, Gleichstellungs-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, beauftragte, Personal- Quereinsteiger/innen und Organisationssachbearbeiter/innen
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Die effiziente Wirtschaftsförderung
Gestaltung der Aufbauorganisation und damit auch
die Stellenbildung in den Verwaltungen ist eine wesentliche Vor-
Seminarinhalt Besucher aussetzung oder Gäste Personal in einer einzusparen Stadt sind bzw. dankbar richtig für Informationen einzusetzen. Außer- über Sehenswürdigkeiten,dem
bewahren Gastgeber, Stellenbewertungen Ausflugsziele, Veranstaltungen vor übertariflichen u.v.m. Eingruppie- In der Serviceketterungen
stehen die
(Beschäftigte)
Tourist-Informationen
und damit
aus
vor
Sicht
überzogenen
des Gastes
Personalausga-
sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
ben. In dieser Veranstaltung
Tourist-Information,
wird aufgezeigt,
ein freundlicher
wie Beschäftigtenstel-
Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
len nach dem einschlägig Tarifrecht korrekt zu bewerten sind.
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Schwerpunkte:
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Planung die individuellen und Durchführung Gästewünsche, von Stellenbewertungen
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Grundlagen über Eingruppierung den touristischen Beschäftigte Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Rechtsgrundlagen
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Tarifautomatik
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • „Tarifkonforme“ Stellenbeschreibung
• Arbeitsvorgang
Schwerpunkte:
Organisation
• Zeitlicher Anteil
� Rechts-
• Vergütungsordnung
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Allgemeine/spezielle Tätigkeitsmerkmale
� Informationstreffpunkt • Unbestimmte Rechtsbegriffe für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Wissenschaftliche Infrastrukturen, Hochschulbildung
Publikationen
Wirtschaftlichkeit • „Sonstiger und Angestellter“ Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Unerhebliche Kriterien Betätigungsfelder, für die Eingruppierung
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Umsetzung Personalbedarf der Bewertungsergebnisse und Büroorganisation, (Anspruch, Koordination und Kooperation
• mit korrigierende touristischen Rückgruppierung, Leistungsträgern Direktionsrecht: Umsetzung,
Marketing • amtsangemessene Beschäftigung)
� Strategische
• Übungen
und
in Kleingruppen
operative Marketingplanung,
(Bewertungen von
Leitbild
Beschäftigtenstel-
und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
len)
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Wolfgang Dahm, Fachberater für die öffentliche Verwaltung
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 12. Böing, - 13. Juni Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00-16:00 Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt
Schillerstraße
Pro Person
26,
220
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
133 133
55

Seminar - Nr. 4.11
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Typische
ergreifen
und außergewöhnliche
im Tourismus II -
Fragen
Destinationsmanagement in der beamtenrechtlichen / Destinationsmarketing
Praxis
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Personalverwaltungen und Personalratsmitglieder sowie
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, sonstige Interessierte Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Der öffentliche Dienst Wirtschaftsförderung
ist ohne Beamte nicht denkbar. Allerdings bringt das öffentlichrechtliche
Dienstverhältnis auch eine Vielzahl von Fragen und Problemen mit sich, die
sowohl den Dienstherrn als auch die Beamtinnen und Beamten beschäftigen. Diese
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
angemessen zu beantworten und zu behandeln, erweist sich in der täglichen Praxis nicht
würdigkeiten, selten als schwierig. Gastgeber, Um Ausflugsziele, die Bandbreite Veranstaltungen von Problemen im u.v.m. Einzelfall In der und Service- solchen
kette grundsätzlicher stehen die Tourist-Informationen Art überblicken und einschätzen aus Sicht zu des können, Gastes bedarf sehr es weit gerade vorn. für Eine die
gut funktionierende personalführenden Tourist-Information, Stellen eines beamtenrechtlichen ein freundlicher Fundaments. Service, Nur durch kompetentes eine enge
Fachpersonal Anlehnung und an die ein sich gutes fortlaufend Marketing in Bewegung helfen sehr, und im der Wandel Stadt befindende ein positives dienstrecht- Image
zu geben liche und Rechtslage damit gelingt die heimische es, den täglichen Wirtschaft Herausforderungen zu fördern. Lernen im beamtenrechtlichen
Sie den Aufbau,
Interesse gerecht zu werden.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Den Tourismusverband Teilnehmern wird nicht zertifizierten nur ein Überblick Tourist-Information über die aktuelle kennen. – von speziellen In der Praxis und
bedarf grundsätzlichen es einer gelebten Fragestellungen Kundenorientierung, geprägte – Entwicklung ausgedrückt des durch öffentlichen einen Dienstrechts besonderen
Fokus gegeben, auf die sondern individuellen es werden Gästewünsche, auch Handlungsgrundlagen ein effektives und Hilfestellungen Marken- und für Quali- die
tätsmanagement tägliche Praxis über aufgezeigt. den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Mögliche Schwerpunkte:
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Einstellung, Aufstieg, Altersteilzeit
werden.
• Verlängerung der Lebensarbeitszeit
Schwerpunkte: • Suspendierung (Verbot der Führung der Dienstgeschäfte)
Organisation • Anordnung ärztlicher Untersuchung
� Rechts- • Konsequenzen und Organisationsform, bei Missachtung Träger, amtsärztlicher Kooperationen, Feststellungen Hierarchien zur Dienstfä-
Aufgaben higkeit
� Informationstreffpunkt • Feststellung des Verlustes für Gäste, der Dienstbezüge touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Rückforderung Infrastrukturen, von Dienstbezügen
Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Unfallfürsorge und (u.a. Prozessoptimierung
Dienstunfall, Unfallausgleich)
� Umsatzorientierte • Organisatorische Betätigungsfelder, Maßnahmen (u.a. Umsetzung) tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • vorzeitige Personalbedarf Zurruhesetzung und wegen Büroorganisation, Dienstunfähigkeit Koordination und Reaktivierung und Kooperation
• mit Teildienstunfähigkeit, touristischen Leistungsträgern
Entlassung von Probebeamten
Marketing • Antrag auf Entlassung bei Dienstpflichtverletzungen
� Strategische Die Teilnehmer und haben operative die Möglichkeit, Marketingplanung, bis zwei Wochen Leitbild vor der und Veranstaltung Abgrenzungen, Fragen
Marketinginstrumente, bzw. Problemstellungen an das Kommunikation, Studieninstitut zu Qualitätsmanagement senden, die in das Seminar eingebaut / Beschwer- und
demanagement
dort besprochen werden können.
Produktentwicklung
Referent Prof. Dr. Bernd Andrick,
� Zielgruppen, Vorsitzender touristische Richter am Verwaltungsgericht Trends, Preisgestaltung, Gelsenkirchen,, aktiver Verkauf Vorsitzender / Vertrieb, der
Merchandising
12. Kammer, die u.a. zuständig ist für das Bundes- und Landesbeamtenrecht,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
insbesondere für das Dienstrecht der Kommunen und der weiteren juristischen
� Systematische Personen des öffentlichen Darstellung, Rechts Pressereisen
Referentin Termin
Andrea 13. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
130
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 140 Euro
Entgelt 134 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
134
55

Seminar - Nr. 4.12
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Aktuelle
ergreifen
Entwicklungen
im Tourismus
im TVöD
II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Personalsachbearbeiter/innen im Personalamt
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und In diesem -verbänden, Seminar Tourist-Informationen, gibt Ihnen der Dozent, Welcome-Center, der als langjährig Info-Points, erfahrener Region-/Stadtmarketing,
Referent beim KAV Wirtschaftsförderung
beschäftigt ist, rechtssichere Antworten auf aktuelle
tarifrechtliche Fragestellungen.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Er bezieht Gastgeber, aktuelle Rechtsprechung Ausflugsziele, Veranstaltungen und Newsletter u.v.m. des KAV In der NW Service- mit
kette
ein
stehen
und
die
geht
Tourist-Informationen
insbesondere auf das
aus
landesbezirkliche
Sicht des Gastes
Recht
sehr weit
ein.
vorn.
Sie er-
Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
halten nicht nur zu den letzten Tarifeinigungen (2010 und 2011) ver-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
ständliche Erläuterungen, sondern möglichst auch zur Tarifeinigung
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
2012. Sowohl der neue Tarifvertrag „Sozial- und Erziehungsdienst" aus
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
2009 als auch laufende Änderungen/Ergänzungen zum TVÜ-VKA und
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
TVöD
es einer
werden
gelebten
im
Kundenorientierung,
Seminar behandelt.
ausgedrückt
Ggf. wird auch
durch
schon
einen besonderen
über die
Fokus neue auf Entgeltordnung die individuellen gesprochen Gästewünsche, werden ein können. effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Schwerpunkte:
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Tarifabschluss 2011 und 2012 (einmalige Pauschalzahlung 2012
und 2013, Übernahme Auszubildende und Fahrtkostenerstattung,
Schwerpunkte: Fortführung von Bewährungsaufstiegen etc.)
Organisation • Tarifvertrag „Sozial- und Erziehungsdienst" (Überleitung, Eingrup-
� Rechts- pierungsfragen, und Organisationsform, z.B. Eingruppierung Träger, Kooperationen, Sozialarbeiter Hierarchien S14 oder Ein-
Aufgaben
gruppierung Kindergartenleitungen nach Belegzahlen)
� Informationstreffpunkt
• Hinweise zur Eingruppierung
für Gäste, touristische
nach der neuen
Aufenthaltsbedingungen,
Entgeltordnung
touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• kinderbezogene Entgeltbestandteile gem. § 11 TVÜ-VKA
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Stufenzuordnung/Stufenlaufzeiten
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Prüfungserfordernis Personalbedarf nach und Büroorganisation, Anlage 3 BAT Koordination und Kooperation
• mit Zahlung touristischen von Zulagen Leistungsträgern / vorübergehende Ausübung höherwertiger
Marketing Tätigkeiten
� Strategische • Höhergruppierungen und operative / Herabgruppierungen
Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Rufbereitschaft Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Arbeitsbefreiung / Freistellung nach AWbG
Produktentwicklung
• Sonderurlaub
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Jürgen Dahl, Kommunaler Arbeitgeberverband (KAV)
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 17. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
135 135
55

Seminar - Nr. 4.13
Seminar - Nr. 1.20
Chancen Kompaktwissen ergreifen im Betriebsrente Tourismus und II - Gesetzliche Rente
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus den Abteilungen Personal, Entgeltab-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen,
rechnung, BAV-Beratung,
Quereinsteiger/innen
Altersversorgung,
in Verwaltungen,
Betriebsräte
Fremdenverkehrsäm-
und Personalräte
tern und
sowie
-verbänden,
alle sonstigen
Tourist-Informationen,
am Thema Interessierten
Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Im Zeitalter immer Wirtschaftsförderung
knapper werdender Renten gewinnt das Thema „Betriebliche
Altersversorgung“ zunehmend an Bedeutung. Zusätzliche Vorsorge ist ein
Seminarinhalt Besucher Muss. oder Das Gäste Seminar in einer vermittelt Stadt einen sind dankbar Überblick für über Informationen die einzelnen über DurchfühSehenswürdigkeiten,rungswege Gastgeber, der betrieblichen Ausflugsziele, Altersversorgung Veranstaltungen und erklärt u.v.m. in kompakter In der Service- Form
kette wer, stehen in welchem die Tourist-Informationen Alter und mit welchen aus Sicht Kürzungen des Gastes zukünftig sehr eine weit Altersrente vorn. Eine
gut funktionierende erwarten kann. Außerdem Tourist-Information, werden die ein Grundzüge freundlicher der Rentenberechnung Service, kompetentes bzw.
Fachpersonal die sog. Rentenrechtlichen und ein gutes Marketing Zeiten erläutert. helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
Schwerpunkte:
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•
Tourismusverband
Alterseinkünftegesetz
zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
−
es
Nachgelagerte
einer gelebten
Versteuerung
Kundenorientierung,
von Betriebsrenten
ausgedrückt
und
durch
gesetzlichen
einen besonderen
Renten,
Fokus
−
auf
Grundzüge
die individuellen
der sog. „Kohortenversteuerung“,
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
− Sonderausgabenabzug über den touristischen der RV-Beiträge Leistungserstellungsprozess innerhalb der Entgeltabrechnung hinaus und
eines •guten Durchführungswege Beschwerdemanagements. der BAV in Die Anspar- Chancen, und Auszahlungsphase
die der Tourismus in dieser
Sicht −vor Unterschied allem für die alte/neue heimische Zusagen Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. − Pauschalierung von alten Direktversicherungszusagen
− Steuerfreiheit von neuen Verträgen; Pensionskassen, Direktversicherungen
Schwerpunkte: und Pensionsfonds.
Organisation − Wie ist die Situation in der Sozialversicherung.
� Rechts- − Behandlung und Organisationsform, der Rentenleistungen Träger, aus Kooperationen, der BAV in der Hierarchien Steuer und Sozialver-
Aufgaben sicherung,
� Informationstreffpunkt − Versteuerung und Verbeitragung für Gäste, touristische von Betriebsrenten Aufenthaltsbedingungen, und Versorgungsbezütouristischegen, Infrastrukturen, Versorgungsfreibeträge Publikationen und Bescheinigungspflichten.
Wirtschaftlichkeit − Grundzüge und der „KVDR“-Krankenversicherung Prozessoptimierung der Rentner
� Umsatzorientierte − Wesen der nachgelagerten Betätigungsfelder, Versteuerung tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, − Informationspflichten Personalbedarf des und Arbeitgebers Büroorganisation, bei der BAV Koordination und Kooperation
− mit Übertragung touristischen des Kapitals Leistungsträgern nach dem Übertragungsabkommen
Marketing − Private Weiterführung
� Strategische • Informationspflichten und operative des Marketingplanung, Arbeitgebers bei der Leitbild BAV und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Gesetzliche Rente im Kommunikation, Überblick Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
− Unterschiedliche Rentenarten; insbesondere Altersrenten,
Produktentwicklung
− Was sind Wartezeiten, welche Auswirkung und Bedeutung haben diese
� Zielgruppen, − Wer kann touristische wann, mit welchen Trends, Voraussetzungen Preisgestaltung, in aktiver Rente Verkauf gehen. / Vertrieb,
Merchandising
− Grundzüge der Rentenberechnung, Rentenentgeltpunkte und Rentenhöhe
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
− Versteuerung und SV-Pflicht gesetzlicher Renten
� Systematische • Übungen, Beispiele Darstellung, und Pressereisen Checklisten
Referentin
Referent Uwe Frank, Dipl.-Betriebswirt und Rentenberater
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termine Stadtagentur 18. - 19. Haltern Juni 2013, am jeweils See von 09:00 - 16:00 Uhr
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 250 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 280 Euro
neu
Entgelt 136 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
136
55

Seminar - Nr. 4.14
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Landespersonalvertretungsgesetz
ergreifen im Tourismus II -
NRW (LPVG NW) nach der Novelle 2011
Destinationsmanagement - Grundlagen - / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitglieder und Ersatzmitglieder von Personalräten, Jugendvertretungen und
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Schwerbehindertenvertretungen Quereinsteiger/innen sowie in Beschäftigte, Verwaltungen, die sich Fremdenverkehrsäm-
für die Personaltern
und ratsarbeit -verbänden, interessieren Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Dieses Seminar liefert Ihnen das nötige Basiswissen oder auch eine Auffri-
Seminarinhalt Besucher schung, oder um Gäste auf aktuellem in einer Wissensstand Stadt sind dankbar erfolgreich für Informationen im Personalrat über mitarbeiten Sehenswürdigkeiten,
zu können. Gastgeber, Die Informations- Ausflugsziele, und Beteiligungsrechte Veranstaltungen wurden u.v.m. durch In der die ServiceNokettevelle stehen 2011 die des Tourist-Informationen LPVG NW stark ausgeweitet. aus Sicht Aufbau des Gastes und Inhalt sehr weit dieses vorn. Geset- Eine
gut funktionierende zes werden in den Tourist-Information, Grundzügen behandelt ein und freundlicher die Fragen Service, und Beispiele kompetentes der
Fachpersonal
Teilnehmenden
und ein
besprochen.
gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
Schwerpunkte:
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
• Rolle und Selbstverständnis des Personalrates
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
• Was bedeutet „vertrauensvolle Zusammenarbeit“ zwischen Dienststelle
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
und Personalrat?
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
− Friedenspflicht
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
− Anrufung von Gerichten und anderen außenstehenden Stellen
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Worin liegt die besondere Rechtsstellung der Personalratsmitglieder?
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
− Schutz vor Kündigung und Versetzung, Übernahme von Auszubildenden
werden.
− Ausschluss aus dem Personalrat, Auflösung des Personalrates
Schwerpunkte: − Schweigepflicht, Haftung des Personalrats, bzw. von Mitgliedern
Organisation • Die Aufgaben des Personalrates im Überblick:
� Rechts- − Die und Beteiligungsrechte Organisationsform, im Überblick Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben − Mitbestimmung bei personellen Maßnahmen
� Informationstreffpunkt − Mitbestimmung bei sozialen für Gäste, Einzelmaßnahmen
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
− Mitbestimmung Infrastrukturen, bei technischen Publikationen und organisatorischen Maßnahmen
Wirtschaftlichkeit − Die Beteiligung und des Prozessoptimierung
Personalrats bei Abmahnung und Kündigung
� Umsatzorientierte − Mitwirkung, Anhörung Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, − Alleinige Personalbedarf Rechte des Personalrats und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Worin touristischen bestehen die Leistungsträgern
Aufgaben der vorsitzenden Person?
Marketing • Nach welchen Regeln läuft es in der Personalratssitzung?
� Strategische • Welche besondere und operative Rechte Marketingplanung, haben die Beschäftigtengruppen, Leitbild und Abgrenzungen,
die Jugend-
Marketinginstrumente, und Auszubildendenvertretung, Kommunikation, die Schwerbehindertenvertretung, Qualitätsmanagement / Beschwer- die
demanagement
Gewerkschaften?
Produktentwicklung
• Kommunikation und Informationsrechte
� Zielgruppen,
• Worum geht
touristische
es in den
Trends,
Vierteljahresgesprächen
Preisgestaltung, aktiver
und im
Verkauf
Wirtschaftsaus-
/ Vertrieb,
schuss?
Merchandising
• Wie kann man Personalversammlungen interessant(er) gestalten?
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent
� Systematische
Rolf Georg Koch
Darstellung, Pressereisen
Referentin
Termine
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
24. - 25. Juni 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 240 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 260 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
137 137
55

138
138
Studieninstitut
für kommunale Verwaltung
Emscher-Lippe
Ihre Vorteile auf einen Blick:
� aktuelle, praxisrelevante Seminarangebote
� kompetente Dozenten
� günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis
� moderne Ausstattung
� angenehme Lernatmosphäre
� gute Verkehrsanbindung
� Qualitätsmanagement zur Sicherung
Ihrer Vorteile

5
Allgemeines und besonderes
Verwaltungsrecht
139

Seminar - Nr. 5.1
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Vorbereitung und Durchführung der Bundestagswahl 2013
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen in Wahlämtern, die die Bundestagswahl organisieren,
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, insbesondere auch Quereinsteiger/innen neue Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Die Leiter/innen Wirtschaftsförderung
und Mitarbeiter/innen der Wahlämter müssen die
Wahl des 18. Deutschen Bundestages vorbereiten und durchführen. Die
Seminarinhalt Besucher
Organisation
oder Gäste
einer
in einer
Bundestagswahl
Stadt sind dankbar
ist dabei
für
nicht
Informationen
nur wegen
über
der höheSehenswürdigkeiten,ren
Wahlbeteiligung
Gastgeber, Ausflugsziele,
von besonderem
Veranstaltungen
Interesse. Unter
u.v.m.
Einbeziehung
In der Service-
der
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
vielfältigen gesetzlichen Neuerungen insbesondere durch das 19. Ge-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
setz zur Änderung des Bundeswahlgesetzes vom 25.11.2011 und der
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
aktuellen Rechtsprechung wird die Vorbereitung und Durchführung der
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
Bundestagswahl
die Aufgaben
aus kommunaler
und das dazugehörige
Sicht behandelt.
Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Der es Referent einer gelebten geht insbesondere Kundenorientierung, auch auf ausgedrückt Unterschiede durch zu einen anderen besonderen Wah-
Fokus len auf ein. die Typische individuellen Fehlerquellen Gästewünsche, (z.B. Vertauschung ein effektives von Marken- Stimmzetteln, und Qualitätsmanagement
Aufbewahrung über von den Wahlbriefen, touristischen Verzögerung Leistungserstellungsprozess durch Postdienstleister, hinaus und
eines Nichterscheinen guten Beschwerdemanagements. von Wahlhelfern Die etc.) Chancen, werden die aufgezeigt der Tourismus und Vermei- in dieser
Sicht dungskonzepte vor allem für die vorgestellt. heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
Organisation Grundlagen der Bundestagswahl
� Rechts- • Darstellung und Organisationsform, der gesetzliche Träger, Neuregelungen Kooperationen, zur Wahl Hierarchien 2013
Aufgaben
• Wahlsystem und Wahlkreiseinteilung
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Wahlbezirke
Infrastrukturen,
und Wahlräume
Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Einteilung der Wahlbezirke
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Auswahl und Einrichtung der Wahlräume (Nichtraucherschutz, Vi-
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit
deokameras
touristischen
etc.)
Leistungsträgern
Marketing
� Strategische
Wahlrecht,
und
Wählerverzeichnis
operative Marketingplanung,
und Briefwahlgeschäft
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Aktives und passives Kommunikation, Wahlrecht Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Wählverzeichnis (Änderungsdienst, Einsichtnahme, Berichtigung
Produktentwicklung
etc.)
� Zielgruppen, • Organisation touristische der Briefwahl Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Stellung der Wahlorgane und Wahlbehörde
� Systematische • Überblick Darstellung, über die Wahlorgane Pressereisen bei der Bundestagswahl
• Kreiswahlleiter und Kreiswahlausschuss
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
• Schwerpunkt: Wahlvorstände
Stadtagentur Haltern am See
− Rechtsstellung (Beschlussfähigkeit, Hausrecht etc.)
Termin 16. Mai − 2011, Gewinnung von 09:00 von - Wahlhelfern 16:00 Uhr
− Heranziehung von Bediensteten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
− Schulung der Wahlvorstände (Gültigkeit von Stimmen etc.)
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt 140 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
140
55

