20160616_Präsentation_FA_MuV_München_vfinal
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Konzept junge Kunden:<br />
Aussagen junger Kunden aus der MaFo<br />
Frage: Wann warst du zuletzt in der<br />
Bank?<br />
„Um wirklich von der<br />
Bankkauffrau bedient zu<br />
werden war ich im<br />
September 2014 – um<br />
Online-Banking zu<br />
beantragen!“<br />
– Sarah, 22 Jahre<br />
„ Man geht ja<br />
überhaupt erst zu<br />
der Bank weil man<br />
das Produkt bereits<br />
hat und Probleme<br />
damit hat (…). Also<br />
wär‘ ich am liebsten<br />
gar nicht da.“<br />
– Daniel, 20 Jahre<br />
„ Warum sollte man<br />
dahingehen?“<br />
– Tommi, 21 Jahre<br />
Frage: Was erwartest du von deiner Bank?<br />
„ Die Bankfiliale muss einen<br />
zusätzlichen Service leisten<br />
– dass sie mir Fragen<br />
beantworten, die ich online<br />
so nicht verstehe…“<br />
– Tim, 19 Jahre<br />
„ Die Produkte, die die Bank<br />
bietet, sind einfach nicht<br />
flexibel genug für mich“<br />
– Patrick, 21 Jahre<br />
„ Das ma‘ sich nicht fühlt wie am<br />
Fließband (…). Ma‘ kimmt nei‘,<br />
abarbeiten, Nächster! “<br />
– Ferdinand, 21 Jahre<br />
Quelle: Studenten der ESB Business School / Blue Ocean Strategy Partners<br />
16.06.2016 | Fachausschuss Marketing und Vertrieb | © GVB<br />
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