Blended Learning - Die neue Rolle der Ausbilder - IBBP - Otto-von ...

Einbindung in die Ausbildungsordnung
Der Kernauftrag wird für einen Einsatz in § 3 Nr. 7 („Verkehrsträger und Verkehrsmittel im
Personenverkehr“), § 3 Nr. 8 („Marketing und Vertrieb“) und § 3 Nr. 9 („Umgang mit Kunden“)
der Ausbildungsordnung empfohlen (vgl. Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung
zur Fachkraft im Fahrbetrieb vom 11.07.2002). Die hier aufgeführten Kern- und Fachqualifikationen
betreffen
a) Verbindungen im regionalen Verkehrssystem nach Kundenbedürfnissen ermitteln
b) tarifrechtrechtliche sowie gesetzliche und vertragliche Bestimmungen, insbesondere im
Personenverkehr, anwenden
c) Tarife kundengerecht anwenden und formalisierte Beförderungsverträge abschließen
d) Dienstleistungsangebote, auch in Verbindung mit anderen Verkehrsträgern, erstellen,
Verkaufspreise ermitteln, Angebote unterbreiten
e) betriebliche Verkaufsunterstützungssysteme und Vertriebswege nutzen
f) Informationsmedien kundengerecht einsetzen
g) Regeln für kundenorientiertes Verhalten anwenden, insbesondere auf Kundenzufriedenheit
achten
h) Gespräche zielgruppenorientiert und situationsgerecht führen
i) Informationsbedürfnisse des Kunden erkennen, Kunden im Normalbetrieb und bei besonderen
Vorfällen informieren, technische Hilfsmittel einsetzen
j) betriebliche Möglichkeiten zur Umsetzung von Kundenwünschen prüfen und Kunden
informieren
k) Korrespondenz führen
l) Reklamationen und Beschwerden entgegennehmen und bearbeiten, Beteiligte informieren
Ausbildungsorganisatorische Umsetzung
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Die einzelnen Teilaufträge können in unterschiedlichen Organisationsformen umgesetzt werden.
Für Lerngruppen, die in einer selbständigen auftragsbezogenen Arbeit ungeübt sind, wird
empfohlen, die Teilaufträge 1 „Informationsgespräch über geltende Regelungen bei Erteilung
eines erhöhten Beförderungsentgeltes“ sowie 1(a) „Gespräch zur Fahrplan- und Tarifauskunft“
in arbeitsgleicher Gruppenarbeit bearbeiten zu lassen. Ziel ist es, die Lerngruppe in die
Strukturen der auftragsbezogenen Ausbildung einzuführen und sie mit dem Umgang sowie
den Funktionen und Besonderheiten der Lernplattform vertraut zu machen. Weiterhin sollen
für gleiche Aufgabenstellungen unterschiedliche Lösungen entwickelt und anschließend diskutiert
bzw. beurteilt werden. Insbesondere bei größeren Lerngruppen kann dies durch Gruppen-
oder Partnerarbeit realisiert werden, wobei besonderer Wert darauf gelegt werden sollte,
die entwickelten Lösungswege und Arbeitsergebnisse vergleichend gegenüber zu stellen.
Für größere Lerngruppen empfiehlt es sich, die folgenden Teilaufträge 2 bis 7 arbeitsteilig
bearbeiten zu lassen. Je drei Auszubildendengruppen könnten beispielsweise je einen der
Teilaufträge 2, 4 und 6 übernehmen und die von ihnen erarbeiteten Informationen und Lösungen
über eine Auftragsdokumentation und Präsentation an die anderen Arbeitsgruppen weitergeben.
Ein vergleichbares Vorgehen bietet sich bei den Teilaufträgen 3, 5 und 7 an, wobei
die Schwerpunkte der Dokumentation gezielt ausgewählt werden sollten, da sich die Inhalte
der hier zu bearbeitenden Aufgaben teilweise wiederholen, teilweise jedoch erweitert bzw.
vertieft werden. Folglich sollten die Dokumentationsaufgaben so vergeben werden, dass z. B.
sowohl die betrieblichen Arbeitsprozesse bei der Buchung einer Tages- bzw. Sonderfahrt als