Nominierungsverfahren, Wahlvorschläge und Stimmzettel
• Nominierung der Parteien
• Prüfung der Kreiswahlleiter
• Sitzungen der Kreiswahlausschüsse
• Herstellung, Druck und Verteilung der Stimmzettel
Verhalten der Kommunalverwaltung während des Wahlkampfes
• Amtliche Neutralitätspflicht
• Plakatierungen und Plakatierungskonzept
• Wahlwerbung am Wahltag insbesondere im Bereich des Wahlgebäudes
Besprechung der anstehenden Termine und Aufgaben im Einzelnen
• Anstehende Termine
• Aufgaben der Kommunalverwaltung
Wahltag
• Organisationskonzept
• Einzelfragen (Amtshilfe für Wahlvorstände, Aushändigung von
Wahlscheinen, Schnellmeldungen, Wahlunterlagen etc.)
Feststellung des Wahlergebnisses
Rolle der Kommunalverwaltung im Wahlprüfungsverfahren
Referent Prof. Dr. jur. Frank Bätge
Der Referent ist Professor an der Fachhochschule für öffentliche Verwaltung
des Landes Nordrhein-Westfalen. Vor seiner Berufung war er
in der Kommunalverwaltung tätig. Er ist Autor zahlreicher wahlrechtlicher
Bücher und Aufsätze. Als Sachverständiger ist er vom Landtag zu
Novellierungen des Wahlrechts hinzugezogen worden.
Termin 07. Februar 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 130 Euro, Nichtmitglieder 140 Euro
141
141

Seminar - Nr. 5.2
Alles auf Anfang - das neue Tariftreue- und Vergabegesetz NRW 2012
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen aus Vergabestellen der Verwaltung
sowie öffentlicher Unternehmen (z.B. Eigenbetriebe) die mit der Vorbereitung,
Durchführung und / oder Prüfung von Vergabeverfahren betraut
sind
Seminarinhalt Das Tariftreue- und Vergabegesetz NRW (TVgG NRW) wurde am
26.01.2012 veröffentlicht und tritt am 01.05.2012 in Kraft. Es bringt für
die öffentlichen Auftraggeber, welche zwingend die Vorgaben des TVgG
NRW zu beachten und anzuwenden haben, zahlreiche Neuerungen. Diese
reichen von verbindlichen Regelungen zur Tariftreue und Mindestentlohnung
über umweltfreundliche und energieeffiziente Beschaffungen bis
hin zur Berücksichtigung sozialer Kriterien, wie der Frauenförderung.
142142
Flankiert wird das TVgG NRW von zahlreichen Prüfungs- und Kontrollpflichten
und Sanktionsmöglichkeiten für den öffentlichen Auftraggeber.
Eine vertiefte Kenntnis der Regelungen des TVgG NRW und ein sicherer
Umgang mit Bestimmungen ist zwingende Voraussetzung für die rechtmäßige
Ausgestaltung und Durchführung eines Vergabeverfahrens.
Das Seminar vermittelt alle erforderlichen Kenntnisse für eine rechtssichere
und erfolgreiche Durchführung von Vergabeverfahren unter Beachtung
des neuen TVgG NRW. Im Rahmen der Veranstaltung werden anhand
von Fallbeispielen klassische Problemfelder praxisgerecht aufbereitet,
thematisiert und diskutiert.
Schwerpunkte:
• Anwendungsbereich des TVgG NRW
• Allgemeine vergaberechtliche Grundsätze
• Tariftreue und Mindestentlohnung
• Ökologische Beschaffung
• Berücksichtigung sozialer Kriterien
• Frauenförderung und Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und
Familie
• Allgemeine Verwaltungsvorschriften und Rechtsverordnungen
• Rechtsschutzmöglichkeiten
Referent Jacob Scheffen, Rechtsanwalt
Termin 18. Februar 2013, von 09:00 - 16:30 Uhr
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 125 Euro, Nichtmitglieder 135 Euro

Seminar - Nr. 5.3
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Aktuelle Fragen der Verwaltungsvollstreckung von Geldforderungen
Destinationsmanagement
- die neueste Gesetzgebung
/ Destinationsmarketing
und Rechtsprechung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen bei Vollstreckungsbehörden und anderen Behörden, Körper-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, schaften und Eigenbetrieben, Quereinsteiger/innen die mit in der Verwaltungen, Vorbereitung oder Fremdenverkehrsäm-
Durchführung von
tern und Vollstreckungsmaßnahmen -verbänden, Tourist-Informationen, befasst sind. Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Vollstreckung wird immer schwieriger, arbeitsintensiver und zeitaufwändi-
Seminarinhalt Besucher ger. Es oder müssen Gäste daher in einer verstärkt Stadt Wege sind dankbar gesucht für werden, Informationen die Vollstreckung über Sehensmögwürdigkeiten,lichst rationell, Gastgeber, kostengünstig Ausflugsziele, und effizient Veranstaltungen durchzuführen. u.v.m. Der In Lehrgang der Service- will
kette hier stehen die die neuesten Tourist-Informationen Entwicklungen und aus Strömungen Sicht des Gastes aufzeigen sehr und weit Anregungen vorn. Eine
gut funktionierende für eine möglichst Tourist-Information, erfolgreiche Vollstreckung ein freundlicher geben. Es Service, werden daher kompetentes die hier
Fachpersonal relevanten und und ein aktuellen gutes Marketing Gesetzesänderungen helfen sehr, behandelt. der Stadt Breiter ein positives Raum wird Image der
zu geben Diskussion und damit und der die Behandlung heimische Wirtschaft von Einzelproblemen zu fördern. gewidmet. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Schwerpunkte:
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
Ermittlungen
auf die individuellen
zur Vorbereitung
Gästewünsche,
der Vollstreckung
ein effektives Marken- und Quali-
Fragerechte, Auskunftspflichten
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Die Vollstreckung in bewegliche Sachen
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Wirtschaftlichkeitsüberlegungen, rechtliche Möglichkeiten
werden.
Schwerpunkte:
Die Vollstreckung in Geldforderungen
Die unterschiedlichen Zugriffsobjekte, Pfändungsgrenzen
Organisation
� Rechts-
Die Vermögensauskunft
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
Resignation oder Chance für eine doch noch erfolgreiche Vollstreckung
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Die Vollstreckung Infrastrukturen, gegen Publikationen
Firmen
Wirtschaftlichkeit Haftungsfragen, und Duldungsfragen Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Die Vollstreckung Personalbedarf in das unbewegliche und Büroorganisation, Vermögen Koordination und Kooperation
Aktive mit Teilnahme touristischen oder Leistungsträgern
nur passives Zuwarten
Marketing
� Strategische Die Insolvenzordnung und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Firmeninsolvenz, Privatinsolvenz, Kommunikation, Entschuldungsverfahren
Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Weitere aktuelle Fragen, Diskussion, Einzelfälle, Lösung von Problemen
der Teilnehmer, Erfahrungsaustausch
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Peter Rothfuss, Stadtrechtsdirektor, Stuttgart
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 19. Böing, Februar Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
143 143
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.4
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Insolvenzordnung - aktuelle Rechtsprechung, Richtlinien,
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
taktisches Vorgehen, korrekte und effiziente Anträge
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Das Seminar wendet sich an Mitarbeiter/innen in kommunalen Behörden,
Mitarbeiter/innen, Krankenhäusern, Quereinsteiger/innen sonstigen Eigenbetrieben in Verwaltungen, und Tochterunternehmen, Fremdenverkehrsäm- die mit
tern und der Geltendmachung -verbänden, Tourist-Informationen, von Forderungen im Welcome-Center, Insolvenzverfahren Info-Points, befasst sind, Region-/Stadtmarketing,
sowie an Prüfungsämter Wirtschaftsförderung
und Revisionsabteilungen. Gewisse Grundkenntnisse
der bisherigen Verfahren und des allgemeinen Vollstreckungsrechts werden
Seminarinhalt Besucher vorausgesetzt. oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhaltkette Die stehen Insolvenzordnung die Tourist-Informationen dient in erster aus Linie Sicht zur des gemeinschaftlichen Gastes sehr weit Befriedi- vorn. Eine
gut funktionierende gung der Gläubiger. Tourist-Information, Dabei ist das Insolvenzrecht ein freundlicher um die Förderung Service, kompetentes
der Sanie-
Fachpersonal rung, Stärkung und ein der gutes Gläubigerautonomie Marketing helfen und sehr, eine der gerechtere Stadt ein Verteilung positives Image der
zu geben Insolvenzmasse und damit die bemüht. heimische Ziel Wirtschaft des Seminars zu fördern. ist es, sich Lernen mit Sie der den aktuellen Aufbau,
die Organisation,
Rechtsprechung,
die Aufgaben
den vorhandenen
und das
Leitdazugehörige
und Richtlinien
Marketing
und den
einer
die
vom
GläubiDeutger
betreffenden Regelungen zu befassen damit Forderungsausfälle vermieden
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
werden und vor bzw. während eines Insolvenzverfahrens möglichst effizient
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
und taktisch richtig vorgegangen wird.
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte:
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines
•
guten
Grundzüge
Beschwerdemanagements.
der InsO, die verschiedenen
Die Chancen,
Verfahrensabläufe
die der Tourismus in
und
dieser
-
Sicht vor
Abschnitte
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Verfahrensbeteiligte
- Eröffnungsgründe, Rechte im Verfahren
Schwerpunkte:
- Verteilung der Masse, Insolvenzplan und Sanierung in der Insolvenz
Organisation
- Restschuldbefreiung
� Rechts-
• Besondere
und Organisationsform,
Verfahren
Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben - Verbraucherinsolvenzverfahren
� Informationstreffpunkt - sonstige Kleinverfahren für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Insolvenzverfahren Infrastrukturen, über Publikationen besondere Vermögensmassen
Wirtschaftlichkeit • Steuern und und sonstige Prozessoptimierung
kommunale Geldforderungen im Insolvenzverfahren
� Umsatzorientierte • Verhalten der Kommune Betätigungsfelder, im Insolvenzverfahren tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, - Absonderungsrechte
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
- mit nachrangige touristischen Forderungen Leistungsträgern
Marketing - Masseverbindlichkeiten
� Strategische - Neue Forderungen und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Internationales Insolvenzrecht Kommunikation, im Überblick Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Anträge, Muster Vordrucke
Produktentwicklung
• Erfahrungsaustausch und Diskussion
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Peter Rothfuss, Stadtrechtsdirektor, Stuttgart
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
20. Februar 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 144 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
144
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.5
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Probleme des Ordnungswidrigkeitenrechts
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus Fachbereichen, die mit der Ahndung von Ord-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämnungswidrigkeiten
betraut sind
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt
Seminarinhalt Besucher
• Bußgeldtatbestand
oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen • Rechtsfolgen die Tourist-Informationen (Verwarnungsgeld, aus Sicht Geldbuße, des Gastes Nebenfolgen) sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Verjährung und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Bußgeldverfahren die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es einer Bußgeldbescheid
gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Rechtsschutz über den im touristischen Ordnungswidrigkeitenrecht
Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Spezielle Bußgeldprobleme aus dem besonderen Verwaltungsrecht
werden.
(z.B. Baurecht, Umweltrecht, Gewerberecht, Straßenverkehrs-
Schwerpunkte: recht)
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising Hans-Ulrich Seidel, Leiter des Fachbereichs Ordnung, Recht und Si-
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
cherheit der Kreisverwaltung Recklinghausen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 07. März 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
145 145
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.6
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Rechtmäßig muss gehandelt werden: Korruptionsprävention und
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
-bekämpfung in der öffentlichen Verwaltung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Führungskräfte, Antikorruptions-Beauftragte, Mitarbeiter/innen der Rech-
Mitarbeiter/innen, nungsprüfung, Quereinsteiger/innen Vergabestelle, Personalabteilung in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Antikorruptionsmaßnahmen Wirtschaftsförderung müssen in der öffentlichen Verwaltung effektiv
eingeführt werden. Dabei erfordert ein wirksames Korruptionspräventions-
Seminarinhalt Besucher konzept oder zum Gäste einen in einer personelle, Stadt sind organisatorische dankbar für und Informationen fachbereichsspezifische über Sehenswürdigkeiten,
Maßnahmen Gastgeber, sowie zum Ausflugsziele, anderen eine Veranstaltungen ausgeprägte Schwachstellen- u.v.m. In der und ServiceRisikettekoanalyse. stehen die Den Tourist-Informationen Teilnehmer/innen wird aus aufgezeigt, Sicht des Gastes wie Behörden sehr weit systematisch vorn. Eine
gut funktionierende und wirksam Präventionsmaßnahmen Tourist-Information, ergreifen. ein freundlicher Die Einführung Service, von kompetentes Präventi-
Fachpersonal onsmaßnahmen und ein und gutes das Marketing Erkennen aktueller helfen sehr, Lücken der werden Stadt ein gemeinsam positives geübt. Image
zu geben
Schwerpunkte:
und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Aktuelles Antikorruptionsaufkommen die Aufgaben und das dazugehörige in der öffentlichen Marketing Verwaltung einer vom Deutschen
• Tourismusverband Auswertung aktueller zertifizierten Berichte Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
•
es
Reaktion
einer gelebten
auf anonyme
Kundenorientierung,
Hinweise und Whistleblowing
ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
•
auf
Missbrauch
die individuellen
einer amtlichen
Gästewünsche,
Funktion
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Strafrechtliche über Handlungen den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines • guten Beginn Beschwerdemanagements. strafbaren Verhaltens Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
•
vor
Folgen
allem für
strafbaren
die heimische
Verhaltens
Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Korruptionsindikatoren
Schwachstellen- und Risikoanalyse
Schwerpunkte:
Maßnahmen der Korruptionsprävention
Organisation
• Personelle Korruptionspräventionsmaßnahmen
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Organisatorische Korruptionspräventionsmaßnahmen
Aufgaben
• Vergaberechtliche Korruptionspräventionsmaßnahmen
� Informationstreffpunkt
Antikorruptionskonzepte
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Berichtswesen Infrastrukturen, der Antikorruption Publikationen
Wirtschaftlichkeit Dienstanweisungen und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Aufbau und Inhalt Betätigungsfelder, von Dienstanweisungen tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Ethik-Kodex, Personalbedarf Verhaltenskodex und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Gefährdungsatlas, touristischen Leistungsträgern
Vergabereglungen
Marketing • Umgang mit Geschenken
� Strategische Handlungsauftrag und operative und Umfang Marketingplanung, der Kontrollinstanzen Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Antikorruptionsbeauftragter, Kommunikation, Antikorruptionsstelle Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Rechnungsprüfungsamt, Interne Revision
Produktentwicklung
• Submissionsstelle, Vergabestelle
� Zielgruppen, • Umgang touristische mit Sponsoring Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
• Umgang mit Nebentätigkeit
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Jacob Scheffen, Darstellung, Rechtsanwalt Pressereisen
neu
Referentin Termin Andrea 11. Böing, März Tourismusfachwirtin, 2013, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Ort
Stadtagentur Haltern am See
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 125 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
135 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 146146 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 5.7
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Achtung vor dem Antikorruptionsbeauftragten:
Destinationsmanagement
Was Antikorruptionsbeauftragte
/ Destinationsmarketing
wissen sollten
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte, Antikorruptions-Beauftragte, Mitarbeiter/innen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, der Rechnungsprüfung, Quereinsteiger/innen Vergabestelle, in Verwaltungen, Personalabteilung Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Korruptionsskandale, Wirtschaftsförderung
Preisabsprachen und Schmiergeldzahlungen
sind allgegenwärtig. Immer mehr Verwaltungen ernennen und
Seminarinhalt Besucher
bestimmen
oder Gäste
Antikorruptionsbeauftragte.
in einer Stadt sind dankbar
Diese
für Informationen
haben Korruption
über Sehenswürdigkeiten,
zu verhindern
Gastgeber,
sowie
Ausflugsziele,
aufzudecken. Effektive
Veranstaltungen
Antikorruptionsmaß-
u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
nahmen bedürfen ein fundiert konzipiertes Antikorruptionskon-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
zept, welches angemessen und wirksam ist. Unser Seminar ver-
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
mittelt die theoretische Grundlagen, welche an Antikorruptions-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
beauftragte gestellt werden sowie in praktischen Übungen wird
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
das
Tourismusverband
erlernte Wissen praxisnah
zertifizierten
umgesetzt.
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Schwerpunkte:
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines • guten Anforderung Beschwerdemanagements. an den Antikorruptionsbeauftragten
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht • vor Auswahl allem für und die Bestellung heimische Wirtschaft des Antikorruptionsbeauftragten
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Organisatorische Maßnahmen
• Berichtspflichten des Antikorruptionsbeauftragten
Schwerpunkte:
• Dokumentation des Antikorruptionsbeauftragten
Organisation
• Strafrechtliche Risiken für den Antikorruptionsbeauftragten?
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Strafrechtlich relevanten Korruptionshandlungen
� Informationstreffpunkt • Effektive Antikorruptionsmaßnahmen: für Gäste, touristische Umgang Aufenthaltsbedingungen, mit der Antouristischenahme Infrastrukturen, von Geschenken Publikationen und Verdachtsvorfällen
Wirtschaftlichkeit • Erstellung und eines Prozessoptimierung
Antikorruptionskonzepts
� Umsatzorientierte • Bestimmung von Betätigungsfelder, Zuständigkeiten tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Regelungen Personalbedarf definieren und und Büroorganisation, einführen Koordination und Kooperation
• mit Datenschutzrechtliche touristischen Leistungsträgern Vorgaben beachten und kontrollieren
Marketing • Einführung eines Ombudsmann-Systeme
� Strategische • Zusammenspiel und operative mit der Marketingplanung, Interner Revision Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Auswahl und Bestellung Kommunikation, eines Ombudsmanns Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Zusammenarbeit mit der Staatsanwaltschaft
Produktentwicklung
• Verhalten des Antikorruptionsbeauftragten im Ermittlungsver-
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
fahren
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Jacob Scheffen, Rechtsanwalt
� Systematische Darstellung, Pressereisen
neu
Referentin Termin Andrea 12. Böing, März 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
Pro Person
26,
125
46282
Euro,
Dorsten
Nichtmitglieder 135 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
147 147
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.8
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Anwendung der Schülerfahrkostenverordnung NW in der Praxis
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
-Grundlagenseminar-
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Das Seminar wendet sich an Mitarbeiter/innen der Schulverwaltung, die
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
rechtliche Entscheidungen im Rahmen der Schülerfahrkosten zu treffen
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
haben.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Für die Schülerfahrkostenverordnung NW ist eine Kommentierung
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
nicht erhältlich. Die Seminarreihe „Anwendung der Schülerfahrkostenkette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
verordnung NW
Tourist-Information,
in der Praxis“ soll
ein
daher
freundlicher
den/die Sachbearbeiter/in
Service, kompetentes
in
Fachpersonal
die Lage
und
versetzen,
ein gutes
die
Marketing
Entscheidungen
helfen sehr,
im Schülerfahrkostenrecht
der Stadt ein positives Image
un-
zu geben ter Beachtung und damit die der heimische Rechtsprechung Wirtschaft des zu OVG fördern. Münster Lernen und Sie den der Aufbau, Ver-
die Organisation, waltungsgerichte die Aufgaben zu treffen. und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf In es diesem einer gelebten Grundlagenseminar Kundenorientierung, sollen die ausgedrückt Grundzüge durch der einen Schülerfahr- besonderen
Fokus kostenverordnung auf die individuellen und Gästewünsche, die sich in der ein Praxisanwendung effektives Marken- ergebenden und Qualitätsmanagement
Fragen und Probleme über den touristischen gemeinsam erarbeitet Leistungserstellungsprozess werden. hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Darüber vor allem hinaus für die werden heimische anhand Wirtschaft von Urteilen bietet, sollen intensiv erkannt besprochen und umgesetzt die
werden. Problemfelder zum
Schwerpunkte: besonders gefährlicher Schulweg § 6 (2)
Organisation
• verkehrsreiche Straße
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• krimineller Übergriff
Aufgaben
• risikobelasteter Personenkreis
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• schutzlose
Infrastrukturen,
Situation
Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Wirtschaftsweg und Prozessoptimierung
durch Felder, einsam, keine Straßenbeleuchtung,
� Umsatzorientierte Wald Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Überquerung Personalbedarf von Straßen und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing besonders begründeter Ausnahmefall § 16 (2)
� Strategische • Taxeneinsatz und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • rollstuhlabhängiger Kommunikation, Schüler Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Privat-Pkw steht nicht zur Verfügung
Produktentwicklung
• Eltern berufstätig
� Zielgruppen, • lediglich touristische Taxenerstattung Trends, von Preisgestaltung, 50%? aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Durch dieses Seminar sollen die Teilnehmer in die Lage versetzt wer-
� Systematische den, die Schülerfahrkostenverordnung Darstellung, Pressereisen in ihren Grundzügen anwenden
Referentin Andrea zu Böing, können Tourismusfachwirtin, und die Anforderungen Stellvertretende des OVG Leiterin an den der zu erlassenden
Stadtagentur Verwaltungsakt Haltern am zu kennen.
See
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 148 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
148
55

Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Seminarinhalt
Jede/r Teilnehmer/in erhält alle im Seminar besprochenen 16 Urteile in
überarbeiteter Fassung, umfangreiche Seminarunterlagen sowie Vordrucke
für die praktische Anwendung.
Es ist ausdrücklich erwünscht, von den Teilnehmenden praktische Fälle
ihrer Verwaltung in das Seminar mit einzubringen. Zudem soll ein gegenseitiger
Erfahrungsaustausch stattfinden.
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Die Teilnehmer/innen werden gebeten, die Textausgabe der Schütern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regilerfahrkostenverordnung
mitzubringen.
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Besucher
Hinweis:
oder
Wir
Gäste
bieten
in einer
ebenfalls
Stadt sind
die
dankbar
Aufbauseminare
für Informationen
I, II und
über
III sowie
Sehenswürdigkeiten,
einen Workshop Gastgeber, zur Ausflugsziele, SchfkVO an. Veranstaltungen Diese vertiefen die u.v.m. im In Grundlagen- der Serviceketteseminar
stehen die vermittelten Tourist-Informationen Grundkenntnisse. aus Sicht Sie des bauen Gastes sich sehr durch weit die vorn. über- Eine
gut funktionierende reichten Seminarunterlagen Tourist-Information, Ihre eigene ein Rechtsprechungssammlung freundlicher Service, kompetentes auf.
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Dieter Mayrberger, StOVR, Stadt Gescher
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 12. März 2013, Darstellung, von 09:00 Pressereisen - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person und Tag 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
149
149
55

