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Krisenmanagement Phasen der Produkterpressung Eine Produkterpressung kann mehrere Monate dauern. Bei den Tätern handelt es sich in der Regel um überdurchschnittlich ausgebildete Einzeltäter. Häufig sind es selbständige Kleinunternehmer, die überschuldet sind und in der Produkterpressung den einzigen Ausweg sehen, ihre wirtschaftliche Lage zu verbessern. Die Produkterpressung kann man in drei Phasen unterteilen: Phase I: Der Täter nimmt Kontakt mit dem Unternehmen auf, stellt seine Forderung und bekräftigt dies mit dem Androhen eines schädigenden Ereignisses. Phase II: Der Täter tritt in eine „Dialogphase“ mit dem Unternehmen und die Einzelheiten der Geldübergabe werden festgelegt. Phase III: Geldübergabe Interessant ist, dass in etwa 50% der Produkterpressungsfälle ein Abbruch in Phase I erfolgt. Während der Phase II beträgt die Abbruchrate 25%. Demnach erreichen nur 25% der Produkterpressungsfälle das Stadium der Geldübergabe. Der Umstand, dass nur ¼ der Fälle letztlich vom Täter ausgeführt werden bedeutet nicht, dass ein Schadenpotential für das Unternehmen nur in diesen Fällen besteht. Abhängig vom Ablauf der Produkterpressung kann bereits in Phase I ein öffentlicher Rückruf erfolgen, der in der Folge auch zu einem beträchtlichen Einkommensverlust des Unternehmens führen kann. Versehentliche Produktkontamination Die versehentliche Produktkontamination ist die Folge von unbeabsichtigter Kontamination, die aufgrund von Qualitätsmängeln und ungenügender Qualitätsüberwachung eintritt. Fälle von versehentlicher Produktkontamination können in allen Stadien der Produktion, als auch bei der Lagerung bzw. Auslieferung erfolgen. Darüber hinaus werden auch viele Fälle der versehentlichen Produktion durch Kontaminationen in der Zulieferungskette ausgelöst. Es werden folgende Fallgruppen der versehentlichen Kontamination unterschieden: Physikalische Kontamination Fremdkörper aller Art im Produkt, z. B. Glassplitter, Metallteile, Plastikteile oder Steinchen. <strong>Nassau</strong> Maklerinfo März 2011 - Im MediaPark 5, 50670 Köln - www.nassauversicherungen.de 10
Krisenmanagement Chemische Kontamination Rückstände von z. B. Reinigungsmitteln oder Lösungsmitteln im Produkt; Fremdstoffe aus Verpackungen, welche durch Migration das Produkt kontaminieren; Verunreinigungen während der Produktion, z. B. Austritt von Maschinenöl und schließlich Kontaminationen durch Zusatzstoffe, wie z. B. Nitrat, Nitrit oder Chlorkohlenwasserstoffe. Biologische Kontamination Das Auffinden von bakterieller Kontamination durch Infektions- und Intoxikationserreger, Schimmelpilze, Hefe (Mykotoxine) und die gentechnische Kontamination durch unbeabsichtigten Einsatz von genveränderten Stoffen. Insolvenzrisiko Produktkontamination Als direkte Folge einer Produktkontamination können Verbraucher/Konsumenten erkranken und im schlimmsten Fall sterben, d. h. es besteht die Gefahr, dass durch die Produktkontamination ein Personenschaden eintritt. Als sekundäre Folge besteht das Risiko, dass dem Unternehmen das Kundenvertrauen entzogen wird, seine Produkte nicht mehr gekauft werden und es letztlich aus dem Marktkreislauf ausscheidet. Die Kontamination kann sich somit zu einem Existenzrisiko für das Unternehmen entwickeln. Die entstehenden Kosten aufgrund einer Produktkontamination lassen sich in zwei Kategorien aufspalten: Sofort fällige Kosten Bei den sofort fälligen Kosten handelt es sich um die Kosten, die unmittelbar aufgrund des Rückrufes entstehen, wie z. B. Informationskosten (Anzeigekosten, Einrichtung Call Center), Transportkosten, Sammellagerkosten, Untersuchungs- und Aussonderungskosten, Vernichtungskosten und Wiederherstellungskosten. Diese Kosten zeichnen sich dadurch aus, dass sie vorhersehbar, d. h. kalkulierbar sind. Langzeitkosten Zu den Langzeitkosten gehören der „loss of profit“ und die Kosten für die Werbemaßnahmen. Der „loss of profit“ ist nicht direkt vorhersehbar und damit schwer vorab kalkulierbar, weil er dadurch bestimmt wird, wie das Krisenmanagement des Unternehmens vorgeht. Risiken können beispielsweise darin bestehen, dass Abnehmer ihre Lieferverträge kündigen, Kunden das vormals kontaminierte Produkt nicht wieder kaufen oder Marktanteile durch Wettbewerber übernommen werden. <strong>Nassau</strong> Maklerinfo März 2011 - Im MediaPark 5, 50670 Köln - www.nassauversicherungen.de 11
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