HYPO NOE Journal Nr. 1-2015

8
im gespräch
Hypo Noe journal
1•2015
Kunden zu sein, für den Kunden da zu sein und dem Kunden
zu helfen. Da ist das Kreditgeschäft sehr wichtig. Darüber
hinaus sind wir auch ein zuverlässiger Arbeitgeber im Land.
Wir beschäftigten 2014 insgesamt 913 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter, davon 509 Männer und 404 Frauen. In den
Führungsebenen haben wir einen für die Branche sehr hohen
weiblichen Mitarbeiterinnenanteil von rund 25 Prozent.
Und wir stehen wirtschaftlich gut da, sind sehr solide aufgestellt.
Trotz der substanziellen Erhöhung der Bankenabgabe
und der herausfordernden wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
konnten wir in den letzten Jahren bis 2013 kontinuierlich
Gewinne erwirtschaften und haben nie Staatshilfe
benötigt. Für zu erwartende HETA-Belastungen haben wir
in der Bilanz 2014 bereits entsprechende Vorsorgen getroffen
und werden auch weiterhin über Kapitalratios verfügen, die
deutlich über den gesetzlichen Anforderungen liegen.
Darüber hinaus hat sich die HYPO NOE bekanntlich aber
auch abseits des Bankgeschäftes einen Namen gemacht ...
Harold: Unsere Finanzierungen in Niederösterreich fließen in
gesellschaftlich wertvolle Projekte wie Bildung, Gesundheit, Infrastruktur.
Wir sind Partnerschaften mit niederösterreichischen
Institutionen eingegangen, zum Beispiel mit dem Roten Kreuz,
dem Landesfeuerwehrverband oder dem Samariterbund. Aber
auch mit diversen Einheiten des Bundesheers, das geht vom
Truppenübungsplatz Allentsteig über das Jagdkommando in
Wiener Neustadt bis zum Jägerbataillon Wien 1, Hoch- und
Deutschmeister. Also man sieht, wir sind nicht parteipolitisch
determiniert, sondern im Land sehr breit aufgestellt.
Sportinteressierten ist der Name HYPO ja nicht nur aus dem
Handball ein Begriff.
Harold: Stimmt, auch im Kunstbereich engagieren wir uns.
Wir haben selbst eine Förderinitiative für junge niederösterreichische
Nachwuchskünstlerinnen und -künstler ins Leben
gerufen, die HYPO NOE Young Art Collection. Wir unterstützen
die Restauration der Basilika am Sonntagberg sowie
den Dom der Wachau in Krems; wir sind Partner der Niederösterreichischen
Landesausstellung und, und, und ... Und
natürlich unterstützen wir unsere Sportlerinnen und Sportler.
Man glaubt ja gar nicht, dass eine der besten Snowboardcrosserinnen
der Welt, nämlich Maria Ramberger, aus Klosterneuburg
kommt. Und dann die von Ihnen erwähnten beinahe
schon legendären Hypo Niederösterreich Handballdamen.
Wir sind einer der Hauptsponsoren des SKN St. Pölten, und
wir unterstützen etwa auch den Tennis-Nachwuchs. Wir nennen
das die „HYPO NOE Sportfamilie“. Die kann man übrigens
auch auf Facebook liken und miterleben.
Nun hat die Hypo-Familie Zuwachs bekommen. Warum
haben Sie sich entschieden, ein Kundenmagazin herauszugeben?
Ritzberger: Um den Kontakt zum Kunden aufrechtzuerhalten,
nicht nur im persönlichen Beratungsgespräch. Seien wir
ehrlich, wie oft braucht der Kunde im Alltagsleben eine Bankberatung?
Die meisten Transaktionen im Retail-Bereich sind
Überweisungen und Behebungen. Dieses Geschäft verschwindet
immer mehr aus den Filialen durch Tablets, Smartphones
und das klassische Online-Banking. Es gibt sehr viele bequeme
Möglichkeiten, das vom Arbeitsplatz, von unterwegs oder
von der Wohnzimmercouch aus zu machen. Das heißt, die
Anzahl der Kontakte, die der Kunde mit seiner Bank hat, geht
zurück. Daher ist es zum einen wichtig, die Kontakte, die wir
mit den Kunden haben, in ihrer Qualität und Intensität gut
und noch besser zu machen. Das Magazin ist eine zusätzliche
Form, sich beim Kunden in Erinnerung zu rufen. Diese
Idee erfinden wir an sich ja nicht neu. Für uns ist es vielleicht
insofern ein neuer Aspekt, als wir ein Produkt vertreten, das
an sich sehr abstrakt ist. Geld ist in Wahrheit ein immaterielles
Leistungsversprechen. Und beliebig austauschbar. Ein
Geldschein ist so gut wie der andere. Nehmen Sie nur Anbieter
von Produkten, die emotional hoch aufgeladen sind, wie
zum Beispiel Autos – was die investieren in Marketing und
Kundenpflege! Bei uns ist das Vertrauens- und Beziehungsthema
ganz entscheidend. Deshalb wollen wir ein zusätzliches
Kontaktmedium zum Angreifen schaffen, das diese Beziehung
aufrecht hält und noch weiter vertieft.
Vielleicht noch ein paar Worte zum Konzept ...
Ritzberger: Wir wollen nicht einfach nur eine reine Produktbroschüre
bieten, sondern das Medium auch nutzen, um auf der
Erfolgsrezept Regionalität
Wir sind die Landesbank für
Niederösterreich und Wien. Hier
sind wir zu Hause, hier machen wir
unser Geschäft.