Seminar - Nr. 5.9
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Passergreifen
und Ausweisrecht
im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen in Melde- und Passbehörden, die noch keine
fundierten Kenntnisse in dem Bereich haben, oder bereits vorhan-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, dene Praxiserfahrung Quereinsteiger/innen vertiefen möchten. in Verwaltungen, Fragen der Fremdenverkehrsäm-
technischen
tern Umsetzung und -verbänden, und Tourist-Informationen, IT-Spezialfragen sind Welcome-Center, nicht Gegenstand Info-Points, des SeRegion-/Stadtmarketing,minars. Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher In diesem oder Gäste Seminar in einer sind Sie Stadt eingeladen, sind dankbar Ihre für Fragen Informationen und Probleme über Sehenswürdigkeiten,
aus dem Gastgeber, „Alltagsgeschäft“ Ausflugsziele, zu erörtern Veranstaltungen und gemeinsam u.v.m. mit In der Servicekette
Seminarleitung stehen die Tourist-Informationen Lösungen zu erarbeiten. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Mit dem und erworbenen ein gutes theoretischen Marketing helfen und sehr, praktischen der Stadt Basiswissen ein positives Image
zu geben werden und Sie damit zukünftig die heimische auch schwierige Wirtschaft zu Kundenkontakte fördern. Lernen souverän Sie den Aufbau,
die Organisation,
meistern.
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Gerade vor dem Hintergrund verfassungsrechtlicher Sicherheits-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualiaspekte
bilden die Pass- und Ausweisbehörden gemeinsam mit
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
den Meldebehörden die Basis für ein qualifiziertes Sicherheits-
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
netzwerk. Daher sind auch aktuelle Änderungen in den jeweils
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
geltenden Rechtsvorschriften wichtiger Bestandteil dieses Seminars.
Schwerpunkte:
Organisation Schwerpunkte:
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Ausweis- und Passpflicht
� Informationstreffpunkt • Eintragungen im Ausweis für Gäste, /Pass touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Dokumente Infrastrukturen, für Kinder Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Gebührenregelung und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
• Ungültigkeit von
Betätigungsfelder,
Dokumenten
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
• Sicherstellung und Einziehung
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
• Passversagung, Ausreisebeschränkungen
� Strategische
• Datenschutz
und
und
operative
Datenweitergabe
Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Ahndung von Verstößen Kommunikation, gegen das Qualitätsmanagement Pass- und Personalaus- / Beschwerdemanagementweisgesetz
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Bringen Sie touristische bitte Textausgaben Trends, Preisgestaltung, der einschlägigen aktiver Gesetze Verkauf und / Vertrieb,
Merchandising
ggf. Verwaltungsvorschriften mit!
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referentin � Systematische Diana Walbröl, Darstellung, Verwaltungsfachwirtin
Pressereisen
Referentin Termin Andrea 12. Böing, März 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 150150 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.10
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Abgabe der Testamentsdatei an die Bundesnotarkammer
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Bedienstete der Standesämter
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern
Die und Abgabe -verbänden, der Tourist-Informationen, Testamentsdatei an die Welcome-Center, Bundesnotarkammer Info-Points, hat auf Region-/Stadtmarketing,
die Standesämter Wirtschaftsförderung
verschiedenste Auswirkungen, die in diesem Seminar
dargestellt werden.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Eine aktuelle
Gastgeber,
Seminarbeschreibung
Ausflugsziele, Veranstaltungen
finden Sie ab Januar
u.v.m.
2013
In der
auf
Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
unserer Internetseite www.studieninstitut-emscher-lippe.de unter
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
der Rubrik „Fortbildung“ und der o. g. Seminarnummer.
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
neu
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Manfred Küsters, Fachberater des Vereins Forum Personenstands-
� Systematische praxis Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 19. Böing, März 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
151
151
55

Seminar - Nr. 5.11
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Das neue
ergreifen
Personalausweisim
Tourismus
und
II
Passgesetz
-
Destinationsmanagement
Erfahrungen und praktische
/ Destinationsmarketing
Tipps
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen von Melde- und Passbehörden
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Seit dem 01.11.2007 werden für elektronische Pässe der 2. Generation
Fingerabdrücke erfasst. Der neue elektronische Reisepass
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
ist damit Teil einer Sicherheitspolitik, die auf der Ebene der Eurowürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicepäischen
Union vereinbart wurde.
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
Seit November
und ein gutes
2010
Marketing
gilt das neue
helfen
Personalausweisgesetz
sehr, der Stadt ein positives
des
Image
zu geben Bundes. und damit Die Vorschrift die heimische erweitert Wirtschaft den bisherigen zu fördern. Ausweis Lernen Sie zu den ei- Aufbau,
die Organisation, nem biometrietauglichen die Aufgaben Identitätsdokument und das dazugehörige und Marketing einem elektroni- einer vom Deutschenschen
Tourismusverband Identitätsnachweis zertifizierten für E-Government Tourist-Information und E-Business. kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Schwerpunkt auf die individuellen dieses Seminars Gästewünsche, sind die ein ersten effektives Erfahrungen Marken- hin- und Qualitätsmanagementsichtlich
der über Anwendung den touristischen und Umsetzung Leistungserstellungsprozess des neuen Personalaus- hinaus und
eines weisgesetzes.
guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Problemfälle werden unter fachkundiger Moderation praxisbezogen
und lösungsorientiert behandelt. Die Teilnehmer/innen haben
Schwerpunkte: die Möglichkeit, ihre Fachfragen vorab einzusenden bzw. in die
Organisation
Diskussion einzubringen und so prägend auf den praxisorientier-
� Rechts- ten Verlauf und Organisationsform, der Fortbildungsveranstaltung Träger, Kooperationen, Einfluss zu Hierarchien nehmen.
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Schwerpunkte:
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Das neue Personalausweisgesetz
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
•
mit touristischen
Neue Passverwaltungsvorschriften
Leistungsträgern
Marketing • Aktuelle Änderungen des Passgesetzes
� Strategische • Besonderheiten und operative beim Marketingplanung, Antrags- und Ausstellungsverfahren
Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Ausweis- und Passpflicht Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Erfahrungsaustausch
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Christiane Tebbe, Fachstellenleiterin im Amt für Bürgerangele-
� Systematische genheiten, Stadt Darstellung, Münster Pressereisen
Referentin Termin
Andrea
10.
Böing,
April 2013,
Tourismusfachwirtin,
von 09:00 - 16:00
Stellvertretende
Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt 152152 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.12
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Oberflächen- und Grundwassernutzung – Chancen und Risiken
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus dem Bauverwaltungsamt, Grünflächenamt, Liegenschafts-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, amt (Immobilienmanagement) Quereinsteiger/innen sowie Mitarbeiter/innen in Verwaltungen, innerhalb Fremdenverkehrsäm-
der Verwaltung,
tern und die auf -verbänden, unterschiedlichste Tourist-Informationen, Weise mit dem Welcome-Center, Thema Wasser befasst Info-Points, sind. VorkenntRegion-/Stadtmarketing,nisse sind nicht erforderlich. Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt SeminarinhaltBesucher
Wasser oder beherrscht Gäste in auf einer unterschiedlichste Stadt sind dankbar Weise für unser Informationen Leben. Mal dient über es Sehens- in Form
würdigkeiten, von Trinkwasser Gastgeber, dem Erhalt Ausflugsziele, unseres Lebens, Veranstaltungen mal nutzen u.v.m. wir es für In unsere der Servicepersönkettelichen stehen Bedürfnisse die Tourist-Informationen (Auto, Garten, Freizeit aus Sicht etc.).Ohne des Gastes Wasser sehr könnte weit vorn. kein Eine Baum
gut funktionierende noch Strauch oder Tourist-Information, irgend eine andere Art ein von freundlicher Vegetation, Service, die sowohl kompetentes wir Men-
Fachpersonal schen als auch und ein die gutes Tiere zum Marketing Leben helfen brauchen, sehr, existieren. der Stadt Andererseits ein positives kann Image Was-
zu geben ser aber und auch damit für die eine heimische existenzielle Wirtschaft Bedrohung zu fördern. des Menschen Lernen Sie durch den Aufbau, Unwetter,
die Organisation,
Hochwasser etc.
die
verantwortlich
Aufgaben und
sein.
das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
In der öffentlichen Verwaltung beschäftigen sich verschiedene Fachgebiete mit
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
dem Thema Wasser. Da ist zum Einen die Trinkwassergewinnung und Abwasser-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualiaufbereitung
zu nennen. Andere Spezialgebiete befassen sich z.B. im Zusammentätsmanagementhang
mit der
über
Fliessgewässerunterhaltung,
den touristischen Leistungserstellungsprozess
dem Hochwasser- und Naturhinaus
und
und
Um-
eines
weltschutz
guten Beschwerdemanagements.
mit diesem Thema.
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Das vor allem Seminar für wendet die heimische sich an Wirtschaft die unterschiedlichen bietet, sollen erkannt „Wassermanager/innen“
und umgesetzt
werden. (Trinkwasser, Abwasser... (s.o.)) innerhalb der Verwaltung. Ausgehend vom
Kreislauf des Wassers werden die unterschiedlichen Formen der Oberflächenwäs-
Schwerpunkte:
ser im Zusammenhang mit dem Grundwassergeschehen dargestellt.
Organisation
� Rechts- Schwerpunkte: und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Wie hängen Oberflächen- und Grundwasser zusammen?
� Informationstreffpunkt • Was unterscheidet Oberflächen- für Gäste, touristische von Grundwasser? Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Welche Infrastrukturen, Gefährdungspotentiale Publikationen können sich aus der Nutzung/Übernutzung von
Wirtschaftlichkeit Brauch- bzw. und Trinkwasservorkommen Prozessoptimierung im Bereich von Oberflächenwässern
� Umsatzorientierte oder im Grundwasserbereich Betätigungsfelder, ergeben? tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Sind Trinkwassergewinnung Personalbedarf und Büroorganisation, aus Grundwasserleitern Koordination und Ableitung und Kooperaaufbereitionteter mit touristischen Abwässer in Fließgewässern Leistungsträgern auf relativ engem Raum miteinander verein-
Marketing bar oder grundsätzlich abzulehnen?
� Strategische • Welche Auswirkungen und operative hat Marketingplanung, die Fliessgewässerunterhaltung Leitbild und auf Abgrenzungen,
den Hochwas-
Marketinginstrumente, serschutz? Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Welche Rolle spielt das Grundwasser im Zusammenhang mit dem Hochwas-
Produktentwicklung
serschutz?
� Zielgruppen, • Wie wirken touristische sich die Grund-, Trends, Oberflächenwasserentnahmen Preisgestaltung, aktiver Verkauf und Gewässerun- / Vertrieb,
Merchandising terhaltung auf Natur und Landschaft sowie Umwelt aus?
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Dr. Ludger Börding, Darstellung, Geologe, Pressereisen Gutachter
neu
Referentin Termin Andrea 15. Böing, April 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:30 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
153
153
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.13
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Staatsangehörigkeitsfragen im Bürgerbüro
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter der Bürger- Melde-, Pass-, und Standesämter sowie deren
Mitarbeiter/innen, Aufsichtsbehörden. Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Wer im Bürgerbüro Wirtschaftsförderung
arbeitet, hat täglich auch mit Staatsangehörigkeitsfragen
zu tun: Beim Ausstellen eines Personalausweises oder eines Rei-
Seminarinhalt Besucher sepasses, oder bei Gäste der in Erfassung einer Stadt von sind Geburten dankbar oder für Informationen Adoptionen im über MeldereSehenswürdigkeiten,gister, ebenso Gastgeber, beim Umgang Ausflugsziele, mit Dokumenten Veranstaltungen der u.v.m. Staatsangehörigkeits-
In der Servicekettebehörden
stehen die wie Tourist-Informationen Einbürgerungs- und aus Staatsangehörigkeitsurkunden.
Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Das Seminar und ein erklärt, gutes was Marketing ein Mitarbeiter helfen sehr, im der Bürgerbüro Stadt ein positives über die Image deut-
zu geben sche und Staatsangehörigkeit damit die heimische und Wirtschaft ausländische zu fördern. Staatsangehörigkeiten Lernen Sie den Aufbau, wissen
die Organisation, muss. Es vermittelt, die Aufgaben wie und Staatsangehörigkeit das dazugehörige Marketing erworben, einer verloren vom Deut- oder
schen
beibehalten
Tourismusverband
wird, und
zertifizierten
welche ausweis-,
Tourist-Information
pass- und melderechtlichen
kennen. In der Praxis
Fol-
bedarf
gen
es
sich
einer
daraus
gelebten
ergeben.
Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Schwerpunkte:
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
•
vor
Prinzipien
allem für die
des
heimische
Erwerbs:
Wirtschaft
Abstammungserwerb,
bietet, sollen
Geburtsorterwerb
erkannt und umgesetzt
(ius
werden.
soli), Arten des nachträglichen Erwerbs durch Einbürgerung oder
Adoption
Schwerpunkte: • Prinzipien des Verlustes: Antragserwerb einer ausländischen Staats-
Organisation angehörigkeit, Beibehaltungsgenehmigung, sonstige praktisch rele-
� Rechts- vante und Verlustgründe
Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Geburtsorterwerb und Optionsregelung (§§ 4 Abs. 3, 29 StAG)
� Informationstreffpunkt • Vaterschaftsanfechtung für Gäste, und deren touristische Umsetzung Aufenthaltsbedingungen, im Melderegister touristische
• Ausländische Infrastrukturen, Staatsangehörigkeit: Publikationen Welche geht bei der Einbürgerung
Wirtschaftlichkeit verloren, welche und Prozessoptimierung
nicht? Aufgabe und Verlust, Hinnahmegründe (§ 12
� Umsatzorientierte StAG), insb. Zumutbarkeit
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische
Auf Wunsch
und
sprechen
operative
wir gern
Marketingplanung,
auch weitere Themen
Leitbild
an,
und
wenn
Abgrenzungen,
Sie uns
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
diese rechtzeitig vor dem Seminar benennen.
demanagement
Produktentwicklung
Bitte bringen Sie folgende Unterlagen zum Seminar mit:
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
StAG, PassG, PAuswG, VwVfG, PassVwV, VAH des BMI zum StAG
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Bernd Kampmann, Vors. Richter am Oberverwaltungsgericht
Referentin
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
17. April 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai
Schillerstraße
2011, von
26,
09:00
46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 130 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 140 Euro
neu
Entgelt 154 154 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 5.14
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Workshop
ergreifen
zum
im
Melde-,
Tourismus
Pass- und
II -
Ausweisrecht
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen in Kommunalverwaltungen, die
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, in der täglichen Quereinsteiger/innen Praxis bürgerorientiert in Verwaltungen, und bürgernah Fremdenverkehrsäm-
Entscheidungen
tern und zu treffen -verbänden, haben Tourist-Informationen, und bereits ein Grundlagenseminar Welcome-Center, besucht Info-Points, haben oder Region-/Stadtmarketing,
über eine mindestens Wirtschaftsförderung
zweijährige praktische Erfahrung verfügen und
sich mit der Anwendung und Umsetzung des Melde-, Pass- und Aus-
Seminarinhalt Besucher weisrecht oder Gäste auseinandersetzen in einer Stadt sind müssen. dankbar Die für erforderlichen Informationen fachlichen über Sehenswürdigkeiten,
Vorkenntnisse
Gastgeber,
werden
Ausflugsziele,
vorausgesetzt.
Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Seminarinhalt Ziel des Workshops ist es, gemeinsam mit anderen Kolleginnen und
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Kollegen Lösungen für immer wieder überraschende Alltagsprobleme
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
zu erarbeiten. Teilweise komplexe Rechtsmaterialen werden unter
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
fachkundiger
Tourismusverband
Moderation
zertifizierten
so praxisbezogen
Tourist-Information
und lösungsorientiert
kennen. In der Praxis
be-
bedarf
handelt,
es einer
dass
gelebten
Sie gestärkt
Kundenorientierung,
in den Arbeitsalltag
ausgedrückt
zurückkehren.
durch einen
Die
besonderen
Bestä-
Fokus tigung auf die Ihres individuellen Fachwissens Gästewünsche, und die gewonnene ein effektives zusätzliche Marken- Sicherheit und Quali- in
tätsmanagement unterschiedlichen über den Problemfeldern touristischen ist Leistungserstellungsprozess für Sie und Ihre Verwaltung hinaus ein und
eines Gewinn. guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Schwerpunkte:
werden.
• Ausgewählte Fragen zum Melderecht
Schwerpunkte: − Melderegister
Organisation − Meldepflicht durchsetzen
� Rechts- − Hauptwohnung und Organisationsform, bestimmen Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben − Wann dürfen Daten übermittelt werden?
� Informationstreffpunkt − Melderegisterauskünfte für Gäste, erteilen touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• Ausgewählte
und
Fragen
Prozessoptimierung
zum Pass- und Ausweiswesen
� Umsatzorientierte
− Ausweispflicht
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
− Datenschutz und -weitergabe
tion mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
− Passversagung, Beschränkung des Personalausweises
� Strategische − Ausreise und untersagen operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, − Pässe oder Personalausweise Kommunikation, sicherstellen Qualitätsmanagement bzw. einziehen / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Benötigte Arbeitsmittel:
� Zielgruppen, Textausgaben touristische der einschlägigen Trends, Preisgestaltung, Gesetze und Verwaltungsvorschriften
aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Horst Werner Koch
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 17. - 18. April 2013, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstraße
2011, von 09:00
26, 46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
155
55

