CSR-Markenmanagement - MBA Programme der HWR Berlin

IMB Institute of Management Berlin Working paper No. 62
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin - Berlin School of Economics and Law
Mit Ausnahme großer, internationaler Maklerunternehmen wie JONES LANG LASALLE sind die rund
9.000 Wohnungsmakler in Deutschland typischerweise kleine Unternehmen mit weniger als 20 Mitar-
beitern. Selbst der Branchenführer, ENGEL & VÖLKERS, besteht als Franchisesystem weitgehend
aus kleinen, rechtlich selbständigen Maklerbüros. Diese sind im Rahmen des Franchisevertrags hin-
sichtlich ihrer CSR-Freiheitsgrade beschränkt und von den Aktivitäten des Franchisegebers abhängig,
der auf seiner Website in erster Linie den Aspekt Charity betont (www.engelvoelkers.de).
Die Zeitschrift Immobilien-Profi zeichnet auf der Grundlage so genannter Business Scans jährlich die
professionellsten Immobilienmakler Deutschlands aus. Ergiebig ist eine Analyse der Webauftritte der
laut diesem Ranking 25 besten Wohnungsmakler in Deutschland 2010:
� Von diesen 25 Maklern haben 17 keinerlei Verweise auf CSR-relevante Themen auf ihrer
Homepage;
� Energieausweis als ökologisches Verkaufsargument verwenden explizit nur vier der 25 Makler
in ihrem Internetauftritt, wobei nur in einem Fall die entsprechende Beratungskompetenz über
ein TÜV-Zertifikat im eigenen Unternehmen nachgewiesen wird;
� Fünf der 25 Makler verweisen in ihrem Internetauftritt auf ihre soziale Verantwortung, wobei
hiermit in der Regel „Charity“ gemeint ist, also die Unterstützung gemeinnütziger Zwecke
durch Spenden. Hier variiert das Engagement der Charity-Maßnahmen von einem Verweis
auf die Mitgliedschaft im örtlichen Lions Club bis hin zu Charity-Golf-Turnier.
Insgesamt weisen diese Ergebnisse darauf hin, dass das Niveau der CSR-Aktivitäten bei den Woh-
nungsmaklern niedrig ist und dass, wenn überhaupt, CSR mit Charity-Maßnahmen gleichgesetzt wird.
Interessant ist vor diesem Hintergrund die Tatsache, dass der laut Immobilien-Profi beste Makler
Deutschlands, REINHART IMMOBILIEN MARKETING in Würzburg, zugleich auch von allen Maklern
im Top-25-Ranking derjenige ist, der am umfassendsten über sein CSR-Engagement informiert, frei-
lich jedoch ohne diesen Begriff dabei explizit zu verwenden. REINHART IMMOBILIEN MARKETING
wurde 1990 in Würzburg gegründet und ist schwerpunktmäßig in der Vermittlung von Gebrauchtim-
mobilien tätig.
Markenpositionierung
Eine explizite Markenpositionierung liegt bei REINHART IMMOBILIEN MARKETING nicht vor. Ablei-
ten lässt sich diese aus der veröffentlichten Unternehmensphilosophie. Diese schriftlich fixierte und
publizierte Ausrichtung fokussiert weitestgehend auf die Qualität der Dienstleistung und damit auf die
ökonomische Nachhaltigkeit für das Unternehmen sowie den Nutzen für die Kunden, betont jedoch
auch die Relevanz sozial verantwortlichen unternehmerischen Handelns. Die Markenpositionierung
wird vom Inhaber und Geschäftsführer Roland Reinhart vorgelebt, u. a. durch eine aktive Mitglied-
schaft bei ROTARY oder im von Respekt und Wertschätzung getragenen Umgang mit den Mitarbei-
tern.
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