SHOP USABILITY AWARD 2016 - das Magazin

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Umfragen, über unsere Social Media
Kanäle, auf den Toyparties und durch
unseren Kundenservice. Dieses nehmen
wir ernst, freuen uns darüber und haben
es bei Entscheidungen oder Neuerungen
im Hinterkopf.
Die ausschlagenden Informationen für eine
Kaufentscheidung sind individuell, aber wir
wissen z.B., dass unsere Kunden besonders
auf eine hohe Qualität achten. Um die Entscheidung
so leicht wie möglich zu machen,
haben wir ausführliche Produktbeschreibungen,
-videos, Highlight- und Detailinformationen
sowie Bewertungen von anderen
Kunden zu den einzelnen Produkten.
Amorelie ist weit weg von jedem
Schmuddel-Image. Gibt es eiserne
Regeln, die ihr einhalten müsst, um
nicht in diese Ecke zu geraten?
So etwas wie eiserne Regeln gibt es bei
uns nicht, denn das war nie nötig. Vielmehr
haben wir uns in die aus unserer
Sicht “vergessene” Zielgruppe eingefühlt,
zu der wir uns auch selbst zählen. Unsere
Gründer Lea-Sophie Cramer und Sebastian
Pollok wollten ein Umfeld kreieren,
in dem man sich gerne über Produkte
fürs Liebesleben informiert und das mit
einem hohen Anspruch an Usability und
Qualität. Das spiegelt sich sowohl in unserem
Onlineauftritt als auch in der Produktauswahl
wider.
Was jeden interessiert: Wie dramatisch
sind die Retouren, was macht ihr
mit einem gebrauchten Dildo?
Im Gegensatz zur Fashionbranche
haben wir keine Probleme mit einer
hohen Retourenquote.
Wir vertreiben sehr intime Produkte und
schreiben Hygiene groß. Deshalb arbeiten
wir mit Hygienesiegel. Ist ein Siegel
durchbrochen, kann man das Produkt bei
“Nicht-Gefallen” nicht einfach umtauschen
oder zurückgeben. Das gilt natürlich nicht
für defekte Artikel. Kommt doch mal ein
Produkt zurück, dessen Siegel nicht mehr
intakt ist, wird es vernichtet.
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