Seminar - Nr. 5.15
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die Abgabenordnung
ergreifen im Tourismus
als Gesetz
II
zur
-
Regelung des Besteuerungsverfahrens
Destinationsmanagement
in den Gemeinden sowie
/ Destinationsmarketing
benachbarte Rechtsbereiche
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen Quereinsteiger/innen von Ämtern, die mit in der Verwaltungen, Festsetzung und Fremdenverkehrsäm-
Erhebung von
tern und Steuern, -verbänden, Gebühren Tourist-Informationen, und Beiträgen betraut sind Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Abgabenordnung richtet sich primär an die Bundes- und Landesfinanz-
Seminarinhalt Besucher behörden. oder Gäste Sie gilt in jedoch einer Stadt auch sind im Bereich dankbar der für Kommunalabgaben. Informationen über Inhalt Sehenswürdigkeiten,
des Seminars Gastgeber, ist es, die Ausflugsziele, Anwendung Veranstaltungen dieses Gesetzes im u.v.m. kommunalen In der ServiceBekettereich stehen zu die vermitteln. Tourist-Informationen Dies geschieht u. aus a. anhand Sicht des von Gastes praktischen sehr weit Fällen. vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Schwerpunkte: und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Regelungen und damit die zur heimische Anwendbarkeit Wirtschaft der zu AOfördern.
Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Begriff des die Aufgaben Steuergeheimnisses und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
• Haftungsregelungen
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
•
auf
Bekanntgabe
die individuellen
eines Abgabenbescheides
Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Verjährungsvorschriften
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Änderung Beschwerdemanagements. von Abgabenbescheiden Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Stundung allem für die , Niederschlagung heimische Wirtschaft und Erlass bietet, von sollen Abgaben erkannt und umgesetzt
werden. • Aussetzung der Vollziehung
• Erhebung von Zinsen und Säumniszuschlägen
Schwerpunkte:
• Grundzüge des Rechtsbehelfsverfahrens
Organisation
• Hinweise zum Zwangsversteigerungs- und Insolvenzrecht
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
Besondere Fragestellungen mit aussagekräftigen Unterlagen können von
� Informationstreffpunkt
den Teilnehmer/innen mit
für
der
Gäste,
Anmeldung
touristische
zur Erörterung
Aufenthaltsbedingungen,
im Seminar übertouristischesandt
werden.
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
Bitte bringen
Personalbedarf
Sie das KAG
und Büroorganisation,
und die AO mit!
Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Walter Hudec, Städt. Verwaltungsrat, Bonn
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termine Andrea 22. Böing, - 23. April Tourismusfachwirtin, 2013, jeweils von Stellvertretende 09:00 - 16:00 Leiterin Uhr der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 220 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 250 Euro
Entgelt 156156 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 5.16
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Der
ergreifen
Grundstückskaufvertrag
im Tourismus
–
II
Vorbereitung
-
und Abwicklung
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Liegenschaftsämter (Immobilienmanagement),
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Rechts-, Bau- Quereinsteiger/innen und Katasterämter in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt on-/Stadtmarketing, Der Entwurf und Wirtschaftsförderung
die Abwicklung eines Grundstückskaufvertrages
fallen zwar in die Zuständigkeit des Notars. Die vertragsbeteilig-
Seminarinhalt Besucher ten müssen oder Gäste aber in auch einer selbst Stadt sind Kenntnisse dankbar des für abzuwickelnden Informationen über GeSehenswürdigkeiten,schäfts
haben, Gastgeber, da sie Ausflugsziele, dem Notar zuarbeiten Veranstaltungen und sich u.v.m. an dem In Voll- der Servicekette
stehen zug des die Vertrages Tourist-Informationen beteiligen müssen. aus Sicht Auch des die Gastes Notwendigkeit sehr weit vorn. der Eine
gut funktionierende Kontrolle der Tätigkeit Tourist-Information, des Notars ein und freundlicher des Grundbuchamtes Service, kompetentes darf
Fachpersonal nicht übersehen und ein gutes werden, Marketing da diese helfen unter sehr, Haftungsgesichtspunkten
der Stadt ein positives Image
zu geben von und Bedeutung damit die sein heimische kann. Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Das Tourismusverband Seminar behandelt zertifizierten anhand Tourist-Information praktischer Beispiele kennen. den Grund- In der Praxis
bedarf stückskaufvertrag, es einer gelebten Kundenorientierung, beginnend mit der Kauf- ausgedrückt bzw. Verkaufsabsicht
durch einen besonderen
Fokus
und
auf die
endend
individuellen
mit der
Gästewünsche,
Eintragung des
ein
Eigentumswechsels
effektives Marken- und
im
Qualitätsmanagement
Grundbuch.
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Schwerpunkte:
werden.
• Das Grundbuch als Grundlage
Schwerpunkte: • Der Grundstückskaufvertrag
Organisation - Kaufgegenstand
� Rechts- - Kaufpreis und Organisationsform, und Fälligkeit Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben - Vorbehaltene Rechte des Verkäufers
� Informationstreffpunkt - Gewährleistung für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Auflassungsvormerkung Infrastrukturen, Publikationen und Rückauflassungsvormerkung
Wirtschaftlichkeit - Vertretungsvollmacht und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte - Genehmigungen Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Das Grundbuchverfahren
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Die touristischen Rolle des Notars Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Bringen Sie und bitte operative das BGB Marketingplanung, und die Grundbuchordnung Leitbild und Abgrenzungen,
mit.
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Prof. Dr. Hartmut Lange, Rechtsanwalt und Notar, Kiel
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
29. April 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person und Tag 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
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157
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Seminar - Nr. 5.17
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Das Erbbaurecht
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus Rechts und Liegenschaftsämtern (Immobilienma-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, nagement) Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Das Erbbaurecht Wirtschaftsförderung
hat in den letzten Jahren eine Renaissance erlebt. Im
Rahmen der Vergabe von Bauland zur Verbilligung des Wohnungsbaus
Seminarinhalt Besucher und der oder Gewerbeansiedlung Gäste in einer Stadt spielt sind das dankbar „alte“ für Erbbaurecht Informationen eine über neue Sehenswürdigkeiten,
wichtige Rolle. Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Das Seminar behandelt Tourist-Information, auch den Umgang ein mit freundlicher „alten“ Erbbaurechten. Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
Schwerpunkte:
und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
• Überblick
die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
-
schen Tourismusverband
Rechtliche Grundlagen
zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
- Erbbaurechts-Arten
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
• Begründung eines Erbbaurechts und Inhalt des Erbbaurechts-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualivertragestätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
- Begründung
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
- Doppelnatur
Sicht
-
vor
Beteiligte
allem für
Grundbücher
die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. - Belastungsgegenstand
- Erbbaurechts-Vertrag
Schwerpunkte:
- Gesetzlicher Mindestinhalt eines Erbbaurechts
Organisation
- Bauwerk
� Rechts- - Veräußerlichkeit und Organisationsform, und Vererblichkeit Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben - Vertragsmäßiger dinglicher Inhalt
� Informationstreffpunkt - Regelungen betr. das für Bauwerk Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
- Dauer Infrastrukturen, des Erbbaurechts Publikationen und Heimfall
Wirtschaftlichkeit - Vorkaufsrechte und und Prozessoptimierung
Verfügungsbeschränkungen
� Umsatzorientierte - Sonstiger schuldrechtlicher Betätigungsfelder, Inhalt des tourismusspezifische Erbbaurechts-Vertrages Einnahmen und
Ausgaben, - Erbbauzins Personalbedarf und Wertsicherung und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
- mit Umstellung touristischen von Alt-Erbbaurechten
Leistungsträgern
Marketing - Vorverkaufsrechte
� Strategische • Umgang und mit bestehenden operative Marketingplanung, Erbbaurechten Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, - Veräußerung und Belastung Kommunikation, mit Rechten Qualitätsmanagement in Abt. II und III / Beschwerdemanagement
- Aufteilung nach WEG, Inhaltsänderungen und Erlöschen
Referent
Produktentwicklung
Bringen Sie bitte das BGB und die Erbbaurechtsgesetz mit.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Prof. Dr. Hartmut Lange, Rechtsanwalt und Notar, Kiel
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
30. April 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person und Tag 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 158 158 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 5.18
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Altlasten – Erfassung, Erkundung, Bewertung, Sicherung/Sanierung
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus dem Bauverwaltungsamt, Grünflächenamt, Liegen-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, schaftsamt (Immobilienmanagement) Quereinsteiger/innen in sowie Verwaltungen, Mitarbeiter/innen Fremdenverkehrsäm-
der Verwaltern
und tung, -verbänden, die in diesen Tourist-Informationen, Themenkomplex neu Welcome-Center, einsteigen oder Info-Points, aber ihr vorRegion-/Stadtmarketing,handenes Sachwissen Wirtschaftsförderung auffrischen wollen. Aber auch „alte Hasen“
werden sicherlich auf ihre Kosten kommen.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten,
Selbst Jahrzehnte Gastgeber, nach Ausflugsziele, dem Beginn Veranstaltungen der Altlastendiskussion u.v.m. In ist der dieses Servicekette
Thema stehen die auch Tourist-Informationen heute noch aktuell. aus Immer Sicht des wieder Gastes tauchen sehr weit neue vorn. VerEine
gut funktionierende dachtsflächen auf, Tourist-Information, über deren Entstehung ein freundlicher kaum noch Service, Zeitzeugen kompetentes be-
Fachpersonal fragt werden und ein können, gutes da Marketing diese z.B. helfen inzwischen sehr, der verstorben Stadt ein sind. positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Dies ist dann die häufig Aufgaben der und Beginn das dazugehörige einer detektivischen Marketing Spuren- einer vom und Deutschen
nicht Tourismusverband selten sehr aufwendigen zertifizierten Lösungssuche.
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus
Schwerpunkte:
auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• Wie findet bzw. erfasst man Altlastverdachtsflächen?
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht
•
vor
Auf
allem
welche
für die
Weise
heimische
werden
Wirtschaft
sie erkundet?
bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Welche Rückschlüsse hinsichtlich der Bewertung einer Gefährdung,
die sich aus einer Altlast ergeben kann, lassen sich aus den
Schwerpunkte: Untersuchungsdaten ziehen?
Organisation • Sollen die untersuchten Altlastflächen beispielsweise aus Kosten-
� Rechts- gründen und Organisationsform, nur gesichert werden? Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Wie können Sicherungsmaßnahmen aussehen?
� Informationstreffpunkt • Wie können Altlastenflächen für Gäste, touristische dauerhaft saniert Aufenthaltsbedingungen, werden? touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Dr. Ludger Börding, Geologe, Gutachter
Termin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
06. Mai 2013, von 09:00 - 16:30 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
159
159
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.19
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die neueste Rechtsprechung und aktuelle Entwicklung
Destinationsmanagement
zu § 6 BauO NRW - Abstandsflächen
/ Destinationsmarketing
-
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen
Quereinsteiger/innen
der Bauordnungsin
oder
Verwaltungen,
Planungsämter,
Fremdenverkehrsäm-
Architekten
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
und Architektinnen, Ingenieure und Ingenieurinnen
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Im Seminar wird die Entwicklung des Abstandsflächenrechts auf der
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Grundlage
Gastgeber,
der aktuellen
Ausflugsziele,
Rechtsprechung
Veranstaltungen
dargestellt.
u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Schwerpunkte: Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Bestandsschutz und damit die heimische bei Änderungen Wirtschaft und zu Nutzungsänderungen fördern. Lernen Sie den von Aufbau, Ge-
die Organisation, bäuden die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es zur einer Problematik gelebten Kundenorientierung, der Sicherung des Anbauens ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Abstandsflächen über den und touristischen öffentlichen Leistungserstellungsprozess Flächen
hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Bemessung allem für die der heimische Abstandsflächen Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte: • zur maßgeblichen Geländeoberfläche
Organisation
� Rechts- • zur und Berechnung Organisationsform, asymmetrischer Träger, und Kooperationen, sonstiger Giebelformen Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt • zur Problematik gestaffelter für Gäste, Wände touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • zu den Begriffen und Prozessoptimierung
Außenwand und Wandabschnitt
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Garagen Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Referent
Marketing • Abstellräume etc.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Sonderfälle Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Dr. Gerd-Ulrich touristische Kapteina, Trends, Richter Preisgestaltung, am Verwaltungsgericht aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Düsseldorf
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische
06. Mai 2013,
Darstellung,
von 09:00 -
Pressereisen
16:30 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 130 Euro, Nichtmitglieder 140 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 160 160 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.20 Bitte beachten Sie auch das Seminar 5.21
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Aufgaben des Kommunalen Ermittlungs- und Vollzugsdienstes
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
sowie des uniformierten Streifendienstes
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Ermittlungs- und Vollzugsbedienstete der Ordnungs- oder Straßenverkehrsämter,
Mitarbeiter/innen, Sachbearbeiter/innen Quereinsteiger/innen des Innendienstes in Verwaltungen, (insbesondere der Fremdenverkehrsäm-
Einsatzleitung, der
tern Bußgeldstelle, und -verbänden, der Tourist-Informationen, Kfz-Zulassung und der Beschwerdestellen) Welcome-Center, sowie Info-Points, SachbearbeiRegion-/Stadtmarketing,ter/innen der kommunalen Wirtschaftsförderung Streifendienste (Ordnungs- und Sicherheitsdienste,
Stadtwachen, Ordnungswachen, Service- und Ordnungsdienste etc.)
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Der kommunale Ermittlungs- und Vollzugsdienst (ohne Sozialhilfeprüfungen)
würdigkeiten,
sieht sich häufig
Gastgeber,
im Zielkonflikt
Ausflugsziele,
zwischen
Veranstaltungen
effektiver Arbeit,
u.v.m.
rechtlichen
In der
EingriffsServicekettegrenzen
stehen
und
die Tourist-Informationen
Akzeptanz in der Bevölkerung.
aus Sicht
Die
des
Arbeit
Gastes
hat
sehr
zudem
weit
eine
vorn.
starke
Eine
gut funktionierende Außenwirkung für Tourist-Information, die Kommune und ist ein beschwerdegeneigt. freundlicher Service, Hierbei kompetentes ist der Er-
Fachpersonal mittlungs- und und ein Vollzugsbedienstete gutes Marketing vor helfen Ort sehr, in der der Regel Stadt auf ein sich positives allein gestellt. Image
zu geben Die Befugnisse, und damit die insbesondere heimische auch Wirtschaft die Abgrenzung zu fördern. zur Lernen Polizei, Sie sind den oft Aufbau, unklar
die Organisation, und führen zu die Missverständnissen Aufgaben und das oder dazugehörige Beschwerden Marketing aus der Bevölkerung. einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
Unter
es einer
Auswertung
gelebten
der
Kundenorientierung,
gesetzlichen Bestimmungen
ausgedrückt
und Rechtsprechung
durch einen besonderen
erhalten
Sie Rechtssicherheit für Ihre Arbeit und erfahren, wie Sie Standardsituationen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
erfolgreich bewältigen. Hierbei werden auf Wunsch auch die ordnungswidrigkeitstätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
und verkehrsrechtlichen Aspekte erörtert. Ein in der Praxis bewährter Formularteil
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
sowie Vorschläge zur Qualitätssicherung und zu deeskalierendem Verhalten für
Sicht
eine
vor
rechtssichere
allem für die
und
heimische
in der Bevölkerung
Wirtschaft
akzeptierte
bietet, sollen
Arbeit
erkannt
runden
und
das
umgesetzt
Seminar
werden.
ab.
Schwerpunkte:
Organisation • Rechtsgrundlagen der Ermittlungs- und Vollzugsarbeit
� Rechts- • Befugnisse und Organisationsform, im Rahmen des Verwaltungszwangs Träger, Kooperationen, und bei Hierarchien Ordnungswidrigkei-
Aufgaben ten
� Informationstreffpunkt • Ausführen von Fahrerermittlungen für Gäste, touristische bei Verkehrsordnungswidrigkeiten, Aufenthaltsbedingungen, inkl. touristische
Befragung, Infrastrukturen, Vorladung, Publikationen
Lichtbildabgleich, Personalienfeststellung
Wirtschaftlichkeit • Aufenthaltsermittlungen und Prozessoptimierung
aller Art zur Aktualisierung des Melderegis-
� Umsatzorientierte ters/ausländerrechtlicher Betätigungsfelder, Fragen tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Hoheitliche Personalbedarf Maßnahmen und und Büroorganisation, zwangsweise Durchsetzung Koordination der und einschlägigen Kooperation
mit Maßnahmen touristischen nach Leistungsträgern
der StVZO und FZV
Marketing • Fahrerlaubnisbeschlagnahme und Kfz-Stilllegung
� Strategische • Haftungsrechtliche und operative Fragen Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Musterformularteil zur Kommunikation, Anwendung in der Qualitätsmanagement kommunalen Praxis / Beschwerdemanagement
• Einsatztaktische Hinweise zur Vermeidung von Beschwerden und Hinweise
Produktentwicklung
zur Qualitätssicherung
� Zielgruppen, • Ermittlung touristische und Vollzug Trends, als Bestandteil Preisgestaltung, der kommunalen aktiver Verkauf Streifendienste / Vertrieb,
Merchandising
(Ordnungs- und Sicherheitsdienste, Stadtwachen, Ordnungswachen, Serviceund
Ordnungsdienste etc.)
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Norbert Vechtel, Darstellung, Leiter einer Pressereisen
Straßenverkehrsbehörde
neu
Referentin Termin Andrea 04. Juni Böing, 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
161
161
55

Seminar - Nr. 5.21 Bitte beachten Sie auch das Seminar 5.20
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Abschleppen, Umsetzen und Sicherstellen von Fahrzeugen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Sachbearbeiter/innen der Ordnungs- und Polizeiverwaltungen, Ver-
Mitarbeiter/innen, kehrsüberwacher/innen, Quereinsteiger/innen Einsatzleiter/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing,
Das ordnungswidrige Wirtschaftsförderung
Abstellen von Fahrzeugen gehört aufgrund sei-
Seminarinhalt
ner Häufigkeit zu einem drängenden und ärgerlichen Problem in vie-
Besucher len Kommunen. oder Gäste in Unter einer Auswertung Stadt sind dankbar der Rechtsprechung für Informationen und über der Sehensgewürdigkeiten,setzlichen Gastgeber,
Bestimmungen
Ausflugsziele,
erhalten Sie
Veranstaltungen
Rechtssicherheit
u.v.m.
und
In
erfahren,
der Servicekette
wie
stehen
Sie
die
die
Tourist-Informationen
Verursacher erfolgreich
aus Sicht
finanziell
des Gastes
in Anspruch
sehr weit
nehmen
vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
und Schadensersatzforderungen abwehren. Hierbei werden auf
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
Wunsch auch die ordnungswidrigkeits- und straßenverkehrsrechtli-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
chen Aspekte erörtert.
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
Ein
es
in
einer
der
gelebten
Praxis bewährter
Kundenorientierung,
Formularteil
ausgedrückt
sowie Vorschläge
durch einen
zur
besonderen
Quali-
Fokus
tätssicherung
auf die individuellen
und zu deeskalierendem
Gästewünsche,
Verhalten
ein effektives
für eine
Markenrechtssiche
und Qualitätsmanagementre
und in der über Bevölkerung den touristischen akzeptierte Leistungserstellungsprozess Verkehrsüberwachung runden hinaus und
eines das guten Seminar Beschwerdemanagements. ab.
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
• Rechtsgrundlagen für Abschleppmaßnahmen
Schwerpunkte: • Zwangsweise Durchsetzung der einschlägigen Maßnahmen
Organisation • Abschleppvorgänge nach Abfall-, Wasser - und Naturschutzrecht,
� Rechts- abgemeldete und Organisationsform, Fahrzeuge, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Abschleppen von Privatgrundstücken, Privatrechtsfälle
� Informationstreffpunkt
• Unberechtigte Sondernutzungen
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
• Haftungsrechtliche Fragen (Falschparker als Schadensverursa-
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
cher, Kommune/Polizei als Verantwortliche für Schäden am ab-
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
geschleppten Fahrzeug)
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Abschleppkosten, touristischen Leistungsträgern
-gebühren, Auslagen
Marketing • erfolgreiche Geltendmachung des Zurückbehaltungsrechtes
� Strategische • Einsatz und der operative Park-/Autokralle, Marketingplanung, abgebrochene Leitbild Abschleppvorgänge
und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, (sogenannte Leerfahrten) Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Sonderfälle (z. B. ortsrechtliche Bestimmungen, nachbar- und
Produktentwicklung zivilrechtliche Probleme, Verwertung, Umsetzen von Fahrrädern)
� Zielgruppen, • Musterformularteil touristische zur Trends, Anwendung Preisgestaltung, in der kommunalen aktiver Verkauf und / poli- Vertrieb,
Merchandising zeilichen Praxis
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Norbert Vechtel, Darstellung, Leiter einer Pressereisen Straßenverkehrsbehörde
neu
Referentin Termin Andrea 05. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 162162 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.22
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Workshop: Das neue Schornsteinfegerhandwerksgesetz in der Praxis
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Erfahrungen, aktuelle Entwicklungen, Rechtsprechung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Ordnungs- und Bauordnungsämter der Gemeintern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regiden,
Städte und Landkreise, Bezirksschornsteinfegermeister, Mitarbeion-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
ter/innen von Wohnungsbaugesellschaften und Wohnungsverwaltungen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten, Am 01.01.2013 Gastgeber, ist das Ausflugsziele, neue Schornsteinfegerhandwerksgesetz Veranstaltungen u.v.m. In vollum- der Servicekette
stehen fänglich die in Tourist-Informationen Kraft getreten. Für die aus Mitarbeiter/innen Sicht des Gastes sehr des Bereichs weit vorn. Eine
gut funktionierende Schornsteinfegerwesen Tourist-Information, ergibt sich deshalb ein freundlicher die Notwendigkeit, Service, die kompetentes
neue
Fachpersonal Rechtsmaterie und ein wie gutes Feuerstättenbescheid Marketing helfen und sehr, Zweitbescheid der Stadt ein sicher positives zu Image
zu geben handhaben. und damit Das die Seminar heimische vermittelt Wirtschaft die neuen zu fördern. Regelungen Lernen des Sie Schorn- den Aufbau,
die Organisation, steinfegerhandwerksgesetzes, die Aufgaben und festigt das dazugehörige den Umgang Marketing mit den Vorschriften einer vom Deutschen
und Tourismusverband zeigt unter Berücksichtigung zertifizierten von Tourist-Information Erkenntnissen aus kennen. einer mittler- In der Praxis
bedarf weile es einer mehr gelebten als vierjährigen Kundenorientierung, Behördenpraxis ausgedrückt eine Vielzahl durch einen von besonderen Lö-
Fokus sungsansätzen auf die individuellen für Konfliktsituationen. Gästewünsche, Erste ein Erfahrungen effektives Marken- aus 2013. und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Schwerpunkte: Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Eigentümerpflichten, § 1 SchfHwG
• Schornsteinfeger/innen, § 2 SchfHwG
Schwerpunkte: • Schornsteinfegerregister, § 3 SchfHwG
Organisation • Nachweise; § 4 SchfHwG
� Rechts- • Bezirke, und Organisationsform, § 7 SchfHwG Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Bevollmächtigte Bezirksschonsteinfeger/innen, § 8 SchfHwG
� Informationstreffpunkt • Feuerstättenschau und für Gäste, Feuerstättenbescheid, touristische Aufenthaltsbedingungen, § 14 SchfHwG touristische
• Kehrbuch, Infrastrukturen, § 19 SchfHwG Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Nichterfüllung und und Prozessoptimierung
Ersatzvornahme, §§ 25 und 26 SchfHwG
� Umsatzorientierte • Bestellung von Betätigungsfelder, Bevollmächtigten Bezirksschornsteinfeger/innen,
tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, §§ 9, Personalbedarf 10 SchfHwG und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Berufspflichten touristischen des/ Leistungsträgern
der Bevollmächtigten Bezirksschornsteinfe-
Marketing gern/innen § 18 SchfHwG
� Strategische • Einziehung und der operative Gebühren, Marketingplanung, § 20 SchfHwG Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Bitte bringen Sie das Schornsteinfegerhandwerksgesetz, Verwal-
Produktentwicklung
tungsverfahrensgesetz und die Verwaltungsgerichtsordnung mit.
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Hans-Ulrich Seidel, Leiter des Fachbereichs Ordnung, Recht und Si-
Merchandising
cherheit der Kreisverwaltung Recklinghausen
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Autor des Buches „Das neue Schornsteinfeger-Handwerksrecht: Pra-
� Systematische xis- und anwendungsorientierte Darstellung, Pressereisen Erläuterungen“
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termin
05. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Stadtagentur Haltern am See
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 110 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 125 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
163
163
55

