Blended Learning - Die neue Rolle der Ausbilder - IBBP - Otto-von ...

Arbeitsblatt 11: Vergleich der Einschätzung
Besprechen Sie mit dem Auszubildenden, der/die mit Ihnen das Rollenspiel durchgeführt hat, wie
seine/ihre Einschätzung der gemeinsamen Aufgabe und Arbeit ist.
In diesem Gespräch ist es für Sie wichtig festzustellen, ob der Andere mit Ihrer Arbeit zufrieden
war und wenn nicht, aus welchen Gründen. Vergleichen Sie Ihren Eindruck, den Sie im Forum veröffentlicht
haben, mit dem Eindruck des Anderen und notieren Sie die Ergebnisse des Vergleichs in
folgender Tabelle.
Thema Selbsteinschätzung Fremdeinschätzung Fazit
Titel des Kernauftrages Kernauftrag B: „Umgang mit konfliktträchtigen Situationen sowie mit
herausfordernden Kunden“
Titel des Teilauftrags Teilauftrag B.2: „Entgegennehmen und Bearbeiten von Beschwerden
wegen Schäden an Verkehrsmitteln und -anlagen“
Ausbildungsjahr 1. Ausbildungsjahr
Phase VI: Auftragsdokumentation
Dokumentieren Sie in einem Bericht den von Ihnen bearbeiteten Auftrag und Ihre Lösung für den Leiter
des Bereichs Kundenservice. Bedenken Sie, dass dieser Bericht später als Hilfsmittel für ähnliche Aufträge
verwendet werden könnte.
Ein mögliches Inhaltverzeichnis der Dokumentation ist:
Inhalt
Anlagen
1. Beschreibung des Auftrags
2. Zeitlicher Ablauf des Auftrags
3. Hilfsmittel und Unterlagen
4. Beschreibung der Planung der Lösung
5. Darstellung der Lösung des Auftrags
6. Probleme oder Schwierigkeiten bei der Auftragsdurchführung
� Lösung
� Hinweise, Empfehlungen usw.
� Fremd- und Selbsteinschätzungsbogen
� usw.
Verwenden Sie zum Erstellen des Berichts ein Textverarbeitungsprogramm (z. B. MS Word). Der Bericht
soll später als PDF-Dokument auf der Lernplattform bereitgestellt werden.
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Phase VI
Auftragsdokumentation
Quelle: www.freedigitalphotos.net
Phase VII und VIII
Präsentation und Fachgespräch
Quelle: www.freedigitalphotos.net
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