20160616_Präsentation_FA_MuV_München_vfinal
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Zusammenfassung der Ergebnisse der<br />
SPSA-Sitzung am 11. April 2016<br />
Genossenschaftliche<br />
Kundenerlebnisse<br />
Ziel: Gestaltung von<br />
Kundenreisen (bspw. „ich ändere<br />
meine Wohnsituation“) aus der<br />
Kundenperspektive<br />
Ergebnis: Entwicklung von neuen<br />
„digitalen“ Angeboten (bspw.<br />
Apps) zur Flankierung der<br />
Bankkerndienstleistung<br />
Zustimmung zur technischen<br />
Realisierung der Ideen mit dem<br />
Hinweis, dass größere<br />
Kundentests in die Projektarbeit<br />
integriert werden sollen<br />
• Es ist auf eine Integration in die<br />
Genossenschaftliche Beratung<br />
zu achten<br />
Digitales Netzwerk für<br />
Mitglieder<br />
Ziel: Entwicklung einer<br />
Online-Plattform, die die<br />
Mitgliedschaft online erlebbar<br />
macht und als Differenzierungsmerkmal<br />
stärkt<br />
Ergebnis: Zuerst wird der<br />
Baustein „meine Bank<br />
mitgestalten“ entwickelt dann<br />
„Einkaufsvorteile“<br />
Abstimmung/ Anmerkungen GVB<br />
• Der Priorisierung des Themas<br />
„meine Bank mitgestalten“ als<br />
wichtigster Punkt wurde nicht<br />
zugestimmt.<br />
• Integration der Banken in<br />
Entscheidungsprozess nötig<br />
One- and Done Prozesse<br />
Ziel: Entwicklung fallabschließenden<br />
und digitaler<br />
Prozesse<br />
Ergebnis: 10<br />
realisierungsfähige Prozesse<br />
wie bspw. Online<br />
Kontoeröffnung oder<br />
Adressänderung online<br />
Zustimmung zur Realisierung<br />
der Prozesse<br />
• Es ist auf eine möglichst<br />
schnelle techn. Realisierung<br />
der Prozesse zu achten<br />
16.06.2016 | Dr. Jürgen Gros, Genossenschaftsverband Bayern e.V. | © GVB 16
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