Seminar - Nr. 5.23
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Aktuelle
ergreifen
gesetzliche
im Tourismus
Neuerungen
II -
und Rechtsprechung im Kommunalrecht
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Schriftführer/innen des Rates bzw. Kreistages, Führungskräfte und Mitarbei-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, ter/innen der Haupt- Quereinsteiger/innen und Rechtsämter sowie in Verwaltungen, der Büros der Fremdenverkehrsäm-
(Ober) Bürgermeistern
und ter und -verbänden, Landräte Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Das Kommunalrecht in Nordrhein-Westfalen steht Ende 2012/2013 vor grund-
Seminarinhalt Besucher legenden oder praxisrelevanten Gäste in einer Stadt Entwicklungen. sind dankbar Die für Wahlen Informationen der Ober-Bürger- über Sehenswürdigkeiten,meister
und Gastgeber, Landräte werden Ausflugsziele, zusammengeführt Veranstaltungen und zeitgleich u.v.m. soll In mit der der Service- im
kette Jahr stehen 2014 die stattfindenden Tourist-Informationen Kommunalwahl aus Sicht eine des einmalige Gastes freiwillige sehr weit Niederle- vorn. Eine
gut funktionierende gung des Amtes ermöglicht Tourist-Information, werden. Das ein kommunale freundlicher Ehrenamt Service, wird kompetentes in seinen
Fachpersonal
Freistellungsund
ein
und
gutes
Entschädigungsregelungen
Marketing helfen sehr,
umfassend
der Stadt
novelliert.
ein positives
Weitere
Image
im Koalitionsvertrag vereinbarte Änderungen betreffen insbesondere die Bil-
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
dung von Seniorenbeiräten, die Einführung von Beigeordneten bei Kreisen,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
den Ausbau der interkommunalen Zusammenarbeit etc.
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf
Neben
es einer
einer
gelebten
ausführlichen
Kundenorientierung,
Übersicht bzw.
ausgedrückt
einem Ausblick
durch
über
einen
die
besonderen
gesetzli-
Fokus chen auf Änderungen die individuellen werden Gästewünsche, aktuelle gerichtliche ein effektives Entscheidungen Marken- zum und KommuQualitätsmanagementnalrecht aus dem über Berichtszeitraum den touristischen 2012/2013 Leistungserstellungsprozess vorgestellt und die Folgen hinaus für und
eines die guten kommunale Beschwerdemanagements. Praxis dargestellt. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
Aktuelle Gesetzgebung
Schwerpunkte:
• Ausführliche Übersicht über bzw. auf Ausblick die gesetzlichen Änderun-
Organisation gen
� Rechts- • Anwendungsfragen und Organisationsform, für die kommunale Träger, Kooperationen, Praxis Hierarchien
Aufgaben Aktuelle Rechtsprechung zum Kommunalrecht
� Informationstreffpunkt • Rechtsstellung der Ratsmitglieder für Gäste, touristische (Finanzielle Aufenthaltsbedingungen, Ansprüche, Haftung etc.) touristische
• Finanzierung Infrastrukturen, von Fraktionen Publikationen und Gruppen
Wirtschaftlichkeit • Kommunale und Vertreter Prozessoptimierung
in Gremien Dritter (Weisungen, Abberufung etc.)
� Umsatzorientierte • Verfahren im Rat Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Wahl der Personalbedarf Beigeordneten und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Bürgerbegehren touristischen und Leistungsträgern
Bürgerentscheid
Marketing • Wirtschaftliche Betätigung der Kommune
� Strategische • Finanzausstattung, und operative Haushaltsrecht, Marketingplanung, Kreisumlage Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Kommunalaufsicht Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Sonstiges
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Prof. Dr. jur. Frank Bätge, Fachhochschule für öffentliche Verwaltung
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Der Referent ist als Sachverständiger vom Landtag zu den aktuellen kommu-
� Systematische nalrelevanten Gesetzesnovellierungen Darstellung, Pressereisen hinzugezogen worden.
Referentin Termin Andrea 06. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt
Pro Person 130 Euro, Nichtmitglieder 140 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 164164 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.24
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Mein Nachbar ist zu laut – bitte helfen Sie mir!
Destinationsmanagement
Der rechtssichere Umgang
/ Destinationsmarketing
mit Nachbarbeschwerden in der
Die professionelle
Arbeitspraxis der
Tourist
Ordnungsbehörden
- Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen
Quereinsteiger/innen
der Ordnungsbehörden,
in Verwaltungen,
Rechtsämter
Fremdenverkehrsäm-
und der
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Kommunalaufsicht
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Insbesondere die örtlichen Ordnungsbehörden werden häufig von
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
lärmgeplagten Bürgern gebeten, gegen Lärmverursacher vorzugewürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekettehen.
stehen
Sowohl
die Tourist-Informationen
die konkrete Sachverhaltsermittlung
aus Sicht des Gastes
als
sehr
auch
weit
die
vorn. Eine
gut funktionierende rechtssichere Entscheidung Tourist-Information, über das ein Vorgehen freundlicher werfen Service, Probleme kompetentes
Fachpersonal auf, da das und Thema ein gutes „Lärm“ Marketing gesetzlich helfen nicht sehr, abschließend der Stadt ein geregelt positives Image
zu geben ist. Deshalb und damit wird die im heimische Seminar Wirtschaft die grundlegende zu fördern. Systematik Lernen Sie unter den Aufbau,
die Organisation, Berücksichtigung die Aufgaben der Rechtsprechung und das dazugehörige insbesondere Marketing des BGH einer vom zu Deutschen
„Festveranstaltungen Tourismusverband zertifizierten mit besonderer Tourist-Information kommunaler kennen. Bedeutung“ In der Praxis
bedarf dargestellt. es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor Anspruch allem für des die heimische Nachbarn Wirtschaft auf Erlass bietet, einer sollen Ordnungsverfügung
erkannt und umgesetzt
werden. gegen den Störer?
• Subsidiarität des LImSchG in Abgrenzung zum Zivilrecht
Schwerpunkte:
Organisation
• Rechtliche Bewertung von Lärm (z. B. Freizeit-, Tier- und
Gaststättenlärm) im öffentlichen Recht und im Zivilrecht)
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Schutz der Mittags-/Nachtruhe (32. BImSchV); Problematik
� Informationstreffpunkt der OBVO für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Ordnungswidrigkeitentatbestände
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Schriftliche und Ordnungsverfügungen; Prozessoptimierung Ablehnungsbescheide
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Bitte bringen Personalbedarf Sie das LImSchG und Büroorganisation, NRW mit! Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Rechtsanwalt touristische Torsten F. Trends, Barthel, Preisgestaltung, LL.M., aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Geschäftsführer Kommunalberatung Niedersachsen
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 10. Juni 2013, Darstellung, von 09:00 - Pressereisen 16:00 Uhr
Referentin Ort
Andrea
Studieninstitut
Böing, Tourismusfachwirtin,
für kommunale Verwaltung
Stellvertretende
Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
165
165
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.25
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die rechtssichere Gewerbeuntersagungs-
Destinationsmanagement
oder -widerrufsverfügung
/ Destinationsmarketing
und ihre Vollziehung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen
Quereinsteiger/innen
der Gewerbebehörden
in Verwaltungen,
ohne Vorkenntnisse
Fremdenverkehrsäm-
oder
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
solche, die ihre Kenntnisse aktualisieren möchten
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Gewerbeuntersagung bzw. der Widerruf von Gewerbeerlaub-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehensnissen
stellen als eingreifendes grundrechtsrelevantes Verwalwürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekettetungshandeln
stehen die Tourist-Informationen
hohe Anforderungen
aus
an
Sicht
die
des
fachliche
Gastes sehr
Kompetenz
weit vorn. Eine
gut funktionierende der Mitarbeiter/innen. Tourist-Information, Nicht selten ein folgen freundlicher Verwaltungsgerichts-
Service, kompetentes
Fachpersonal verfahren. und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben Das und Seminar damit vermittelt die heimische praxisbezogen Wirtschaft die zu fördern. erforderliche Lernen Rechtssi- Sie den Aufbau,
die Organisation, cherheit insbesondere die Aufgaben für Mitarbeiter/innen, und das dazugehörige die Marketing die Aufgaben einer neu vom Deutschen
übernommen Tourismusverband haben zertifizierten oder auch schon Tourist-Information über Erfahrungen kennen. verfügen In der Praxis
bedarf und es ihre einer Kenntnisse gelebten Kundenorientierung, aktualisieren möchten. ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Schwerpunkte über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Formelle Beschwerdemanagements. und materielle Anforderungen Die Chancen, an die Gewerbeuntersa-
der Tourismus in dieser
Sicht vor gung allem bzw. für die Erlaubniswiderrufs-Verfügungen
heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Sachverhaltsaufklärung, §§ 24, 26 VwVfG NRW, § 35 Abs. 4
GewO
Schwerpunkte:
Organisation
• Bewertung der Unzuverlässigkeit im Lichte der Rechtsprechung
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Bescheidtechnik, Aufbau, Formulierung
� Informationstreffpunkt • Anordnung der sofortigen für Gäste, Vollziehung touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Zwangsweise Infrastrukturen, Schließung, Publikationen Androhung und Anwendung von
Wirtschaftlichkeit Zwang nach und VwVG Prozessoptimierung
NRW
� Umsatzorientierte • Uneinbringlichkeit Betätigungsfelder, von Zwangsgeldern, tourismusspezifische Ersatzzwangshaft Einnahmen und
Ausgaben, • Ergänzenden Personalbedarf Bußgeldverfahren und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Erfahrungsaustausch
touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische Bitte bringen und Sie operative die GewO Marketingplanung, sowie das VwVfG Leitbild NRW und Abgrenzungen,
das
Marketinginstrumente, VwVG NRW mit! Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Merchandising
Rechtsanwalt Torsten F. Barthel, LL.M.,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Geschäftsführer Kommunalberatung Niedersachsen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termine 11. - 12. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 166 166 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 5.26
Seminar - Nr. 1.20
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Das baurechtliche Gebot der Rücksichtnahme unter
Destinationsmanagement
Berücksichtigung der
/
aktuellen
Destinationsmarketing
Rechtsprechung
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen der Bereiche Bauplanung und Bauordnung
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Ziel -verbänden, des Seminars Tourist-Informationen, ist es, einen Überblick Welcome-Center, über die grundsätzliche Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
und die aktuelle Wirtschaftsförderung
Rechtsprechung zu den Fragen des bauplanungs-
Seminarinhalt
rechtlichen Gebotes der Rücksichtnahme mit Beispielsfällen aus
Besucher
der Praxis
oder Gäste
zu vermitteln.
in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Schwerpunkte:
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
• Gesichtspunkt der planerischen Zurückhaltung
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Vorrang und damit spezieller die heimische bauordnungsrechtlicher Wirtschaft zu fördern. Vorschriften Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Schutz vor die Einsichtnahme Aufgaben und das und dazugehörige vor unmittelbaren Marketing Beeinträch- einer vom Deutschen
Tourismusverband tigungen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Besonderheiten einer gelebten Kundenorientierung, bei betrieblichen Nutzungen ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Vorbelastungen die individuellen des Gebietes Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Bedeutung über von den Immissionsrichtwerten
touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Zurechenbarkeit Beschwerdemanagements. von Kraftfahrzeugverkehr
Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht •vor zum allem Lagevorteil für die heimische eines Grundstücks Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Nachbarschutz und Sportstätten
Schwerpunkte: • Notwegerecht
Organisation • Windenergieanlagen
� Rechts- • Mobilfunksendeanlagen
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Zuwegungsfragen
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Dr. Gerd-Ulrich touristische Kapteina, Trends, Richter Preisgestaltung, am Verwaltungsgericht aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Düsseldorf
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 01. Juli 2013, Darstellung, von 09:00 - Pressereisen 16:30 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 130 Euro, Nichtmitglieder 140 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
167
167
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 5.27
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Typische Fehler öffentlicher Auftraggeber bei der Vergabe
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
von Bauleistungen
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen von Baudienststellen, Rechnungsprüfungsämtern und Architektern
und
ten-/Ingenieurbüros
-verbänden, Tourist-Informationen,
mit Vorkenntnissen,
Welcome-Center,
die ihre Kenntnisse
Info-Points,
hinsichtlich
Regi-
der
on-/Stadtmarketing, Durchführung korrekter Wirtschaftsförderung Vergabeverfahren sowie der Angebotsprüfung und
-wertung gemäß VOB/A und VHB vertiefen wollen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten, Fehler in der Gastgeber, Anwendung Ausflugsziele, der Vorschriften Veranstaltungen bei der Vergabe u.v.m. von In der Bauleistungen Servicekette
durch stehen öffentliche die Tourist-Informationen Auftraggeber sowie aus beauftragte Sicht des Architekten- Gastes sehr und weit Ingenieurbüros vorn. Eine
gut funktionierende entstehen meist Tourist-Information, nicht durch fehlende Regelungen, ein freundlicher sondern Service, infolge kompetentes mangelnder
Fachpersonal Berücksichtigung und ein bestehender gutes Marketing Bestimmungen. helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Die richtige Anwendung die Aufgaben von und einschlägigen das dazugehörige Vorschriften Marketing (VOB/A, einer Vergabe- vom Deut- und
schen Vertragshandbuch Tourismusverband (VHB) zertifizierten des Bundes, Tourist-Information BwB, BVB, ZVB) kennen. bereitet in In der Praxis oft
bedarf auch es einer deshalb gelebten Probleme, Kundenorientierung, weil sie den öffentlichen ausgedrückt Auftraggebern durch einen Ermessensspiel-
besonderen
Fokus räume auf einräumen, die individuellen über deren Gästewünsche, korrekte Ausübung ein effektives Unsicherheiten Marken- bestehen. und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines Das guten Seminar Beschwerdemanagements. behandelt für Teilnehmer/innen Die Chancen, mit die Vorkenntnissen der Tourismus deshalb in dieser Feh-
Sicht ler, vor die allem immer für die wieder heimische bei Vergabeverfahren Wirtschaft bietet, auftreten sollen und erkannt die und von umgesetzt Bietern und
werden. Rechnungsprüfstellen beanstandet werden.
Schwerpunkte: Schwerpunkte
Organisation • Fehler beim Bestimmen der Leistungsart, Abgrenzung zwischen Bau-, Liefer-
� Rechts- und und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Dienstleistungen
� Informationstreffpunkt • Fehler beim Aufstellen für der Gäste, Vergabeunterlagen
touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Fehler Infrastrukturen, beim Aufstellen Publikationen der Leistungsbeschreibung und des Leistungsver-
Wirtschaftlichkeit zeichnisses, und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Fehler bei der Wahl Betätigungsfelder, des Vergabeverfahrens tourismusspezifische (national und EG-weit) Einnahmen und
Ausgaben, • Fehler Personalbedarf bei der Durchführung und Büroorganisation, des Eröffnungstermins Koordination und Kooperation
• mit Fehler touristischen bei der Angebotsprüfung Leistungsträgern und -wertung und beim Aufklärungsgespräch
Marketing • Fehler beim Umgang mit Nachlässen ohne und mit Bedingungen
� Strategische • Fehler beim und Umgang operative mit Marketingplanung, Nebenangeboten Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Fehler bei der Zuschlagserteilung Kommunikation, und beim Qualitätsmanagement Aufstellen des Vergabevermerks / Beschwerdemanagement
• Fehler bei der Aufhebung von Ausschreibungen
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Bitte bringen touristische Sie die VOB Trends, mit! Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Prof. Dipl.-Ing. Peter Oettel, Berlin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin
Referentin Andrea
01.
Böing,
Juli 2013,
Tourismusfachwirtin,
von 09:00 - 16:30
Stellvertretende
Uhr
Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 130 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
140 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 168 168 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
55