Die Bank an Ihrer Seite
ich bin überzeugt, dass gute
Beratung und Sicherheit für die
Finanzen in turbulenten Zeiten
immer noch an oberster Stelle
stehen.
einen Seite unsere Kundinnen und Kunden und ihre Bedürfnisse,
auf der anderen Seite unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
vorzustellen und vor den Vorhang zu bitten. Im Idealfall
motiviert das wieder zu einem Besuch in der Filiale, zu einem
Betreuungs- und Beratungsgespräch. Wir erleben das ja beinahe
täglich. Die Banken an sich haben bei den Kunden einen relativ
schlechten Ruf, die eigene Bank hat dann schon einen etwas
besseren als die anderen. Und der persönliche Berater ist in der
Regel über jeden Zweifel erhaben. Darauf gründet unser Konzept.
Es soll dazu beitragen, die Beziehung des Kunden zu seiner
Bank zu vertiefen und das Vertrauen in uns weiter zu stärken.
Bereitet Ihnen der aktuelle Trend zu Online-Banking und Co.
Kopfzerbrechen?
Harold: Die HYPO NOE möchte im Sinne einer Hausbank
nah an ihren Kunden und deren Bedürfnissen sein und setzt
daher nicht auf schnelllebige Online-Angebote. Wenn Sie in
eine Filiale gehen und die Kundenbetreuerin oder der Kundenbetreuer
sagt: „Grüß Gott, Frau ...“, werden Sie dann wegen
eines Basispunkts woanders hingehen? Personal Relationship
Banking, die Nähe zum Kunden, ist – trotz des Online-Trends
– noch immer entscheidend. Auch im Bankgeschäft hält der
Trend Einzug, sich mittels Konditionen-Dumping zu unterbieten.
Damit hält man Kunden aber nur kurzfristig. Leute, die
immer nur den besten Zinssatz suchen, sind schnell da, wenn
du am besten zahlst. Sie sind aber genauso schnell wieder weg,
wenn ein anderer um diesen einen ominösen Basispunkt mehr
bietet. Dies gilt besonders bei Sparprodukten. Wenn es um Kredite
und Veranlagungen geht, sieht die Welt wieder ganz anders
aus. Natürlich müssen wir wettbewerbsfähig sein, aber das
Hauptthema ist, insbesondere wenn es uns um Wertschöpfung
aus Immobilien geht, die langfristige Kundenbindung. Denn
wie oft baut man ein Haus oder kauft man sich eine Wohnung?
Vertrauen, Sicherheit, Kundennähe und Teamwork sind uns
wichtig. Bei uns soll sich der Kunde einfach gut betreut fühlen.
Und ich bin überzeugt, dass gute Beratung und Sicherheit
für die Finanzen in turbulenten Zeiten immer noch an oberster
Stelle stehen.
Ritzberger: Deshalb auch unser Motto: Die Bank an Ihrer
Seite.
Das Thema Nachhaltigkeit ist mittlerweile überall präsent
und hat auch im Bereich der Banken Einzug gehalten.
Wie steht die HYPO NOE dazu?
Harold: Im Herbst veröffentlichte die Konzernmutter HYPO
NOE Gruppe Bank AG ihren ersten CSR-Bericht. Gemäß dem
neuesten Standard der international anerkannten Richtlinien
der „Global Reporting Initiative“ wurden alle bisherigen Anstrengungen
der Bank in diesem Bereich flächendeckend messbar
und für Kunden, Anleger und Mitarbeiter – auch im Internet
– nachvollziehbarer und transparent gemacht. Es wurde
bereits begonnen, das Nachhaltigkeitsprojekt auf den gesamten
Konzern auszurollen. Da sind wir auf dem richtigen Weg, aber
noch lange nicht am Ziel.
Die Titelgeschichte dieser Ausgabe beschäftigt sich mit dem
Thema Veranlagung. Macht Sparen oder Veranlagen bei der
derzeitigen Zinssituation überhaupt noch Sinn?
Ritzberger: Sparen und Veranlagen macht immer Sinn. Denn
Sparen heißt Reserven schaffen, einen sogenannten Notgroschen
anlegen, vorsorgen für Unvorhergesehenes. Veranlagen
ist sehr stark abhängig von der persönlichen Risikoneigung, das
ist in einem persönlichen Beratungsgespräch auszuloten. Es gibt
da kein Standardrezept. Die Zinsen sind natürlich ein leidiges
Thema für alle Banken und ihre Kunden, dafür sind aber auch
die Kredite derzeit billiger.
Welche Produkte – mit Blick auf Rendite und Sicherheit –
können Sie empfehlen?
Ritzberger: Wenn jemand großen Wert auf Sicherheit legt, gibt
es nach wie vor das Produkt der Wohnbauanleihe, aber auch
den Pfandbrief. Beide Produkte enthalten Risiken. Der Pfandbrief
wird weithin unterschätzt, ist aber das einzige Produkt, das
noch nie ausgefallen ist. Nicht einmal in Kriegszeiten oder bei
Währungsumstellungen. Je nach Risikofreude und Vorkenntnissen
des Kunden ist dann von Investmentfonds bis zur Einzelaktie
alles möglich.
Eine letzte Frage noch: Wie sieht Ihrer Meinung nach die Bank
der Zukunft aus?
Harold: Dazu möchte ich eines vorausschicken: Es wird Banken
in der Zukunft geben. Und zwar vor allem Regionalbanken,
die in ihrem Umfeld ihre Kunden kennen. Es wird natürlich
viele Zugriffsmöglichkeiten von Kunden auf Bankleistungen
geben. Es werden durchaus auch große Onlinefirmen innerhalb
ihres Konzerns Verrechnungsmöglichkeiten anbieten. Aber, und
das ist mir besonders wichtig, für wirklich große Entscheidungen,
die man nicht oft trifft, wird man immer gern Experten zu
Rate ziehen. Deshalb wird es auch in der Zukunft Institutionen
wie uns geben, da bin ich ganz sicher.
9