Zdirekt! 03-2016

Z direkt!
Gastbeitrag
Nicole Truchseß
Erfolgreiche Kommunikation
in Zeiten der AÜG-Reform
Rechtliche Veränderungen stehen an. Ab dem 1. Januar 2017 soll die Reform des Arbeitnehmerüberlassungsgesetzes
(AÜG) nach der derzeitigen Planung in Kraft treten. Es bleibt abzuwarten, welche
genauen Auswirkungen diese erneuten Regulierungen und auch noch die fehlenden Details auf die
Zukunft der Zeitarbeit haben.
Und genau hier liegt der springende Punkt. Will
man den Stimmen in Facebook und anderen Medien
glauben, ist es höchst unseriös, „Halbwissen“ an die
Kunden weiterzugeben. Eine Beratung sei aufgrund
mangelnder Informationen überhaupt nicht möglich.
Man solle lieber schweigen und abwarten, bis alles
zu 100 Prozent geregelt ist. Es wird jedoch auch in
den nächsten Wochen und Monaten in vielen Punkten
keine hundertprozentige Rechtssicherheit geben.
Wie lange also noch warten? Gibt es vielleicht zwischen
Schweigen und rechtlich perfekt Beraten einen
ausgewogenen Mittelweg? Wo steht denn, dass
man nur mit einem perfekt ausgearbeiteten, rechtlich
einwandfreien Empfehlungskatalog zum Kunden loslaufen
darf? Differenzierung ist anscheinend aus der
Mode gekommen.
ein professionelles Vorgehen, keine Perfektion. Eine
Handlungsempfehlung zu geben, die rechtlich noch
nicht belegt werden kann, wäre unseriös. Die Fragen
und die Wünsche der Kunden einzufangen und diese
dann, eventuell zeitversetzt und nach Rücksprache
mit einem Juristen, zu beantworten, ist professionell.
Es geht in dieser Phase der Kommunikation darum,
Stimmungen, Tendenzen und Marktentwicklungen
einzufangen. Sie bilden das Fundament aller weiteren
Schritte.
Unsere Handlungen und Äußerungen sind geprägt
durch unreflektierte schwarz-weiße Denkmuster. Aufgrund
der Erfahrung durch die Einführung der Branchenzuschläge
vor vier Jahren ist es äußerst empfehlenswert,
frühzeitig mit den Kunden in Kontakt zu
treten. Der Kunde erwartet in diesem Stadium noch
keine vollständige Beratungsleistung, sondern fachlich
fundierte Informationen. Bevor wir den Kunden
überhaupt „beraten“ können, benötigen wir erst
einmal klare Zahlen, Daten, Fakten von ihm, die uns
meist nicht vorliegen.
Oft heißt es: „Bevor ich nicht alle rechtlichen Bestandteile
kenne, gehe ich nicht zum Kunden. Er
würde sofort merken, dass ich kein kompetenter Ansprechpartner
bin.“ Was steckt tatsächlich hinter den
Aussagen? Angst, Unsicherheit und eine falsche Erwartungshaltung
an sich selbst. Der Kunde erwartet
Nicole Truchseß, Truchseß & Brandl Vertriebsberatung OHG
Das sind dann auch die Vorteile einer frühen Kommunikation:
Sie lernen Ihren Kunden besser kennen und
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