Seminar - Nr. 5.28
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Baudurchführung unter Anwendung der VOB/B
Destinationsmanagement
und des Vergabehandbuches
/ Destinationsmarketing
des Bundes VHB
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Das Seminar wendet
Quereinsteiger/innen
sich an Mitarbeiter/innen
in Verwaltungen,
von Baudienststellen,
FremdenverkehrsämRechtern
und
nungsprüfungsämtern
-verbänden, Tourist-Informationen,
sowie Architekten
Welcome-Center,
und Ingenieure,
Info-Points,
die sich KenntnisRegion-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
se über die aktuelle VOB/B verschaffen wollen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Bestandteile jedes Bauvertrages der öffentlichen Baudienststellen sind die
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
Teile
stehen
B
die
und
Tourist-Informationen
C der Vergabe- und
aus Sicht
Vertragsordnung
des Gastes sehr
für
weit
Bauleistungen
vorn. Eine
gut funktionierende
(VOB). Im Juni
Tourist-Information,
2010 ist die Neuausgabe
ein freundlicher
des Teils
Service,
B - Allgemeine
kompetentes
Ver-
Fachpersonal tragsbedingungen und ein gutes für die Marketing Ausführung helfen von sehr, Bauleistungen der Stadt ein positives - in Kraft Image getre-
zu geben ten. Die und damit Änderung die heimische im Teil B Wirtschaft beruht auf zu der fördern. Einschränkung Lernen Sie ihres den Aufbau, Anwen-
die Organisation, dungsbereiches. die Aufgaben Das Vergabehandbuch und das dazugehörige des Bundes Marketing VHB enthält einer vom u.a. DeutRichtschenlinien Tourismusverband zum korrekten zertifizierten Umgang mit Tourist-Information den Bestimmungen kennen. der VOB/B. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Das auf Seminar die individuellen vermittelt Gästewünsche, einen Überblick ein über effektives wichtige Marken- Regelungen und Quali- des
tätsmanagement Teils B der VOB über den und touristischen des VHB und Leistungserstellungsprozess zeigt auch anhand von praktischen hinaus und Bei-
eines spielen guten Beschwerdemanagements. Konsequenzen für das praktische Die Chancen, Verwaltungshandeln die der Tourismus auf. in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte:
Schwerpunkte:
• Art und Umfang der Leistungen
Organisation
• Vergütung der Bauleistungen und Umgang mit Nachträgen
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
• Rechte und Pflichten von Auftraggebern und Auftragnehmern bei de
Baudurchführung
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Kündigung Infrastrukturen, durch den Publikationen Auftraggeber und durch den Auftragnehmer
Wirtschaftlichkeit • Vertragsstrafen und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Abnahme der Bauleistungen
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, • Umgang Personalbedarf des Auftraggebers und Büroorganisation, mit Mängeln vor, Koordination bei und nach und der Koopera- Abnahme
tion • mit Abrechnung touristischen von Leistungsträgern
Bauleistungen und Zahlungen
Marketing • Sicherheitsleistungen
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Prof. Dipl.-Ing. Peter Oettel, Berlin
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 02. Juli 2013, von 09:00 - 16:30 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 130 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
140 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
169
169
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.29
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Anwendung der Schülerfahrkostenverordnung NW in der Praxis
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
- Aufbauseminar I-
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Das Aufbauseminar wendet sich an Mitarbeiter/innen in der Schulverwaltung
Mitarbeiter/innen, mit Vorkenntnissen Quereinsteiger/innen im Schülerfahrkostenrecht in Verwaltungen, und/oder Fremdenverkehrsäm-
besuchtem Grundtern
und lagenseminar -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt In diesem Aufbauseminar wird neben der gemeinsamen Erarbeitung der nach-
Seminarinhalt Besucher stehenden oder Gäste Urteile in zum einer Schülerfahrkostenrecht Stadt sind dankbar für ein Informationen Schwerpunktthema über Sehens- die
würdigkeiten, Frage der „nächstgelegenen Gastgeber, Ausflugsziele, Schule“ gem. Veranstaltungen § 9 anhand von u.v.m. praktischen In der Fällen Servicekette
aus stehen den Städten die Tourist-Informationen und Gemeinden sein. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal Ziel des Aufbauseminars und ein gutes Marketing I ist es, die helfen Sachbearbeiterin/den sehr, der Stadt ein Sachbearbeiter positives Image in
zu geben die Lage und damit zu versetzen, die heimische die zu Wirtschaft erlassenden zu Bescheide fördern. Lernen im Schülerfahrkosten-
Sie den Aufbau,
die Organisation,
recht unter Beachtung
die Aufgaben
der Rechtsprechung
und das dazugehörige
des OVG
Marketing
Münster und
einer
der
vom
VerwalDeutschentungsgerichte
Tourismusverband
zu erarbeiten
zertifizierten
und die neuesten
Tourist-Information
Urteile des 19.
kennen.
Senats
In
zum
der
Schü-
Praxis
lerfahrkostenrecht zu kennen.
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
Es werden Urteile zu folgenden Themenbereichen gemeinsam erarbeitet
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines
Zu
guten
§ 6:
Beschwerdemanagements.
Wald, Gefälle, Ampel, verkehrsreiche
Die Chancen,
Straßen,
die der
Seitenstreifen,
Tourismus in
Über-
dieser
Sicht weg, vor Wirtschaftsweg
allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Zu § 7: Bestimmung der Wohnung, täglicher Aufenthalt in Wohnung Mitschüler
Schwerpunkte:
Zu § 9: geschützte Klassen, zuständige Schule, Umstellungsprobleme
Organisation
Zu § 12: Umsteigen für Grundschüler zumutbar?
� Rechts- Zu § 13: und zulässige Organisationsform, Wartezeiten Sekundarstufe, Träger, Kooperationen, zumutbare Dauer Hierarchien Beförderung
Aufgaben Zu § 14:Verweis auf Schülerspezialverkehr eines anderen Schulträgers
� Informationstreffpunkt Zu § 16: Taxeneinsatz, Nutzung für Gäste, Privat-Pkw touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit Bei Interesse: und Schülerbetriebspraktikum, Prozessoptimierung auch weiter entfernt oder im Aus-
� Umsatzorientierte land?
Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
Jeder mit Teilnehmer touristischen erhält Leistungsträgern
eine Rechtsprechungsübersicht mit derzeit 212 Urtei-
Referent
Marketing len der Verwaltungsgerichte und des OVG zum Schülerfahrkostenrecht sowie
� Strategische alle im Seminar und besprochenen operative Marketingplanung, Urteile in überarbeiteter Leitbild Fassung und Abgrenzungen,
als Seminar-
Marketinginstrumente,
unterlage. Es ist ausdrücklich
Kommunikation,
erwünscht,
Qualitätsmanagement
von den Teilnehmern
/
praktische
Beschwer-
Fälle ihrer Verwaltung in das Seminar mit einzubringen.
demanagement
Produktentwicklung
Bitte bringen Sie die Schülerfahrkostenverordnung mit!
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Dieter Mayrberger, StOVR, Stadt Gescher
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische
02. Juli 2013,
Darstellung,
von 09:00 -
Pressereisen
16:00 Uhr
Referentin
Ort
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person und Tag 110 Euro, Nichtmitglieder 125 Euro
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 170 170 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.30
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Halt- und Parkverstöße rechtssicher feststellen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen im Verkehrsüberwachungsdienst / Ordnungsamt
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Seminarinhalttern und Die -verbänden, Straßenverkehrsordnung Tourist-Informationen, (StVO) Welcome-Center, enthält eine Vielzahl Info-Points, von Region-/Stadtmarketing,
Halt- und Parkverboten, Wirtschaftsförderung die bei den Verkehrsteilnehmern auf un-
Seminarinhalt
terschiedliche Akzeptanz treffen.
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Relativ leicht Gastgeber, erfassen Ausflugsziele, und den Verkehrsteilnehmern Veranstaltungen u.v.m. vermitteln In der Servicekette
lassen stehen sich die Tourist-Informationen Verstöße gegen Verbote, aus Sicht die durch des Gastes Verkehrsschilder
sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende angezeigt werden Tourist-Information, (z.B. Zeichen 283 ein / freundlicher 286 StVO). Service, Schwieriger kompetentes
Fachpersonal wird es schon und ein bei gutes Schilderkombinationen Marketing helfen sehr, und der Markierungen. Stadt ein positives We- Image
zu geben niger und bekannt damit die und heimische somit konfliktreicher Wirtschaft zu sind fördern. die Lernen (nur) gesetzli- Sie den Aufbau,
die Organisation, chen Halt- und die Parkverbote.
Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf Vor es einer diesem gelebten Hintergrund Kundenorientierung, sollen im Seminar ausgedrückt praxisorientiert durch einen Prob- besonderen
Fokus lem- auf und die Konfliktfälle individuellen besprochen Gästewünsche, werden, ein effektives um so die Marken- Qualität der und Qualitätsmanagement
Ordnungswidrigkeiten-Feststellung über den touristischen Leistungserstellungsprozess zu sichern und zu optimieren. hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht Insbesondere vor allem für werden die heimische folgende Wirtschaft Tatbestände bietet, behandelt: sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• enge Straßenstelle
Schwerpunkte: • Verhinderung der Benutzung von Parkflächen
Organisation • Grundstücksein- und -ausfahrten
� Rechts- • Grenzmarkierung und Organisationsform, (Zeichen Träger, 299 StVO) Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Richtungspfeile
� Informationstreffpunkt • Missachtung der Parkflächenmarkierung
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit Am Nachmittag und Prozessoptimierung
des Seminartages erfolgt zur praktischen
� Umsatzorientierte Umsetzung eine Betätigungsfelder, Begehung in der tourismusspezifische Stadt Dorsten unter Einnahmen sach- und
Ausgaben, kundiger Personalbedarf Begleitung. und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing Die Teilnehmer/innen werden gebeten, sich entsprechend wet-
� Strategische terfeste Kleidung und operative mitzubringen. Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Hans-Joachim Olbering, Diplom-Verwaltungswirt,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Stadt Gelsenkirchen
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin
Referentin
03. Juli 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai
Schillerstr.
2011, von
26,
09:00
46282
- 16:00
Dorsten
Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
125 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
171
171
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.31
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Die Sondernutzung öffentlicher Straßen – Erlaubnis- und Gebührenfragen
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen der Straßenbauabteilungen, der Tiefbauäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, ter, Planungsämter, Quereinsteiger/innen Beitragsabteilungen in (Kämmerei) Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Straßen sind die Wirtschaftsförderung
Lebensadern einer Kommune. Sie dienen neben der Ortsveränderung
gerade in den Citys und Ortskernen auch dem Aufenthalt, der Kommunikati-
Seminarinhalt Besucher on und oder der Gäste wirtschaftlichen in einer Stadt Betätigung. sind dankbar Gleichzeitig für Informationen sind sie Gegenstand über Sehensunterwürdigkeiten,schiedlichster Gastgeber, Nutzungsansprüche Ausflugsziele, im ober- Veranstaltungen wie im unterirdischen u.v.m. In Straßenraum, der Service- z.
kette B. stehen Kabel- die und Tourist-Informationen Leitungsverlegungen. aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Einen Schwerpunkt der Veranstaltung bildet die Bewältigung einer Vielzahl von
Fachpersonal
Nutzungsansprüchen
und ein gutes
Privater,
Marketing
angefangen
helfen sehr,
von den
der Stadt
Anliegern
ein positives
über Laden-
Image
und
zu geben Geschäftsinhaber und damit die bis heimische hin zu Telekommunikationsunternehmen, Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie an den den kommuna- Aufbau,
die Organisation, len Straßenraum. die Aufgaben Die vom Dozenten und das dazugehörige für den Städte- Marketing und Gemeindebund einer vom Deutüberarschenbeitete Tourismusverband Mustersatzung zertifizierten „Sondernutzungen Tourist-Information 2008“ wird als rechtliche kennen. In Vorlage der Praxis kom-
bedarf munaler es einer Sondernutzungssatzungen gelebten Kundenorientierung, besprochen. ausgedrückt Sie greift durch die einen aktuellen besonderen Entwick-
Fokus lungen auf die im öffentlichen individuellen Straßenraum Gästewünsche, auf und ein befasst effektives sich zum Marken- einen mit und dem QualiProbtätsmanagementlem überbordender über den Plakatwerbung, touristischen mit Leistungserstellungsprozess rechtlich umstrittenen Nutzungsformen
hinaus und
eines und guten mit Beschwerdemanagements. Gestaltungsfragen im öffentlichen Die Chancen, Straßenraum. die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Der zweite Schwerpunkt liegt auf den finanziellen Aspekten der Sondernutzung
von Straßen. Die mit der Zielsetzung einer Vereinfachung und Straffung überar-
Schwerpunkte: beiteten Gebührentatbestände in der Mustersatzung sollen in der Veranstaltung
Organisation thematisiert werden. Auf dieser Grundlage werden weitere Gebührentatbestände
� Rechts- erörtert. und Zudem Organisationsform, sind vertragliche Träger, Abgeltungsmöglichkeiten Kooperationen, Hierarchien solcher Nutzungen bis
Aufgaben hin zu Ausgleichs- und Wiederherstellungskosten zu erörtern.
� Informationstreffpunkt Schwerpunkte: für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Widmung Infrastrukturen, und Entwidmung Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Gemeingebrauch, und Prozessoptimierung
Anliegergebrauch und Sondernutzung
� Umsatzorientierte • Straßennachbarrecht Betätigungsfelder, (Überwuchs, Überbau tourismusspezifische usw.) Einnahmen und
Ausgaben, • Leitungsverlegungen
Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
• mit Werbung touristischen auf Straßen Leistungsträgern
Marketing • Kalkulation und Erhebung von Sondernutzungsgebühren und sonstiger Ent-
� Strategische gelte bzw. und Vergütungen operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Satzungsgestaltung und Kommunikation, Satzungsrecht Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Vertragsgestaltungen
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Die Vertiefung touristische einzelner Rechtsfragen Trends, Preisgestaltung, und die Erarbeitung aktiver Verkauf von Lösungsansätzen / Vertrieb,
Merchandising
wird sich nach den konkreten, aktuellen Bedürfnissen der Teilnehmer richten.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent Ass. iur. Roland Thomas, Hauptreferent beim Städte- und Gemeindebund NRW
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Termin Andrea 04. Böing, Juli 2013, Tourismusfachwirtin, von 09:00 - 16:00 Uhr Stellvertretende Leiterin der
Ort
Stadtagentur Haltern am See
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 26, 09:00 46282 - 16:00 Dorsten Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 110 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung 125 Emscher-Lippe
Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 172 172 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 5.32
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Grundlagen des Ausländerrechts
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Neue bzw. noch unerfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Aus-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, länderbehörden Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, In diesem Seminar Wirtschaftsförderung
gewinnen Sie einen vollständigen und systematischen
Überblick über die Grundlagen des Ausländerrechts. Sämtliche
Seminarinhalt Besucher
praxisrelevanten
oder Gäste in
Bereiche
einer Stadt
des
sind
Aufenthaltsgesetzes
dankbar für Informationen
und des Freizügig-
über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekeitsgesetzes/EU
werden in kompakter Weise behandelt, wobei die
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
hierzu ergangene aktuelle Rechtsprechung berücksichtigt wird.
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben
Schwerpunkte:
und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
• Tourismusverband Aufenthaltstitel erteilen zertifizierten und verlängern Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Die die Beendigung individuellen der Gästewünsche, Rechtmäßigkeit ein des effektives Aufenthalts Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines •guten Das Beschwerdemanagements. Verbot der Abschiebung Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Die Duldung
Schwerpunkte: • Die aufenthaltsrechtliche Behandlung von Unionsbürgern und asso-
Organisation
� Rechts- ziationsberechtigten und Organisationsform, türkischen Träger, Staatsangehörigen
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Oliver Röhr, Vorsitzender Richter am Verwaltungsgericht Düsseldorf
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termine � Systematische 10. - 11. Juli 2013, Darstellung, jeweils Pressereisen von 09:00 - 16:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Verwaltung Stellvertretende Emscher-Lippe Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern 26, am 46282 See Dorsten
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 220 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
250 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
173
173
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 5.33
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Architekten- und Ingenieurleistungen: die Vergabe nach VOF/VOL
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
unter Berücksichtigung des GWB und der VgV
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen der Verwaltung, Architekten und Ingenieure, die mit
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
dem Vergabeverfahren nach der VOF/VOL befasst sind
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt
Seminarinhalt Besucher
Der harte
oder Gäste
Wettbewerb
in einer
motiviert
Stadt sind
unterlegene
dankbar für
Anbieter
Informationen
zu Verfahrensrü-
über Sehenswürdigkeiten,gen.
Das Gastgeber, Seminar zielt Ausflugsziele, auf die fehlerfreie Veranstaltungen Durchführung u.v.m. des In der VergabeServiceketteverfahrens stehen die Tourist-Informationen für Architekten- und aus Ingenieurleistungen. Sicht des Gastes sehr Aufbauend weit vorn. auf Eine
gut funktionierende den Grundstrukturen Tourist-Information, des Vergaberechts ein freundlicher wird der Service, Ablauf kompetentes einer
Fachpersonal VOF/VOL und - Vergabe ein gutes erörtert. Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Zahlreiche Praxisbeispiele die Aufgaben und mit das Musterformulierungen dazugehörige Marketing und einer die vom aktuelle Deutschen
Rechtsprechung Tourismusverband werden zertifizierten einbezogen. Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus Ziel auf ist, die das individuellen Vergabeverfahren Gästewünsche, rechtssicher ein effektives durchzuführen. Marken- Umgekehrt und Qualitätsmanagement
soll ein potentieller über den touristischen Bieter einschätzen Leistungserstellungsprozess können, welche rechtlichen hinaus und
eines Möglichkeiten guten Beschwerdemanagements. ihm bei Verfahrensfehlern Die Chancen, zu Gebote die der stehen. Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. Schwerpunkte:
• Gesetzliche Grundlagen, Grundsätze des Vergaberechts
Schwerpunkte:
• Größtmögliche Rechtssicherheit bei der Unterscheidung von Ver-
Organisation
gaben nach VOF und VOL/A
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Trinkwasserversorgung, Energieversorgung und Verkehr: Sektoren-
Aufgaben
verordnung und ihre Bedeutung in der Praxis
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Vergabe oberhalb und unterhalb der Schwellenwerte
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Besonderheiten bei der Berechnung des Auftragswertes
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
• Welcher Auftraggeber ist zur Ausschreibung verpflichtet?
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Die losweise Vergabe
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
•
tion mit
Durchführung
touristischen
des
Leistungsträgern
Vergabeverfahrens: die einzelnen Verfahrens-
Marketing
schritte
� Strategische
• Wann muss
und
ein
operative
Vergabeverfahren
Marketingplanung,
aufgehoben
Leitbild
werden
und
?
Abgrenzungen,
Marketinginstrumente,
• Einzelheiten zur Dokumentation
Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• vergaberechtlicher Rechtsschutz
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Michael Arneburg, Fachanwalt für Bau- und Architektenrecht
Termine
� Systematische Darstellung, Pressereisen
11. Juli 2013, von 09:00 - 16:30 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern für am kommunale See Verwaltung Emscher-Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für 130 kommunale Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe
140 Euro
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
neu
Entgelt 174 174 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 5.34
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Besondere Vergabearten der VOL/A
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen in den Beschaffungsstellen / Vergabeabteilungen
Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt Behandelt werden die Freihändige Vergabe und die Rahmenvereinbaon-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
rung anhand von praktischen Beispielen und Umsetzungsempfehlungen
Seminarinhalt Besucher
unter
oder
Berücksichtigung
Gäste in einer Stadt
der
sind
Vorgaben
dankbar
aus
für
dem
Informationen
Landesvergabegesetz.
über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen Schwerpunkte: die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Die Voraussetzungen Tourist-Information, der Anwendung ein freundlicher einer Freihändigen Service, kompetentes Vergabe
Fachpersonal • Die und Ermittlung ein gutes von Marketing geeigneten helfen Bietern sehr, der über Stadt Teilnahmewettbewerbe
ein positives Image
zu geben und oder damit Präqualifizierungsverzeichnisse die heimische Wirtschaft zu fördern. oder vorhandene Lernen Sie Erfahrungen den Aufbau,
die Organisation, • Die Leistungsbeschreibung die Aufgaben und das dazugehörige bei einer Freihändigen Marketing einer Vergabe vom Deut- als
schen Tourismusverband „konstruktive“ zertifizierten oder „funktionelle“ Tourist-Information Leistungsbeschreibung kennen. In der Praxis
bedarf es • einer Die gelebten Verhandlungsmöglichkeiten Kundenorientierung, ausgedrückt bei einer durch Freihändigen einen besonderen Vergabe
Fokus auf unter die individuellen der Beachtung Gästewünsche, der Gleichbehandlung ein effektives – Marken- Voraussetzungen, und Qualitätsmanagement
Möglichkeiten über den und touristischen Gefahren Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Die Beschwerdemanagements. Voraussetzungen und Die Anwendungsbereiche Chancen, die der Tourismus für eine Rahmen- in dieser
Sicht vor allem
vereinbarung
für die heimische
in Abgrenzung
Wirtschaft
zu anderen
bietet, sollen
Dauerschuldverhältnissen
erkannt und umgesetzt
werden.
• Anforderungen an die entsprechenden Leistungsverzeichnisse bzw.
Schwerpunkte: Vergabedokumente
Organisation • Die Auswahl der Rahmenvereinbarungspartner in der ersten Ver-
� Rechts- fahrensstufe und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Die Durchführung von Einzelrealisationswettbewerben in der zwei-
� Informationstreffpunkt ten Verfahrensstufe für Gäste, – Häufigkeiten, touristische Prozessschritte Aufenthaltsbedingungen, und Möglichtouristischekeiten Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Die Besonderheiten und Prozessoptimierung in den Vertragsbedingungen bei Rahmenver-
� Umsatzorientierte einbarungen Betätigungsfelder, – Bieterwechsel, tourismusspezifische Bieterausschluss, Bieterzusammen-
Einnahmen und
Ausgaben, schluss Personalbedarf und die Vorbereitung und Büroorganisation, für die folgende Koordination Rahmenvereinbarung
und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Dipl.-Ing. touristische Burkhard Kühn, Trends, UBK Preisgestaltung, Unternehmensberatung aktiver Verkauf Kühn / Vertrieb,
Merchandising
Termin Öffentlichkeitsarbeit/Presse
01. Juli 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Ort
Andrea Böing,
Studieninstitut
Tourismusfachwirtin,
für kommunale
Stellvertretende
Verwaltung Emscher-Lippe
Leiterin der
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
neu
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 09:00 130 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 140 Euro
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
Für dieses Seminar wurde die Anerkennung durch
die Architektenkammer NRW (für Fortbildung)
und die Ingenieurkammer - Bau NRW beantragt.
175
175
55

Seit mehr als 15 Jahren: Ihr Systemhaus vor Ort.
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Netzwerke
Software-Entwicklung
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Internet
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
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Web- und kette Media-Design
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zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
Dokumenten-Archivierung
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Services
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
Betriebswirtschaftliche werden.
Lösungen
Hardware
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referentin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
� Systematische Darstellung, B&G Pressereisen EDV-Systeme
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Olaf Stellvertretende Becker & Andreas Leiterin J. Greiner der GbR
Stadtagentur Haltern am See
Elbestraße 10
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
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55

6
Professionelle PC-Schulungen
177
177

178
PC-Fortbildung 1. Halbjahr 2013
Das SEL verfügt über ein PC-Studios, das
mit 10 Übungsplätzen ausgestattet ist.
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Fachbereichs.
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selbst zusammen zu stellen.
Word 2010
Excel 2010
Access 2010
PowerPoint 2010
Outlook 2010
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Anwenderschulungen
(z.B. DIN 5008, digitales
Fotografieren)
In den zwei- oder dreitägigen Einführungsseminaren werden Sie systematisch
mit der Handhabung der Programme vertraut gemacht. Sie sollten
aber bereits über Grundkenntnisse der Benutzeroberfläche Windows 98 /
NT / XP verfügen.
In eintägigen Vertiefungskursen oder Workshops werden Ihre Kenntnisse
erweitert. Sie können Ihre praktischen Erfahrungen mit der Software einbringen
und finden Lösungen für Ihre Problemstellungen.

Seminar - Nr. 6.1
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Die DIN
ergreifen
5008 -
im
schriftliche
Tourismus
Korrespondenz
II -
im Büroalltag
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung, die ihre
schriftliche Korrespondenz selbständig und eigenverantwort-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, lich führen. Quereinsteiger/innen Vorausgesetzt wird in der Verwaltungen, sicherer Umgang Fremdenverkehrsäm-
mit MS
tern und Word. -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Die Zeiten, in denen professionell geschulte Sekretärinnen die
Seminarinhalt Besucher schriftliche oder Gäste Korrespondenz in einer Stadt sind für einen dankbar Fachbereich für Informationen erledigt über haSehenswürdigkeiten,ben, sind Gastgeber, in vielen Ausflugsziele, Verwaltungen Veranstaltungen längst vorbei. u.v.m. Im normalen In der Servicekette
stehen Büroalltag die Tourist-Informationen kümmert sich mittlerweile aus Sicht (fast) des jede/r Gastes Sachbearbei- sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende ter/in selbst um Tourist-Information, den Schriftverkehr ein mit freundlicher dem Bürger Service, oder ande- kompetentes
Fachpersonal ren Empfängern. und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation,
Wenn Sie
die
Ihre
Aufgaben
Korrespondenz
und das
formal
dazugehörige
sicher
Marketing
führen und
einer
fach-
vom Deutschen
Tourismusverband
kundig technisch realisieren
zertifizierten
wollen,
Tourist-Information
sind Sie in dieser
kennen.
Veran-
In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
staltung richtig!
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
Schwerpunkte:
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • formale Neuerungen der DIN 5008, wie z. B. Empfänger,
Absender, Datum, Betreffzeile etc.
Schwerpunkte:
Organisation • Aufbau der schriftlichen Korrespondenz nach DIN 5008
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Variationsmöglichkeiten nach DIN
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
• individuelle Infrastrukturen, Anpassungen Publikationen und Gestaltungsfragen zu allen
Wirtschaftlichkeit Unterlagen und und Prozessoptimierung
Vorlagen Ihrer Geschäftbriefe
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
• technische
Personalbedarf
Umsetzung
und
/
Büroorganisation,
Realisation mit MS
Koordination
Word
und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
Neben der Information zu den Neuerungen der DIN und der
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Realisation mit MS Word bietet das Seminar die Möglichkeit,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Ihre individuellen Fragen zu diskutieren und Lösungen zu erdemanagementarbeiten.
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Bitte bringen Sie einen USB-Stick mit.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent
� Systematische
Christoph Berkel,
Darstellung,
Diplom-Desinger,
Pressereisen
Castrop-Rauxel
Referentin Termin Andrea 11. Böing, März Tourismusfachwirtin, 2013, von 08:30 - 16:15 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Ort
Termin
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher - Lippe
16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 46282 16:00 Dorsten Uhr
Ort
Entgelt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße Pro Person 26, 46282 95 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 110 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
179
55

Seminar - Nr. 6.2 – 6.3
Seminar - Nr. 1.20
Chancen
Word
ergreifen
2010 (Textverarbeitung)
im Tourismus II -
Destinationsmanagement - Einführungsseminar / -Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Anwender/innen, die bereits PC-Grundlagenkenntnisse besit-
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, zen und die Quereinsteiger/innen Textverarbeitung Word in 2010 Verwaltungen, kennen lernen Fremdenverkehrsäm-
wollen
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt • Der Word 2010 - Arbeitsbildschirm
Seminarinhalt Besucher
•
oder
Das
Gäste
Menüband,
in einer
die
Stadt
Schnellzugriffsleiste
sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
• Texteingabe, Einfüge- / Überschreibmodus
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Speichern Tourist-Information, / Öffnen / Schließen ein von freundlicher Dokumenten Service, kompetentes
Fachpersonal • Zeichenformatierung
und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben − und Schriftgröße, damit die heimische -art, -farbe, Wirtschaft Hoch- und zu Tiefstellung, fördern. Lernen Textef- Sie den Aufbau,
die Organisation, fekte die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Absatzformatierung: zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf −es einer Einzüge gelebten / Ausrichtung Kundenorientierung, / Rahmung ausgedrückt / Schattierung durch / Zeilen- einen besonderen
Fokus auf abstand die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Einrichten über den von Tabulatoren, touristischen Tabulatortypen
Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Anlegen Beschwerdemanagements. und Gestalten von Die Tabellen, Chancen, Überschrift die der Tourismus auf jeder in dieser
Sicht vor allem
Seite
für
wiederholen
die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Seiteneinrichtung :
Schwerpunkte: − Papierformat / -ausrichtung / Seitenränder,
Organisation − Spaltenzahl, Kopf- und Fußzeilengestaltung
� Rechts- • Einfügen und Organisationsform, von Grafiken, Träger, Grafikgröße Kooperationen, verändern, Hierarchien Grafik
Aufgaben zuschneiden
� Informationstreffpunkt • Positionierbarkeit für von Gäste, Grafiken touristische umstellen, Aufenthaltsbedingungen, touristische
• Autotexteinträge
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit • Rechtschreibprüfung
und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent Werner Budde, Dorsten
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Termine Nr. 6.2 28. - 29. Januar 2013,
Merchandising
Nr. 6.3 06. - 07. Mai 2013,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
jeweils von 08:30 - 16:15 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher Leiterin - der Lippe
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 09:00 und 160 - 16:00 Euro, Uhr Nichtmitglieder 190 Euro. Die Kos-
Ort
ten für professionelles Seminarbegleitmaterial der Firma Herdt
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße
sind in
26,
dem
46282
Entgelt
Dorsten
enthalten.
Entgelt 180180 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 6.4
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Word 2010 (Textverarbeitung)
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Modul: Seriendruck
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Anwender, die bereits gute Kenntnisse in Word 2010 haben
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, und regelmäßig Quereinsteiger/innen Seriendruckdokumente in Verwaltungen, erstellen müssen, Fremdenverkehrsäm-
also
tern und Dokumente, -verbänden, welche Tourist-Informationen, mit identischem Inhalt Welcome-Center, an viele Adressen Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
gesandt werden Wirtschaftsförderung
müssen
Seminarinhalt Seminarinhalt
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
• Als Vorbereitung kurze Einführung in Feldfunktionen:
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
−
stehen
Anlegen
die Tourist-Informationen
neuer Feldfunktionen
aus
..
Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende − per Assistent Tourist-Information, / per Tastenbefehl ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal − Aktualisieren und ein gutes von Feldfunktionen
Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • Grundprinzip und damit die des heimische Seriendrucks: Wirtschaft Hauptdokument zu fördern. Lernen und Da- Sie den Aufbau,
die Organisation, tenquelledie
Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
•Tourismusverband Welche Datenquellen zertifizierten sind möglich? Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf • es Voraussetzungen einer gelebten Kundenorientierung, bei der Datenquelle ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus • auf Vorbereitung die individuellen einer Exceldatei Gästewünsche, als Datenquelle ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• Hauptdokument über den und touristischen Datenquelle Leistungserstellungsprozess verknüpfen
hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Seriendruckfelder einfügen
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Bedingungsfelder einfügen
werden.
• Seriendruck eingrenzen in den beiden Varianten
Schwerpunkte: − von .. bis..
Organisation − und / oder..
� Rechts- • Filterkriterien und Organisationsform, (=Abfrageoptionen) Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Seriendruck starten
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Im Seminar Infrastrukturen, wird professionelles Publikationen Seminarbegleitmaterial der
Wirtschaftlichkeit Firma Herdt verwendet, und Prozessoptimierung
das die Teilnehmer/innen im Einfüh-
� Umsatzorientierte rungsseminar erhalten Betätigungsfelder, haben. Sollte Ihnen tourismusspezifische dieses Material Einnahmen nicht und
Ausgaben, zur Verfügung Personalbedarf stehen, können und Büroorganisation, Sie dies für das Koordination Aufbauseminar und Kooperation
zu mit einem touristischen Preis von Leistungsträgern
15 Euro erwerben. Bitte vermerken Sie dies
Marketing auf Ihrer Anmeldung!
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Werner Budde, Darstellung, Dorsten Pressereisen
Referentin Termin Andrea 10. Böing, Juni 2013, Tourismusfachwirtin, von 08:30 - 16:15 Stellvertretende Uhr Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Termin
Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher - Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 80 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 95 Euro.
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
181
55

