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Qualitätsmanagement – Chance undVoraussetzung für eine nachhaltigeEvaluationThematischer Workshop EQUAL –Programmevaluation 3./4.7.07 WeimarDr. Karsten Koitz16. Juli 2007 www.euronorm.de 1

Erfahrungshintergrund• Qualifikation: Maschinenbau, Kybernetik Informatik,Wissenschaftstheorie und -organisation, Projekt- undQualitätsmanagement• Tätigkeit in Forschung und Lehre und Wirtschaft (seit 1994geschäftsführender Gesellschafter EuroNorm GmbH)• Zahlreiche QM-Projekte, Normentwicklungen, Evaluationen inInnovations- und Regionalkontexten, Auditor für die DQS• Integrator zwischen Innovations-, Projekt- undQualitätsmanagement16. Juli 2007 www.euronorm.de 2

Historie QM1. (technische) Qualitätsprüfungen2. (technische) Qualitätssicherung3. (organisatorische) Qualitätssicherung4. Wichtige Qualitätsaspekte Unternehmensführung ISO9001:19945. Managementmodelle ISO 9001:2000 (kundenorientierte undq-fähige Organisation), ISO 9004:2000 (interessenpartnerunderfolgsorientierte Organisation) und Business Excellence(erfolgsorientierte Organisation mit systematischerSelbstbewertung) Moderne Managementsystemeumfassen weit mehr als technische Q-Sicherung16. Juli 2007 www.euronorm.de 3

Modelle (ISO 9001)Ständige Verbesserung desQualitätsmanagementsystemsVerantwortungder LeitungKundenKundenManagementvon RessourcenMessung, Analyseund VerbesserungZufriedenheitEingabeAnforderungenProduktrealisierungProduktErgebnisLegendeWertschöpfungInformation16. Juli 2007 www.euronorm.de 4

Prozessorientierungder ISO 9001 die für das QMS erforderlichen Prozesse erkennen die Abfolge / Wechselwirkungen dieser Prozessefestlegen erforderliche Kriterien und Methoden zur Lenkungfestlegen prozessrelevante Ressourcen und Informationensicherstellen diese Prozesse überwachen, messen undanalysieren eine ständige Verbesserung dieser Prozesseerreichen16. Juli 2007 www.euronorm.de 5

EFQM® - Modell für ExcellenceGrundkonzept der ExcellenceBefähigerMitarbeiterMitarbeiterergebnisseErgebnisseFührungPolitik undStrategieProzesseKundenergebnisseSchlüsselergebnisseLeistungenPartnerschaftenu. RessourcenGesellschaftsergebnisseInnovation und LernenEFQM®16. Juli 2007 www.euronorm.de 6

EFQM® - Modell für Excellencedie “RADAR”-LogikDie gewünschtenErgebnisse bestimmenVorgehen und dessenUmsetzung bewertenund überprüfenVorgehen planenund entwickelnVorgehen umsetzen16. Juli 2007 www.euronorm.de 7

„Nachhaltigkeitspotenziale“• Organisation: Aufbau und Struktur, Prozesse, SystemischeZusammenhänge, Wechselwirkungen mit Interessenpartnernwerden identifiziert, gestaltet, beschrieben und entwickelt• Führung: Führungsprozesse Wertsetzungen,Strategiebildung, Zielsetzungen, Bewertungen, Vorbild …• Ressourcen: Personal Motivations- Kompetenzentwicklungen,Verantwortungen• Leistungs- und Unterstützungsprozesse werden organisiert,gemessen und dokumentiert• Messung, Analyse, Verbesserung16. Juli 2007 www.euronorm.de 8

Besondere Ansätze für dieAufnahme vonEvaluationsergebnissen• Organisation und Prozesse (intern und extern) auditieren• Probleme und Fehler identifizieren, bewerten, korrigieren,verhindern• Systematische Managementbewertung nach ISO 9001, ISO9004• Systematische Selbstbewertung nach EFQM• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess16. Juli 2007 www.euronorm.de 9

Chancen für nachhaltigeUmsetzung vonEvaluationsergebnissen• Wenn Organisationen und Prozesse mit QM gestaltet undgelebt werden, sollte Evaluation nicht am QM „vorbei“durchgeführt werden• Natürlich werden Akteure in Organisationen und ProzessenEvaluationsergebnisse mit dem Input und der Kompatibilitätzum Managementsystem abgleichen• Durch qualifizierte Verweise auf Instrumente desManagementsystems können „Brücken“ für eine nachhaltigeUmsetzung aufgebaut werden16. Juli 2007 www.euronorm.de 10

Chancen für nachhaltigeUmsetzung vonEvaluationsergebnissen• Evaluation sollte unbedingt Philosophie der Organisation undProzessbeschreibungen aufnehmen und nutzen• Evaluation sollte in der Planung, in der Realisierung und für dieUmsetzung der Ergebnisse eine Synchronisierung vornehmenmit dem Lebenszyklus des QM-Systems und eigenenHandlungsansätzen, bzw. die Handlungsinstrumente von QMnutzen16. Juli 2007 www.euronorm.de 11

QM und Evaluation• „unwissensbasierte“ Vorurteile und starke Distanz zumgelebten QM sind bei Organisations- und Prozessevaluationenkontraproduktiv• Nachhaltigkeit in der Umsetzung von Evaluationsergebnissenkann wesentlich befördert werden, wenn Verweise undVerlinkungen auf die praktischen Instrumente fürOrganisationsentwicklung, -planung, -steuerung, -bewertungund –verbesserung genutzt werden.16. Juli 2007 www.euronorm.de 12

AbschlussVielen Dank für das Interesse undVorfreude auf die (in diesem Fall elektronische) Diskussion!16. Juli 2007 www.euronorm.de 13