B.Sc. - Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

Kompetenzen
Customer Relationship Management: Grundlagen
Customer Relationship Management: Basics
82-021-IFM03 | Veranstaltungsnummer
Bachelor | Abschluss des Studiengangs
Winter |Semester
Vorlesung/Übung | Kurstyp
4 SWS | Unterrichtsstunden
5 CP | Leistungspunkte
Deutsch | Sprache
ABWL und Wirtschaftsinformatik | Lehrstuhl
Prof. Dr. Klaus D. Wilde, Dipl.-Kffr. Beate Hubrich | Referent
- Studierende dieses Kurses erhalten Kompetenzen zur selbstständigen Planung und Bearbeitung
umfassender Aufgabenstellungen im Rahmen des CRM. Dabei wird ausführlich auf die Teilbereiche
operatives sowie analytisches CRM eingegangen, ebenso auf den Ablauf des gesamten CRM
Prozesses.
- Die Kursteilnehmer entwickeln ein Verständnis für übergreifende Zusammenhänge und können ihr
erlangtes Fachwissen im Rahmen der Übung - bei der Implementierung der theoretischen Inhalte mit
Hilfe eines CRM Tools - als Transferleistung einsetzen.
- Desweiteren werden die Studierenden im Rahmen der Übung dazu angehalten, eigene und fremd
gesetzte Lern- und Arbeitsziele zu reflektieren, sowie die Konsequenzen für einzelne Arbeitsprozesse im
Team ziehen zu können.
- Ziel der Übung ist das Durchlaufen eines gesamten CRM Prozesses mit Hilfe der SAP CRM Software.
Kursinhalt
CRM: Betriebswirtschaftliche und technische Grundlagen
- Grundlagen des CRM
- IT-Systeme im CRM
- Management von CRM-Projekten
CRM: SAP CRM
- Grundlagen/ Umgang mit der Software
- Marketingprozesse in SAP CRM
- Salesprozesse in SAP CRM
- Serviceprozesse in SAP CRM
Lehrmethoden
- Vorlesung
- Übung
Prüfungsmodalitäten
- Klausur Vorlesung (50%)
- Klausur Übung (50%)
Erläuterung der Prüfungsmodalitäten
Modulklausur, dabei werden jeweils die Inhalte der Vorlesung sowie der Übung abgefragt.
34