Seminar - Nr. 6.5 – 6.7
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Excel 2010 (Tabellenkalkulation)
Destinationsmanagement
- Einführungsseminar
/
-
Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Anwender/innen,
Quereinsteiger/innen
die bereits ein PC-Einführungsseminar
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
besucht
tern und
haben
-verbänden,
und die
Tourist-Informationen,
Tabellenkalkulation Excel
Welcome-Center,
2010 kennen
Info-Points,
lernen
Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
wollen.
Seminarinhalt • Der Excel 2010-Arbeitsbildschirm, das Menüband, die Schnell-
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenszugriffleistewürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
• Dateneingabe / -änderung / -löschung in Zellen
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
• Verschieben / Kopieren von Zellinhalten
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
• Speichern / Öffnen / Schließen von Arbeitsmappen
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
• Die Datentypen
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
− Text / Zahl / Datum / Uhrzeit / Wahrheitswert
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deut-
− Die Zellformatierung:
schen Tourismusverband zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
Zeichenformatierung / Ausrichtung / Rahmung / Schattierung,
bedarf es einer
Währungsformatierung
gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
• Eingabe von Formeln, Potenzrechnung, Klammernsetzung,
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• die Funktionen: Summe, Mittelwert , Anzahl, Min, Max
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Varianten zum Zellbezug: festgesetzt / nicht festgesetzt
Sicht vor allem
tabellenübergreifender
für die heimische
Zellbezug
Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Der Umgang mit der Windows-Zwischenablage: Kopieren / Aus-
Schwerpunkte:
schneiden / Einfügen, anwendungsübergreifender Datenaustausch
Organisation
• Datumsdaten und Uhrzeitdaten, die Funktionen Heute und Jetzt,
Berechnungsmöglichkeiten mit Datumsdaten
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
• Vorstellung der Wenn-Funktion
Aufgaben
• Elementarer Einstieg in die Erstellung von Diagrammen
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, tou-
• Einstieg in Listentechniken
ristische Infrastrukturen, Publikationen
• Tipps / Tricks / Stolperfallen zum Gestalten des Ausdrucks in
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
Excel, die Excel-Seiteneinrichtung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Referent Werner Budde, Dorsten
demanagement
Produktentwicklung
Termine Nr. 6.5 18. - 19. Februar und 25. Februar 2013,
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Nr. 6.6 13. - 14. Mai und 27. Mai 2013,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Nr. 6.7 17. – 18. Juni und 24. Juni 2013,
� Systematische Darstellung,
jeweils von
Pressereisen
08:30 - 16:15 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher Leiterin - der Lippe
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai Pro 2011, Person von 09:00 240 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 285 Euro. Die Kosten für
Ort Studieninstitut
professionelles
für kommunale
Seminarbegleitmaterial
Verwaltung Emscher-Lippe
der Firma Herdt sind in
Schillerstraße dem Entgelt 26, 46282 enthalten.
Dorsten
Entgelt 182 182 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 6.8
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Excel 2010 (Tabellenkalkulation)
Destinationsmanagement
Modul: Listentechniken
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Anwender,
Quereinsteiger/innen
die bereits gute Kenntnisse
in Verwaltungen,
in Excel 2010
Fremdenverkehrsäm-
haben und
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
in intensiver Weise Auswertungen in großen Listen durchführen
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
müssen
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt • Grundlegende Tipps / Empfehlungen zur Normalisierung von
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Listen, Atomisierung von Spalteninhalten
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende
• Automatisches
Tourist-Information,
Ausfüllen von Datenreihen
ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Sortieren und ein von gutes Listen, Marketing auch mit helfen mehreren sehr, der Sortierschlüsseln
Stadt ein positives Image
zu geben • und Autofilter damit die und heimische Spezialfilter Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Die DB-Funktionen die Aufgaben und (Datenbankfunktionen)
das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Verwendung von zertifizierten Pivottabellen Tourist-Information einschließlich der kennen. Variante In der Praxis
bedarf es einer Kreuztabelle gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf • Listenüberschriften die individuellen Gästewünsche, im Ausdruck auf ein jeder effektives Seite Marken- wiederholen und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Im Seminar Beschwerdemanagements. wird professionelles Die Seminarbegleitmaterial Chancen, die der Tourismus der Firin
dieser
Sicht vor ma allem Herdt für verwendet, die heimische das Wirtschaft die Teilnehmer/innen bietet, sollen im erkannt Einführungs- und umgesetzt
werden. seminar erhalten haben. Sollte Ihnen dieses Material nicht zur
Verfügung stehen, können Sie dies für das Aufbauseminar zu ei-
Schwerpunkte: nem Preis von 15 Euro erwerben. Bitte vermerken Sie dies auf
Organisation Ihrer Anmeldung!
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent
� Zielgruppen,
Werner Budde,
touristische
Dorsten
Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
11. Juni 2013, von 08:30 - 16:15 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin
Ort
Termin
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher - Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 80 Euro, Nichtmitglieder 95 Euro.
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
183
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 6.9 – 6.10
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Access 2010 (Datenbankverwaltung)
Destinationsmanagement
- Einführungsseminar
/ Destinationsmarketing
-
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Anwender/innen,
Quereinsteiger/innen
die bereits PC-Grundlagenkenntnisse
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
besitzen
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
und die Datenbank Access 2010 kennen lernen wollen
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten,
• der
Gastgeber,
Access
Ausflugsziele,
2010-Arbeitsbildschirm,
Veranstaltungen
das
u.v.m.
Menüband,
In der Service-
die
kette stehen Schnellzugriffsleiste
die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • der Begriff Tourist-Information, Datenbank, die Objekte ein freundlicher der Datenbank Service, kompetentes
Fachpersonal • das und Entwerfen ein gutes von Marketing neuen Tabellen helfen sehr, sowie der Stadt nachträgliches ein positives UmImage
zu geben und strukturieren damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Eingeben, die Aufgaben Ändern, Löschen und das dazugehörige von Datensätzen Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • die temporären zertifizierten Filter· Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es • einer die gelebten Abfrage Kundenorientierung, als zentrales Instrument ausgedrückt zum Selektieren durch einen von besonderen Da-
Fokus auf ten die (praktische individuellen Übungen) Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
• die Kreuztabellenabfrage
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• die Aktionsabfragen: Aktualisierungsabfrage, Tabellenerstel-
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
lungsabfrage, Anfügeabfrage, Löschabfrage
werden.
• Professionelles Gestalten von Formularlayouts:
Schwerpunkte: − Text- und Bezeichnungsfelder, Kombifelder, Schaltflächen,
Organisation Kontrollkästchen
� Rechts- • Anpassen und Organisationsform, der Aktivierreihenfolge, Träger, Kooperationen, Festlegung Hierarchien von Tastenbe-
Aufgaben fehlen zur Focussteuerung
� Informationstreffpunkt • der Datentyp OLE für zur Gäste, Einbettung touristische von Aufenthaltsbedingungen, Fremddaten wie Fotos, touristische
Exceltabellen, Infrastrukturen, Powerpointfolien, Publikationen PDF-Dateien
Wirtschaftlichkeit • professionelles und Prozessoptimierung
Gestalten von Berichtslayouts
� Umsatzorientierte • Grundlagen Betätigungsfelder, zu Makros: Anlegen tourismusspezifische von Makros, Makroverknüp- Einnahmen und
Ausgaben,
fung
Personalbedarf
auf Formularschaltflächen
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
• Vorgehensweise zur Erstellung schlüsselfertiger Applikationen
Marketing
(mit Startformular)
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referent
Produktentwicklung
Werner Budde, Dorsten
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Termine
Merchandising
Nr. 6.9 20. - 21. Februar und 26. Februar 2013,
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Nr. 6.10 15. - 16. Mai und 28. Mai 2013,
� Systematische Darstellung,
jeweils von
Pressereisen
08:30 - 16:15 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher Leiterin - der Lippe
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin Entgelt
16. Mai Pro 2011, Person von 09:00 240 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 285 Euro. Die Kosten für
Ort Studieninstitut professionelles für kommunale Seminarbegleitmaterial Verwaltung Emscher-Lippe der Firma Herdt sind in
Schillerstraße dem Entgelt 26, 46282 enthalten.
Dorsten
Entgelt 184 184 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar - Nr. 6.11 – 6.12
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
PowerPoint 2010 für Windows (Präsentationssoftware)
Destinationsmanagement
- Einführungsseminar
/
-
Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Anwender/innen,
Quereinsteiger/innen
die bereits PC-Grundlagenkenntnisse
in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
besitzen
tern und
und
-verbänden,
PowerPoint
Tourist-Informationen,
2010 kennen lernen wollen
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten,
• Handhabung
Gastgeber,
des
Ausflugsziele,
Programms
Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen − der die Backstage Tourist-Informationen Bereich aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende − das neue Menüband Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Verwendung und ein gutes von Marketing Zeichen-Elementen helfen sehr, mit der ... Stadt ein positives Image
zu geben − und Formkonturen damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, − Formeffekten die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband − Schnellformatvorlagen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf •es einer Benutzer gelebten definierte Kundenorientierung, Formatierung· ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Quali-
• Einsatz von Schrifteffekten (WordArt)·
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• Vortragsgestaltung unter Verwendung der Gliederungsansicht·
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor • allem Erstellen für die von heimische Tabellen, Wirtschaft Diagrammen bietet, und sollen Organigrammen erkannt und umgesetzt
werden. • Erstellen von Folien durch Screenshot und Fotoalbum
• Gestalten einer Präsentation durch ClipArts und Fotos
Schwerpunkte: • Verwendung von Entwurfsvorlagen
Organisation • Effekte erzeugen durch Animation und Folienübergänge
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Koopera-
Referenten Michael Großbröhmer, Stadt Gladbeck
tion mit touristischen Leistungsträgern
Matthias Weleda, Stadt Gladbeck
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Termine Nr. 6.11 12. und 13. März 2013,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwer-
Nr. 6.12 05. und 06. Juni 2013,
demanagement
Produktentwicklung
jeweils von 08:30 - 16:15 Uhr
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Ort
� Systematische
Studieninstitut
Darstellung,
für kommunale
Pressereisen
Verwaltung Emscher - Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Entgelt Stadtagentur Pro Person Haltern 160 am Euro, See Nichtmitglieder 190 Euro. Die Kosten für
professionelles Seminarbegleitmaterial der Firma Herdt sind in
Termin 16. Mai dem 2011, Entgelt von 09:00 enthalten.
- 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
185
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 6.13
Chancen ergreifen im Tourismus II -
PowerPoint 2010 für Windows (Präsentationssoftware)
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
- Vertiefungsworkshop-
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Anwender/innen, die bereits ein Einführungsseminar Powertern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Point 2010 besucht haben und ihre Kenntnisse ergänzen und
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
vertiefen wollen.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten, • Erstellung Gastgeber, und Ausflugsziele, Bearbeitung Veranstaltungen von Bildschirmpräsentationen
u.v.m. In der Servicekette
stehen • die Verwendung Tourist-Informationen von Animationseffekten aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Einsatz Tourist-Information, interaktiver Schaltflächen ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Verwendung und ein gutes von Marketing Sound/Sprachaufzeichnung
helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben •und Erstellung damit die heimische von Internet-/Intranet-Präsentation Wirtschaft zu fördern. Lernen im HTML- Sie den Aufbau,
die Organisation, Format die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Tipps und Tricks zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten
Die
Beschwerdemanagements.
Prioritäten werden von den
Die
Teilnehmer/innen
Chancen, die der
bestimmt.
Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkte: Im Seminar wird professionelles Seminarbegleitmaterial der
Organisation Firma Herdt verwendet, das die Teilnehmer/innen im Einführungsseminar
erhalten haben. Sollte Ihnen dieses Material nicht
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
zur Verfügung stehen, können Sie dies für das Aufbauseminar
Aufgaben
zu einem Preis von 15 Euro erwerben. Bitte vermerken Sie dies
� Informationstreffpunkt
auf Ihrer Anmeldung!
für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referenten
Produktentwicklung
Michael Großbröhmer, Stadt Gladbeck
Matthias Weleda, Stadt Gladbeck
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
16. April 2013, von 08:30 - 16:15 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Ort Andrea Böing, Studieninstitut Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Leiterin Emscher der - Lippe
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin Entgelt 16. Mai 2011, Pro Person von 09:00 80 Euro, - 16:00 Nichtmitglieder Uhr 95 Euro.
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 186 186 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 6.14
Chancen ergreifen im Tourismus II -
PowerPoint 2010 für Windows (Präsentationssoftware)
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
-Workshop: Zahlen aufbereiten und ansprechend präsentieren-
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe tern und
Anwender/innen,
-verbänden, Tourist-Informationen,
die bereits über Grundkenntnisse
Welcome-Center,
in
Info-Points,
der HandhaRegion-/Stadtmarketing,bung
der Präsentationssoftware Wirtschaftsförderung PowerPoint 2010 für Windows
verfügen, und Zahlenmaterial ansprechend präsentieren wollen.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhaltwürdigkeiten, • Erstellen Gastgeber, von Ausflugsziele, Tabellen / Übernahme Veranstaltungen von Daten u.v.m. aus In Word der Service- und
kette stehen Excel die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Gestalten Tourist-Information, von Diagrammen ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Welcher und ein Diagrammtyp gutes Marketing eignet helfen sich sehr, für der welche Stadt Zwecke? ein positives Image
zu geben •und Wie damit kann die ich heimische die Aussagekraft Wirtschaft meiner zu fördern. Grafiken Lernen erhöhen? Sie den Aufbau,
die Organisation, • Einsatz die von Aufgaben Animationseffekten
und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband
• Welche Animationseffekte
zertifizierten Tourist-Information
stehen mir zur Verfügung?
kennen. In der Praxis
bedarf es einer gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
• Wie muss ich vorgehen, um einzelne Elemente eines Dia-
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualigramms
bewegt zu präsentieren?
tätsmanagement über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten • Beschwerdemanagements. Wie kann ich die Aufmerksamkeit Die Chancen, der die Zuhörer/innen der Tourismus durch in dieser
Sicht vor allem animierte für die Elemente heimische in Wirtschaft meiner Präsentation bietet, sollen steigern? erkannt und umgesetzt
werden. • Verwenden von ClipArts und Bildern
• Welche Möglichkeiten bietet PowerPoint, ClipArts und Bilder
Schwerpunkte: in meine Präsentation einzubauen?
Organisation • Wie kann ich externe Bilder unmittelbar in meine animierten
� Rechts- und Diagramme Organisationsform, integrieren? Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt Für Übungen der für Teilnehmer/innen Gäste, touristische ist ausreichend Aufenthaltsbedingungen, Zeit vorgesetouristischehen.
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte
Gerne können
Betätigungsfelder,
von den Teilnehmer/innen
tourismusspezifische
auch aktuelle,
Einnahmen
auf den
und
Ausgaben,
Seminarinhalt
Personalbedarf
bezogene
und Büroorganisation,
Aufgabenstellungen
Koordination
in den Workshop
und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
eingebracht werden. Umfangreiche Tabellen sollten dazu auf Da-
Marketing
tenträger (z.B. USB-Stick) mitgebracht werden.
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Referent Michael Großbröhmer, Stadt Gladbeck
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin
� Systematische
14. März 2013,
Darstellung,
von 08:30
Pressereisen
- 16:15 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort Stadtagentur Studieninstitut Haltern am für See kommunale Verwaltung Emscher - Lippe
Termin
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Studieninstitut
Pro Person
für kommunale
70 Euro, Nichtmitglieder
Verwaltung Emscher-Lippe
85 Euro.
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
187
187
55

Seminar - Nr. 6.15
Seminar - Nr. 1.20
Outlook 2010 - elektronische Kommunikation leicht gemacht!
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Anwender/innen ohne Vorkenntnisse, der prinzipielle Umgang
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, mit Standardprogrammen Quereinsteiger/innen unter Windows in Verwaltungen, sollte Ihnen Fremdenverkehrsäm-
jedoch betern
und kannt -verbänden, sein. Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Seminarinhalt • Die Arbeitsoberfläche von MS Outlook
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
• Nachrichten verschicken und verwalten
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
- Erstellen von Nachrichten
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
- Anfügen von Dateianhängen
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal
- Eigenschaften
und ein gutes
und
Marketing
Sendeoptionen
helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben • und Kalender damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, - Termine die und Aufgaben Ereignisse und verwalten das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband - Terminserien erzeugen zertifizierten Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf -es einer Besprechungen gelebten Kundenorientierung, einberufen ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus •auf Aufgaben die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
- Aufgaben über erstellen den touristischen und bearbeiten Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten - Regelmäßige Beschwerdemanagements. Aufgaben Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor - allem Aufgaben für die übertragen heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. • Verwalten von Kontakteinträgen
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Referentin
Produktentwicklung
� Zielgruppen, Klaudia Schipper, touristische Castrop-Rauxel
Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 19. April 2013, Darstellung, von 08:30 Pressereisen - 13:00 Uhr
Referentin Ort Andrea Studieninstitut Böing, Tourismusfachwirtin, für kommunale Stellvertretende Verwaltung Emscher Leiterin - der Lippe
Stadtagentur Schillerstraße Haltern am 26, See 46282 Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 80 Euro, Nichtmitglieder 95 Euro.
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 188 188 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 6.16
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte...
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Wie Sie mit digitaler Fotografie Ihre Verwaltung gekonnt in Szene setzen
Destinationsmanagement
- Einführungsseminar
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die im Rahmen dienstlicher Anlässe fotografieren,
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Internet- und Quereinsteiger/innen Intranet-Redakteure und in -Redakteurinnen
Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalton-/Stadtmarketing, Zahlreiche Anlässe Wirtschaftsförderung
im kommunalen Bereich bieten sich an, um „im Bild“
festgehalten zu werden: Kulturveranstaltungen, Ehrungen, Ausstellungen,
Seminarinhalt Besucher
Messen,
oder Gäste
Besuche
in einer
aus Partnerstädten...
Stadt sind dankbar
die Liste
für Informationen
ließe sich beliebig
über
fortsetSehenszen.
Nicht immer ist dann ein professioneller Fotograf der Presse zur Stelle.
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Aber auch zur Dokumentation von Bau- oder Vermessungsarbeiten oder zur
kette stehen die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
Beweissicherung im Bereich der Gefahrenabwehr liefern Fotos eine wert-
gut funktionierende Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
volle Hilfestellung. Und die Gestaltung des eigenen Internet-Auftritts der
Fachpersonal
Verwaltung
und ein
lässt
gutes
sich ebenfalls
Marketing
durch
helfen
interessante
sehr, der
Schnappschüsse
Stadt ein positives
„aufmot-
Image
zu geben
zen“.
und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband
Im Seminar werden
zertifizierten
die optischen
Tourist-Information
Grundlagen, wie z.B.
kennen.
das Zusammenspiel
In der Praxis
bedarf
von
es einer
Verschlusszeit
gelebten Kundenorientierung,
und Blende, ebenso
ausgedrückt
erläutert wie
durch
die Wirkung
einen besonderen
der verschiedenen
ISO-Empfindlichkeiten, von Tiefenschärfe und des Bildaufbaus.
Fokus auf die individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
• Von Blende, Verschluss und Tiefenschärfe: Grundlagen der Fotografie
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Zähmung der Widerspenstigen: Handhabung der Kamera
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Zurechtgerückt: Motivwahl, Bildaufbau, Perspektive, Licht und Schat-
werden.
ten
Schwerpunkte: • Ein guter Fotograf ist der, der ein Bild liefern kann: Archivierung und
Organisation Dateiorganisation
� Rechts- • Von und Schnickschnack Organisationsform, und Träger, Lebensrettern: Kooperationen, Wichtiges Hierarchien und entbehrliches
Aufgaben
Zubehör
• Letzter Schliff: Was man mit Bildbearbeitungen machen kann
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Es werden Infrastrukturen, in Kurzexkursionen Publikationen verschiedene Realsituationen nachgestellt:
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte • Der Klassiker: Betätigungsfelder, Ortstermin im Freien tourismusspezifische und in geschlossenen Einnahmen Räumen und
Ausgaben, • Wohin Personalbedarf mit dem Licht? und Gezielter Büroorganisation, Einsatz des Blitzgerätes Koordination und Kooperation
• mit Ein touristischen Bild sagt mehr Leistungsträgern
als tausend Worte: Spannender Bildaufbau
Marketing • Andere Wege wagen: Suche nach dem geeigneten Standort
� Strategische • Vorausschauend und operative sehen: Marketingplanung, Geduld für den richtigen Leitbild Augenblick und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, • Keine Scheu: Personen Kommunikation, und Gelegenheiten Qualitätsmanagement gezielt stellen / Beschwerdemanagement
• In Szene gesetzt: Gebäude richtig fotografieren
Produktentwicklung
• Menschen interessieren sich für andere Menschen: Wahl des Motivs
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Die Teilnehmenden werden gebeten, ihre Digitalkamera, das Handbuch und
Merchandising
ggf. weiteres Zubehör wie Blitzgerät etc. mitzubringen.
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Referent � Systematische Rolf Arno Specht, Darstellung, Mediengestalter, Pressereisen B&G EDV-Systeme
Autor der Website www.fotorevier.net
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Termin Stadtagentur 11. April Haltern 2013, am von See 09:00 - 16:00 Uhr
Termin Ort 16. Mai Studieninstitut 2011, von 09:00 für kommunale - 16:00 Uhr Verwaltung Emscher-Lippe
Ort
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Entgelt Schillerstraße Pro Person 26, 95 46282 Euro, Dorsten Nichtmitglieder 110 Euro
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
189
189
55

