TÄTIGKEITSBERICHT 2011 - Ombudsmann des Kanton Zürich

Der Eingang der Beschwerdenund ihre Erledigung2011sind 699 neue Fälle eingegangensind 697 Fälle abgeschlossen wordensind 93 Fälle pendent (Ende Jahr)Vorgehen bei Erledigung:697 Total erledigt, davon– 394 von der Verwaltung eingeholteVernehmlassungen bzw. Akteneinsicht– 104 angehörte Auskunftspersonenvon Behörden und Verwaltung– 6 Augenscheine und Besprechungenbei Beschwerdeführenden– 288 empfangene Beschwerdeführende2011 kamen die Beschwerden von:72.6 % Privatpersonen2.3 % Juristischen Personen22.3 % Staatspersonal1.9 % Eigene Wahrnehmung0.6 % Gemeinden0.3 % GemeindepersonalDer 10-Jahres-Rückblick:8002011 wurden die Geschäfte nach folgendenGesetzesgrundlagen erledigt62.0 % Nach § 93a VRG (Rat erteilen)38.0 % Nach § 93b VRG(Besprechung mit Behörden)0.0 % Nach § 93c VRG(Schriftliche Empfehlung)Erledigungsdauer137 bis 10 Tage164 11 bis 30 Tage385 31 Tage bis 1 Jahr11 über 1 JahrEingegangeneGeschäfteErledigteGeschäfte7006005004003002001002002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20092010 2011– 11 –