Seminar Seminar - Nr. - 1.20 Nr. 6.17
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Mit Internet-Recherchetechniken erfolgreich zum Ziel
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Alle, die das Internet im beruflichen Umfeld einsetzen
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsämtern
und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Seminarinhalt
on-/Stadtmarketing,
Basiswissen
Wirtschaftsförderung
− Struktur des Internets
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
− Informationsverteilung
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen − Adressierung
die Tourist-Informationen aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende − Bauplan Tourist-Information, einer Internetseite ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal − Hilfreiche und ein gutes Funktionen Marketing des Internet helfen sehr, Explorers der Stadt ein positives Image
zu geben Suchmaschinen und damit die heimische und Webkataloge Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, − Funktionsweise die Aufgaben von und Suchmaschinen
das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband − Irreführende Einträge zertifizierten in Suchmaschinen
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es −einer Logische gelebten Operatoren Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf
−
die
Optimaler
individuellen
Einsatz
Gästewünsche,
von Google
ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
− Page Ranking
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor
−
allem
Bildsuche
für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden. − Newsgroups
− Weitere Suchmaschinen und Kataloge
Schwerpunkte: Weitere Informationsquellen
Organisation − Telefonauskunft
� Rechts- − Namenssuche
und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben − Übersetzungsdienste
� Informationstreffpunkt
− Gesetzestexte, Urteile
für Gäste,
und
touristische
Verordnungen
Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
− Nützliche Adressen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
− Newsletter und Mailinglisten
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben,
Daten
Personalbedarf
sichern
und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
−mit Seiten touristischen ausdrucken Leistungsträgern
Marketing − Texte und Bilder speichern
� Strategische − Archivieren und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Referent Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Rolf Arno Specht, Web-Designer, Marl
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Termin 29. April 2013, von 9:00 - 16:00 Uhr
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Ort
Stadtagentur
Studieninstitut
Haltern am
für
See
kommunale Verwaltung Emscher - Lippe
Termin 16. Mai Schillerstraße 2011, von 09:00 26, - 16:00 46282 Uhr Dorsten
Ort Entgelt Studieninstitut Pro Person für kommunale 95 Euro, Nichtmitglieder Verwaltung Emscher-Lippe 110 Euro.
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 190 190 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 6.18
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Bilderstellung und -bearbeitung mit Photoshop
Destinationsmanagement / Destinationsmarketing
Einstiegs-Seminar
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Mitarbeiter/innen, Quereinsteiger/innen in Verwaltungen, Fremdenverkehrsäm-
Zielgruppe Alle, die sich mit der Illustration von Internet-Seiten und
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
Drucksachen beschäftigen und wenig Erfahrung in der Beon-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
dienung von Photoshop haben.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt
würdigkeiten,
Bedienung
Gastgeber,
von Photoshop
Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen • Wichtige die Tourist-Informationen Werkzeuge aus Sicht des Gastes sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende • Grundlegendes Tourist-Information, Konzept ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Das und Ebenen-Prinzip
ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben und damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, Bildkorrekturen die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Farbkorrekturzertifizierten
Tourist-Information kennen. In der Praxis
bedarf es • einer Tonwertkorrektur
gelebten Kundenorientierung, ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf • die Bildretusche individuellen Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten
Illustration
Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
• Typografie, Texteffekte und Headlines
werden.
• Kreative Filter
Schwerpunkte:
Organisation Collagen
� Rechts- • Freistellen und Organisationsform, von ObjektenTräger,
Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben • Bildmontage
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung
Referent � Zielgruppen, Rolf Arno touristische Specht, Web-Designer, Trends, Preisgestaltung, Marl aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising
Termin
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
11. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
� Systematische Darstellung, Pressereisen
Referentin Ort Andrea B&G Böing, EDV-Systeme Tourismusfachwirtin, GbR, Elbestraße Stellvertretende 10, 45768 Leiterin Marl der
Stadtagentur Haltern am See
Anfahrt und Telefon unter http://www.bgsys.com
Termin 16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Entgelt Pro Person 95 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro.
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
191
191
55

Seminar - Nr. 6.19
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
Bilderstellung und -bearbeitung mit Photoshop
Destinationsmanagement
Praxis-Seminar
/ Destinationsmarketing
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Alle, die
Quereinsteiger/innen
sich mit der Illustration
in Verwaltungen,
von Internet-Seiten
Fremdenverkehrsäm-
und
tern und
Drucksachen
-verbänden, Tourist-Informationen,
beschäftigen. Es sind
Welcome-Center,
grundlegende Kenntnisse
Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
des Konzepts von Photoshop erforderlich.
Seminarinhalt Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehens-
Seminarinhalt Nützliches
würdigkeiten, Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Servicekette
stehen • Arbeitsabläufe die Tourist-Informationen optimieren aus mit Sicht Aktionen des Gastes und Stapelverar- sehr weit vorn. Eine
gut funktionierende beitungen Tourist-Information, ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal • Ebenen-Modi
und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben •und Masken damit die heimische Wirtschaft zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, • Filter-Effekte die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband • Verschiedenfarbige zertifizierten Bilder Tourist-Information vereinheitlichen kennen. In der Praxis
bedarf es •einer Grundzüge gelebten Kundenorientierung, des Scannens ausgedrückt durch einen besonderen
Fokus auf • die Rasterung individuellen und Entrasterung Gästewünsche, ein effektives Marken- und Qualitätsmanagement
Einsatz
über
für das
den
Internet
touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Beschwerdemanagements. Die Chancen, die der Tourismus in dieser
• Das RGB-Farbmodell
Sicht vor allem für die heimische Wirtschaft bietet, sollen erkannt und umgesetzt
werden.
• Arbeiten mit Slices
• Bildgrößen kontrolliert reduzieren
Schwerpunkte: • Bilder pixelgenau erstellen
Organisation Einsatz für den Druck
� Rechts- • und Das Organisationsform, CYMK-Farbmodell Träger, Kooperationen, Hierarchien
Referent
Aufgaben • DPI & Co.: von Inches und Millimetern
� Informationstreffpunkt • Anschnitt und Ränder für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Spezielle Infrastrukturen, Anwendungen Publikationen
Wirtschaftlichkeit
• Panoramen
und Prozessoptimierung
mit Photomerge
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
• Architekturfotos perspektivisch berichtigen
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Es wird ausdrücklich darum gebeten, eigenes Bild-
Marketing
material auf USB-Speicherstick mitzubringen!
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Rolf Arno Specht, Web-Designer, Marl
Produktentwicklung
Termin
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising 12. Juni 2013, von 09:00 - 16:00 Uhr
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Ort
� Systematische Darstellung, Pressereisen
B&G EDV-Systeme GbR, Elbestraße 10, 45768 Marl
Referentin Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Anfahrt Haltern und am Telefon See unter http://www.bgsys.com
Termin Entgelt
16. Mai 2011,
Pro Person
von 09:00
95 Euro,
- 16:00
Nichtmitglieder
Uhr
110 Euro.
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 192 192 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

Seminar
Seminar
- Nr.
-
1.20
Nr. 6.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
“LastMinutePrint I“- Grundlagen
Destinationsmanagement
Plakate, Flyer und andere
/ Destinationsmarketing
Drucksachen ansprechend gestalten
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen,
Quereinsteiger/innen
die mit der Gestaltung
in Verwaltungen,
von Plakaten,
Fremdenverkehrsäm-
Flyern
tern und -verbänden, Tourist-Informationen, Welcome-Center, Info-Points, Regi-
oder anderen Drucksachen befasst sind.
on-/Stadtmarketing, Wirtschaftsförderung
Voraussetzung für die Teilnahme sind PC-Kenntnisse und ein
Seminarinhalt
sicherer Umgang mit MS-Word.
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhalt
kette stehen
Wer kennt
die Tourist-Informationen
es nicht? „Wir brauchen
aus Sicht
einen
des
Flyer,
Gastes
ein
sehr
Plakat
weit
und
vorn. Eine
gut funktionierende eine Einladung Tourist-Information, - ganz schnell!“ Einen ein freundlicher solchen Telefonanruf Service, kompetentes mö-
Fachpersonal gen wir und sehr! ein Die gutes Druckerei Marketing ist helfen überlastet sehr, und der der Stadt Grafiker ein positives nicht Image
zu geben im und Haus damit ... „Ihnen die heimische fällt schon Wirtschaft etwas ein!“ zu fördern. Lernen Sie den Aufbau,
die Organisation, die Aufgaben und das dazugehörige Marketing einer vom Deutschen
Tourismusverband Das Seminar/Workshop zertifizierten bietet Tourist-Information durch praxisnahe kennen. Übungen In der die Praxis
bedarf es Möglichkeit, einer gelebten mit Kundenorientierung, einfachen Mitteln und ausgedrückt gängiger durch Software einen (MS besonderen
Fokus Word), auf die Printmedien individuellen schnell Gästewünsche, und ansprechend ein effektives zu gestalten. Marken- und Qualitätsmanagement
über den touristischen Leistungserstellungsprozess hinaus und
eines guten Neben Beschwerdemanagements. der Sensibilisierung für Die das Chancen, jeweilige die Thema, der Tourismus Tipps und in dieser
Sicht vor Tricks allem aus für der die heimische Praxis, beinhaltet Wirtschaft das bietet, Seminar sollen die erkannt Vermittlung und umgesetzt
werden. von Grundlagen wie Layout-Techniken, Umgang mit Typografie,
Gestaltungs- und Farbenlehre sowie des Corporate Designs.
Schwerpunkte:
Organisation
� Rechts- und Organisationsform, Träger, Kooperationen, Hierarchien
Aufgaben
� Informationstreffpunkt für Gäste, touristische Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Personalbedarf und Büroorganisation, Koordination und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Produktentwicklung Bitte bringen Sie einen USB-Speicherstick mit!
Referent
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising Christoph Berkel, Diplom-Designer, Castrop-Rauxel
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Termin � Systematische 23. April 2013, Darstellung, von 08:30 Pressereisen - 16:15 Uhr
Referentin Ort
Andrea
Studieninstitut
Böing, Tourismusfachwirtin,
für kommunale
Stellvertretende
Verwaltung Emscher
Leiterin
-
der
Lippe
Stadtagentur
Schillerstraße
Haltern am
26,
See
46282 Dorsten
Termin
Entgelt
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Pro Person 80 Euro, Nichtmitglieder 95 Euro.
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
193
55

Seminar - Nr. 6.21
Seminar - Nr. 1.20
Chancen ergreifen im Tourismus II -
“LastMinutePrint II - Ideen visualisieren“
Destinationsmanagement
Plakate, Flyer und andere
/ Destinationsmarketing
Drucksachen ansprechend gestalten
Die professionelle Tourist - Information
Zielgruppe Zielgruppe
Mitarbeiter/innen,
Mitarbeiter/innen,
Quereinsteiger/innen
die mit der Gestaltung
in Verwaltungen,
von Plakaten,
Fremdenverkehrsäm-
Flyern
tern und
oder
-verbänden,
anderen
Tourist-Informationen,
Drucksachen befasst sind.
Welcome-Center, Info-Points, Region-/Stadtmarketing,
Wirtschaftsförderung
Voraussetzung für die Teilnahme sind PC-Kenntnisse und ein
Seminarinhalt
sicherer Umgang mit MS-Word.
Besucher oder Gäste in einer Stadt sind dankbar für Informationen über Sehenswürdigkeiten,
Gastgeber, Ausflugsziele, Veranstaltungen u.v.m. In der Service-
Seminarinhalt
kette stehen
Jetzt
die
hab
Tourist-Informationen
ich’s! Endlich! Ein super
aus Sicht
Plakat!
des Gastes
Der Flyer
sehr
ist
weit
fertig!
vorn. Eine
gut funktionierende
Doch irgendwie
Tourist-Information,
… ?!
ein freundlicher Service, kompetentes
Fachpersonal und ein gutes Marketing helfen sehr, der Stadt ein positives Image
zu geben „LastMinutePrint und damit die heimische - II“ ist Wirtschaft ein Seminarangebot, zu fördern. Lernen dass sich Sie den nicht Aufbau,
die Organisation, nur als Aufbaukurs die Aufgaben zu „LastMinutePrint“ und das dazugehörige versteht. Marketing Beispiele einer vom aus Deutschen
Tourismusverband Ihrem Berufsalltag zertifizierten bilden die Tourist-Information Basis für den Workshop, kennen. um In Ihre der Praxis
bedarf es gestalterischen einer gelebten und Kundenorientierung, technischen Kenntnisse ausgedrückt zu ergänzen durch einen und besonderen zu
Fokus auf vertiefen. die individuellen Dieses Angebot Gästewünsche, bietet die Möglichkeit ein effektives der Marken- inhaltlichen und Qualitätsmanagement
Auseinandersetzung. über den touristischen Wie stelle Leistungserstellungsprozess ich ein Thema ansprechend hinaus und und
eines guten angemessen Beschwerdemanagements. dar? Wo ist der „rote Die Faden“? Chancen, Wie die können der Tourismus Kreativi- in dieser
Sicht vor tätstechniken allem für die entwickelt heimische und Wirtschaft genutzt bietet, werden? sollen erkannt und umgesetzt
werden.
Schwerpunkt ist die Sensibilisierung für das jeweilige Thema,
Schwerpunkte:
Gestaltungsansätze finden, die sich zielsicher und ansprechend
Organisation
mit einfachen Mitteln und gängiger Software realisieren lassen,
� Rechtssowie
und
Tipps
Organisationsform,
und Tricks aus
Träger,
der Praxis.
Kooperationen,
Zusätzlich
Hierarchien
können die in
Aufgaben
Seminar I vermittelten Kenntnisse zur Typografie, zum Layout,
� Informationstreffpunkt
zur Gestaltungs- und
für
Farbenlehre
Gäste, touristische
vertieft werden.
Aufenthaltsbedingungen, touristische
Infrastrukturen, Publikationen
Wirtschaftlichkeit und Prozessoptimierung
� Umsatzorientierte Betätigungsfelder, tourismusspezifische Einnahmen und
Ausgaben, Bitte bringen Personalbedarf Sie einen und Büroorganisation, USB-Speicherstick Koordination mit! und Kooperation
mit touristischen Leistungsträgern
Marketing
� Strategische und operative Marketingplanung, Leitbild und Abgrenzungen,
Referent
Marketinginstrumente, Kommunikation, Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Christoph Berkel, Diplom-Designer, Castrop-Rauxel
Produktentwicklung
Termin
� Zielgruppen, touristische Trends, Preisgestaltung, aktiver Verkauf / Vertrieb,
Merchandising 20. Juni 2013, von 08:30 - 16:15 Uhr
Öffentlichkeitsarbeit/Presse
Ort
Referentin
� Systematische Studieninstitut Darstellung, für kommunale Pressereisen Verwaltung Emscher - Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Andrea Böing, Tourismusfachwirtin, Stellvertretende Leiterin der
Stadtagentur Haltern am See
Entgelt
Termin
Pro Person 80 Euro, Nichtmitglieder 95 Euro.
16. Mai 2011, von 09:00 - 16:00 Uhr
Ort Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Entgelt 194 194 Pro Person 100 Euro, Nichtmitglieder 110 Euro
55

ABC-Analyse 53
Abgabenordnung 156
Abmahnung 125
Abschleppen von Fahrzeugen 162
Abschreibungen 32
Abstandsflächen 160
Access 2010 184
aktivierende Unterrichtsmethoden 49
Altlasten 159
Alkohol- und Drogenabhängigkeit 76
älter werden im Beruf 64
Antikorruptionsbeauftragte 147
Antragsannahme 101
Antragsbearbeitung 95
Ausländerrecht 173
Auswahlsituationen 83
Auszubildende 42
150
A
B
Baudurchführung 169
Beamtenrecht 134
Beistandschaft 118
Beratungsgespräche 112
Berichte 70
Berichtswesen 40, 43
Berufskunde 96, 97, 120
Berufswegplanung 44
Bescheide 58
Betriebsrente 136
Betriebssystem Kommunalverwaltung 46
Bewerbungsgespräche 83
Bewertung 131
Bilanz 16, 33
Bundestagswahl 140
Burn-out 65
Bußgeldverfahren 145
D
Darlehen 106
Deeskalationstraining 59
digitale Fotografie 189
DIN 5008 179
Sachregister
E
E-Government 41
Einkommensermittlung 95, 99
Einsatz der Arbeitskraft 100
Elternzeit 44
Emotionale Intelligenz 63, 75
Erbbaurecht 158
Erstgespräch 112
Excel 2010 182, 183
F
Fahrtkostenerstattung 128
Finanzbuchhaltung 32
Fragekunst 60
Fragetechniken 71
Führung 65, 81
Führungsstile 67
Gebot der Rücksichtnahme 167
geringwertige Wirtschaftsgüter 32
Gesamtabschluss 35
gesetzliche Rente 136
Gesprächsführung 61, 119
Gesundheits-Coaching 79
Gewerbeuntersagung 166
Grundbuch 157
Grundsicherung 117
Grundstückskaufvertrag 157
Grundwassernutzung 153
G
H
Halt- und Parkverstöße 171
Haushaltsausgleich 39
Haushaltsrecht 46
Hilfe zur Pflege 121
Imagemanagement 73
Infrastrukturvermögen 38
Insolvenz 144
Instandhaltungsaufwand 12, 38
Interkulturelle Kommunikation 72
Internet-Recherchetechniken 190
I
195

Inventur 33
Investition 45
Jahresabschluss 34, 36, 37
Jugendhilfe 117
kaufmännische Buchführung 33, 36
Kennzahlen 40
Kindergeldrecht 130
Kommunhalrecht 164
Kommunikation 59, 61, 81
Konflikte 59, 67, 81
Konfliktmanagement 52
Körpersprache 57, 59, 61, 77
Korruptionsprävention 146
Kosten der Unterkunft und Heizung 94
Kostenersatz durch Erben 116
Krankenhilfekosten 115
Kreativität 62
Kündigung 125, 129
Landespersonalvertretungsgesetz 124,
127, 137
LastMinutePrint 193, 194
Leistungen für Bildung und Teilhabe
107, 114
Leistungen zur Eingliederung in Arbeit
91, 92, 93, 104
Leistungsausschlüsse 98
Leistungsbewertung 82
Leistungsbezug 101
Lesetechniken 78
196
J
K
L
M
manipulative Kommunikationstricks 74
Melderecht 155
Mitarbeitergespräche 82
Mitbestimmung 124
Motivation 43, 67, 81
motivierende Gesprächsführung 113
N
Nachbarbeschwerden 165
Nachbarschutz 167
Nachzahlung 90
Neues Kommunales Finanzmanagement
12, 33, 34, 35, 36, 38, 39, 40
NLP 68
Notwehr 84
O
Oberflächenwasser 153
Ordnungswidrigkeiten 103, 145
Organisation 46
Outlook 2010 188
Pädagogische Fortbildung 87
Pass- und Ausweisrecht 150, 155
Personalausweis 152
Photoshop 191, 192
Powerpoint 2010 185, 186, 187
Präsentation 86
Projektmanagement 43
Projektorganisation 43
Protokolle 70
psychische Erkrankungen 65
psychische Störungen 76
Psychohygiene 69
P
Q
Qualitätsstandards 70
Referenten
Andrick, Bernd, Prof. Dr. 134
Arneburg, Michael 174
Bak, Bernd 49, 86
Bätge, Prof. Dr., Frank 141, 164
Bannasch, Frank 52
Barthel, Thorsten F., 165, 166
Beinkinstadt, Joachim 118
Berkel, Christoph 179, 193, 194
Berkemeyer, Robert 66, 71, 83
Beuthner, Reinhold 56
Börding, Dr., Ludger 153, 159
Budde, Werner 180 - 184
Dahl, Jürgen 135
Dahm, Wolfgang 126, 133
Frank, Uwe 136
Großbröhmer, Michael 185 - 187
Grosse, Michael 101
Hagemann, Dr., Hermann 72
Hibbeln, Andreas 40, 41, 43
Hinrichs, Dr. Frank, 110
Hudec, Walter 156
R
151

152
Jennissen, Karl-Heinz 130
Kampmann, Bernd 154
Kapteina, Dr., Gerd-Ulrich 160, 167
Knipp, Gerhard 125, 129
Koch, Hans Werner 155
Koch, Rolf Georg 124, 127, 137
Kohnke, Gert 95
Kühn, Burkhard 175
Küsters, Manfred 151
Kursim, Dirk 107, 114
Lange, Prof. Dr., Hartmut 157, 158
Lehr, Prof. Dr., Dietmar 51, 113, 122
Lubrich, Michael 34, 35, 37, 39
Mahl, Eckhard 59, 84
Mayrberger, Dieter 149, 170
Oettel, Prof., Peter 168, 169
Olbering, Hans Joachim 171
Penno, Thorsten 55, 80
Puls, Patrick 98
Rankenhohn, Herbert 99, 108
Röhr,Oliver 173
Rohsmöller, Klaus 115
Rothfuss, Peter 143, 144
Scheffen, Jacob 142, 146, 147
Scholten, Dr. Dirk 58
Schlegtendal, Jan 54, 63, 68, 75
Seidel, Hans-Ulrich 145, 163
Stemann, Rainer 128, 132
Specht, Rolf Arno 189 - 192
Tänzer, Dr., Jörg 116, 117
Thomas, Roland 172
Timmerherm, Marc 96, 97, 120
Ulbrich, Dr., Marcus 82, 131
Vechtel, Norbert 161, 162
Virnau, Jörg 102
Weleda, Matthias 185, 186
Westerhelweg, Paul-Heinz 90, 121
Westrich, Michael 74, 112, 119
Winnen, Reinhard 91, 93, 104
Wittler, Lutz 100, 106
Referentinnen:
Bartkowiak, Bettina 42, 70, 77
Berg, Dorothea 50, 64, 79
Bröer, Ursula 33, 36, 45
Kowalewski, Sandra 32, 38
Lebkücher, Ingrid 61
Lente-Poertgen, Astrid 94, 103, 105,
109
Lewe, Almut 57, 62, 73, 78, 81
Lohse, Melanie 85
Lueg, Ursula 92, 104
Malz, Heike 53
Mehlhorn, Claudia 115
Rahbar-Schimmer, Fetneh 60, 69, 76
Rohde, Christiane 44
Schipper, Klaudia 188
Schulze, Verena 65
Tasli,Gülay 111
Tebbe, Christiane 152
Walbröl, Diana 150
Wolf, Sabine 67
Reisekostenrecht 128
Rhetorik 61
Rückforderung 90, 110
Rückstellungen 37
Sachverhaltsklärung 51, 122
Sanktionen 100
Schadenersatz 109
Schlagfertigkeit 80
Schornsteinfegerhandwerksgesetz 163
Schreibstile 70
Schülerfahrkostenverordnung 148, 170
schwierige Zeitgenossen 57
Selbst- und Energiemanagement 54
Selbst- und Zeitmanagement 53
Selbständige 95, 102
Selbstbewusstsein 77
SGB II 94, 95, 98, 100, 101, 103, 106,
111, 113, 117
SGB XII 94, 103, 113, 115
Sicherstellen von Fahrzeugen 162
Sondernutzung 172
Sonderposten 32
sozialgerichtliches Verfahren 105
Staatsangehörigkeitsrecht 154
Stärken-/Schwächenprofil 83
Stellenbewertung 133
Stress 53, 64, 66
Tariftreue- und Vergabegesetz 142
Teamarbeit 43
Telefontraining 85
Testamentsdatei 151
Train-the-trainer 48
Trennungsentschädigungsrecht 132
TVöD 135
S
T
197

198
Ü
Übernachtungsgeld 128
Vergabe nach VOF / VOL 174
Vergabe nach VOL/A 175
Vergabe von Bauleistungen 168
Verhandlung 71
Verwaltungsvollstreckung 143
Visualisierungen 86
V
W
Wirtschaftlichkeitsrechnungen 45
Wohngeld 110
Wohnraumförderung 99, 108
Word 2010 180, 181
Work-Life-Balance 66
Zeugnisse 126
Ziele 40
Z
153

Notizen
199

Notizen
200